門店顧客滿意度調(diào)查準(zhǔn)則

門店顧客滿意度調(diào)查準(zhǔn)則合同編號(hào)：__________合同雙方：甲方：（全稱）乙方：（全稱）鑒于甲方作為門店經(jīng)營方，致力于提升顧客滿意度和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量；鑒于乙方具有專業(yè)的市場調(diào)查和顧客滿意度評(píng)估能力，愿意為甲方提供相關(guān)服務(wù)；甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方為甲方提供門店顧客滿意度調(diào)查準(zhǔn)則相關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、乙方的義務(wù)1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，制定詳細(xì)的顧客滿意度調(diào)查方案，并提供專業(yè)的滿意度調(diào)查服務(wù)。1.2乙方需在調(diào)查過程中確保顧客信息的保密性，不得泄露任何顧客個(gè)人信息。1.3乙方應(yīng)于調(diào)查結(jié)束后，向甲方提供詳盡的調(diào)查報(bào)告，包括調(diào)查方法、調(diào)查結(jié)果、數(shù)據(jù)分析及改進(jìn)建議等。二、甲方的義務(wù)2.1甲方應(yīng)提供乙方進(jìn)行滿意度調(diào)查所需的門店信息、顧客信息等相關(guān)資料。2.2甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的調(diào)查結(jié)果給予足夠的重視，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。2.3甲方應(yīng)按約定時(shí)間向乙方支付調(diào)查服務(wù)費(fèi)用。三、調(diào)查方案的制定與修改3.1乙方應(yīng)在合同簽訂后十個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)甲方的需求制定調(diào)查方案，并提交甲方審批。3.2甲方應(yīng)在收到調(diào)查方案后五個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)方案進(jìn)行審批，并提出修改意見。3.3乙方根據(jù)甲方的修改意見，對(duì)調(diào)查方案進(jìn)行調(diào)整，并于調(diào)整后提交甲方審批。3.4甲方審批通過后，乙方按照審批通過的調(diào)查方案進(jìn)行調(diào)查。四、調(diào)查報(bào)告的提交4.1乙方應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后十個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提交調(diào)查報(bào)告。4.2甲方應(yīng)在收到調(diào)查報(bào)告后五個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)報(bào)告進(jìn)行審查，并提出審查意見。4.3乙方根據(jù)甲方的審查意見，對(duì)調(diào)查報(bào)告進(jìn)行修改，并于修改后提交甲方。五、費(fèi)用與支付5.1雙方確認(rèn)，乙方提供的滿意度調(diào)查服務(wù)費(fèi)用為人民幣【】。5.2甲方應(yīng)按照本合同約定的付款方式，向乙方支付調(diào)查服務(wù)費(fèi)用。5.3雙方約定，付款方式為：【】。六、違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц顿r償金，賠償金為本合同服務(wù)費(fèi)用的【】%。6.2乙方未按照約定時(shí)間提交調(diào)查報(bào)告的，甲方有權(quán)按照逾期天數(shù)向乙方追討違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的【】%。七、爭議解決7.1對(duì)于本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決等事項(xiàng)，雙方應(yīng)遵守中華人民共和國的法律。7.2雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為【】年。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）簽訂日期：【年】年【月】月【日】日一、附件列表：1.顧客滿意度調(diào)查方案2.調(diào)查報(bào)告模板3.調(diào)查問卷樣本4.顧客信息資料5.付款憑證6.合同履行證明文件二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間提交調(diào)查方案或調(diào)查報(bào)告，視為違約。2.乙方泄露顧客個(gè)人信息，視為違約。3.甲方未按約定時(shí)間支付調(diào)查服務(wù)費(fèi)用，視為違約。4.甲方提供虛假或錯(cuò)誤的信息資料，導(dǎo)致乙方無法正常履行合同，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.顧客滿意度調(diào)查：指通過一定方法收集顧客對(duì)門店服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品滿意度等方面的信息，以評(píng)估和改進(jìn)門店經(jīng)營狀況的過程。2.調(diào)查方案：指為實(shí)現(xiàn)調(diào)查目的，明確調(diào)查方法、調(diào)查對(duì)象、調(diào)查時(shí)間等要素的書面計(jì)劃。4.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方延遲提交調(diào)查方案或調(diào)查報(bào)告。解決辦法：按照合同約定向乙方追討違約金，并要求乙方盡快提交。2.問題：乙方泄露顧客個(gè)人信息。解決辦法：立即要求乙方停止泄露行為，并采取措施防止信息進(jìn)一步泄露。3.問題：甲方延遲支付調(diào)查服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：按照合同約定向甲方追討違約金，并要求甲方盡快支付。4.問題：甲方提供虛假或錯(cuò)誤的信息資料。解決辦法：要求甲方改正并提供真實(shí)準(zhǔn)確的信息資料，否則按違約處理。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為提升顧客滿意度，委托乙方進(jìn)行門店顧客滿意度調(diào)查。2.乙方根據(jù)甲方需求，制定調(diào)查方案并進(jìn)行調(diào)查。3.乙方提交調(diào)