城市公交安全行車手冊

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目錄

一、法律法規(guī)摘錄..................................................2

1」城市公共交通條例.........................................2

1.2城市公共汽電車客運管理辦法..............................11

L3城市公共汽（電）車服務(wù)規(guī)范..............................16

二、駕駛員行車注意事項.........................................25

2.1駕駛員操作手則..........................................25

2.2城市公交客運駕駛?cè)税踩熊囀马?.......................28

2.3公交運營中安全防范要點.................................33

三、交通應(yīng)急救援常識.............................................37

3.1駕駛員如何應(yīng)對道路交通情況突變.........................37

3.2駕駛員應(yīng)掌握的道路交通緊急避險措施.....................39

3.3常見的簡單快捷交通事故處理方法........................47

3.4常見的交通事故..........................................49

3.5交通事故急救常識.......................................52

一、法律法規(guī)摘錄

1.1城市公共交通條例

第一章總則

第一條為了保障城市公共交通安全有序運營，保護城市公共交通活動當(dāng)

事人合法權(quán)益，促進城市公共交通發(fā)展，發(fā)揮城市公共交通對經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)

和可持續(xù)發(fā)展的作用，制定本條例。

第二條城市公共交通的規(guī)劃、建設(shè)、運營與相關(guān)管理活動適用本條例。

笫三條國家應(yīng)當(dāng)加大資金投入，保障城市公共交通在城市交通中優(yōu)先

發(fā)展，確保城市公共交通在城市交通中的主導(dǎo)地位。

縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)在財政政策、城市規(guī)劃、用地保障、設(shè)施建設(shè)、

交通管理等方面支持城市公共交通發(fā)展。

第四條國家鼓勵城市公共交通企業(yè)實行規(guī)?；?、集約化經(jīng)營，推廣應(yīng)

用新技術(shù)、新設(shè)備，為社會公眾提供安全舒適、方便快捷、經(jīng)濟環(huán)保的城市

公共交通服務(wù)。

第五條縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的需要，優(yōu)化

配置城鄉(xiāng)公共交通資源，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)城鄉(xiāng)公共交通發(fā)展。

第六條國務(wù)院交通運輸主管部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)全國城市公共交通的監(jiān)督管

理工作。

省、自治區(qū)人民政府交通運輸主管部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)本行政區(qū)域城市公共

交通的監(jiān)督管理工作C

城市人民政府與其指定的城市公共交通管理部門（以下簡稱城市公共交

通管理部門）具體負(fù)責(zé)本行政區(qū)域城市公共交通的監(jiān)督管理工作。

第七條城市公共交通管理部門應(yīng)當(dāng)會同有關(guān)部門針對自然災(zāi)害、事故

災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件等影響城市公共交通正常運營的突發(fā)事件制定城市公共

交通應(yīng)急預(yù)案，報城市人民政府批準(zhǔn)后實施°

城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)城市人民政府批準(zhǔn)的城市公共交通應(yīng)急預(yù)

案，制定本企業(yè)的城市公共交通應(yīng)急預(yù)案，并定期進行演練。

第八條設(shè)區(qū)的市級以上人民政府應(yīng)當(dāng)建立城市公共交通考核制度，定

期對本級人民政府有關(guān)部門與下級人民政府落實有關(guān)城市公共交通法律法

規(guī)、政策措施的情況進行考核評議。

第二章規(guī)劃和建設(shè)

第九條城市人民政府應(yīng)當(dāng)組織交通運輸、城鄉(xiāng)建設(shè)、規(guī)劃、公安等部

門根據(jù)城市總體規(guī)劃編制城市公共交通規(guī)劃。

城市公共交通規(guī)劃應(yīng)當(dāng)包括城市公共交通發(fā)展目標(biāo)、城市公共交通方式

的構(gòu)成比例和規(guī)模、城市公共交通設(shè)施和線路布局、城市公共交通車輛配置、

信息化建設(shè)以與城市公共交通設(shè)施用地保障等內(nèi)容。

編制城市公共交通規(guī)劃應(yīng)當(dāng)征求社會公眾意見。

第十條城市人民政府規(guī)劃主管部門在組織編制控制性詳細規(guī)劃時，應(yīng)當(dāng)

與城市公共交通規(guī)劃相銜接，并優(yōu)先保障城市公共交通設(shè)施用地。

第十一條城市公共交通規(guī)劃確定的城市公共交通設(shè)施用地符合劃撥用地

目錄的，應(yīng)當(dāng)以劃撥方式供地。

城市人民政府可以在確保城市公共交通設(shè)施用地功能與規(guī)模的基礎(chǔ)上對

城市公共交通設(shè)施用地依法實行綜合利用，提高土地利用效率。

任何單位和個人不得非法占用城市公共交通設(shè)施用地。

第十二條城市人民政府應(yīng)當(dāng)加大對城市公共交通設(shè)施建設(shè)的投資力度，

并充分考慮老年人、殘疾人出行需求，完善城市公共交通無障礙設(shè)施。

第十三條規(guī)劃、建設(shè)航空港、鐵路客運站、水路客運碼頭、公路客運站、

居住區(qū)、商務(wù)區(qū)等建設(shè)項目的，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃、建設(shè)配套的城

市公共交通設(shè)施；配套的城市公共交通設(shè)施應(yīng)當(dāng)與主體工程同步設(shè)計、同步

建設(shè)、同步竣工、同步交付使用。

第十四條新建、改建、擴建城市道路應(yīng)當(dāng)根據(jù)城市公共交通規(guī)劃設(shè)置首

末站、中途?？空尽Q乘接駁站等城市公共交通設(shè)施。

城市人民政府可以根據(jù)城市道路的技術(shù)條件、交通流量、出行結(jié)構(gòu)等因

素，開設(shè)公共汽（電）車專用道，設(shè)置公共汽（電I車優(yōu)先通行信號系統(tǒng)。

第十五條城市軌道交通建設(shè)工程設(shè)計單位在編制設(shè)計文件時，應(yīng)當(dāng)征求

城市公共交通管理部門、公安機關(guān)交通管理部門以與城市軌道交通運營單位

的意見。

第十六條城市軌道交通建設(shè)工程應(yīng)當(dāng)依照國家有關(guān)規(guī)定進行竣工驗收后,

方可交付正式運營。

第十七條城市公共交通設(shè)施的管理人應(yīng)當(dāng)加強對城市公共交通設(shè)施的管

理和維護，確保城市公共交通設(shè)施完好。

第三章運營服務(wù)

第十八條從事城市公共交通運營應(yīng)當(dāng)向城市公共交通管理部門提出申

請，并提交符合下列條件的材料：

（一）有企業(yè)法人資格；

（二）有符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的城市公共交通車輛、設(shè)施；

（三）有符合規(guī)定的運營資金；

（四）有符合本條例第十九條第一款規(guī)定的駕駛員；

（五）有與運營業(yè)務(wù)相適應(yīng)的其他專業(yè)人員和管理人員；

（六）有健全的運營服務(wù)和安全管理制度。

城市公共交通管理部門應(yīng)當(dāng)綜合考慮運力配置、社會公眾出行需求等

因素，對申請人作出許可或者不予許可的決定。

第十九條從事城市公共交通運營服務(wù)的駕駛員應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的城市公共

交通車輛駕駛證件，身心健康，無職業(yè)禁忌，3年內(nèi)無重大以上交通責(zé)任事

故記錄，并經(jīng)城市公共交通管理部門對有關(guān)城市公共交通運營服務(wù)規(guī)范、車

輛維修和安全應(yīng)急知識考核合格。

從事城市公共交通運營服務(wù)的乘務(wù)員、調(diào)度員等其他從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)城

市公共交通管理部門對有關(guān)城市公共交通運營服務(wù)規(guī)范、安全應(yīng)急知識考核

合格。

第二十條城市公共交通管理部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)城市公共交通規(guī)劃和城市發(fā)展

的實際需要，開辟、調(diào)整城市公共交通線路；開辟、調(diào)整城市公共交通線路

應(yīng)當(dāng)征求社會公眾意見。

城市公共交通管理部門應(yīng)當(dāng)按照國務(wù)院交通運輸主管部門的規(guī)定開展社

會公眾出行調(diào)查，收集、匯總社會公眾出行目的、出行方式等交通信息，并

作為開辟、調(diào)整城市公共交通線路的參考。

第二十一條城市公共交通管理部門應(yīng)當(dāng)采取招標(biāo)的方式將城市公共交通

線路運營權(quán)授予符合本條例第十八條規(guī)定條件的城市公共交通企業(yè)，并核發(fā)

相應(yīng)的許可證件。不適合招標(biāo)或者招標(biāo)不成的，城市公共交通管理部門可以

采取直接授予的方式確定城市公共交通線路運營權(quán)。

禁止轉(zhuǎn)讓或者以承包、掛靠等方式變相轉(zhuǎn)讓城市公共交通運營許可和線

路運營權(quán)。

城市公共交通線路運營權(quán)實行期限制，具體運營期限由城市人民政府確

定。

第二十二條取得城市公共交通線路運營權(quán)的城市公共交通企業(yè)，應(yīng)當(dāng)按

照城市公共交通管理部門確定的城市公共交通線路運營服務(wù)要求從事線路

運營。

城市公共交通線路運營服務(wù)要求應(yīng)當(dāng)包括站點、日總班次、班次間隔、

首班車和末班車時間、城市公共交通車輛數(shù)量、城市公共交通車輛外觀、車

型、票制、票價、服務(wù)質(zhì)量、安全應(yīng)急措施等內(nèi)容。

城市公共交通管理部門可以根據(jù)優(yōu)化線路、提高服務(wù)質(zhì)量等需要調(diào)整

城市公共交通線路運營服務(wù)要求。

第二十三條城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照城市公共交通線路運營服務(wù)要

求，制定和實施作業(yè)計劃，合理調(diào)度城市公共交通車輛。

第二十四條因市政工程建設(shè)、大型群眾性活動等特殊情況需要臨時變

更城市公共交通線路走向、站點或者運營時間的，有關(guān)部門、城市公共交通

企業(yè)應(yīng)當(dāng)與時向社會公告。

第二十五條未經(jīng)城市公共交通管理部門批準(zhǔn)，城市公共交通企業(yè)不得

擅自變更、暫停、終止城市公共交通線路運營。經(jīng)批準(zhǔn)變更、暫停、終止城

市公共交通線路運營的，城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)在變更、暫停、終止之日前

30日向社會公告。

城市公共交通企業(yè)因破產(chǎn)、解散、被吊銷許可證件或者其他原因不能

正常運營時，城市公共交通管理部門應(yīng)當(dāng)與時采取措施，保證城市公共交通

服務(wù)的連續(xù)性。

第二十六條城市公共交通線路運營期限屆滿，需要延續(xù)的，城市公共

交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)在期限屆滿6個月前向城市公共交通管理部門提出延續(xù)申請。

城市公共交通企業(yè)運營服務(wù)質(zhì)量、安全管理等符合城市公共交通線路

運營服務(wù)要求的，城市公共交通管理部門應(yīng)當(dāng)自受理申請之日起3。日內(nèi)予

以批準(zhǔn)，并換發(fā)相應(yīng)的城市公共交通線路運營許可證件；不符合城市公共交

通線路運營服務(wù)要求的，城市公共交通管理部門應(yīng)當(dāng)調(diào)整或者撤銷其城市公

共交通線路運營權(quán)。

第二十七條城市公共交通票價由經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市人民政府授權(quán)

的市、縣人民政府，或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府價格主管部門會同同

級財政部門、城市公共交通管理部門根據(jù)運營成本等因素制定。

制定城市公共交通票價，應(yīng)當(dāng)進行價格聽證，充分體現(xiàn)社會公益性事

業(yè)特征，有利于優(yōu)化城市交通結(jié)構(gòu)，引導(dǎo)社會公眾選擇城市公共交通出行。

第二十八條城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)執(zhí)行規(guī)定的票價。

城市公共交通票價低于正常運營成本的，城市人民政府應(yīng)當(dāng)對低于正

常運營成本的部分給予補貼。

城市人民政府應(yīng)當(dāng)對城市公共交通企業(yè)承擔(dān)老年人、殘疾人、軍人、

學(xué)生優(yōu)惠乘車，持月票乘車等社會福利和完成開通冷僻線路、執(zhí)行搶險救災(zāi)

等政府指令性任務(wù)所增加的支出，定期給予專項財政補貼和補償。

城市人民政府應(yīng)當(dāng)將前兩款規(guī)定的補貼、補償資金納入財政預(yù)算。

第二十九條城市公共交通企業(yè)對乘客乘車期間受到的人身傷害和財產(chǎn)

損失依法承擔(dān)賠償責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)依法賠償；賠償?shù)南嚓P(guān)費用列入城市公共交

通企業(yè)的運營成本。

第三十條城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定建立并完善企業(yè)財

務(wù)、會計制度，加強財務(wù)管理和會計核算。

城市人民政府財政部門應(yīng)當(dāng)會同城市公共交通管理部門、價格主管部

門、審計機關(guān)制定城市公共交通成本費用評價制度，對城市公共交通企業(yè)成

本和費用進行年度審計與評價，合理界定、計算盈虧和財政補貼、補償額度。

第三十一條城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定向城市公共交通

管理部門、價格主管部門、財政部門報送經(jīng)營和財務(wù)信息等統(tǒng)計資料。

第三十二條城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)使用符合國家有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范

的城市公共交通車輛從事城市公共交通運營，定期對城市公共交通車輛進行

檢測、維護，保持城市公共交通車輛技術(shù)狀況良好和車容整潔。

縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)對城市公共交通車輛購置、更新給予必要的資

金和政策扶持,鼓勵使用清潔、節(jié)能和方便殘疾人上下的城市公共交通車輛。

第三十三條城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)在城市公共交通車輛規(guī)定位置公

布運行線路圖、價格表等運營服務(wù)標(biāo)識。

第三十四條城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強時駕駛員、乘務(wù)員、調(diào)度員等

從業(yè)人員的管理和培訓(xùn)。

駕駛員、乘務(wù)員、調(diào)度員等從業(yè)人員從事城市公共交通運營服務(wù)時，

應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)，執(zhí)行有關(guān)城市公共交通運營服務(wù)規(guī)范。

第三十五條城市公共交通場站的管理人應(yīng)當(dāng)健全運營管理制度，保障

城市公共交通場站正常運營，無正當(dāng)理由不得拒絕城市公共交通車輛進入場

站。

進入城市公共交通場站的單位和個人，應(yīng)當(dāng)遵守城市公共交通場站運

營管理制度。

第三十六條城市公共交通管理部門應(yīng)當(dāng)建立城市公共交通企業(yè)服務(wù)質(zhì)

量考核制度，定期對城市公共交通企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進行考核，將考核結(jié)果記

入信用檔案，并作為政府財政補貼、補償，城市公共交通線路運營權(quán)招標(biāo)，

延續(xù)城市公共交通線路運營權(quán)和撤銷有關(guān)運營許可的依據(jù)。

第三十七條城市公共交通管理部門和城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立投訴

受理制度，公布投訴電話等聯(lián)系方式。

城市公共交通企業(yè)對乘客的投訴應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起15日內(nèi)作出

答復(fù)。城市公共交通企業(yè)逾期不答復(fù)或者乘客對答復(fù)有異議的，乘客可以向

城市公共交通管理部門投訴，城市公共交通管理部門應(yīng)當(dāng)自收到乘客投訴之

日起15日內(nèi)作出答復(fù)。

第四章運營安全

第三十八條城市人民政府應(yīng)當(dāng)加強對城市公共交通安全監(jiān)督管理工作

的領(lǐng)導(dǎo)，督促有關(guān)部門依法履行城市公共交通安全監(jiān)督管理職責(zé)，與時協(xié)調(diào)、

解決安全監(jiān)督管理工作中存在的重大問題。

城市人民政府交通運輸、公安、城鄉(xiāng)建設(shè)、質(zhì)檢、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理

等有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)依照各自職責(zé)加強對城市公共交通安全監(jiān)督管理。

第三十九條各級人民政府交通運輸、教育、公安等有關(guān)部門以與城市

公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強安全乘車和安全應(yīng)急知識宣傳教育工作，普與城市公

共交通安全應(yīng)急知識C

第四十條城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立企業(yè)安全生產(chǎn)管理機構(gòu)和企業(yè)安

全生產(chǎn)管理責(zé)任制，配備專職安全生產(chǎn)管理人員，加強城市公共交通運營安

全動態(tài)監(jiān)管，開展安全檢查，消除事故隱患，切實履行好運營安全主體責(zé)任。

笫四十一條建設(shè)城市軌道交通的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)保證安全監(jiān)測系統(tǒng)等

安全設(shè)施與城市軌道交通主體工程同步設(shè)計、同步施工、同步驗收、同步投

入運營，并為城市軌道交通運營配備必要的消防、防汛、防護、報警、安全

檢查等器材和設(shè)備。

負(fù)責(zé)城市軌道交通運營的城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對城市軌道交通

安全監(jiān)測系統(tǒng)以與消防、防汛、防護、報警、安全檢查等安全設(shè)施、器材和

設(shè)備進行檢測、維修、更新和改造，保證其處于良好的運行狀態(tài)。

第四十二條城市人民政府應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定劃定城市軌道交通安

全保護區(qū)，保護城市軌道交通與設(shè)施的安全。

在城市軌道交通安全保護區(qū)內(nèi)進行作業(yè)的，作業(yè)單位應(yīng)當(dāng)制定安全防

護方案，經(jīng)城市公共交通管理部門同意方可作業(yè)。

第四十三條城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)以便于乘客知曉的方式公布禁止攜

帶物品的目錄。

為保障城市公共交通運營安全，城市公共交通企業(yè)可以對乘客攜帶的

物品采取必要的安全檢查措施。

第四十四條發(fā)生影響城市公共交通運營安全的緊急情況時，城市公共

交通企業(yè)與有關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)立即向城市公共交通管理部門、公安機關(guān)等有

關(guān)部門報告，并與時采取疏散乘客和車輛、限制客流、停止運行等應(yīng)急措施,

確保城市公共交通運營安全。

第四十五條城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)在城市公共交通車輛和城市公共交

通場站醒目位置設(shè)置安全警示標(biāo)志、安全疏散示意圖，并保持滅火器、安全

錘、車門緊急開啟裝置等安全應(yīng)急設(shè)施、設(shè)備的完好。

第四十六條在城市公共交通車輛和有關(guān)設(shè)施進行設(shè)置廣告等經(jīng)營活動

不得影響城市公共交通運營安全。

第四十七條乘客應(yīng)當(dāng)遵守社會公德，講究文明衛(wèi)生，服從管理，按照

規(guī)定購票；不得攜帶寵物乘車，不得在城市公共交通車輛內(nèi)飲酒、吸煙、乞

討、賣藝以與實施其他影響車輛正常運營、乘客安全和乘車秩序的行為。

第四十八條任何人員不得從事下列危害城市公共交通運營安全的行

為:

（一）在城市公共交通場站與其出入口通道擅自停放非城市公共交通車

輛、堆放雜物或者擺攤設(shè)點；

（二）攜帶管制刀具以與爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蝕性等影

響公共安全的物品乘坐城市公共交通車輛；

（三）非法攔截城市公共交通車輛或者強行上下城市公共交通車輛；

（四）擅自進入城市軌道交通線路、隧道等禁止進入的區(qū)域；

（五）破壞城市公共交通車輛、設(shè)施、設(shè)備；

（六）干擾駕駛員、乘務(wù)員的正常工作；

（七）其他危害城市公共交通運營安全的行為。

城市公共交通企業(yè)工作人員發(fā)現(xiàn)上述行為應(yīng)當(dāng)與時制止；制止無效的,

應(yīng)當(dāng)立即報警。

第四十九條城市人民政府與其有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加強監(jiān)督檢查，依法查處

擾亂城市公共交通運營秩序、危害城市公共交通安全的行為。

第五章法律責(zé)任

第五十條違反本條例的規(guī)定，城市軌道交通建設(shè)工程未依照國家有關(guān)

規(guī)定進行竣工驗收即交付正式運營的，由城市公共交通管理部門責(zé)令停止運

營，進行竣工驗收，對建設(shè)單位和負(fù)責(zé)城市軌道交通運營的城市公共交通企

業(yè)分別處1。萬元以上50萬元以下的罰款。

第五十一條違反本條例的規(guī)定，未取得城市公共交通運營許可，擅自

從事城市公共交通運營的，由城市公共交通管理部門責(zé)令停止運營，處1萬

元以上5萬元以下的罰款；有違法所得的，沒收違法所得。

第五十二條違反本條例的規(guī)定，不符合本條例第十九條規(guī)定條件的駕

駛員、乘務(wù)員、調(diào)度員等從業(yè)人員從事城市公共交通運營服務(wù)的，由城市公

共交通管理部門責(zé)令改正，對城市公共交通企業(yè)處2000元以上1萬元以下

的罰款。

第五十三條違反本條例的規(guī)定，城市公共交通企業(yè)有下列情形之一的,

由城市公共交通管理部門責(zé)令改正，處1萬元以上5萬元以下的罰款；有

違法所得的，沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷有關(guān)許可：（一）未取得城市

公共交通線路運營權(quán)，擅自從事線路運營的；

（二）未按照城市公共交通線路運營服務(wù)要求從事線路運營的；

（三）未經(jīng)城市公共交通管理部門批準(zhǔn)，擅自變更、暫停、終止城市公共

交通線路運營的。

第五十四條違反本條例的規(guī)定，非法轉(zhuǎn)讓城市公共交通運營許可和線

路運營權(quán)的，由城市公共交通管理部門責(zé)令停止違法行為，收繳有關(guān)許可證

件，處1萬元以上5萬元以下的罰款；有違法所得的，沒收違法所得。

第五十五條違反本條例的規(guī)定，經(jīng)批準(zhǔn)變更、暫停、終止城市公共交

通線路運營的城市公共交通企業(yè)未在變更、暫停、終止之日前3。日向社會

公告的，由城市公共交通管理部門責(zé)令立即向社會公告，可以處5。。。元以

下的罰款。

第五十六條違反本條例的規(guī)定，城市公共交通企業(yè)未向城市公共交通

管理部門、價格主管部門、財政部門報送經(jīng)營和財務(wù)信息等統(tǒng)計資料的，由

有關(guān)部門責(zé)令改正，可以處5000元以下的罰款。

第五十七條違反本條例的規(guī)定，城市公共交通企業(yè)有下列情形之一，

由城市公共交通管理部門責(zé)令改正，可以處5000元以下的罰款：

（一）未在城市公共交通車輛規(guī)定位置公布運行線路圖、價格表等運營服

務(wù)標(biāo)識的；

（二）未建立投訴受理制度的。

第五十八條違反本條例的規(guī)定，有下列情形之一的，由城市公共交通

管理部門責(zé)令改正，可以處5000元以下的罰款：

（一）城市公共交通場站的管理人無正當(dāng)理由拒絕城市公共交通車輛進

入場站的；

（二）在城市公共交通車輛和有關(guān)設(shè)施進行設(shè)置廣告等經(jīng)營活動，影響城

市公共交通運營安全的；

第五十九條違反本條例的規(guī)定，城市公共交通企業(yè)有下列情形之一的,

由城市公共交通管理部門責(zé)令改正，處1萬元以上5萬元以下的罰款：

（一）未建立企業(yè)安全生產(chǎn)管理機構(gòu)和安全生產(chǎn)管理責(zé)任制，配備專職安

全生產(chǎn)管理人員的；

（二）未在城市公共交通車輛和城市公共交通場站醒目位置設(shè)置安全警

示標(biāo)志、安全疏散示意圖的；

第六十條違反本條例的規(guī)定，城市公共交通企業(yè)有下列情形之一的，

由城市公共交通管理部門責(zé)令改正，處5萬元以上25萬元以下的罰款；情

節(jié)嚴(yán)重的，吊銷城市公共交通企業(yè)運營許可：

（一）使用不符合國家有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的城市公共交通車輛從事城

市公共交通運營的；

（二）未在城市公共交通車輛和城市公共交通場站安裝滅火器、安全錘、

車門緊急開啟裝置等安全應(yīng)急設(shè)施、設(shè)備的。

第六十一條違反本條例的規(guī)定，建設(shè)單位未為城市軌道交通運營配備

必要的消防、防汛、防護、報警、安全檢查等安全器材和設(shè)備的，由建設(shè)主

管部門或者城市公共交通管理部門責(zé)令改正，處2萬元以上10萬元以下的

罰款。

第六十二條違反本條例的規(guī)定，有下列情形之一的，由城市公共交通

管理部門責(zé)令改正，處1萬元以上5萬元以下的罰款：

（一）負(fù)責(zé)城市軌道交通運營的城市公共交通企業(yè)未對城市軌道交通安

全監(jiān)測系統(tǒng)等安全設(shè)施、器材和設(shè)備進行檢測、維修、更新和改造的；

（二）未經(jīng)城市公共交通管理部門同意，擅自在城市軌道交通安全保護區(qū)

內(nèi)進行作業(yè)的。

笫六十三條違反本條例的規(guī)定，有下列情形之一的，由城市公共交通

管理部門處1萬元以上5萬元以下的罰款；直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直

接責(zé)任人員屬于國家工作人員的，依法給予處分：

（一）發(fā)生影響城市公共交通運營安全的緊急情況時，城市公共交通企業(yè)

與有關(guān)工作人員未立即向有關(guān)部門報告的；

（二）發(fā)生影響城市公共交通運營安全的緊急情況時，城市公共交通企業(yè)

與有關(guān)工作人員未與時采取疏散乘客和車輛、限制客流、停止運行等應(yīng)急措

施的。

第六十四條違反本條例第四十八條第一款的規(guī)定，構(gòu)成違反治安管理

行為的，由公安機關(guān)依法給予處罰。

第六十五條違反本條例的規(guī)定，城市人民政府與其有關(guān)部門有下列情

形之一的，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分：

（一）不依法履行城市公共交通監(jiān)督管理職責(zé)的；

（二）不依法查處擾亂城市公共交通運營秩序、危害城市公共交通安全的

行為的；

（三）有其他濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊行為的。

第六章附則

第六十六條本條例下列用語的含義：

（一）城市公共交通，是指在城市人民政府確定的區(qū)域內(nèi)，利用公共汽（電）

車、軌道交通車輛等公共交通車輛和有關(guān)設(shè)施，按照核定的線路、站點、時

間、票價運營，為社會公眾提供基本出行服務(wù)的社會公益性事業(yè)。

（二）城市公共交通設(shè)施，是指綜合換乘樞紐、首末站、中途停靠站、停

車場、保養(yǎng)場等城市公共交通場站以與調(diào)度（控制）中心、乘客服務(wù)信息系統(tǒng)、

城市軌道交通專用設(shè)施等保障城市公共交通運營的設(shè)施。

1.2城市公共汽電車客運管理辦法

第一條為了優(yōu)先發(fā)展城市公共交通，加強城市公共汽電車客運管理，

規(guī)范城市公共汽電車客運市場秩序，維護乘客、經(jīng)營者與從業(yè)人員的合法權(quán)

益，制定本辦法。

第二條城市公共汽電車專項規(guī)劃的編制、城市公共汽電車客運服務(wù)設(shè)

施的建設(shè)與城市公共汽電車客運管理，應(yīng)當(dāng)遵守本辦法。

第三條本辦法所稱城市公共汽電車，是指在城市中按照規(guī)定的線路、

站點和時間營運，供公眾乘坐的客運車輛。

本辦法所稱城市公共汽電車客運服務(wù)設(shè)施，是指為城市公共汽電車客運

服務(wù)的停車場、站務(wù)用房、候車亭、站臺、站牌以與供配電等設(shè)施。

第四條城市公共汽電車是城市公共交通的重要組成部分。國家實行優(yōu)

先發(fā)展城市公共交通戰(zhàn)略，對城市公共汽電車客運服務(wù)設(shè)施建設(shè)和投資等方

而實施相應(yīng)的扶持政策C

第五條城市公共汽電車客運應(yīng)當(dāng)服從規(guī)劃、公平競爭、安全營運、規(guī)

范服務(wù)、便利乘客。

第六條國務(wù)院建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)全國城市公共汽電車客運的管理工

作。省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)城市公共汽電車客

運的管理工作。直轄市、市、縣人民政府城市公共交通客運主管部門（以下

簡稱城市公共交通客運主管部門）負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)城市公共汽電車客運的

管理工作。

第七條城市公共交通客運主管部門按照《行政許可法》與有關(guān)市政公

用事業(yè)特許經(jīng)營管理的規(guī)定，依法確定城市公共汽電車經(jīng)營者。

第八條城市公共汽電車專項規(guī)劃應(yīng)當(dāng)納入城市公共交通規(guī)劃。未經(jīng)法

定程序，任何單位和個人不得擅自變更城市公共汽電車專項規(guī)劃。

第九條新建、擴建、改建城市道路，應(yīng)當(dāng)確定城市公共汽電車客運服

務(wù)設(shè)施用地，配套建設(shè)候車亭、站臺等城市公共汽電車客運服務(wù)設(shè)施。

第十條城市公共交通客運主管部門應(yīng)當(dāng)依據(jù)城市公共汽電車專項規(guī)

劃，在具備條件的城市道路設(shè)置城市公共汽電車專用道、公交港灣和優(yōu)先通

行信號系統(tǒng)。

第十一條航空港、鐵路客運站、居住區(qū)、長途汽車站、客運碼頭、大

型商業(yè)中心、大型文化娛樂場所、旅游景點和體育場館等建設(shè)項目，應(yīng)當(dāng)按

照規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)確定配套的城市公共汽電車客運服務(wù)設(shè)施用地。

第十二條城市公共汽電車客運服務(wù)設(shè)施用地的確定、建設(shè)工程項目的

設(shè)計和施工，應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)規(guī)定與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

第十三條城市公共交通客運主管部門應(yīng)當(dāng)按照城市公共汽電車專項規(guī)

劃和公眾出行的需要，設(shè)置城市公共汽電車客運線路和站點。需要調(diào)整城市

公共汽電車客運線路和站點設(shè)置的，城市公共交通客運主管部門應(yīng)當(dāng)在調(diào)整

前將調(diào)整方案向社會公布，征求公眾意見。

第十四條城市公共汽電車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在城市公共汽電車站點

設(shè)置站牌。城市公共汽電車站牌應(yīng)當(dāng)標(biāo)明線路名稱、始末班車時間、所在站

點和沿途?？空军c名稱等內(nèi)容。

笫十五條城市公共汽電車經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

（一）執(zhí)行城市公共汽電車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，向乘客提供安全、方便、穩(wěn)定的

服務(wù)；

（二）按照規(guī)定的線路、站點、班次與時間組織營運；

（三）不得擅自停業(yè)、歇業(yè)或者終止?fàn)I運；

（四）不得強迫從業(yè)人員違章作業(yè)；

（五）按照規(guī)定設(shè)置線路客運服務(wù)標(biāo)志；

（六）在客運車輛內(nèi)設(shè)置老、弱、病、殘、孕專用座位和禁煙標(biāo)志；

（七）按照國家有關(guān)規(guī)定加強對客運車輛的維護和檢測，保持車輛技術(shù)、

安全性能符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

第十六條因市政工程建設(shè)、大型公益活動等特殊情況需要臨時變更城

市公共汽電車客運線路或者站點的，城市公共汽電車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提前10天

在站點張貼公告；必要時，應(yīng)當(dāng)通過新聞媒體向社會公告。

第十七條城市公共汽電車在營運中發(fā)生故障不能正常行駛時，駕駛員、

乘務(wù)員應(yīng)當(dāng)與時向乘客說明原因；城市公共汽電車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)安排乘客免費

換乘后續(xù)同線路同方向車輛或者調(diào)派車輛；后續(xù)車輛駕駛員、乘務(wù)員不得拒

載。

第十八條城市公共汽電車在營運過程中不得到站不停，不得在規(guī)定站

點范圍外上下客，不得無正當(dāng)理由拒載乘客、中途逐客、滯站攬客。

第十九條任何單位和個人不得違反法律法規(guī)的規(guī)定，阻攔、扣押營運

中的城市公共汽電車C

第二十條城市公共汽電車服務(wù)價格依據(jù)地方定價目錄確定。

第二十一條城市公共汽電車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)定期對其管理的城市公共汽電

車客運服務(wù)設(shè)施進行維修、保養(yǎng)，保持城市公共汽電車客運服務(wù)設(shè)施技術(shù)、

安全性能符合國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。城市公共汽電車客運服務(wù)設(shè)施發(fā)生故障時，

城市公共汽電車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)與時搶修，有關(guān)單位和個人應(yīng)當(dāng)積極配合，不得

干擾和妨礙搶修作業(yè)C

第二十二條任何單位和個人都有保護城市公共汽電車客運服務(wù)設(shè)施的

義務(wù)，不得有下列行為：

（一）損壞城市公共汽電車客運服務(wù)設(shè)施；

（二）擅自關(guān)閉、拆除城市公共汽電車客運服務(wù)設(shè)施或者將城市公共汽

電車客運服務(wù)設(shè)施移做他用；

（三）在城市公共汽電車站停放非公共汽電車客運車輛、設(shè)置攤點、堆

放物品；

（四）在電車架線桿、饋線安全保護范圍內(nèi)修建建筑物、構(gòu)筑物或者堆

放、懸掛物品，或者搭設(shè)管線、電（光纜；

（五）覆蓋、涂改、污損、毀壞或者遷移、拆除站牌；

（六）其他影響城市公共汽電車客運服務(wù)設(shè)施使用安全的行為。

第二十三條城市公共交通客運主管部門應(yīng)當(dāng)制定城市公共汽電車重大

突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案C

第二十四條發(fā)生災(zāi)害以與其他突發(fā)事件，城市公共汽電車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)

服從縣級以上人民政府或者有關(guān)部門對車輛的統(tǒng)一調(diào)度、指揮，政府或者有

關(guān)部門應(yīng)當(dāng)給予合理補償。

第二十五條城市公共汽電車經(jīng)營者對安全客運工作負(fù)有下列職責(zé)：

（一）建立、健全本單位的安全客運責(zé)任制；

（二）組織制定本單位安全規(guī)章制度和操作規(guī)程；

（三）保證本單位安全投入的有效實施，為從業(yè)人員提供必要的安全客

運條件；

（四）督促、檢查本單位的安全客運工作，與時消除客運安全事故隱患;

（五）加強對從業(yè)人員的安全客運教育與培訓(xùn)，組織制定并實施本單位

的客運安全事故應(yīng)急救援預(yù)案；

（六）與時、如實報告客運安全事故。

第二十六條發(fā)生城市公共汽電車客運安全事故后，城市公共汽電車經(jīng)

營者應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定與時報告。有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照國家事故調(diào)查處理

有關(guān)規(guī)定與時調(diào)查處理。發(fā)生城市公共汽電車客運安全事故后，有關(guān)部門以

與城市公共汽電車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定與時啟動應(yīng)急救援預(yù)案。

第二十七條城市公共汽電車客運過程中發(fā)生乘客傷亡的，城市公共汽

電車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的損害賠償責(zé)任；能夠證明傷亡人員故意或者

自身健康原因造成的除外。

第二十八條乘客享有獲得安全便捷客運服務(wù)的權(quán)利，有按照規(guī)定支付

車費、不得攜帶危險品乘車、遵守乘坐規(guī)則的義務(wù)。

第二十九條城市公共交通客運主管部門應(yīng)當(dāng)加強對城市公共汽電車客

運活動的監(jiān)督檢查，維護正常的城市公共汽電車客運市場秩序。

第三十條城市公共交通客運主管部門應(yīng)當(dāng)建立投訴受理和處理制度，

公開投訴電話號碼、通訊地址和電子郵件信箱。任何單位和個人對城市公共

汽電車客運活動中的違法行為，都有權(quán)投訴。城市公共交通客運主管部門收

到投訴后，應(yīng)當(dāng)與時核實，并在20口內(nèi)將處理意見答復(fù)投訴人。

第三十一條城市公共交通客運主管部門依法對城市公共汽電車經(jīng)營者

的經(jīng)營活動進行監(jiān)督檢查時，應(yīng)當(dāng)有兩名以上的執(zhí)法人員參加，并向當(dāng)事人

出示執(zhí)法證件；監(jiān)督檢查人員應(yīng)當(dāng)如實記錄監(jiān)督檢查的情況和處理結(jié)果，并

簽字后歸檔。公眾有權(quán)要求查閱行政機關(guān)監(jiān)督檢查記錄。

第三十二條城市公共交通客運主管部門應(yīng)當(dāng)建立城市公共汽電車經(jīng)營

者的信用檔案，并以適當(dāng)?shù)姆绞较蛏鐣?。城市公共汽電車?jīng)營者的基本

情況、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營中的不良行為等應(yīng)當(dāng)記入信用檔案。城市公共交通客

運主管部門應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管制度，組織有乘客代表參加的對城市公共

汽電車經(jīng)營者服務(wù)狀況的年度評議，評議結(jié)果應(yīng)當(dāng)向社會公布。

第三十三條城市公共交通客運主管部門實施監(jiān)督檢查，不得妨礙城市

公共汽電車經(jīng)營者正常的經(jīng)營活動，不得索取或者收受財物，不得謀取其他

利益。

第三十四條違反本辦法規(guī)定，城市公共汽電車經(jīng)營者有下列行為之一

的，由城市公共交通客運主管部門責(zé)令改正，并處以1萬元以上3萬元以

下罰款：

（一）未按照規(guī)定的線路、站點、班次與時間組織營運的；

（二）擅自停業(yè)、歇業(yè)或者終止?fàn)I運的；

（三）強迫從業(yè)人員違章作業(yè)的；

（四）未按照國家有關(guān)規(guī)定維護和檢測客運車輛，車輛技術(shù)、安全性能

不符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的。

第三十五條違反本辦法規(guī)定，城市公共汽電車經(jīng)營者有下列行為之一

的，由城市公共交通客運主管部門責(zé)令改正，并處以100。元以上500。元

以下罰款：

（一）未按照規(guī)定設(shè)置線路客運服務(wù)標(biāo)志的；

（二）未在客運車輛內(nèi)設(shè)置老、弱、病、殘、孕專用座位和禁煙標(biāo)志的;

（三）客運線路或者站點臨時變更，未按照規(guī)定提前告知公眾的；

（四）客運車輛在營運中發(fā)生故障不能正常行駛時，未按照規(guī)定安排乘

客換乘或者后續(xù)車輛駕駛員、乘務(wù)員拒載的；

（五）客運車輛到站不停或者在規(guī)定站點范圍外停車上下客的；

（六）客運車輛無正當(dāng)理由拒載乘客、中途逐客、滯站攬客的。

第三十六條違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由城市公共交通客

運主管部門責(zé)令改正，并處以5。。元以上3000元以下罰款；造成損失的,

依法承擔(dān)賠償責(zé)任：

（一）損壞城市公共汽電車客運服務(wù)設(shè)施的；

（二）擅自關(guān)閉、拆除城市公共汽電車客運服務(wù)設(shè)施或者將城市公共汽

電車客運服務(wù)設(shè)施移做他用的；

（三）在城市公共汽電車站停放非公共汽電車客運車輛、設(shè)置攤點、堆

放物品的；

（四）在電車架線桿、饋線安全保護范圍內(nèi)修建建筑物、構(gòu)筑物或者堆

放、懸掛物品，或者搭設(shè)管線、電（光）纜的；

（五）覆蓋、涂改、污損、毀壞或者遷移、拆除站牌的；

（六）其他影響城市公共汽電車客運服務(wù)設(shè)施使用安全的行為。

第三十七條城市公共交通客運主管部門工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、

徇私舞弊，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予行

政處分。

第三十八條本辦法自2005年6月1日施行。

1.3城市公共汽（電）車服務(wù)規(guī)范

總則

第一條為規(guī)范城市公共客運經(jīng)營服務(wù)行為，不斷提高城市公共客運服

務(wù)質(zhì)量，推動城市公共客運經(jīng)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定,

制定本規(guī)范。

第二條本規(guī)范適用于全省范圍內(nèi)從事城市公共汽（電）車服務(wù)的經(jīng)營

者和從業(yè)人員0

第三條從事城市公共汽（電）車客運的經(jīng)營者和從業(yè)人員應(yīng)遵循本規(guī)

范。

第四條縣級以上交通運輸行政主管部門所屬的城市公共客運管理職

能的機構(gòu)（以下簡稱“城市公共客運管理機構(gòu)”）負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督本規(guī)范的

實施。

第一章車輛技術(shù)規(guī)范

第五條車輛的等級和配置應(yīng)符合國家有關(guān)行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

笫六條車容和衛(wèi)生：

（一）車身外表漆面整潔、完好、無副痕、無污垢。

（二）車外頂無污垢、堆積物。

（三）車門與周邊無污垢、油污。

（四）地板、踏步無污垢、塵土和垃圾。

（五）車廂內(nèi)壁無污垢。

（六）車窗玻璃清潔、明亮。

（七）座椅無塵土和積水。

（八）扶手桿、環(huán)無污垢。

（九）駕駛艙無塵土、雜物。

（十）輪胎、輪轂無積泥、油污。

（十一）車內(nèi)外各種標(biāo)志清晰、無破損。

（十二）車內(nèi)垃圾箱應(yīng)與時清理、無異味。

第七條服務(wù)設(shè)施：

（一）車門、車窗、頂窗設(shè)施應(yīng)完好，開關(guān)應(yīng)靈活，應(yīng)安全可靠。

（二）車身頂蓬與內(nèi)外皮無破損、無變形。

（三）地板、踏步、座椅、車內(nèi)扶握設(shè)施應(yīng)完整、牢靠。

（四）電腦報站器、讀卡機、投幣箱（機）、電子顯示屏、視頻監(jiān)視器、

車內(nèi)照明等設(shè)施應(yīng)完好有效。

（五）應(yīng)設(shè)有小型垃圾容器。

（六）滅火器、安全錘等安全設(shè)施設(shè)備齊全有效，非密封窗必須保證容

易打開。

第八條服務(wù)標(biāo)志：

（一）在車廂外側(cè)標(biāo)明公交企業(yè)名稱（或標(biāo)志）和車輛編號。

（二）車輛首、尾、腰牌應(yīng)齊全完整，并與行駛路線相符。

（三）對空調(diào)車、無人售票車、IC卡收費車、分段計價車、無障礙車

以與有上、下車門順序要求的車輛等應(yīng)在車廂外側(cè)標(biāo)注相關(guān)標(biāo)志。

（四）在車內(nèi)適當(dāng)位置應(yīng)張貼本線路的站名排序、票制票價、服務(wù)監(jiān)督

電話號碼、乘客須知、服務(wù)公約等。

（五）車廂內(nèi)上車門附近應(yīng)設(shè)兒童購票高度標(biāo)線。

（六）老幼病殘孕坐席應(yīng)設(shè)置顏色標(biāo)志和標(biāo)識。

（七）空調(diào)車內(nèi)應(yīng)在固定位置設(shè)溫度計，并明示開啟冷暖風(fēng)條件。

第九條安全提示標(biāo)志：

（一）在駕駛區(qū)應(yīng)設(shè)置“嚴(yán)禁干擾司機正常駕駛”標(biāo)志。

（二）在車門內(nèi)側(cè)設(shè)置“請勿倚靠”、“當(dāng)心夾手”標(biāo)志。

（三）在乘客門旋轉(zhuǎn)立柱上和錢接護欄上應(yīng)設(shè)置“請勿觸摸”標(biāo)志。

（四）在醒目位置應(yīng)設(shè)置“請勿吸煙”、“禁止頭手伸出窗外”與“請勿

亂扔廢棄物”標(biāo)志等C

雙層車輛在車廂內(nèi)階梯口應(yīng)標(biāo)有“上下階梯注意安全”提示語；在上層

車廂應(yīng)標(biāo)有“行車時請勿在車廂站立"、“請勿將頭、手和身體探伸車窗外以

防刮傷”等提示語。

（五）在快速公共汽車車門處應(yīng)設(shè)置“請注意地板間隙”標(biāo)志。

（六）各種標(biāo)志應(yīng)符合城市公共交通標(biāo)志國家標(biāo)準(zhǔn)。

第十條車輛廣告發(fā)布：

（一）廣告發(fā)布管理。城市公共客運管理機構(gòu)具體負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)公共

汽（電）車車廂廣告設(shè)置規(guī)范的日常管理和監(jiān)督。

（二）廣告發(fā)布要求。

1、在營運車輛和服務(wù)設(shè)施上設(shè)置廣告，除應(yīng)當(dāng)符合廣告管理法律、法

規(guī)、規(guī)章規(guī)定外，廣告的色彩、圖案、標(biāo)志、位置、面積、聲響等還應(yīng)當(dāng)符

合公共汽車客運管理的有關(guān)規(guī)定。

2、車身商業(yè)廣告的主題色彩，盡可能采用與車身識別色彩相近或相鄰

色系，盡可能避免大面積使用反差過分強烈的對比色彩。

3、車身發(fā)布的商業(yè)廣告畫面應(yīng)緊貼車體，不得使用突出車身的立體形

式發(fā)布。

4、車身發(fā)布的商業(yè)廣告，禁止使用反光材料制作。

5、車身廣告制作完成同時，必須完成公共汽車頭牌、尾牌、腰牌、車

頭、車尾線路編號、車門警示語，并且應(yīng)當(dāng)與廣告圖案明顯區(qū)別，方便市民

乘車識別。

（三）廣告發(fā)布內(nèi)容。廣告內(nèi)容應(yīng)健康、文明、規(guī)范，制作整潔、美觀,

商業(yè)廣告制作發(fā)布不得違反廣告管理的相關(guān)法律法規(guī)，其中藥品、農(nóng)藥、醫(yī)

療器械、食品、酒類、化妝品、煙草等特殊商品廣告的發(fā)布必須嚴(yán)格遵循有

關(guān)專門性法規(guī)的規(guī)定，嚴(yán)禁發(fā)布有關(guān)管理部門明確禁止發(fā)布的廣告。廣告不

得影響車輛各種安全設(shè)施和各種服務(wù)規(guī)范標(biāo)識。

（四）廣告制作的材質(zhì)。必須是環(huán)保、精美，提倡使用高科技含量的

專用材料，保持畫面不褪色，不鼓泡、不殘缺、色澤鮮明整潔。

（五）廣告發(fā)布位置。按照廣告法和交通安全法相關(guān)法規(guī)執(zhí)行。

第二章車站設(shè)施規(guī)范

第十一條站臺

（一）?？?條以下線路的車站，站臺長度宜不少于兩個?？寇囄?。

?？烤€路多于6條時，宜分組分區(qū)段?？俊?/p>

（二）根據(jù)需要在站臺邊緣應(yīng)設(shè)置安全護欄。

（三）排隊上車的車站應(yīng)按線路設(shè)置排隊標(biāo)志和標(biāo)線。

（四）在設(shè)有無障礙設(shè)施的街道，應(yīng)按《為方便殘疾人使用的城市道路

和建筑設(shè)計規(guī)范》（JGJ50）的要求設(shè)置站臺。

（五）有條件的車站宜設(shè)置標(biāo)有本站與其附近公交車站位置和停靠線路

的街道交通簡圖。

第十二條候車亭

（一）候車亭應(yīng)安全、實用、美觀、簡潔，具有標(biāo)識性。

（二）候車亭的設(shè)置便于乘客遮陽、避雨，且不影響乘客集散和行人通

行。

（三）候車亭的技術(shù)要求應(yīng)符合《城市公共交通客運設(shè)施城市公共汽、

電車候車亭》（CJ/T107-1999）的規(guī)定。

（四）頂蓬限界與路緣石外緣的水平距離不應(yīng)小于。.4m。

第十三條站牌

（一）站牌的內(nèi)容、形式和技術(shù)要求應(yīng)符合《公共汽（電）車站牌和路

牌》（GB/T5845.3）的規(guī)定。

（二）線路與車站命名的原則和方法應(yīng)按照（GB/T22484-2008）的

要求。

（三）站牌應(yīng)設(shè)在站臺前端，其朝向和高度應(yīng)便于查看，且不應(yīng)影響乘

客集散。按要求分組分區(qū)段停靠的線路，其站牌設(shè)在相應(yīng)區(qū)段的前端。

（四）鼓勵在市區(qū)主要線路設(shè)置電子站牌。

第十四條首末站應(yīng)設(shè)置下列設(shè)施

（一）線路管理、行車調(diào)度的工作用房和相應(yīng)設(shè)施。

（二）運營車回車道和停車坪。

（三）車輛檢修和保潔的場地和設(shè)施C

（四）運營服務(wù)人員休息、餐飲、衛(wèi)生等場所和設(shè)施。

（五）消防設(shè)施。

（六）有條件的始發(fā)站應(yīng)設(shè)置發(fā)車顯示屏（牌），指示下一車次的車號、

發(fā)車時間和當(dāng)前時間C

（七）有條件的，應(yīng)設(shè)港灣式車站。

（八）車站設(shè)施各項技術(shù)要求，應(yīng)符合《城市公共交通站場廠設(shè)計規(guī)范

（CJJ15-87）?的規(guī)定。

（九）車站設(shè)施應(yīng)定期維護、打掃，保持完好、整潔。

第三章運營服務(wù)人員規(guī)范

第十五條基本要求：

（一）身體條件符合崗位工作的要求。

（二）遵紀(jì)守法，具有良好的職業(yè)道德。

（三）具有相應(yīng)的職業(yè)資格。

（四）崗位培訓(xùn)合格。

（五）工作時按照規(guī)定佩帶或放置標(biāo)明個人姓名、工號、崗位的服務(wù)證。

（六）衣著整潔、儀表端莊、舉止大方、文明禮貌；有條件的企業(yè)可統(tǒng)

一著裝。

（七）使用普遍話服務(wù)，吐字清楚，語速適中，用語文明。

（八）尊重乘客，態(tài)度和藹，耐心解答乘客的詢問。

（九）在服務(wù)過程中，不吸煙，不吃零食、不與他人閑談，不做其他與

本職工作無關(guān)的事，不擅離工作崗位。

第十六條駕駛員安全行車要求：

（一）遵守交通安全法規(guī)。

（二）熟悉車輛性能，集中精力，文明駕駛，禮讓行車。

（三）按規(guī)定車速駕駛，保持安全車距。

（四）超車和會車時注意車頭和車尾、讓車時應(yīng)讓道減速。

（五）通過人行橫道時，應(yīng)減速行駛或停車讓行。

（六）通過繁華路段、交叉路口和拐彎時應(yīng)提前減速，謹(jǐn)慎駕駛，不與

行人和非機動車搶行c

（七）熟悉本線路所經(jīng)事故多發(fā)路段和限高部位，謹(jǐn)慎駕駛。

（八）通過鐵道口時要做到一停二看三通過。

（九）站外非故障停車，不得開門上下乘客。

（十）能見度較差的風(fēng)霧雨雪天氣與在冰雪路面行車時,保持安全車速,

禁止超車。

（十一）在冰雪路面行車時，應(yīng)點剎制動，配備緩速器的車輛宜使用緩

速器輔助制動。

（十二）遇積水路面，水情不明和積水深度超過車輪半徑時，不宜通過。

涉水通過后，與時采取點磨剎車的措施。

（十三）無軌電車通過分線器、并線器、交叉器時應(yīng)減速行駛。

（十四）隨時觀查制動氣壓是否正常，如低于規(guī)定值時應(yīng)補足氣量到規(guī)

定值后再行車。

（十五）發(fā)現(xiàn)異響或異味時，靠路邊停車查驗，在判明原因并排除故障

前，不得繼續(xù)行車。

（十六）車輛發(fā)生故障時，立即靠路邊停車檢查，開啟危險報警閃光燈,

并在車后方向設(shè)置警示標(biāo)志。

（十七）行車中不與他人閑談和使用手機。

（十八）停車場內(nèi)限速15KM/H,出入口限速5KM/H。

（十九）高開車輛時，拉好手剎。收車時，關(guān)閉電源和燃氣總開關(guān)。

（二十）如遇突發(fā)事件，按應(yīng)急預(yù)案的規(guī)定執(zhí)行。

第十七條乘務(wù)員安全要求：

（一）維護乘車秩序，勸解乘客糾紛。

（二）配合駕駛員開關(guān)車門防止夾摔乘客。

（三）進出站、拐彎、經(jīng)過繁華地段與能見度較差時，提醒乘客扶好、

坐好，注意乘車安全，提醒車旁行人和非機動車注意安全。

（四）關(guān)照老幼病殘孕乘客乘車安全。

（五）運營中不與駕駛員閑談。

（六）發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃、易爆、危險、有毒與其他禁帶物品乘車時應(yīng)

與時制止。

（七）每一單程運營結(jié)束時，應(yīng)檢查車內(nèi)有無乘客遺留物品。

（八）如遇突發(fā)事件，按應(yīng)急預(yù)案的規(guī)定執(zhí)行。

（九）運營中發(fā)生冒煙、起火、漏電事故時，立即停車，打開車門，切

斷電、氣源，疏散乘客，用消防器材滅火，與時報警。

（十）發(fā)生客傷事故時，積極搶救受傷人員，保護現(xiàn)場，尋找證人，與

時向相關(guān)部門報告。

（十一）發(fā)現(xiàn)可能造成嚴(yán)重?fù)p害人身安全的可疑危險物品（例如爆炸

物、劇毒物等），立即組織乘客離車疏散，迅速報警。

（十二）遇有持械搶劫傷人等事件時，保持冷靜，并尋機報警。

（十三）遇有嚴(yán)重傳染病流行時，按傳染病防治法的要求處理。

（十四）遇有突發(fā)嚴(yán)重病人時，立即向急救中心呼救，協(xié)助醫(yī)務(wù)人員搶

救病人。

（十五）發(fā)生交通事故時，按交通法規(guī)處置。

（十六）在無人售票的公交車輛，駕駛員應(yīng)承擔(dān)起JL述相應(yīng)責(zé)任。

第四章營運服務(wù)規(guī)范

第十八條運營調(diào)度：

（一）編制線路運行計劃與應(yīng)急調(diào)度預(yù)案。

（二）根據(jù)需要對線路進行客流調(diào)查。

（三）根據(jù)客流數(shù)據(jù)按季度編制平日和節(jié)假日行車時刻表。

（四）編制突發(fā)事件時的應(yīng)急調(diào)度預(yù)案。

（五）按計劃發(fā)車。提示車組提前進站，準(zhǔn)時發(fā)車。保證首、末班車正

點發(fā)車。

（六）掌握車輛運行狀況，與時采取調(diào)度措施，保證正常的行車間隔。

（七）客流意外增大時應(yīng)與時增加車次；道路受阻時，應(yīng)臨時調(diào)整營運

線路。

（八）應(yīng)觀察司乘人員工作狀態(tài)和身體狀況，對不符合上車條件的，應(yīng)

與時調(diào)整。

（九）遇突發(fā)事件和惡劣天氣，啟動應(yīng)急調(diào)度預(yù)案。

（十）記錄發(fā)車與運行情況信息。

（十一）接待乘客咨詢和投訴。

第十九條行車服務(wù)

（一）每日出車前按規(guī)定進行車輛例行檢查，確認(rèn)車輛性能完好，符合

運營安全要求。

（二）按調(diào)度指令提前進站，準(zhǔn)時發(fā)車。

（三）按規(guī)定的線路和站點行車，不得擅自越站甩客、改道行駛。

（四）車輛進站時，避讓出站車輛，按規(guī)定位置?？俊?/p>

（五）平穩(wěn)停車，車停穩(wěn)后開車門。乘客上下車完畢并關(guān)好車門后平穩(wěn)

起步。

（六）停車時匏近路邊，車身與道路平行，?？空九_時盡可能讓乘客一

步上車。雨天停車時車門宜避開積水。

（七）在不影響正常運行的情況下，應(yīng)等候跑來的乘客上車，但不得滯

站攬客。

（八）交接班時，應(yīng)交代車況和路況，在中途交接班的，接班人員未到

時，應(yīng)繼續(xù)行駛到終點。

第二十條車廂服務(wù)

（一）按規(guī)定提前上崗，檢查服務(wù)設(shè)施。

（二）禮貌待客，不說服務(wù)忌語和不文明用語。

（三）按規(guī)定操作報站器、讀卡機、GPS車載機等電子設(shè)備。

（四）提示乘客刷卡、投幣、購票。本車滿員時，勸告留站乘客等候下

一次車。

（五）車輛進站時應(yīng)向車內(nèi)乘客報到達站名，出站時向乘客報下一站站

名。報站器、動態(tài)顯示屏和移動電視同時報站時，其內(nèi)容應(yīng)一致。報站器故

障時，應(yīng)人工報站；在大中城市主要線路、旅游線路上，應(yīng)實行中英文報站。

（六）開關(guān)車門時應(yīng)注意防止夾摔乘客。

（七）執(zhí)行票制票價規(guī)定，有乘務(wù)員時主動售票，唱收唱付，認(rèn)真驗票,

收錢給車票，必要時應(yīng)流動售票。

（八）執(zhí)行政府有關(guān)減免費乘車規(guī)定，并提供同等服務(wù)。

（九）耐心解答乘客問詢。

（十）重點照顧老幼病殘孕等需要幫助的乘客。

（十一）向乘客進行文明乘車和安全防范的宣傳。乘客較多時，應(yīng)進行

疏導(dǎo)。

（十二）勸阻和制止乘客攜帶寵物、車內(nèi)吸煙、頭手伸出窗外、亂扔

廢物等違反乘車規(guī)則的行為。

（十三）根據(jù)天氣變化與時調(diào)整車窗開度，按規(guī)定的車內(nèi)溫度開啟空調(diào)。

（十四）夜間行車時，按規(guī)定開啟發(fā)光路牌和廂燈。

（十五）木車因故不能繼續(xù)行駛時，應(yīng)引導(dǎo)乘客換乘本線路后續(xù)車，后

續(xù)車應(yīng)積極配合換乘C

（十六）發(fā)生服務(wù)糾紛時，應(yīng)冷靜對待，化解矛盾，當(dāng)矛盾激化無法控

制時，應(yīng)立即報警并向上級報告。

（十七）無障礙車遇殘疾人坐輪椅乘車時，應(yīng)放下無障礙踏板。

（十八）揀拾乘客遺失的物品應(yīng)妥善保管，按規(guī)定上交。

（十九）車輛到達終點站，待乘客離車后，整理車內(nèi)衛(wèi)生，并對服務(wù)設(shè)

施故障與時報修。

第二十一條信息服務(wù)

（一）下列情況應(yīng)該提前十天在各相關(guān)車站公告，并在實施前更車站、

車洞與數(shù)據(jù)庫的相關(guān)信息，必要時在媒體公布：

公交線路在開通、調(diào)整、撤消；

——變更首末車發(fā)車時間；

——變更線路名或車站名；

（二）采用公交熱線、網(wǎng)站與多媒體查詢等方式提供信息服務(wù)；

（三）提供任意兩站之間的公交乘車方案；

（四）提供公交服務(wù)質(zhì)量電話號碼；

（五）提供相關(guān)道路、公交服務(wù)設(shè)施等地理信息；

（六）提供公交政策法規(guī)等信息；

（七）車站設(shè)置的公交線路圖或街道簡圖，應(yīng)適時更新。

第五章企業(yè)經(jīng)營規(guī)范

第二十二條鼓勵城市公共汽（電）車公司化、規(guī)?；?jīng)營。實行線路

合作經(jīng)營的，要依法與合作人簽訂線路合作經(jīng)營合同；經(jīng)營者要依據(jù)法規(guī)與

駕駛員簽訂勞動合同，并依法做好駕駛員的基本養(yǎng)老、基本醫(yī)療、失業(yè)等社

會保障工作。

第二十三條按規(guī)定建立健全管理機構(gòu)和各項規(guī)章制度，配備符合規(guī)定

的管理人員。建立健全與城市公共汽（電）車、駕駛員相關(guān)的各類檔案和臺

帳。按規(guī)定向城市公共客運管理機構(gòu)報送相關(guān)報表和統(tǒng)計資料。企業(yè)安全、

財務(wù)、運營服務(wù)機構(gòu)應(yīng)專門設(shè)置。管理人員應(yīng)按照機構(gòu)進行相應(yīng)配置，安全、

財務(wù)、運營服務(wù)、投訴受理應(yīng)設(shè)置專人負(fù)責(zé)。規(guī)章制度應(yīng)包括安全生產(chǎn)責(zé)任

制、財務(wù)制度、業(yè)務(wù)受理制度、運營服務(wù)規(guī)程、培訓(xùn)教育制度、投訴處理制

度、勞動定額管理制度、勞動保障制度、質(zhì)量信譽考核制度、駕駛員交接班

制度等。

第二十四條定期組織召開安全生產(chǎn)例會，層層落實安全責(zé)任人。按規(guī)

定為營運車輛辦理乘客意外傷害保險、第三者責(zé)任保險和國家規(guī)定的其他強

制性保險。

第二十五條建立健全職工教育培訓(xùn)機制。定期組織管理人員、駕駛員

進行政策法規(guī)、職業(yè)道德和技能、行業(yè)服務(wù)規(guī)范、道路交通安全、治安防范

等方面的教育和培訓(xùn)C

第二十六條定期對運營車輛進行檢測和檢查，保證車輛安全技術(shù)性能

完好、車輛運營服務(wù)設(shè)施和標(biāo)識完好有效、運營服務(wù)證件齊全、車輛外觀和

衛(wèi)生狀況良好并符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

第二十七條建立24小時投訴接待和受理制度。公布服務(wù)監(jiān)督電話，

設(shè)專人值班，做好投訴受理記錄。受理投訴后，應(yīng)與時調(diào)查處理，24小時

內(nèi)向投訴人反饋調(diào)查處理進展情況，5日內(nèi)做出正式答復(fù)，每月10日前向

城市公共客運管理機構(gòu)上報上月的投訴處理情況。管理機構(gòu)責(zé)成企業(yè)處理的

投訴，企業(yè)正式答復(fù)后的7天內(nèi)向管理機構(gòu)回復(fù)。

第二十八條定期開展服務(wù)質(zhì)量信譽考核工作。包括管理人員、駕駛員

考核以與本企業(yè)考核自檢工作，要建立相應(yīng)完備的考核檔案，依據(jù)考核情況

實施相應(yīng)獎懲?？己私Y(jié)果，按規(guī)定報送城市公共客運管理機構(gòu)。

第二十九條加強企業(yè)文化建設(shè)和精神文明創(chuàng)建工作。積極組織開展本

企業(yè)精神文明創(chuàng)建活動，提升企業(yè)形象、增強企業(yè)凝聚力。積極參與城市公

共客運管理機構(gòu)組織的各項精神文明創(chuàng)建活動，完成政府和城市公共客運管

理機構(gòu)要求的公益性事務(wù)。

第三十條強化企業(yè)社會責(zé)任和企業(yè)維穩(wěn)主體責(zé)任。建立企業(yè)維穩(wěn)和突

發(fā)事件應(yīng)急保隙制度，制定維穩(wěn)和應(yīng)急處理預(yù)案。遇有突發(fā)事件、搶險救災(zāi)

和重大活動，應(yīng)服從政府和城市公共客運管理機構(gòu)的統(tǒng)一調(diào)度指揮。不得利

用城市公共汽（電）車進行違法犯罪活動、擾亂客運經(jīng)營和社會秩序；嚴(yán)禁

違反有關(guān)規(guī)定組織、煽動、參與游行示威、罷運、集體上訪等活動。

第三十一條積極推進車輛管理、調(diào)度、監(jiān)控系統(tǒng)的科技化進程，不斷

提高管理和服務(wù)，作的科技含量。

第六節(jié)附則

第三十二條各市（州）城市公共客運管理機構(gòu)可根據(jù)本規(guī)范，結(jié)合本

地區(qū)實際，制定實施細則。

第三十三條本規(guī)范由交通運輸廳道路運輸管理局負(fù)責(zé)解釋。

第三十四條本規(guī)范自發(fā)布之日起實施。

二、駕駛員行車注意事項

2.1駕駛員操作手則

一、駕駛員資質(zhì)

1.1資格審查

駕駛員取得符合駕駛公共車的相關(guān)證件后，由安全員負(fù)責(zé)審查駕駛員準(zhǔn)

入關(guān)，審查合格后，由安全員開具駕駛證查詢證明，到交警支隊辦證廳查詢

三年內(nèi)有無重大以上道路交通事故，將查詢結(jié)果單交由安全員審查合格后，

安全員按《駕駛員資質(zhì)登記臺帳》內(nèi)容進行證件登記，然后由安全員填寫考

試，到集團公司安全處進行車輛安全技術(shù)考試，考試合格后，安全處監(jiān)考員

將駕駛員信息錄入微機建立檔案，開具考試合格通知單，準(zhǔn)許駕駛公司車輛,

安全員必須將駕駛員的相關(guān)證件、查詢結(jié)果單、考試合格通知單復(fù)印保存，

建立檔案，交由機務(wù)員登記保管。

1.2崗位須知

上崗駕駛員必須能熟練操作所駕駛車輛和各種車載服務(wù)設(shè)備，熟悉線路

途經(jīng)路段站點、站名，熟悉線路沿途危險路段操作要求和各路段準(zhǔn)點時間,

熟悉線路運調(diào)作業(yè)、技術(shù)保隙、后勤保障、崗位責(zé)任考核內(nèi)容和本操作規(guī)程。

駕駛員要保證充足的睡眠時間和良好睡眠質(zhì)量，上班時要放下一切思想

包袱，保持“平常心態(tài)。保持良好的體力、集中精力駕駛車輛。夜間和陰

天戴深色眼鏡（視力有障礙駕駛員必須配戴眼鏡，保證糾正視力達到正常要

求）。嚴(yán)禁飲酒后開車、帶情緒開車、帶病勉強開車、服藥后開車、疲勞開

車。行車時不做與安全行車無關(guān)的事，任何時候不做有損員工形象的行為。

二、車輛安全準(zhǔn)備

2.1車輛技術(shù)認(rèn)可

車輛的二級維護、等級評定、年檢到期口期由公司機務(wù)員通知駕駛員，

安排車輛到集團公司保修廠報修，進廠維修，經(jīng)上線檢測合格后，將檢測合

格報告單交到公司，由機務(wù)員復(fù)印存檔，按《駕駛員、車輛技術(shù)狀況登記臺

帳》的內(nèi)容登記后，駕駛員再將檢測合格報告單送到運政管理所，經(jīng)運政管

理所辦證人員審核存檔，在道路運輸證上注明下次維護、評定日期，蓋章。

維護、評定日期即檢測合格報告單日期。

2.2應(yīng)如何進行例保檢查

駕駛員班次結(jié)束后，在終點站有序地排隊等候例檢，經(jīng)例檢員引導(dǎo)將車

駛上例檢臺；檢查合格后，駛出例檢臺，恢復(fù)參加運營；對例保不合格的車

輛，駕駛員將車輛開到有資質(zhì)的修理廠維修，車輛修復(fù)后，經(jīng)例檢員檢查合

格后，恢復(fù)運營。

例保檢查項目根據(jù)（運營客車?yán)z查項目與技術(shù)要求）的內(nèi)容，由公

司例檢員到忙崗終點站、忙令終點站、忙角終點站、南信橋終點站進行，按

《交通運輸集團公共汽車公司例保檢查登記表》的內(nèi)容進行登記，加蓋例檢

員章、例保檢查合格章，駕駛員簽名后，批準(zhǔn)車輛恢復(fù)運營。車輛例檢時間

確定：每月4次，每兩次間隔時間為7至10天，由例檢員做出例檢計劃。

三、發(fā)車服務(wù)準(zhǔn)備

出車前，駕駛員須提前在發(fā)車之前15分鐘報到，做好行車準(zhǔn)備。要檢

查相關(guān)證件、票據(jù)是否攜帶齊全，將線路牌安放在指定的位置，檢查機油、

水箱水、氣壓，燈光。駕駛員按公司的規(guī)定每天早晨進行環(huán)車檢查后，到公

司報到簽名，公司調(diào)度員根據(jù)駕駛員的簽到情況，登記在《公共汽車公司站

點發(fā)車監(jiān)督情況登記表》。

如果車輛出現(xiàn)故障和發(fā)生其他事故，應(yīng)與時報告公司調(diào)度員，說明原因,

待處理完后，即刻參加運營。

休班的駕駛員和車輛按《休班車輛管理規(guī)定》，到公司說明休班原因，

同時將線路牌交回公司。

四、運行過程服務(wù)事項

4.1入站服務(wù)事項

車輛進入站點前，開啟轉(zhuǎn)向燈，后視鏡查看后方，按車道減速進入站點,

乘務(wù)員報站名，提醒乘客先下后上，開始對上車的乘客售票，票價按物價局

核定的計價收取。

4.2離站服務(wù)事項

車輛駛高站點前，駕駛員關(guān)好車門，乘務(wù)員提醒乘客注意車輛起步、防

盜等安全事項，駕駛員開啟轉(zhuǎn)向燈，觀察后方來車，駛出車道。車輛進入彎

道前或前方路面損壞，要提醒乘客注意安全，同時提醒乘客不要將頭和手伸

出車窗外。

4.3運行行為規(guī)范

運行過程中駕駛員要遵守交通法規(guī)、遵守公司的規(guī)章制度，禮貌行車,

嚴(yán)禁強超車、搶車、會車、追車、開霸王車等違章行為。駕駛員駕駛車輛時,

嚴(yán)禁穿拖鞋、赤膊、吸煙、接電話、打電話，不準(zhǔn)與乘客交談，要著裝整齊,

文明用語。運行中發(fā)現(xiàn)車輛有異常響動

時，要立即停車檢查，確定情況正常后，才能繼續(xù)運營，車輛每次到達

終點站后駕駛員要下車進行環(huán)車?yán)袡z查。

4.4運行秩序監(jiān)督

車輛從早上發(fā)班到晚上收車的運行過程中，由駕駛員之間互相監(jiān)督行車

秩序，同時公司不定時上路檢查車輛運行情況，發(fā)現(xiàn)車輛有違規(guī)行為，或者

有其他駕駛員、乘客舉報違規(guī)車輛，經(jīng)公司核查情況屬實的，公司將按《公

共汽車公司車輛調(diào)度與安全文明服務(wù)工作制度》的規(guī)定來進行處理，并將處

理結(jié)果進行通報。

五、交接班與收車注意事項

5.1車輛交接班

車輛交接班在中午12時至13時，車輛到達終點站后，當(dāng)班駕駛員對

接班駕駛員說明車輛技術(shù)狀況，運行路線，進行車輛相關(guān)證件、票據(jù)交接。

接班駕駛員檢查相關(guān)證件，收好票據(jù)，對車輛進行環(huán)車?yán)袡z查合格后，完

成交接班。

5.2收車

車輛按公司規(guī)定每天運行到20:30分收車，駕駛員到停車場停放車輛，

收好票款，對車輛進行環(huán)車?yán)袡z查，關(guān)好車門車窗。由于公司沒有統(tǒng)一的

停車場，各車主自己解決車輛停放地點，報公司備案，登記車輛停放地點，

公司按《休班車輛管理規(guī)定》不定時檢查車輛停放情況，防止收車后發(fā)生車

輛失控現(xiàn)象。

如果駕駛員無故提前收車和推遲發(fā)車時間，經(jīng)其他駕駛員舉報，公司核

查情況屬實的，公司將按《公共汽車公司車輛調(diào)度與安全文明服務(wù)工作制度》

的規(guī)定來進行處理，并將處理結(jié)果進行通報。

2.2城市公交客運駕駛?cè)税踩熊囀马?/p>

一、配齊安全裝備

出車之前裝備齊，防患未然心有底。出車前一定要檢查車輛安全裝備，

如輪胎是否完好，應(yīng)急出口是否通暢情況等，尤其要配齊應(yīng)急安全錘、滅火

器、故障車警告標(biāo)志牌等裝備，在緊急情況下，這些裝備能幫助駕駛?cè)撕统?/p>

客贏得逃生的時間，擺脫險境

二、系好安全帶正確使用安全帶，遠離危險作用大。

安全帶在車輛發(fā)生碰撞、緊急制動或發(fā)生側(cè)翻時，能將駕駛?cè)死卫喂潭?/p>

在座位上，防止人體與車擋風(fēng)玻璃或車體發(fā)生碰撞造成傷害，從而對駕駛?cè)?/p>

起到保護作用?！笆褂冒踩珟?，安全我率先”，客運駕駛?cè)瞬粌H要規(guī)范使用安

全帶，還要讓系安全帶成為駕駛?cè)藛T共同的自覺行為。

小貼士：汽車安全帶的作用

安全帶有緩沖作用，車輛發(fā)生碰撞或緊急制動時，安全帶能夠有效保護

駕駛?cè)撕统丝偷纳苊夂蜏p輕傷害。調(diào)查表明，如果系了安全帶，在發(fā)

生正面碰撞時，死亡率可減少57%;發(fā)生側(cè)面碰撞時，死亡率可減少44%;

翻車或墜車時，死亡率可減少80%。

三、超速行駛危險大

十次事故九次快，超速行駛多隱患。駕駛?cè)说囊曇皶S著車速的提高而

變窄：車速為40公里/小時，視野范圍可達90-10。度；車速為95公里/

小時，視野范圍只有4。度。公交車超速行駛時，駕駛?cè)说淖⒁朁c變遠、視

野變窄，注意力轉(zhuǎn)移困難，對速度與路況的判斷力降低，易因判斷失誤或滯

后而導(dǎo)致交通事故。同時，車速越快，制動距禽就會越長，沖擊力越大，發(fā)

生事故時危害也會大大增加。

四、拒絕疲勞駕駛

疲勞駕駛隱患多，確保休息很重要。駕車時間過長或在路況單一的道路

上行駛，駕駛?cè)巳菀壮霈F(xiàn)疲勞，因此，連續(xù)駕車4小時，要確保休息20分

鐘以上。中午和午夜是最容易疲勞的時段，一旦覺得困倦、精神不佳，就要

停車休息，繼續(xù)行車非常危險。按要求安裝的汽車行駛記錄儀或GPS等技

術(shù)裝備，要注意保養(yǎng)，定期檢查，確保其正常運行。

小貼士飽餐對安全駕駛的影響

飽餐后，人體內(nèi)大量血液流向胃腸等消化器官，而大腦則會因供血不足

而缺氧，使人感覺到瞌睡、困倦和注意力分散。因此，若駕駛車輛，用餐不

宜過飽，餐后最好休息半小時到一個小時再駕車。

五、公交車超員易失控

超員行駛負(fù)荷大，車況變差事故發(fā)。公交車超員后，載質(zhì)量增加，輪胎

負(fù)荷加重，制動距離加長，影響公交車轉(zhuǎn)向性能。易引發(fā)爆胎、制動失靈、

轉(zhuǎn)向失控，從而導(dǎo)致交通事故。同時，由于公交車超員，一旦發(fā)生事故，會

加重?fù)p害后果。

六、杜絕酒后駕駛酒后不駕車，駕車不喝酒。

酒精的作用會使駕駛?cè)说囊暳ο陆?，視野變窄，判斷能力變差。醉酒?/p>

是容易造成駕駛?cè)饲榫w、行為失控，醉酒后超速、闖紅燈造成的惡性事故屢

見不鮮。

酒精對人的大腦既有短時間刺激作用，使