消保2024練習卷附答案

第頁消保2024練習卷附答案1.銀行保險監(jiān)督管理機構應嚴格落實監(jiān)管責任，對（）不達標銀行，區(qū)分情節(jié)采取有關措施。A、存款偏離度B、定期存款C、貸款偏離度D、活期存款【正確答案】：A解析：《關于完善商業(yè)銀行存款偏離度管理有關事項的通知》“第五條”2.銀行機構應當以（）向消費者披露產品和服務的性質、利息、收益、費用、費率、主要風險、違約責任、免責條款等可能影響消費者重大決策的關鍵信息。A、適當方式B、合規(guī)方式C、合法方式D、顯著方式【正確答案】：D解析：《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》（中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令2022年第9號）第二十二條3.產品信息查詢平臺應建立產品（），嚴格區(qū)分自有與代銷、公募與私募等不同產品類型，充分披露產品信息，產品信息涵蓋產品類型、發(fā)行機構、風險等級、合格投資者范圍、收費標準、收費方式等內容。A、統(tǒng)一目錄B、管理平臺C、分類目錄D、信息平臺【正確答案】：C解析：《銀行業(yè)金融機構銷售專區(qū)錄音錄像管理暫行規(guī)定》“第七條”4.通過電子商務、網(wǎng)絡交易購買、使用金融產品或者服務的，金融消費者通過銀行、支付機構（）的中國人民銀行分支機構進行投訴。A、注冊地B、全國各地C、住所地D、以上都不對【正確答案】：C解析：《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）“第三十八條”5.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》所稱金融消費爭議，是指金融消費者與銀行、支付機構因購買、使用金融產品或者服務所產生的（）。A、民事權利B、民事糾紛C、民事爭議D、民事訴訟【正確答案】：C解析：《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）“第三十五條”6.全省農村合作金融機構金融消費者權益保護工作應當秉持以客戶為中心，以服務為根本，以（）為準則的工作原則，依法維護金融消費者合法權益，樹立農村合作金融機構的良好社會形象。A、公平、公開B、公平、公正C、合規(guī)、公正D、公平、合規(guī)【正確答案】：B解析：《甘肅省農村合作金融機構金融消費者權益保護工作指引（試行）》“第四條”7.全省農合機構應依照相關法律法規(guī)、制度辦法、合同約定，公平公正作出處理決定，對于事實清楚、爭議情況簡單的消費者投訴，應當自收到消費者投訴之日起（）日內作出處理決定并告知投訴人，情況復雜的可以延長至（）日。A、3；5B、5；10C、10；15D、10；20【正確答案】：D解析：《甘肅省農村合作金融機構消費者投訴處理管理辦法(試行)》“第十六條”。8.敏感個人信息是一旦泄露或者非法使用，容易導致自然人的人格尊嚴受到侵害或者人身、財產安全受到危害的個人信息，包括生物識別、宗教信仰、特定身份、醫(yī)療健康、金融賬戶、行蹤軌跡等信息，以及不滿（）周歲未成年人的個人信息。A、十四B、十六C、十八D、十二【正確答案】：A解析：《中華人民共和國個人信息保護法》“第二十八條”9.全省農合機構應通過物理隔離、防火墻、入侵檢測等方式進行嚴格的（），加強線上業(yè)務渠道接入、合作單位外聯(lián)接入、辦公互聯(lián)網(wǎng)訪問等的技術防范，杜絕外部非法入侵竊取消費者金融信息。A、訪問限制B、流程管理C、操作限制D、制度管理【正確答案】：A解析：《甘肅省農村合作金融機構消費者金融信息保護管理辦法（試行）》“第二十一條”10.投訴人同意調解的，銀行機構和投訴人應當向（）提出申請。調解期間不計入消費投訴處理期限。A、審查組織B、監(jiān)管組織C、調解組織D、司法組織【正確答案】：C解析：《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令（2020年第3號）“第二十三條”11.銀行業(yè)金融機構應當在營業(yè)網(wǎng)點和門戶網(wǎng)站醒目位置公布（）和投訴流程。A、投訴時效B、投訴方式C、處理時限D、處理結果【正確答案】：B解析：《中國銀監(jiān)會關于印發(fā)銀行業(yè)消費者權益保護工作指引的通知》（銀監(jiān)發(fā)〔２０１３〕３８號）“第二十三條”12.全省農合機構應強化對消費者金融信息保護工作的監(jiān)督檢查，每年至少排查（）消費者金融信息安全隱患，加大對重點環(huán)節(jié)、重點人員的排查力度，并形成檢查記錄。A、一次B、兩次C、三次D、四次【正確答案】：A解析：解析：《甘肅省農村合作金融機構消費者金融信息保護管理辦法（試行）》“第十二條”13.銀行機構應當不斷提升服務質量，融合線上線下，積極提供高品質、便民化金融服務。提供服務過程中，應當尊重消費者的人格尊嚴和（），不得進行歧視性差別對待。A、生活習慣B、民族風俗習慣C、消費習慣D、地域特色【正確答案】：B解析：《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》（中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令2022年第9號）第三十七條14.經(jīng)（）確認有效的具有明確給付主體和給付內容的調解協(xié)議，一方拒絕履行的，對方當事人可以申請人民法院強制執(zhí)行。A、人民法院B、公安局C、金融糾紛調解組織D、中國人民銀行【正確答案】：A解析：最高人民法院中國人民銀行中國銀行保險監(jiān)督管理委員會印發(fā)《關于全面推進金融糾紛多元化解機制建設的意見》的通知（法發(fā)〔2019〕27號）“第十四條”15.對消費者投訴登記記錄、處理意見等書面資料或者信息檔案應當妥善存檔保存，以便備查，保存時間自投訴辦結之日起不得少于（）年。A、5B、10C、20D、30【正確答案】：A解析：《甘肅省農村合作金融機構消費者投訴處理管理辦法(試行)》“第二十三條”16.銀行業(yè)金融機構應當定期總結本機構銀行業(yè)消費者權益保護工作的開展情況，將工作計劃及工作開展情況按照監(jiān)管職責劃分報送（）及其派出機構。A、中國人民銀行B、銀監(jiān)會C、國務院D、銀行業(yè)協(xié)會【正確答案】：B解析：《中國銀監(jiān)會關于印發(fā)銀行業(yè)消費者權益保護工作指引的通知》（銀監(jiān)發(fā)〔２０１３〕３８號）“第三十條”17.銀行業(yè)金融機構應在營業(yè)場所配備可登陸產品信息查詢平臺的終端或提供紙質產品目錄，便于（）查詢、核實產品信息。A、消費者B、管理者C、銷售人員D、監(jiān)管人員【正確答案】：A解析：《銀行業(yè)金融機構銷售專區(qū)錄音錄像管理暫行規(guī)定》“第七條”18.消費者權益保護內部考核應至少以（）為一個考核周期。A、一個月B、三個月C、半年D、一年【正確答案】：D解析：《中國銀保監(jiān)會關于銀行保險機構加強消費者權益保護工作體制機制建設的指導意見》（銀保監(jiān)發(fā)〔2019〕38號）“第五條”19.銀行業(yè)金融機構應當在產品()中，嚴格區(qū)分自有產品和代銷產品，不得混淆、模糊兩者性質向銀行業(yè)消費者誤導銷售金融產品。A、銷售過程B、推廣過程C、研發(fā)過程D、儲存過程【正確答案】：A解析：《中國銀監(jiān)會關于印發(fā)銀行業(yè)消費者權益保護工作指引的通知》（銀監(jiān)發(fā)〔２０１３〕３８號）“第十三條”。20.銀行業(yè)金融機構應當尊重銀行業(yè)消費者，照顧殘疾人等特殊消費者的實際需要，盡量提供（）服務，不得有歧視性行為。A、便利化B、人性化C、專業(yè)化D、簡易化【正確答案】：A解析：《中國銀監(jiān)會關于印發(fā)銀行業(yè)消費者權益保護工作指引的通知》（銀監(jiān)發(fā)〔２０１３〕３８號）“第十六條”21.各行社要配合外部監(jiān)管機構和省聯(lián)社做好產品和服務中涉及消費者權益保護的監(jiān)督檢查工作，貫徹落實（）機構和省聯(lián)社提出的相關整改意見和建議。A、風險管理B、內部審查C、風險計量D、外部監(jiān)管【正確答案】：D解析：《甘肅省農村合作金融機構消費者權益保護審查管理辦法（試行）》“第八條”22.地方各級人民法院、中國人民銀行各級分支機構及中國銀行保險監(jiān)督管理委員會各級派出機構應當將工作情況和遇到的問題，及時層報最高人民法院、（）和中國銀行保險監(jiān)督管理委員會。A、國務院B、中國人民銀行C、銀行業(yè)協(xié)會D、公安局【正確答案】：B解析：《關于全面推進金融糾紛多元化解機制建設的意見》的通知（法發(fā)〔2019〕27號）“第二十二條”。23.銀行業(yè)金融機構要完善（）制約和考核評價機制，對消費者權益保護各項工作要求落實不力的分支機構和相關業(yè)務條線進行嚴肅問責。A、日常監(jiān)管B、監(jiān)管審查C、內部監(jiān)督D、外部監(jiān)督【正確答案】：C解析：《中國銀監(jiān)會辦公廳關于加強銀行業(yè)消費者權益保護解決當前群眾關切問題的指導意見》（銀監(jiān)辦發(fā)〔2016〕25號）“第一條”24.銀行機構應當依照國家有關規(guī)定制定重大消費投訴處理（），做好重大消費投訴的預防、報告和應急處理工作。A、處理流程B、處理方式C、應急預案D、備用預案【正確答案】：C解析：《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令（2020年第3號）“第二十九條”25.金融產品或金融服務經(jīng)營者應當對本機構金融營銷宣傳活動進行監(jiān)測，并配合（）金融管理部門相關工作。A、中國人民銀行B、國務院C、國家金融監(jiān)督管理總局D、以上都不對【正確答案】：B解析：《關于進一步規(guī)范金融營銷宣傳行為的通知》“第三條”26.銀行業(yè)金融機構應當做好投訴登記工作，并通過有效方式告知投訴者受理情況、（）和聯(lián)系方式。A、處理流程B、處理方式C、處理時限D、處理結果【正確答案】：C解析：《中國銀監(jiān)會關于印發(fā)銀行業(yè)消費者權益保護工作指引的通知》（銀監(jiān)發(fā)〔２０１３〕３８號）“第二十三條”27.國務院金融管理部門分支機構或派出機構應當以金融產品或金融服務經(jīng)營者住所地為基礎，以（）為原則，對違法違規(guī)金融營銷宣傳線索依法進行甄別處理，并將金融產品或金融服務經(jīng)營者的金融營銷宣傳監(jiān)督管理情況納入金融消費者權益保護評估評價中。A、問題導向B、需求導向C、訴求導向D、結果導向【正確答案】：A解析：《關于進一步規(guī)范金融營銷宣傳行為的通知》“第二條”28.銀行、支付機構應當建立健全涉及金融消費者權益保護工作的（）管控機制，確保在金融產品或者服務的設計開發(fā)、營銷推介及售后管理等各個業(yè)務環(huán)節(jié)有效落實金融消費者權益保護工作的相關規(guī)定和要求。A、全方位B、全流程C、多渠道D、以上都是【正確答案】：B解析：《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）“第九條”29.（）各級分支機構、中國銀行保險監(jiān)督管理委員會各級派出機構加強對金融糾紛多元化解工作支持力度，指導并支持各金融糾紛調解組織開展工作。A、中國人民銀行B、銀監(jiān)會C、國務院D、銀行業(yè)協(xié)會【正確答案】：A解析：最高人民法院中國人民銀行中國銀行保險監(jiān)督管理委員會印發(fā)《關于全面推進金融糾紛多元化解機制建設的意見》的通知（法發(fā)〔2019〕27號）“第二十二條”30.商業(yè)銀行應當建立相應的投訴（），對投訴管理制度的落實情況、投訴處理情況進行定期或不定期自查。A、協(xié)調機制B、自查機制C、溝通機制D、處理機制【正確答案】：B解析：《商業(yè)銀行服務價格管理辦法》“第三十二條”31.建立完善金融糾紛調解組織。金融管理部門作為業(yè)務指導單位，推動建立健全覆蓋面廣、（）的金融糾紛調解組織體系。A、專業(yè)勝任、便民利民B、適應性強、利民便民C、適應性強、高效便民D、專業(yè)勝任、高效便民【正確答案】：C解析：最高人民法院中國人民銀行中國銀行保險監(jiān)督管理委員會印發(fā)《關于全面推進金融糾紛多元化解機制建設的意見》的通知（法發(fā)〔2019〕27號）“第四條”32.商業(yè)銀行代理銷售保險單冊樣式應當合理設計，封套及內頁裝訂后為A4大小，封面用不小于（）字體標明“保險合同”字樣，用不小于二號字體標明保險公司名稱，用不小于三號字體標明規(guī)定的風險提示語及猶豫期提示語，保險合同中應當包含保險條款及其他合同要件。A、72號B、36號C、48號D、24號【正確答案】：A解析：解析：《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務管理辦法》（銀保監(jiān)辦發(fā)〔2019〕179號）“第三十一條”。33.金融消費者應當文明、理性進行金融消費，提高自我保護意識，誠實守信，依法維護自身的（）。A、合法權益B、正當權益C、違法權益D、合理收益【正確答案】：A解析：《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）“第四條”34.銀行業(yè)金融機構及其員工在辦理個人貸款、信用卡等業(yè)務時，應保證各項條件（），嚴格履行告知義務并尊重消費者自愿選擇。A、公正透明B、公開公正C、公平公開D、公開透明【正確答案】：A解析：《中國銀監(jiān)會辦公廳關于加強銀行業(yè)消費者權益保護解決當前群眾關切問題的指導意見》（銀監(jiān)辦發(fā)〔2016〕25號）“第二條”35.信息泄露、毀損、丟失可能對金融消費者產生其他不利影響的，應當及時告知金融消費者，并在（）小時以內報告銀行、支付機構住所地的中國人民銀行分支機構。A、24B、72C、36D、48【正確答案】：B解析：《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）“第三十四條”36.在現(xiàn)有金融糾紛調解組織的基礎上，探索建立獨立于金融管理部門的專業(yè)性金融糾紛解決機構，提升金融投訴渠道的可得性、（）。A、專業(yè)性B、便利性C、規(guī)范性D、合法性【正確答案】：B解析：最高人民法院中國人民銀行中國銀行保險監(jiān)督管理委員會印發(fā)《關于全面推進金融糾紛多元化解機制建設的意見》的通知（法發(fā)〔2019〕27號）“第八條”37.銀行機構不得允許第三方合作機構在（）或者自營網(wǎng)絡平臺以銀行機構的名義向消費者推介或者銷售產品和服務。A、辦公區(qū)域B、營業(yè)網(wǎng)點C、第三方營業(yè)場所D、開放式區(qū)域【正確答案】：B解析：《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》（中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令2022年第9號）第二十五條38.（）應當對董事會、高級管理層消費者權益保護工作履職情況進行監(jiān)督。A、董事會B、監(jiān)事會C、股東會D、高級管理層【正確答案】：B解析：《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》（中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令2022年第9號）第八條39.銀行業(yè)金融機構應對存在實際困難的特殊消費者群體提供便利化服務，履行（）銀行業(yè)消費者的義務。A、公平對待B、公正對待C、合理對待D、以上都不對【正確答案】：A解析：《中國銀監(jiān)會辦公廳關于做好特殊消費者群體金融服務工作的通知》（銀監(jiān)辦發(fā)〔２０１３〕２８９號）“第一條”40.（）及其派出機構應當督促銀行業(yè)金融機構對侵害銀行業(yè)消費者合法權益的行為予以整改和問責。A、中國人民銀行B、銀監(jiān)會C、國務院D、銀行業(yè)協(xié)會【正確答案】：B解析：《中國銀監(jiān)會關于印發(fā)銀行業(yè)消費者權益保護工作指引的通知》（銀監(jiān)發(fā)〔２０１３〕３８號）“第三十七條”1.商業(yè)銀行代理銷售保險各類宣傳材料應當按照保險條款全面、準確描述保險產品，要在醒目位置對經(jīng)營主體、保險責任、退保費用、現(xiàn)金價值和費用扣除情況進行提示，不得有以下哪些行為（）。A、夸大或變相夸大保險合同利益B、承諾不確定收益或進行誤導性演示C、虛報、欺瞞D、不正當競爭的表述【正確答案】：ABCD解析：《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務管理辦法》（銀保監(jiān)辦發(fā)〔2019〕179號）“第三十條”2.商業(yè)銀行應進一步規(guī)范吸收存款行為，不得采取以下哪些手段違規(guī)吸收和虛假增加存款（）。A、違規(guī)返利吸存B、通過第三方中介吸存C、延遲支付吸存D、以貸轉存吸存【正確答案】：ABCD解析：《關于完善商業(yè)銀行存款偏離度管理有關事項的通知》“第二條”。3.制定和調整政府指導價、政府定價，按照以下哪些程序執(zhí)行（）。A、組織商業(yè)銀行等相關機構進行成本調查B、征求相關客戶、商業(yè)銀行和有關方面的意見C、未征求意見，直接發(fā)布價格。D、做出制定或調整相關服務價格的決定，向社會公布【正確答案】：ABD解析：《商業(yè)銀行服務價格管理辦法》第十條4.銀行保險機構應當健全矛盾糾紛多元化解配套機制，積極主動與消費者協(xié)商解決矛盾糾紛，在協(xié)商不成的情況下，通過（）等方式促進矛盾糾紛化解。A、行政干預B、調解C、仲裁D、訴訟【正確答案】：BCD解析：《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令2022年第9號）第十六條5.銀行、支付機構開展考核評價時，應當將金融消費者權益保護工作作為重要內容，并合理分配相關指標的占比和權重，應綜合考慮哪些內容（）。A、業(yè)務合規(guī)性B、客戶滿意度C、處理及時率D、合法率【正確答案】：ABC解析：《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》第十一條.6.個人請求更正、補充其個人信息的，個人信息處理者應當對其個人信息予以（）。A、核實B、更正C、拒絕D、補充【正確答案】：ABD解析：《中華人民共和國個人信息保護法》第四十六條規(guī)定。7.商業(yè)銀行與保險公司簽訂的委托代理協(xié)議應當包括但不限于以下哪些條款（）。A、代理保險產品種類，傭金標準及支付方式，單證及宣傳材料管理B、客戶賬戶及身份信息核對C、反洗錢，客戶信息保密D、雙方權利責任劃分，爭議的解決，危機應對及客戶投訴處理機制，合作期限E、協(xié)議生效、變更和終止，違約責任【正確答案】：ABCDE解析：《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務管理辦法》（銀保監(jiān)辦發(fā)〔2019〕179號）“第十七條”。8.銀行保險機構應當開展金融知識教育宣傳，加強教育宣傳的針對性，通過開展消費者（）活動，幫助消費者了解金融常識和金融風險，提升消費者金融素養(yǎng)。A、日常教育B、集中教育C、發(fā)放憑證D、收集信息【正確答案】：AB解析：《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令2022年第9號）第三十四條9.金融知識教育宣傳應當堅持（），不得以（）行為替代金融知識普及與消費者教育A、盈利性B、公益性C、營銷推介D、宣講教育【正確答案】：BC解析：《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令2022年第9號）第三十五條10.銀行保險機構應當建立多元化金融知識教育宣傳渠道，在（）設立公益性金融知識普及和教育專區(qū)。A、官方網(wǎng)站B、移動互聯(lián)網(wǎng)應用程序C、營業(yè)場所D、臨時性辦公場所【正確答案】：ABC解析：《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令2022年第9號）第三十五條11.重大事項報告實行問責制包括什么（）。A、遲報B、漏報C、按時報送D、誤報【正確答案】：ABD解析：甘肅省金融機構重大事項報告制度，第十五條12.銀行保險機構應當建立完善消費者權益保護信息披露機制，遵循（）原則，A、真實性B、準確性C、完整性D、及時性【正確答案】：ABCD解析：《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令2022年第9號）第十條13.個人信息處理者應當根據(jù)個人信息的處理目的、處理方式、個人信息的種類以及對個人權益的影響、可能存在的安全風險等，采取下列哪些措施確保個人信息處理活動符合法律、行政法規(guī)的規(guī)定，并防止未經(jīng)授權的訪問以及個人信息泄露、篡改、丟失（）。A、制定內部管理制度和操作規(guī)程B、制定公司安全應急預案C、對個人信息實行分類管理D、采取相應的加密、去標識化等安全技術措施【正確答案】：ACD解析：《中華人民共和國個人信息保護法》第五十一條規(guī)定。14.銀行、支付機構應當尊重社會公德，尊重金融消費者的人格尊嚴和民族風俗習慣，不得因金融消費者()或者國籍等不同實行歧視性差別對待。A、性別B、年齡C、民族D、族別【正確答案】：ABC解析：《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》第十四條.15.省聯(lián)社消費者權益保護部具體職責包括什么（）。A、牽頭制定消費者權益保護審查工作相關制度B、就涉及消費者權益保護方面的制度、產品、服務活動提出工作意見C、在消費者權益保護工作范圍內對產品和服務設計開發(fā)、協(xié)議制定、營銷宣傳、售后管理等方面存在的缺陷向相關業(yè)務部門、行社進行反饋，做好消費者權益保護風險提示工作D、協(xié)調配合監(jiān)管機構對涉及消費者權益保護方面的產品和服務進行監(jiān)督檢查，對消費者權益保護方面存在的問題督促相關部門進行整改和完善【正確答案】：ABCD解析：《甘肅省農村合作金融機構消費者權益保護審查管理辦法（試行）》“第六條”16.銀行、支付機構應當落實法律法規(guī)和相關監(jiān)管規(guī)定關于金融消費者權益保護的相關要求，建立健全金融消費者權益保護的各項內控哪些制度（）。A、金融消費者權益保護工作考核評價制度B、金融營銷宣傳管理制度C、消費者金融信息保護制度D、金融產品和服務信息披露、查詢制度【正確答案】：ABCD解析：《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》第八條.17.處理個人信息應當遵循合法、正當、必要和誠信原則，不得通過（）等方式處理個人信息A、誤導B、欺詐C、脅迫D、公告【正確答案】：ABC解析：《中華人民共和國個人信息保護法》第五條規(guī)定。18.省聯(lián)社可以通過以下哪些方式對各行社金融消費者權益保護工作進行監(jiān)督（）。A、要求行社報送相關工作報告B、要求行社就相關事項進行調查并報送調查報告C、調閱行社會議紀要、發(fā)文以及其他工作過程中的文檔資料、影像材料等D、查看行社涉及金融消費者權益保護的各類系統(tǒng)使用情況E、對非現(xiàn)場方式不能充分掌握情況的事項可采取談話、調閱資料等現(xiàn)場方式對工作開展情況進行監(jiān)督【正確答案】：ABCDE解析：《甘肅省農村合作金融機構金融消費者權益保護工作監(jiān)督管理辦法（試行）》“第六條”19.發(fā)生或者可能發(fā)生個人信息泄露、篡改、丟失的，個人信息處理者應當立即采取補救措施，并通知履行個人信息保護職責的部門和個人。通知應當包括下列哪些事項（）。A、發(fā)生或者可能發(fā)生個人信息泄露、篡改、丟失的信息種類、原因和可能造成的危害B、個人信息處理者采取的補救措施和個人可以采取的減輕危害的措施C、不采取補救措施D、個人信息處理者的聯(lián)系方式【正確答案】：ABD解析：《中華人民共和國個人信息保護法》第五十七條規(guī)定。20.根據(jù)《中華人民共和國個人信息保護法》規(guī)定，個人信息處理者因業(yè)務等需要，確需向中華人民共和國境外提供個人信息的，應當具備下列哪些條件（）。A、個人信息處理者應當采取監(jiān)管措施B、依照本法第四十條的規(guī)定通過國家網(wǎng)信部門組織的安全評估C、按照國家網(wǎng)信部門的規(guī)定經(jīng)專業(yè)機構進行個人信息保護認證D、法律、行政法規(guī)或者國家網(wǎng)信部門規(guī)定的其他條件【正確答案】：BCD解析：《中華人民共和國個人信息保護法》第三十八條規(guī)定。21.商業(yè)銀行開展代銷業(yè)務，在代銷產品準入管理方面，以下說法正確的是（）。A、商業(yè)銀行原則上應當由其總行承擔代銷產品的審批職責，并以書面形式對分支機構代銷產品范圍進行明確授權。確需由一級分支機構審批的，一級分支機構應當事先獲得總行授權，并在報總行備案后代行代銷產品審批職責B、商業(yè)銀行應當對擬代銷產品開展盡職調查，不得僅以合作機構的產品審批資料作為產品審批依據(jù)C、商業(yè)銀行應當根據(jù)代銷產品的投資范圍、投資資產、投資比例和風險狀況等因素對代銷產品進行風險評級。風險評級結果與合作機構不一致的，應當采用對應較高風險等級的評級結果D、商業(yè)銀行不得代銷未經(jīng)合作機構確認合規(guī)或者未列入總行合作機構審批名單的機構發(fā)行的金融產品【正確答案】：ABCD解析：《中國銀監(jiān)會關于規(guī)范商業(yè)銀行代理銷售業(yè)務的通知》第四條22.銀行、支付機構違反本辦法規(guī)定，有下列哪些情形之一的，有關法律、行政法規(guī)有處罰規(guī)定的，依照其規(guī)定給予處罰；有關法律、行政法規(guī)未作處罰規(guī)定的，中國人民銀行或其分支機構應當根據(jù)情形單處或者并處警告、處以五千元以上三萬元以下罰款（）。A、未建立金融消費者權益保護專職部門或者指定牽頭部門，或者金融消費者權益保護部門沒有足夠的人力、物力獨立開展工作的B、擅自代理金融消費者辦理業(yè)務，擅自修改金融消費者的業(yè)務指令，或者強制搭售其他產品或者服務的C、未按要求向金融消費者披露與金融產品和服務有關的重要內容的D、配合檢查的【正確答案】：ABC解析：《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》第六十二條。23.商業(yè)銀行網(wǎng)點應當將其保險銷售從業(yè)人員執(zhí)業(yè)登記情況置于營業(yè)場所顯著位置，執(zhí)業(yè)登記情況應包括（）。A、從業(yè)人員姓名、身份證號、照片B、執(zhí)業(yè)登記編號C、工作年限D、所屬網(wǎng)點名稱【正確答案】：ABD解析：《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務管理辦法》（銀保監(jiān)辦發(fā)〔2019〕179號）“第二十六條”。24.商業(yè)銀行及其保險銷售從業(yè)人員應當向投保人提供完整合同材料，包括投保提示書、投保單、保險單、保險條款、產品說明書、現(xiàn)金價值表等，指導投保人在投保單上如實、正確、完整地填寫客戶信息，并在人身保險新型產品投保書上抄錄有關聲明，不得代抄錄有關語句或簽字。投保提示書應當至少包括以下哪些內容（）。A、客戶購買的是保險產品B、提示客戶詳細閱讀保險條款和產品說明書，尤其是保險責任、猶豫期和退保事項、利益演示、費用扣除等內容C、提示客戶應當由投保人親自抄錄、簽名D、客戶向商業(yè)銀行及保險公司咨詢及投訴渠道【正確答案】：ABCD解析：《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務管理辦法》（銀保監(jiān)辦發(fā)〔2019〕179號）“第三十三條”25.銀行、支付機構應當每年至少開展一次金融消費者權益保護專題培訓，培訓對象應當全面覆蓋哪些人員（）。A、中高級管理人員B、其他人員C、銷售人員D、基層業(yè)務人員【正確答案】：AD解析：《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》第十條.26.有下列哪些情形之一的，個人信息處理者應當主動刪除個人信息；個人信息處理者未刪除的，個人有權請求刪除（）。A、處理目的已實現(xiàn)、無法實現(xiàn)或者為實現(xiàn)處理目的不再必要B、個人信息處理者停止提供產品或者服務，或者保存期限已屆滿C、個人撤回同意D、個人違反法律、行政法規(guī)的【正確答案】：ABC解析：《中華人民共和國個人信息保護法》第四十七條規(guī)定。27.根據(jù)《銀行業(yè)金融機構銷售專區(qū)錄音錄像管理暫行規(guī)定》，銀行業(yè)金融機構應在銷售專區(qū)內配備包含哪些標識（）。A、銷售專區(qū)B、錄音錄像C、不做提示D、低柜業(yè)務【正確答案】：AB解析：《銀行業(yè)金融機構銷售專區(qū)錄音錄像管理暫行規(guī)定》第五條.28.銀行開展服務市場調節(jié)價管理，下列說法正確的是（）。A、銀行不得利用價格手段開展不正當競爭B、對于融資類業(yè)務，不得未提供實質性服務而收取費用；在設置價格區(qū)間時，不得過度擴大上下限間隔、規(guī)避價格管理要求C、在基于外部成本定價時，不得收取顯著高于外部服務價格標準的費用D、不得對服務項目重復收取費用，或以降價為由降低服務質量或數(shù)量【正確答案】：ABCD解析：《中國銀保監(jiān)會關于規(guī)范銀行服務市場調節(jié)價管理的指導意見》（銀保監(jiān)規(guī)〔2022〕2號）第十二條29.自然人死亡的，其近親屬為了自身的合法、正當利益，可以對死者的相關個人信息行使哪些權利（）。A、查閱B、復制C、更正D、刪除【正確答案】：ABCD解析：《中華人民共和國個人信息保護法》第四十九條規(guī)定。30.商業(yè)銀行只能向投資者銷售風險等級（）其風險承受能力等級的理財產品，并在銷售文件中明確提示產品適合銷售的投資者范圍，在銷售系統(tǒng)中設置銷售限制措施。A、等于B、高于C、低于D、無等級限制【正確答案】：AC解析：《商業(yè)銀行理財業(yè)務監(jiān)督管理辦法》（中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令2018年第6號）“第二十九條”1.商業(yè)銀行應當按照金融監(jiān)督管理部門關于關聯(lián)交易的相關規(guī)定，建立健全理財業(yè)務關聯(lián)交易內部評估和審批機制。理財業(yè)務涉及重大關聯(lián)交易的，應當提交有權審批機構審批，并向銀行業(yè)監(jiān)督管理機構報告。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《甘肅農信開展防范和處置非法集資試點工作方案》甘信聯(lián)辦發(fā)〔2022〕109號“第二十一條”。2.接收方變更原先的處理目的、處理方式的，應當依照《中華人民共和國個人信息保護法》規(guī)定重新取得個人同意。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《中華人民共和國個人信息保護法》“第二十二條”。3.銀行、支付機構可以不公開收集、使用消費者金融信息的規(guī)則，不明示收集、使用消費者金融信息的目的、方式和范圍，并不留存有關證明資料。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）“第三十一條銀行、支付機構應當履行《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十九條規(guī)定的明示義務，公開收集、使用消費者金融信息的規(guī)則，明示收集、使用消費者金融信息的目的、方式和范圍，并留存有關證明資料。”。4.銀行業(yè)協(xié)會依法對商業(yè)銀行理財業(yè)務活動實施監(jiān)督管理。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：《商業(yè)銀行理財業(yè)務監(jiān)督管理辦法》“第七條銀行業(yè)監(jiān)督管理機構依法對商業(yè)銀行理財業(yè)務活動實施監(jiān)督管理。”。5.履行個人信息保護職責的部門應當公布接受投訴、舉報的聯(lián)系方式。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《中華人民共和國個人信息保護法》“第六十五條”。6.銀行機構應當建立完善消費者權益保護信息披露機制，遵循真實性、準確性、完整性和及時性原則，在售前、售中、售后全流程披露產品和服務關鍵信息。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》（中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令2022年第9號）“第十條”。7.商業(yè)銀行原則上應當由其總行承擔代銷產品的審批職責，并以書面形式對分支機構代銷產品范圍進行明確授權。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《中國銀監(jiān)會關于規(guī)范商業(yè)銀行代理銷售業(yè)務的通知》“第十八條”。8.銀行保險機構消費者權益保護信息包括消費者權益保護工作重大信息、產品收益、投訴管理等相關信息。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《中國銀保監(jiān)會關于銀行保險機構加強消費者權益保護工作體制機制建設的指導意見》（銀保監(jiān)發(fā)〔2019〕38號）“第六條銀行保險機構消費者權益保護信息包括消費者權益保護工作重大信息、產品和服務、投訴管理等相關信息。”。9.商業(yè)銀行的股東、由商業(yè)銀行直接或者間接控制的金融機構或者商業(yè)銀行所在集團其他金融機構等關聯(lián)方為代銷業(yè)務合作機構的，商業(yè)銀行對其在合作機構管理和代銷產品準入等方面的要求應當?shù)陀谄渌献鳈C構。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：《中國銀監(jiān)會關于規(guī)范商業(yè)銀行代理銷售業(yè)務的通知》“第十七條商業(yè)銀行的股東、由商業(yè)銀行直接或者間接控制的金融機構或者商業(yè)銀行所在集團其他金融機構等關聯(lián)方為代銷業(yè)務合作機構的，商業(yè)銀行對其在合作機構管理和代銷產品準入等方面的要求應當不低于其他合作機構?！?。10.銀行、支付機構應當將金融消費者權益保護納入公司治理、企業(yè)文化建設和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，制定本機構金融消費者權益保護工作的總體規(guī)劃和具體工作措施。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）“第七條”。11.全省農合機構開展消費者投訴處理工作應堅持屬地管理、分級負責原則，充分考慮和尊重消費者的合理訴求，公平合法作出處理結論，及時查找引發(fā)投訴事項的原因，健全完善溯源整改機制，切實注重消費者消費體驗，提升服務水平。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《甘肅省農村合作金融機構消費者投訴處理管理辦法(試行)》“第七條”。12.銀行要建立健全服務外包管理制度，合理確定外包服務項目和形式，加強服務外包采購管理，審慎選擇外包服務提供商。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《中國銀保監(jiān)會關于規(guī)范銀行服務市場調節(jié)價管理的指導意見》銀保監(jiān)規(guī)〔2022〕2號“第十八條”。13.處理個人信息應當遵循合法、正當、必要和誠信原則，不得通過誤導、欺詐、脅迫等方式處理個人信息。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《中華人民共和國個人信息保護法》“第五條”。14.銀行業(yè)金融機構應當加強對投訴處理結果的跟蹤管理，定期匯總分析客戶建議、集中投訴問題等信息，認真查找產品和服務的薄弱環(huán)節(jié)和風險隱患。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《中國銀監(jiān)會關于印發(fā)銀行業(yè)消費者權益保護工作指引的通知》（銀監(jiān)發(fā)〔２０１３〕３８號）“第二十五條”。15.銀行業(yè)金融機構應對錄音錄像數(shù)據(jù)存儲及管理系統(tǒng)采取有效的信息安全措施，切實保障消費者信息安全權。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《銀行業(yè)金融機構銷售專區(qū)錄音錄像管理暫行規(guī)定》“第十六條”。16.銀行業(yè)金融機構應當完善銀行業(yè)消費者投訴處置工作機制，在規(guī)定時限內調查核實并及時處理銀行業(yè)消費者投訴。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《中國銀監(jiān)會關于印發(fā)銀行業(yè)消費者權益保護工作指引的通知》（銀監(jiān)發(fā)〔２０１３〕３８號）“第二十四條”。17.銀行機構已經(jīng)掌握或者通過查詢內部信息檔案可以獲得的材料，也可以要求投訴人提供。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令（2020年第3號）“第十三條銀行保險機構已經(jīng)掌握或者通過查詢內部信息檔案可以獲得的材料，不得要求投訴人提供?！?。18.任何組織、個人有權對違法個人信息處理活動向履行個人信息保護職責的部門進行投訴、舉報。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《中華人民共和國個人信息保護法》“第六十五條”。19.個別面積較小、確實不具備設置獨立銷售專區(qū)條件的營業(yè)場所，可設置固定銷售專柜，并按照專區(qū)“雙錄”相關規(guī)定進行管理。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《銀行業(yè)金融機構銷售專區(qū)錄音錄像管理暫行規(guī)定》“第四條”。20.全省農合機構應將第三方機構合作業(yè)務納入