電話銷售個人工作總結心得

電話銷售個人工作總結心得

電話銷售個人工作總結心得篇1

回憶起我20xx年x月xx日進的公司始終到現在，已經工作有

了半年多。工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防

偽標簽有了一更加全面的了解，勝利合作的客戶也是日積月累，同時

每次勝利合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現了我在職位

上的工作價值。但是整體來說我自己還是有許多需要改進。以下是我

今年總結工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話

比較繁瑣。語言組織表達力量是需要加強改進。

其次：針對已經合作的客戶的后續(xù)服務不到位。

看著自己勝利客戶量漸漸多起來，雖然大的客戶少之又少，但

是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從

意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經簽下來了，之前感覺萬事

大吉了，其實這種想法是特別的不成熟，后來經過幾個月的工作，再

加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞

的問題。

的確感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經勝利合作的

客戶其實是比較簡潔的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好

了的話，在以后的翻單過程當中確定會第一時間想到通贏防偽的小周。

那么這樣不僅連續(xù)給公司制造利潤，也是對自己一個工作上的認可。

因此這點我得把目光放長遠。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。

對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者接近放假

的時候問候客戶這些應當做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不

夠好。的確報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己專心

的去經營，否則怎么結出成功的果實呢。

領導只有通過明白的報表才能夠知道我今日的工作狀態(tài)和收

獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整

而又具體的報表也可以每天給自己訂一個清楚而又有指導性的工作

總結以及來日的工作方案，這樣工作起來更加有針對性和目的性，那

么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。

今年我合作勝利的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠

道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一

下，有一些大部分緣由是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向劇

烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽視了自

己聯(lián)系上的意向客戶。

而自己開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且

下半年訂好一個方案，讓自己的時間安排的合理。達到兩不誤的效果。

第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務學問時候，不擅長主動請教

領導，并且未在當天把不懂的變成自己的學問給汲取。

2

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現，我會在今后

的工作當中加以改進，有句話說的話：聰慧的人不會在同一個地方摔

倒兩次。當然誰都情愿做一個聰慧的人，所以同樣的錯誤我不會再犯,

并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不

怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點

變成自己的優(yōu)點。

今年整整的半年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思

義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這半年里也主要是在公司通

過網絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里,

打幾個電話或者、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡潔，但是實際上工作

量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的

語言來留給客戶一個特別好的印象。

為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信任，除了公司的報價

外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到X公司是一個大企業(yè)有很

好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉

化為一種伴侶之間的友好溝通溝通。

并且讓意向劇烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟X公司合作

等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關，并且作為銷售人員

來說第一時間要有特別敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向劇烈

的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、問候外還需要有一份工

作的熱忱感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么

信任客戶量也會漸漸積累起來。

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電話銷售個人工作總結心得篇2

現在進入公司已經將近有半年的時間，這半年的學習過程對我

來說是至關重要，在這段時間里我學到了許多新的東西，比如業(yè)務上

的談判，產品學問的實際運用以及新環(huán)境下同事之間的和諧相處等等,

現就本周的一些心得與體會寫一下。

總結：

X月份截至目前出了六單的成果,完成了自己的初步任務目標，

在這里我要感謝，幫忙。沒有她們的關心這個單子是不會這么順當拿

下來的。

經過半年的電話銷售，自己也總結了一下小小的心得閱歷：

1.首先確定產品的使用目標，在和客戶溝通之前，要充分的了

解客戶，由于我自己認為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打

電話。針對不同的客戶側重講不同的內容，正如每個人的心態(tài)不同，

與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前

承認自己某方面缺陷，因此他們對保健品非常排斥，或者他們本身非

常健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費人群，我們要換個角

度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動人。

2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者

也是需要下一番工夫的，在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意

不要暴露自己的身份，可以從旁去詢問出哪些人有決策權，要出電話與

姓名，這時需要的我的說話藝術，對大數的人來說，他（她）們在不是很忙

的狀況下會很熱心的告知你一些狀況，假如在工作煩忙時會很暴，這時

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就不易過多的談話，并表示出你的感謝立刻掛電話。

3.再者要有樂觀地心態(tài)和正確的話術。雖然平常會受到很多質

疑甚至污辱，但我明白，自己必需承受壓力和調整好個人心情的變化,

每天工作時都要保持一個很熱忱很樂觀的心態(tài),用你的熱忱去打動對

方。

4.對于意向客戶。對于意向客戶要時時準時的跟蹤，堅持不懈

的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個。我認為自己

目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取

一舉拿下。

5.但經過長期的訓練，本人認為要做到取舍。對于釘子戶，要

敢于放棄，或許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒，心

態(tài)擺正，賣不出，不肯定永久賣不出。

方案

接下來的時間，每天還要連續(xù)的保持電話量。在即將到來的最

終一周我的方案是期望自己有新的突破，能夠熬煉好自己的口才，向

前人學習閱歷。爭取能夠全額完成目標。

電話銷售個人工作總結心得篇3

一;對于老客戶，和固定客戶，要常常保持聯(lián)系，在有時間有

條件的狀況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系。

二;在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信

）息、。

三;要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富學問，實

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行多樣化形式，把學業(yè)務與溝通技能向結合。

四;今年對自己有以下要求

1.每周要增加*個以上的新客戶，還要有*到*個潛在客戶。

2.做好電話銷售工作總結，一周一小結，每月一大結，看看有

哪些工作上的失誤，準時改正下次不要再犯。

3.見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好預備工作才

有可能不會丟失這個客戶。

4.對客戶不能有隱瞞和哄騙，這樣不會有忠誠的客戶，在有些

問題上你和客戶是始終的。

5.要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，

與同行們溝通，向他們學習更好的方式方法。

6.對全部客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客

戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7.客戶遇到問題，不能置之不理肯定要盡全力關心他們解決。

要先做人再做生意，讓客戶信任我們的工作實力，才能更好的完成任

務。

8.自信是特別重要的。要常常對自己說你是最好的，你是獨一

無二的，擁有健康樂觀樂觀向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

9.和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多溝通，多

探討，才能不斷增長業(yè)務技能。

10.為了今年的銷售任務每月我要努力完成*到*萬元的任務額,

為公司制造更多利潤。

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電話銷售個人工作總結心得篇4

20xx年即將悄然離去，回顧20xx年工作歷程。整體來說有酸

甜苦辣?；貞浧鹞?0xx年x月x日進的公司始終到現在，已經工作

有了x年多。

今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個

行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，勝利合作的客戶也是日積月累,

同時每次勝利合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現了我在

職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有許多需要改進。以下

是我今年總結工作不足之處：

一、溝通技巧不具備

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話

比較繁瑣。語言組織表達力量是需要加強改進。

二、針對已經合作的客戶的后續(xù)服務不到位

看著自己勝利客戶量漸漸多起來，雖然大的客戶少之又少，但

是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從

意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經簽下來了，之前感覺萬事

大吉了，其實這種想法是特別的不成熟，后來經過幾個月的工作，再

加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞

的問題。

的確感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經勝利合作的

客戶其實是比較簡潔的，比如我有X個老客戶，只要很好的維護好了

的話，在以后的翻單過程當中確定會第一時間想到通贏防偽的小周。

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那么這樣不僅連續(xù)給公司制造利潤，也是對自己一個工作上的認可。

因此這點我得把目光放長遠。

三、客戶報表沒有做很好的整理

對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者接近放假

的時候問候客戶這些應當做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不

夠好。的確報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己專心

的去經營，否則怎么結出成功的果實呢。領導只有通過明白的報表才

能夠知道我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和

引導。而我自己也每天做好完整而又具體的報表也可以每天給自己訂

一個清楚而又有指導性的工作總結以及來日的工作方案，這樣工作起

來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。

四、開拓新客戶量少

今年我合作勝利的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠

道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一

下，有一些大部分緣由是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向劇

烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽視了自

己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年

要很好的改進，并且明年訂好一個方案，讓自己的時間安排的合理。

達到兩不誤的效果。

五、業(yè)務學問方面

當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務學問時候，不擅長主動請教領導,

并且未在當天把不懂的變成自己的學問給汲取。

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綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現，我會在今后

的工作當中加以改進，有句話說的話：聰慧的人不會在同一個地方摔

倒兩次。當然誰都情愿做一個聰慧的人，所以同樣的錯誤我不會再犯,

并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不

怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點

變成自己的優(yōu)點。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思

義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通

過網絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里,

打幾個電話或者、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡潔，但是實際上工作

量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的

語言來留給客戶一個特別好的印象。

為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信任，除了公司的報價

外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企

業(yè)有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的

氛圍轉化為一種伴侶之間的友好溝通溝通。并且讓意向劇烈的客戶第

一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出

辛苦的努力是息息相關，并且作為銷售人員來說第一時間要有特別敏

銳的嗅覺感覺到客戶的需求。

對于意向劇烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、問

候外還需要有一份工作的熱忱感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感

覺到我的真誠。那么信任客戶量也會漸漸積累起來。

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我信任通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱忱的迎接每一天,

終究會見到彩虹，并且信任在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比

今年更加有前景。

也盼望信任通過這一年的工作實踐，從中吸取的閱歷和教訓，

經過一段時間的反思反省之后，在20xx年甚至更長一段時間里，能

讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完

善。望明年自己的業(yè)務量能夠達到質的飛躍。

電話銷售個人工作總結心得篇5

20xx年即將悄然離去，201*年走進了我們的視野，回顧20xx

年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞?0xx年6月24日進的

公司始終到現在，已經工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進

了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)有了更加全面的了解，勝利合

作的客戶也是日積月累，同時每次勝利合作一個客戶都是對我工作上

的認可，并且體現了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還

是有許多需要改進。以下是我今年總結工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話

比較繁瑣。語言組織表達力量是需要加強改進。

其次：針對已經合作的客戶的后續(xù)服務不到位。

看著自己勝利客戶量漸漸多起來，雖然大的客戶少之又少，但

是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從

意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經簽下來了，之前感覺萬事

10

大吉了，其實這種想法是特別的不成熟，后來經過幾個月的工作，再

加上總和經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問

題。

的確感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經勝利合作的

客戶其實是比較簡潔的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好

了的話，在以后的翻單過程當中確定會第一時間想到通贏防偽的小周。

那么這樣不僅連續(xù)給公司制造利潤，也是對自己一個工作上的認可。

因此這點我得把目光放長遠。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。

對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者接近放假

的時候問候客戶這些應當做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不

夠好。的確報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己專心

的去經營，否則怎么結出成功的果實呢。領導只有通過明白的報表才

能夠知道我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和

引導。而我自己也每天做好完整而又具體的報表也可以每天給自己訂

一個清楚而又有指導性的工作總結以及來日的工作方案，這樣工作起

來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。

今年我合作勝利的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠

道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一

下，有一些大部分緣由是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向劇

烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽視了自

11

己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年

要很好的改進，并且明年訂好一個方案，讓自己的時間安排的合理。

達到兩不誤的效果。

第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務學問時候，不擅長主動請教

領導，并且未在當天把不懂的變成自己的學問給汲取。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現，我會在今后

的工作當中加以改進，有句話說的話：聰慧的人不會在同一個地方摔

倒兩次。當然誰都情愿做一個聰慧的人，所以同樣的錯誤我不會再犯,

并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不

怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點

變成自己的優(yōu)點。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思

義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通

過網絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里,

打幾個電話或者、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡潔，但是實際上工作

量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的

語言來留給客戶一個特別好的印象。為了讓客戶對我們公司的產品質

量更加信任，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。

要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務團

隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種伴

侶之間的友好溝通溝通。并且讓意向劇烈的客戶第一時間能夠想到,

想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息

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息相關，并且作為銷售人員來說第一時間要有特別敏銳的嗅覺感覺到

客戶的需求。對于意向劇烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問

候、問候外還需要有一份工作的熱忱感染到客戶，讓客戶從自己的行

為中感覺到我的真誠。那么信任客戶量也會漸漸積累起來。

又過了一年了，不知不覺做電話銷售三年了，三年前在入這個

行業(yè)時，信誓旦旦的想混出個樣子來，在這三年里，有勝利的喜悅,

當然，還有失敗的淚水。假如說20xx是拼搏的一年，20xx是勤奮的

一年，20xx是轉型的一年，那我的20xx就是堅持的一年，全部的一

切都已經過去，唯有堅持的心不曾動搖、沒有轉變，堅持行業(yè)、堅持

營銷、堅持團隊堅持一切需要堅持的。

始終以來，電話營銷都是我所堅持在做的，記得年初全部人都

已經搬到慶春路營業(yè)部了，唯有我們團隊還在青春坊奮斗，經過一個

寒冷的冬天，那時的環(huán)境雖然特別刻苦，但是沒有任何借口，我們都

在一起努力，打生疏的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶，我

們有方案的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱,

新人進來也是和我們一樣電話營銷。

的確在艱苦的條件下，堅持下來的都很了不起，注定能夠得到

自己想要的，實現心中的目標，隨著3月份我們搬進慶春路8樓，不

會在冷了，環(huán)境也好許多，那時經受著電話營銷部門的設立，我從今

有了更多的時間，那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經

受著半年多的磨合，雖然成果不盡如人意，但是的確規(guī)模大了，團隊

的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了肯定的熬煉。

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自從電話營銷團隊管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位，

那時對我來說，也是布滿模糊，通過和領導的溝通，我開頭籌劃更多

的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動、團隊內部管理等等，當開

頭考慮團隊的將來進展的時刻，銀行始終是我們團隊最大的弱項，由

于這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多，在4月份我

們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網點，說出去和其他營業(yè)部的

區(qū)域經理共享的時候，他們怎么也不敢信任這樣的團隊會有什么成果,

從今我開頭重視銀行渠道。

第一個開頭重視的是農行路支行，這個網點合作時間最久，關

系處理最好，但是過去的三年對他們的貢獻基本上沒有，第一次訪問

行長的時候，我沒有提任何要求，首先滿意他們的三方任務要求，那

一次合作以后，銀行對我們才開頭重視，關系更深一步。此后我們不

斷去開發(fā)新的渠道，最終開發(fā)出農行上泗支行和農行浣沙支行的銀行

渠道，另外民生銀行和深進展銀行也開頭接觸，溝通合作的事情，曾

經給自己下了一個任務：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終必

需完成。

離這個目標最終還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中,

銀行始終以來都是我們的弱項，但是通過銀行完成的任務確是不錯的,

通過這次資源的互換合作，讓團隊的大多數人重新熟悉了渠道合作的

意義，更多的人選擇了走出去，進行聯(lián)合營銷，和農行上行在轉塘地

區(qū)的第一次合作舉辦溝通會，達到了我們的期望目標，雖然結果并不

是很好，但是打開了局面，對于后期的合作大家都布滿盼望和期盼，

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無論是銀行領導還是領導都看到了多方合作的前景，以后或許可以做

更多的嘗試，目前團隊可以駐點關系也不錯的銀行總共有四家：農行

路支行、農行支行、農行支行和工行路支行。

從團隊的內部管理來說，年初我們始終堅持的早早會持續(xù)了下

來，并經過改革創(chuàng)新之后得到了全部人的認可，參加樂觀性大幅提高,

早會內容包括消息解讀、大盤分析、業(yè)績速遞、閱歷共享和口號，通

過消息解讀，新人能夠更多、更快的把握消息解讀的技巧和力量，提

高自我表達的力量，通過不斷的強化，出去就能夠和客戶進行溝通,

當天氣冷下來了，常常有人遲到，通過肯定的懲處，主要是通過罰一

本書的方式，告知這是不對的，有意常常遲到的現象得到掌握，一大

批人能夠做到準時到，養(yǎng)成了好的習慣.

另外團隊原來會議較多，經過改革以后，團隊僅留下了周例會,

平常小組不開會，一周碰頭一次，讓每個人了解團隊全部成員的狀況,

并且了解自己在團隊中扮演的角色，周例會結束后會支配一個人共享

自己的閱歷，對新人的啟發(fā)較大,對演講者更是一種學習提升的機會,

由于周例會都是支配在團隊長會議結束后，常常一開就到晚上六七點

鐘，由于事先溝通過，周一的例會是沒有時間限制的，全部的事情結

束后就結束，周而復始的堅持，每個人都知道了周一要開會，甚至有

時候我們開會到5點，看到大家都還在等，這種狀態(tài)真的很好。

除了周例會以外，每個月也會支配一次月度例會，對團隊表現

卓越的進行嘉獎，雖然這種嘉獎并沒有多少錢，但是這份榮譽必需給

到，這是團隊的一種認可，種種法規(guī)定下來后，自己也不會太累，乃

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至到今年8月份我們團隊一下擴展到二十多人，都能夠掌握,。通過

每天、每周的接觸,大家每天都能夠遇到一起,關系也漸漸熟識起來，

感情也逐步變深，這或許就是團隊的分散力。

在團隊的活動方面，一個有戰(zhàn)斗力的團隊肯定要常常的集體活

動，這一點要感謝羅總教給了我，團隊每個月至少要有一次集體活動,

像平常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊急的工作的確給我們

很大的壓力，再忙也要懂得適當的調整和休息，由于4月份我們取得

了突出的成果，在6月份我們支配了和安吉營業(yè)部集體漂流，那是一

次特別開心的經受，雖然花了不少銀子，這樣的活動大家集體參與，

感覺特別好，美妙的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩次

的戶外活動。

在人員引進方面，年初團隊自身做了一次聘請，總共當時有8

個人參與培訓，最終簽約的有5個，留存率還是比較高的，當時團隊

簽約的有十多個，實習的有四五個，一起將近20人，從4月以后，

團隊基本上暫停了聘請，主要是學校的畢業(yè)生為主，始終持續(xù)到11

月，行情始終低迷，團隊消失人員流失，當然我始終堅信，離開都是

有理由的，但是作為把大家?guī)нM來的，沒有讓大家賺到錢，我是有責

任的，團隊最多人數達到22人，在八九月份，那是考驗最大的時候，

那時基本上停掉了新人的引進，從開頭有人提出離職的時候，我想作

為一個團隊沒有聘請長期的生存會成為問題，有進有出，這才是一個

健康的營銷團隊，xx年對團隊的要求勢必更加嚴格。

對于自身的進展來說，xx年更多的偏向了團隊管理，個人的業(yè)

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績并不好，曾經記得XX年年初給自己定下了5000萬的客戶資產，最

終在xx年初達到了，在20xx年XX月XX日，看客戶的資產損失將近

1/3,到下半年基本上暫停了個人的開發(fā)，我也不知道是不是給自己

找理由，但是每個月的業(yè)績的確很不抱負，雖然營業(yè)部對我沒有考核，

但是作為一名證券從業(yè)人員，誰都知道沒用客戶真的很難生存，不僅

在客戶開發(fā)方面放松了許多，同時客戶服務也缺乏持續(xù)性，只是對部

分關系較好的客戶聯(lián)絡較多，大量的客戶已經基本上遺忘了聯(lián)系。

客戶關系也沒用以往那么專心，由于對客戶沒有以往那么關懷,

轉介紹的數量大大削減，堅持該堅持的，這或許是今年最大的不足。

假如說xx年還有什么圓滿，應當就是和我一樣堅持在財通、在證券

行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒有過上有品

質的生活，年底了，回家甚至囊中羞怯，但是我堅信我們的付出會有

回報，全部的圓滿，只要還在堅持，我們的20xx,不要像去年這樣狼

狽，肯定要實現我們的財務自由。

電話銷售個人工作總結心得篇6

20xx年即將過去了，20xx年也要到來了，在新的一年里，我

要讓自己在這條路上走得更久更堅決。

成長，從我的銷售路開頭。

從來到，從學校走上工作崗位，從一家銷售公司走向自我成長

的開頭。由于做了銷售，讓我明白一個人無論做任何事情，自己不去

努力，不去付出，不行能勝利。去做任何一件事情，不去專心，你是

肯定不行能做得更好。

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自從我踏上了銷售之后，我的轉變雖然自己沒有什么太多的感

覺，但是從我的身邊同事和同學還是有些發(fā)覺。由于自己成進步步了

首先：和以前相比我的自信念變強。一個優(yōu)秀的人，往往給你

一眼的感覺就是他特別的有自信。自信是你勝利的第一步。特殊是對

于一個銷售人員來說，肯定要信任自己的潛能。并不是說每個人剛開

頭做會做得很好，但是每個人都要信任自己的潛能，由于大多數人只

發(fā)揮了自己的百分之十的潛力。這就是說，在我們的身上還有巨大的

潛能沒有發(fā)揮出來。"所謂力量，從某種意義講只不過是一種心理狀

態(tài)，能夠做多少，取決于你想做多少，你是你認為的那種人。’

其二：目標特別明確。自己在做任何一件事情都能有一個很好

的標準去做。這是我以前從來都沒有的感受到的。由于你有了一個特

別堅決的目標，你才會不拋棄你的信念，不放棄你的努力。在取得勝

利的道路上，有風有雨、有曲折有坎坷，很多人會半途而廢。只有那

些堅持下去的人，目標明確的，才會看到終點的漂亮。

第三：自己做事情的樂觀性和主動性劇烈。銷售人員在市場上,

每天都要去做有意義的事情，比如，多訪問一次客戶，多打一通電話，

多去總結一天的工作等，銷量的提升也就是水到渠成的事了。

最終，其實我自己認為;勝利只是把一件事情做對，而成長則

是力量的提升。勝利并不肯定能讓你成長，但銷售人員要能成才，就

必需不斷地成長。

勝利是把事情做對，而成長則是做對的事情。

電話銷售個人工作總結心得篇7

18

又過了一年了，不知不覺做電話銷售三年了，三年前在入這個

行業(yè)時，信誓旦旦的想混出個樣子來，在這三年里，有勝利的喜悅,

當然，還有失敗的淚水。假如說20xx是拼搏的一年，20xx是勤奮的

一年，20xx是轉型的一年，那我的20xx就是堅持的一年，全部的一

切都已經過去，唯有堅持的心不曾動搖、沒有轉變，堅持行業(yè)、堅持

營銷、堅持團隊堅持一切需要堅持的。

始終以來，電話營銷都是我所堅持在做的，記得年初全部人都

已經搬到慶春路營業(yè)部了，唯有我們團隊還在青春坊奮斗，經過一個

寒冷的冬天，那時的環(huán)境雖然特別刻苦，但是沒有任何借口，我們都

在一起努力，打生疏的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶，我

們有方案的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱,

新人進來也是和我們一樣電話營銷。

的確在艱苦的條件下，堅持下來的都很了不起，注定能夠得到

自己想要的，實現心中的目標，隨著3月份我們搬進慶春路8樓，不

會在冷了，環(huán)境也好許多，那時經受著電話營銷部門的設立，我從今

有了更多的時間，那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經

受著半年多的磨合，雖然成果不盡如人意，但是的確規(guī)模大了，團隊

的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了肯定的熬煉。

自從電話營銷團隊管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位,

那時對我來說，也是布滿模糊，通過和領導的溝通，我開頭籌劃更多

的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動、團隊內部管理等等，當開

頭考慮團隊的將來進展的時刻，銀行始終是我們團隊最大的弱項，由

19

于這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多，在4月份我

們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網點，說出去和其他營業(yè)部的

區(qū)域經理共享的時候，他們怎么也不敢信任這樣的團隊會有什么成果,

從今我開頭重視銀行渠道。

第一個開頭重視的是農行路支行，這個網點合作時間最久，關

系處理最好，但是過去的三年對他們的貢獻基本上沒有，第一次訪問

行長的時候，我沒有提任何要求，首先滿意他們的三方任務要求，那

一次合作以后，銀行對我們才開頭重視，關系更深一步。此后我們不

斷去開發(fā)新的渠道，最終開發(fā)出農行上泗支行和農行浣沙支行的銀行

渠道，另外民生銀行和深進展銀行也開頭接觸，溝通合作的事情，曾

經給自己下了一個任務：平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終必

需完成。

離這個目標最終還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中,

銀行始終以來都是我們的弱項，但是通過銀行完成的任務確是不錯的,

通過這次資源的互換合作，讓團隊的大多數人重新熟悉了渠道合作的

意義，更多的人選擇了走出去，進行聯(lián)合營銷，和農行上行在轉塘地

區(qū)的第一次合作舉辦溝通會，達到了我們的期望目標，雖然結果并不

是很好，但是打開了局面，對于后期的合作大家都布滿盼望和期盼，

無論是銀行領導還是領導都看到了多方合作的前景，以后或許可以做

更多的嘗試，目前團隊可以駐點關系也不錯的銀行總共有四家：農行

路支行、農行支行、農行支行和工行路支行。

從團隊的內部管理來說，年初我們始終堅持的早早會持續(xù)了下

20

來，并經過改革創(chuàng)新之后得到了全部人的認可，參加樂觀性大幅提高,

早會內容包括消息解讀、大盤分析、業(yè)績速遞、閱歷共享和口號，通

過消息解讀，新人能夠更多、更快的把握消息解讀的技巧和力量，提

高自我表達的力量，通過不斷的強化，出去就能夠和客戶進行溝通,

當天氣冷下來了，常常有人遲到，通過肯定的懲處，主要是通過罰一

本書的方式，告知這是不對的，有意常常遲到的現象得到掌握，一大

批人能夠做到準時到，養(yǎng)成了好的習慣.

另外團隊原來會議較多，經過改革以后，團隊僅留下了周例會,

平常小組不開會，一周碰頭一次，讓每個人了解團隊全部成員的狀況,

并且了解自己在團隊中扮演的角色，周例會結束后會支配一個人共享

自己的閱歷，對新人的啟發(fā)較大,對演講者更是一種學習提升的機會,

由于周例會都是支配在團隊長會議結束后，常常一開就到晚上六七點

鐘，由于事先溝通過，周一的例會是沒有時間限制的，全部的事情結

束后就結束，周而復始的堅持，每個人都知道了周一要開會，甚至有

時候我們開會到5點，看到大家都還在等，這種狀態(tài)真的很好。

除了周例會以外，每個月也會支配一次月度例會，對團隊表現

卓越的進行嘉獎，雖然這種嘉獎并沒有多少錢，但是這份榮譽必需給

到，這是團隊的一種認可，種種法規(guī)定下來后，自己也不會太累，乃

至到今年8月份我們團隊一下擴展到二十多人，都能夠掌握,。通過

每天、每周的接觸,大家每天都能夠遇到一起,關系也漸漸熟識起來，

感情也逐步變深，這或許就是團隊的分散力。

在團隊的活動方面，一個有戰(zhàn)斗力的團隊肯定要常常的集體活

21

動，這一點要感謝羅總教給了我，團隊每個月至少要有一次集體活動,

像平常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊急的工作的確給我們

很大的壓力，再忙也要懂得適當的調整和休息，由于4月份我們取得

了突出的成果，在6月份我們支配了和安吉營業(yè)部集體漂流，那是一

次特別開心的經受，雖然花了不少銀子，這樣的活動大家集體參與，

感覺特別好，美妙的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩次

的戶外活動。

在人員引進方面，年初團隊自身做了一次聘請，總共當時有8

個人參與培訓，最終簽約的有5個，留存率還是比較高的，當時團隊

簽約的有十多個，實習的有四五個，一起將近20人，從4月以后，

團隊基本上暫停了聘請，主要是學校的畢業(yè)生為主，始終持續(xù)到11

月，行情始終低迷，團隊消失人員流失，當然我始終堅信，離開都是

有理由的，但是作為把大家?guī)нM來的，沒有讓大家賺到錢，我是有責

任的，團隊最多人數達到22人，在八九月份，那是考驗最大的時候，

那時基本上停掉了新人的引進，從開頭有人提出離職的時候，我想作

為一個團隊沒有聘請長期的生存會成為問題，有進有出，這才是一個

健康的營銷團隊，xx年對團隊的要求勢必更加嚴格。

對于自身的進展來說，xx年更多的偏向了團隊管理，個人的業(yè)

績并不好，曾經記得xx年年初給自己定下了5000萬的客戶資產，最

終在xx年初達到了，在20xx年XX月XX日，看客戶的資產損失將近

1/3,到下半年基本上暫停了個人的開發(fā)，我也不知道是不是給自己

找理由，但是每個月的業(yè)績的確很不抱負，雖然營業(yè)部對我沒有考核,

22

但是作為一名證券從業(yè)人員，誰都知道沒用客戶真的很難生存，不僅

在客戶開發(fā)方面放松了許多，同時客戶服務也缺乏持續(xù)性，只是對部

分關系較好的客戶聯(lián)絡較多，大量的客戶已經基本上遺忘了聯(lián)系。

客戶關系也沒用以往那么專心，由于對客戶沒有以往那么關懷,

轉介紹的數量大大削減，堅持該堅持的，這或許是今年最大的不足。

假如說XX年還有什么圓滿，應當就是和我一樣堅持在財通、在證券

行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒有過上有品

質的生活，年底了，回家甚至囊中羞怯，但是我堅信我們的付出會有

回報，全部的圓滿，只要還在堅持，我們的20XX,不要像去年這樣狼

狽，肯定要實現我們的財務自由。

20xx年即將過去了，20xx年也要到來了，在新的一年里，我

要讓自己在這條路上走得更久更堅決。

電話銷售個人工作總結心得篇8

一年的電話銷售工作結束了，我想我應當為自己過去的工作感

到幸運，其實這一年來在工作許多方面，都是比較順當的，各方面的

工作積累，使我現在越來月強大了起來，對于銷售這份工作我也越來

越熟識了，這真的是讓我受益匪淺啊，想一想這一年工作當做出來的

成果我就覺得這些都應當是我連續(xù)保持的東西，在生活上面連續(xù)做好

這些基本的職責，我想沒有什么事情不能夠積累閱歷讓后蓄力而發(fā)，

這一年的電話銷售，讓我明白了許多道理，在同事們指導，領導的關

懷中更加是加倍的努力，我不盼望自己會拖累整體工作看，我也總結

這一年的工作：

23

、銷售工作

我是沒有受過專業(yè)的學習，跟培訓，在接手這份工作時候我很

擔憂自己能不能做好這幾點，銷售這個詞還是對我而言比較生疏的,

我是沒有想過這會給我?guī)硪恍┦裁簇撁娴墓ぷ餍那?，我也不想由?/p>

自己的緣由讓這些事情做的這么不滿足，我總是覺得這些都是可以轉

變的，我特別清晰在工作當中要做到哪些，一年來我樂觀的學校一些

電話銷售的技巧，雖然在工作上面沒有什么捷徑可走，但是我們可以

讓自己工作力量得到提高，我情愿花時間去讓自己很做好這些，學習

工作比實踐工作，做出業(yè)績要簡單許多，一年來我在銷售的時候還是

有所提升，第一其次季度工作成果不是很明顯，那個時候自己來到這

里不是很久，處在一個工作的初級階段，在這一方面我想自己還有許

多需要學習，第三第四季度，我有了足夠的閱歷，在這一方面做好了

相關的預備工作，讓自己實現了許多價值，我會連續(xù)加油努力的。

二、銷售成果

一點電話銷售，我一共撥打了XX個電話，其中有效客戶，對

于這些我是沒有什么概念的，我這種業(yè)績我想不是特別的出眾，但是

對我來講就是一種鼓舞，這是來之不易的，在生活當中許多時候接觸

到這些特別的不簡潔，我只想讓自己保持下去，在可持續(xù)的進步，一

年來業(yè)績方面，對我來講還是做的不夠，我認為在今后做到全年度前

三才是我的目標，這對于我來講似乎是有點初出茅廬不怕虎，但是這

也是我哦內心最真實的想法。

三、不足之處

24

我想在工作上面積累足夠的閱歷，讓自己進步了才好，我在這

一年來有時候也不夠細心，常常性的遺忘一些事情，自己的業(yè)務水平

還是要加強，我不認為這些愿意搪塞過去，業(yè)務水平的提高是直接讓

我進步的標準。

電話銷售個人工作總結心得篇9

20—年即將悄然離去，20—年步入了我們的視野，回顧20_

年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞乙荒?月24日進的公

司始終到現在，已經工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進了

正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解,

勝利合作的客戶也是日積月累，同時每次勝利合作一個客戶都是對我

工作上的認可，并且體現了我在職位上的工作價值。但是整體來說我

自己還是有許多需要改進。以下是我今年總結工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話

比較繁瑣。語言組織表達力量是需要加強改進。

其次：針對已經合作的客戶的后續(xù)服務不到位。

看著自己勝利客戶量漸漸多起來，雖然大的客戶少之又少，但

是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從

意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經簽下來了，之前感覺萬事

大吉了，其實這種想法是特別的不成熟，后來經過幾個月的工作，再

加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞

的問題。的確感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經勝利合作

25

的客戶其實是比較簡潔的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護

好了的話，在以后的翻單過程當中確定會第一時間想到通贏防偽的小

周。那么這樣不僅連續(xù)給公司制造利潤，也是對自己一個工作上的認

可。因此這點我得把目光放長遠。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。

對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者接近放假

的時候問候客戶這些應當做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不

夠好。的確報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己專心

的去經營，否則怎么結出成功的果實呢。領導只有通過明白的報表才

能夠知道我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和

引導。而我自己也每天做好完整而又具體的報表也可以每天給自己訂

一個清楚而又有指導性的工作總結以及來日的工作方案，這樣工作起

來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。

今年我合作勝利的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠

道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一

下，有一些大部分緣由是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向劇

烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽視了自

己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年

要很好的改進，并且明年訂好一個方案，讓自己的時間安排的合理。

達到兩不誤的效果。

第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務學問時候，不擅長主動請教

26

領導，并且未在當天把不懂的變成自己的學問給汲取。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現，我會在今后

的工作當中加以改進，有句話說的話：聰慧的人不會在同一個地方摔

倒兩次。當然誰都情愿做一個聰慧的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，

并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不

怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點

變成自己的優(yōu)點。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思

義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通

過網絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，

打幾個電話或者、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡潔，但是實際上工作

量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的

語言來留給客戶一個特別好的印象。為了讓客戶對我們公司的產品質

量更加信任，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感

覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊，并且就好比是在

享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種伴侶之間的友好溝通溝

通。并且讓意向劇烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司

合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關，并且作為銷售

人員來說第一時間要有特別敏銳的嗅覺感覺到客戶的.需求。對于意

向劇烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、問候外還需要有

一份工作的熱忱感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。

那么信任客戶量也會漸漸積累起來。

27

從最終的銷售結果來看，網絡銷售和傳統(tǒng)渠道銷售是沒有區(qū)分

的，但是從銷售手段來說，區(qū)分是很大的，一個是網絡上進行產品的

銷售，一個是現實中銷售，也就是所說的線上和線下。網絡銷售從近

幾年開頭火爆，許多企業(yè)開頭試水網絡，而且業(yè)績也是很不錯的。這

篇文章的周工作總結主要是寫網絡銷售客服的周工作總結，針對化妝

品，相對來說，淘寶上是許多的。

化妝品，一般女性使用的比較多，所以從整體來說更多的要考

慮的是女性的心理。比如說祛斑的、祛痘的、去妊娠紋的、去皺的,

還有祛疤痕的。當然還有一些美白的、精致毛孔的等等。

假如一個客戶進入你的談天框開頭打字溝通。那么這個銷售就

是真正的開頭。首先，說話要溫柔、委婉一些。由于女性比較細膩,

所以從語言上要親切些，切不行生硬。由于字打過去是沒有聲音的,

所以單從文字上讓客戶理解你的意思，假如不夠溫柔的話很簡單產生

高傲等感覺。

假如談天框可以記錄客戶找個網站的渠道的話是最好的，許多

的客戶是通過相關的關鍵詞來的，比如祛斑用什么好、妊娠紋怎么去

除等等。通過這些關鍵詞就能也許猜到客戶的一些信息，比如年齡以

及購買意向，妊娠紋都是生育過的人才有的，年齡也是也許可以猜到

了。其次是購買意向，通過妊娠紋和妊娠紋怎么去除這個兩個關鍵詞

的話，我想后者購買的意向較大些。

在與客戶溝通的過程中要主動些，客戶來看你的產品，首先是

不了解的，當然你也是不了解客戶的相關信息的，只有主動的去問，

28

才能夠拉近關系，比如您的年齡多大呢?多長時間了?之前有沒有使用

其他產品來治療呢等等，盡可用些語氣詞。淘寶上都是會用親。

然后依據客戶的信息分析，為什么使用其他的產品無效或者效

果不大等等。然后開頭介紹自己的產品有哪些優(yōu)勢。效果怎么樣等等。

在與客戶溝通到現在銷售已經進行了一半了。

許多客戶是不會立馬就訂購的，都會考慮一下。這個時候不能

放松，由于說明還是有強大的購買意向的，不然的話客戶聊到這個時

候確定就關談天框走人了。這個時候要進行的是心理攻勢。說說使用

產品之后的效果和一些客戶的評價，再者說說自己的產品的售后服務。

售后服務是許多人關注的。

假如最終客戶還是在考慮的話，你可以把你的、阿里旺旺等聯(lián)

系方式告知客戶，讓客戶考慮好了給你聯(lián)系。這樣也是最大程度的避

開客戶的流失。

假如最終購買的話，肯定要記得說一些祝愿語，這樣也會更深

層次的拉深客戶的關系，也顯得比較專業(yè)正規(guī)。比如祝您早日恢復，

早日達到抱負的效果等等。

電話銷售個人工作總結心得篇10

剛做銷售員或者剛到一個新的公司，你所要做的工作是先了解

產品，再了解銷售渠道，再了解市場。先不忙著寫銷售方案書，等你

覺得對市場狀況，產品狀況都有肯定的了解后，就要寫出第一份銷售

方案書。這份方案應當是你銷售思路的體現，并不需要寫出詳細的任

務，只需要寫出你自己銷售途徑，怎樣培育客戶以及你對產品銷售的

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熟識?？傊?，是一份銷售渠道和銷售方法的概要。當你已經更進一步

得了解市場后，再對自己的方案做以調整和補充。一般寫銷售工作方

案書包括以下幾個方面：

1.市場分析。也就是依據了解到的市場狀況，對產品的賣點，

消費群體，銷量等進行定位。

2.銷售方式。就是找出適合自己產品銷售的模式和方法。

3.客戶治理。就是對一開發(fā)的客戶如何進行服務和怎樣促使他

們進步銷售或購買;對埋伏客戶怎樣進行跟進。我覺得這一點是特別

重要的，應在方案中占主要篇幅。

4.銷量任務。就是定出公道的銷售任務，銷售的主要目的就是

要進步銷售任務。只有努力的利用各種方法完成既定的任務，才是方

案作用所在。完成了，要總結出好的方法和模式，完不成，也要總結，

還存在的題目和困難。

5.考核時間。銷售工作方案可分為年度銷售工作方案，季度銷

售工作方案，月銷售工作方案?？己说臅r間也不一樣。

6.總結。就是對上一個時間段銷售方案進行評判。

電話銷售個人工作總結心得篇11

20xx年即將悄然離去，20xx年步入了我們的視野，回顧20xx

年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞襒X年6月24日進的公

司始終到現在，已經工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進了

正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解,

勝利合作的客戶也是日積月累，同時每次勝利合作一個客戶都是對我

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工作上的認可，并且體現了我在職位上的工作價值。但是整體來說我

自己還是有許多需要改進。以下是我今年總結工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的

時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達力量是需要加強改

進。

其次：針對已經合作的客戶的后續(xù)服務不到位。看著自己勝利

客戶量漸漸多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡

力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶

為目的?？蛻綦m然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想

法是特別的不成熟，后來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都

有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。的確感覺到一

個新客戶開拓比較難，但是對于已經勝利合作的客戶其實是比較簡潔

的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻

單過程當中確定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅連續(xù)

給公司制造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目

光放長遠。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有

旺季和淡季，對于淡季或者接近放假的時候問候客戶這些應當做一個

很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。的確報表就是每天辛苦勞

作的種子，日積月累，需要自己專心的去經營，否則怎么結出成功的

果實呢。領導只有通過明白的報表才能夠知道我今日的工作狀態(tài)和收

獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整

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而又具體的報表也可以每天給自己訂一個清楚而又有指導性的工作

總結以及來日的工作方案，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那

么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。今年我合作勝利的客戶主要是通過

電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這

點值得自己好好的深思一下，有一些大部分緣由是為了不錯過任何一

個主動聯(lián)系我司的意向劇烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話

銷售客戶上，而忽視了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新

客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個方案，讓

自己的時間安排的合理。達到兩不誤的效果。

第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務學問時候，不擅長主動請教

領導，并且未在當天把不懂的變成自己的學問給汲取。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現，我會在今后

的工作當中加以改進，有句話說的話：聰慧的人不會在同一個地方摔

倒兩次。當然誰都情愿做一個聰慧的人，所以同樣的錯誤我不會再犯,

并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不

怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點

變成自己的優(yōu)點。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思

義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通

過網絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里,

打幾個電話或者、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡潔，但是實際上工作

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量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的

語言來留給客戶一個特別好的印象。為了讓客戶對我們公司的產品質

量更加信任，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感

覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊，并且就好比是在

享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種伴侶之間的友好溝通溝

通。并且讓意向劇烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司

合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關，并且作為銷售

人員來說第一時間要有特別敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向

劇烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、問候外還需要有一

份工作的熱忱感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。

那么信任客戶量也會漸漸積累起來。

電話銷售個人工作總結心得篇12

為了更好地理解和把握市場營銷學的學問，在社會實踐中綜合

運用所學的營銷理論與技能，為了能更好的適應社會的生存，除了要

加強課堂上的理論學問外，還必需親自接觸社會參與工作實踐。由此

我在紹興縣易比紡織科技有限公司的銷售專員崗位進行了實習。經過

實習，讓自我找出自身所了解的學問與社會實際需要的差距，并在以

后的學習期間準時補充相關學問，為畢業(yè)以后的正式工作做好充分的

學問、本領預備，從而縮短從學校走向社會的心理適應期，成為一名

優(yōu)秀的畢業(yè)生。

一、實習單位簡介

_縣_紡織科技有限公司位于全球最大的紡織貿易集散地

33

一一公司是依托—省現代紡織工業(yè)討論院成立的一家高科技企業(yè),

擁有完善的討論體系和豐富的技術資源、技術儲備，主要從事智能化

外形記憶紡織品（整理劑、纖維、面料）的研發(fā)、生產與銷售，并供應

技術轉讓服務，是國內首家外形記憶智能紡織生產企業(yè)。

公司主營產品為：外形記憶纖維素整理劑，外形記憶羊毛整理

劑，外形記憶滌綸萊卡整理劑。

二、實習主要過程

此次實習的目的：經過在—縣—紡織科技有限公司的實習，熟

識紡織企業(yè)的日常業(yè)務，銷售的工作流程以及工作制度等。實習過程

主要包括以下幾個階段：

第一，了解企業(yè)文化，熟識集團公司的經營單位，了解經營單

位的經營對象。

其次，學習銷售業(yè)務的基本流程，包括學習銷售理念、銷售技

巧，電話銷售等方面。

第三，電話銷售的實踐，向潛在顧客電話銷售。

第四，面談銷售的實踐，跟目標客戶進行面談溝通，最終完成

訂單。

第五，總牢固習經過，并完成實習手冊、實習報告。

三、實習主要資料

我在—縣紡織有限公司一共實習8周，時間為20-年—月

——20-年_月。在這期間，我理解了公司支配的多次企業(yè)文化及業(yè)務

技能培訓，并嘗試了銷售這個崗位的工作，對不一樣的工作有了初步

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了解，對于我進一步把握營銷學問有著巨大幫忙。同時，不一樣工作

的熬煉，也對公司、市場、消費者有了更為深刻的熟悉和理解，對于

全面提高我的工作閱歷、加強營銷實踐技能有著至關重要的作用。下

頭以周為單位簡潔介紹以下實習的主要過程及資料：

我在—縣—紡織科技有限公司實習，我所從事的崗位是銷售。

剛進公司的第一天，一切都很生疏，也很新奇。同事們也都很友善。

由于是初入公司，所以經理說我第一周的工作就是要了解公司的產品,

名稱、特性，價格等資料，并且熟記。便利日后為客戶進行解答。

于是，第一周就在這些學習中度過，我也充分了解了公司的產

品，名稱、特性和價格等資料。

其次周公司又針對了產品的特性進行了3天的加強培訓，目的

在于我們能夠對客戶的任何針對產品的問題都能夠對答如流。在培訓

期間，我們每個人都會認證的登記產品的性能和特點。并且，回去后

仔細復習，最終3天后在經理的抽查中，我們都能夠準時的回答經理

的任何問題。

于是，在接下來的3天里。經理開頭對我們實習生進行電話銷

售的培訓。培訓包括一些電話銷售的技巧等等。我們也都努力的記著

筆記?？墒沁@些都只是紙上談兵。真正的做好電話銷售，還需要進行

實戰(zhàn)。

一周的時間過的很快，經理說下周就要開頭進行電話銷售了。

最終要進行實戰(zhàn)了，內心里特別的感動，預備下周大干一場。

第三周了，最終開頭進行電話銷售了，經理先給了我們幾張電

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話單子。上頭密密麻麻的都是電話號碼。于是，我們就開頭對單子上

的客戶進行電話訪問和銷售。打第一個電話的時候，在我還沒介紹完

公司名字的時候，電話就被掛了。當時心里特別難過，可是我調整了

心態(tài)就開頭打其次個電話，可是接連幾個都是這樣。這使我非常的懊

喪。同事勸慰我說，他們剛開頭也是這樣。漸漸的把握好說話的節(jié)奏

就好了。首先就是先告知對方我們的身份，然后再進行相應的產品介

紹。漸漸的我也進入了狀態(tài)，能夠很好的和客戶溝通并且介紹相應的

產品了。時間過的很快，不知不覺一周已經過去，我也能夠很好的適

應這份工作了。

第四周，我照舊是做著電話銷售的工作。每一天都會有必需的

任務量，雖然打電話很累。還覺得嗓子很干，喉嚨很痛。可是這一周

我還是有不小的收獲，由于我談成了一個單子。雖然僅有一單，可是

還是很有成就感的。

時間過的很快，這已經是實習以來的第五周啦。自從上周談成

了第一個單子之后，這周又間續(xù)的談成了好幾個單子。其中還有一個

比較大的單子，這也使我非常有成就感。

我也對電話銷售有了自我的一套方式，經理說下周要帶我去參

與面談的銷售模式。這使我非常的興奮也非常的期盼。

實習的第6周，經理給我培訓了下頭談的技巧。他說他會帶我

去和客戶談單子。讓我好好的觀看他是怎樣和客戶去溝通的。

第一次要見客戶的時候我很緊急，經理和我說一會兒我只需要

在旁邊看著微笑就能夠了。于是，第一次去談單子我就在微笑中度過。

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當然我也認真的觀看了經理是怎樣和客戶交談的。

看著經理和客戶之間交談的很開心。聽到經理游刃有余的和客

戶談著產品的性能和價格。我也從中學習了許多，在見到客戶的時候

也不會再緊急了。

時間過的真快，轉瞬已經是實習的第七周了。經過上周的熬煉，

這周我和經理出去見客戶的時候已經不再緊急了，經理也支配我和另

一個老員工去談了一個小單子。雖然之前和經理一齊去見客戶，可是

我都是在一旁寧靜的坐著并且認真觀看經理和客戶之間交談的細節(jié)。

可是這是我第一次為客戶介紹我們公司的產品并且和客戶談相應的

價格。雖然中間還是有一些小的紙漏，但總之這個單子還是談成了的。

心里特別有成就感，經理也表揚了我。這使得我在工作上更加的熱忱

了，也對自我布滿了信念。

這是我實習的第八周，經過上周的談判也使得我更加的有信念。

此刻我也會跟著經理去談一些客戶的單子。每一天都在見客戶和談單

子直接度過。雖然很累，可是感覺自我過的很充實。每當談成一筆單

子時，都會非常的有成就感。

總之，每一天都過的充實而富有挑戰(zhàn)。覺得自我能夠在以后的

工作中堅持著熱忱，也信任自我會越做越好。

四、實習的主要收獲和體會

在兩個多月的實習過程中，我對整個紡織行業(yè)的運作模式和日

常操作程序都有了必需得了解。在此過程中，我不僅僅在我的專業(yè)學

問領域有了新的突破和進展，同時，也在我的人生經受中增加了非常

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重要的一節(jié)，這將是我一生中寶貴的財寶。

畢業(yè)實習，是同學從學校步入社會的過渡階段，是讓同學在真

正出社會之前，對社會的提前適應階段。四年的高校生活雖然不能說

是完全的與社會脫節(jié)，究竟還是離現實有一段距離。經過畢業(yè)實習，

讓我切實的體會到了工作的困難與不易。它教會了我運用所學學問去

解決現實問題，更教會了我怎樣去與人溝通溝通，怎樣樣做一個合格

的銷售人員。

1、經過這次實習，我深切的了解到，獨立和好學是一個實習

生首先應當具備的。僅有培育自身的獨立本領，可是分的依靠，自我

主動的去發(fā)覺問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自我處理問題

的本領，才能在工作上得到提高。另外，在工作上，有問題，有不懂

應當大膽請教，而不是不懂裝懂。"三人行，必有我?guī)煛保覀冊搶W該

問的不僅僅限于我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個領域,

都有我們要學該懂的東西。經過學習，才能獨立工作，積累閱歷，最

終得到的才是最適合自我的東西。

實習期間，遭受冷遇挫折是常有的事，假如意氣用事將自我的

委屈和壞心境帶到工作中，往往會讓事情變的更糟。應對困難和挫折

我沒有退縮，而是英勇的去應對，對客戶我始終抱著進取包涵的態(tài)度

去對待，努力為自我減壓，營造良好融洽的工作氛圍。

2、如何與人和諧相處，良好的進行溝通，是一名實習生必需

要學會的。在與人相處方面，我一向堅信，誠懇加真心，自尊與敬重

他人，確定不會被拒于千里之外的。首先和同事相處，我只是一個實

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習生，許多事情要多看多學，我全部的同事都是我的老師，前輩，工

作過程中，怎樣發(fā)揮團隊的作用，協(xié)調內部關系，我學會的是敬重和

禮貌。學會如何讓自我說出的語言讓客戶聽得舒適，聽得快樂，進而

選擇和你合作，是作為一名實習生所必需要學習的課程。人不免會有

心情上的波動，然而這種心情