六西格瑪培訓課件

第一章六西格瑪概述六西格瑪管理法導論六西格瑪管理的大背景六西格瑪管理法導論六西格瑪管理最先由MOTOROLA于1987提出并實施；后由通用電氣、ABB、西門子等商業(yè)機構(gòu)采用并發(fā)展；到現(xiàn)在已是國際上炙手可熱的管理模式現(xiàn)在，20%以上的財富500強已經(jīng)實施或正在實施六西格瑪管理法中國企業(yè)與國際接軌，成為“世界工廠”，提高質(zhì)量成為塑造國際競爭力的巨大需求“看不見的手”決定了企業(yè)的命運與成敗在于創(chuàng)新、品質(zhì)、品牌、價格大多數(shù)中國企業(yè)5年以后將會失去競爭優(yōu)勢（張維迎）有遠見的中國企業(yè)家已經(jīng)開始認識和接納六西格瑪研究如何在中國有效的應(yīng)用六西格瑪，并把其本土化，成為重要課題國務(wù)院2015年引發(fā)《中國制造2025》提到普及六西格瑪、精益生產(chǎn)等管理模式。企業(yè)機構(gòu)面臨的挑戰(zhàn)六西格瑪管理法導論重新定義/定位采納最佳實踐什么也不做

回顧歷史，許多機構(gòu)都經(jīng)歷過需要巨大改變才能提升到更高水平的關(guān)鍵時刻；如果錯過，他們就會走下坡路興旺生存失敗領(lǐng)先持平衰落重新定義/定位興旺重新定義/定位興旺

TEXASINSTRUMENTDUPONT六西格瑪管理法導論部分得益于六西格瑪?shù)墓玖鞲瘳敼芾矸▽д?/p>

“（六西格瑪）是通用電氣至今所采用的最重要的創(chuàng)新……它是我們公司未來領(lǐng)導力的基因組成部分?！?/p>

----杰克·韋爾奇

六西格瑪管理法導論GE公司實施六西格瑪?shù)氖找媸孪鹊耐顿Y和持續(xù)的能力帶來顯著的報酬六西格瑪生產(chǎn)率提高顧客滿意(GE被譽為全球最受尊敬的企業(yè)?。┏杀景椖扛倪M投入和六西格瑪導入成本（第1、2年）單位；億美元(資料來源:GE2000年年報）六西格瑪管理法導論那么，什么是六西格瑪？Whatis6sigma?六西格瑪管理法導論“六西格瑪很可能是這100年來，我們學到一切關(guān)于品質(zhì)理論的集結(jié)總成?！?/p>

----美國品質(zhì)協(xié)會前主席華森

在ISO9000:2000版中，質(zhì)量就是一組固有特性滿足要求的程度。一般以滿足要求的程度來衡量質(zhì)量的好壞，如果滿足了要求，質(zhì)量就被評價為比較好；如果不滿足要求，則稱質(zhì)量比較差。ISO9000:2000的定義六西格瑪管理法導論

不論對于公司還是用戶，質(zhì)量還包括經(jīng)濟利益和實際效用。人們認為質(zhì)量是一種狀態(tài)，在這種狀態(tài)下，供求雙方被賦予了能對交易關(guān)系的任何方面都進行評估的權(quán)力。對質(zhì)量的新定義的關(guān)鍵在于獲得“評估權(quán)力”。在6σ的世界里，這種權(quán)力是相互的。對公司而言，它意味著公司能合理地期望在利潤最大的基礎(chǔ)上向客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品；對客戶而言，它意味著用戶能夠合理地期望以最低的代價來購買最優(yōu)異的產(chǎn)品和服務(wù)。6σ戰(zhàn)略拓寬了質(zhì)量的定義六西格瑪管理法導論表1－2質(zhì)量管理水平的各級別比較等級名稱特點層次高低檢查通過生產(chǎn)后的檢查來保證質(zhì)量，質(zhì)量控制完全交托質(zhì)量檢查部門。設(shè)計產(chǎn)品和生產(chǎn)過程中沒有考慮質(zhì)量，研發(fā)與生產(chǎn)完全脫節(jié)。質(zhì)量控制方式完全被動，質(zhì)量無法保證。第一級別，質(zhì)量管理水平很低保證開始出現(xiàn)質(zhì)量目標，質(zhì)量目標主要通過生產(chǎn)部門來實現(xiàn)。開始測量生產(chǎn)工藝流程的穩(wěn)定性，質(zhì)量的著重點控制在制造領(lǐng)域。沒有考慮產(chǎn)品設(shè)計與生產(chǎn)工藝之間的影響，這一級別的產(chǎn)品質(zhì)量還是難以更好地得到保證。第二級別，質(zhì)量管理水平較低預防早在產(chǎn)品設(shè)計的同時，就已考慮對生產(chǎn)工藝的影響，開始出現(xiàn)面向客戶的特征，生產(chǎn)過程處于受控狀態(tài)。開始與供應(yīng)商緊密配合，從半成品層次就嚴格地控制產(chǎn)品的質(zhì)量。成本大幅度降低，質(zhì)量提高。第三級別，質(zhì)量管理水平一般完美全員參與，質(zhì)量好壞與每一位員工的責任都緊密地互相聯(lián)系。追求卓越，每位員工都尋求提高質(zhì)量的途徑，以使客戶滿意。完全面向外部客戶，最大限度地優(yōu)化流程，根據(jù)客戶的需要來提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，主動地提高質(zhì)量。第四級別，質(zhì)量管理水平較高六西格瑪管理法導論

六西格瑪即6σ，6Sigma管理是在提高顧客滿意程度的同時降低經(jīng)營成本和周期的過程革新方法，它是通過提高組織核心過程的運行質(zhì)量，進而提升企業(yè)贏利能力的管理方式，也是在新經(jīng)濟環(huán)境下企業(yè)獲得競爭力和持續(xù)發(fā)展能力的經(jīng)營策略。它希望達到的目標：六西格瑪，意味著每一百萬個機會中只有3.4個錯誤或故障。

六西格瑪管理法導論

什么是六西格瑪？

σ代表標準差，標準差用于描述各種可能的結(jié)果相對于期望值的波動程度。

六西格瑪管理法導論

什么是標準差六西格瑪管理法導論

??！平均水深不是說4m嗎？愉快的休假….碧波蕩漾…到東海度假的MIKE先生希望通過跳水來消除長期積存的壓力與疲勞，于是他爬到了跳臺上。跳臺上貼著這樣一張告示：“注意：平均水深4米”，對自己的游泳水平非常自信的MIKE先生想到平均水深是4米，便毫不猶豫跳進大海里。。。但是。。。被送進了醫(yī)院。平均水深4M6SIGMA不僅研究“平均”，同時更關(guān)注“波動（散布）”！六西格瑪管理法導論平均發(fā)生偏移波動（散布）大平均發(fā)生偏移波動（散布）小平均沒有偏移波動（散布）大平均沒有偏移波動（散布）小

Bad!Good!六西格瑪管理法導論91110=

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假設(shè)我們的生產(chǎn)過程中其中一個工序是將金屬材料切割成每個長度為10mm的產(chǎn)品。當我們完成切割1000個產(chǎn)品后，測量每個產(chǎn)品的長度，并將測量結(jié)果以直方圖形式表達，我們將會得到下列結(jié)果：

:六西格瑪管理法導論91110

Sigma(標準差)

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(

-x)2N六西格瑪管理法導論六西格瑪目標：統(tǒng)計圖示TargetUSLLSLLSLUSLTargetLSLUSL目標流程偏離目標多余的誤差趨中的流程減少誤差六西格瑪管理法導論圖示六西格瑪水平事件的概論積分：曲線下面的總面積＝100％均值拐點USL上偏差LSL下偏差

：均值分布的離散程度越大則也越大，反之，亦然；分布曲線越窄，意味著落在USL和LSL之間越多；1>2>3

：標準偏差，主要描述一概率分布的離散程度；34.56六西格瑪管理法導論

例如你每天的上班時間為8:30,同時允許正負2分鐘的范圍，為了方便，你每天8:12出門，你的“目標”時間是18分鐘到辦公室。但是實際上每天上班花多少時間呢？你收集整理一下你上班時間的數(shù)據(jù)，就會發(fā)現(xiàn)，你的上班時間有很大的波動，有很多數(shù)據(jù)超越了你的指標范圍，盡管有這樣、那樣的原因。你可以很容易的用統(tǒng)計方法算出標準偏差（σ）等于2.7分鐘----意味著你距平均值正負2分鐘的指標小于1個“西格瑪”六西格瑪管理法導論18分鐘/平均值USL=20分鐘LSL=16分鐘20.7分鐘（+1σ）σ=2.7分鐘

你于是采取行動來改進你的上班行程：例如不再抄近路，重新校正你的車速等；改進完成后，你又收集了新一批上班數(shù)據(jù)。你可以發(fā)現(xiàn)你的努力有了結(jié)果，平均上班時間還是18分鐘，但變異已經(jīng)大大減小，假如你能穩(wěn)定的保持這個范圍（通過有效控制你的上班流程）,上班時間小于16分鐘或大于20分鐘的機會幾乎為零。六西格瑪管理法導論

18分鐘/平均值USL=20分鐘LSL=16分鐘σ=0.33分鐘六西格瑪管理法導論短期SIGMAPPM合格率%6.03.499.999665.020099.984.0600099.43.8310000993.06000094西格瑪水平列表六西格瑪管理法導論西格瑪手術(shù)事故嬰兒出生信件郵遞DPMO產(chǎn)出率3?每年有200，000宗做錯手術(shù)事件每年120000嬰兒出生時會因醫(yī)務(wù)人員過失死亡每年有130，000，000封信郵寄錯誤68，80093.32000%3.875?每年有25000宗做錯手術(shù)事件每年15，000嬰兒出生時會因醫(yī)務(wù)人員過失死亡每年有17520000封信有機錯誤880099.1200％5?每年有650宗做錯手術(shù)事件每年392嬰兒出生時會因醫(yī)務(wù)人員過失死亡每年457，909封信郵寄錯誤23099.97700%6?每年有9宗做錯手術(shù)事件每年5.8嬰兒出生時會因醫(yī)務(wù)人員過失死亡每年有6770封信郵寄錯誤3.499.99966％不同西格瑪水平的績效影響第二章六西格瑪?shù)闹髦剂鞲瘳敼芾矸▽д撛谕苿?西格瑪時，企業(yè)要真正能夠獲得巨大成效，必須把6西格瑪當成一種管理哲學。這個哲學里，有六個重要主旨，每項主旨背后都有很多工具和方法來支持.

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是一種“管理哲學”六西格瑪管理法導論6

“管理哲學”包括：A、最小的投入，最大的收益;B、一次就做好;C、蠻干不如巧干;D、找出錯誤的根源，避免錯誤發(fā)生的可能；E、“和”的天才（TheGeniusOf“And”)…六西格瑪管理法導論

1、真誠關(guān)心顧客

6西格瑪把顧客放在第一位。例如在衡量部門或員工績效時，必須站在顧客的角度思考。先了解顧客的需求是什么，再針對這些需求來設(shè)定企業(yè)目標，衡量績效。六西格瑪管理法導論請?zhí)顚懴卤?，明確你的顧客包括誰！

VOCVoiceOfCustomer六西格瑪管理法導論2、根據(jù)資料和事實管理

近年來，雖然知識管理漸漸受到重視，但是大多數(shù)企業(yè)仍然根據(jù)意見和假設(shè)來作決策。6西格瑪首先從澄清什么是業(yè)務(wù)績效標準化的關(guān)鍵手段入手，了解公司的表現(xiàn)距離目標有多少差距；接著，它使用統(tǒng)計數(shù)據(jù)和分析方法來構(gòu)筑對關(guān)鍵變量和最優(yōu)目標的理解。六西格瑪管理法導論

3、以流程為重

無論是設(shè)計產(chǎn)品，或提升顧客滿意，6西格瑪都把流程當作是通往成功的交通工具，是一種提供顧客價值與競爭優(yōu)勢的方法。

流程的三個基本要素流程（ｐｒｏｃｅｓｓ）的定義是：一個或一系列有規(guī)律的行動，這些行動以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導致特定結(jié)果的出現(xiàn)——單個或一系列連續(xù)的操作。簡單地說，流程就是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列活動。公司所從事的幾乎所有活動都包括一個流程。流程是單個或一組活動，先獲取輸入，再向內(nèi)部或外部用戶提供輸出。不管公司規(guī)模的大小，它每天都利用成千上萬的流程創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)流程有很多種類，包括生產(chǎn)、交易、銷售和招聘等各種流程。生產(chǎn)流程是指依靠機器生產(chǎn)，對原材料進行物理加工，并把最終產(chǎn)品交付外部用戶的過程。它不包括貨運、配送或促銷等各種過程。交易流程則為生產(chǎn)流程提供支持，或者也可能作為一個獨立、單一的流程而存在，例如訂購原材料，整理工資單或處理客戶訂單等。流程的定義六西格瑪管理法導論S

IPOCSupplierInputProcessOutputCustomerProcessMap活動(Activity)選擇決策Process方向與流程Process開始和結(jié)束

SIPOC是表示個人業(yè)務(wù)的進行狀況的略圖(Map)，在定義顧客的概念及改善

Process

突出Point時的核心Process分析手段X1X2X3X4X5Y六西格瑪管理法導論結(jié)果Y非獨立輸出影響癥狀SixSigma的焦點原因X1…Xn獨立輸入—過程問題根源通過檢驗Y，控制X，達到改進Y的目的Y=f(x)現(xiàn)象原因流程流程DFSS設(shè)計/再設(shè)計DMIAC改進管理六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法導論

流程改進:尋找解決方案

“流程改進”是指一個集中解決方案的策略以消除我們業(yè)績問題的根本原因,是在不改變工作流程的基本結(jié)構(gòu)的同時試圖解決問題。Y=f(x)六西格瑪管理法導論流程設(shè)計/再設(shè)計:重新構(gòu)建更好的業(yè)務(wù)80年代許多企業(yè)領(lǐng)導對“質(zhì)量”運動失去耐心的原因之一是因為TQM所能創(chuàng)造的改進空間小，直至90年代工業(yè)工程出現(xiàn)的新的狂熱，這“熱”如過眼云煙而遺憾。如何使我們保持與技術(shù)/顧客要求和競爭的變化同步呢？這就是六西格瑪把流程改進和流程設(shè)計/再設(shè)計組合成為保持成功的基本和相互補充的策略。它不是解決流程問題,而是新陳代謝,它深入到產(chǎn)品和服務(wù)中去，從而創(chuàng)造出與顧客要求緊密相連的新產(chǎn)品和服務(wù)。為顧客更好地創(chuàng)造價值!六西格瑪管理法導論流程管理:六西格瑪領(lǐng)導的基礎(chǔ)設(shè)施

這是六西格瑪?shù)年P(guān)鍵,也是最先進的.它包涵了對功能仔細觀察和指導到流程的理解和簡化的重點轉(zhuǎn)移.在一個成熟的流程管理實踐中是六西格瑪?shù)姆椒爸髦汲蔀榻?jīng)營業(yè)務(wù)的有機組成部分；

清晰定義和定期更新顧客要求；

輸入/流程活動/輸出的度量是全面而有意義的；

高層和同事(包括流程負責人)真正運用度量和流程知識來評估業(yè)績并采取行動以解決問題和尋找機會；

使用DMAIC&DFSS來持續(xù)提高業(yè)績水平/競爭力/獲利能力。六西格瑪管理法導論----------------------------------最甜的果實DesignforSixSigma成堆的果實ProcessCharacterizationandOptimization易摘的果實SevenBasicTools落地的果實LogicandIntuition流程最優(yōu)----------------------------------DMAICDFSS六西格瑪管理法的過程六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法洋蔥圖消滅缺陷頂線、底線收益滿足顧客高效流程消滅缺陷利用事實、數(shù)據(jù)和統(tǒng)計方法六西格瑪管理法導論

4、主動管理

企業(yè)必須時常主動去做那些一般公司常忽略的事情，例如設(shè)定遠大的目標，并不斷檢討；設(shè)定明確的優(yōu)先事項；強調(diào)防范而不是救火；常質(zhì)疑「為什么要這么做」，而不是常說「我們都是這么做的。」六西格瑪管理法導論

5、協(xié)力合作無界限

改進公司內(nèi)部各部門之間、公司和供貨商之間、公司和顧客間的合作關(guān)系，可以為企業(yè)帶來巨大的商機。6西格瑪強調(diào)無界限的合作，讓員工了解自己應(yīng)該如何配合組織大方向，并衡量企業(yè)的流程中，各部門活動之間，有什么關(guān)聯(lián)性。六西格瑪管理法導論

6、追求完美，但同時容忍失敗

在6西格瑪企業(yè)中，員工不斷追求一個能夠提供較好服務(wù)，又降低成本的方法。企業(yè)持續(xù)追求更完美，但也能接受或處理偶發(fā)的挫敗，從錯誤中學習。

六西格瑪管理法導論六西格瑪管理法是以質(zhì)量為主線、以顧客需求為中心、利用對事實和數(shù)據(jù)的分析、改進提升一個組織的業(yè)務(wù)流程能力，從而增強企業(yè)競爭力，是一套靈活的、綜合性的管理方法體系六西格瑪要求企業(yè)完全從外部顧客角度，而不是從自己的角度來看待企業(yè)內(nèi)部的各種流程（Processes)利用顧客的要求來建立標準，設(shè)立產(chǎn)品與服務(wù)的標準與規(guī)格，并以此來評估企業(yè)流程的有效性與合理性它通過提高企業(yè)流程的績效來提高產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量和提升企業(yè)的整體競爭力通過貫徹實施來整合塑造一流的企業(yè)文化、企業(yè)哲學

六西格瑪模式的本質(zhì)是一個全面管理概念，而不僅僅是質(zhì)量提高手段小結(jié)：六西格瑪管理法第三章六西格瑪項目的選擇六西格瑪管理法導論六西格瑪項目的選擇六西格瑪項目的定義六西格瑪項目是指，由指責明確的團隊，通過運用六西格瑪方法（DMAIC或DFSS），在規(guī)定的時間內(nèi)，尋找最佳方案并實現(xiàn)預定目標的特定過程選擇的原則：（1）有意義、有價值（meaningful）（2）可管理（manageable）六西格瑪管理法導論六西格瑪項目的選擇（1）有意義、有價值（meaningful）1）六西格瑪項目要支持顧客滿意的改善以顧客為中心是六西格瑪價值觀之一

兩個