辦公樓庭院鍋爐供暖包燒院內(nèi)下水清掏物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)方案

辦公樓庭院鍋爐供暖包燒院內(nèi)下水清掏物

業(yè)服務(wù)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)方案

目錄

1.1.1.保安及泊車(chē)服務(wù)6

1.1.1.1.服務(wù)管理6

(1)崗位安排6

(2)人防方面6

(3)消防方面7

1)固定崗位值班7

2)道路交通車(chē)輛管理8

1.1.1.2,安保服務(wù)方案9

(1)安保管理流程圖9

(2)保安崗位服務(wù)規(guī)范及職責(zé)9

(3)巡邏檢查10

(4)公共秩序維護(hù)11

(5)崗位操作流程12

(6)保安員注意事項(xiàng)12

(7)巡邏勤務(wù)14

1)巡邏勤務(wù)的形式和方法14

2)巡邏勤務(wù)必須遵守的勤務(wù)制度16

(8)其他勤分操作流程16

(9)火災(zāi)緊急處理流程21

1.1.1.3.泊車(chē)服務(wù)22

(1)車(chē)輛入場(chǎng)管理22

(2)車(chē)輛停放管理23

(3)車(chē)輛出場(chǎng)管理25

1.1.2.保潔服務(wù)26

1.1.2.1.保潔措施26

(1)門(mén)廳、大廳的保潔26

(2)雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識(shí)牌的保潔27

(3)垃坡桶的保潔27

(4)垃圾房的保潔28

(5)定期清潔程序29

(6)衛(wèi)生間清潔30

(7)辦公室清潔34

(8)公共走廊清潔36

(9)玻璃清潔36

(10)風(fēng)口管道清潔37

(11)照明設(shè)施清潔37

(12)不銹鋼清潔38

(13)電梯間清潔39

(14)停車(chē)場(chǎng)保潔方案39

(15)垃圾運(yùn)輸及清潔40

(16)消殺工作運(yùn)行程序40

(17)保潔設(shè)備、用具41

1.1.2.2.防疫消殺方案42

(1)專項(xiàng)消殺目標(biāo)42

1)新型赳狀病毒42

2)鼠害43

3)蚊蟲(chóng)43

4)蒼蠅43

5)蜉螂43

6)蟻44

7)蛇44

(2)消殺規(guī)范44

1)作業(yè)人員44

2)藥劑管理44

3)消殺操作44

4)作業(yè)安全45

5)環(huán)境保護(hù)45

(3)新型冠狀病毒肺炎衛(wèi)生防護(hù)46

(4)新型冠狀病等防疫環(huán)境要求47

1.1.3.消防管理48

1.1.3.1.消防管理方案48

(1)消防控制室管理制度48

(2)消防監(jiān)控室消防安全巡查制度49

(3)消防監(jiān)控室交接班制度50

(4)火災(zāi)接警處警程序51

(5)消防控制室火災(zāi)事故緊急處理程序：52

(6)消防控制室火警誤報(bào)處理程序：53

1.1.3.2.消防設(shè)備維護(hù)方案54

(1)火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)54

(2)噴淋、消火栓系統(tǒng)56

1.1.3.3.消控安全管理57

1.1.3.4.崗位工作職責(zé)58

(1)消防工作、消防監(jiān)控崗工作崗位職責(zé)58

(2)巡邏崗工作崗位職賁58

(3)消控、監(jiān)控室管理59

1.1.4.綠:化管理60

1.1.4.1.綠化養(yǎng)護(hù)總體要求61

(1)綠化養(yǎng)護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)與要求61

(2)花木養(yǎng)護(hù)管理61

(3)日常管理措施62

1.1.4.2.綠化日常養(yǎng)護(hù)方法和要求標(biāo)準(zhǔn)62

(1)日常養(yǎng)護(hù)方法62

(2)日常養(yǎng)護(hù)要求66

(3)草坪養(yǎng)護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)67

(4)喬、灌木養(yǎng)護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)68

(5)花壇、花境養(yǎng)護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)70

(6)花卉栽培作業(yè)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)71

(7)喬木、灌木整形修剪作業(yè)規(guī)程亦準(zhǔn)72

(8)施肥作業(yè)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)72

(9)病蟲(chóng)害識(shí)別與仿治作業(yè)規(guī)程、存準(zhǔn)73

1.1.4.3.綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)方案及質(zhì)量保證措施75

(1)區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)75

(2)綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)75

(3)綠化員各崗位的任務(wù)75

1.1.4.4.綠化養(yǎng)護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)78

(1)綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)檢查標(biāo)準(zhǔn)78

(2)項(xiàng)目部綠化管理考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)79

(3)植物綠化保護(hù)措施80

1.1.4.5.綠化藥品領(lǐng)用和管理規(guī)定80

1.1.4.6.使用表格管理82

1.1.5.會(huì)務(wù)服務(wù)86

(1)目標(biāo)86

(2)基本原則86

(3)會(huì)務(wù)人員選聘86

(4)會(huì)務(wù)人員培訓(xùn)86

(5)會(huì)務(wù)服務(wù)操作規(guī)程87

(6)會(huì)務(wù)服務(wù)人員儀表、儀態(tài)要求90

1.1.6.房屋建發(fā)養(yǎng)護(hù)管理93

1.1.6.1.房屋日常養(yǎng)護(hù)維修及設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理流程困93

1.1.6.2.房屋日常管理與維護(hù)養(yǎng)護(hù)服務(wù)方案94

(1)服務(wù)內(nèi)容94

(2)其他要求94

(3)日常養(yǎng)護(hù)維修方案94

(4)房屋檢查標(biāo)準(zhǔn)95

1.1.7.設(shè)備、設(shè)施維護(hù)養(yǎng)護(hù)管理97

1.1.7.1.服務(wù)內(nèi)容97

(1)服務(wù)內(nèi)容97

1.1.7.2.供配電系統(tǒng)檢查維護(hù)服務(wù)方案98

1.1.7.3.給排水系統(tǒng)管理維護(hù)方案I00

1.1.7.4.照明設(shè)施I07

1.1.7.5.其他公共設(shè)施等維護(hù)方案107

1.1.8.安全保密管理108

1.1.8.1.保密制度108

1.1.8.2.檔案文件管理109

(1)文件材料的收集管理109

(2)檔案管理人員職責(zé)109

(3)檔案的利用110

(4)檔案庫(kù)房管理制度111

(5)檔案資料統(tǒng)計(jì)制度111

(6)檔案鑒定銷(xiāo)毀制度112

1.1.9.辦公主褸和食堂側(cè)樓所有建筑面積供暖服務(wù)112

1.1.9.1.供暖管理制度112

(1)人員管理112

(2)運(yùn)行管理113

(3)維修保養(yǎng)114

1.1.9.2.供暖管網(wǎng)管理方案114

1.1.9.3.鍋爐維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)方案119

1.1.10.院內(nèi)下水清揄服務(wù)125

1.1.10.1.排水管道的維護(hù)保養(yǎng)126

1.1.10.2.排水管道的管理128

1.1.10.3.安全管理方案129

(1)安全管理129

1)安全生產(chǎn)總則129

2)安全生產(chǎn)教育制度130

3)污水處理工安全操作規(guī)程131

4)機(jī)修工安全操作規(guī)程132

5)電工安全操作規(guī)程133

6)污泥處理工安全操作規(guī)程134

7)班組安全制度135

8)防毒氣危害的措施135

9)安全用電的措施136

10)防溺水和高空墜落的措施137

(2)安全措施137

1)臨邊防護(hù)措施137

2)洞口防護(hù)措施137

3)交叉作業(yè)安全防護(hù)138

4)現(xiàn)場(chǎng)用電安全防護(hù)138

5)消防措施139

1.1.11.其他服務(wù)140

1.1.11.1.報(bào)刊、信件收發(fā)管理制度140

1.1.11.2.鑰匙管理制度141

1.1.11.3.飲用水的收、發(fā)工作及更換141

1.1.1.

1.1.2.保安及泊車(chē)服務(wù)

1.1.2.1.服務(wù)管理

(1)崗位安排

安全防范工作目前非常重要。根據(jù)哈爾濱市松北區(qū)萬(wàn)寶街道辦

事處現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際可操作狀況，并將收集的合理建議綜合制定了以下具

體布防計(jì)劃。

(2)人防方面

白班崗，繼續(xù)加強(qiáng)外來(lái)車(chē)輛的門(mén)禁，勤觀察有禮貌的詢問(wèn)，并

做好有效進(jìn)出登記。保持原有規(guī)定貨車(chē)分流限制進(jìn)出自由，發(fā)現(xiàn)可

疑情況及時(shí)上報(bào)。

夜班崗，規(guī)定時(shí)間內(nèi)所有進(jìn)出車(chē)輛(包括非機(jī)動(dòng)車(chē)、不含地下

車(chē)場(chǎng)車(chē)輛)按規(guī)定進(jìn)出。車(chē)庫(kù)崗做好車(chē)庫(kù)的防衛(wèi)工作。夜班巡邏崗

勤檢查，客服中心配合護(hù)衛(wèi)部做好安全意識(shí)宣傳工作。

巡邏崗重點(diǎn)對(duì)監(jiān)控盲區(qū)、死角的巡視并加強(qiáng)同門(mén)崗、監(jiān)控保持

緊密聯(lián)系。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)果斷迅速作出處理。行動(dòng)和處理意見(jiàn)由護(hù)

衛(wèi)領(lǐng)班負(fù)責(zé)。隊(duì)長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下級(jí)安排落實(shí)到位。

白班巡邏：負(fù)責(zé)支隊(duì)內(nèi)各區(qū)域的巡邏，治安秩序維護(hù)、消防檢

查等工作。巡邏頻次為上下午各一次。

夜間巡更執(zhí)勤：由當(dāng)日班次人員進(jìn)行，每次巡更1小時(shí)，針對(duì)

區(qū)域內(nèi)各空間區(qū)域、周界、主輔干道等進(jìn)行巡邏檢查，保證治安、

安全、消防的管控。

(3)消防方面

定期對(duì)各消防管道水壓的檢測(cè)，綠化帶內(nèi)的消防水閥水壓檢查

也很重要。定期排查消防通道是否暢通。

1)固定崗位值班

固定崗位的值班人員應(yīng)對(duì)本崗位的安全環(huán)境進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)安

全隱患及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，并做好交接班和相關(guān)記錄。

崗位上配置的各類電器發(fā)生故障，不得自行拆卸、維修，應(yīng)及

時(shí)報(bào)修。禁止違規(guī)操作值班區(qū)域設(shè)施、設(shè)備，如設(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)故

障，應(yīng)密切關(guān)注，做好安全防范措施，并及時(shí)報(bào)修。

固定崗位的值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，如確實(shí)有事需要離崗，應(yīng)有

人頂崗方可離開(kāi)，防止安全事故的發(fā)生。

值班過(guò)程中時(shí)刻保持高度的安全警惕性，嚴(yán)格執(zhí)行外來(lái)人員控

制，防止不法分子混入安保區(qū)域，對(duì)外來(lái)人員的詢問(wèn)、盤(pán)查應(yīng)有禮

有節(jié)，態(tài)度和藹，避免與來(lái)人發(fā)生沖突。

在需要檢查出入人員所攜帶物品時(shí)，對(duì)拒絕接受物品檢查的人

員，不要強(qiáng)行對(duì)進(jìn)出人員攜帶物品進(jìn)行查臉，以免發(fā)生意外或糾

紛。必須查驗(yàn)的，應(yīng)讓其自己開(kāi)包并將物品一件件取出查驗(yàn)，查臉

物品時(shí)，執(zhí)勤人員一定要集中精力，認(rèn)要細(xì)致，并要提高警惕，隨

時(shí)防止攜帶物人棄物逃跑或包內(nèi)有危險(xiǎn)物品。查險(xiǎn)中如發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)物

品、違禁品，應(yīng)立即扣留，并報(bào)告安保部門(mén)，對(duì)危險(xiǎn)物品，應(yīng)立即

采取安全措施，并將其移至安全處保管。

對(duì)值班區(qū)域的電梯等特種設(shè)備，未取得特種設(shè)備操作資格的值

班人員不得操作電梯等特種設(shè)備，如出現(xiàn)也梯故障或關(guān)人，應(yīng)按照

電梯故障應(yīng)急處置程序進(jìn)行。

2）道路交通車(chē)輛管理

負(fù)貢安全秩序維護(hù)。交通秩序維護(hù)。車(chē)輛指揮與停放。

禁止違規(guī)操作值班區(qū)域設(shè)施、設(shè)備，如設(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)故障，

應(yīng)密切關(guān)注，做好安全防范措施，并及時(shí)報(bào)修。

崗位上配置的各類電器發(fā)生故障，不得自行拆卸、維修，應(yīng)及

時(shí)報(bào)修。

糾正違章做到先敬禮后行事，對(duì)不遵守停車(chē)管理規(guī)定的車(chē)主

（駕駛員）要耐心說(shuō)服，講明：“這是消防通道，禁止停車(chē)，請(qǐng)將

車(chē)輛停入車(chē)庫(kù)”或“這是單行道，為了你和他人的安全請(qǐng)不要逆

行”。

遇態(tài)度蠻橫、無(wú)理取鬧的車(chē)主（駕駛員）要冷靜對(duì)待，嚴(yán)禁出

口不遜，動(dòng)手傷人、傷車(chē)，不做任何侵犯他人合法權(quán)利的事。

車(chē)輛指揮引導(dǎo)人員在指揮車(chē)輛時(shí)，應(yīng)做好自身安全保護(hù)，不得

站在車(chē)輛的正前方或正后方指揮。

執(zhí)勤人員不得動(dòng)用他人機(jī)動(dòng)車(chē)輛。

1.1.2.2.安保服務(wù)方案

(1)安保管理流程圖

交接班工作

各級(jí)人員檢杳主管工作匯報(bào)

(2)保安崗位服務(wù)規(guī)范及職責(zé)

門(mén)崗工作，配備專業(yè)治安管理員，并實(shí)行巡邏值班服務(wù)，治安

管理人員統(tǒng)一制服，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)；

1)注意自身儀表、儀容形象，精神飽滿。

2)維護(hù)大門(mén)秩序，保持道路暢通。

3)來(lái)車(chē)時(shí)成立正姿勢(shì)，用左手做慢行手勢(shì)。

4)當(dāng)車(chē)逆行時(shí)，成立正姿勢(shì)做停車(chē)手勢(shì)或直行手勢(shì)。若停車(chē)

可指揮入車(chē)位。

5)注意可疑人員所攜帶物品，仔細(xì)詢問(wèn)，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)匯報(bào)。

6)認(rèn)真做好人員、車(chē)輛出入登記工作，做好交接工作。

7)做好傳達(dá)室衛(wèi)生工作。

8)完成委托方交辦的其他工作(與保安工作有關(guān))，及時(shí)接

收分發(fā)郵件和報(bào)刊雜志。

(3)巡邏檢查

1)巡邏人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員及可

疑情況，并制止違反規(guī)定的行為。

2)發(fā)現(xiàn)反?；蛞馔馇闆r，除及時(shí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告外，要采取必要措

施以防止火災(zāi)事故及破壞行為的發(fā)生。

3)發(fā)現(xiàn)偷盜、鬧事、斗毆、兇殺、放火、投毒、爆炸等犯菲分

子，要堅(jiān)決果斷地采取措施，力爭(zhēng)抓獲犯罪分子。

4)若發(fā)現(xiàn)盜竊、兇案、火災(zāi)、投毒、損毀財(cái)物，以及一切有現(xiàn)

場(chǎng)的案件或事件，要妥善保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，迅速上報(bào)并積極協(xié)助調(diào)查。

5)巡邏人員要定時(shí)定點(diǎn)查看，對(duì)重要部門(mén)，要害部位要勤查

看，財(cái)務(wù)部門(mén)、檔案庫(kù)房、重要機(jī)房、配電房等以及無(wú)人值班但有可

能發(fā)生問(wèn)題的地方應(yīng)設(shè)置巡更點(diǎn)。做好巡更記錄。節(jié)假日、夜間巡邏

時(shí)，增加巡邏次數(shù)；確保在合同期間的治安消防保衛(wèi)工作不出問(wèn)題。

6)消控室人員應(yīng)熟練消防和監(jiān)控器材操控，掌握滅火常識(shí)，

會(huì)使用消防器材，對(duì)初起火災(zāi)能及時(shí)撲滅c根據(jù)特殊需要，在確保正

常安全運(yùn)行的前提下，業(yè)主有權(quán)抽調(diào)人員另行使用。

7)要充分保障大型活動(dòng)臨時(shí)增加的人員，憑簽單支付費(fèi)用。

室內(nèi)外交通與車(chē)輛停放秩序等的管理。

(4)公共秩序維護(hù)

1)嚴(yán)格出入登記制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)處理，杜絕閑雜人

員進(jìn)入辦公樓(區(qū))。

2)物品進(jìn)出實(shí)施分類管理，實(shí)行物品進(jìn)出審臉制度，杜絕可

疑危險(xiǎn)品進(jìn)入。

3)對(duì)進(jìn)出的各類機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)行有序管理，設(shè)置行車(chē)指示標(biāo)志，

規(guī)定車(chē)輛行駛路線，引導(dǎo)車(chē)輛停放區(qū)域，車(chē)庫(kù)內(nèi)配置道閘和監(jiān)視系統(tǒng)。

非機(jī)動(dòng)車(chē)統(tǒng)一停放在室外指定區(qū)域，設(shè)置集中充電樁。停車(chē)區(qū)域無(wú)易

燃、易爆物品存放。

4)消控、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備應(yīng)保持24小時(shí)正常運(yùn)行，保證出入口、

內(nèi)部重點(diǎn)區(qū)域的安全監(jiān)控、錄像及協(xié)助布警。監(jiān)控室收到異常情況報(bào)

警信號(hào)后，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并派專人趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行前期處理。監(jiān)控資料

應(yīng)至少保留90天。做好防盜、防火報(bào)警監(jiān)控設(shè)備日常使用管理。

5)明確巡視工作職責(zé)，對(duì)設(shè)備機(jī)房等重要區(qū)域、部位進(jìn)行重

點(diǎn)巡視并做好相關(guān)記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各種安全和事故隱患。

秩序維護(hù)服務(wù)流程圖

(5)崗位操作流程

依照保安員崗位性質(zhì)的有關(guān)工作要求，從工作需要出發(fā)，特明確

各崗位工作規(guī)范如下：

當(dāng)有車(chē)輛或乘坐出租車(chē)的人員到達(dá)時(shí)，保安員應(yīng)及時(shí)指揮車(chē)輛停

放在雨搭下合適的位置。

注意事項(xiàng)：如遇到車(chē)輛過(guò)多時(shí)，應(yīng)讓前后車(chē)輛依次排放。為推拉

和轉(zhuǎn)門(mén)留出合適距離。

(6)保安員注意事項(xiàng)

保安員的職責(zé)所在就是防患于未然，俁障采購(gòu)人的人身財(cái)產(chǎn)安全,

作為門(mén)衛(wèi)保安，要把好這第一道門(mén)，不但要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，還要

牢記以下幾點(diǎn)：

注意觀察：門(mén)衛(wèi)保安員要掌握通過(guò)觀察進(jìn)出人員的身份、行為、

攜物、與要找的人關(guān)系、身上痕跡、體貌表情等方面，獲得感知方面

的客觀印象。綜合經(jīng)驗(yàn)分為六疑：

身份可疑。如客人裝束不合身份等。

行為可疑。如在重要部位東張西望、神色慌張、言語(yǔ)吞吐等。

攜物可疑。如被檢查者攜帶的物品如管制刀具、槍支、毒品等。

痕跡可疑。如身上有可疑外傷，衣著有被撕破的痕跡。

體貌或面部表情可疑。如面帶驚恐、困倦之色，見(jiàn)到警察和保安

表情反常等。門(mén)衛(wèi)保安員遇到類似情況，應(yīng)加以詢問(wèn)，消除疑點(diǎn)后方

可放行。

當(dāng)門(mén)衛(wèi)保安員對(duì)進(jìn)出人員攜帶的物品產(chǎn)生懷疑時(shí)，可先禮貌地要

求其說(shuō)出包內(nèi)的物品名稱、數(shù)量，并請(qǐng)其自行打開(kāi)，拿出核對(duì)。若未

查出問(wèn)題，應(yīng)禮貌地說(shuō)聲“謝謝您的合作”，并予以放行。若發(fā)現(xiàn)可

疑物品或不明物品，應(yīng)仔細(xì)詢問(wèn)，并通知行政部。如遇特殊情況，不

能對(duì)嫌疑人搜身，如確有必要檢查時(shí)，通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)！

禮貌執(zhí)勤：無(wú)論是檢查、臉證，雖目的是為了保障采購(gòu)人的財(cái)產(chǎn)

安全，但總是給出入的人員帶來(lái)麻煩，保安員的態(tài)度一定要端正，禮

貌值勤。

必須熟記、了解、掌握的資料：門(mén)衛(wèi)保安員要熟記單位內(nèi)部人員、

制度規(guī)定、出入手續(xù)、使用的各種證件、標(biāo)志以及本單位的車(chē)輛顏包、

式樣和牌號(hào)。

門(mén)衛(wèi)保安員必須了解門(mén)衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的安全防范情況和安全措施，并

結(jié)合實(shí)際情況，做好檢查登記、交接班等工作。

門(mén)衛(wèi)保安員要掌握和熟悉單位內(nèi)部機(jī)構(gòu)的分布情況、位置、聯(lián)系

方法和電話號(hào)碼。

檢查物品：當(dāng)門(mén)衛(wèi)保安員對(duì)進(jìn)出人員攜帶的物品產(chǎn)生懷疑時(shí)，可

先禮貌地要求其說(shuō)出包內(nèi)的物品名稱、數(shù)量，并請(qǐng)其自行打開(kāi)，拿出

核對(duì)。不可觸及人身；若未查出問(wèn)題，應(yīng)禮貌地說(shuō)聲“謝謝您的合作”,

并予以放行。若發(fā)現(xiàn)可疑物品或不明物品，應(yīng)仔細(xì)詢問(wèn)，并通知保行

政部。

固定崗位一般設(shè)在設(shè)施完善、易于控制的地方。其職責(zé)是把好人

員、車(chē)輛、攜物進(jìn)出關(guān)、維護(hù)好責(zé)任區(qū)域內(nèi)的治安秩序，保障目標(biāo)的

安全。

(7)巡邏勤務(wù)

1)巡邏勤務(wù)的形式和方法

巡邏勤務(wù)是指保安人員對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)，定期或臨時(shí)進(jìn)

行的巡查、警戒，以維持其正常的秩序，俁證其安全的一項(xiàng)動(dòng)態(tài)式勤

務(wù)活動(dòng)。

徒步巡邏是保安人員實(shí)施巡邏勤務(wù)的基本形式，不受時(shí)間、氣候、

地形的限制和影響，機(jī)動(dòng)靈活，有利觀察和發(fā)現(xiàn)可疑的人和事。這種

公開(kāi)的巡邏方式，一方面可以起到威懾違法犯罪嫌疑人的作用，使其

打消犯罪念頭，不敢輕舉妄動(dòng)，另一方面，可及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員，進(jìn)

行盤(pán)查，還有可以對(duì)安全防范設(shè)施，消防設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不安全

因素，可通知采購(gòu)人及時(shí)處理。

巡邏的方法有定線巡邏法、亂線巡邏法和綜合巡邏法：

1）定線巡邏法是指保安巡邏人員在一事實(shí)上時(shí)間和一定區(qū)域內(nèi)，

按照預(yù)定的路線做有規(guī)律的重復(fù)巡查警示。它的主要優(yōu)點(diǎn)是便于聯(lián)絡(luò)

監(jiān)督，能較好地發(fā)揮對(duì)重要目標(biāo)和場(chǎng)所的保護(hù)作用，對(duì)違法犯罪嫌疑

人有強(qiáng)烈的震懾作用o其缺點(diǎn)是保安巡邏人員的巡查警戒僅限于巡邏

路線經(jīng)過(guò)地區(qū)地附近，即視力所及的范圍，并且在方向、路線等方面

有規(guī)律性，容易被不法分子掌握和利用。

2）亂線巡邏法是指保安巡邏人員在其負(fù)責(zé)的區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)

實(shí)際情況，自由選擇可能發(fā)生案件、事故的場(chǎng)所和路線，往返曲折巡

行。它的優(yōu)點(diǎn)是有利于調(diào)動(dòng)保安巡邏人員的積極性和主動(dòng)性，并且由

于時(shí)間、路線、地點(diǎn)等不固定，犯罪嫌疑人不易掌握巡邏人員的活動(dòng)

規(guī)律而不敢輕舉妄動(dòng)。其缺點(diǎn)是不便聯(lián)系和監(jiān)督，隨意性較大。

3）綜合巡邏法是指定線巡邏和亂線巡邏交叉結(jié)合進(jìn)行的一種混

合巡邏。它的主要優(yōu)點(diǎn)在于更有利于對(duì)公司實(shí)施全方位的控制，但所

需人力較多。

保安巡邏人員應(yīng)按照所負(fù)責(zé)區(qū)域的實(shí)際情況和隊(duì)伍人員情況合

理定制巡邏方案。保安人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況，要仔細(xì)觀察，嚴(yán)

密監(jiān)視，視情況采取守候或尾隨的方法，將其控制在視線內(nèi)，并及時(shí)

報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)處理。

2)巡邏勤務(wù)必須遵守的勤務(wù)制度

保安員必須熟悉巡邏目標(biāo)內(nèi)的基本情況，如重點(diǎn)部位、基本設(shè)施、

單位人員分布情況、消防設(shè)施、報(bào)警電話、環(huán)境道路等。

巡邏時(shí)不得私自改變巡邏時(shí)間和路線。

嚴(yán)格執(zhí)行勤務(wù)檢查登記制度，對(duì)巡邏情況要經(jīng)常檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)

和解決執(zhí)勤中存在的問(wèn)題并做好登記。

嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。上一班人員提前10T5分鐘叫崗，待接崗

人員到來(lái)時(shí)，一起巡視責(zé)任區(qū)域一次，并告知本班執(zhí)勤情況，交代清

楚后，在執(zhí)勤記錄上簽字再下崗。

嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)示報(bào)告制度。在請(qǐng)示報(bào)告時(shí)，一定要及時(shí)、準(zhǔn)確、實(shí)

事求是。

巡查保安必須按要求做到每一小時(shí)給予各區(qū)域巡查一次。發(fā)現(xiàn)可

疑情況，立即查明原因并報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)。

在巡視時(shí)，主動(dòng)問(wèn)候“您好”，巡邏事項(xiàng)按職責(zé)規(guī)定巡視登記。

注意事項(xiàng)：切不可在背后突然打招呼，避免驚嚇情況。在遇有困

難情況時(shí)，應(yīng)盡力幫助。如自己解決不了的，應(yīng)及時(shí)協(xié)助，給上級(jí)打

電話解決。巡視中如遇執(zhí)勤問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)做好記錄并向相關(guān)部門(mén)匯報(bào)。

在巡視時(shí)，遇到領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)打招呼問(wèn)候。

(8)其他勤務(wù)操作流程

1)交接班管理規(guī)程

為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的

工作失誤及公物損失，特制定本制度。

本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。

本組最后一崗與下一組交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交代給下

一組，以便下一組開(kāi)展工作。

交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫(xiě)

明下一班接崗人的姓名。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。如果交班人離開(kāi)后，接班人才

發(fā)現(xiàn)屬于上一班問(wèn)題的，應(yīng)立即報(bào)告組長(zhǎng)或隊(duì)長(zhǎng)處理。

交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。

接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班

人負(fù)責(zé)。

2）緊急事件處理程序

凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大

糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告當(dāng)值主任。

簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。

驅(qū)散無(wú)關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周?chē)那闆r。

查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無(wú)可疑情況

和人員。

對(duì)勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化。

對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭(zhēng)吵，平息事

態(tài)。

對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作。

對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故,

應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由保安隊(duì)長(zhǎng)、組長(zhǎng)協(xié)助調(diào)查處理。

保安部隊(duì)長(zhǎng)、紀(jì)長(zhǎng)在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通

控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。

保安部隊(duì)長(zhǎng)、組長(zhǎng)組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人

員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)派出所、有關(guān)部門(mén)及上級(jí)。

3）毆打暴力事件的處理程序

處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，一般情況下應(yīng)盡

量避免與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵。

巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防電話

或其他最快的方式報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況G也點(diǎn)、人數(shù)、

斗毆程度、有無(wú)使用武器等）。如能處理的，實(shí)時(shí)處理。否則監(jiān)視現(xiàn)

場(chǎng)，等待保安隊(duì)長(zhǎng)指令。

保安隊(duì)長(zhǎng)接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場(chǎng)制止，將肇

事者帶離現(xiàn)場(chǎng)。如場(chǎng)面無(wú)法控制，應(yīng)盡快報(bào)派出所。

斗毆事件中如公司的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，

并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。

如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。

4）盜竊等破壞事件的處理程序

巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)公司內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如力

量不夠，用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他方式盡快報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)，簡(jiǎn)單說(shuō)

明現(xiàn)場(chǎng)情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安隊(duì)長(zhǎng)的指令。

保安隊(duì)長(zhǎng)接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)制止，設(shè)法

抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。

事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，

留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。

如涉及刑事貢任，應(yīng)交派出所立案處理。

5）停電事故的處理程序

未預(yù)知的情況下公司突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維修部，盡快采取

措施恢復(fù)供電。

使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

派保安員到各主要公司出入口維護(hù)秩序。

監(jiān)控中心和巡邏保安員密切注視公司各處，以防有人趁機(jī)制造治

安問(wèn)題。

6）消防報(bào)警信號(hào)處理程序

消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報(bào)警信號(hào)或電話報(bào)警時(shí)：

用對(duì)講機(jī)通知巡邏保安員或管理員實(shí)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。

實(shí)時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，講清報(bào)警地點(diǎn)。

將監(jiān)控鏡頭定在報(bào)警位置監(jiān)視，并將情況及時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告。

巡邏保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員呼叫后，以最

快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)核實(shí)，并且遵循以下規(guī)則：

報(bào)警地點(diǎn)在公共地方，直接進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。

報(bào)警地點(diǎn)在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)，與停車(chē)場(chǎng)管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。

當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心保安報(bào)告后，實(shí)時(shí)帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)人員最快

速度趕到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查。

經(jīng)到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查，確認(rèn)屬誤報(bào)，實(shí)時(shí)通知消防監(jiān)控中心當(dāng)

值保安員復(fù)位，若進(jìn)入哈爾濱市松北區(qū)萬(wàn)寶街道辦事處現(xiàn)場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)

內(nèi)檢查，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開(kāi)。

經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查認(rèn)為火警后，按初期火警處理程序處理。

消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安收到當(dāng)值主管指令后信號(hào)復(fù)位，并做好記

錄O

7）初期火警處理程序

發(fā)現(xiàn)初期火警，在場(chǎng)人員應(yīng)該：