售后服務賠償協(xié)議（2024年版）

售后服務賠償協(xié)議（2024年版）合同/協(xié)議編號：__________________

本合同/協(xié)議（以下簡稱“本協(xié)議”）由以下雙方于2024年簽訂：

甲方：[甲方全稱]

乙方：[乙方全稱]

鑒于甲方作為[甲方產(chǎn)品/服務名稱]的制造商或銷售商，乙方作為甲方產(chǎn)品的購買者或使用者，雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上，就售后服務賠償事宜達成如下協(xié)議：

一、合同目的

本協(xié)議旨在明確甲方在提供售后服務過程中，因產(chǎn)品或服務存在質量問題而導致的賠償責任，以及乙方在享受售后服務過程中所享有的權利，以保障雙方的合法權益。

二、簽訂背景

鑒于甲方產(chǎn)品或服務在銷售和使用過程中可能存在質量問題，為保障乙方權益，雙方經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議。

三、協(xié)議內容

（具體協(xié)議內容詳見后續(xù)條款）

主要條款內容：

一、服務內容

1.1甲方承諾，對于乙方購買的產(chǎn)品或使用甲方提供的服務，將提供相應的售后服務，包括但不限于產(chǎn)品維修、更換零部件、技術支持等。

1.2甲方應按照國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，以及本協(xié)議的約定，確保售后服務的質量。

二、質量標準

2.1甲方提供的產(chǎn)品或服務應滿足國家相關質量標準，確保產(chǎn)品或服務在正常使用條件下，使用壽命和性能符合約定。

2.2甲方提供的維修零部件應與原廠零部件相匹配，保證同等的品質和性能。

三、價格支付

3.1甲方提供的售后服務費用，除國家法律法規(guī)另有規(guī)定外，應由乙方承擔。

3.2售后服務費用包括但不限于維修費用、更換零部件費用、技術支持費用等，具體費用由甲方在提供服務前向乙方明示。

四、保修期限

4.1甲方產(chǎn)品或服務的保修期限，按照國家相關法律法規(guī)和產(chǎn)品說明書上的規(guī)定執(zhí)行。

4.2保修期內，甲方應免費為乙方提供約定的售后服務。

五、違約責任

5.1如甲方未能按照本協(xié)議約定提供售后服務，導致乙方權益受損，甲方應承擔相應的賠償責任。

5.2如乙方在保修期內未按照產(chǎn)品說明書或甲方指導使用產(chǎn)品，導致產(chǎn)品損壞或故障，甲方不承擔賠償責任。

5.3任何一方違反本協(xié)議約定，應承擔違約責任，向守約方支付違約金。

六、保密條款

6.1雙方對本協(xié)議內容以及雙方在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務。

6.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本協(xié)議內容或對方商業(yè)秘密。

七、爭議解決

7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。

7.2若協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交至有管轄權的人民法院訴訟解決。

八、其他

8.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

8.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[具體期限]。

8.3本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

[甲方全稱][乙方全稱]

[甲方負責人簽名][乙方負責人簽名]

雙方權利與義務詳細說明：

一、甲方的權利與義務

1.1權利：

（1）要求乙方按照約定的方式和期限支付售后服務費用；

（2）在乙方違反本協(xié)議約定時，要求乙方承擔違約責任；

（3）在乙方違反保密條款時，要求乙方承擔相應的法律責任。

1.2義務：

（1）按照本協(xié)議約定，為乙方提供優(yōu)質的售后服務；

（2）在乙方提出售后服務需求后，及時響應，盡快安排維修、更換零部件或提供技術支持；

（3）在乙方提出售后服務需求時，如實告知乙方可能產(chǎn)生的費用，并按照約定收取費用；

（4）對乙方提供的產(chǎn)品或服務進行定期檢查，確保產(chǎn)品或服務的質量符合國家相關標準；

（5）在乙方享受保修服務期間，不得擅自提高收費標準；

（6）對乙方提供的個人信息和商業(yè)秘密進行保密。

二、乙方的權利與義務

2.1權利：

（1）在產(chǎn)品或服務存在質量問題的情況下，要求甲方提供售后服務；

（2）在保修期內，要求甲方免費提供約定的售后服務；

（3）在甲方違反本協(xié)議約定時，要求甲方承擔違約責任；

（4）在甲方違反保密條款時，要求甲方承擔相應的法律責任。

2.2義務：

（1）按照本協(xié)議約定，按時、足額支付售后服務費用；

（2）在享受售后服務時，積極配合甲方的維修、更換零部件或技術支持工作；

（3）按照產(chǎn)品說明書或甲方指導正確使用產(chǎn)品，避免因不當使用導致產(chǎn)品損壞或故障；

（4）在甲方提供服務過程中，如實反映產(chǎn)品或服務存在的問題；

（5）在保修期內，不得擅自拆解、改裝產(chǎn)品或服務，以免影響保修；

（6）在甲方要求提供個人信息或商業(yè)秘密時，予以配合。

三、合作方式

3.1雙方應按照本協(xié)議約定，建立良好的合作關系，共同維護雙方的合法權益。

3.2雙方應定期溝通，及時解決在售后服務過程中遇到的問題。

3.3雙方應通過書面形式記錄合作過程中的重要事項，包括但不限于服務記錄、費用清單、爭議處理等。

3.4雙方在合作過程中，應遵循誠實信用原則，不得損害對方利益。

四、合同變更與解除

4.1雙方在履行本協(xié)議過程中，如需變更或解除本協(xié)議，應提前[具體期限]書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。

4.2本協(xié)議變更或解除后，不影響雙方已履行部分的權利和義務。

五、通知與送達

5.1雙方在本協(xié)議履行過程中，應通過書面形式進行通知與送達。

5.2通知與送達方式為：通過掛號信、特快專遞、電子郵箱等方式發(fā)送至對方指定的地址或電子郵箱。

5.3通知與送達后，自對方收到之日起視為送達。如因特殊情況導致對方未及時收到通知，自通知發(fā)出之日起[具體期限]視為送達。

六、協(xié)議的終止

6.1本協(xié)議在以下情形下終止：

（1）本協(xié)議約定的期限屆滿；

（2）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；

（3）本協(xié)議約定的其他終止情形。

6.2本協(xié)議終止后，雙方應按照約定處理未履行完畢的事項，并相互結算已發(fā)生的費用。

七、協(xié)議的終止不影響已履行部分的權利和義務

本協(xié)議終止不影響雙方已履行部分的權利和義務，雙方應按照約定繼續(xù)履行。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細說明：

一、合同有效期限

1.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[具體期限]，自生效之日起至[具體日期]止。

1.2本協(xié)議到期后，如雙方無異議，可經(jīng)協(xié)商一致書面續(xù)簽，續(xù)簽期限不得超過原合同期限。

二、合同變更

2.1在合同有效期內，如因國家法律法規(guī)、政策調整或雙方協(xié)商一致，需要對合同內容進行變更，應書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議，變更協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

2.2任何一方未按本協(xié)議約定進行變更，擅自修改合同內容的，該修改對另一方不產(chǎn)生約束力。

三、合同解除

3.1合同在以下情形下可解除：

（1）因不可抗力導致合同無法履行；

（2）一方嚴重違約，另一方在合理期限內未采取措施要求違約方履行；

（3）雙方協(xié)商一致解除合同；

（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他解除情形。

3.2合同解除后，雙方應按照約定處理未履行完畢的事項，并相互結算已發(fā)生的費用。

四、合同終止條件

4.1合同終止的條件包括：

（1）合同期限屆滿；

（2）合同解除；

（3）合同因不可抗力而終止；

（4）合同履行完畢；

（5）雙方協(xié)商一致終止合同。

4.2合同終止后，雙方應按照約定處理未履行完畢的事項，并相互結算已發(fā)生的費用。

五、爭議解決機制

5.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。

5.2協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至[具體法院名稱]人民法院訴訟解決。

5.3訴訟過程中，雙方應積極配合法院工作，按照法院的判決履行各自義務。

六、法律適用與管轄法院

6.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行、終止及爭議解決均適用中華人民共和國法律。

6.2雙方因本協(xié)議發(fā)生的或與本協(xié)議有關的任何爭議，均應提交至[具體法院名稱]人民法院管轄。

七、合同效力

7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，對雙方具有法律約束力。

7.2本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

雙方需要準備的附件：

1.甲方需準備的附件：

1.1甲方營業(yè)執(zhí)照副本復印件；

1.2產(chǎn)品或服務相關質量檢驗報告；

1.3售后服務流程及標準說明書；

1.4甲方聯(lián)系方式及售后服務網(wǎng)點信息；

1.5甲方授權代表身份證明文件。

2.乙方需準備的附件：

2.1乙方身份證復印件或企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復印件；

2.2乙方購買產(chǎn)品或服務的發(fā)票或收據(jù)；

2.3乙方聯(lián)系方式及地址信息；

2.4乙方對產(chǎn)品或服務使用情況的說明；

2.5乙方授權代表身份證明文件（如有）。

3.雙方共同需準備的附件：

3.1合同簽訂時雙方簽署的合同文本；

3.2任何一方在合同履行過程中產(chǎn)生的相關證明文件；

3.3雙方就合同履行情況達成的書面協(xié)議或補充協(xié)議；

3.4雙方就爭議解決達成的書面協(xié)議或判決書；

3.5雙方協(xié)商一致認為需要作為合同附件的其他文件。

合同簽字、蓋章位置及日期：

1.甲方簽字、蓋章位置及日期：

-甲方代表簽字：[甲方代表姓名]，簽字位置：[簽字欄]；

-甲方蓋章：[甲方公章或合同專用章]，蓋章位置：[蓋章欄]；

-簽字/蓋章日期：[甲方代表簽字日期]，日期格式：年月日。

2.乙方簽字、蓋章位置及日期：

-乙方代表簽字：[乙方代表姓名]，簽字位置：[簽字欄]；

-乙方蓋章：[乙方公章或合同專用章]，蓋章位置：[蓋章欄]；

-簽字/蓋章日期：[乙方代表簽字日期]，日期格式：年月日。

-[甲方代表姓名]：甲方授權的簽字代表姓名。

-[簽字欄]：合同文本中預留的簽字區(qū)域。

-[蓋章欄]：合同文