航空業(yè)客票銷售及退改政策指南

航空業(yè)客票銷售及退改政策指南TOC\o"1-2"\h\u1237第一章：概述 4253191.1客票銷售基本流程 4201561.1.1航班查詢 4124951.1.2選擇航班與艙位 4130101.1.3填寫旅客信息 5105661.1.4選擇支付方式 5125121.1.5確認訂單 5306831.1.6出票與配送 5280351.2客票銷售政策概覽 5166281.2.1價格政策 5114761.2.2促銷政策 5277271.2.3團體預(yù)訂政策 5172751.2.4兒童與嬰兒票價政策 5246521.2.5退票、改簽政策 5146731.2.6里程累積政策 573071.2.7特殊旅客服務(wù)政策 629167第二章：客票類型及價格 6222022.1常規(guī)客票類型 648352.1.1經(jīng)濟艙客票 647332.1.2商務(wù)艙客票 6236482.1.3頭等艙客票 6137762.2特殊客票類型 642632.2.1兒童票 6259492.2.2老年票 7101062.2.3學(xué)生票 742462.2.4團隊票 7139072.3客票價格構(gòu)成 750182.3.1基礎(chǔ)票價 7315492.3.2附加費用 7176982.3.3稅費 710104第三章：購票流程 8146123.1在線購票操作指南 8123783.1.1登錄航空客票銷售平臺 811293.1.2選擇航班 8245803.1.3選擇艙位 8300913.1.4填寫乘機人信息 8278723.1.5提交訂單及支付 831573.2實體店購票流程 8220273.2.1提供有效證件 859753.2.2咨詢航班信息 8297193.2.3選擇艙位及填寫乘機人信息 8184563.2.4支付及取票 8268233.3購票注意事項 9241543.3.1旅客在購票時，務(wù)必提供真實、準確的個人信息，以免影響出行。 9116923.3.2購票前，請詳細了解航班信息，包括航班號、起飛時間、到達時間等。 9191353.3.3旅客在購票過程中，如遇到問題，可隨時撥打客服電話咨詢。 9166053.3.4旅客在購票時，請注意航班艙位的選擇，不同艙位的價格、服務(wù)及行李額度有所不同。 9274443.3.5購票成功后，旅客需妥善保管票證，以免遺失。 9102553.3.6旅客在出行前，請關(guān)注航班動態(tài)，以免因航班變動影響出行計劃。 922538第四章：客票支付方式 915054.1常用支付方式 9119574.1.1現(xiàn)金支付 966824.1.2銀行卡支付 9285394.1.3第三方支付平臺 933574.1.4支付 9280564.1.5支付 9102274.2支付安全問題 935014.2.1信息安全 10259984.2.2防范欺詐 10113744.2.3保障消費者權(quán)益 10284674.3支付失敗處理 1061194.3.1支付失敗原因分析 10259044.3.2提供解決方案 1061044.3.3及時反饋處理結(jié)果 107752第五章：退票政策 1097135.1退票基本規(guī)定 1070365.1.1航空公司客票退票，應(yīng)當遵循國家相關(guān)法律法規(guī)，保障旅客合法權(quán)益。 10156095.1.2旅客退票，應(yīng)提供購票時所使用的有效身份證件，并在航班起飛前辦理退票手續(xù)。 1069365.1.3退票規(guī)定分為自愿退票和非自愿退票。自愿退票是指旅客因個人原因要求退票；非自愿退票是指因航空公司原因?qū)е侣每蜔o法乘坐原航班，需要進行退票。 1077185.1.4自愿退票應(yīng)在航班起飛前2小時辦理，非自愿退票應(yīng)在航班起飛后30日內(nèi)辦理。 10197585.1.5退票時，航空公司應(yīng)退還旅客購票款，并扣除相應(yīng)的退票手續(xù)費。 1197715.2退票手續(xù)費 11319745.2.1退票手續(xù)費根據(jù)購票類型、航班起飛時間等因素確定，具體收費標準如下： 11224755.2.2退票手續(xù)費一經(jīng)收取，不予退還。 11238835.3退票操作流程 11122735.3.1旅客需提供購票時所使用的有效身份證件，前往航空公司售票處、機場柜臺或通過航空公司官方網(wǎng)站、客服等渠道辦理退票。 11239305.3.2旅客在辦理退票時，應(yīng)填寫《退票申請表》，并提供購票憑證。 11142395.3.3航空公司工作人員在收到旅客退票申請后，應(yīng)審核旅客提供的資料，確認無誤后辦理退票手續(xù)。 11182755.3.4退票款項將在扣除手續(xù)費后，原路退還至旅客購票時所使用的支付方式。 11107985.3.5退票完成后，航空公司工作人員應(yīng)向旅客出具《退票憑證》。 11177885.3.6旅客如需辦理退款，應(yīng)按照航空公司退款規(guī)定辦理。退款周期根據(jù)不同支付方式而異，具體退款時間請咨詢航空公司客服。 1131411第六章：改簽政策 1138596.1改簽基本規(guī)定 1165486.1.1改簽定義 11143706.1.2改簽條件 1190846.1.3改簽限制 12186396.2改簽手續(xù)費 12116146.2.1改簽手續(xù)費定義 1287156.2.2改簽手續(xù)費標準 12156556.2.3改簽手續(xù)費退還 1281586.3改簽操作流程 12156826.3.1旅客提出改簽申請 12121386.3.2航空公司審核改簽申請 12269246.3.3旅客支付改簽手續(xù)費 12321666.3.4航空公司出具改簽客票 13255056.3.5旅客完成改簽 1319814第七章：特殊情況下客票處理 13274307.1誤機處理 13138667.1.1定義與范圍 1320507.1.2誤機處理程序 13232337.1.3誤機責任與賠償 1399547.2搭乘人變更 13240177.2.1定義與范圍 13280947.2.2搭乘人變更程序 13193847.2.3搭乘人變更責任與賠償 14175907.3客票遺失補辦 14113697.3.1定義與范圍 1469087.3.2客票遺失補辦程序 14177077.3.3客票遺失補辦責任與賠償 1428692第八章：團體票銷售及政策 1444598.1團體票銷售流程 14112328.1.1團體票定義 14294388.1.2團體票銷售程序 14256948.2團體票優(yōu)惠政策 15239378.2.1團體票價格優(yōu)惠 15261128.2.2團體票購票優(yōu)惠 1576158.2.3團體票附加服務(wù) 15153568.3團體票退改規(guī)定 1595418.3.1退票規(guī)定 1582168.3.2改簽規(guī)定 1517289第九章：兒童及嬰兒票務(wù)政策 16137419.1兒童票務(wù)規(guī)定 16167169.1.1定義與分類 16209909.1.2購票與票價 16143769.1.3座位安排 16256269.1.4退票與改簽 1639399.2嬰兒票務(wù)規(guī)定 16247929.2.1定義與分類 1642219.2.2購票與票價 16316659.2.3座位安排 17228089.2.4退票與改簽 17316289.3親子出行優(yōu)惠 17238449.3.1優(yōu)惠對象 17129769.3.2優(yōu)惠內(nèi)容 178939.3.3優(yōu)惠條件 1770329.3.4退票與改簽 1730805第十章：其他相關(guān)事項 172649610.1客票保險 172768810.1.1定義與范圍 173210010.1.2保險種類 172740010.1.3投保流程 1832510.1.4保險理賠 18601410.2里程積分兌換 18990810.2.1定義與作用 181161310.2.2積分兌換規(guī)則 181605110.2.3積分兌換流程 18517010.3客票售后服務(wù) 191917010.3.1售后服務(wù)內(nèi)容 191797810.3.2退票 192640310.3.3改簽 191434410.3.4航班變動通知 19第一章：概述1.1客票銷售基本流程客票銷售是航空業(yè)運營中的核心環(huán)節(jié)，涉及多個步驟以保證旅客能夠順利購票。以下是航空客票銷售的基本流程：1.1.1航班查詢旅客首先通過航空公司的官方網(wǎng)站、客戶服務(wù)或第三方票務(wù)平臺進行航班查詢，了解航班號、起飛時間、到達時間、艙位等級、票價等信息。1.1.2選擇航班與艙位旅客在查詢結(jié)果中選擇合適的航班與艙位，根據(jù)個人需求選擇經(jīng)濟艙、商務(wù)艙或頭等艙等。1.1.3填寫旅客信息旅客需填寫個人信息，包括姓名、性別、出生日期、證件類型及號碼等。1.1.4選擇支付方式旅客可以選擇信用卡、借記卡、第三方支付平臺等多種支付方式進行支付。1.1.5確認訂單旅客在支付完成后，系統(tǒng)將電子客票，并發(fā)送至旅客預(yù)留的電子郵箱或手機短信。1.1.6出票與配送航空公司或第三方票務(wù)平臺將出票，并將電子客票發(fā)送至旅客預(yù)留的電子郵箱或手機短信。1.2客票銷售政策概覽航空客票銷售政策是航空公司根據(jù)市場需求、航班運營成本及競爭策略等因素制定的，以下為客票銷售政策的概覽：1.2.1價格政策航空公司根據(jù)艙位等級、航班時段、提前預(yù)訂時間等因素制定不同票價，以滿足不同旅客的需求。1.2.2促銷政策航空公司會不定期推出促銷活動，以吸引更多旅客購票。包括但不限于限時折扣、團隊優(yōu)惠、會員專享等。1.2.3團體預(yù)訂政策航空公司針對團隊旅客提供特殊的價格和優(yōu)惠政策，以滿足團隊出行需求。1.2.4兒童與嬰兒票價政策航空公司針對兒童和嬰兒提供優(yōu)惠票價，具體政策根據(jù)航空公司規(guī)定執(zhí)行。1.2.5退票、改簽政策航空公司為旅客提供退票、改簽服務(wù)，具體規(guī)定包括退票手續(xù)費、改簽費用、航班變更等。1.2.6里程累積政策航空公司會員在購票時可以累積里程，用于兌換機票、升艙等服務(wù)。1.2.7特殊旅客服務(wù)政策航空公司為特殊旅客提供特殊服務(wù)，如孕婦、殘疾人、老年人等，保證其順利出行。第二章：客票類型及價格2.1常規(guī)客票類型2.1.1經(jīng)濟艙客票經(jīng)濟艙客票是航空業(yè)中最常見的客票類型，適用于大多數(shù)旅客。經(jīng)濟艙客票分為以下幾種：標準經(jīng)濟艙：提供基本的服務(wù)和舒適度，座位間距相對較小。舒適經(jīng)濟艙：相較于標準經(jīng)濟艙，提供更寬敞的座位間距和更好的服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)選經(jīng)濟艙：在舒適經(jīng)濟艙的基礎(chǔ)上，提供更多的額外服務(wù)，如優(yōu)先登機、額外行李額度等。2.1.2商務(wù)艙客票商務(wù)艙客票適用于商務(wù)人士或?qū)β眯惺孢m度有較高要求的旅客。商務(wù)艙客票具有以下特點：更寬敞的座位間距和更舒適的座椅。更高的餐飲標準和服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)先登機、優(yōu)先行李托運等額外服務(wù)。2.1.3頭等艙客票頭等艙客票是航空業(yè)中最高端的客票類型，適用于追求極致舒適度的旅客。頭等艙客票具有以下特點：豪華舒適的私人空間，可平躺座椅。頂級餐飲和個性化服務(wù)。優(yōu)先登機、優(yōu)先行李托運等額外服務(wù)。2.2特殊客票類型2.2.1兒童票兒童票適用于212歲的兒童。購買兒童票時，需提供兒童的出生證明或身份證件。兒童票價格通常低于成人票，但部分航空公司可能要求成人陪伴。2.2.2老年票老年票適用于60歲以上的老年人。購買老年票時，需提供有效身份證件。老年票價格通常低于成人票，但部分航空公司可能要求提供相關(guān)證明。2.2.3學(xué)生票學(xué)生票適用于在籍學(xué)生。購買學(xué)生票時，需提供有效學(xué)生證明。學(xué)生票價格通常低于成人票，但部分航空公司可能要求提供相關(guān)證明。2.2.4團隊票團隊票適用于10人以上的團隊出行。購買團隊票時，需提前向航空公司申請。團隊票價格通常低于散客票，但具體價格需根據(jù)航空公司政策確定。2.3客票價格構(gòu)成2.3.1基礎(chǔ)票價基礎(chǔ)票價是指航空公司在客票銷售時所公布的基本價格?；A(chǔ)票價通常包括以下部分：起飛機場至目的地機場的往返機票費用。航空公司基本服務(wù)，如機上餐飲、行李托運等。2.3.2附加費用附加費用是指在基礎(chǔ)票價之外，航空公司根據(jù)旅客需求額外收取的費用。附加費用包括以下幾種：選座費：旅客在購票時，可付費選擇特定座位，如緊急出口座位、前排座位等。行李超重費：旅客攜帶行李超出免費額度時，需支付行李超重費。餐飲費：部分航空公司提供付費餐飲服務(wù)，旅客可根據(jù)需求購買。其他服務(wù)費：如優(yōu)先登機、額外行李額度等。2.3.3稅費稅費是指根據(jù)我國相關(guān)法律法規(guī)，旅客在購買機票時需支付的各種稅費。稅費包括以下幾種：機場建設(shè)費：用于機場設(shè)施建設(shè)及維護。燃油附加費：用于補償航空公司燃油成本。其他稅費：如個人所得稅等。第三章：購票流程3.1在線購票操作指南3.1.1登錄航空客票銷售平臺旅客需首先登錄航空客票銷售平臺，平臺包括官方網(wǎng)站、移動客戶端及第三方購票平臺。在登錄過程中，旅客需輸入有效身份證件信息，包括身份證、護照等。3.1.2選擇航班旅客可根據(jù)出行日期、目的地等信息，在平臺上查詢可用的航班。查詢結(jié)果將顯示航班號、起飛時間、到達時間、艙位、票價等信息。3.1.3選擇艙位旅客需根據(jù)自身需求選擇合適的艙位，包括經(jīng)濟艙、商務(wù)艙、頭等艙等。不同艙位的價格、服務(wù)及行李額度有所不同，旅客可根據(jù)實際情況進行選擇。3.1.4填寫乘機人信息旅客需在平臺上填寫乘機人信息，包括姓名、性別、出生日期、證件類型及證件號碼等。同時旅客還需填寫聯(lián)系人信息，以便接收航班動態(tài)及購票成功通知。3.1.5提交訂單及支付旅客在確認無誤后，需提交訂單并選擇支付方式。支付方式包括在線支付、線下支付等。旅客在支付成功后，將收到購票成功的通知。3.2實體店購票流程3.2.1提供有效證件旅客在實體店購票時，需出示有效身份證件，包括身份證、護照等。3.2.2咨詢航班信息旅客可向店員咨詢航班信息，包括航班號、起飛時間、到達時間、艙位、票價等。店員將根據(jù)旅客需求提供合適的航班建議。3.2.3選擇艙位及填寫乘機人信息旅客在確定航班后，需選擇艙位并填寫乘機人信息。店員將協(xié)助旅客完成相關(guān)信息填寫。3.2.4支付及取票旅客在確認無誤后，需支付票款。支付方式包括現(xiàn)金、刷卡等。支付成功后，旅客將收到實體票證。3.3購票注意事項3.3.1旅客在購票時，務(wù)必提供真實、準確的個人信息，以免影響出行。3.3.2購票前，請詳細了解航班信息，包括航班號、起飛時間、到達時間等。3.3.3旅客在購票過程中，如遇到問題，可隨時撥打客服電話咨詢。3.3.4旅客在購票時，請注意航班艙位的選擇，不同艙位的價格、服務(wù)及行李額度有所不同。3.3.5購票成功后，旅客需妥善保管票證，以免遺失。3.3.6旅客在出行前，請關(guān)注航班動態(tài)，以免因航班變動影響出行計劃。第四章：客票支付方式4.1常用支付方式4.1.1現(xiàn)金支付現(xiàn)金支付是傳統(tǒng)的支付方式，旅客在購票時可以直接使用現(xiàn)金進行支付。這種方式適用于不具備電子支付條件的地區(qū)或個人。4.1.2銀行卡支付銀行卡支付包括借記卡和信用卡支付。旅客在購票時，可通過輸入銀行卡信息，完成在線支付。這種方式方便快捷，是目前航空業(yè)客票銷售的主要支付方式。4.1.3第三方支付平臺第三方支付平臺是指支付等在線支付工具。旅客在購票時，可選擇相應(yīng)的支付平臺，完成支付。這種方式具有較高安全性，且支持多種支付方式。4.1.4支付是巴巴集團旗下的第三方支付平臺，旅客在購票時，可選擇支付，享受便捷的支付服務(wù)。4.1.5支付支付是騰訊公司推出的在線支付工具，旅客在購票時，可選擇支付，實現(xiàn)快速支付。4.2支付安全問題4.2.1信息安全為保證旅客支付過程中的信息安全，航空業(yè)應(yīng)采取加密技術(shù)，對旅客的支付信息進行加密處理，防止信息泄露。4.2.2防范欺詐航空業(yè)應(yīng)加強防范欺詐行為，對購票過程中的異常支付行為進行監(jiān)測，保證旅客的支付安全。4.2.3保障消費者權(quán)益航空業(yè)應(yīng)建立健全消費者權(quán)益保障機制，對支付過程中出現(xiàn)的糾紛進行及時處理，保障旅客的合法權(quán)益。4.3支付失敗處理4.3.1支付失敗原因分析當旅客在購票過程中遇到支付失敗時，航空業(yè)應(yīng)首先分析支付失敗的原因，如網(wǎng)絡(luò)問題、支付限額、銀行卡問題等。4.3.2提供解決方案針對支付失敗的原因，航空業(yè)應(yīng)提供相應(yīng)的解決方案，如建議旅客更換支付方式、提高支付限額、聯(lián)系銀行解決銀行卡問題等。4.3.3及時反饋處理結(jié)果在處理支付失敗問題時，航空業(yè)應(yīng)及時將處理結(jié)果反饋給旅客，保證旅客能夠順利購票。同時航空業(yè)應(yīng)不斷完善支付系統(tǒng)，降低支付失敗率。第五章：退票政策5.1退票基本規(guī)定5.1.1航空公司客票退票，應(yīng)當遵循國家相關(guān)法律法規(guī)，保障旅客合法權(quán)益。5.1.2旅客退票，應(yīng)提供購票時所使用的有效身份證件，并在航班起飛前辦理退票手續(xù)。5.1.3退票規(guī)定分為自愿退票和非自愿退票。自愿退票是指旅客因個人原因要求退票；非自愿退票是指因航空公司原因?qū)е侣每蜔o法乘坐原航班，需要進行退票。5.1.4自愿退票應(yīng)在航班起飛前2小時辦理，非自愿退票應(yīng)在航班起飛后30日內(nèi)辦理。5.1.5退票時，航空公司應(yīng)退還旅客購票款，并扣除相應(yīng)的退票手續(xù)費。5.2退票手續(xù)費5.2.1退票手續(xù)費根據(jù)購票類型、航班起飛時間等因素確定，具體收費標準如下：（1）國內(nèi)航班：起飛前2小時（含）退票，手續(xù)費為票價款的10%；起飛前2小時至起飛前1小時退票，手續(xù)費為票價款的20%；起飛前1小時內(nèi)退票，手續(xù)費為票價款的30%。（2）國際航班：起飛前2小時（含）退票，手續(xù)費為票價款的15%；起飛前2小時至起飛前1小時退票，手續(xù)費為票價款的25%；起飛前1小時內(nèi)退票，手續(xù)費為票價款的35%。5.2.2退票手續(xù)費一經(jīng)收取，不予退還。5.3退票操作流程5.3.1旅客需提供購票時所使用的有效身份證件，前往航空公司售票處、機場柜臺或通過航空公司官方網(wǎng)站、客服等渠道辦理退票。5.3.2旅客在辦理退票時，應(yīng)填寫《退票申請表》，并提供購票憑證。5.3.3航空公司工作人員在收到旅客退票申請后，應(yīng)審核旅客提供的資料，確認無誤后辦理退票手續(xù)。5.3.4退票款項將在扣除手續(xù)費后，原路退還至旅客購票時所使用的支付方式。5.3.5退票完成后，航空公司工作人員應(yīng)向旅客出具《退票憑證》。5.3.6旅客如需辦理退款，應(yīng)按照航空公司退款規(guī)定辦理。退款周期根據(jù)不同支付方式而異，具體退款時間請咨詢航空公司客服。第六章：改簽政策6.1改簽基本規(guī)定6.1.1改簽定義改簽是指旅客在購買航空客票后，因個人原因需要在原航班起飛前或起飛后，對航班日期、艙位等級、目的地等信息進行調(diào)整的行為。6.1.2改簽條件（1）旅客需在航班起飛前提出改簽申請。（2）旅客需提供有效身份證件及原客票信息。（3）改簽后的航班日期、艙位等級、目的地等信息需符合航空公司規(guī)定。6.1.3改簽限制（1）改簽僅限同一航空公司或其聯(lián)盟成員的航班。（2）改簽不得跨航空公司、跨聯(lián)盟。（3）特殊艙位、團隊票、優(yōu)惠票等可能存在改簽限制，具體規(guī)定請參考航空公司相關(guān)政策。6.2改簽手續(xù)費6.2.1改簽手續(xù)費定義改簽手續(xù)費是指旅客在改簽過程中，航空公司根據(jù)改簽規(guī)定向旅客收取的費用。6.2.2改簽手續(xù)費標準（1）改簽手續(xù)費根據(jù)艙位等級、航班日期等因素確定，具體收費標準請參考航空公司公告。（2）特殊艙位、團隊票、優(yōu)惠票等可能存在特殊手續(xù)費規(guī)定，具體請參考航空公司相關(guān)政策。6.2.3改簽手續(xù)費退還（1）改簽手續(xù)費一經(jīng)收取，原則上不予退還。（2）如因航空公司原因?qū)е赂暮?，手續(xù)費可予以退還。6.3改簽操作流程6.3.1旅客提出改簽申請（1）旅客可通過航空公司官網(wǎng)、客服電話、手機APP等渠道提出改簽申請。（2）旅客需提供有效身份證件、原客票信息及改簽需求。6.3.2航空公司審核改簽申請（1）航空公司接到改簽申請后，將在規(guī)定時間內(nèi)進行審核。（2）審核通過后，航空公司將為旅客安排改簽航班。6.3.3旅客支付改簽手續(xù)費（1）審核通過后，旅客需按照航空公司規(guī)定支付改簽手續(xù)費。（2）旅客可選擇在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬等支付方式。6.3.4航空公司出具改簽客票（1）旅客支付改簽手續(xù)費后，航空公司將為旅客出具改簽客票。（2）改簽客票信息將與原客票保持一致，但航班日期、艙位等級等信息將按照旅客要求進行調(diào)整。6.3.5旅客完成改簽（1）旅客持有改簽客票，按照航空公司規(guī)定辦理登機手續(xù)。（2）改簽完成后，旅客即可按照新的航班信息出行。第七章：特殊情況下客票處理7.1誤機處理7.1.1定義與范圍誤機指旅客因個人原因未能按時抵達機場或未能按時辦理登機手續(xù)，導(dǎo)致無法按照原定航班成行。以下為誤機處理的相關(guān)規(guī)定：7.1.2誤機處理程序（1）旅客應(yīng)在航班起飛前及時與航空公司客服中心聯(lián)系，說明誤機原因，并按照航空公司規(guī)定辦理退票、改簽手續(xù)。（2）旅客誤機后，可按照航空公司規(guī)定，在航班起飛后30天內(nèi)辦理退票或改簽手續(xù)。退票時，航空公司將扣除一定手續(xù)費；改簽時，旅客需支付差價。（3）誤機旅客如需重新購票，可享受原票價的優(yōu)惠，但需按照航空公司規(guī)定支付一定費用。7.1.3誤機責任與賠償（1）因旅客個人原因?qū)е抡`機，航空公司不承擔賠償責任。（2）因航空公司原因?qū)е侣每驼`機，航空公司應(yīng)根據(jù)旅客要求，給予退票、改簽或安排后續(xù)航班。7.2搭乘人變更7.2.1定義與范圍搭乘人變更是指旅客在購票后，因個人原因需更換乘機人的情況。以下為搭乘人變更的相關(guān)規(guī)定：7.2.2搭乘人變更程序（1）旅客應(yīng)在航班起飛前及時與航空公司客服中心聯(lián)系，說明變更原因，并按照航空公司規(guī)定辦理搭乘人變更手續(xù)。（2）搭乘人變更需支付一定手續(xù)費，具體費用根據(jù)航空公司規(guī)定執(zhí)行。（3）變更后的乘機人需滿足航空公司購票條件，如年齡、證件等。7.2.3搭乘人變更責任與賠償（1）因旅客個人原因?qū)е麓畛巳俗兏?，航空公司不承擔賠償責任。（2）因航空公司原因?qū)е侣每托柽M行搭乘人變更，航空公司應(yīng)根據(jù)旅客要求，給予免費變更或安排后續(xù)航班。7.3客票遺失補辦7.3.1定義與范圍客票遺失補辦是指旅客在購票后，因個人原因?qū)е驴推边z失，需重新辦理客票的情況。以下為客票遺失補辦的相關(guān)規(guī)定：7.3.2客票遺失補辦程序（1）旅客應(yīng)在發(fā)覺客票遺失后，及時與航空公司客服中心聯(lián)系，說明遺失原因，并提供購票信息。（2）航空公司客服中心在核實旅客身份及購票信息無誤后，為旅客辦理客票遺失補辦手續(xù)。（3）客票遺失補辦需支付一定手續(xù)費，具體費用根據(jù)航空公司規(guī)定執(zhí)行。7.3.3客票遺失補辦責任與賠償（1）因旅客個人原因?qū)е驴推边z失，航空公司不承擔賠償責任。（2）在客票遺失補辦過程中，如發(fā)生錯誤或遺漏，航空公司應(yīng)承擔相應(yīng)責任。第八章：團體票銷售及政策8.1團體票銷售流程8.1.1團體票定義團體票是指同一航班、同一艙位、同一日期，由10人以上（含10人）組成的旅客集體購買的客票。8.1.2團體票銷售程序（1）預(yù)訂：客戶需提前向航空公司或其授權(quán)的銷售代理預(yù)訂團體票，并提供以下信息：團體名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、出行日期、目的地、人數(shù)、艙位需求等。（2）確認：預(yù)訂成功后，航空公司或其授權(quán)銷售代理將在規(guī)定時間內(nèi)向客戶發(fā)送團體票確認函，確認函內(nèi)容包括航班號、座位號、票價、退改規(guī)定等。（3）支付：客戶在確認函規(guī)定的時間內(nèi)，按照航空公司或其授權(quán)銷售代理的要求支付團體票款項。（4）出票：款項支付成功后，航空公司或其授權(quán)銷售代理將為客戶出具團體票。（5）送票：客戶可選擇自提或快遞送票，具體送票方式由客戶與航空公司或其授權(quán)銷售代理協(xié)商確定。8.2團體票優(yōu)惠政策8.2.1團體票價格優(yōu)惠團體票相較于散客票通常有一定的價格優(yōu)惠，具體優(yōu)惠政策由航空公司根據(jù)市場情況和航班需求制定。8.2.2團體票購票優(yōu)惠（1）購票折扣：航空公司針對團體票客戶，可提供一定比例的購票折扣。（2）免費行李額度：團體票客戶可享受免費行李額度，具體額度根據(jù)航空公司規(guī)定執(zhí)行。8.2.3團體票附加服務(wù)航空公司可根據(jù)客戶需求提供以下附加服務(wù)：優(yōu)先登機、優(yōu)先行李托運、預(yù)留座位、餐飲服務(wù)、機場接送等。8.3團體票退改規(guī)定8.3.1退票規(guī)定（1）團體票退票需在航班起飛前規(guī)定時間內(nèi)提出，具體時間由航空公司制定。（2）退票手續(xù)費：團體票退票需支付一定比例的手續(xù)費，具體費用由航空公司規(guī)定。（3）退款：退票成功后，退款將按照原支付方式退回。8.3.2改簽規(guī)定（1）團體票改簽需在航班起飛前規(guī)定時間內(nèi)提出，具體時間由航空公司制定。（2）改簽手續(xù)費：團體票改簽需支付一定比例的手續(xù)費，具體費用由航空公司規(guī)定。（3）改簽航班：改簽航班需在航空公司允許的范圍內(nèi)進行，具體航班由客戶與航空公司協(xié)商確定。第九章：兒童及嬰兒票務(wù)政策9.1兒童票務(wù)規(guī)定9.1.1定義與分類在本章中，兒童票務(wù)指的是為不滿12周歲（含）的旅客提供的客票服務(wù)。根據(jù)年齡，兒童票務(wù)可分為以下類別：（1）2周歲以下兒童票（2）2周歲至12周歲兒童票9.1.2購票與票價（1）2周歲以下兒童票：旅客在購票時，需出示兒童出生證明或戶口本等相關(guān)證件。2周歲以下兒童票價一般為成人票價的10%。（2）2周歲至12周歲兒童票：旅客在購票時，需出示兒童身份證或戶口本等相關(guān)證件。2周歲至12周歲兒童票價一般為成人票價的50%。9.1.3座位安排（1）2周歲以下兒童：可免費占用成人旅客的座位，但需在成人旅客的座位旁。（2）2周歲至12周歲兒童：需購買單獨座位，座位安排由航空公司根據(jù)實際情況進行安排。9.1.4退票與改簽兒童票務(wù)的退票與改簽規(guī)定與成人票務(wù)相同，具體詳見本書相關(guān)章節(jié)。9.2嬰兒票務(wù)規(guī)定9.2.1定義與分類在本章中，嬰兒票務(wù)指的是為不滿2周歲（含）的旅客提供的客票服務(wù)。9.2.2購票與票價嬰兒購票時，需出示嬰兒出生證明或戶口本等相關(guān)證件。嬰兒票價一般為成人票價的10%。9.2.3座位安排嬰兒旅客需占用成人旅客的座位，且必須與成人旅客同行。航空公司可提供嬰兒搖籃服務(wù)，但需提前預(yù)訂。9.2.4退票與改簽嬰兒票務(wù)的退票與改簽規(guī)定與成人票務(wù)相同，具體詳見本書相關(guān)章節(jié)。9.3親子出行優(yōu)惠9