DB32-T 4448-2023 信息系統(tǒng)運行維護體系建設指南

ICS25.040CCSL70江蘇省地方標準DB32/T4448—2023信息系統(tǒng)運行維護體系建設指南C2023-02-06發(fā)布2023-03-06實施江蘇省市場監(jiān)督管理局DB32/T4448—2023前言 Ⅲ1范圍 12規(guī)范性引用文件 13術語和定義 14運行維護體系框架 25最高管理層職責 36運行維護對象 47運行維護內(nèi)容 48運行維護過程 59運行維護支撐 7附錄A(資料性)信息系統(tǒng)運行維護過程交付參考 11附錄B(資料性)信息系統(tǒng)運行維護過程與內(nèi)容對應關系 12IDB32/T4448—2023、本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分:標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任。本文件由江蘇省軟件和信息技術服務標準化技術委員會提出并歸口。本文件起草單位:江蘇省電子信息產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗研究院(江蘇省信息安全測評中心)、江蘇省聯(lián)合征信有限公司、航天新氣象科技有限公司、江蘇省財政廳財政信息管理中心、中國煙草總公司江蘇省公司、江蘇省海洋經(jīng)濟監(jiān)測評估中心、南京聯(lián)成科技發(fā)展股份有限公司、蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術學院、江蘇省水利信息中心、蘇州如意云網(wǎng)絡科技有限公司、江蘇省食品藥品監(jiān)督信息中心、南京中新賽克科技有限責任公司、江蘇中威科技軟件系統(tǒng)有限公司。ⅢDB32/T4448—2023信息系統(tǒng)運行維護體系建設指南1范圍本文件給出了信息系統(tǒng)運行維護體系框架、最高管理層職責、運行維護對象、運行維護內(nèi)容、運行維護過程和運行維護支撐的建議。本文件適用于提供信息系統(tǒng)運行維護服務的組織或開展信息系統(tǒng)運行維護的用戶單位建立信息系統(tǒng)運行維護體系,評價和改進自身的運行維護服務能力。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中,注日期的引用文件,僅該日期對應的版本適用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T28827.1信息技術服務運行維護第1部分:通用要求GB/T29264—2012信息技術服務分類與代碼GB/T36074.2—2018信息技術服務服務管理第2部分:實施指南3術語和定義GB/T28827.1、GB/T29264—2012和GB/T36074.2—2018界定的以及下列術語和定義適用于本文件。信息系統(tǒng)informationsystem由計算機硬件、網(wǎng)絡和通信設備、計算機軟件、信息資源、信息用戶和規(guī)章制度組成的以處理信息流為目的的人機一體化系統(tǒng)。3.2運行維護活動operationandmaintenanceactivities為滿足業(yè)務需求,組織采用信息技術手段及方法,對其所使用的信息系統(tǒng)運行環(huán)境、業(yè)務系統(tǒng)等提供的各種技術支持和管理的活動。3.3運行維護體系operationandmaintenancesystem為滿足運行維護活動(3.2)績效要求的相互關聯(lián)或相互作用的一組要素。3.4運行維護對象operationandmaintenanceobject運行維護活動(3.2)的受體。3.5運行維護內(nèi)容operationandmaintenancecontent根據(jù)信息系統(tǒng)運行維護需求,面向運行維護對象(3.4)開展的調(diào)研評估、監(jiān)控巡檢、例行維護、響應支持、優(yōu)化改善和安全通告等活動。1DB32/T4448—20233.6組織organization職責、權限和相互關系得到安排的一組人員及設施。[來源:GB/T36074.2—2018,3.1,有修改]3.7相關方interestedparty與組織的業(yè)績或成就有利益關系的個人或團體。[來源:GB/T36074.2—2018,3.2,有修改]4運行維護體系框架信息系統(tǒng)運行維護體系框架由最高管理層職責、運行維護對象、運行維護內(nèi)容、運行維護過程和運行維護支撐五部分構(gòu)成,其中:a)最高管理層職責涵蓋確定運行維護范圍內(nèi)容、制定運行維護方針與目標、職責權限、管理制度、資源保障、合規(guī)保證、監(jiān)視測量和持續(xù)改進8個方面;b)運行維護對象包括物理環(huán)境、網(wǎng)絡系統(tǒng)、主機系統(tǒng)、應用系統(tǒng)、信息數(shù)據(jù)、虛擬資源和其他7個類別;c)運行維護內(nèi)容包括調(diào)研評估、監(jiān)控巡檢、例行維護、響應支持、優(yōu)化改善和安全通告6個類別;d)運行維護過程包括級別管理、事件管理、問題管理、變更管理、發(fā)布管理、配置管理、運維報告、容量管理、供應商管理、可用性和連續(xù)性管理及信息安全管理11個過程;e)運行維護支撐涵蓋人員、資源、技術和資金4個方面。在組織最高管理層的指導下,組織宜制定運行維護管理過程規(guī)范,對運行維護對象進行管理,在人員、資源、技術和資金的保障下開展運行維護活動,通過實施運行維護管理過程規(guī)范運行維護活動內(nèi)容,持續(xù)提升組織的運行維護能力。信息系統(tǒng)運行維護體系框架如圖1所示。2DB32/T4448—2023圖1信息系統(tǒng)運行維護體系框架5最高管理層職責為確保實現(xiàn)運行維護活動績效、風險控制和合規(guī)性,最高管理層宜依據(jù)組織運行維護體系管理a)明確運行維護范圍和內(nèi)容,確保運行維護范圍、內(nèi)容覆蓋相關方的需求和期望;b)建立運行維護方針和目標,并確保其與組織環(huán)境、戰(zhàn)略和業(yè)務需求保持一致;c)明確運行維護體系的組織結(jié)構(gòu)、崗位職責和權限,確保其得到溝通、理解和執(zhí)行;d)建立運行維護所需的制度、策略、程序、規(guī)范和實施記錄等文件化信息;e)提供并確保運行維護體系建設所需的人員、工具、技術和資金等資源可用;f)確保運行維護活動和過程符合法律法規(guī)要求的重要性得到共識;g)基于風險思維管理運行維護體系,評估風險對運行維護成果的影響,明確考核機制和階段性績效指標,定期實施運行維護活動績效的監(jiān)督、考核和評價;h)推動持續(xù)改進,確保運行維護體系的適宜性、充分性和有效性。3DB32/T4448—20236運行維護對象運行維護對象包括物理環(huán)境、網(wǎng)絡系統(tǒng)、主機系統(tǒng)、應用系統(tǒng)、信息數(shù)據(jù)、虛擬資源和其他,其中:a)物理環(huán)境:包括門禁系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)、通風空調(diào)系統(tǒng)、建筑弱電/智能樓宇系統(tǒng)等。b)網(wǎng)絡系統(tǒng):包括網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡邊界、網(wǎng)絡設備、安全設備和通信線路等。c)主機系統(tǒng):包括硬件和軟件。硬件包括終端/工作站、服務器、存儲設備等;軟件包括支持實現(xiàn)業(yè)務功能的各種軟件和應用于自身管理的工具軟件,如操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫軟件、中間件、系統(tǒng)軟件等。d)應用系統(tǒng):包括支持業(yè)務運行或完成特定業(yè)務功能的應用系統(tǒng),如電子郵件系統(tǒng)、財務系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等。e)信息數(shù)據(jù):包括在業(yè)務運行和運行維護過程中產(chǎn)生、處理、傳輸、存儲的各類數(shù)據(jù),如各類業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)、運行維護信息、運行日志、故障處理文檔等信息。f)虛擬資源:包括虛擬化主機、虛擬化存儲、虛擬化網(wǎng)絡和虛擬化應用等。g)其他:不能歸為上述6個基本分類中的運行維護對象。7運行維護內(nèi)容7.1總則組織根據(jù)自身業(yè)務需求,策劃并確定運行維護內(nèi)容,開展調(diào)研評估、監(jiān)控巡檢、例行維護、響應支持、優(yōu)化改善和安全通告活動。7.2調(diào)研評估組織對運行維護對象的運行狀況進行分析和評估,并提出具有針對性和可操作性的方案建議。7.3監(jiān)控巡檢組織根據(jù)業(yè)務需求制定監(jiān)控巡檢計劃,對運行維護對象實施監(jiān)控巡檢,做好監(jiān)控巡檢記錄,發(fā)現(xiàn)問題或隱患及時按照運行維護過程規(guī)范進行處置,包括:a)監(jiān)控:對運行維護對象的動態(tài)指標、靜態(tài)指標、運行狀態(tài)、安全狀況和發(fā)展趨勢等進行記錄、分析,對異常情況進行告警處理;b)巡檢:對運行維護對象的監(jiān)控記錄、運行條件、運行狀態(tài)和安全狀況進行檢查和趨勢分析,通過病毒查殺、安全掃描等方式發(fā)現(xiàn)其脆弱性,以消除或改進。7.4例行維護組織根據(jù)業(yè)務需求制定例行維護計劃,對運行維護對象進行日常維護,包括定期維護、配置備份、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復、健康檢查和系統(tǒng)更新等活動,做好例行維護記錄,發(fā)現(xiàn)問題或隱患及時按照運行維護過程規(guī)范進行處置。7.5響應支持組織根據(jù)業(yè)務需求實施響應支持活動,包括:a)用戶請求響應:按照用戶提出的各類運行維護請求,對運行維護范圍、運行維護對象或運行維護內(nèi)容等進行調(diào)整或修改,做好用戶請求響應記錄;4DB32/T4448—2023b)故障處理響應:在信息系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)軟硬件故障,導致運行維護對象整體或部分性能下降、功能喪失時,消除故障影響,將運行維護對象恢復到正常狀態(tài),做好故障處理響應記錄;c)事件應急響應:針對信息系統(tǒng)運行過程中發(fā)生的安全事件,按照應急處理流程對安全事件進行處理,做好事件應急響應記錄與總結(jié)。7.6優(yōu)化改善組織根據(jù)業(yè)務需求實施優(yōu)化改善活動,包括:a)適應性改進:為保持運行維護對象在新環(huán)境中可持續(xù)運行,針對當前運行維護對象的運行情況,給出優(yōu)化改進建議并實施優(yōu)化改進;b)增強性改進:為增強運行維護對象的安全性、可用性和可靠性,針對當前運行維護對象的運行情況,給出優(yōu)化改進建議并采取改進措施;c)預防性改進:針對運行維護對象運行過程中存在的潛在問題或缺陷,實施糾正改進。7.7安全通告組織根據(jù)業(yè)務需求定期分析運行維護過程中產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù),及時發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)存在的安全隱患,同時跟蹤操作系統(tǒng)、應用程序等各種最新的漏洞補丁更新,掌握最新的安全動態(tài),將最新的高風險網(wǎng)絡安全問題以最快的速度通告用戶。8運行維護過程組織識別和設計運行維護實施過程中的相關過程框架,確定各過程間的關系和接口,制定運行維護過程的目標、活動、輸入輸出等,以確保運行維護過程的規(guī)范性和運行維護價值的實現(xiàn)。信息系統(tǒng)運行維護過程關鍵輸出參考見附錄A。運行維護過程與內(nèi)容對應關系見附錄B。8.2級別管理組織依據(jù)運行維護體系建設要求和業(yè)務需求,通過定義、制定和管理運行維護級別,滿足運行維護質(zhì)量的要求,包括:a)建立運行維護級別管理過程,包括識別、約定、監(jiān)控和評估等活動;b)根據(jù)運行維護考核評估要求,建立運行維護級別考核自評估機制,包括運行維護目標完成情c)定期識別運行維護級別需求并實施調(diào)整。8.3事件管理組織建立事件管理過程,確保具有及時響應和解決事件的能力,包括:a)建立與事件管理過程一致的活動,包括事件識別、報告、事件受理、分類分級、調(diào)查和診斷、解決、進展監(jiān)控與跟蹤、關閉等,記錄事件管理活動信息;b)建立事件分類、分級及升級機制;c)建立事件處理情況回訪機制,并形成記錄;d)定期統(tǒng)計分析事件數(shù)據(jù)與管理活動情況,建立事件管理評估及改進機制;e)將未知、無法解決和共性的事件,與問題管理建立必要的關聯(lián)。5DB32/T4448—20238.4問題管理組織建立問題管理過程,識別和分析引起問題的根本原因并確定解決方案,以預防同類或共性事件的重復發(fā)生,包括:a)建立與問題管理過程一致的活動,包括問題識別、分類分級、調(diào)查和診斷、解決和關閉等,記錄問題管理活動信息;b)建立問題分類、分級機制,包括問題的影響范圍、重要程度、緊急程度并確定問題優(yōu)先級;c)建立問題導入知識庫的機制;d)定期統(tǒng)計分析問題數(shù)據(jù)與解決情況,建立問題解決評估機制;e)識別已知錯誤和問題,在沒有徹底解決前,采取措施以減輕或消除問題對運行維護過程的影響。8.5變更管理組織建立變更管理過程,確保變更有序?qū)嵤?包括:a)建立與變更管理過程一致的活動,包括變更申請、評估、審核、實施、確認和回顧等;b)明確變更類型和變更范圍,建立變更分類分級機制;c)準確、完整記錄變更過程、結(jié)果和相關信息;d)對變更實施情況進行統(tǒng)計分析,建立變更管理活動評估機制,如變更實施成功率、緊急變更率、變更關聯(lián)配置數(shù)等。8.6發(fā)布管理組織建立發(fā)布管理過程,確保一個或多個變更的成功導入,包括:a)建立與發(fā)布管理過程一致的活動,包括規(guī)劃、評估、測試、部署和驗證等,記錄發(fā)布管理活動信息;b)建立發(fā)布類型和范圍的管理機制;c)制定完整的發(fā)布方案,包括發(fā)布計劃、測試方案、回退方案等;d)記錄發(fā)布部署活動中的主要操作、結(jié)果和相關信息;e)對發(fā)布實施情況進行統(tǒng)計分析,建立發(fā)布管理活動評估機制,如發(fā)布成功率、發(fā)布及時率、發(fā)布回退率等。8.7配置管理組織建立配置管理過程,保證配置數(shù)據(jù)的完整性、準確性、可靠性和時效性,以對其他運行維護過程進行支持,包括:a)建立與配置管理過程一致的活動,包括配置項識別、收集、記錄、更新和審核等,記錄配置管理活動信息;b)建立配置管理訪問審核機制,通過權限設置對配置管理數(shù)據(jù)進行訪問控制;c)建立統(tǒng)一的配置管理數(shù)據(jù)庫,并及時更新維護;d)建立配置管理數(shù)據(jù)庫審計機制,對配置管理數(shù)據(jù)的正確性和完整性進行審計。8.8運維報告組織通過及時、準確、可靠的運行維護報告與相關方進行有效的信息溝通,為組織管理層提供決策支持,包括:a)建立與運行維護報告過程一致的活動,包括計劃、編制、審批、提交和歸檔等;6DB32/T4448—2023b)根據(jù)運行維護內(nèi)容建立有效的運行維護報告分類;c)根據(jù)報告類別建立運行維護報告模板,包括格式、提綱等;d)編制運行維護報告計劃,包括報告接收對象、內(nèi)容要求、提交方式、時間頻次和報告形式等;e)運行維護報告編制完成并經(jīng)過審批后按照運行維護報告計劃進行提交。8.9容量管理為確保運行維護資產(chǎn)的數(shù)量和性能可以滿足業(yè)務需求,組織進行容量管理,包括:a)建立與業(yè)務需求相一致的容量管理活動,包括識別、分析和調(diào)整等;b)識別出系統(tǒng)容量管理中需考慮的核心要素,如計算、存儲、網(wǎng)絡等;c)分析容量現(xiàn)狀與業(yè)務需求的匹配程度;d)依據(jù)業(yè)務需求變化的趨勢判斷,有針對性地對資產(chǎn)容量進行調(diào)整。8.10供應商管理為確保供應商提供的服務能夠滿足業(yè)務需求,組織進行供應商管理,包括:a)建立與業(yè)務需求相一致的供應商管理活動,包括供應商選擇、評價、監(jiān)督和考核等;b)建立供應商分類分級機制,對供應商進行統(tǒng)一的生命周期管理;c)記錄供應商合同執(zhí)行的信息,定期評價供應商,及時對供應商進行調(diào)整。8.11可用性和連續(xù)性管理組織建立可用性和連續(xù)性管理過程,確保業(yè)務及運行維護的可用性和連續(xù)性,包括:a)建立與可用性和連續(xù)性管理過程相一致的活動,包括識別關鍵運行維護活動與業(yè)務應用,確定業(yè)務可用性和連續(xù)性需求和目標,定義可用性指標及目標值,對可用性進行監(jiān)控、分析、評估、檢查、記錄并制定優(yōu)化改進機制,建立和實施業(yè)務連續(xù)性計劃,定期對業(yè)務連續(xù)性進行演練等;b)基于業(yè)務需求、運行維護目標和已識別的風險,明確業(yè)務可用性和連續(xù)性要求,制定保障及提高業(yè)務可用性的具體措施和計劃,根據(jù)連續(xù)性要求,建立、實施并維護連續(xù)性計劃,同時明確定義激活連續(xù)性計劃的條件、程序、職責分工和恢復要求;c)針對連續(xù)性計劃至少每年演練一次,并根據(jù)測試結(jié)果完善連續(xù)性計劃;d)當已經(jīng)激活了連續(xù)性計劃,報告原因、影響、恢復活動及改進措施;e)當業(yè)務環(huán)境發(fā)生重大變更時,重新演練連續(xù)性計劃的有效性。8.12信息安全管理組織建立信息安全管理過程,確保運行維護過程中的信息安全,包括:a)建立符合相關法律法規(guī)的信息安全管理制度,滿足運行維護過程的信息安全需求,包括信息安全方針、目標和安全策略;b)建立與信息安全管理過程一致的活動,包括識別、評估、處置和改進等。9運行維護支撐9.1人員為保證運行維護質(zhì)量和目標達成,組織依據(jù)運行維護體系建設要求進行人員規(guī)劃儲備、崗位結(jié)構(gòu)、人員聘用、人員培訓、人員考核、人員離崗和能力評價等管理活動,確保人員能力滿足運行維護需求。7DB32/T4448—20239.1.2規(guī)劃儲備組織依據(jù)運行維護體系建設要求和整體運行維護需求,進行人員規(guī)劃和儲備,包括:a)根據(jù)當前或未來運行維護活動需求,識別人員需具備的運行維護活動能力要求;b)根據(jù)組織當前人員能力現(xiàn)狀,制定未來一段時間內(nèi)的人員運行維護能力規(guī)劃;c)按照崗位架構(gòu)和人員運行維護能力規(guī)劃,考慮人員儲備投入成本及預期效益,建立與運行維護相關的人員儲備機制,制定人員儲備實施計劃,并進行人員儲備。9.1.3崗位結(jié)構(gòu)組織依據(jù)運行維護體系建設要求和當前組織架構(gòu),建立崗位結(jié)構(gòu),確保人員能力在知識、技能、經(jīng)驗、安全意識等方面滿足運行維護活動要求,包括:a)對運行維護活動中的不同崗位進行明確分工和職責定義,一個完整的運行維護團隊包括管理1)管理崗職責:負責管理運行維護活動;與運行維護相關方建立順暢的溝通渠道,準確地將運行維護需求傳遞到運行維護團隊;規(guī)劃、檢查運行維護的各個過程,對運行維護活動的范圍、過程和成果負責。2)技術崗職責:負責運行維護中的技術支持,包括與運行維護活動或運行維護對象相關的技術等;對運行維護過程中的請求、事件和問題作出響應,保障信息安全并對處理結(jié)果負責。3)操作崗職責:負責運行維護中日常操作的實施,根據(jù)規(guī)范和手冊,執(zhí)行運行維護各過程,并對其執(zhí)行結(jié)果負責。b)結(jié)合新技術、新模式、信息技術應用創(chuàng)新需求,明確各崗位在知識、技能、經(jīng)驗等方面需達到的要求。c)明確運行維護活動對崗位的安全要求。d)對各崗位進行等級劃分。e)識別關鍵崗位,針對關鍵崗位建立備份機制。9.1.4人員聘用組織根據(jù)崗位結(jié)構(gòu)和運行維護人員能力要求,指定或授權專門的部門或人員負責人員聘用,包括:a)嚴格規(guī)范人員聘用過程,對被聘用人的身份、背景、專業(yè)資格和資質(zhì)等進行審查,對其所具有的技術技能進行考核,并簽署保密協(xié)議;b)從內(nèi)部人員中選拔從事關鍵崗位的人員,并簽署崗位安全協(xié)議。9.1.5人員培訓組織按人員能力規(guī)劃,識別培訓需求,制定年度培訓實施計劃,并進行人員培訓,確保人員在知識、技能、經(jīng)驗和安全意識等方面滿足運行維護要求,包括:a)建立運行維護活動人員培訓機制;b)根據(jù)業(yè)務需求和運行維護業(yè)務場景,在人員培訓實施計劃中考慮對應的培訓內(nèi)容、培訓頻次、培訓對象等;c)實施人員培訓,并對培訓效果進行評價。9.1.6績效考核組織按人員能力規(guī)劃,進行人員績效管理,以確保人員能力滿足運行維護活動需求及運行維護價值的實現(xiàn)要求,包括:8DB32/T4448—2023a)建立運行維護活動人員績效管理機制;b)根據(jù)績效管理機制和人員能力規(guī)劃,實施人員績效管理。9.1.7人員離崗組織規(guī)范人員離崗管理,確保人員離崗信息安全,包括:a)嚴格規(guī)范人員離崗過程,及時終止離崗員工的所有訪問權限;b)取回組織提供的各種軟硬件設備;c)關鍵崗位人員離崗須在簽訂離崗保密承諾書后方可離開。9.1.8能力評價組織按人員能力規(guī)劃,進行運行維護人員能力評價,包括:a)建立運行維護活動對應崗位的等級評價標準;b)建立運行維護活動團隊和人員能力評價機制;c)實施團隊和人員能力評價;d)依據(jù)評價結(jié)果對人員能力進行持續(xù)改進,需要時調(diào)整人員能力規(guī)劃。9.2資源組織具備足夠的資源,以確保滿足當前和未來的運行維護需求。9.2.2運維工具組織使用運行維護工具支撐運行維護活動,以提高運行維護活動效率與質(zhì)量,包括:a)監(jiān)控工具,對運行維護對象進行數(shù)據(jù)的采集和監(jiān)控,評估可能導致運行維護對象故障的因素;b)過程管理工具,按照商定的運行維護級別管理運行維護的實施過程,過程管理工具一般包括日常運行維護管理、記錄、測量、監(jiān)督和評估等c)專用工具,根據(jù)運行維護要求配備的安全工具和用于特殊要求的工具;d)定期評估運行維護工具的應用效果并改進。9.2.3服務臺組織針對運行維護業(yè)務場景的特點建立服務臺,服務臺具備運行維護請求接收、信息交互、資源調(diào)度、運行維護過程管控等職能,并結(jié)合自身業(yè)務特點進行管理,包括:a)設置專門的溝通渠道,溝通渠道可以是熱線電話、傳真、網(wǎng)站或電子郵箱等;b)設定專人負責運行維護請求的處理;c)建立服務臺管理制度,包括運行維護請求的接收、記錄、跟蹤和反饋等機制,以及服務臺人員的監(jiān)督和考核機制;d)定期評估服務臺的運行效果并改進。9.2.4備件庫組織依據(jù)業(yè)務需求建立并管理備件庫,以滿足恢復設備或系統(tǒng)正常運行的要求,包括:a)規(guī)劃備件分類、分級和響應方式等;b)制定備件管理策略及備件管理制度,包括計劃、采購、出入庫、檢測和報廢等活動;c)規(guī)范備件采購過程,定期對備件供應商進行評價;9DB32/T4448—2023d)定期對備件狀態(tài)進行檢測,以確保其滿足運行維護需求;e)定期對備件庫的使用和管理情況進行評估,持續(xù)改進。9.2.5知識庫組織對運行維護知識進行全生命周期管理,以支持和提升組織運行維護活動,包括:a)明確定義運行維護知識范圍和類型;b)針對常見問題的描述、分析和解決方法建立知識庫;c)建立運行維護知識管理制度,管理知識的獲取、評審、保存和分享等活動;d)使用適宜的技術手段實現(xiàn)知識的全生命周期管理;e)定期對知識庫的使用和管理情況進行評估,持續(xù)改進,以促進知識更新。9.3技術組織依據(jù)運行維護體系建設要求進行技術研發(fā)、技術應用等活動,確保技術能力滿足不同運行維護業(yè)務場景下的運行維護需求。9.3.2技術研發(fā)組織根據(jù)技術需要進行技術研發(fā),確保組織具備預防風險、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題和優(yōu)化創(chuàng)新的技術能力,包括:a)根據(jù)業(yè)務和市場分析,制定研發(fā)規(guī)劃,包括新技術和前沿技術的應用、技術儲備等;b)配備與規(guī)劃相適應的研發(fā)環(huán)境;c)配備與規(guī)劃相適應的研發(fā)隊伍。9.3.3技術應用組織確定技術研發(fā)成果在資源、人員和過程中的應用方案,確保技術成果在運行維護活動中得到應用,包括:a)識