管理學(xué)講義資料

目錄

引言：..............................................................................................c

第一章管理概論....................................................................................1

第一節(jié)管理......................................................................................1

第二節(jié)管理者....................................................................................2

第三節(jié)管理學(xué).....................................................................................5

第二章管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展.........................................................................6

第一節(jié)中外早期管理思想...........................................................................6

第二節(jié)古典管理理論..................................................7

第三節(jié)行為科學(xué)理論...............................................................................9

第三章管理基本原理與方法.........................................................................15

第一節(jié)管理的基本原理............................................................................15

第二節(jié)管理的基本方法..........................................................................17

第四章社會道德與責(zé)任..............................................................................19

第一節(jié)管理的社會道德..........................................................................19

第二節(jié)社會責(zé)任.................................................................................20

第五章管理決策....................................................................................22

第一節(jié)決策的定義、原則、依據(jù)和類型.............................................................22

第二節(jié)決策的理論....................................................23

第三節(jié)決策的過程和影響因素......................................................................24

第三節(jié)決策方法..................................................................................25

案例分析與作業(yè)思考題.............................................................................27

第六章計劃概述...................................................................................30

第一節(jié)計劃的概念及其性質(zhì)........................................................................30

第二節(jié)計劃類型..................................................................................31

第三節(jié)訂劃編制過程..............................................................................32

第四節(jié)計劃的實施....................................................33

第七章組織設(shè)計....................................................................................35

第一節(jié)組織與組織設(shè)計............................................................................35

第二節(jié)組織的部門化和組織結(jié)構(gòu)....................................................................37

第三節(jié)組織的層級化..............................................................................38

第八章組織運行...................................................................................42

第一節(jié)組織力量的整合............................................................................42

第二節(jié)管理人員的配備............................................................................43

第三節(jié)職業(yè)計劃與發(fā)展............................................................................46

第九章組織變革與組織文化.........................................................................47

第一節(jié)組織變革..................................................................................47

第二節(jié)組織文化..................................................................................48

第三節(jié)中日美的企業(yè)文化比較..........................................53

第十章領(lǐng)導(dǎo)概論....................................................................................54

第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)涵..................................................................................54

第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論..................................................................................56

第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)..................................................................................60

第十一章溝通......................................................................................64

第一節(jié)溝通的概述................................................................................64

第二節(jié)管理組織溝通..............................................................................65

第三節(jié)組織沖突與談判............................................................................66

第十二章控制......................................................................................67

第一節(jié)控制的概述................................................................................67

第二節(jié)控制的原則和要求..........................................................................68

第三節(jié)控制方法概述..............................................................................69

第十三章創(chuàng)新......................................................................................71

第一節(jié)創(chuàng)新及其作用..............................................................................71

第二節(jié)創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容........................................................................72

第三節(jié)創(chuàng)新的過程與組織..........................................................................72

第四節(jié)技術(shù)創(chuàng)新概述..................................................73

第五節(jié)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略..............................................................................73

引言:

一、管理學(xué)的經(jīng)典案例：

身邊的例子：

母親與家長會

一-母親的激勵使兒子成才

一位母親第一次參加家長會，幼兒園的老師說：“你的兒子有多動癥，在板凳上三分鐘都坐不了?！被丶业穆?/p>

上，兒子問她，老師說了些什么？她鼻子一酸，差點流下眼淚來，然而，她告訴兒子：“老師表揚(yáng)你了，說寶寶

原來在板凳上坐不到一分鐘，現(xiàn)在能坐三分鐘了。別的家長都非常羨慕媽媽，因為只有寶寶進(jìn)步了?！蹦翘焱砩?/p>

兒子破天荒地吃了兩碗米飯，并且沒讓她喂。

在第二次家長會上，老師說：“全班50名同學(xué)，這次數(shù)學(xué)考試，你兒子排第49名。我們懷疑他智力上有些

障礙，您最好能帶他去醫(yī)院查一查?！被厝サ穆飞希飨铝藴I，然而，當(dāng)她回到家里，看到誠惶誠恐的兒子，

她又振作精神說：“老師對你充滿信心。她說了，你并不是個笨孩子，只要細(xì)心些，會超過你的同桌。”說這話時,

她發(fā)現(xiàn)兒子黯淡的眼神一下子充滿了光亮，沮喪的臉也一下子舒展開來。第二天上學(xué)，兒子比平時都要早。

兒子上初中，又一次家長會。老師告訴她：“按你兒子現(xiàn)在的成績，考重點高中有點危險?！彼龖阎@喜的心

情走出校門，她告訴兒子：”班主任對你非常滿意，他說了，只要你努力，很有希望考上重點高中?！备咧挟厴I(yè)，

兒子把一封印有清華大學(xué)招生辦公室的特快專遞交到她手上，邊哭邊說：“媽媽，我一直都知道我不是個聰明的

孩子，是您.....

猴子管理（一）

假設(shè)有一天，你的一位下屬在公司辦公室的走廊與你不期而遇，下屬忙停下腳步：“哎呀，老板，好不容易

終于碰上你了。有一個問題，我一直想向你請示一下該怎么辦?！按藭r，下屬的身上有一只需要照顧的“猴子”。

接下來，他如此這般將問題匯報一番。

盡管你有事在身，但還是不太好意思讓這急切想把事情辦好的下屬失望。你非常認(rèn)真地聽著……慢慢地，“猴

子”的一只腳已悄悄搭在你的肩膀上。

幾分鐘后，你看了看手表：“噢，不好意思，我現(xiàn)在正有急事處理。這個問題，看來我一時半會兒答復(fù)不了

你。這樣吧！讓我考慮一下，過兩天再給你回復(fù)好不好？”

你在忙離開，不知不覺中也背走了你下屬的那只“猴子

兩天后，下屬如約打來電話：“老板，前兩天向你請示的問題，你看我該怎么辦？”

忙亂中，你想了一下，才記起他講的哪一件事?！芭?，實在不好意思。這兩天我特別忙，還沒有顧得上考慮

這個問題，你再過幾天來看看，好嗎？”

“沒有問題，沒有問題?！跋聦俜浅Ｄ荏w涼你。

一周之后，你又接到他的電話。不等他開口，你已經(jīng)感到十分歉意，并再一次請求下屬“寬限”幾日……

此刻，你似乎有些焦頭爛額，因為在你的周圍已滿是你自己的，以及別人放在你這里寄養(yǎng)的“猴子”一你已

成為問題的真正中心。

猴子管理（二）

有一天，你的下一位下屬在公司辦公室的走廊里與你不期而遇，下屬忙停下腳步：“哎呀，老板，好不容易

終于碰上你了。有一個問題，我一直想向你請示該怎么辦?！贝藭r，下屬的身上有一只需要照顧的“猴子”，接

下來，他如此這般將將問題匯報一番。

盡管你有要事在身，但還是不太好意思讓這急切想把事情辦好的下屬失望。你非常認(rèn)真地聽著……慢慢地，

“猴子”的一只腳已悄悄搭在你的肩膀上。

你一直在認(rèn)真傾聽，并不時點頭，幾分鐘后，你對他說這是一個非常不錯的問題，很想先聽聽他的意見，并

問：“你覺得該怎么辦？”

“老板，我就是因為想不出辦法，才不得不向你求援的呀?！?/p>

“不會吧，你一定能找到更好的方法，"你看了看手表，“這樣吧，這件事我一時半會也拿不出更好的主意。

我現(xiàn)在正好有急事，不如這樣，明天下午四點后我正好有一點點空，到時你先拿幾個解決方案來我們一起討論討

論。”

告別前，你還沒有忘記補(bǔ)充一句：“你不是剛剛受過'頭腦風(fēng)暴'訓(xùn)練嗎？實在想不出，找?guī)讉€搭檔來一次

‘頭腦風(fēng)暴'不就是啦！明天我等你們的精神答案?！?/p>

“猴子”悄悄收回了搭在你身上的那只腳。

第二天，下屬如約前來。從他臉上表情看得出，他似乎胸有成竹：“老板，按照你的指點，我們已有了5

個覺得都還可以的方案，只是不知道哪一個更好，現(xiàn)在就是請拍板了?！?/p>

即使你一眼就已看出哪一個更好，此時不要急著幫他作決定。不然，他以后對你依然會有依賴習(xí)慣，或者到

頭來萬一事情沒辦好，他一定還是會說：“老板，這不能怪我，我都是按照你的意見去辦的?！?/p>

關(guān)于作決定，記住以下準(zhǔn)則：

1）該下屬作決定的事，一定要讓他們自己學(xué)著作決定。

2）作決定意味著為自己的決定負(fù)責(zé)任。不想作決定，常常是潛意識里他不想承擔(dān)作決定的責(zé)任。

3）下屬不思考問題，不習(xí)慣作決定的根源一般有幾個：其一是有“托付思想”，自己不想承擔(dān)責(zé)任，依賴

上司或別人。這樣的下屬不堪大用；其二是，上司習(xí)慣代替下屬作決定，或喜歡享受別人聽命于自己的成就感，

這樣的上司以及他所帶領(lǐng)的團(tuán)隊難以勝任復(fù)雜的任務(wù)。

4）讓下屬自己想辦法，作決定，就是訓(xùn)練下屬獨立思考問題的能力，和勇于承擔(dān)責(zé)任的行事風(fēng)格。但關(guān)于

這一點，與上司不敢承擔(dān)責(zé)任，任付由“集體”來承擔(dān)責(zé)任，以便自己到時好借口于“下屬辦事不力”而推卸責(zé)

任的“官僚”作風(fēng)有本質(zhì)差異。

讓下屬作決定，意味著你已授權(quán)下屬作決定。也就是說，作為上司無論如何你最終也還是無可爭辯地要為結(jié)

果承擔(dān)全部責(zé)任。

對話還在繼續(xù)。你興奮地說道：“太棒了，這么多好方案。你認(rèn)為，相比較而言哪一個方案更好？”

“我覺得A方案更好一些?！?/p>

“這的確是一個不錯的方案，不過你有沒有考慮過萬一出現(xiàn)這種情況，該怎么辦？”

“噢，有道理，看來用E方案更好?！?/p>

“這方案真的也很好，可是，你有沒有想過……”

“我明白，應(yīng)該選擇B方案?！?/p>

“非常好，我的想法跟你一樣，我看就按你的意見去辦吧。”

憑你的經(jīng)驗，其實你早就知道應(yīng)該選擇B方案，你不直接告訴他的目的是想借此又多贏得一次訓(xùn)練部屬的機(jī)

會。訓(xùn)練是一個雖慢反快的過程，訓(xùn)練的“慢”是為了將來更快。

你這樣做的好處不言而喻：

1）打斷下屬負(fù)面的“依賴”神經(jīng)鏈：

2）訓(xùn)練了下屬分析問題、全面思考問題的能力；

3）讓下屬產(chǎn)生信心與成就感。因為這樣，他會覺得自己居然也有解決復(fù)雜問題的能力。越來越有能力的下

屬能越來越勝任更重要的任務(wù)。

4）會激發(fā)下屬的行動力。因為人們往往愿為自己的決定而全力以赴，并愿意為它承擔(dān)責(zé)任。

5）你將因此不必照看下屬的“猴子”而能騰出更大的精力去照看你自己的“猴子”。

“猴子管理”理論告訴我們：

1）每一個人都應(yīng)該照看自己的“猴子”；

2）不要讓自己的“猴子”去麻煩別人照看；

3）組織中，每一個人都應(yīng)該明白自己應(yīng)該照看哪些“猴子”，以及如何照看好它們。照看好的標(biāo)準(zhǔn)是什么；

4）不要試圖自己的“猴子”托付給別人照顧。這里的別人可能是你上司、下屬、別的部門的同事，也可能

是公司、社會乃至是上天、命運等；

5）不要出現(xiàn)沒有人照看的“猴子”，也不要出現(xiàn)有兩個以上“主人”的“猴子”；

6）作為上司不僅應(yīng)明確讓下屬知道他應(yīng)該照看好哪些“猴子”，更需要訓(xùn)練下屬如何照看好他們的“猴子”

管理時間：誰得到猴子？

下屬的負(fù)擔(dān)似乎總是最終落在經(jīng)理的背上。以下是如何擺脫負(fù)擔(dān)的方法。

為什么經(jīng)理們總是沒有時間，而他們的下屬卻總是沒有工作？這里我們將探討“管理時間”的內(nèi)涵，因為它

涉及到經(jīng)理和他們的上司，其他經(jīng)理以及下屬之間的不同關(guān)系。

具體而言，我們將討論三種管理時間：

受老板制約的時間一一用于完成那些老板要求的工作，而且經(jīng)理若不完成，將迅速受到直接的處罰。

受公司制約的時間一一用于處理來自其它經(jīng)理的求助。忽略這些要求，也將受到處罰，盡管不那么直接或迅

速。

受自己制約的時間一一用于處理經(jīng)理自己想出或同意做的工作。其中一部分時間會被下屬占用，稱為受下屬

制約的時間；剩下的時間屬于經(jīng)理自己，被稱為“自由支配時間”。“自己的時間”不會受到任何處罰，因為無

論老板還是公司都不知道經(jīng)理沒有完成自己原本打算完成的工作，也就無法對他進(jìn)行約束。

要應(yīng)付來自各方面的要求，經(jīng)理需要控制好工作時間和內(nèi)容。既然老板和制度規(guī)定的工作存在受罰風(fēng)險，所

以經(jīng)理不能忽視。這樣自己的時間便成了他們最關(guān)心的問題了。

經(jīng)理應(yīng)該通過盡量減少“自己的時間”中受下屬制約的時間部分來提高自由支配時間部分。然后利用這些提

高的自由支配時間部分來更好地處理老板和公司給他規(guī)定的工作。大部分經(jīng)理幾乎從未意識到：他們大部分時間

都花在了下屬問題上。所以，我們將使用“背上的猴子”這個比喻來解釋“受下屬制約的時間”是如何形成的，

以及經(jīng)理應(yīng)怎樣做。

經(jīng)典故事（三）：獵人與獵狗

一：一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕他,追了很久仍沒有捉到。

牧羊看到此種情景，譏笑獵狗說"你們兩個之間小的反而跑得快得多?！?/p>

獵狗回答說："你不知道我們兩個的跑是完全不同的！我僅僅為了一頓飯而跑，他卻是為了性命而跑呀！〃

二：這話被獵人聽到了，獵人想：獵狗說的對啊，那我要想得到更多的獵物，得想個好法子。于是，獵人又

買來幾條獵狗，凡是能夠在打獵中捉到兔子的，就可以得到幾根骨頭，捉不到的就沒有飯吃。這一招果然有用，

獵狗們紛紛去努力追兔子，因為誰都不愿意看著別人有骨頭吃，自己沒的吃。就這樣過了一段時間，問題又出現(xiàn)

了。大兔子非常難捉到，小兔子好捉。但捉到大兔子得到的獎賞和捉到小兔子得到的骨頭差不多，獵狗們善于觀

察發(fā)現(xiàn)了這個竅門，專門去捉小兔子。慢慢的，大家都發(fā)現(xiàn)了這個竅門。獵人對獵狗說：最近你們捉的兔子越來

越小了，為什么？獵狗們說：反正沒有什么大的區(qū)別，為什么費那么大的勁去捉那些大的呢？

三：獵人經(jīng)過思考后，決定不將分得骨頭的數(shù)量與是否捉到兔子掛鉤，而是采用每過一段時間，就統(tǒng)計一次

獵狗捉到兔子的總重量。按照重量來評價獵狗，決定一段時間內(nèi)的待遇。于是獵狗們捉到兔子的數(shù)量和重量都增

加了。獵人很開心。但是過了一段時間，獵人發(fā)現(xiàn)，獵狗們捉兔子的數(shù)量又少了，而且越有經(jīng)驗的獵狗，捉兔子

的數(shù)量下降的就越利害。于是獵人又去問獵狗。獵狗說〃我們把最好的時間都奉獻(xiàn)給了您，主人，但是我們隨著

時間的推移會老，當(dāng)我們捉不到兔子的時候，您還會給我們骨頭吃嗎?”

四：獵人做了論功行賞的決定。分析與匯總了所有獵狗捉到免子的數(shù)量與重量，規(guī)定如果捉到的免子超過了

一定的數(shù)量后，即使捉不到兔子，每頓飯也可以得到一定數(shù)量的骨頭。獵狗們都很高興，大家都努力去達(dá)到獵人

規(guī)定的數(shù)量。一段時間過后，終于有一些獵狗達(dá)到了獵人規(guī)定的數(shù)量。這時，其中有一只獵狗說：我們這么努力,

只得到幾根骨頭，而我們捉的獵物遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了這幾根骨頭。我們?yōu)槭裁床荒芙o自己捉兔子呢?”于是，有些獵狗離

開了獵人，自己捉兔子去了……

二、學(xué)《西方經(jīng)濟(jì)學(xué)》了，為什么還要學(xué)《管理學(xué)》

《經(jīng)濟(jì)學(xué)》與《管理學(xué)》的區(qū)別

經(jīng)濟(jì)學(xué)：假定所有人都一樣的，都是“經(jīng)濟(jì)理性人來研究資源充分利用和配置。

管理：假定人們都是不一樣的，都是“動物性社會人”。來研究促使所有人都來充分利用和配置資源。

經(jīng)濟(jì)學(xué)是本，管理是木。經(jīng)濟(jì)學(xué)是源，管理是水。

經(jīng)濟(jì)學(xué)比較抽象，接近哲學(xué)；管理比較現(xiàn)實，接近金錢。

三、為什么要學(xué)習(xí)管理

開始職業(yè)生涯后：兩者必?fù)?jù)其一

管理者：理解管理過程是培養(yǎng)管理技能的基礎(chǔ)，可使自己獲得成為有效的管理者的系統(tǒng)知識。

被管理者：學(xué)習(xí)管理可更好地理解上司的行為方式和組織的內(nèi)部運作方式，適應(yīng)組織的需要。

名言：Dothingsright：Dorightthings；Dothingsfast

把正確的事做對：DotheRightThingsbytheRightWay。

四、考核方式及成績評定方法

平時占30%：抽查提問，沒有答對減5分；

一次不到扣10分：完成作業(yè)；檢查筆記以及案例分析的積極性等綜合得分。

期末閉卷考試占70%。

五、本課程的課程安排

第一章管理概述第二章管理理論產(chǎn)生與發(fā)展

第三章管理基本原理與方法第四章社會道德與責(zé)任

第五章管理決策第六章計劃原理

第七章組織設(shè)計第八章組織運行

第九章組織變革與組織文化第十章領(lǐng)導(dǎo)概論

第十一章溝通第十二章控制

第十三章創(chuàng)新

六、參考書目

《管理學(xué)一原理與方法》，周三多，復(fù)旦大學(xué)出版社（上課使用教材）

《管理學(xué)》，周三多，高等教育出版社

《管理學(xué)原理》，楊文士、張雁，人民大學(xué)出版社

《現(xiàn)代企業(yè)管理原理》，黃津浮，首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社

《管理學(xué)》，（美）哈羅德?孔茨，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社

《管理學(xué)》，斯蒂芬?羅賓斯著，人民大學(xué)出板社

第一章管理概論

教學(xué)目標(biāo)：明確現(xiàn)代管理學(xué)研究對象、性質(zhì)、學(xué)科體系，提高對管理性質(zhì)重要性認(rèn)識。

教學(xué)要求：闡明管理學(xué)基本問題，了解管理學(xué)歷史發(fā)展，展示現(xiàn)代管理系學(xué)科發(fā)展動向和前沿問題。

教學(xué)內(nèi)容：管理的概念：性質(zhì)與研究對象：管理理論發(fā)展的歷史回顧：現(xiàn)代管理動向與特點；管理學(xué)學(xué)科

體系與研究方法。

教學(xué)重點與難點：管理二重性，管理理論發(fā)展和學(xué)習(xí)管理學(xué)必要性。

第一節(jié)管理

管理，從根本意義上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識代替習(xí)慣和傳統(tǒng)，用合作代替強(qiáng)制。

—彼得?德魯克

開篇案例：微軟公司和比爾?蓋茨

電腦神童比爾?蓋茨創(chuàng)建了微軟公司C

大約30年前，一名書生氣十足、對被稱作計算機(jī)的新奇設(shè)備頗有天賦的男孩子把他編制的第一套軟件一

課程管理系統(tǒng)，賣給了他就讀的西雅圖高中，得到了4200美元的報酬。

如今，他已長大成人，可他還在賣軟件，數(shù)不清的軟件。

比爾?蓋茨—微軟公司兩創(chuàng)始人之一、公司現(xiàn)任董事長，不僅在他孩童時代業(yè)余愛好的基礎(chǔ)上一步一

步締造了一個巨大的軟件帝國，而且他所走過的創(chuàng)業(yè)之路也已成為高科技企業(yè)大亨走向成功的康莊大道。

1997年微軟公司的市場價值高達(dá)2000億美元，是福特、通用、克萊斯勒三大汽車公司市場價值的總和。

1998年2月，微軟公司的市場價值躍居全球股市第二。

比爾?蓋茨本人連續(xù)數(shù)年穩(wěn)坐世界首富的交椅，據(jù)《福布斯》統(tǒng)計，2001年他的個人財富為587億美元。

他的16000名雇員中，有2000多人是百萬富翁。

我們都承認(rèn)微軟公司的成功，那么請問：

（1）你認(rèn)為比爾?蓋茨是一個成功的管理者嗎？

（2）管理者應(yīng)該是一個什么樣的人物呢？

一、管理活動的產(chǎn)生

1、人類活動的特點

1）目的性:人類正是在為實現(xiàn)預(yù)期目的的活動中，在不斷地勞動，思考，謀劃，設(shè)計和組織管理的過程

中，逐步進(jìn)化的。

2）依存性:人類的目的性來源于對外出環(huán)境和人類自身的相互依存關(guān)系。

3）知識性:人類能從過去的實踐中學(xué)習(xí)，從前人的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，并能把學(xué)到的知識加以記憶，積累，分

析和推理，從而形成人類獨有的知識體系。

2、管理的必要性

1）資源短缺將是一種長期的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，如何將有限的資源進(jìn)行合理的利用，則是管理必須解決的問題。

2）科學(xué)技術(shù)是阻礙生產(chǎn)力的原因之一，實踐證明只有通過有效的發(fā)展，才能使科學(xué)技術(shù)真正轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)

力。

3）高度專業(yè)劃的社會分工是現(xiàn)代化國家和現(xiàn)代企業(yè)的的基礎(chǔ)，協(xié)調(diào)各種關(guān)系需要管理。

4）實現(xiàn)社會企業(yè)的長期發(fā)展，需要靠全體成員的共同努力。

5）近幾年來，以計算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)，信息網(wǎng)絡(luò)，互聯(lián)網(wǎng)等在中國各行業(yè)中得到了空前迅速的應(yīng)用和普及。

二、管理的概念

什么是管理？對此，眾多學(xué)者以不同的角度提出的自己的看法。

H-Fayol認(rèn)為，管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，這一定義突出了管理的職能。

S?P?Robbins和M?Coultar,則把管理視作過程。而“管理這一術(shù)語指的是和其他人一起至且通過其

他人來切實有效完成活動的過程”。

H,A?Simon認(rèn)為，管理即制定決策。

以E?S-BuiTa為代表的數(shù)理學(xué)派認(rèn)為，管理就是用數(shù)學(xué)模式與程序來表示計劃、組織、控制、決策等

合乎邏輯的程序，求出最優(yōu)解答，以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。

國內(nèi)學(xué)者對管理概念的看法多為綜合論。例如，在徐同華等編著的教材（1998年）中，稱管理為“通

過計劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)物力和財力資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過程

在本教材中，對管理下的定義是：管理是社會組織中，為了實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)

活動c包含以下觀點：

1、管理的目的是為了實現(xiàn)組織預(yù)期目標(biāo)；2、管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)；

3、協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在組織中；4、協(xié)調(diào)的中心是人；

5、協(xié)調(diào)的方法是多樣的，需定性的理論與經(jīng)驗，也需定量的專門技術(shù)。

三、管理的職能

關(guān)于管理職能不同學(xué)者的看法不盡一致，隨著科技進(jìn)步，管理活動復(fù)雜，管理的職能也在變化。

周三多的認(rèn)為：決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新。

四、管理的屬性

（一）管理的二重性

管理具有二重性，是馬克思首先提山的，他在《資本論》中寫道：“資本的管理不僅是種由社會勞動

過程的性質(zhì)產(chǎn)生并屬于社會勞動過程的特殊職能，它同時也是剝削社會勞動過程的職能，因而也是由剝削

者和他所剝削的原料之間不可避免對抗決定的……因此，如果說資本主義的管理就其內(nèi)容來說是二重時，

——因為它所管理的生產(chǎn)過程本身具有二重性：一方面是制造產(chǎn)品的社會勞動過程，另一方面是資本的價

值增值過程，一一那末，資本主義的管理就其形式來說是專制的。”（資本論，第1卷，人民出版社，1975,

P368-369）

可見，管理的自然屬性是由一定的生產(chǎn)力狀況所決定；管理的社會屬性是由一定的生產(chǎn)關(guān)系所決定的。

管理的自然屬性體現(xiàn)在兩個方向：

一是管理是社會化生產(chǎn)得以順利進(jìn)行的必要條件，它與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度沒有直接聯(lián)系。二是管理

在社會勞動過程中具有特殊的作用，只有管理才能把生產(chǎn)過程中各種要素得以組合和發(fā)揮作用，這也與生

產(chǎn)關(guān)系、社會制度沒有直接聯(lián)系。

管理的社會屬性體現(xiàn)在管理作為一種社會活動，它只能在一定的社會歷史條件下和一定的社會關(guān)系中

進(jìn)行C管理具有維護(hù)和鞏固生產(chǎn)關(guān)系，實現(xiàn)特定生產(chǎn)目的的功能，管理的社會屬性與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度

緊密相連。

管理二重性是相互聯(lián)系、相互制約的。一方面，管理的自然屬性不可能孤立存在，它總是在一定的社

會形式;、社會生產(chǎn)關(guān)系下發(fā)揮作用；同時，管理的社會屬性也不可能脫離管理的自然屬性而存在，否則，

管理的社會屬性就成為沒有內(nèi)容的形式。另一方面，兩者又是相互制約的。管理的自然屬性要求具有一定

社會屬性的組織形式和生產(chǎn)關(guān)系與其相適應(yīng)；同時，管理的社會屬性也必然對管理的方法和技術(shù)產(chǎn)生影響。

學(xué)習(xí)馬克思的管理二重性理論有什么意義？（請思考與回答）

歸納總結(jié)

1、正確分解資本主義管理和社會主義管理的共性與個性，大膽學(xué)習(xí)外國先進(jìn)管理經(jīng)驗的理論依據(jù)。

2、學(xué)習(xí)外國經(jīng)驗不能照搬照抄，必須結(jié)合國情、企情、兼收積蓄，為我所用，自我一家。

3、是我們認(rèn)識和掌握管理的特點和規(guī)律，創(chuàng)造具有中國特色的管理理論的指導(dǎo)思想。

五、管理的藝術(shù)性

第二節(jié)管理者

一、管理者的含義

管理者工作在組織中，但并非所有在組織中工作的人都是管理者，組織中的成員分為兩類：操作者和管

理者C

管理者：通過協(xié)調(diào)其他人的活動達(dá)到與別人一起或者通過別人實現(xiàn)組織目標(biāo)的目的人。

組織以及工作正在變化的性質(zhì)模糊了管理者與非管理雇員之間的界限。

管理者通常需要在一定范圍中進(jìn)行界定。

二、管理者的角色

加拿大管理學(xué)家亨利?明茨伯格（HenryMintzbert）提出了一個管理者角色的理論，認(rèn)為管理者扮演著

10種不同的角色，這些角色分為以下三個方面：

1、人際關(guān)系方面：管理者扮演的角色有以下三種：（1）掛名首腦角色。掛名首腦是象征性的首腦，必

須履行許多法律性的或社會性的例行義務(wù)。其特征活動是迎接來訪者，簽署法律文件。（2）領(lǐng)導(dǎo)者角色。

領(lǐng)導(dǎo)者角色負(fù)責(zé)激勵和動員下屬，負(fù)責(zé)人員配備、培訓(xùn)和交往的職責(zé)。實際上從事所有有下級參與的活動。

（3）聯(lián)絡(luò)者角色。聯(lián)絡(luò)者角色負(fù)責(zé)維護(hù)自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和信息。特

征活動是發(fā)感謝信，從事外部委員會工作，從事其他有外部人員參加的活動.

2、信息傳遞方面：管理者扮演的角色有以下三種：（1）信息監(jiān)聽者角色。信息監(jiān)聽者角色尋求和獲取

各種特定的信息，以便全面了解組織和環(huán)境，成為組織內(nèi)部和外部信息的中樞神經(jīng)。其特征活動是閱讀期

刊和報告，保持私人接觸。（2）信息傳播者角色。信息傳播者角色將從外部人員和下級獲得的信息傳遞給

組織的其他成員，這些信息有些是關(guān)于事實的信息，有些是解釋和綜合組織中有影響人物的各種價值觀點

的信息。其特征活動為舉行信息交流會，用電話的方式傳達(dá)信息。（3）發(fā)言人角色。發(fā)言人角色負(fù)責(zé)向外

界發(fā)布組織的計劃、政策、行動、結(jié)果等信息，作為組織所在產(chǎn)業(yè)方面的專家。其特征活動為舉行董事會,

向媒體發(fā)布信息。

3、決策制定方面：管理者扮演的角色有以下四種：（1）企業(yè)家角色。企業(yè)家角色負(fù)責(zé)尋求組織和環(huán)境

中的機(jī)會，制定改進(jìn)方案以發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案的策劃。其特征活動為制定戰(zhàn)略，檢查會議決議執(zhí)行

情況，開發(fā)新項目。（2）故障處理者角色。故障處理者角色負(fù)責(zé)當(dāng)組織面臨重大的、意外的混亂時，采取

補(bǔ)救行動。其特征活動為制定戰(zhàn)略、檢查陷入混亂和危機(jī)的時期。（3）資源分配者角色。資源分配者角色

負(fù)責(zé)分配組織中的各種資源，事實上批準(zhǔn)所有重要的組織決策。其特征活動為調(diào)度、詢問、授權(quán)、從事涉

及預(yù)算的各種活動和安排下級的工作。（4）談判者角色。談判者角色主要負(fù)責(zé)在組織進(jìn)行重要談判時，作

為組織的代表。其特征活動為代表組織參與外界重要的談判。

為什么經(jīng)理在管理過程中要扮演這么多的角色?明茨伯格認(rèn)為主要是由經(jīng)理所處的環(huán)境決定的。由于經(jīng)

理們都要面臨一個由競爭者、供貨商、政府等組成的復(fù)雜環(huán)境，要適應(yīng)這樣的環(huán)境、就必須扮演多種角色。

明茨伯格認(rèn)為，這些角色之間還是相互聯(lián)系著的。他指出：實質(zhì)上，經(jīng)理是一個投入產(chǎn)出系統(tǒng)。在其中.權(quán)

威和地位產(chǎn)生人際關(guān)系方面的角色，人際關(guān)系方面的角色導(dǎo)致投入（信息），而這又導(dǎo)致產(chǎn)出（信息和決策）。

人們不能隨意取消一種角色

而期望其余的角色完整無損。例如，一個不擔(dān)任聯(lián)絡(luò)者角色的經(jīng)理就得不到外部信息，因而就不難傳播良

好的信息或作出有效的戰(zhàn)略決策。

上面關(guān)于公司的總經(jīng)理的角色的分析，在一定的意義上對非盈利性的組織的管理者也同樣適用，對組

織中的其他層次的管理者也大體適用。繼明茨伯格之后，在美國進(jìn)行的大量的后續(xù)研究已經(jīng)證明：不論何

種類型的組織和在組織的哪個層次，管理者都扮演著相似的角色。但是，在不同的管理層次，管理者扮演

的角色的側(cè)重點是變化的。特別是傳播者、掛名首腦、談判者、聯(lián)絡(luò)者和發(fā)言人等角色，對于高層管理者

來說比低層的管理者要重要得多、相反.領(lǐng)導(dǎo)者的角色，低層管理者就比高層管理者扮演得要多。

三、管理者的技能

無論是什么樣的管理者，都需要掌握一些基本的管理技能。眾多的管理技能最基本的可以分為如下三

大類：

1.技術(shù)技能。技術(shù)技能指的是使用某一專業(yè)領(lǐng)域有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識、完成組織任務(wù)的能力。

技術(shù)技能一般都是與組織的作業(yè)工作有關(guān)的技能。例如工廠有關(guān)生產(chǎn)產(chǎn)品的技能：財務(wù)管理中的會計核算

的技能；銷售產(chǎn)品的營銷技能；開發(fā)新產(chǎn)品所需的專業(yè)技能等。對于一個管理者來說，雖然沒有必要成為

精通某一領(lǐng)域?qū)I(yè)技能的專家（因為他可以依靠有關(guān)專業(yè)技術(shù)人員來解決專門的技術(shù)問題），但他還是需要了

解并初步掌握與其管理的專業(yè)領(lǐng)域相關(guān)的基本技能，否則管理各就將很難與他所管理的領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)技術(shù)

人員進(jìn)行有效的溝通，從而也就難與自己所管轄的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的各項工作進(jìn)行具體、有效的指導(dǎo)。一個有

效的管理者可以不是專家，但是必須不是外行。過去那種外行可以領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行的說法是完全錯誤的，因為一

個醫(yī)學(xué)一竅不通、對治療過程一無所知的人肯定不可能成為一個合格的醫(yī)院院長：同樣，一個對企業(yè)的生

產(chǎn)工藝和生產(chǎn)技術(shù)一無所知的人也不可能成為一個合格的工廠負(fù)責(zé)人。可以說，技術(shù)技能是某一個管理者

應(yīng)當(dāng)具備的基本技能。

技術(shù)技能是一種通過教育、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等途徑掌握的技能，因它上要與專業(yè)知識的多少有關(guān)。專業(yè)知

識掌握得越多，技術(shù)技能的水平一般也就越高。許多常見的培訓(xùn)主要是針對管理者的技術(shù)技能進(jìn)行的培訓(xùn)I。

2.人際技能。人際技能指的是管理者處理人與人之間的關(guān)系的技能，即理解激勵他人；與他人選行溝

通的能力。人際技能是管理者應(yīng)當(dāng)掌握的最重要的技能之一。因為管理活動最根本的特點是對人的管理，

而對人的管理的每一項活動都要處理人與人之間的關(guān)系。實際調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在管理者成功的影響因素中，絕

大多數(shù)人都將人際技能排在第一位?？梢娙穗H技能的重要。

人際技能首先包括領(lǐng)導(dǎo)技能，因為領(lǐng)導(dǎo)者必須學(xué)會同下屬溝通.影響下屬，使下屬追隨.激勵下屬去

積極主動地完成任務(wù)；此外，一個管理者還必須與上級、與同事、與組織的外部有關(guān)的人打交道.還得學(xué)

會說服上級，學(xué)會與其他部門的同事溝通、合作；與有關(guān)的外部人員溝通，傳播組織的有關(guān)信息，與外部

環(huán)境協(xié)調(diào)。

與技術(shù)技能不同的是，決定個人的人際技能水平高低的因素不僅僅掌握的書本上有關(guān)的人際技能知

識，更重要的是一個人的性格。而一個人的性格在一一定的程度上是天生的。如一些人天生性格外向，喜

愛社交；而還有一些人天生性格內(nèi)向，不喜愛社交。實踐表明，一個人的性格通過實踐可以在一定的程度

上發(fā)生變化，但是不可能有根本性的改變。從這個意義上說，一個人能否成為一個成功的管理者，先天的

性格因素也是在起作用。承認(rèn)先天性的性格因素對管理者的影響并不是唯心論，也并不是要否定管理理論

學(xué)習(xí)的作用。而是使我們在管理者的分工和管理集體結(jié)構(gòu)等問題上，能夠考慮不同管理工作對性格的特殊

要求，以便提高管理者的管理效率。

3.概念技能。又稱之為思維技能，指的是綜觀全局，對影響組織的生存與發(fā)展的重大因素作出正確的

判斷，并在此基礎(chǔ)上作出正確決策、引導(dǎo)組織發(fā)展方向的能力。有人認(rèn)為，概念技能主要是理解事物的相

互關(guān)系從而找出關(guān)鍵性的影響因素的能力.確定和協(xié)調(diào)各個方面關(guān)系的能力，以及權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)

在風(fēng)險的能力，等等。概念技能顯然是一種通常所說的抽象思維的能力，而這種抽象思維的能力主要是對

組織的戰(zhàn)略性問題的分析、判斷和決策的能力。

概念技能水平的高低與一個人的知識、經(jīng)驗、膽識等因素有關(guān)。因為概念技能不僅僅表現(xiàn)為一種分析

認(rèn)識問題的能力，更為重要的是在此基礎(chǔ)上作出決策的能力。在事關(guān)組織生存與發(fā)展問題上作出決策是需

要相當(dāng)?shù)哪懧缘?。另外，與技術(shù)技能不同的是，提高概念技能所需要的知識是相當(dāng)廣泛的，不僅僅限于專

業(yè)性的知識。如在家用電冰箱供不應(yīng)求的80年代中期，青島海爾股份有限公司的董事長張瑞敏就認(rèn)識到，

這樣的現(xiàn)象肯定是暫時的，將來企業(yè)必須靠過硬的質(zhì)量和不斷的創(chuàng)新生存發(fā)展?；谶@樣的判斷。在許多

的冰箱廠拼命抓產(chǎn)量，搶利潤的時候，張瑞敏卻在海爾大抓質(zhì)量，一次就當(dāng)著全廠工人的面砸掉了在當(dāng)時

肯定可以賣出去的不合格冰箱76臺（這在當(dāng)時是一個不小的數(shù)量）。結(jié)果，全廠上下的質(zhì)量意識大大增強(qiáng)，

產(chǎn)品的質(zhì)量大幅度提高。后來，隨著市場供求關(guān)系的變化，諸多忽視產(chǎn)品質(zhì)員的企業(yè)在賺取了有限的利潤

之后被市場無情地淘汰了，而海爾卻不斷地發(fā)展壯大。從一定的意義上說，正是張瑞敏的高水平的概念技

能，比同行更早地看到了電冰箱市場的發(fā)展趨勢，并順應(yīng)了這個發(fā)展趨勢，才有了海爾興旺發(fā)達(dá)的今天。

可見，一個管理者.特別是一個高層管理者的概念技能對于一個組織來說是多么的重要！

與技術(shù)技能相同的是，概念技能的提高也需要通過一定的學(xué)習(xí)，掌握有關(guān)的科學(xué)知識。一般來說，一個人

受教育的時間越長，掌握的知識越豐富、越廣泛，他的概念能力就會越高。但是，概念技能的通過過程與

技術(shù)技能的提高過程乂是不同的。技術(shù)知識由不懂到懂，技能由不會到會，二者之間有明顯的界線；而由

較低的概念技能提高到較高的概念技能就是一個漸進(jìn)的、緩慢的、潛移默化的過程。所以，提高概念技能

比提高技術(shù)技能在一定的意義上講要難得多。并且，由于這個過程的變化不那么明顯，提高概念技能也就

往往容易為人們所忽視。就我國今天的企業(yè)管理者的總體狀況來看，大多數(shù)管理者的技術(shù)技能基本上能夠

滿足管理的要求，而概念技能則遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到管理的要求?？梢哉f，概念技能缺乏是影響我國企業(yè)管理水

平的重要因素。

四、管理者的技能構(gòu)成：

組織各個層次的管理者應(yīng)當(dāng)具備的技能結(jié)構(gòu)可以用下圖表示：

不同管理者的技能結(jié)構(gòu)圖

對管理者來說，三種技能的重要性取決于管理者所在的管理層次。

人際關(guān)系技能對于各級管理者的重要性。

專家評論：“在許多公司，一個管理者失敗的原因不是他沒有技術(shù)技能，而是缺乏人際關(guān)系的技能”。

傳統(tǒng)管理者，集中精力做老板，發(fā)布命令，監(jiān)督和控制員工。一些人相信，今天和未來的管理者必須更

關(guān)注人際技能。如成為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，與其他人交換信息，教導(dǎo)、幫助人們學(xué)習(xí)等。

五、管理者群體素質(zhì)

I、管理者應(yīng)具備的素質(zhì)

（1）品德素質(zhì)（2）知識素質(zhì)（3）能力素質(zhì)

2、管理能力的培養(yǎng)與提高

（1）通過教育獲得管理知識和技能（2）通過實踐提高管理能力

第三節(jié)管理學(xué)

一、管理學(xué)的研究對象

管理學(xué)是以各種管理工作中普遍適用的原理和方法作為研究對象的。

二、管理學(xué)的特點

管理學(xué)作為一門不精確的、有待于發(fā)展的科學(xué)，有以下特點：

1、一般性。管理學(xué)有別于其它種種專門管理學(xué)，它試圖從各種不同的組織中概括、抽象、提煉出

共同的東西，并形成系統(tǒng)的理論。

2、多樣性。管理學(xué)廣泛運用自然科學(xué)、社會科學(xué)以及其它現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)成果，屬于邊緣科學(xué)。

3、歷史性。管理學(xué)是對前人的管理實踐、管理思想和管理理論的總結(jié)、揚(yáng)棄和發(fā)展。割斷歷史，

不了解前人對管理經(jīng)驗的理論總結(jié)和管理歷史，就難以很好地理解、把握和運用管理學(xué)。

4、實踐性。管理學(xué)是一門應(yīng)用性科學(xué)，它的理論與方法要通過實踐來檢驗其有效性；同時，有效

的管理理論與方法只有通過實踐，才能帶來實效，發(fā)揮其指導(dǎo)實際工作的作用，并在不斷反復(fù)的實踐

中，完善管理學(xué)的理論和方法。

5、科學(xué)性。

三、管理學(xué)的研究方法

1、案例調(diào)查法。2、歸納演繹法。3、比較分析法。4、權(quán)變研究法。

總的方法是馬克思主義唯物辯證法。

作業(yè)、討論題、思考題：

1.什么是管理？在你的生活學(xué)習(xí)中，你接觸過那些管理實踐？談?wù)勀愕捏w會。

2.管理有哪些職能？如何理解這些職能？

3.通過這一章的學(xué)習(xí)，你學(xué)到了什么？

第二章管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展

教學(xué)目的、要求

1、了解中國早期管理思想與外國早期管理思想。

2、了解西方管理理論的形成過程；了解主要的管理理論派別如古典管理理論、行為管理理論、數(shù)量管

理理論、系統(tǒng)管理理論、權(quán)變管理理論以及質(zhì)量管理理論。重點掌握科學(xué)管理原理、行為學(xué)科產(chǎn)生、權(quán)變

管理理論的精髓：了解當(dāng)代管理理論的最新發(fā)展。

第一節(jié)中外早期管理思想

一、中國傳統(tǒng)管理思想

（一）中國傳統(tǒng)管理思想形成的社會文化背景

中國早期的管理思想雖然博大精深，但管理理論卻最先出現(xiàn)于西方，而且時至今日，仍未形成有中國

特色的管理理論，這不能不發(fā)人深省。

（二）中國傳統(tǒng)管理思想

儒家、道家、法家、兵家

1、內(nèi)圣外王，仁者愛人一孔子的管理思想

2、無為而治——老子的管理思想

3、法制天下——韓非子的管理思想

4、兵法經(jīng)營——《孫子兵法》的管理思想

我國古代是一個文明古國，在漫長的歷史長河中，形成了一系列璀璨的思想，但由于歷史的原因，在

管理理論上，并沒有形成系統(tǒng)的理論；這些思想概括起來，可總結(jié)為如下18個字，即“順道”、“重人”、“人

和”、“守信”、“利器”、“求實”、“對策”、“節(jié)儉”、“法治”。

1.“順道”?！绊樀馈钡闹鲝堅谖覈岢龅煤茉纭Ｈ绱呵飼r期的著名思想家老子就用道來描述客觀規(guī)律,

指出“天下萬物生于有，有生于無”；管子則在老子的思想基礎(chǔ)上前進(jìn)了一步，明確指出自然界與人類社會

都有自身的運動規(guī)律，人們要想做成一件事情，必須尊重客觀規(guī)律。到了漢代，思想家司馬遷就更加強(qiáng)調(diào)

社會經(jīng)濟(jì)活動中客觀規(guī)律的重要性。他指出：國家對社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的管理，應(yīng)當(dāng)服從經(jīng)濟(jì)規(guī)律?？梢娭?/p>

國古代的思想家們就已經(jīng)認(rèn)識到管理必竺遵守自然規(guī)律和社會發(fā)展規(guī)律了。

2.重人的管理思想。我國古代的思想家在研究管理活動時，十分重視人的地位和作用。提出了重人的

管理思想。這里的重人有這樣兩重含義，一是指重人心背向，二是重人才的歸離，強(qiáng)調(diào)入才的作用。著名

的思想家、軍事家諸葛亮在總結(jié)漢代歷史經(jīng)驗教訓(xùn)時指出：“親賢臣，遠(yuǎn)小人。此先漢之所以興隆也；親

小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢之所以傾頹也?！?/p>

3.重視良好的人際關(guān)系的管理思想。中國的思想家一致認(rèn)為，天時、地利、人和是影響事業(yè)的三個重

要的因素，而其中人和又最為重要。對于治國來說，人和能夠興邦；對于從商而言，和氣能夠生財。所以

自古就有“天時不如地利，地利不如人和”之說。

4.強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者以身作則的管理思想。我國古代的思想家們都認(rèn)為：權(quán)威的作用比權(quán)力要大。統(tǒng)治者要

想服人，不能僅僅依靠權(quán)力，還要以身作則?？鬃釉缇驼f過：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從?！?/p>

東漢第五倫則說：以身教者從，以言教者訟。這些思想與當(dāng)今管理學(xué)所強(qiáng)調(diào)的管理者以身作則、通過自身

的行為產(chǎn)生影響力的觀點是一致的。

5.守信。治國要守信，辦企業(yè)必須把誠信放在第一位。辦一切事業(yè)都要守信。信譽(yù)是人類社會人們之

間建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ)，是國家興旺和事業(yè)成功的保障。

商品質(zhì)量、價格、交貨期，以及借貸的往來，都要講究一個“信”字。我國從來有提倡“誠工”、“誠

賈”的傳統(tǒng)，成功的商人也多是商業(yè)信譽(yù)高的人。

6.利器。生產(chǎn)要用工具，打仗要用兵器，我國歷來有利器的傳統(tǒng)?？鬃诱f：“工欲善其事，必先利其

器?！睂O中山實業(yè)救國的核心是技術(shù)革命，實現(xiàn)現(xiàn)代化，“用機(jī)器去制造貨物，……把國家變成富庶”，爭取

駕乎英美日之上。

7.求實。實事求是，辦事從實際出發(fā)，是思想方法和行為的準(zhǔn)則。儒家提出“守正”原則，看問題不

要偏激，辦事不要過頭，也不要不及，過了頭超越客觀形勢，犯冒進(jìn)錯誤；不及于形勢又錯過時機(jī)，流于

保守c

8.對策。我國有句名言：“夫運籌策帷幄之中，決勝于千里之外?！闭f明在治國、辦企業(yè)等一切競爭和

對抗的活動中，都必須統(tǒng)籌謀劃，正確研究對策，以智取勝。研究對策有兩點：一是預(yù)測，二是運籌。

9.法治。

我國古代管理思想豐富，管理理論方面的著述。也不勝枚舉，如有半部《論語》可以治天下之說，史

記《貨殖列傳》中詳細(xì)地記載了當(dāng)時經(jīng)商致富的人物和事情，以及從中總結(jié)的各種經(jīng)商之道。不過，雖然

我國古代思想家的管理思想豐富，但是從總體上看，我國此時仍然沒有形成系統(tǒng)的管理理論，大多數(shù)理論

仍然屬于管理哲學(xué)層次的內(nèi)容，管理的具體方法和原則的理論還未形成體系.

我國的企業(yè)是在對民族資產(chǎn)階級財產(chǎn)進(jìn)行改造和沒收官僚資本家的財產(chǎn)后形成的，其管理模式和經(jīng)營

組織形式有沿襲蘇聯(lián)計劃經(jīng)濟(jì)體制的烙印，并沒有形成自己特有的管理理論。直到改革開放以后，企業(yè)面

向市場，些企業(yè)管理家和管理理論工作者才開始進(jìn)行管理理論的研究。JT始，基本上是以借鑒為主，

然后逐步摸索自己管理的規(guī)律，形成了一些零碎的或者說是不完整的管理理論。

二、西方早期的管理思想

1、亞當(dāng)?斯密的勞動分工觀點與經(jīng)濟(jì)人觀點；對管理理論的發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的當(dāng)首推亞當(dāng)?斯密

（AdamSmith）

亞當(dāng)?斯密是英國古典經(jīng)濟(jì)學(xué)的杰出代表和理論體系的建立者，1776年他發(fā)表了著名的《國民財富的

性質(zhì)和原因的研究》一書，在書中他系統(tǒng)地論述了“經(jīng)濟(jì)人”觀點和“勞動分工”的理論。他認(rèn)為“勞動分工”

能夠提高勞動生產(chǎn)率，原因如下：

1）勞動者的技巧因業(yè)專而日進(jìn)；

2）減少因工作變換而損失的時間；

3）機(jī)器的發(fā)明使一個人能作多個人的工作。

“經(jīng)濟(jì)人'’觀點是他的另一大貢獻(xiàn)，他認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是由具有利己主義的人們的活動產(chǎn)生的，人們在經(jīng)

濟(jì)行為中，追求的完全是私人利益。他的這一觀點，是資本主義生產(chǎn)關(guān)系的反應(yīng)，對資本主義管理的實踐

和理論，都具有重要影響。

2、小瓦特和博爾頓最早在制造工廠中實踐科學(xué)管理方法；

1）進(jìn)行市場調(diào)研、預(yù)測，再生產(chǎn)；2）有計劃選擇廠址；3）按工藝流程布置機(jī)器：

4）建立內(nèi)部控制制度，以降低成本；5）實行部件標(biāo)準(zhǔn)化；6）編制生產(chǎn)計劃；7）培訓(xùn)工人；......

3、歐文的人事管理

4、巴貝奇的工業(yè)管理應(yīng)用科學(xué)方法的原則；……

第二節(jié)古典管理理論

一、泰羅與科學(xué)管理理論

1、泰勒的科學(xué)管理

他的代表作有：《計什工資制》（1895）、《車間管理》（1903）和《科學(xué)管理原理》（1911）等。

（1）泰羅的生平

泰羅出生于美國費城的一個律師家庭。他年幼時就很愛好科學(xué)研究和實驗，對任何事都想找出“一種

最好的方法:他的家庭希望他繼承父業(yè)，成為一個律師。年輕的泰羅不負(fù)所望，考上了哈佛大學(xué)法律系，

但由于他得了眼疾，被迫輟學(xué)。進(jìn)入費城一家機(jī)械廠做學(xué)徒工，又于1878年轉(zhuǎn)入費城的米德瓦爾工廠當(dāng)技

工，在該廠一直干到1890年。在此期間，他工作努力，表現(xiàn)突出，從一般工人先后被提拔為車間管理員、

技工小組長、工長、維修工廠制圖部主任，并于1884年被提升為總工程師。他從1880年開始，進(jìn)行實驗,

系統(tǒng)地研究和分析工人的操作方法和勞動所花時間。1883年他通過自學(xué)獲得了機(jī)械工程學(xué)位。1890—1893

年期間，他在一家制造紙板纖維的制造投資公司擔(dān)任總經(jīng)理。1893-1898年期間，他獨立開業(yè)，從事工作

管理咨詢工作。1898-1901年期間，他受雇于賓夕法尼亞的伯利恒鋼鐵公司，做咨詢工作，在那里進(jìn)行了著

名的"搬運生鐵塊”和“鐵鍬實驗:1901年以后，他大部分時間從事寫作、演講，宣傳他的科學(xué)管理。1906

年出任美國機(jī)械工程師學(xué)會主席。1915年3月21日于費城去世，墓碑上寫著：科學(xué)管理之父一一F.W.泰

羅。

(2)科學(xué)管理理論的要點是：

1)科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率；

2)達(dá)到最高效率的手段是用科學(xué)管理方法代替舊的經(jīng)驗管理；

3)實施科學(xué)管理的核心問題是要求管理人員和工人雙方在精神與思想上來一個徹底變革。

3、科學(xué)管理的管理制度

(I)對工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時，提高工效。

(2)在工資制度上實行差別計件制。

(3)對工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高。

(4)制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣。

(5)將計劃職能和執(zhí)行職能分開。一管理當(dāng)局承擔(dān)對工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工

時，提高工作效率。

(4)評價

①它是科學(xué)提高勞動生產(chǎn)率的方法

②它是加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)性管理的科學(xué)方法

③它只解決企業(yè)內(nèi)部工作效率問題，未能解決企業(yè)與外部環(huán)境適應(yīng)問題。

④它把工人當(dāng)作機(jī)器附屬物，未能充分調(diào)動職工的積極性。

必須指出，泰羅把工人視為經(jīng)濟(jì)人，并把經(jīng)濟(jì)刺激作為調(diào)動工人積極性主要手段之一，但并不是唯一

的手段，也不像有人所說，泰羅不關(guān)心工人，事實上，經(jīng)濟(jì)人假設(shè)有其合理的一面，經(jīng)濟(jì)激勵是基礎(chǔ)性手

段。泰羅也提出了些人本管理初步思想，但在那個時代并不能實現(xiàn)。

二、法約爾的一般管理理論

法約爾出生于法國，大學(xué)畢業(yè)后在一家煤礦公司工作直至退休。在漫長而卓有成績的管理生涯中，他

一直從事管理工作。他對組織管理進(jìn)行了系統(tǒng)地、獨創(chuàng)地研究，特別是關(guān)于管理組織和管理過程的職能劃

分理論，對后來的管理理論研究具有深遠(yuǎn)影響。他還是一位概括和闡述一般管理理論的先驅(qū)者，是偉大的

管理教育家，被后人稱為“管理過程理論之父，其代表作是《工業(yè)管理和一般管理》。

管理過程理論的要點是：

(1)企業(yè)職能不同于管理職能。任何企業(yè)都有六種基本活動或職能：技術(shù)、商業(yè)、財務(wù)、安全、會計、

管理，管理是企業(yè)六種基本活動之一。在各類企業(yè)中，下屬人員的主要能力是具有企業(yè)特點的職業(yè)能力；

而較上層人員的主要能力是管理能力，并且隨著地位的上升，管理越重要。

(2)管理教育的必要性和可能性。企業(yè)