ISO9001-2015質(zhì)量管理體系七項(xiàng)管理原則

ISO9000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)2021/6/271課程主要內(nèi)容一、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)系列基礎(chǔ)知識(shí)二、ISO9001質(zhì)量管理七大原則及其應(yīng)用三、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)條款說(shuō)明2021/6/272一、

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)系列基礎(chǔ)知識(shí)2021/6/273

ISO是“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織”的英語(yǔ)簡(jiǎn)稱。其全稱是

InternationalOrganizationforStandardization。

ISO精神：說(shuō)寫做一致（寫我所做、做我所寫、證明給我看）做事三準(zhǔn)則：如果有規(guī)定，就堅(jiān)決依照規(guī)定執(zhí)行。如果規(guī)定不合理，先執(zhí)行規(guī)定然后提出修改建議。如果沒(méi)有規(guī)定，按照正確方法執(zhí)行，然后提出制定規(guī)定。

1.什么是ISO？2021/6/274國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO9001是由ISO/TC176/SC2(國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)質(zhì)量體系分技術(shù)委員會(huì))負(fù)責(zé)制定和修訂.由技術(shù)委員會(huì)通過(guò)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)草案提交各成員團(tuán)體投票表決，需取得至少75%參加表決的成員團(tuán)體的同意，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)草案才能作為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布。所有ISO的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)都應(yīng)每5-8年進(jìn)行評(píng)審,評(píng)審其適用性和適宜性。2.ISO9000背景2021/6/2753.什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)標(biāo)準(zhǔn)族與質(zhì)量管理有關(guān)的一組標(biāo)準(zhǔn)9000標(biāo)準(zhǔn)順序號(hào)ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)2021/6/276由TC176協(xié)調(diào)修訂

1987年版1994年版2000年版2008年版

2015年版4.ISO9000修訂階段2021/6/277ISO9000:2015《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》ISO9001:2015《質(zhì)量管理體系要求》ISO9004:2009《可持續(xù)性管理—質(zhì)量管理方法》ISO19011:2011《質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南》5.ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)2021/6/2787.公司質(zhì)量管理體系文件架構(gòu)(一級(jí))質(zhì)量手冊(cè)(二級(jí))程序文件(三級(jí))作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范類文件、記錄等描述公司質(zhì)量管理體系范圍、結(jié)構(gòu)、體系過(guò)程之間的相互作用描述為實(shí)施質(zhì)量體系要素所涉及的各職能部門的活動(dòng)描述如何執(zhí)行具體的工作，并做好相關(guān)記錄2021/6/279

◆

ISO9000為企業(yè)提供了一種具有科學(xué)性的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方法和手段,可用以提高內(nèi)部管理水平。

◆

文件化的管理體系使全部質(zhì)量工作有可知性、可見性和可查性，通過(guò)培訓(xùn)使員工更理解質(zhì)量的重要性及對(duì)其工作的要求。

◆

使企業(yè)內(nèi)部各類人員的職責(zé)明確，避免推諉扯皮，減少領(lǐng)導(dǎo)的麻煩。

◆

可以使產(chǎn)品質(zhì)量得到根本的保證。

◆為客戶和潛在的客戶提供信心。

◆提高企業(yè)的形象，增加了競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力.

◆

滿足市場(chǎng)準(zhǔn)入的要求

8.實(shí)施ISO9000的好處2021/6/2710二、ISO9000：2015/質(zhì)量管理七大原則及其應(yīng)用

2021/6/27111、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

質(zhì)量管理的主要關(guān)注點(diǎn)是滿足顧客要求并且努力超越顧客期望。辨識(shí)從組織獲得價(jià)值的直接和間接的顧客；理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求和期望；將組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望聯(lián)系起來(lái)；在整個(gè)組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望；對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行策劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、交付和支持，以滿足顧客的需求和期望；測(cè)量和監(jiān)視顧客滿意并采取適當(dāng)?shù)拇胧?；針?duì)有可能影響到顧客滿意的有關(guān)相關(guān)方的需求和適當(dāng)?shù)钠谕_定并采取措施；積極管理與顧客的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功。

2021/6/27122、領(lǐng)導(dǎo)作用

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)建立統(tǒng)一的宗旨和方向，并且創(chuàng)造全員積極參與的環(huán)境，以實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)。統(tǒng)一的宗旨和方向的建立以及全員的積極參與，能夠使組織將戰(zhàn)略、方針、過(guò)程、和資源保持一致，以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。在整個(gè)組織內(nèi)，就其使命、愿景、戰(zhàn)略、方針、和過(guò)程進(jìn)行溝通；在組織的所有層級(jí)創(chuàng)建并保持共同的價(jià)值觀、公平以及道德的行為模式；創(chuàng)建誠(chéng)信和正直的文化；鼓勵(lì)全組織對(duì)質(zhì)量的承諾；確保各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者成為組織人員中的楷模；為人員提供履行職責(zé)所需的資源、培訓(xùn)和權(quán)限；激發(fā)、鼓勵(lì)和認(rèn)可人員的貢獻(xiàn)2021/6/27133、全員參與

在整個(gè)組織內(nèi)各級(jí)人員的勝任、被授權(quán)和積極參與是提高組織創(chuàng)造和提供價(jià)值能力的必要條件。認(rèn)可、授權(quán)和能力提升會(huì)促進(jìn)人員積極參與與實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)。與員工溝通，以提升他們對(duì)個(gè)人貢獻(xiàn)的重要性的理解；推動(dòng)整個(gè)組織內(nèi)部的協(xié)作；促進(jìn)公開討論，分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；授權(quán)人員確定績(jī)效制約因素并大膽地采取積極主動(dòng)措施；認(rèn)可和獎(jiǎng)賞員工的貢獻(xiàn)、學(xué)識(shí)、和改進(jìn)；能夠?qū)φ諅€(gè)人目標(biāo)進(jìn)行績(jī)效的自我評(píng)價(jià)；進(jìn)行調(diào)查以評(píng)估人員的滿意度，溝通結(jié)構(gòu)并采取適當(dāng)?shù)拇胧?021/6/27144、過(guò)程方法

只有將活動(dòng)作為相互關(guān)聯(lián)的連貫系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)行的過(guò)程來(lái)理解和管理時(shí)，才能更加有效和高效地得到一致的、可預(yù)知的結(jié)果。質(zhì)量管理體系是由相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程組成。理解體系是如何產(chǎn)生結(jié)果的，能夠使組織優(yōu)化其體系和績(jī)效。規(guī)定體系的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所需的過(guò)程；確定管理過(guò)程的職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)；了解組織的能力，并在行動(dòng)前確定資源的約束條件；確定過(guò)程相互依賴的關(guān)系，并分析每個(gè)過(guò)程的變更對(duì)整個(gè)體系的影響；將過(guò)程及其相互關(guān)系作為體系進(jìn)行管理，以有效和高效地實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)。確保獲得運(yùn)行和改進(jìn)過(guò)程以及監(jiān)視、分析和評(píng)價(jià)整個(gè)體系績(jī)效所需的信息；管理能影響過(guò)程輸出和質(zhì)量管理體系整個(gè)結(jié)果的風(fēng)險(xiǎn)。2021/6/27155、改進(jìn)成功的組織持續(xù)關(guān)注改進(jìn)。改進(jìn)對(duì)于組織保持當(dāng)前的績(jī)效水平，對(duì)其內(nèi)、外部條件的變化做出反應(yīng)并創(chuàng)造新機(jī)會(huì)都是及其重要的。促進(jìn)在組織的所有層級(jí)建立改進(jìn)目標(biāo)；對(duì)各層級(jí)員工在如何應(yīng)用基本工具和方法方面進(jìn)行培訓(xùn)，以實(shí)現(xiàn)改進(jìn)目標(biāo)；確保員工有能力成功的籌劃和完成改進(jìn)項(xiàng)目；開發(fā)和展開過(guò)程，以在整個(gè)組織內(nèi)實(shí)施改進(jìn)項(xiàng)目；跟蹤、評(píng)審和審核改進(jìn)項(xiàng)目的計(jì)劃、實(shí)施、完成和結(jié)果；將改進(jìn)考慮因素融入新的或變更的產(chǎn)品、服務(wù)和過(guò)程開發(fā)之中；認(rèn)可和獎(jiǎng)賞改進(jìn)。2021/6/27166、循證決策基于數(shù)據(jù)和信息的分析和評(píng)價(jià)的決定，更有可能產(chǎn)生期望的結(jié)果。數(shù)據(jù)的來(lái)源可能是主觀的。對(duì)事實(shí)、證據(jù)、和數(shù)據(jù)的分析可導(dǎo)致決策更加客觀和可信。確定、測(cè)量和監(jiān)視證實(shí)組織績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)；使相關(guān)人員獲得所需的所有數(shù)據(jù)；確保數(shù)據(jù)和信息足夠準(zhǔn)確、可靠和安全；確保人員有能力分析和評(píng)價(jià)所需的數(shù)據(jù)；依據(jù)證據(jù)、權(quán)衡經(jīng)驗(yàn)和直覺進(jìn)行決策并采取措施。2021/6/27177、關(guān)系管理

為了持續(xù)成功，組織管理其與有關(guān)的相關(guān)方（如：供方）的關(guān)系。當(dāng)組織管理與所有相關(guān)方的關(guān)系以使相關(guān)方對(duì)組織的績(jī)效影響最佳時(shí)，才能更可能實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功。對(duì)供方及