2024年標(biāo)準(zhǔn)信息技術(shù)外包服務(wù)協(xié)議范本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年標(biāo)準(zhǔn)信息技術(shù)外包服務(wù)協(xié)議范本版B版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1服務(wù)項(xiàng)目1.1.2服務(wù)地點(diǎn)1.1.3服務(wù)時(shí)間1.2服務(wù)人員1.2.1人員配備1.2.2人員培訓(xùn)1.2.3人員管理1.3技術(shù)支持1.3.1技術(shù)培訓(xùn)1.3.2技術(shù)升級(jí)1.3.3技術(shù)咨詢2.合同期限2.1開始日期2.2結(jié)束日期2.3續(xù)約條款3.費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.1.1費(fèi)用構(gòu)成3.1.2費(fèi)用計(jì)算3.1.3費(fèi)用支付3.2額外費(fèi)用3.2.1額外費(fèi)用的構(gòu)成3.2.2額外費(fèi)用的計(jì)算3.2.3額外費(fèi)用的支付4.保密條款4.1保密信息4.2保密義務(wù)4.3保密期限5.違約責(zé)任5.1違約行為5.2違約責(zé)任5.3違約解決6.爭(zhēng)議解決6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解解決6.3法律訴訟7.合同的生效、變更和終止7.1生效條件7.2合同變更7.3合同終止8.一般條款8.1適用法律8.2爭(zhēng)議解決8.3合同的修改和補(bǔ)充8.4通知8.5完整協(xié)議9.定義與解釋9.1定義9.2解釋10.服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）10.1服務(wù)指標(biāo)10.2服務(wù)承諾10.3服務(wù)監(jiān)控11.保險(xiǎn)條款11.1保險(xiǎn)責(zé)任11.2保險(xiǎn)購(gòu)買11.3保險(xiǎn)有效期限12.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)12.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬12.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)12.3侵權(quán)責(zé)任13.數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私13.1數(shù)據(jù)保護(hù)13.2隱私權(quán)保護(hù)13.3數(shù)據(jù)安全14.服務(wù)報(bào)告與考核14.1服務(wù)報(bào)告14.2服務(wù)考核14.3考核結(jié)果應(yīng)用第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1貴方同意按照我方提供的服務(wù)項(xiàng)目列表，為我方提供信息技術(shù)外包服務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于信息系統(tǒng)維護(hù)、軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)處理等。1.1.2服務(wù)地點(diǎn)為我方指定的辦公地點(diǎn)，除非雙方另有約定。1.1.3服務(wù)時(shí)間為合同簽訂之日起至合同到期日止，每日工作時(shí)間按照我方的工作時(shí)間安排執(zhí)行。1.2服務(wù)人員1.2.1貴方應(yīng)根據(jù)我方的服務(wù)需求，配備足夠數(shù)量的專業(yè)技術(shù)人員，并提供其個(gè)人資料和工作證明。1.2.2在合同期限內(nèi)，貴方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，確保服務(wù)人員能夠掌握最新的技術(shù)和管理知識(shí)。1.2.3貴方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行嚴(yán)格的管理，確保服務(wù)人員遵守我國(guó)的法律法規(guī)和我方的規(guī)章制度。1.3技術(shù)支持1.3.1貴方應(yīng)為我方提供技術(shù)培訓(xùn)，使我方人員能夠熟練使用貴方提供的服務(wù)。1.3.2在合同期限內(nèi)，貴方應(yīng)對(duì)我方使用的軟件和系統(tǒng)進(jìn)行必要的升級(jí)，確保其正常運(yùn)行。1.3.3貴方應(yīng)為我方提供技術(shù)咨詢服務(wù)，解答我方在使用貴方提供的服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。第二條：合同期限2.1合同的開始日期為合同簽訂之日起。2.2合同的結(jié)束日期為合同到期日止。2.3如果雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議，并明確續(xù)約期限和各項(xiàng)條款。第三條：費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.1.1服務(wù)費(fèi)用包括貴方為我方提供的各項(xiàng)服務(wù)的基本費(fèi)用和額外費(fèi)用。3.1.2基本費(fèi)用根據(jù)我方提供的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)人員數(shù)量和服務(wù)時(shí)間等計(jì)算。3.1.3額外費(fèi)用包括但不限于貴方為我方提供的額外服務(wù)、材料費(fèi)、差旅費(fèi)等。3.2額外費(fèi)用3.2.1額外費(fèi)用的構(gòu)成、計(jì)算和支付方式由雙方在合同中約定。3.2.2貴方應(yīng)在提供額外服務(wù)前，向我方提交額外費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)我方同意后方可執(zhí)行。3.2.3貴方提供額外服務(wù)后，應(yīng)按照約定的方式向我方開具發(fā)票，我方在收到發(fā)票后按約定時(shí)間支付。第四條：保密條款4.1保密信息包括雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中獲取的、未公開的、具有商業(yè)價(jià)值的信息。4.2貴方和我方都有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方泄露保密信息。4.3保密期限自合同簽訂之日起算，至合同到期日止。第五條：違約責(zé)任5.1違約行為包括違反合同約定的義務(wù)和承諾。5.2如果貴方違反合同，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償我方因此遭受的損失、支付違約金等。5.3違約解決應(yīng)通過(guò)雙方協(xié)商解決，如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六條：爭(zhēng)議解決6.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決合同執(zhí)行過(guò)程中的爭(zhēng)議。6.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。6.3訴訟應(yīng)在合同到期之日起一年內(nèi)提起。第八條：一般條款8.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。8.2雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.3本合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。8.4任何一方發(fā)出的通知或其他通信，均應(yīng)以書面形式發(fā)送至對(duì)方指定的地址。8.5本合同構(gòu)成雙方就服務(wù)事項(xiàng)的全部協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。第九條：定義與解釋9.1“貴方”指提供服務(wù)的乙方。9.2“我方”指接受服務(wù)的甲方。9.3“服務(wù)項(xiàng)目”指雙方在合同中約定的乙方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容。9.4“保密信息”指合同執(zhí)行過(guò)程中雙方約定的應(yīng)予以保密的信息。9.5“違約金”指乙方違反合同約定應(yīng)支付給我方的賠償金。第十條：服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）10.1服務(wù)指標(biāo)包括響應(yīng)時(shí)間、修復(fù)時(shí)間、服務(wù)可用率等。10.2服務(wù)承諾包括貴方提供的服務(wù)等級(jí)、服務(wù)質(zhì)量等。10.3服務(wù)監(jiān)控包括貴方對(duì)我方使用的服務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保服務(wù)達(dá)到約定的指標(biāo)。第十一條：保險(xiǎn)條款11.1貴方應(yīng)購(gòu)買并維持包括但不限于職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)、公共責(zé)任保險(xiǎn)等保險(xiǎn)，以保障我方的利益。11.2保險(xiǎn)購(gòu)買應(yīng)符合我國(guó)法律法規(guī)的規(guī)定，保險(xiǎn)金額應(yīng)足以覆蓋貴方在合同期限內(nèi)可能對(duì)我方造成的一切損失。11.3保險(xiǎn)有效期限應(yīng)覆蓋合同期限，并且貴方應(yīng)在合同簽訂后三十日內(nèi)向我方提供保險(xiǎn)單副本。第十二條：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)12.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬按照雙方約定執(zhí)行，除非法律明確規(guī)定。12.2貴方應(yīng)保證其提供給我的服務(wù)不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如因其侵權(quán)行為導(dǎo)致我方遭受損失，由貴方承擔(dān)全部責(zé)任。12.3如果我方使用貴方的技術(shù)或產(chǎn)品，貴方應(yīng)協(xié)助我方應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議。第十三條：數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私13.1貴方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和管理措施，保護(hù)我方提供的數(shù)據(jù)不被未授權(quán)訪問(wèn)、披露、修改或破壞。13.2貴方應(yīng)對(duì)與我方共享的個(gè)人信息保密，并按照我國(guó)法律法規(guī)和我方的要求處理個(gè)人信息。13.3貴方應(yīng)確保其員工不得泄露或不當(dāng)使用我方的數(shù)據(jù)。第十四條：服務(wù)報(bào)告與考核14.1貴方應(yīng)定期向我方提供服務(wù)報(bào)告，包括服務(wù)運(yùn)行情況、人員配置、技術(shù)支持等。14.2我方將對(duì)貴方提供的服務(wù)進(jìn)行定期考核，考核標(biāo)準(zhǔn)和方法由雙方約定。14.3考核結(jié)果將作為貴方支付服務(wù)費(fèi)用、評(píng)估服務(wù)質(zhì)量和是否續(xù)約的依據(jù)。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目列表詳細(xì)列出乙方應(yīng)為我方提供的所有服務(wù)項(xiàng)目，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人員等。附件二：保密信息清單詳細(xì)列出雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中需要保密的信息，包括技術(shù)資料、商業(yè)計(jì)劃等。附件三：服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）詳細(xì)規(guī)定服務(wù)指標(biāo)、服務(wù)承諾和服務(wù)監(jiān)控等條款的具體內(nèi)容。附件四：保險(xiǎn)單副本提供乙方購(gòu)買的保險(xiǎn)單副本，以證明乙方已按照合同約定購(gòu)買了必要的保險(xiǎn)。附件五：知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬確認(rèn)書確認(rèn)雙方在合同中約定的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬事宜，避免后續(xù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議。附件六：數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私政策詳細(xì)規(guī)定乙方在處理我方數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)遵守的政策和措施，確保數(shù)據(jù)安全。附件七：服務(wù)報(bào)告模板規(guī)定乙方應(yīng)向我方提供的服務(wù)報(bào)告的模板和內(nèi)容要求。附件八：考核標(biāo)準(zhǔn)和方法詳細(xì)列出乙方服務(wù)考核的標(biāo)準(zhǔn)和方法，以確保乙方提供服務(wù)質(zhì)量。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未能按照合同約定提供服務(wù)。2.乙方提供的服務(wù)未能達(dá)到約定的服務(wù)指標(biāo)。3.乙方違反保密義務(wù)，泄露了我方的保密信息。4.乙方未能按照約定購(gòu)買并維持必要的保險(xiǎn)。5.乙方侵犯了我方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.乙方未能按照合同約定提供服務(wù)或提供的服務(wù)未達(dá)到約定指標(biāo)的，乙方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償我方因此遭受的損失、支付違約金等。2.乙方泄露保密信息的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償我方因此遭受的損失、支付違約金等。3.乙方未能按照約定購(gòu)買并維持必要的保險(xiǎn)的，乙方應(yīng)承擔(dān)因此導(dǎo)致我方遭受的一切損失。4.乙方侵犯我方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任，包括但不限于賠償我方因此遭受的損失、支付侵權(quán)賠償金等。示例說(shuō)明：如果乙方未能按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致我方業(yè)務(wù)受到影響，乙方應(yīng)承擔(dān)我方因此遭受的損失賠償責(zé)任。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.信息技術(shù)外包服務(wù)：指乙方為我方提供信息系統(tǒng)維護(hù)、軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)處理等服務(wù)的行為。2.保密信息：指合同執(zhí)行過(guò)程中雙方約定的應(yīng)予以保密的信息，包括技術(shù)資料、商業(yè)計(jì)劃等。3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指乙方在提供服務(wù)過(guò)程中創(chuàng)造的、依法受到保護(hù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。4.數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私：指乙方在處理我方數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)遵守的政策和措施，確保數(shù)據(jù)安全和不泄露個(gè)人信息。5.服務(wù)報(bào)告：指乙方應(yīng)