合同部客戶服務(wù)流程

合同部客戶服務(wù)流程合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供客戶服務(wù)流程的需求，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，經(jīng)充分協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方同意按照甲方的要求，為甲方提供客戶服務(wù)流程的設(shè)計(jì)、實(shí)施及優(yōu)化等服務(wù)。1.2乙方應(yīng)確?？蛻舴?wù)流程的合規(guī)性、高效性和持續(xù)性，以滿足甲方的業(yè)務(wù)需求。1.3乙方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，按照甲方的要求完成客戶服務(wù)流程的各項(xiàng)工作。二、服務(wù)期限2.1本合同的服務(wù)期限為____年，自雙方簽字蓋章之日起生效。2.2服務(wù)期限屆滿前，甲方如有續(xù)約需求，應(yīng)提前一個(gè)月通知乙方，雙方可就續(xù)約事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商。三、服務(wù)費(fèi)用3.1乙方為客戶提供客戶服務(wù)流程的設(shè)計(jì)、實(shí)施及優(yōu)化等服務(wù)，甲方應(yīng)支付乙方服務(wù)費(fèi)用，總計(jì)為人民幣_(tái)___元（大寫：____________________元整）。3.2甲方支付服務(wù)費(fèi)用后，乙方應(yīng)提供相應(yīng)的發(fā)票。四、保密條款4.1雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。5.2若乙方未按照約定時(shí)間完成客戶服務(wù)流程的各項(xiàng)工作，甲方有權(quán)按照逾期天數(shù)向乙方追討違約金。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.客戶服務(wù)流程設(shè)計(jì)方案2.客戶服務(wù)流程實(shí)施計(jì)劃3.客戶服務(wù)流程優(yōu)化方案4.商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等相關(guān)資料5.服務(wù)費(fèi)用支付憑證6.發(fā)票二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間完成客戶服務(wù)流程的各項(xiàng)工作，視為違約。2.乙方未按照甲方要求提供客戶服務(wù)流程的設(shè)計(jì)、實(shí)施及優(yōu)化等服務(wù)，視為違約。3.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。4.甲方未履行保密義務(wù)，泄露乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.客戶服務(wù)流程：指為滿足客戶需求，提供給客戶的一系列服務(wù)步驟和方法。2.違約金：指一方違反合同約定，按照約定向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。4.技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息。5.市場(chǎng)信息：指與市場(chǎng)運(yùn)作有關(guān)的各種信息，包括客戶需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、市場(chǎng)趨勢(shì)等。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.乙方未按照約定時(shí)間完成客戶服務(wù)流程的各項(xiàng)工作：解決辦法：甲方有權(quán)按照逾期天數(shù)向乙方追討違約金，并可要求乙方在約定時(shí)間內(nèi)完成工作。2.乙方未按照甲方要求提供客戶服務(wù)流程的設(shè)計(jì)、實(shí)施及優(yōu)化等服務(wù)：解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方按照要求提供服務(wù)，并可要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。3.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用：解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方支付服務(wù)費(fèi)用，并可要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。4.甲方未履行保密義務(wù)，泄露乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等：解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，并要求甲方停止泄露、消除影響、賠償損失。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供客戶服務(wù)流程的設(shè)計(jì)、實(shí)施及優(yōu)化等服務(wù)。2.乙方按照甲方要求，為甲方提供客戶服務(wù)流程的設(shè)計(jì)、實(shí)施及優(yōu)化等服務(wù)。3.甲方支付服