人力培訓(xùn)課件 -《人力資源管理實務(wù)》-培訓(xùn)活動實施與培訓(xùn)效果評估

任務(wù)四培訓(xùn)活動實施與培訓(xùn)效果評估BS公司是一家以冶金為主營業(yè)務(wù)的大型企業(yè)。某天上午，人力資源經(jīng)理將下一年的各項人力資源管理工作計劃拿給新上任的總經(jīng)理審批?？偨?jīng)理一項一項地看，不時問一些問題，當(dāng)他看到BS公司下一年度培訓(xùn)計劃中30萬元的培訓(xùn)費用預(yù)算時，皺起了眉頭，問道：“公司這幾年做了大量的培訓(xùn)工作，投入也很高，每年都需要幾十萬元，但培訓(xùn)真的給公司帶來效益了嗎？我們的培訓(xùn)工作質(zhì)量如何，你們是否分析過？”這一問，將人力資源經(jīng)理問住了。BS公司的培訓(xùn)工作一直缺乏有效的評估環(huán)節(jié)，人力資源部曾向培訓(xùn)對象發(fā)過一些簡單的調(diào)查問卷，調(diào)查他們對培訓(xùn)的看法，但培訓(xùn)對象覺得填寫調(diào)查問卷是在浪費時間，于是大都草草填完。久而久之，培訓(xùn)效果評估工作就流于形式了。今天總經(jīng)理的問題，讓人力資源經(jīng)理覺得有必要對今后的培訓(xùn)效果進行嚴(yán)格的評估?！?—培訓(xùn)活動既可以在室內(nèi)進行，又可以在室外進行，而培訓(xùn)—4—人力資源部門及相關(guān)部門應(yīng)在實施培訓(xùn)活動前準(zhǔn)備好培室內(nèi)培訓(xùn)場地主要包括教室、車間、會議室等，培訓(xùn)設(shè)備主要包括桌、椅、麥克風(fēng)、電—5—這些這些資料應(yīng)在正式實施培訓(xùn)活動前發(fā)給培訓(xùn)對象或培訓(xùn)師，以便他們對培訓(xùn)活動有清晰、—6——7—X公司是一家生產(chǎn)廚具的小型企業(yè)，約有110名員工。在過去的幾個月中，該公司因為產(chǎn)品不合格問題失去了3個重要客戶?？偨?jīng)理深入調(diào)查后認(rèn)為，產(chǎn)品不合格的主要原因是生產(chǎn)人員的質(zhì)量意識不強。于是，總經(jīng)理決定對所有生產(chǎn)人員進行集中培訓(xùn)，并任命培訓(xùn)主管小王全權(quán)負(fù)責(zé)此次培小王經(jīng)過調(diào)研，制訂了一份詳細的培訓(xùn)方案，并明確了此次培訓(xùn)的目標(biāo)：在3個月內(nèi)，將次品率從5%降低到2%。小王將培訓(xùn)場地設(shè)在X公司的員工餐廳，將培訓(xùn)時間安排在9:00—12:00。這個時間段正是員工餐廳的工作人員清洗早餐餐具和準(zhǔn)備午餐的時間。本來培訓(xùn)應(yīng)有45名生產(chǎn)人員參加，但每次實際到場的只有30名左右。3個月后，該公司的次品率并沒有明顯下降。小王對此次培訓(xùn)沒能實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)感到非常失望。X公司的培訓(xùn)活動實施過程存在哪些問題？應(yīng)如何解決這些問題？—8—進行培訓(xùn)效果評估的目的是檢驗培訓(xùn)體系的有效性，衡量培訓(xùn)工作所取得—9—評估者可分為內(nèi)部評估者和外部評估者。前者來自企業(yè)內(nèi)部，后者來自企業(yè)外部（如大不同評估者對評估標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識存在差異，不同評估者對評估標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識存在差異，在評估過程中容易摻雜許多主觀因素。為了保證評估結(jié)果的客觀性和指導(dǎo)性，應(yīng)對評估者進—10—2～3人一組2～3人一組，討論問題：選擇內(nèi)部評估者和選選擇內(nèi)部評估者和選擇外部評估者各有哪些優(yōu)缺點？—11—確定評估層次是為了解答從哪些方面對培訓(xùn)進行評估的確定評估層次是為了解答從哪些方面對培訓(xùn)進行評估的唐納德?柯克帕特里克提出的四層次評估模型是一種應(yīng)用范圍較為廣泛—12—進行反應(yīng)層評估是為了了解培訓(xùn)對象對培訓(xùn)活動的滿意程度，包括對培訓(xùn)是否有興趣，對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)師、培訓(xùn)設(shè)備、培訓(xùn)資料等是否滿意。進行學(xué)習(xí)層評估是為了了解培訓(xùn)對象對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。在一定程度上表明了培訓(xùn)的實際效果。作行為的程度。該層次的評估通常在培訓(xùn)結(jié)束三個月時開展。進行結(jié)果層評估是為了了解培訓(xùn)活動對企業(yè)績效的影響程度，包括是否提高了生產(chǎn)率和銷售收入，是否降低了事故率和培訓(xùn)對象的離職率等。上述各層次評估的實施難度和評估成本依次增加。一般而言，是否評估、評估到第幾個層次，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)活動的重要性來確定?！?3—確定評估層次后，就要根據(jù)評估層次確定相應(yīng)的評估評估指標(biāo)多種多樣，企業(yè)必須根據(jù)培訓(xùn)活動的實際情況來訂單量、訂單出錯率、回訪客戶次數(shù)、客戶流失率、結(jié)果層評估指標(biāo)—14—在開展評估活動時，應(yīng)根據(jù)不同的評估層次選擇合適的—15—操作測驗法是指評估者設(shè)計操作測驗，并編寫說明書，清楚指出培訓(xùn)對象在測驗中需要完成的事項，然后觀察他們的實際操作過程，從而做出評價的—16—績效評估法是指在培訓(xùn)結(jié)束后的某個時間點，對照培訓(xùn)對象在參加培訓(xùn)前的績效記錄對培訓(xùn)對象進行績效考核，然后評估培訓(xùn)對象行為改善程度和績效提高程度—17—評估完畢后，應(yīng)將評估結(jié)果及時反饋給相關(guān)人—18—（六）撰寫評估報告在撰寫評估報告時，應(yīng)注意指出培訓(xùn)做得—19—某公司人力資源部擬針對已經(jīng)完成的職業(yè)技能培訓(xùn)課程，開展一次全面的培訓(xùn)效果評估。培訓(xùn)助理根據(jù)要求，初步設(shè)計了一份培訓(xùn)滿意度測評表（見下表），呈送給培訓(xùn)主管審閱。培訓(xùn)主管認(rèn)為，培訓(xùn)滿意度測評表結(jié)構(gòu)完整，基本符合要求，但測評指標(biāo)不夠細致，應(yīng)加以完善。課程名稱機床操作技能培訓(xùn)培訓(xùn)師生產(chǎn)主管培訓(xùn)時間2023年1月培訓(xùn)時數(shù)一級評估指標(biāo)二級評估指標(biāo)評分（分值越高，說明越贊成評估指標(biāo)的說法或者評估指標(biāo)越優(yōu)）課程說明清楚參加培訓(xùn)的目的清楚培訓(xùn)的重要性培訓(xùn)內(nèi)容是自己需要的—20—點擊此處返回實訓(xùn)點擊此處返回實訓(xùn)步驟課程內(nèi)容課程材料培訓(xùn)師表現(xiàn)培訓(xùn)對象參與程度培訓(xùn)組織培訓(xùn)整體—21—標(biāo)補充完整。點擊此處跳轉(zhuǎn)至表中—22—請進行學(xué)請進行學(xué)習(xí)成果評價，并將評價結(jié)果評價項目評價內(nèi)容分值評分老師評分知識培訓(xùn)的概念和作用5培訓(xùn)的類型5培訓(xùn)