敏捷數(shù)字化雙重轉(zhuǎn)型

決策者參考：使用O-AA?引導敏捷數(shù)字化雙重轉(zhuǎn)型白皮書作者：TheOpenGroup白皮書2TheOpenGroup特此授權(quán)您任何第三方組織的任何專利或商標相關(guān)的許可或權(quán)利的授予。除了以上明確申明，此文檔是“按現(xiàn)狀”提供的，沒有任何形式的（不論是明示的、還是默示的）適用于特定用途或非侵權(quán)性的默示保證。某些司法轄區(qū)不允許排除默示保證，故修訂并將更正內(nèi)容發(fā)布于出版物的新版本中。TheO如讀者就本文檔內(nèi)容提出問題、評論、建議等反饋信息，此類信息將人披露或分發(fā)此類信息。此外，TheO起見，請訪問/lConfidence,CommercialAviationRTheOpenGroup白皮書3所有其他品牌、公司和產(chǎn)品名稱僅用于識別，可能是其各自所有者的TheOpenGroup白皮書4 5 6摘要 6背景綜述 7 9 敏捷組織 敏捷方法和工具 敏捷架構(gòu) 20敏捷治理 20 TheOpenGroup白皮書5數(shù)字化和敏捷雙重轉(zhuǎn)型背景下，TheOpenGroup推出的開放敏捷架構(gòu)TM標準(又稱O-AATM標準）是對時代不斷發(fā)展要求的動態(tài)響應。O-AA標準以實踐經(jīng)驗為基礎，為敏捷的數(shù)字化企業(yè)架構(gòu)量身定制，以滿足當代開發(fā)實踐的要求，為企業(yè)決策者們提供了一個集思維轉(zhuǎn)變、能力要求、方法技術(shù)和行動指引為一體的標準。本決策者參考從數(shù)字化實踐出發(fā)，說明了當今組織轉(zhuǎn)型和數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀，開放敏捷架構(gòu)標準的主體內(nèi)容，標準在企業(yè)轉(zhuǎn)型生命周期中所起到的指導價值，標準在實踐中運用的若干建議，以及開放敏捷架構(gòu)標準同其他敏捷指導的關(guān)系。本文件與開放敏捷架構(gòu)O-AA標準一起，幫助決策者更好地理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型和敏捷轉(zhuǎn)型，并以此作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅的起點，推動企業(yè)綜合運用跨行業(yè)生態(tài)方的革新技術(shù)和業(yè)務能力，向快速響應環(huán)境變化的敏捷企業(yè)和無邊界企業(yè)演進。本文件呼應開放敏捷架構(gòu)O-AA標準，支持TheOpenGroup的無邊界信息流TMTheOpenGroup白皮書6當今世界正經(jīng)歷百年未有之大變局。人類面臨來自自然環(huán)境、社會環(huán)境的壓力前所未有，后疫情時代的各種不確定性加速演變。而新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革帶來的新陳代謝和激烈競爭前所未有，科技創(chuàng)新成為其中一個關(guān)鍵變量。數(shù)字化讓生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系逐漸虛擬化，企業(yè)主動或被動，都開始走向生態(tài)互聯(lián)、價值互聯(lián)，借助革新科技和數(shù)據(jù)的力量，以用戶為中心、體驗驅(qū)動，由外而內(nèi)重塑企業(yè)業(yè)務模式和架構(gòu)，以期轉(zhuǎn)型成能快速響應環(huán)境變化的敏捷企業(yè)和具備數(shù)字化能力的無邊界企業(yè)。在中國，“十四五”[ADB]期間上到國家戰(zhàn)略下到各企事業(yè)單位都紛紛制定數(shù)字化戰(zhàn)略和轉(zhuǎn)型舉措，實施“上云用數(shù)賦智”行動，加快推進企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)融合。然而從傳統(tǒng)組織到適應變化的敏捷組織，從提供傳統(tǒng)產(chǎn)品和服務到提供數(shù)字化產(chǎn)品和服務，存在巨大的認知鴻溝和能力差距，需要有領(lǐng)先實踐和參考標準的引導。TheOpenGroup推出了開放敏捷架構(gòu)??標準(簡稱O-AA??標準)，順應時代呼層思維認知的轉(zhuǎn)變?nèi)胧?，以企業(yè)級視角指導數(shù)字化能力建設和敏捷轉(zhuǎn)型的一體化推進。標準凝聚了全球若干企業(yè)在數(shù)字化能力建設結(jié)合敏捷組織轉(zhuǎn)型上的領(lǐng)先理念和實踐經(jīng)驗，以價值產(chǎn)出為導向、強調(diào)由外而內(nèi)體驗驅(qū)動的產(chǎn)品、運營、IT系統(tǒng)建模設計、并建立與之匹配對齊的敏捷架構(gòu)、敏捷組織和敏捷治理能力。標準總結(jié)了六大敏捷戰(zhàn)略宗旨、十六條敏捷架構(gòu)實踐原則，從體驗、工作系統(tǒng)、技術(shù)系統(tǒng)三個方面形成了十一個有機組成的敏捷企業(yè)架構(gòu)構(gòu)建塊，包括敏捷戰(zhàn)略、敏捷組織、客戶調(diào)研、產(chǎn)品架構(gòu)、旅程地圖、價值流地圖、運營架構(gòu)、事件風暴、領(lǐng)域驅(qū)動設計、數(shù)據(jù)信息和AI、軟件架構(gòu)和服務于硬件的軟件工程，并結(jié)合上述構(gòu)建塊的架構(gòu)技術(shù)給出了若干相關(guān)案例研究。本決策者參考基于O-AA標準，結(jié)合中國國內(nèi)“十四五”規(guī)劃要求，融合了編者自身實踐和理解，從決策層視角給出了運用O-AA標準的七大要領(lǐng)，闡明了O-AA標準同其他大規(guī)模敏捷框架如ScaledAgileFramework?(SAFe?)、Large-ScaleScrum(LeSS)的配合協(xié)同的關(guān)系，以及企業(yè)運用O-AA標準可以獲得的獨特價值。希望本決策者參考白皮書和O-AA標準可以幫助決策層領(lǐng)導獲得明確的數(shù)字TheOpenGroup白皮書7化和敏捷轉(zhuǎn)型思維認知，以此作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的起點，推動企業(yè)適應技術(shù)、市場和競爭環(huán)境日益顯著的變化，目標明確、行動方案和方法明確、階段清晰地穩(wěn)步邁向數(shù)字化發(fā)展新階段，完成時代賦予的轉(zhuǎn)型和發(fā)展使命。在企業(yè)管理中，如何解決組織問題，包括組織結(jié)構(gòu)設計、集權(quán)與分權(quán)、工作程序、文化激活、績效評價、激勵因素等，是決定組織效率及最終成效的關(guān)鍵。而信息技術(shù)應用和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，無論是輔助組織作業(yè)的系統(tǒng)，還是利用數(shù)據(jù)形成洞察，支持組織決策的系統(tǒng)，都是匹配了特定組織相應的管理哲學和特性。隨著人類社會從農(nóng)耕文化、封建制度向工業(yè)化的發(fā)展，組織形態(tài)也由以威權(quán)為中心，分工簡單，強調(diào)控制、服從的傳統(tǒng)組織，向?qū)I(yè)化分工協(xié)作、強調(diào)權(quán)責對等的工業(yè)化組織發(fā)展。上世紀八、九十年代后，隨著信息技術(shù)普遍應用于企業(yè)管理，業(yè)務流程作為一種管理理念和信息技術(shù)相互促進，流程型組織從“生產(chǎn)流水線”發(fā)展到“管理流水線”。傳統(tǒng)的信息技術(shù)應用存在著諸多的不靈活、集成困難、系統(tǒng)之間信息割裂的問題，同時，剛性的部門劃分和業(yè)務流程規(guī)章制度，也使得企業(yè)組織無法適應環(huán)境的快速變化。近年來的數(shù)字化轉(zhuǎn)型為傳統(tǒng)信息系統(tǒng)架構(gòu)解除束縛，強調(diào)通過數(shù)據(jù)和數(shù)字化平臺來實現(xiàn)信息技術(shù)應用的柔性，敏捷、快速迭代，信息系統(tǒng)的事務操作與數(shù)據(jù)分析相融合。另一方面，人類社會進入到二十一世紀，在企業(yè)組織上開始顯現(xiàn)“后工業(yè)化”、“后信息化”時代的特征，組織的外部環(huán)境復雜、多變，組織內(nèi)部，驅(qū)動組織的文化和價值觀越來越多樣化，強調(diào)個體的身心完整，組織內(nèi)部信息透明、個人被充分賦權(quán)，因而組織結(jié)構(gòu)越來越扁平，整個組織的決策中心下移，呈現(xiàn)自組織、自管理、分布式?jīng)Q策的特點。企業(yè)組織的范疇也從四墻之內(nèi)，延伸到全社會的范圍，出現(xiàn)了所謂的“平臺型組織”，把信息或數(shù)字化產(chǎn)品的生產(chǎn)者、消費者以及生態(tài)伙伴聯(lián)系起來。TheOpenGroup白皮書8組織“自上而下”控制到“自下而上”的涌現(xiàn)的轉(zhuǎn)變，恰好和移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、社交媒體、大數(shù)據(jù)等技術(shù)發(fā)展產(chǎn)生了哲學理念上的聯(lián)系。因而，技術(shù)敏捷和組織敏捷在今天正是信息技術(shù)應用于組織之上所產(chǎn)生的“一體兩面”。TheOpenGroup白皮書9新時代的組織運作具有這樣一些特點：1.新形態(tài)的員工隊伍構(gòu)成，塑造創(chuàng)造性文化，培養(yǎng)和招募數(shù)字化人才，促進人員軟技能，打造團隊合作精神；2.管理數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)形成業(yè)務洞察并驅(qū)動業(yè)務，成為組織核心能力；3.機器學習和人工智能不僅輔助、助推業(yè)務，甚至成為企業(yè)新的力量。在新的組織環(huán)境下，企業(yè)高層管理者普遍感覺到“失控”，傳統(tǒng)上通過流程、制度以及預設指標來控制業(yè)務的抓手開始失靈。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的另一個組織挑戰(zhàn)是業(yè)務部門和技術(shù)部門的協(xié)作關(guān)系。過去，二者是線性關(guān)系——業(yè)務部門提出需求，技術(shù)部門交付解決方案，“企業(yè)架構(gòu)”正是為了使得業(yè)務部門和技術(shù)部門之間有共同的語言，保持從系統(tǒng)規(guī)劃到技術(shù)實現(xiàn)的一致性，就多個項目的實施先后關(guān)系和優(yōu)先級達成共識而應運而生的。然而，今天軟件工程、系統(tǒng)部署、持續(xù)運維等技術(shù)都產(chǎn)生了巨大變化，原來的業(yè)務和IT間的線性組織方式開發(fā)周期長、系統(tǒng)更新慢，新興的敏捷開發(fā)、DEVOPS等方式，使得業(yè)務需求分析、系統(tǒng)開發(fā)以及測試和部署得以同步進行，為了適應這種方式，很多公司甚至將公司原來集中的IT部門拆散，分散到各個業(yè)務體系中，不過這也給公司的科技集中管控、架構(gòu)合規(guī)、數(shù)據(jù)治理等帶來一系列開放敏捷架構(gòu)（O-AA）標準正是在這樣的大背景下出現(xiàn)，開放敏捷架構(gòu)（O-AA）標準強調(diào)領(lǐng)TheOpenGroup白皮書10導層思維認知的轉(zhuǎn)變，領(lǐng)導層的思維認知是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的起點，領(lǐng)導層的格局和決心決定了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成效。開放敏捷架構(gòu)（O-AA）標準是近幾年來若干全球數(shù)字化和敏捷化企業(yè)領(lǐng)先實踐的歸納抽象，是理論化、體系化、標準化的知識結(jié)晶。開放敏捷架構(gòu)（O-AA）標準闡述了企業(yè)如何支持現(xiàn)代化組織變革，如何支持新興的業(yè)務和科技協(xié)作模式，如何同步推進數(shù)字化與敏捷轉(zhuǎn)型，從整體上由外而內(nèi)架構(gòu)一個數(shù)字化的敏捷企業(yè)，從而形成的一套完整的架構(gòu)標準體系。開放敏捷架構(gòu)標準將會成為全球企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型和敏捷轉(zhuǎn)型的一個參考標準。TheOpenGroup白皮書11開放敏捷架構(gòu)標準支持以用戶為中心、用戶體驗驅(qū)動進行產(chǎn)品、運營和系統(tǒng)的架構(gòu)設計：?用戶體驗出發(fā)定位目標受眾，由外而內(nèi)識別未滿足的用戶需求?創(chuàng)新產(chǎn)品交付價值主張和受眾體驗，支持快速迭代?運營架構(gòu)設計生產(chǎn)和經(jīng)營產(chǎn)品的價值流，實現(xiàn)規(guī)?；?jīng)營?軟硬件使產(chǎn)品和支持產(chǎn)品的操作自動化?價值驅(qū)動并行強調(diào)實現(xiàn)KPI衡量的業(yè)務目標和業(yè)務價值產(chǎn)出?組織架構(gòu)則運用逆康威定律，建立具有自治性的敏捷組織和實現(xiàn)統(tǒng)一的敏捷化治理TheOpenGroup白皮書12開放敏捷架構(gòu)主要從兩個維度定義企業(yè)的架構(gòu)構(gòu)建塊，橫軸回答企業(yè)外在的價值（“做”什么）和內(nèi)在的能力（“是”什么）；縱軸是不同層次的視角，包括體驗、工作系統(tǒng)和技術(shù)系統(tǒng)視角。企業(yè)“做”什么在不同視角的構(gòu)建塊包括“體驗設計”、“旅程地圖/價值流”和“事件風暴”。企業(yè)“是”什么構(gòu)建塊包括“產(chǎn)品架構(gòu)”、“運營架構(gòu)”和“領(lǐng)域驅(qū)動設計”。企業(yè)“做”什么決定了企業(yè)“是”什么，強調(diào)了由外而內(nèi)（Outside-In）的驅(qū)動。另外，“戰(zhàn)略”、“價值”和“數(shù)據(jù)/信息&AI”位于中心軸，體現(xiàn)數(shù)字化企業(yè)要以戰(zhàn)略為指導，價值產(chǎn)出為中心，充分運用新興技術(shù)生產(chǎn)力，支撐形成以價值驅(qū)動為核心的各項企業(yè)數(shù)字化能力。“公司品牌身份”和“公司文化”影響企業(yè)“做”什么；“組織”和“監(jiān)管”影響企業(yè)“是”什么。O-AA的架構(gòu)開放強調(diào)結(jié)合使用意向架構(gòu)和涌現(xiàn)架構(gòu)，注重經(jīng)驗和前瞻性同實踐中自然形成架構(gòu)的統(tǒng)一。解決方案采用基于多方案的并行工程(SBCE)進行方案驗證，在合適的時候淘汰弱勢方案。架構(gòu)則需要持續(xù)重構(gòu)演進以適應外部環(huán)境和技術(shù)的變化，保持先進性。開放敏捷架構(gòu)（O-AA）標準對上述各個構(gòu)建塊，從概念到方法、工具，再到示例，都進行了詳盡的規(guī)范說明。TheOpenGroup白皮書131參考：/wiki/Conway%27s_la2參考：/wiki/Dunbar%27s_number.為支持開放敏捷架構(gòu)各構(gòu)建塊的良好運行，需要建設與之相匹配的組織保障。開放敏捷架構(gòu)標準還指導傳統(tǒng)企業(yè)如何從層級金字塔形式進階演化到細胞式高效敏捷組織?；诼氊熣?、松耦合、整體性、自組織、持續(xù)演進、逆康威定律1和鄧巴數(shù)字組織2架構(gòu)原則，標準將大規(guī)模敏捷組織架構(gòu)分為平臺團隊、能力團隊和價值流對齊團隊。整個組織架構(gòu)可以鏡像反映企業(yè)意向架構(gòu)和松耦合架構(gòu)，對齊企業(yè)戰(zhàn)略、愿景、目標。價值流對齊團隊由包括前端到后端，橫跨各能力的成員組成，與有價值的業(yè)務產(chǎn)出對齊，向用戶交付完整的價值流產(chǎn)品；能力團隊是特定業(yè)務和技術(shù)領(lǐng)域的專家團隊，橫切價值流對齊團隊，相同類型的專家組成能力團隊，管理職業(yè)發(fā)展，提升專業(yè)知識，支持價值流對齊團隊；平臺團隊為價值流對齊團隊賦能，向內(nèi)部用戶交付自服務的API、框架、工具、知識和支持。TheOpenGroup白皮書14數(shù)字化時代要求企業(yè)的渠道、產(chǎn)品、運營能力能靈活調(diào)整和配合以滿足市場和客戶高速變化和個性化需求。來自于市場和業(yè)務變化的壓力，使得數(shù)字化和敏捷不再僅僅局限在科技部門，而是需要從企業(yè)整體考慮，實現(xiàn)包括戰(zhàn)略、業(yè)務、科技、組織的整體轉(zhuǎn)型。開放敏捷架構(gòu)（O-AA）正是從企業(yè)整體視角支持企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個標準，提供給決策者們進行企業(yè)級敏捷和數(shù)字化轉(zhuǎn)型可遵循的原則和思維范式。領(lǐng)導層基于開放敏捷架構(gòu)（O-AA）標準統(tǒng)一語言、統(tǒng)一思想和思考框架，共同推進企業(yè)整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型，管理層和執(zhí)行層再結(jié)合標準推薦或業(yè)界通用的技術(shù)作為執(zhí)行方法進行落地執(zhí)行。開放敏捷架構(gòu)（O-AA）標準強調(diào)領(lǐng)導層思維認知的轉(zhuǎn)變，數(shù)字化的敏捷企業(yè)不只考慮IT和業(yè)務對齊，還需要考慮由外而內(nèi)架構(gòu)整個企業(yè)，涵蓋戰(zhàn)略、業(yè)務、IT和組織文化的轉(zhuǎn)型變革。企業(yè)治理需要從傳統(tǒng)的分層治理轉(zhuǎn)變?yōu)榘凑帐袌龊陀脩艏毞值钠髽I(yè)切分式的治理。企業(yè)的產(chǎn)品思維也需要轉(zhuǎn)變，從企業(yè)能提供什么樣的產(chǎn)品給用戶和市場的已知需求驅(qū)動，到以用戶為中心用戶體驗驅(qū)動的價值驅(qū)動轉(zhuǎn)變；從按照產(chǎn)品特性進行優(yōu)先級開發(fā)到按照業(yè)務結(jié)果和產(chǎn)出的優(yōu)先級進行產(chǎn)品開發(fā)。企業(yè)架構(gòu)和解決方案不再是大型的前期架構(gòu)設計和順序開發(fā)，而是采用小步快跑，持續(xù)并行的持續(xù)架構(gòu)演進策略來響應市場變化和用戶還未被滿足的需求。TheOpenGroup白皮書15開放敏捷架構(gòu)（O-AA）標準既適用于指導傳統(tǒng)企業(yè)向數(shù)智化企業(yè)轉(zhuǎn)型，促進渠道和對客產(chǎn)品的敏捷化分銷和生產(chǎn)，提升企業(yè)在數(shù)字化產(chǎn)品和服務賽道的市場競爭力；也適用于成熟的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，指導其進一步實現(xiàn)規(guī)?；艚荩粚崒彤a(chǎn)品優(yōu)勢；同樣也適用于互聯(lián)網(wǎng)初創(chuàng)企業(yè)，參考標準最佳實踐和方法，構(gòu)建數(shù)字企業(yè)各方面能力，快速打造市場新品，實現(xiàn)快速成長。“十四五”期間，建設數(shù)字中國成為國家信息化規(guī)劃的總目標，加快數(shù)字化發(fā)展成為構(gòu)筑國家競爭新優(yōu)勢的總抓手。國務院印發(fā)了《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃》，規(guī)劃將產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型邁上新臺階作為發(fā)展規(guī)劃目標之一，國家發(fā)改委印發(fā)了《“十四五”國家信息化規(guī)劃》，工信部等多部委也印發(fā)了各個行業(yè)的“十四五”發(fā)展規(guī)劃，為各行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展提供了戰(zhàn)略指導。作為企業(yè)的CXO，應對中國整體進行數(shù)字化國家戰(zhàn)略和轉(zhuǎn)型機遇，需要有先進的標準作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型指導，我們可以把開放敏捷架構(gòu)（O-AA）標準納入企業(yè)架構(gòu)參考標準庫，結(jié)合行業(yè)本身的標準、發(fā)展方向和企業(yè)定位，為制定符合企業(yè)實際的數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃和實踐提供參考。那么，如何在組織中應用開放敏捷架構(gòu)（O-AA）標準呢？0-AA標準認為要特別注重以下幾個方面：?頂層設計和領(lǐng)導力驅(qū)動變革數(shù)字化需要使用數(shù)據(jù)、信息和AI結(jié)合自動化建立新的商業(yè)模式、優(yōu)化和重構(gòu)現(xiàn)有成熟的業(yè)務流程TheOpenGroup白皮書16和模型，而敏捷轉(zhuǎn)型使組織從條線模式轉(zhuǎn)向跨職能合作模式，并獲得IT系統(tǒng)和工具的支撐，這樣的變革是廣泛且深遠的，因此數(shù)字化和敏捷轉(zhuǎn)型必須由領(lǐng)導層發(fā)起，推動制定和執(zhí)行長期的企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略，通過高層聯(lián)合驅(qū)動整個企業(yè)的變革。?建議同時進行數(shù)字化和敏捷化轉(zhuǎn)型敏捷轉(zhuǎn)型是要實現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)和工作機制的敏捷化，能夠更快速地響應市場需求。沒有敏捷轉(zhuǎn)型，企業(yè)無法實現(xiàn)真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，可能會導致新瓶裝舊酒，生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系不相匹配，難以發(fā)揮數(shù)字化轉(zhuǎn)型的威力和效果，甚至導致轉(zhuǎn)型失敗。有些企業(yè)做了很多數(shù)字化項目，引入了很多數(shù)字技術(shù)，但給領(lǐng)導匯報完之后，企業(yè)又回到了過去的軌道上，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、工作方式和管理風格仍然是傳統(tǒng)的方式，難以適應數(shù)字化對敏捷組織和文化的要求，無法充分發(fā)揮數(shù)字化的價值，企業(yè)實際上沒有真正完成變革，數(shù)字化變成一場運動。因而，需要從戰(zhàn)略層面融合數(shù)字化轉(zhuǎn)型和敏捷轉(zhuǎn)型，在執(zhí)行層面同步推進數(shù)字化和敏捷能力的建設。?整個企業(yè)應從由外而內(nèi)的角度進行架構(gòu)，這符合以用戶為中心用戶體驗驅(qū)動來構(gòu)架產(chǎn)品的趨勢首先要確定目標客戶、明確價值定位（產(chǎn)品和服務），圍繞價值定位建立能夠產(chǎn)生價值的價值流及其對應的組織和系統(tǒng)，從而由外而內(nèi)架構(gòu)整個企業(yè)能力，其核心是形成從體驗到工作系統(tǒng)再到技術(shù)系統(tǒng)的三種架構(gòu)：—產(chǎn)品架構(gòu)—運營架構(gòu)—軟硬件架構(gòu)分別與經(jīng)驗系統(tǒng)、工作系統(tǒng)和技術(shù)系統(tǒng)相對應。這也是敏捷架構(gòu)需要關(guān)注的內(nèi)容。?通過優(yōu)化客戶旅程提供極致體驗?？蛻袈贸淌强蛻艚佑|和使用我們產(chǎn)品服務的整個過程，每一個接觸點、每一個環(huán)我們要設計好接觸點并在場景甚至生態(tài)體系中將接觸點嵌入進去，實現(xiàn)接觸點編排，從而為客戶提供融入場景、生態(tài)的，更加貼近客戶的服務，提供極致的客戶體驗。通過將接觸點數(shù)字化，還TheOpenGroup白皮書17可以采集更多數(shù)據(jù)，形成用戶畫像和客戶反饋，幫助我們改進產(chǎn)品和服務，更好做好客戶營銷。?重視敏捷組織建設要以價值為中心識別價值流，并建立與價值流對齊的敏捷小組。敏捷小組包含了跨職能的業(yè)務、數(shù)據(jù)、IT等多種類型人才，將原先分散在各自部門的職責和能力帶入小組，在小組內(nèi)完成整個價值流，碰到問題可以快速決策，最終為外部客戶或內(nèi)部客戶提供完整的價值。而DevSecOps的工具和文化可以為敏捷組織提供更好支撐。?開放敏捷架構(gòu)（O-AA）標準中敏捷轉(zhuǎn)型包括三方面內(nèi)容—采用新的工作方式—部署新的管理系統(tǒng)—改變組織架構(gòu)轉(zhuǎn)型遷移可以采用瀑布式順序執(zhí)行、增量式或大爆炸方式進行。由于瀑布式順序執(zhí)行會導致中間狀態(tài)的混亂，增量式和大爆炸方式是開放敏捷架構(gòu)（O-AA）標準推薦的方式。增量式改革最為穩(wěn)妥，讓組織逐步過渡到敏捷狀態(tài)。大爆炸方式則復雜性較大且充滿風險，作為替代方案，則可以先調(diào)整組織架構(gòu)，然后配套敏捷的工作方式和管理系統(tǒng)。?要建立敏捷架構(gòu)，而不是大而全的架構(gòu)一下子設計三年、五年的架構(gòu)，很可能會因為環(huán)境、市場、企業(yè)自身的變化而導致架構(gòu)設計未實施完成就失效，難以應對變化。敏捷架構(gòu)則更加倡導演進式架構(gòu)，如使用涌現(xiàn)架構(gòu)和意向架構(gòu)相結(jié)合，持續(xù)進行架構(gòu)重構(gòu)。涌現(xiàn)架構(gòu)是隨著業(yè)務需要而自然產(chǎn)生的架構(gòu)，自然發(fā)展的架構(gòu)也具備一定合理性。而意向架構(gòu)則是根據(jù)有一定前瞻性的架構(gòu)設計，根據(jù)重大的業(yè)務戰(zhàn)略變化進行的架構(gòu)設計，但不過度設計，剛剛滿足當前業(yè)務戰(zhàn)略舉措的需要即可。要保持架構(gòu)的清潔，避免在涌現(xiàn)架構(gòu)中導致的各種架構(gòu)問題，則需要持續(xù)開展架構(gòu)重構(gòu)，避免積累形成難以處理的技術(shù)債務。對于不同類型的企業(yè)，可以因地制宜、采用不同的敏捷轉(zhuǎn)型方式。對于初創(chuàng)企業(yè)，一開始就可以采用敏捷方法，創(chuàng)建敏捷組織，設計敏捷架構(gòu)，建立敏捷治理機制，從而形成組織級的敏捷能力。而對于已經(jīng)運營多年的傳統(tǒng)企業(yè)來講，敏捷轉(zhuǎn)型具有一定顛覆性，可以從試點開始、增量擴展，通過敏捷小組進行探索、樹立典型，讓大家見到效果，總結(jié)經(jīng)驗、形成模式，并逐步將應用范圍擴大到業(yè)務線、甚至整個組織。在試點業(yè)務選擇上，TheOpenGroup白皮書18對于面向客戶滿足其未知需求的探索性業(yè)務會更容易見到效果。將開放敏捷架構(gòu)（O-AA）標準落實到不同行業(yè)，需要結(jié)合行業(yè)監(jiān)管要求，行業(yè)發(fā)展趨勢和企業(yè)自身定位進行。以銀行業(yè)為例，在過去五年眾多傳統(tǒng)銀行已經(jīng)進行了大量的數(shù)字化和敏捷轉(zhuǎn)型實踐，如數(shù)字化渠道和營銷轉(zhuǎn)型、開放銀行、核心系統(tǒng)現(xiàn)代化改造升級、建立企業(yè)架構(gòu)能力。2022年1月銀保監(jiān)會印發(fā)了《關(guān)于銀行業(yè)保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導意見》明確指出到2025年，銀行業(yè)保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得明顯成效，并提出了涵蓋以下六個方面的二十七點指導意見：1.戰(zhàn)略規(guī)劃和組織流程建設2.業(yè)務經(jīng)營管理3.數(shù)據(jù)能力建設4.科技能力建設5.風險防范和組織保障6.監(jiān)管和管理盡管傳統(tǒng)銀行經(jīng)歷了多年的系統(tǒng)建設和發(fā)展，已經(jīng)形成了各自特色及市場定位，但總體上依然嚴重依賴利息收入，長期依靠頭部客戶，忽視長尾客戶，在數(shù)字化認知和組織文化、數(shù)字化產(chǎn)品和運營等數(shù)字化能力上存在顯著差異。國有大行和股份制銀行在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面整體上處于領(lǐng)跑地位；城市商業(yè)銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行及外資銀行發(fā)展相對滯后；互聯(lián)網(wǎng)銀行采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務普惠金融，天生具有互聯(lián)網(wǎng)基因，在數(shù)字化能力方面較為領(lǐng)先。不管是哪類銀行，都可以參考開放敏捷架構(gòu)（O-AA）標準的架構(gòu)開發(fā)框架，結(jié)合自身優(yōu)勢定位，制定符合自身定位的數(shù)字化戰(zhàn)略，形成支撐戰(zhàn)略的數(shù)字化和敏捷能力要求，在重點領(lǐng)域和特定的架構(gòu)切分上形成差異化優(yōu)勢。傳統(tǒng)銀行主要關(guān)注于已知的銀行服務和監(jiān)管需求，形成金融產(chǎn)品，以業(yè)務流程和交易為中心進行設計，目前電子化渠道已經(jīng)成為主流，業(yè)務逐漸完成線上化，但在運用數(shù)據(jù)和AI優(yōu)化用戶體驗和業(yè)務流程方面還做得不夠。另外，大型銀行基本上都成立了數(shù)字金融部，提供生態(tài)整合渠道，推動銀行服務能力的對外開放；建立超級應用，對生態(tài)能力形成聚合和整合，以此把握用戶和流量；也同時進行了各類場景化金融的建設探索，增加用戶粘性。傳統(tǒng)銀行可以參考開放敏捷架構(gòu)（O-AA）標準，從渠道和對客產(chǎn)品的敏捷化生產(chǎn)和分銷作為突破口，TheOpenGroup白皮書19依托數(shù)據(jù)和AI，強化用戶為中心用戶體驗驅(qū)動的旅程建模，滿足用戶還未被滿足的需求，形成差異化的場景金融新產(chǎn)品和運營新模式，提升企業(yè)在數(shù)字化產(chǎn)品和服務賽道的市場競爭力，在轉(zhuǎn)型中獲得高的業(yè)務價值回報和良好效果，同時建立配套的平臺支撐（API、自動化、數(shù)據(jù)、AI）和敏捷架構(gòu)，構(gòu)建新的工作方式、管理系統(tǒng)和組織結(jié)構(gòu)，由此形成一種從點（能力方案）到線（場景金融產(chǎn)品線）到面（企業(yè)級平臺、敏捷架構(gòu)和組織）的數(shù)字化能力建設路徑。傳統(tǒng)金融業(yè)務產(chǎn)品和流程也可以適時進行數(shù)據(jù)、AI及自動化驅(qū)動的數(shù)字化重構(gòu)，構(gòu)建建立在企業(yè)級平臺和能力之上的價值流對齊新產(chǎn)品。互聯(lián)網(wǎng)銀行沒有傳統(tǒng)銀行厚重的歷史包袱，互聯(lián)網(wǎng)銀行具有“天然數(shù)字化”的基因，領(lǐng)導層在思維模式和組織架構(gòu)建立時天然具有互聯(lián)網(wǎng)特色，傳統(tǒng)銀行可以參考互聯(lián)網(wǎng)銀行好的實踐，展開數(shù)字化和敏捷實踐的探索。以國內(nèi)一家互聯(lián)網(wǎng)銀行B銀行為例，其在企業(yè)級敏捷方面的實踐，包括敏捷組織、敏捷方法和工具、敏捷架構(gòu)、敏捷治理方面都值得借鑒。敏捷轉(zhuǎn)型的目標是實現(xiàn)業(yè)務敏捷，而其基礎則是組織敏捷，部落制就是一種組織敏捷機制。什么是“部落制”？它是互聯(lián)網(wǎng)及金融科技企業(yè)的一種規(guī)模化的敏捷管理框架，通過敏捷組織，使員工在跨職能、自我組織、自我學習的協(xié)作團隊中工作。部落制是瑞典Spotify公司建立的敏捷工作方式。部落制是規(guī)?；艚莸囊环N形式，配合OKR考核機制，可以推動組織的敏捷轉(zhuǎn)型?！安柯渲啤钡恼Q生，是為適應互聯(lián)網(wǎng)場景開發(fā)的特性而存在的。2018年以后，部落制在許多互聯(lián)網(wǎng)公司流行開來，2021年部落制在金融行業(yè)也逐漸得到推行。在互聯(lián)網(wǎng)銀行B銀行，一直實行的是科技雙線制，建立了“大中臺、小前臺”的組織形式，與部落制有異曲同工之處。事業(yè)部按照業(yè)務線劃分，由業(yè)務、科技、風險、數(shù)據(jù)人員組成，一部分科技人員進入到事業(yè)部，敏捷響應市場需求，共同完成業(yè)務目標，并一起承擔OKR和KPI指標。另一部分科技人員作為中臺組織，建設業(yè)務中臺、數(shù)據(jù)中臺、技術(shù)中臺，為前臺敏捷迭代提供公共能力支撐。這樣，事業(yè)部本身是一個全功能的組織，具備從產(chǎn)品、運營、風控等的全價值鏈運作能力，獨立性和敏捷性都很強，很好地激發(fā)了事業(yè)部的創(chuàng)新動力和創(chuàng)業(yè)激情。B銀行按照敏捷組織的設置，建立了很多個敏捷小組。敏捷小組按照Scrum方法進行敏捷研發(fā)實踐，采用UserStory、站會等各種敏捷實踐，形成兩周迭代一次的節(jié)奏。B銀行還深入應用了敏捷技術(shù)工具，在B銀行成立之初就引入了DevOps工具，基于該工具進行持續(xù)集成和持續(xù)交付，并持續(xù)根據(jù)自身的實踐對其進行優(yōu)化升級。到2020年，基本實現(xiàn)了科技敏捷，也就是所有科技人員使用DevOps工具，所有項目/系統(tǒng)納入TheOpenGroup白皮書20DevOps工具管理，所有工具體系打通。2019年B銀行通過了中國信通院組織的DevOps成熟度三級認證。B銀行采用敏捷架構(gòu)實踐。尊重架構(gòu)的自然演化，即采用涌現(xiàn)架構(gòu)，同時結(jié)合意向架構(gòu)，進行一些跨領(lǐng)域的架構(gòu)設計。B銀行的科技規(guī)劃是以一年為粒度的，不會形成三年或五年的長期架構(gòu)規(guī)劃，而是根據(jù)近期（一年）的業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務需求進行架構(gòu)規(guī)劃，這樣既避免了過度設計，為變化留出了空間，同時也不會完全放任自流，保證架構(gòu)有一定的主動設計和優(yōu)化。在長期則明確架構(gòu)原則和方向，比如確定了“云化、敏捷、智能、開放”的科技戰(zhàn)略，作為長期指導，但不做長期更為具象化的架構(gòu)規(guī)劃。同時，在架構(gòu)演進過程中，也持續(xù)進行一些架構(gòu)重構(gòu)，不斷提升架構(gòu)質(zhì)量。在治理機制上，B銀行設置了信息技術(shù)委員會作為IT治理機構(gòu)，架構(gòu)管理委員會作為架構(gòu)治理機構(gòu)，數(shù)據(jù)治理委員會作為數(shù)據(jù)治理機構(gòu)。而董事會、黨委會、行辦會等作為公司治理機構(gòu)。B銀行還建立了領(lǐng)域制的架構(gòu)治理機制，領(lǐng)域內(nèi)由領(lǐng)域委員負責，跨領(lǐng)域由架構(gòu)管理委員會負責。TheOpenGroup白皮書21今天，大多數(shù)組織都面臨著無數(shù)的挑戰(zhàn)，而試圖向敏捷企業(yè)轉(zhuǎn)型就是其中之一。這些企業(yè)和組織都可能正在使用不同的大規(guī)模敏捷框架在進行組織層面的轉(zhuǎn)型，包括大規(guī)模敏捷框架SAFe，LeSS，以及PMI最新推出的規(guī)范敏捷DAD，以及其他的敏捷框架來支持企業(yè)的敏捷轉(zhuǎn)型。大多數(shù)框架都從文化，組織結(jié)構(gòu)以及組織管理范式上給了企業(yè)很多的工具，方法和理念。在現(xiàn)實中，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，成為數(shù)字化企業(yè)，常常面臨的最大挑戰(zhàn)之一是，如何從使用幾十年前構(gòu)建的遺留系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)槭褂眯孪到y(tǒng)和現(xiàn)代技術(shù)的數(shù)字模型。因此，理解企業(yè)架構(gòu)是推動企業(yè)轉(zhuǎn)型的一個非常重要的方面，因為它支持企業(yè)的業(yè)務和IT方面及其相互關(guān)系和依賴關(guān)系的表示。企業(yè)架構(gòu)描述了組織流程的目標結(jié)構(gòu)。它描述了業(yè)務流程如何實現(xiàn)業(yè)務目標，以及如何通過技術(shù)更好地服務于這些業(yè)務流程。通過根據(jù)企業(yè)架構(gòu)的可視性/抽象性做出設計決策，使其可維護和可擴展，識別風險暴露領(lǐng)域，管理復雜性，這不僅可以幫助企業(yè)了解其復雜的結(jié)構(gòu)，還可以幫助企業(yè)處理如何簡化組織流程，使其以客戶為中心。雖然在大規(guī)模敏捷框架SAFe和PMI的規(guī)范敏捷DAD中，都不約而同的把企業(yè)架構(gòu)師以及解決方案架構(gòu)師作為戰(zhàn)略組合層級和項目集層級的重要角色，來指導企業(yè)如何從企業(yè)架構(gòu)的角度來驅(qū)動企業(yè)的敏捷性。但SAFe和DAD都沒有給出非常明確的描述，一個敏捷的企業(yè)架構(gòu)應該如何演進。開放敏捷架構(gòu)O-AA從企業(yè)架構(gòu)的角度來如何助力企業(yè)敏捷性，提供了詳細的指導。對于架構(gòu)師和企業(yè)負責人來說，他們可以利用OAA來簡化企業(yè)架構(gòu)演進開發(fā)過程，使用更靈活的工作方式。他們還可以使用戰(zhàn)略性架構(gòu)模式來簡化領(lǐng)域驅(qū)動的設計，利用事件驅(qū)動體系結(jié)構(gòu)和設計模塊化系統(tǒng)來軟化現(xiàn)有企業(yè)架構(gòu)，讓企業(yè)架構(gòu)越來越敏捷，通過識別出影響更廣泛業(yè)務的高影響力決策來組織和推動企業(yè)架構(gòu)的演進。這樣不僅可以讓企業(yè)從組織層面更靈活，更可以讓組織的業(yè)務架構(gòu)和技術(shù)架構(gòu)能夠變得真正敏捷，并為任何變化做好準備。O-AA標準將幫助企業(yè)從傳統(tǒng)的企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)槊艚莸钠髽I(yè)，一個能夠靈活地隨時適應變化的企業(yè)。這反過來又通過使用持續(xù)集成和持續(xù)交付，減少了對通常與遺留系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)的傳統(tǒng)需求。TheOpenGroup白皮書22使用O-AA標準，可以無縫的和SAFe，DAD以及Less相協(xié)調(diào)，從企業(yè)架構(gòu)層面軟化現(xiàn)有企業(yè)架構(gòu)，讓大象也能歡樂的起舞。因為O-AA標準在設計之初，就旨在與敏捷的大規(guī)模流程框架進行良好的配合。O-AA也可以單獨使用，來指導企業(yè)的大規(guī)模敏捷轉(zhuǎn)型。O-AA提供的標準，可以讓組織快速進入市場，并提供最低限度的可行產(chǎn)品；也可以幫助組織實施變革，提高業(yè)務連續(xù)性和高持續(xù)性。OAA框架也提供了一些標準幫助管理者改變管理結(jié)構(gòu)。最終，企業(yè)越敏捷，學習周期就越快，這就意味著上市時間越短，產(chǎn)品質(zhì)量和客戶體驗越高。O-AA標準解決了傳統(tǒng)的復雜性來源，并歡迎需求和開發(fā)方面的變化。敏捷流程還可以為客戶帶來積極的變化，從而為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢。TheOpenGroup白皮書23(請注意，如下鏈接在撰寫時是有效的，但不能保證未來一直有效。)ADB中華人民共和國第十四個五年規(guī)劃--推進高質(zhì)量發(fā)展.亞洲開發(fā)銀行(ADB),2021;參考鏈接:/sites/default/files/publication/705886/14th-five-year-plan-high-quality-development-prc.pdf/library/c208以下文檔也有用/與本文檔相關(guān):Beck,etal.敏捷軟件開發(fā)宣.,Beck,K.,Beedle,M.,vanBennekum,A.,Cockburn,A.,Cunningham,W.,Fowler,M.,Grenning,J.,Highsmith,J.,Hunt,A.,Jeffries,R.,Kern,J.,Marick,B.,Martin,R.,Mellor,S.,Schwaber,K.,Sutherland,J.,andThomas,D.,2001;參考鏈接：/TheOpenGroup白皮書24作者介紹莊鵬：IBM咨詢部門核心銀行和支付團隊及混合云轉(zhuǎn)型高級顧問經(jīng)理合本地化聯(lián)席主席，領(lǐng)導完成開放敏捷架構(gòu)周琴：軟件開發(fā)經(jīng)理，CSM,PMP,DEVOPSMASTER,國際專業(yè)敏捷轉(zhuǎn)型，積極實踐各種敏捷方法，曾擔任過產(chǎn)品負責人，研發(fā)管理，敏捷教練，主持團隊敏捷轉(zhuǎn)型，無角色團隊，設計團隊敏捷轉(zhuǎn)型的一系列工作。《用看板管理敏捷付曉巖：北京天潤聚糧咨詢服務有限公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理。中國計算機學會軟件工程專委會委員構(gòu)推進中心、組裝式推進中心技術(shù)專家，資深企業(yè)架構(gòu)獨立顧問，原互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)數(shù)字企業(yè)架構(gòu)團隊資深總監(jiān)；架構(gòu)本地化工作組專家，北京金融科技發(fā)展聯(lián)盟數(shù)字化轉(zhuǎn)型專委會專家。畢業(yè)于TheOpenGroup白皮書25ACTPAccreditedCoachTrainingProgram經(jīng)鑒定的教練培訓計劃ADB