《SN家電零售公司培訓(xùn)管理問題及優(yōu)化建議》9700字（論文）

SN家電零售公司培訓(xùn)管理問題及完善對(duì)策研究目錄TOC\o"1-3"\h\u一、引言 一、引言在公司企業(yè)人力資源信息管理工作當(dāng)中，人員培訓(xùn)是公司人力資源管理的重要組成部分和過程。培訓(xùn)員工不僅是為公司帶來一種新的年輕的思維方式，也是有限責(zé)任公司培養(yǎng)自身優(yōu)秀人才最重要和必要的渠道。培訓(xùn)員工的方法可以說對(duì)保持公司在整個(gè)世界經(jīng)濟(jì)中家電零售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力起著非常重要的作用，更是企業(yè)今后可持續(xù)發(fā)展十分穩(wěn)固的根基。然而，許多企業(yè)在員工管理培訓(xùn)方面都存在一定缺陷，這不僅會(huì)影響企業(yè)工作效率，還會(huì)加大企業(yè)培訓(xùn)成本并阻礙企業(yè)發(fā)展。本案以紹興SN公司為例，就優(yōu)化員工培訓(xùn)的策略展開了深入分析和研究并提出優(yōu)化建議和對(duì)策，提出了紹興SN公司人力資源開發(fā)的優(yōu)化建議和對(duì)策，促進(jìn)良好培訓(xùn)的發(fā)展。隨著社會(huì)的進(jìn)步與時(shí)代的發(fā)展，人類已步入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。許多公司發(fā)展壯大，人員結(jié)構(gòu)也更加成熟。公司發(fā)展得越好，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展就越快。隨著我國(guó)企業(yè)市場(chǎng)發(fā)展規(guī)模的不斷增大，企業(yè)面臨的問題也越來越多，尤其是在員工培訓(xùn)的管理上出現(xiàn)了重大問題。本次對(duì)紹興SN公司員工培訓(xùn)管理存在的問題及對(duì)策進(jìn)行分析的意義是在于幫助紹興SN公司能夠在解決在人員培訓(xùn)中遇到的問題?？茖W(xué)優(yōu)化人力資源內(nèi)部配置，修改公司人員結(jié)構(gòu)，提高人才發(fā)展水平。該研究從詳細(xì)分析員工培訓(xùn)理論入手，深入考察了當(dāng)前員工培訓(xùn)的發(fā)展形勢(shì)，著重指出了員工培訓(xùn)所面臨的一些關(guān)鍵性問題和根本原因，是做好企業(yè)員工培訓(xùn)工作的基本前提，與現(xiàn)代培訓(xùn)理論緊密結(jié)合，提出了優(yōu)化改進(jìn)員工培訓(xùn)的應(yīng)對(duì)方案。二、員工培訓(xùn)理論分析（一）培訓(xùn)的定義就培訓(xùn)本身的性質(zhì)而言，培訓(xùn)其實(shí)就是以某種方式給受訓(xùn)者它所帶來的學(xué)習(xí)效果是很好的，因此在培訓(xùn)期間，會(huì)有專門人員來為學(xué)生的學(xué)習(xí)制定大綱并指導(dǎo)他們循序漸進(jìn)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率，讓學(xué)生的學(xué)習(xí)更有系統(tǒng)性。當(dāng)然，對(duì)培訓(xùn)的解釋是不充分的，但另一方面，培訓(xùn)只是給受訓(xùn)者適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和重復(fù)的練習(xí)，使其在學(xué)習(xí)中充分發(fā)揮自己的能力。員工培訓(xùn)對(duì)企業(yè)工作開展有著非常重要的意義，其能夠充分地調(diào)動(dòng)起員工在培訓(xùn)期間的積極性，通過這種方式，企業(yè)能夠針對(duì)不同員工提供適合自己的工作崗位，在提升員工能力的同時(shí)，還是提升企業(yè)效益的重要手段，能夠給企業(yè)今后的發(fā)展創(chuàng)造更大的收益。（二）培訓(xùn)的原則(1)實(shí)效性原則。在員工培訓(xùn)過程中要從現(xiàn)實(shí)角度考慮，盡量結(jié)合其自身?xiàng)l件展開培訓(xùn)活動(dòng)，并可將現(xiàn)實(shí)條件作為案例向其說明，以此提升其實(shí)際操作能力。(2)企業(yè)戰(zhàn)略統(tǒng)一性原則。員工的一言一行根本原因也是從企業(yè)為立足點(diǎn)的，所以在員工的培訓(xùn)上要有堅(jiān)定目標(biāo)。只有這樣，才能切實(shí)保證整個(gè)公司都在追求目標(biāo)一致，并且在努力的過程中將所有的能量凝集在一起，這樣才能在公司的發(fā)展進(jìn)程中取得最佳效果。(3)目的性原則。員工培訓(xùn)前必須明晰制定好專項(xiàng)規(guī)劃，確定培訓(xùn)目的與方向，同時(shí)針對(duì)企業(yè)中存在不足要有一定的認(rèn)識(shí)，培訓(xùn)時(shí)才能更加有針對(duì)性，而這些早期培訓(xùn)也將是以后解決這一問題的一個(gè)重要前提，所以早期培訓(xùn)就變得非常重要了，要充分利用課程培訓(xùn)。制訂相應(yīng)的方案選擇也是判斷培訓(xùn)是否能收到最佳效果的依據(jù)之一。(4)差異化原則。培訓(xùn)期間，我們要盡可能的針對(duì)所有員工的實(shí)際需求做出明確反應(yīng)，不要做概括性的計(jì)劃規(guī)劃，因?yàn)槎鄶?shù)時(shí)候，員工的現(xiàn)實(shí)處境不同。因此，在培訓(xùn)之前對(duì)即將要培訓(xùn)員工的突出特點(diǎn)進(jìn)行明晰了解是至關(guān)重要的，既可作為一種學(xué)習(xí)方法又可作為一種解題方法。由于這幾個(gè)方面能夠集中體現(xiàn)出職工的思維邏輯能力，從而可以采取合理規(guī)范方式為每一個(gè)員工開展集中培訓(xùn)。三、紹興SN公司員工培訓(xùn)概況（一）紹興SN公司基本情況1.公司簡(jiǎn)介紹興SN公司創(chuàng)立于2003年，公司主營(yíng)家用電器、日用品百貨銷售、運(yùn)輸配送、維護(hù)服務(wù)等，經(jīng)過15年的發(fā)展，已成為紹興家電零售行業(yè)的領(lǐng)跑者，是市內(nèi)最早一家自主開發(fā)的O2O線上線下融合的互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)。紹興蘇寧作為蘇寧集團(tuán)紹興區(qū)域的地區(qū)管理中心，門店覆蓋越城區(qū)、柯橋區(qū)、上虞區(qū)、嵊州市、新昌縣、諸暨市實(shí)體店41家。在濱海新城自建物流基地，基地面積為300畝，倉儲(chǔ)面積18萬方，紹興物流基地是蘇寧易購線上小件商品的始發(fā)倉，負(fù)責(zé)整個(gè)浙江地區(qū)的小件存儲(chǔ)與配送，員工人數(shù)近500人（自有200人）。2.人力資源概況紹興SN公司是S集團(tuán)旗下子公司，公司組織架構(gòu)由總經(jīng)理和經(jīng)營(yíng)部成員組成，總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司整體經(jīng)營(yíng)管理工作，負(fù)責(zé)公司各部門的運(yùn)作，統(tǒng)籌安排各部門負(fù)責(zé)人的工作。公司現(xiàn)有人力資源部、財(cái)務(wù)部、電器經(jīng)營(yíng)部（含門店）、零售云經(jīng)營(yíng)部（含門店）、售后服務(wù)部和物流服務(wù)部等6個(gè)部門。（1）崗位劃分按任務(wù)性質(zhì)將紹興SN公司工作人員劃分為管理人員、基層銷售人員、服務(wù)人員。管理人員30人，占員工總數(shù)的15%；基層銷售人員140，占職工總數(shù)70%；服務(wù)人員30人，職工占15%。（2）學(xué)歷劃分擁有本科學(xué)位的員工15人，占員工總數(shù)的7.5%。?？飘厴I(yè)生人數(shù)為25人，占全體人員的12.5%，高中學(xué)歷160人，占全體工作人員的80%。（3）年齡劃分公司現(xiàn)有員工中，50歲以上年齡人數(shù)20人，占公司員工總數(shù)量的10%。41-50歲60人，占公司員工總數(shù)量的30%。31-40歲100人，占公司員工總數(shù)量的50%。30歲以下20人，占公司員工總數(shù)量的10%。（二）紹興SN公司員工培訓(xùn)管理現(xiàn)狀分析1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)置紹興SN公司在人力資源部下增設(shè)培訓(xùn)管理部，培訓(xùn)管理部由培訓(xùn)部長(zhǎng)、培訓(xùn)專員，公司內(nèi)部兼職培訓(xùn)人員（1+1+N）共同組成，核心功能為組織實(shí)施公司員工進(jìn)行各項(xiàng)專業(yè)化培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)估等。詳細(xì)安排如下：（1）培訓(xùn)管理部主管：負(fù)責(zé)全面構(gòu)建完整的培訓(xùn)體系，搜集企業(yè)培訓(xùn)需求，明確清晰培訓(xùn)總體預(yù)算，編制年度培訓(xùn)計(jì)劃，安排培訓(xùn)師統(tǒng)籌安排員工參與培訓(xùn)，監(jiān)督指導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃推進(jìn)落實(shí)并舉辦其他培訓(xùn)課程。（2）培訓(xùn)專員：搜集部門培訓(xùn)需求，整理歸納需求數(shù)據(jù)分析，幫助培訓(xùn)中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)職工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。（3）公司內(nèi)兼職培訓(xùn)人員：各個(gè)部門資歷深厚的管理人員，負(fù)責(zé)根據(jù)人才培訓(xùn)計(jì)劃，推進(jìn)落實(shí)企業(yè)人員培訓(xùn)工作。2.培訓(xùn)流程（1）培訓(xùn)需求：紹興SN公司的培訓(xùn)工作主要由培訓(xùn)管理部完成，培訓(xùn)的內(nèi)容由培訓(xùn)管理部提前確定。這一階段紹興SN公司培訓(xùn)有新員工培訓(xùn)、綜合培訓(xùn)、職業(yè)教育培訓(xùn)等。新入職員工培訓(xùn)處于內(nèi)容形式，按照年度招聘計(jì)劃全面實(shí)施。公司全體員工均經(jīng)過了嚴(yán)格培訓(xùn)，根據(jù)年度招聘計(jì)劃進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。職業(yè)技能培訓(xùn)方面，以公司銷售人員資源儲(chǔ)備為框架基礎(chǔ)。培訓(xùn)時(shí)幾乎沒有對(duì)員工需求進(jìn)行考察調(diào)研，培訓(xùn)內(nèi)容有時(shí)由部門分管領(lǐng)導(dǎo)明確提出。（2）培訓(xùn)計(jì)劃制定：當(dāng)前紹興SN公司極少有人才培養(yǎng)計(jì)劃，培訓(xùn)內(nèi)容一般參考借鑒往年培訓(xùn)主題。培訓(xùn)前有一定的隨機(jī)概率，培訓(xùn)后總結(jié)歸納較少。培訓(xùn)中心只在有足夠時(shí)間的情況下統(tǒng)一組織實(shí)施專業(yè)培訓(xùn)，在任務(wù)緊急情況下暫時(shí)中斷培訓(xùn)工作，培訓(xùn)工作的規(guī)劃能力缺乏緊密性和規(guī)范性。（3）培訓(xùn)組織：紹興SN公司負(fù)責(zé)運(yùn)作管理、組織實(shí)施、協(xié)調(diào)其他部門工作人員的教育培訓(xùn)工作。（4）培訓(xùn)師資：有內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)之分。在內(nèi)部培訓(xùn)中，每個(gè)部門的管理層都承擔(dān)著銷售日常事務(wù)。就外部培訓(xùn)而言，外部教師或者組織主要應(yīng)企業(yè)人力資源部門要求對(duì)企業(yè)內(nèi)或者企業(yè)外開展培訓(xùn)。內(nèi)容一般以技術(shù)職業(yè)培訓(xùn)為主。（5）效果評(píng)估：實(shí)習(xí)之后，他們多數(shù)會(huì)馬上接受考試或者在交流與了解中接受考試，測(cè)試效果也僅僅是流于形式，更認(rèn)為是評(píng)價(jià)。采用走過場(chǎng)方式，效果評(píng)估作用不強(qiáng)。3.培訓(xùn)的方式：隨著公司業(yè)務(wù)發(fā)展，每月新增員工數(shù)量迅速增加。所以如何在短期內(nèi)對(duì)新入職管理人員進(jìn)行有效培訓(xùn)來適應(yīng)企業(yè)的需求是銷售管理培訓(xùn)中所面臨的主要問題。因此，目前大部分人力、物力都投入到新員工的培養(yǎng)上。培訓(xùn)方式有：1、通過“員工學(xué)習(xí)平臺(tái)”自主學(xué)習(xí)，2、通過精英代表集中授課，3、通過部門負(fù)責(zé)人帶教為主、4、研討式學(xué)習(xí)等。四、紹興SN公司員工培訓(xùn)存在的問題及原因分析（一）紹興SN公司員工培訓(xùn)存在的問題1.培訓(xùn)組織建設(shè)方面（1）機(jī)構(gòu)設(shè)置不完整從人才培養(yǎng)理論來看，紹興SN公司在人力資源方面并沒有很好地安排。首先，目前的人力資源部只有一個(gè)辦公室、企業(yè)文化宣傳、教育培訓(xùn)中心。其次，人力資源部門人力資源專業(yè)型人才匱乏，人員結(jié)構(gòu)配置嚴(yán)重不足。人力資源管理專業(yè)畢業(yè)管理人才少，人力部門人員大多崗位工作并非人力資源專業(yè)院校畢業(yè)。培訓(xùn)教員主要由內(nèi)部學(xué)校教員共同組成。公司人力資源部充分了解管理和理論培訓(xùn)的人很少，導(dǎo)致教學(xué)管理方法單一，培訓(xùn)理念落后。另外，培訓(xùn)中心人員及培訓(xùn)人員也兼顧了影響正常教學(xué)管理的各個(gè)部門。若兼職員工本身的工作出現(xiàn)矛盾或者兼職培訓(xùn)師離崗，則培訓(xùn)就不能正常開展，培訓(xùn)的效果也就不盡人意。（2）培訓(xùn)目標(biāo)缺乏合理規(guī)劃紹興SN公司的培訓(xùn)目標(biāo)缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃、培訓(xùn)前的計(jì)劃和培訓(xùn)后的考核。公司人力資源部門把專業(yè)培訓(xùn)看成是階段而非戰(zhàn)略舉措。2.培訓(xùn)流程管理方面（1）培訓(xùn)過程管理松散在培訓(xùn)計(jì)劃的制訂中，紹興SN公司人力資源培把培訓(xùn)作為完成目前的工作與本職工作，各經(jīng)營(yíng)部門對(duì)于培訓(xùn)工作中培訓(xùn)目標(biāo)不清晰，把訓(xùn)練作為階段任務(wù)的訓(xùn)練，僅僅是單純地做好下一個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃，這就會(huì)牽扯到一些基本操作，以及崗位核心要求。培訓(xùn)計(jì)劃沒有統(tǒng)籌考慮到員工提出的新的技能和綜合素質(zhì)要求，也沒有統(tǒng)籌考慮到員工職業(yè)生涯發(fā)展和公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)情況受到公司經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和參培人員綜合影響影響。企業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)培訓(xùn)時(shí)間往往因某些任務(wù)被延后，培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)情況很難得到全面保障。另外，公司的培訓(xùn)計(jì)劃很少根據(jù)新的培訓(xùn)需求進(jìn)行修改和修正，往往把培訓(xùn)內(nèi)容拋在培訓(xùn)需求之后。（2）培訓(xùn)效果缺乏保障由于培訓(xùn)效果沒有納入考核機(jī)制，培訓(xùn)效果變化不大。目前紹興SN公司并不把學(xué)員培訓(xùn)的變動(dòng)結(jié)果分別納入績(jī)效考核指標(biāo)，僅考核培訓(xùn)負(fù)責(zé)人KPI，員工工資與培訓(xùn)影響之間并不存在直接關(guān)系，培訓(xùn)結(jié)束時(shí)組織者須對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行監(jiān)督。比如，運(yùn)營(yíng)部門工作績(jī)效的好壞主要決定于工作目標(biāo)與工作量是否達(dá)到。所以，現(xiàn)有的評(píng)估方法無法對(duì)員工培訓(xùn)知識(shí)與技能變化情況進(jìn)行精確的評(píng)價(jià)，進(jìn)而也就無法確保企業(yè)的培訓(xùn)績(jī)效。3.培訓(xùn)課程方面（1）培訓(xùn)內(nèi)容與需求不相符在紹興SN公司結(jié)束培訓(xùn)時(shí)，培訓(xùn)的內(nèi)容還是很基本、很寬泛。沒有對(duì)學(xué)員按能力進(jìn)行分類，它是通過全員培訓(xùn)的方式來安排培訓(xùn)。員工也受到了同樣的培訓(xùn)，但是缺乏銷售技能類培訓(xùn)和新員工的帶教機(jī)制。培訓(xùn)以基礎(chǔ)理論，工作流程，基本技能培訓(xùn)為主，而沒有重視對(duì)銷售人員尤其是年輕員工一般所需專業(yè)技能與溝通技能培訓(xùn)。員工希望掌握的技能，培訓(xùn)課程缺乏條理，尤其內(nèi)容缺乏適度條理，缺乏因員工能力不同而有區(qū)別，缺乏吸引員工。（2）培訓(xùn)方式單一培訓(xùn)一般是以員工自學(xué)平臺(tái)學(xué)習(xí)為主，缺乏監(jiān)控，課堂式較少。缺少實(shí)習(xí)結(jié)合豐富理論及教學(xué)方法，課堂教學(xué)比較粗疏，令人覺得枯燥乏味，員工迅速喪失了學(xué)習(xí)興趣。銷售人員要具備切實(shí)的能力，培訓(xùn)形式不盡合理影響了員工培訓(xùn)內(nèi)容管理。（3）培訓(xùn)師資力量薄弱師資力量薄弱，教學(xué)方法陳舊，是目前困擾紹興SN公司員工培養(yǎng)的一大難題。培訓(xùn)管理者大多是各部門兼職的專業(yè)技術(shù)人員，他們未研究出系統(tǒng)的培訓(xùn)理論，缺乏后續(xù)培訓(xùn)理念，教學(xué)方法與技巧良莠不齊，培訓(xùn)不專業(yè)。另外，兼職培訓(xùn)也讓培訓(xùn)人員遇到了工作和教學(xué)之間的沖突，很難集中精力搞培訓(xùn)教學(xué)研究和學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)也常常無法如期開展。（二）問題主要原因分析1.組織重視不夠（1）培訓(xùn)觀念陳舊。員工培訓(xùn)屬于人力資本的范疇，只有通過系統(tǒng)的，漸進(jìn)的策劃與投資才能提高人力資本。紹興SN公司培訓(xùn)起步晚，企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的觀念相對(duì)滯后，企業(yè)尚未形成一個(gè)好的培訓(xùn)環(huán)境，因此培訓(xùn)內(nèi)容主要集中于基礎(chǔ)內(nèi)容。（2）培訓(xùn)地位不夠高。最近幾年，在紹興SN公司飛速發(fā)展的過程中，總經(jīng)理漸漸意識(shí)到了培訓(xùn)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要意義，但是企業(yè)現(xiàn)在并不具備注重培訓(xùn)的能力。一方面，企業(yè)培訓(xùn)地位未能提升至戰(zhàn)略地位，企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)未能結(jié)合企業(yè)整體發(fā)展目標(biāo)，紹興SN公司在培訓(xùn)活動(dòng)中不夠嚴(yán)格。根據(jù)采訪，該公司在教學(xué)管理方面的投入不足，管理團(tuán)隊(duì)不夠健全。培訓(xùn)之余，目前各部門經(jīng)理注重部門經(jīng)營(yíng)管理。此外，培訓(xùn)情況較低，培訓(xùn)計(jì)劃難以正常保障，經(jīng)常因工作進(jìn)展而延誤。另一方面，對(duì)培訓(xùn)教育的投資不夠。由于傳統(tǒng)思維的影響，紹興SN公司沒有充分認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)教育在企業(yè)發(fā)展中的重要性。擔(dān)心培訓(xùn)后的員工會(huì)流失，導(dǎo)致人員和資金短缺。綜上所述，紹興SN公司組織的教育理念落后，教育水平低是制約紹興SN公司教育發(fā)展的主要原因。2.培訓(xùn)需求調(diào)查不充分需求分析作為研究人才的起點(diǎn)，對(duì)教育質(zhì)量需求分析的好壞直接影響著教育是否有效。紹興SN公司人力資源部門很少真正到員工中調(diào)查員工需要什么培訓(xùn)，，不清楚員工真正需要什么培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容基本按照往年培訓(xùn)確定。問卷調(diào)查顯示員工培訓(xùn)需求旺盛，企業(yè)未向員工提出培訓(xùn)建議。銷售人員的培訓(xùn)內(nèi)容局限于基礎(chǔ)培訓(xùn)較多，專業(yè)能力和管理能力較弱，銷售能力較弱。這說明培訓(xùn)的內(nèi)容與工作要求不一致，培訓(xùn)與工作關(guān)系不密切。3.培訓(xùn)效果缺乏有效考核目前，紹興SN公司培訓(xùn)僅處于實(shí)施階段。目前尚不清楚一家公司如何衡量教育的影響，如何評(píng)估教育的影響，如何衡量教育的回報(bào)和怎樣完成這類任務(wù)。另一方面由于其為民營(yíng)公司，缺乏專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，企業(yè)在培訓(xùn)與考核方面理論了解不深，受管理者水平限制，企業(yè)未建立適當(dāng)?shù)目己藰?biāo)準(zhǔn)。另一方面，管理人員在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)就考慮培訓(xùn)和進(jìn)行培訓(xùn)，不愿意花時(shí)間和精力進(jìn)行考核。五、紹興SN公司銷售員工培訓(xùn)的改進(jìn)對(duì)策（一）加強(qiáng)培訓(xùn)組織建設(shè)1.完善機(jī)構(gòu)設(shè)置根據(jù)現(xiàn)代人力資源管理理論的分析，紹興SN公司的人員結(jié)構(gòu)仍然存在不足，因此提出對(duì)紹興SN公司的人員結(jié)構(gòu)和人員進(jìn)行重組。撤銷原來綜合辦公室，人員按照六大模塊進(jìn)行調(diào)整。優(yōu)化人力資源的內(nèi)容涉及組織管理，招聘與基礎(chǔ)人事，培訓(xùn)中心，企業(yè)文化，工資管理，勞動(dòng)關(guān)系等方面。培訓(xùn)中心設(shè)專職崗位承擔(dān)公司培訓(xùn)與開發(fā)工作。2.明確培訓(xùn)目標(biāo)鑒于當(dāng)前紹興SN公司培訓(xùn)目標(biāo)不夠清晰、培訓(xùn)缺乏客觀指導(dǎo)等問題，我們應(yīng)該將紹興SN公司培訓(xùn)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展與近期層面相結(jié)合來設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)。（1）長(zhǎng)期目標(biāo)：從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，紹興SN公司應(yīng)該把公司的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)打造成學(xué)習(xí)型組織。紹興SN公司要使職工認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，使職工懂得職工培訓(xùn)對(duì)企業(yè)和個(gè)人的生存都是十分必要的。紹興SN公司應(yīng)重視將公司戰(zhàn)略目標(biāo)和員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展相結(jié)合，打造公司和員工共成長(zhǎng)，共成長(zhǎng)的企業(yè)文化。重視培養(yǎng)職工參加培訓(xùn)、主動(dòng)自我學(xué)習(xí)的能力，把學(xué)習(xí)看成是一個(gè)漫長(zhǎng)而持久的過程。（2）短期目標(biāo)，短期目標(biāo)是使紹興SN公司培訓(xùn)規(guī)范化、合理化，使員工更好地理解公司文化和發(fā)展過程，更好地理解公司發(fā)展目標(biāo)，更好地理解相關(guān)規(guī)章制度，管理工作技能，讓個(gè)人發(fā)展目標(biāo)符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，增強(qiáng)企業(yè)認(rèn)同感及責(zé)任感。（二）規(guī)范培訓(xùn)流程1.做好需求分析（銷售技能提升類）組織需求分析應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容:（1）整理客觀分析：?jiǎn)T工對(duì)培訓(xùn)的要求，其終極目的就是為了業(yè)務(wù)發(fā)展和利益。所以，培訓(xùn)需求一定要符合實(shí)際，與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，培訓(xùn)政策以及培訓(xùn)目標(biāo)相聯(lián)系，這樣才能發(fā)揮最大效益，有利于企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的達(dá)成。紹興SN公司以產(chǎn)品更新為核心，以擴(kuò)展區(qū)域市場(chǎng)為重點(diǎn)，以提升品牌知名度，擴(kuò)大在家電零售行業(yè)市場(chǎng)份額為發(fā)展宗旨。（2）人力資源部門對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行策劃時(shí)必須要考慮到如下幾個(gè)方面：思考與公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)相適應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容，為了達(dá)到培訓(xùn)的目的，需求分析應(yīng)考慮到員工的年齡和性格特點(diǎn)，結(jié)合紹興SN公司員工隊(duì)伍偏年輕化的特點(diǎn)。在銷售環(huán)節(jié)，必須搞好市場(chǎng)分析與研究，展示和宣傳產(chǎn)品，響應(yīng)市場(chǎng)需求，創(chuàng)造品牌文化，塑造品牌影響力，提供售后支持。只有充分考慮到銷售服務(wù)的需求，銷售培訓(xùn)才能使公司贏得競(jìng)爭(zhēng)。2.加強(qiáng)過程管理在教育培訓(xùn)工作中，培訓(xùn)工作的順利開展至關(guān)重要，應(yīng)注重監(jiān)督和考核公司培訓(xùn)計(jì)劃完成情況、員工參加培訓(xùn)情況、員工培訓(xùn)的出勤率、員工培訓(xùn)過程是否認(rèn)真參與、培訓(xùn)任務(wù)的完成情況。關(guān)于具體的過程管理，應(yīng)建立一個(gè)到場(chǎng)系統(tǒng)，使培訓(xùn)有素的員工能夠更好地控制他們的參與。對(duì)于沒有參加培訓(xùn)的員工，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充完善所缺培訓(xùn)。只有建立科學(xué)合理的控制和管理制度，協(xié)調(diào)培訓(xùn)單位，培訓(xùn)人員與培訓(xùn)人員之間的責(zé)任，協(xié)調(diào)過程管理可以避免教育資源的浪費(fèi)，保證培訓(xùn)達(dá)到令人滿意的結(jié)果。培訓(xùn)的完成并不意味著培訓(xùn)的實(shí)際結(jié)束。首先，對(duì)學(xué)員在培訓(xùn)期間的教育信息進(jìn)行記錄和分類，及時(shí)收回培訓(xùn)效果評(píng)估表，對(duì)課程實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)，分析學(xué)員的參與程度和課堂表現(xiàn)，為教育影響評(píng)估做好準(zhǔn)備。3.落實(shí)培訓(xùn)評(píng)估由于紹興SN公司培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)體系還不夠健全，所以在培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)時(shí)采用了柯氏評(píng)估法分四個(gè)層次進(jìn)行，借鑒國(guó)外評(píng)價(jià)模型，確保培訓(xùn)效果的真實(shí)影響。（1）反映層的評(píng)估。這一層次主要從參與培訓(xùn)的員工的認(rèn)可度的角度來評(píng)估培訓(xùn)的影響。培訓(xùn)結(jié)束后，將通過問卷調(diào)查的方式進(jìn)行。問題以開放性問題為主，如教育整體評(píng)價(jià)，教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法滿意度、教育實(shí)施效果觀。評(píng)估表可以間接反映教育質(zhì)量和存在的問題。通過找出問題并加以改進(jìn)，企業(yè)能夠推動(dòng)培訓(xùn)組織不斷向前發(fā)展，從而保證培訓(xùn)質(zhì)量。（2）學(xué)習(xí)層的評(píng)估。培訓(xùn)的效果主要體現(xiàn)在對(duì)職工知識(shí)與技能的考核上。學(xué)習(xí)評(píng)估可在培訓(xùn)過程中及培訓(xùn)結(jié)束時(shí)完成。在培訓(xùn)中，可以對(duì)學(xué)員進(jìn)行課堂提問、讓學(xué)員進(jìn)行角色扮演等方式對(duì)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估；培訓(xùn)完成之后可配合要求受訓(xùn)者遞交學(xué)習(xí)總結(jié)，對(duì)學(xué)員進(jìn)行考試等方式，以了解受訓(xùn)者培訓(xùn)中之收獲及培訓(xùn)之進(jìn)步。（3）行為層的評(píng)估。培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)是從培訓(xùn)影響員工行為變化這一視角出發(fā)的。一般培訓(xùn)6個(gè)月后，用觀察表測(cè)量，并請(qǐng)部門負(fù)責(zé)人填觀察表比較員工培訓(xùn)前、后工作表現(xiàn)差異，填入培訓(xùn)結(jié)束時(shí)職工的真實(shí)情況，調(diào)查受訓(xùn)者綜合轉(zhuǎn)化和應(yīng)用培訓(xùn)知識(shí)的能力，并將其作為衡量培訓(xùn)效果的指標(biāo)。（4）結(jié)果層的評(píng)估。以教育對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生何種影響為視角，對(duì)其影響進(jìn)行評(píng)估。主要根據(jù)業(yè)務(wù)往來、收入、參與率等因素來評(píng)估員工在培訓(xùn)后是否得到了提升和晉升。具體方法：一是培訓(xùn)結(jié)束后，先向?qū)W員發(fā)放培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)表，學(xué)員根據(jù)評(píng)價(jià)表進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。培訓(xùn)中心會(huì)搜集調(diào)查結(jié)果來檢驗(yàn)員工培訓(xùn)是否有效。二是部門經(jīng)理須于受訓(xùn)一星期內(nèi)用書面形式考核受訓(xùn)人員，明確正式員工和工資。三是培訓(xùn)中心將為部門經(jīng)理制定培訓(xùn)效果評(píng)估表，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)填寫，以檢查員工培訓(xùn)后的進(jìn)度。（三）完善培訓(xùn)課程體系教育體系設(shè)計(jì)必須結(jié)合企業(yè)實(shí)際、戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)文化、崗位要求、人力資源開發(fā)規(guī)劃等因素。由于第四章中紹興SN公司的培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)沒有意義，因此從培訓(xùn)內(nèi)容的準(zhǔn)備、培訓(xùn)方法和教師培訓(xùn)三個(gè)方面對(duì)紹興SN公司的培訓(xùn)課程體系進(jìn)行了完善。1.編制有效的培訓(xùn)內(nèi)容（1）培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)注重理論實(shí)踐結(jié)合對(duì)于紹興SN公司員工來說，參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的目的是非常強(qiáng)烈的，學(xué)習(xí)就是為了學(xué)以致用，也就是說需要?jiǎng)偃文稠?xiàng)工作或新的工作，所以培訓(xùn)課程的內(nèi)容設(shè)置要理論聯(lián)系實(shí)際。鑒于紹興SN公司的教學(xué)內(nèi)容重理論教學(xué)，缺少職業(yè)培訓(xùn)，輕實(shí)踐教學(xué)，培訓(xùn)后的知識(shí)轉(zhuǎn)化能力欠缺，要轉(zhuǎn)變培訓(xùn)觀念，充實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容，強(qiáng)化實(shí)踐能力培養(yǎng)，將評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)從單純的訓(xùn)后測(cè)試，改為員工教學(xué)實(shí)踐能力的考核，保證培訓(xùn)效果。（2）培訓(xùn)內(nèi)容分層一是為新入職員工提供培訓(xùn)。對(duì)新入職人員的培訓(xùn)，主要目的在于使其對(duì)企業(yè)有所認(rèn)識(shí)。主要指整個(gè)企業(yè)狀況，包括公司的歷史，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，組織文化等、員工構(gòu)成等，管理的各項(xiàng)政策，體制、以及人力資源狀況等，日常的工作流程、人員配置等，主要產(chǎn)品及生產(chǎn)流程、技術(shù)準(zhǔn)備和技術(shù)產(chǎn)品營(yíng)銷的基本知識(shí)等。二是對(duì)培養(yǎng)專業(yè)銷售人員。銷售人員分為三個(gè)級(jí)別:白兔、銀鉆和鉑金級(jí)別。各層次培訓(xùn)內(nèi)容不一。白兔銷售以銷售為主，了解產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，銷售技巧，客戶引導(dǎo)以及其他基本知識(shí)。銀鉆銷售通常領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，不僅負(fù)責(zé)銷售，還負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和設(shè)計(jì)。銀鉆銷售要掌握銷售技巧，團(tuán)隊(duì)管理技巧，學(xué)會(huì)管理銷售渠道，領(lǐng)導(dǎo)員工，處理一些管理事務(wù)。鉑金銷售負(fù)責(zé)門店銷售工作，主要工作是負(fù)責(zé)門店經(jīng)營(yíng)管理，特別是人力資源管理，其次是設(shè)計(jì)、銷售規(guī)劃、銷售網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、銷售策略規(guī)劃等。因此，不僅要了解市場(chǎng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)知識(shí)，還要學(xué)習(xí)管理和設(shè)計(jì)，這樣才能學(xué)會(huì)怎樣配合運(yùn)營(yíng)及財(cái)務(wù)部門，市場(chǎng)部門管理。三是對(duì)內(nèi)部教師培訓(xùn)。找好銷售人員并培訓(xùn)其做內(nèi)部培訓(xùn)師。銷售人員內(nèi)部培訓(xùn)。內(nèi)部教師的須學(xué)內(nèi)容:通過講座管理場(chǎng)景、學(xué)習(xí)技巧、培訓(xùn)技巧和內(nèi)部課程。2.豐富培訓(xùn)方式第一，適用于專業(yè)理論知識(shí)培訓(xùn)教學(xué)方法。這種方法的內(nèi)容很多，成本低。這是一個(gè)很大范圍的培訓(xùn)鍛煉，但單向的方式很無聊，很容易使學(xué)生疲勞。第二，是外部約束培訓(xùn)，包括通過外部培訓(xùn)、培訓(xùn)和益智游戲進(jìn)行更嚴(yán)格的培訓(xùn)、個(gè)性培訓(xùn)和管理培訓(xùn)。將學(xué)員置于各種困難情境中，討論解決、克服、解決困難問題，改善并提升學(xué)員心理素質(zhì)，使學(xué)員學(xué)會(huì)與團(tuán)隊(duì)的隱性理解，學(xué)會(huì)加強(qiáng)溝通的新方法。第三，經(jīng)驗(yàn)豐富的老年員工可以引導(dǎo)新員工快速地引導(dǎo)新員工快速地獲得所需的知識(shí)和技能，幫助新員工快速地回避知識(shí)和技能，而對(duì)回避新員工的探索拉克托的要求非常高。第四，網(wǎng)站信息。在上班前5-10分鐘內(nèi)，培訓(xùn)師針對(duì)銷售人員在實(shí)際操作過程中所碰到的問題，進(jìn)行了分析與歸納，幫助培訓(xùn)師在聽講、看做的過程中不斷提高。這類培訓(xùn)時(shí)間短，組織性短，連續(xù)性好,成效顯著。3.加強(qiáng)培訓(xùn)師資力量建設(shè)（1）豐富師資力量。目前紹興SN公司主要是利用傳統(tǒng)的內(nèi)部教師對(duì)教師進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)部教師還有待豐富和加強(qiáng)。有三個(gè)方面可以改進(jìn)。一是創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，邀請(qǐng)其他醫(yī)院的專家和有經(jīng)驗(yàn)的工作人員來協(xié)助、授課和教學(xué)。二是目標(biāo)是加強(qiáng)教育部門的結(jié)構(gòu)?？蛇m當(dāng)調(diào)配外聘教師，增加專職教師人數(shù)。三是目標(biāo)