患者就醫(yī)接待制度

患者就醫(yī)接待制度1.前言為了提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，保障患者的權(quán)益，特訂立本患者就醫(yī)接待制度。本制度旨在規(guī)范患者的就醫(yī)過程，確保每一位患者均能獲得及時、專業(yè)、高效的醫(yī)療服務(wù)，提高醫(yī)院的整體形象和信譽。2.就醫(yī)前準備2.1患者預(yù)約掛號2.1.1患者可通過電話、網(wǎng)絡(luò)或到醫(yī)院窗口進行預(yù)約掛號。2.1.2患者應(yīng)供應(yīng)真實有效的個人信息，包含姓名、性別、年齡、移動電話號碼等。2.1.3患者預(yù)約后，應(yīng)遵守預(yù)約時間，如因故不能前往，應(yīng)提前通知醫(yī)院，否則將會影響預(yù)約資格。2.2患者準備資料2.2.1患者應(yīng)攜帶身份證、社?？ā⑨t(yī)?？ǖ扔行ёC件。2.2.2患者應(yīng)供應(yīng)相關(guān)病史、化驗單、檢查結(jié)果等醫(yī)療資料，以便醫(yī)生更好地了解患者病情。2.3患者保險及費用情況2.3.1患者應(yīng)供應(yīng)相關(guān)保險信息，如商業(yè)保險、公費醫(yī)療保險等。2.3.2患者應(yīng)依照醫(yī)院規(guī)定支出醫(yī)療費用，可以選擇自費或通過醫(yī)保報銷。3.就醫(yī)接待流程3.1患者掛號登記3.1.1患者到達醫(yī)院后，應(yīng)前往相關(guān)科室的接待窗口進行掛號登記。3.1.2接待窗口工作人員應(yīng)核對患者的預(yù)約信息，并為患者辦理掛號手續(xù)，發(fā)放就診號碼。3.1.3患者應(yīng)準確填寫掛號單，并保持掛號單的完好，以便就診時使用。3.2醫(yī)生初診3.2.1患者依照就診號碼次序等待醫(yī)生接診，醫(yī)生依照規(guī)定時間進行初步診斷，并訂立后續(xù)治療方案。3.2.2醫(yī)生應(yīng)對患者病情進行認真記錄，包含癥狀、體征、診斷等。3.2.3醫(yī)生應(yīng)與患者進行有效溝通，解答患者疑問，并向患者說明治療方案、可能的風(fēng)險與預(yù)后等情況。3.3檢查與治療3.3.1依據(jù)醫(yī)生的要求，患者應(yīng)依照規(guī)定進行相關(guān)檢查，如化驗、影像等。3.3.2患者應(yīng)樂觀搭配醫(yī)生的治療計劃，如服藥、手術(shù)等。3.3.3患者在治療過程中如有不適或疑問，應(yīng)及時向醫(yī)生或護士反映。3.4護理服務(wù)3.4.1護士應(yīng)予以患者耐性細致的護理，包含生活護理、心理護理、病情察看等。3.4.2護士應(yīng)及時為患者供應(yīng)所需的藥品、水、食物等。3.4.3護士應(yīng)定期檢查患者的病情變動，及時向醫(yī)生匯報。3.5醫(yī)生復(fù)診3.5.1患者依照醫(yī)生要求的時間進行復(fù)診，醫(yī)生對患者的治療效果進行評估，并調(diào)整治療計劃。3.5.2醫(yī)生應(yīng)及時告知患者治療進展、預(yù)后情況，并解答患者的問題。3.6醫(yī)療咨詢3.6.1患者如有醫(yī)療咨詢需求，可向醫(yī)生或相關(guān)工作人員提出，并得到及時回答。3.6.2醫(yī)生和相關(guān)工作人員應(yīng)依據(jù)本身的職責(zé)和知識，對患者的咨詢進行解答。3.6.3醫(yī)療咨詢內(nèi)容應(yīng)及時記錄，并依照相關(guān)法律法規(guī)進行保密處理。4.結(jié)束與離院4.1醫(yī)生出院引導(dǎo)4.1.1醫(yī)生在患者即將離院前，應(yīng)為患者供應(yīng)認真的出院引導(dǎo)，包含飲食、藥物、病愈等方面的注意事項。4.1.2醫(yī)生應(yīng)解答患者對治療和病愈的疑問，并告知患者后續(xù)隨訪的布置。4.2結(jié)算與繳費4.2.1患者在完成治療后，應(yīng)前往結(jié)算窗口進行費用結(jié)算。4.2.2結(jié)算窗口工作人員應(yīng)核對患者的醫(yī)療費用，并供應(yīng)認真的費用清單。4.2.3患者應(yīng)依照醫(yī)院規(guī)定的支出方式進行費用繳納，如現(xiàn)金、刷卡、支出寶等。4.3患者離院4.3.1患者在完成費用結(jié)算后，可憑借相關(guān)憑證前往醫(yī)院門診處領(lǐng)取離院證明。4.3.2患者應(yīng)認真核對離院證明內(nèi)容的準確性，并保存好離院證明以備后續(xù)需要。5.總結(jié)本制度旨在為患者供