花店服務標準操作流程手冊

花店服務標準操作流程手冊TOC\o"1-2"\h\u19125第1章花店概述 417971.1花店簡介 4283171.2服務宗旨 492601.3花店環(huán)境布置 414502第2章員工禮儀與職責 5115752.1員工著裝與儀容規(guī)范 513362.1.1著裝規(guī)范 5146052.1.2儀容規(guī)范 549162.2服務態(tài)度與溝通技巧 5266842.2.1服務態(tài)度 5126372.2.2溝通技巧 5259172.3員工職責劃分 692172.3.1花店店長 6327632.3.2花藝師 6278812.3.3銷售人員 616612.3.4儲運人員 612253第3章花材選購與養(yǎng)護 6194163.1花材選購標準 6673.1.1新鮮度 661133.1.2品種 721993.1.3供應商 7197623.1.4季節(jié)性 7171113.2花材儲存與養(yǎng)護 7165053.2.1溫度 7289473.2.2濕度 7212963.2.3通風 7163263.2.4避光 7136173.2.5水分管理 719493.2.6營養(yǎng)補充 730063.3花材處理與搭配 748273.3.1花材處理 7291743.3.2花材搭配 710877第4章花束設計與制作 896824.1花束設計基本原理 845464.1.1花材選擇 836104.1.2色彩搭配 827644.1.3形狀設計 8268684.1.4結構穩(wěn)定性 854924.2花束制作流程 8122824.2.1準備工具和材料 8249664.2.2花材處理 8261094.2.3制作花束框架 8307104.2.4花材插制 8255664.2.5整理花束 9314564.2.6包扎和裝飾 995034.3創(chuàng)意花束與特色花束 967234.3.1創(chuàng)意花束 9230724.3.2特色花束 930354.3.3創(chuàng)意與特色的結合 929989第5章花盒與禮品包裝 916715.1花盒設計原則 9206255.1.1客戶需求導向：花盒設計應充分了解并滿足客戶需求，體現(xiàn)客戶個性，符合不同場合的氛圍。 915615.1.2美觀與實用相結合：花盒設計應注重美觀與實用的平衡，既要有良好的視覺效果，又要保證花材的安全與穩(wěn)固。 9163805.1.3符合花材特性：根據花材的種類、形狀、顏色等特點，設計與之相協(xié)調的花盒，展現(xiàn)花材的自然美。 96535.1.4環(huán)保原則：在花盒設計中，應優(yōu)先選用環(huán)保材料，減少對環(huán)境的影響。 9110325.2花盒制作方法 9240475.2.1材料準備：根據花盒設計，提前準備好所需的花盒、花材、配飾、工具等。 921635.2.2花材處理：對花材進行適當的修剪、去葉、消毒等處理，保證花材的新鮮與美觀。 998515.2.3花盒搭建：根據設計圖紙，將花材、配飾等組合在一起，注意花材的布局、色彩搭配和空間感。 10326685.2.4固定與整理：使用適當的方法，如膠帶、鐵絲等，將花材固定在花盒中，保證穩(wěn)固性，并對花盒進行整體整理。 10303975.3禮品包裝技巧 10300155.3.1包裝材料選擇：根據禮品的特點和場合，選擇合適的包裝紙、絲帶、賀卡等材料。 10193895.3.2包裝方法：采用適當的包裝方法，如折疊、包裹、系帶等，使禮品包裝整齊、美觀、牢固。 1064365.3.3絲帶裝飾：根據包裝風格，選用合適的絲帶進行裝飾，注意絲帶的顏色、寬度和打法。 10106185.3.4賀卡搭配：在禮品包裝中，加入賀卡或祝福語，表達心意，增加禮品的溫馨與個性。 1033945.3.5包裝細節(jié)處理：在包裝過程中，注意細節(jié)處理，如接口、邊緣等，保證包裝的整體美觀。 1026687第6章常見花藝作品制作 10138856.1花籃制作 1065476.1.1準備工具與材料 1023176.1.2花籃制作流程 10107196.2花環(huán)制作 1116936.2.1準備工具與材料 11194466.2.2花環(huán)制作流程 11239716.3桌花設計與布置 11261466.3.1準備工具與材料 11112696.3.2桌花設計與布置流程 1113417第7章門店銷售與客戶服務 12257277.1銷售技巧與方法 12128377.1.1接待顧客 12170047.1.2產品介紹 12115537.1.3談價策略 12176257.1.4促成交易 12140397.2客戶需求分析與推薦 12131457.2.1確定顧客需求 1232167.2.2推薦產品 125507.3客戶關系維護 1254787.3.1售后服務 12226737.3.2顧客關懷 13198387.3.3門店氛圍營造 1321470第8章網絡營銷與訂單處理 13286638.1網絡營銷策略 13127868.1.1品牌建設 13320918.1.2網絡推廣 13108818.1.3社交媒體營銷 13272908.2在線客服與咨詢 13129598.2.1客服團隊建設 14258128.2.2在線咨詢與解答 1415008.2.3客戶關系管理 14144618.3訂單處理與配送 14269738.3.1訂單處理 1478448.3.2配送服務 141378.3.3售后服務 142400第9章市場調研與競爭分析 1421099.1市場調研方法 1442699.1.1文獻調研 14134939.1.2實地調研 15274649.1.3問卷調查 1539649.1.4焦點小組 15315599.2競爭對手分析 15241019.2.1確定競爭對手 15298169.2.2分析競爭對手的優(yōu)勢與劣勢 1581039.2.3監(jiān)測競爭對手動態(tài) 1548249.3市場定位與策略 15239319.3.1市場定位 15188459.3.2產品策略 15140829.3.3價格策略 15224379.3.4營銷與推廣策略 161829.3.5服務策略 1621577第10章店鋪管理與持續(xù)改進 162410710.1店鋪日常管理 16816710.1.1店鋪衛(wèi)生與環(huán)境 161356110.1.2商品管理 161577810.1.3營業(yè)時間管理 16204310.2員工培訓與考核 16208210.2.1員工培訓 16142110.2.2員工考核 1634810.3服務質量改進與客戶滿意度提升 171041310.3.1服務質量改進 171579410.3.2客戶滿意度提升 17第1章花店概述1.1花店簡介花店，作為一個專門從事鮮花、綠植及相關產品的銷售與服務的企業(yè)，承載著人們對美好生活的向往與寄托。本花店致力于為廣大消費者提供新鮮、美觀、優(yōu)質的花卉產品，同時秉承傳統(tǒng)插花工藝，融合現(xiàn)代設計理念，滿足顧客的不同需求。1.2服務宗旨本花店始終秉持以下服務宗旨：（1）顧客至上：以顧客需求為導向，提供個性化、專業(yè)化的服務；（2）誠信為本：堅持誠信經營，保證產品質量，讓顧客放心購買；（3）精益求精：不斷優(yōu)化服務流程，提高服務質量，追求卓越；（4）綠色環(huán)保：關注環(huán)境保護，推廣綠色植物，倡導健康生活。1.3花店環(huán)境布置為營造一個舒適、溫馨的購物環(huán)境，本花店在環(huán)境布置方面注重以下幾點：（1）店面設計：采用簡潔大方的設計風格，體現(xiàn)花店的高雅氣質，吸引顧客的目光；（2）花卉陳列：按照花卉品種、顏色、形狀等特點進行合理分類，展示花卉的美麗姿態(tài)，便于顧客挑選；（3）燈光布置：運用柔和的燈光，凸顯花卉的色澤與質感，同時營造溫馨的氛圍；（4）氛圍營造：適當擺放綠植、裝飾品等，使店內環(huán)境充滿生機，提升顧客的購物體驗；（5）衛(wèi)生清潔：保持店內衛(wèi)生，保證顧客在干凈整潔的環(huán)境中選購花卉產品。第2章員工禮儀與職責2.1員工著裝與儀容規(guī)范2.1.1著裝規(guī)范員工應保持整潔、得體的職業(yè)形象，具體要求如下：（1）統(tǒng)一穿著公司規(guī)定的工裝，保持干凈、整潔；（2）工裝應合身，不得過大或過小，避免穿著過于暴露或緊身衣物；（3）男員工應穿著整齊的襯衫、西褲，系領帶，穿皮鞋；女員工應穿著整潔的襯衫、裙子或西褲，鞋子以低跟、舒適為宜；（4）佩戴工牌，放置于顯眼位置；（5）不得佩戴過于夸張的首飾，保持簡約大方。2.1.2儀容規(guī)范（1）保持面部清潔，男員工需每日剃須，女員工可化淡妝；（2）發(fā)型整潔，男員工頭發(fā)不宜過長，女員工應將長發(fā)束起，不得影響工作；（3）保持指甲干凈、整齊，不得留長指甲；（4）注意個人衛(wèi)生，保持身體清潔，避免異味。2.2服務態(tài)度與溝通技巧2.2.1服務態(tài)度（1）熱情主動，對待顧客應面帶微笑，主動問好；（2）尊重顧客，耐心傾聽顧客需求，不得輕視或嘲笑顧客；（3）真誠待客，以誠實的態(tài)度向顧客推薦產品，不得夸大或虛假宣傳；（4）保持積極的心態(tài)，遇到問題主動解決，不得推諉責任。2.2.2溝通技巧（1）使用禮貌用語，如“您好”、“請問”、“謝謝”等；（2）語速適中，表達清晰，避免使用專業(yè)術語，以便顧客理解；（3）保持微笑，與顧客保持眼神交流，展示自信和專業(yè)；（4）學會傾聽，關注顧客需求，及時回應顧客疑問；（5）尊重顧客意見，不得與顧客爭執(zhí)。2.3員工職責劃分2.3.1花店店長（1）負責花店的日常經營管理；（2）制定和執(zhí)行花店的銷售計劃及策略；（3）負責員工培訓與考核；（4）處理顧客投訴及突發(fā)事件。2.3.2花藝師（1）負責花藝作品的創(chuàng)作與設計；（2）為顧客提供專業(yè)的花藝咨詢服務；（3）協(xié)助店長完成花店的銷售目標；（4）負責花材的采購與庫存管理。2.3.3銷售人員（1）負責接待顧客，了解顧客需求，推薦合適的產品；（2）完成商品銷售，為顧客提供優(yōu)質的購物體驗；（3）維護店面整潔，保證商品陳列有序；（4）協(xié)助花藝師完成花藝作品的制作。2.3.4儲運人員（1）負責商品的進貨、儲存、配送工作；（2）保證商品質量，及時更新庫存信息；（3）協(xié)助店長進行庫存管理；（4）負責店內設備的維護與保養(yǎng)。第3章花材選購與養(yǎng)護3.1花材選購標準3.1.1新鮮度花材選購時，應選擇花朵飽滿、色澤鮮艷、無病蟲害的鮮花。對于葉材，要求葉片完整、色澤綠潤，無黃葉、病斑。3.1.2品種根據花店經營范圍和客戶需求，選擇適合的花材品種。了解各種花材的特點、花語和搭配方式，以滿足不同場景和客戶的需求。3.1.3供應商選擇具有良好信譽的供應商，保證花材的質量和供應穩(wěn)定性。與供應商建立長期合作關系，以獲得更優(yōu)惠的價格和優(yōu)質服務。3.1.4季節(jié)性注意花材的季節(jié)性特點，根據不同季節(jié)選擇當季花材。同時關注市場動態(tài)，合理調整花材采購策略。3.2花材儲存與養(yǎng)護3.2.1溫度花材儲存溫度應保持在210℃，避免高溫導致花材快速衰老。3.2.2濕度保持花材儲存環(huán)境的濕度在50%70%，避免濕度過高或過低導致花材受損。3.2.3通風保持儲存環(huán)境的通風，避免花材受潮、發(fā)霉。3.2.4避光盡量避免將花材暴露在直射陽光下，以免影響花材色澤和新鮮度。3.2.5水分管理定期檢查花材的水分，保持花材吸水充足，避免因缺水導致的凋謝。3.2.6營養(yǎng)補充根據花材需求，合理補充營養(yǎng)液，延長花材的瓶插壽命。3.3花材處理與搭配3.3.1花材處理（1）清潔：將花材表面的污物、殘葉清除干凈，保持花材整潔。（2）剪枝：將花材的枯葉、病葉剪除，并根據需要調整花材長度。（3）斜切：將花材的根部斜切，增加吸水面積，延長花材瓶插壽命。3.3.2花材搭配（1）顏色搭配：根據色彩學原理，合理搭配花材顏色，使作品更具視覺沖擊力。（2）形態(tài)搭配：結合花材的形狀、大小，進行合理搭配，使作品層次分明。（3）花語搭配：了解各種花材的花語，根據客戶需求進行花語搭配，提升作品寓意。第4章花束設計與制作4.1花束設計基本原理4.1.1花材選擇在選擇花材時，應根據花束的主題、色彩、形狀及用途進行搭配。選用新鮮、無病蟲害、花朵完整、花瓣飽滿的鮮花。同時注意花材的寓意，以滿足不同客戶的需求。4.1.2色彩搭配色彩搭配是花束設計的關鍵環(huán)節(jié)。應根據色彩學原理，選擇和諧、對比或漸變的色彩組合。同時注意色彩與花材、包裝紙、絲帶的搭配，使花束更具藝術感。4.1.3形狀設計花束的形狀可分為圓形、橢圓形、長形、三角形等。設計時，應根據花材的特點和花束的用途，選擇合適的形狀。同時注意花與花之間的間距、角度和層次感，使花束更加美觀。4.1.4結構穩(wěn)定性花束設計應保證結構的穩(wěn)定性，避免在運輸和擺放過程中變形或散落。通過合理運用花桿、鐵絲、膠帶等輔助材料，保證花束的牢固度。4.2花束制作流程4.2.1準備工具和材料準備花剪、花泥、花桿、鐵絲、膠帶、包裝紙、絲帶等工具和材料。4.2.2花材處理將鮮花去除枯葉、病葉，根據設計需求進行剪枝、去刺、削皮等處理。4.2.3制作花束框架根據花束形狀，選用合適的花桿或鐵絲制作框架，保證花束的穩(wěn)定性。4.2.4花材插制按照設計要求，將處理好的花材插入花泥或花桿中，注意花與花之間的間距和層次感。4.2.5整理花束在花束制作過程中，適時調整花材的位置、角度和高度，使花束更加美觀。4.2.6包扎和裝飾選用合適的包裝紙和絲帶，將花束進行包扎和裝飾，突出花束的主題和風格。4.3創(chuàng)意花束與特色花束4.3.1創(chuàng)意花束創(chuàng)意花束是指在傳統(tǒng)花束的基礎上，運用新穎的設計手法和材料，展現(xiàn)獨特的藝術風格。例如：采用特殊造型的花器、結合生活用品、運用特殊工藝等。4.3.2特色花束特色花束是指根據地域文化、節(jié)日慶典、特殊場合等元素，設計具有寓意和特色的花束。例如：民族風情花束、圣誕節(jié)花束、婚禮花束等。4.3.3創(chuàng)意與特色的結合將創(chuàng)意與特色相結合，設計出獨具匠心的花束，滿足客戶的個性化需求，提升花店的品牌形象。第5章花盒與禮品包裝5.1花盒設計原則5.1.1客戶需求導向：花盒設計應充分了解并滿足客戶需求，體現(xiàn)客戶個性，符合不同場合的氛圍。5.1.2美觀與實用相結合：花盒設計應注重美觀與實用的平衡，既要有良好的視覺效果，又要保證花材的安全與穩(wěn)固。5.1.3符合花材特性：根據花材的種類、形狀、顏色等特點，設計與之相協(xié)調的花盒，展現(xiàn)花材的自然美。5.1.4環(huán)保原則：在花盒設計中，應優(yōu)先選用環(huán)保材料，減少對環(huán)境的影響。5.2花盒制作方法5.2.1材料準備：根據花盒設計，提前準備好所需的花盒、花材、配飾、工具等。5.2.2花材處理：對花材進行適當的修剪、去葉、消毒等處理，保證花材的新鮮與美觀。5.2.3花盒搭建：根據設計圖紙，將花材、配飾等組合在一起，注意花材的布局、色彩搭配和空間感。5.2.4固定與整理：使用適當的方法，如膠帶、鐵絲等，將花材固定在花盒中，保證穩(wěn)固性，并對花盒進行整體整理。5.3禮品包裝技巧5.3.1包裝材料選擇：根據禮品的特點和場合，選擇合適的包裝紙、絲帶、賀卡等材料。5.3.2包裝方法：采用適當的包裝方法，如折疊、包裹、系帶等，使禮品包裝整齊、美觀、牢固。5.3.3絲帶裝飾：根據包裝風格，選用合適的絲帶進行裝飾，注意絲帶的顏色、寬度和打法。5.3.4賀卡搭配：在禮品包裝中，加入賀卡或祝福語，表達心意，增加禮品的溫馨與個性。5.3.5包裝細節(jié)處理：在包裝過程中，注意細節(jié)處理，如接口、邊緣等，保證包裝的整體美觀。第6章常見花藝作品制作6.1花籃制作6.1.1準備工具與材料花籃：選擇合適尺寸和形狀的花籃。鮮花：根據設計需求選擇新鮮、花朵完整的花材。綠葉：用于搭配花材，增加層次感。工具：剪刀、綠膠帶、花泥等。6.1.2花籃制作流程（1）清潔花籃，保證無雜質。（2）在花籃底部放入花泥，固定好位置。（3）根據設計需求，先插入主要花材，確定花籃的視覺焦點。（4）搭配綠葉，填補空白區(qū)域，使花籃層次豐富。（5）調整花材和綠葉的位置，保持整體平衡。（6）用綠膠帶固定花桿，保證花籃穩(wěn)定。（7）完成花籃制作后，進行整體檢查，保證無遺漏。6.2花環(huán)制作6.2.1準備工具與材料花環(huán)架：根據需求選擇合適尺寸的圓環(huán)或花環(huán)。鮮花：選擇花朵較小、色彩豐富的花材。綠葉：用于裝飾花環(huán)，增加層次感。工具：剪刀、綠膠帶、細鐵絲等。6.2.2花環(huán)制作流程（1）準備好花環(huán)架，保證表面光滑。（2）用細鐵絲將綠葉固定在花環(huán)架上，作為基礎裝飾。（3）插入鮮花，從花環(huán)的一側開始，按順序進行。（4）根據設計需求，調整花材的顏色和形狀，使花環(huán)富有層次和立體感。（5）用綠膠帶固定花桿，保證花環(huán)穩(wěn)定。（6）完成花環(huán)制作后，進行整體檢查，調整花材和綠葉的位置，保持美觀。6.3桌花設計與布置6.3.1準備工具與材料花瓶：選擇合適尺寸和風格的花瓶。鮮花：根據設計需求選擇花材，注意色彩和形狀的搭配。綠葉：用于裝飾，增加層次感。工具：剪刀、綠膠帶、花泥等。6.3.2桌花設計與布置流程（1）清潔花瓶，保證無雜質。（2）在花瓶底部放入花泥，固定好位置。（3）根據設計需求，先插入主要花材，確定桌花的視覺焦點。（4）搭配綠葉，填補空白區(qū)域，使桌花層次豐富。（5）調整花材和綠葉的位置，保持整體平衡和美觀。（6）用綠膠帶固定花桿，保證桌花穩(wěn)定。（7）完成桌花布置后，進行整體檢查，保證無遺漏。第7章門店銷售與客戶服務7.1銷售技巧與方法7.1.1接待顧客熱情迎接：主動向顧客問好，表示誠摯的歡迎。傾聽顧客需求：耐心傾聽顧客的需求，不打斷顧客的發(fā)言。肢體語言：保持微笑，適當運用肢體語言，展現(xiàn)親和力。7.1.2產品介紹突出特點：針對不同花卉，介紹其花語、寓意、保養(yǎng)方法等。演示效果：展示花卉的實際效果，讓顧客更直觀地了解產品。誠實推薦：根據顧客需求，推薦合適的花卉，避免過度推銷。7.1.3談價策略合理定價：根據市場行情和產品成本，制定合理的價格。靈活調整：針對特殊情況，可適當調整價格，以達成交易。誠實告知：向顧客說明價格構成，增加顧客信任。7.1.4促成交易指導付款：協(xié)助顧客完成支付，保證交易順利進行。確認訂單：再次確認顧客購買的產品及數量，避免錯誤。道謝送別：對顧客表示感謝，禮貌送別。7.2客戶需求分析與推薦7.2.1確定顧客需求詢問場合：了解顧客購買花卉的用途，如禮物、家居裝飾等。了解喜好：詢問顧客對花卉類型、顏色、香味的偏好。評估預算：根據顧客的經濟狀況，推薦合適的產品。7.2.2推薦產品個性化推薦：根據顧客需求，推薦符合其品味的花卉。搭配建議：為顧客提供花卉搭配方案，提升購買體驗。適時引導：針對顧客猶豫不決的情況，適時給出建議。7.3客戶關系維護7.3.1售后服務提醒保養(yǎng)：告知顧客花卉的保養(yǎng)方法，延長觀賞期。解答疑問：及時回應顧客在養(yǎng)護過程中遇到的問題。處理投訴：認真聽取顧客意見，及時解決問題，提高服務質量。7.3.2顧客關懷跟進滿意度：定期回訪顧客，了解其對購買體驗的滿意度。會員管理：建立會員制度，為會員提供專屬優(yōu)惠和活動。節(jié)日問候：在重要節(jié)日，為顧客發(fā)送祝福，增進感情。7.3.3門店氛圍營造舒適環(huán)境：保持店內環(huán)境整潔，營造舒適的購物氛圍。良好氛圍：播放輕松愉快的音樂，提升顧客心情?；踊顒樱号e辦各類活動，增加與顧客的互動，提升品牌形象。第8章網絡營銷與訂單處理8.1網絡營銷策略本節(jié)主要闡述花店在網絡營銷方面的策略，以擴大品牌知名度，提高市場份額。8.1.1品牌建設（1）明確花店品牌定位，塑造獨特的品牌形象；（2）制定品牌傳播計劃，利用社交媒體、自媒體等渠道進行品牌推廣；（3）積極參與線上線下活動，提高品牌曝光度。8.1.2網絡推廣（1）利用搜索引擎優(yōu)化（SEO）提高花店網站在搜索引擎中的排名；（2）投放精準的網絡廣告，如百度推廣、360推廣等；（3）開展合作營銷，與其他行業(yè)或平臺進行互推合作。8.1.3社交媒體營銷（1）運營公眾號、微博、抖音等社交媒體賬號，定期發(fā)布原創(chuàng)內容；（2）結合熱點事件，策劃相關活動，吸引用戶關注；（3）與KOL、網紅等進行合作，擴大品牌影響力。8.2在線客服與咨詢本節(jié)主要介紹花店在線客服與咨詢的服務標準，以提高客戶滿意度。8.2.1客服團隊建設（1）選拔具備一定花藝知識及溝通能力的客服人員；（2）進行專業(yè)培訓，提高客服團隊的服務水平；（3）制定客服管理制度，保證服務質量。8.2.2在線咨詢與解答（1）快速響應客戶咨詢，保證平均響應時間在1分鐘以內；（2）準確解答客戶問題，提供專業(yè)、熱情、周到的服務；（3）針對客戶需求，推薦合適的產品及服務。8.2.3客戶關系管理（1）建立客戶檔案，定期跟蹤回訪，了解客戶需求；（2）收集客戶反饋意見，及時改進服務；（3）開展客戶滿意度調查，提高客戶滿意度。8.3訂單處理與配送本節(jié)主要闡述花店在訂單處理與配送環(huán)節(jié)的服務標準，以保證訂單順利進行。8.3.1訂單處理（1）確認訂單信息，包括商品、數量、收貨地址等；（2）及時更新庫存，保證訂單庫存充足；（3）合理安排生產計劃，保證訂單按時完成。8.3.2配送服務（1）選擇合適的物流公司，保證配送速度與質量；（2）提供配送跟蹤服務，實時更新物流信息；（3）提供上門安裝、售后服務，保證客戶滿意度。8.3.3售后服務（1）設立售后服務，解決客戶在收貨后遇到的問題；（2）提供退換貨、補發(fā)等服務，保證客戶權益；（3）收集售后服務反饋，不斷優(yōu)化服務流程。第9章市場調研與競爭分析9.1市場調研方法9.1.1文獻調研收集和分析相關行業(yè)報告、市場研究資料、競爭對手的公開信息等，以獲取行業(yè)趨勢、市場規(guī)模、消費者需求等方面的數據。9.1.2實地調研深入鮮花市場，了解消費者的購買行為、偏好以及需求，同時考察競爭對手的經營狀況、產品特點等。9.1.3問卷調查設計針對性的問卷，收集消費者對鮮花品種、價格、購買渠道等方面的意見，以便更準確地把握市場需求。9.1.4焦點小組邀請行業(yè)專家、消費者代表等參加焦點小組討論，就市場趨勢、產品創(chuàng)新等方面進行深入探討。9.2競爭對手分析9.2.1確定競爭對手明確本花店的主要競爭對手，包括同區(qū)域內的其他花店以及線上花店。9.2.2分析競爭對手的優(yōu)勢與劣勢研究競爭對手的產品、價格、服務、營銷策略等方面，分析其優(yōu)勢和劣勢，為本花店制定相應策略提供參考。9.2.3監(jiān)測