體育用品店員工激勵(lì)與績(jī)效管理考核試卷

體育用品店員工激勵(lì)與績(jī)效管理考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估體育用品店員工在激勵(lì)與績(jī)效管理方面的知識(shí)、技能和實(shí)際應(yīng)用能力，以促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提升，提高店鋪業(yè)績(jī)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪項(xiàng)不是員工激勵(lì)的常見(jiàn)方法？（）

A.目標(biāo)激勵(lì)

B.薪酬激勵(lì)

C.情感激勵(lì)

D.罰款激勵(lì)

2.績(jī)效管理中的“SMART”原則不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.具體性（Specific）

B.明確性（Measurable）

C.可接受性（Acceptable）

D.相關(guān)性（Relevant）

3.在進(jìn)行員工績(jī)效考核時(shí)，以下哪種方法最不易受到主觀因素的影響？（）

A.自我評(píng)估

B.同事評(píng)估

C.上級(jí)評(píng)估

D.360度評(píng)估

4.員工對(duì)工作不滿意的主要原因不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.薪酬低

B.工作環(huán)境差

C.職業(yè)發(fā)展空間

D.工作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)

5.以下哪項(xiàng)不是體育用品店員工績(jī)效管理考核的指標(biāo)？（）

A.銷售業(yè)績(jī)

B.客戶滿意度

C.員工出勤率

D.員工投訴率

6.員工激勵(lì)中，以下哪項(xiàng)不是激勵(lì)的正面因素？（）

A.肯定和認(rèn)可

B.壓力和懲罰

C.職業(yè)成長(zhǎng)

D.工作滿意度

7.績(jī)效管理中，以下哪項(xiàng)不是績(jī)效反饋的步驟？（）

A.收集數(shù)據(jù)

B.分析數(shù)據(jù)

C.制定改進(jìn)計(jì)劃

D.公布結(jié)果

8.體育用品店員工培訓(xùn)的主要目的是什么？（）

A.提高員工銷售額

B.培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)精神

C.提升員工技能和知識(shí)

D.以上都是

9.以下哪項(xiàng)不是員工激勵(lì)的誤區(qū)？（）

A.激勵(lì)與懲罰是同義詞

B.激勵(lì)是短期行為

C.激勵(lì)可以解決所有問(wèn)題

D.激勵(lì)需要根據(jù)員工個(gè)人特點(diǎn)進(jìn)行

10.績(jī)效管理中，以下哪項(xiàng)不是績(jī)效目標(biāo)設(shè)置的原則？（）

A.可實(shí)現(xiàn)性

B.可衡量性

C.可觀察性

D.可挑戰(zhàn)性

11.在體育用品店中，以下哪項(xiàng)不是影響員工績(jī)效的外部因素？（）

A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

B.客戶需求

C.員工健康狀況

D.政府政策

12.以下哪項(xiàng)不是員工激勵(lì)的正面激勵(lì)手段？（）

A.薪酬獎(jiǎng)勵(lì)

B.職業(yè)晉升

C.工作時(shí)間延長(zhǎng)

D.帶薪休假

13.績(jī)效管理中，以下哪項(xiàng)不是績(jī)效評(píng)估的工具？（）

A.KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）

B.BSC（平衡計(jì)分卡）

C.SWOT分析

D.PEST分析

14.員工激勵(lì)中，以下哪項(xiàng)不是激勵(lì)的負(fù)面因素？（）

A.負(fù)面評(píng)價(jià)

B.工作壓力

C.工作滿意度

D.薪酬不足

15.在體育用品店，以下哪項(xiàng)不是員工培訓(xùn)的內(nèi)容？（）

A.產(chǎn)品知識(shí)

B.銷售技巧

C.客戶服務(wù)

D.財(cái)務(wù)報(bào)表分析

16.績(jī)效管理中，以下哪項(xiàng)不是績(jī)效改進(jìn)的步驟？（）

A.設(shè)定目標(biāo)

B.收集數(shù)據(jù)

C.分析原因

D.執(zhí)行計(jì)劃

17.員工激勵(lì)中，以下哪項(xiàng)不是激勵(lì)的長(zhǎng)期策略？（）

A.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

B.薪酬福利

C.工作環(huán)境改善

D.激勵(lì)培訓(xùn)

18.以下哪項(xiàng)不是員工績(jī)效評(píng)估的指標(biāo)？（）

A.工作效率

B.團(tuán)隊(duì)合作

C.創(chuàng)新能力

D.領(lǐng)導(dǎo)力

19.在體育用品店，以下哪項(xiàng)不是影響員工績(jī)效的內(nèi)部因素？（）

A.個(gè)人能力

B.工作經(jīng)驗(yàn)

C.工作壓力

D.家庭狀況

20.員工激勵(lì)中，以下哪項(xiàng)不是激勵(lì)的正面反饋？（）

A.肯定和表?yè)P(yáng)

B.負(fù)面批評(píng)

C.獎(jiǎng)勵(lì)和表彰

D.職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)

21.績(jī)效管理中，以下哪項(xiàng)不是績(jī)效溝通的步驟？（）

A.收集反饋

B.分析反饋

C.制定改進(jìn)計(jì)劃

D.公布結(jié)果

22.在體育用品店，以下哪項(xiàng)不是員工培訓(xùn)的方式？（）

A.在職培訓(xùn)

B.外部培訓(xùn)

C.網(wǎng)絡(luò)課程

D.集體旅游

23.員工激勵(lì)中，以下哪項(xiàng)不是激勵(lì)的短期策略？（）

A.薪酬激勵(lì)

B.職業(yè)晉升

C.工作環(huán)境改善

D.肯定和表?yè)P(yáng)

24.以下哪項(xiàng)不是員工績(jī)效評(píng)估的方法？（）

A.定量評(píng)估

B.定性評(píng)估

C.自我評(píng)估

D.面試

25.在體育用品店，以下哪項(xiàng)不是影響員工績(jī)效的市場(chǎng)因素？（）

A.消費(fèi)者偏好

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略

C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

D.政府政策

26.員工激勵(lì)中，以下哪項(xiàng)不是激勵(lì)的負(fù)面反饋？（）

A.負(fù)面批評(píng)

B.肯定和表?yè)P(yáng)

C.激勵(lì)培訓(xùn)

D.薪酬激勵(lì)

27.績(jī)效管理中，以下哪項(xiàng)不是績(jī)效改進(jìn)的工具？（）

A.標(biāo)桿管理

B.質(zhì)量控制

C.溝通技巧

D.團(tuán)隊(duì)建設(shè)

28.在體育用品店，以下哪項(xiàng)不是員工培訓(xùn)的目標(biāo)？（）

A.提高員工技能

B.增強(qiáng)員工責(zé)任感

C.提升員工士氣

D.降低員工離職率

29.員工激勵(lì)中，以下哪項(xiàng)不是激勵(lì)的長(zhǎng)期效果？（）

A.增強(qiáng)員工忠誠(chéng)度

B.提高員工工作效率

C.增進(jìn)員工之間的合作

D.降低員工病假率

30.以下哪項(xiàng)不是員工績(jī)效評(píng)估的步驟？（）

A.設(shè)定目標(biāo)

B.收集數(shù)據(jù)

C.分析原因

D.公布結(jié)果

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.體育用品店員工激勵(lì)的方法包括哪些？（）

A.薪酬激勵(lì)

B.職業(yè)發(fā)展

C.工作環(huán)境改善

D.個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃

2.績(jī)效管理中的“SMART”原則具體指什么？（）

A.具體性

B.明確性

C.可實(shí)現(xiàn)性

D.可衡量性

3.以下哪些是影響員工績(jī)效的外部因素？（）

A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

B.客戶需求

C.政策法規(guī)

D.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

4.員工培訓(xùn)的目的有哪些？（）

A.提高員工技能

B.增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作

C.適應(yīng)新技術(shù)

D.培養(yǎng)企業(yè)文化

5.績(jī)效考核的目的是什么？（）

A.評(píng)估員工工作表現(xiàn)

B.激勵(lì)員工提升績(jī)效

C.輔助員工職業(yè)發(fā)展

D.為薪酬調(diào)整提供依據(jù)

6.以下哪些是員工激勵(lì)的正面激勵(lì)手段？（）

A.薪酬獎(jiǎng)勵(lì)

B.職業(yè)晉升

C.帶薪休假

D.肯定和表?yè)P(yáng)

7.績(jī)效管理中，以下哪些是績(jī)效評(píng)估的指標(biāo)？（）

A.銷售業(yè)績(jī)

B.客戶滿意度

C.工作效率

D.團(tuán)隊(duì)合作精神

8.員工激勵(lì)中，以下哪些是激勵(lì)的長(zhǎng)期策略？（）

A.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

B.薪酬福利

C.工作環(huán)境改善

D.激勵(lì)培訓(xùn)

9.以下哪些是影響員工績(jī)效的內(nèi)部因素？（）

A.個(gè)人能力

B.工作經(jīng)驗(yàn)

C.工作態(tài)度

D.家庭狀況

10.績(jī)效管理中，以下哪些是績(jī)效反饋的步驟？（）

A.收集數(shù)據(jù)

B.分析數(shù)據(jù)

C.提出改進(jìn)建議

D.制定改進(jìn)計(jì)劃

11.員工激勵(lì)中，以下哪些是激勵(lì)的負(fù)面因素？（）

A.負(fù)面評(píng)價(jià)

B.工作壓力

C.薪酬不足

D.工作環(huán)境差

12.以下哪些是員工培訓(xùn)的方式？（）

A.在職培訓(xùn)

B.外部培訓(xùn)

C.網(wǎng)絡(luò)課程

D.集體旅游

13.績(jī)效管理中，以下哪些是績(jī)效改進(jìn)的工具？（）

A.標(biāo)桿管理

B.質(zhì)量控制

C.溝通技巧

D.團(tuán)隊(duì)建設(shè)

14.以下哪些是員工激勵(lì)的誤區(qū)？（）

A.激勵(lì)與懲罰是同義詞

B.激勵(lì)是短期行為

C.激勵(lì)可以解決所有問(wèn)題

D.激勵(lì)需要根據(jù)員工個(gè)人特點(diǎn)進(jìn)行

15.以下哪些是員工績(jī)效評(píng)估的方法？（）

A.定量評(píng)估

B.定性評(píng)估

C.自我評(píng)估

D.面試

16.以下哪些是影響員工績(jī)效的市場(chǎng)因素？（）

A.消費(fèi)者偏好

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略

C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

D.政府政策

17.員工激勵(lì)中，以下哪些是激勵(lì)的正面反饋？（）

A.肯定和表?yè)P(yáng)

B.獎(jiǎng)勵(lì)和表彰

C.職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)

D.肯定和認(rèn)可

18.績(jī)效管理中，以下哪些是績(jī)效溝通的步驟？（）

A.收集反饋

B.分析反饋

C.提出改進(jìn)建議

D.制定改進(jìn)計(jì)劃

19.以下哪些是員工培訓(xùn)的內(nèi)容？（）

A.產(chǎn)品知識(shí)

B.銷售技巧

C.客戶服務(wù)

D.財(cái)務(wù)報(bào)表分析

20.員工激勵(lì)中，以下哪些是激勵(lì)的長(zhǎng)期效果？（）

A.增強(qiáng)員工忠誠(chéng)度

B.提高員工工作效率

C.增進(jìn)員工之間的合作

D.降低員工離職率

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.體育用品店員工激勵(lì)的目的是激發(fā)員工的_______，提高工作效率和店鋪業(yè)績(jī)。

2.績(jī)效管理中的“SMART”原則，其中“A”代表_______。

3.在進(jìn)行員工績(jī)效考核時(shí)，應(yīng)遵循公平、_______、_______的原則。

4.員工培訓(xùn)是提高員工_______的重要途徑。

5.績(jī)效考核中，_______是指將員工的實(shí)際表現(xiàn)與預(yù)定目標(biāo)進(jìn)行比較。

6.體育用品店員工激勵(lì)的方法包括_______、_______、_______等。

7.績(jī)效管理中的“360度評(píng)估”是指從_______、_______、_______等多個(gè)角度對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估。

8.員工激勵(lì)中的_______是指通過(guò)設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)來(lái)激勵(lì)員工。

9.績(jī)效考核中，_______是指對(duì)員工過(guò)去一定時(shí)期內(nèi)的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估。

10.體育用品店員工培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)包括_______、_______、_______等。

11.績(jī)效管理中的_______是指將員工的績(jī)效表現(xiàn)與同行業(yè)或同崗位的標(biāo)桿進(jìn)行比較。

12.員工激勵(lì)中的_______是指通過(guò)改善工作環(huán)境來(lái)提高員工的工作滿意度。

13.績(jī)效考核中，_______是指對(duì)員工的工作態(tài)度和行為進(jìn)行評(píng)估。

14.體育用品店員工激勵(lì)中的_______是指通過(guò)提升員工的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)來(lái)激勵(lì)員工。

15.績(jī)效管理中的_______是指對(duì)員工的工作成果進(jìn)行評(píng)估。

16.員工激勵(lì)中的_______是指通過(guò)認(rèn)可員工的貢獻(xiàn)來(lái)提高其工作積極性。

17.績(jī)效考核中，_______是指對(duì)員工的工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。

18.體育用品店員工培訓(xùn)的方式包括_______、_______、_______等。

19.績(jī)效管理中的_______是指對(duì)員工的工作效率進(jìn)行評(píng)估。

20.員工激勵(lì)中的_______是指通過(guò)提高員工的薪酬水平來(lái)激勵(lì)員工。

21.績(jī)效考核中，_______是指對(duì)員工的工作技能進(jìn)行評(píng)估。

22.體育用品店員工激勵(lì)的誤區(qū)之一是_______，即激勵(lì)與懲罰是同義詞。

23.績(jī)效管理中的_______是指對(duì)員工的工作責(zé)任進(jìn)行評(píng)估。

24.員工激勵(lì)中的_______是指通過(guò)提供帶薪休假來(lái)激勵(lì)員工。

25.績(jī)效考核中，_______是指對(duì)員工的工作態(tài)度進(jìn)行評(píng)估。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.體育用品店員工激勵(lì)的唯一目的是提高銷售額。（）

2.績(jī)效管理中的“SMART”原則中的“M”代表可實(shí)現(xiàn)性。（）

3.績(jī)效考核應(yīng)該完全基于客觀標(biāo)準(zhǔn)，不受主觀因素的影響。（）

4.員工培訓(xùn)應(yīng)該只針對(duì)新員工，以幫助他們快速融入工作。（）

5.績(jī)效管理中的“360度評(píng)估”是一種自評(píng)方式。（）

6.員工激勵(lì)中，負(fù)面激勵(lì)可以長(zhǎng)期提高員工的工作積極性。（）

7.績(jī)效考核的結(jié)果應(yīng)該立即公開(kāi)，無(wú)論對(duì)員工是否有利。（）

8.體育用品店員工培訓(xùn)的重點(diǎn)應(yīng)該是銷售技巧和產(chǎn)品知識(shí)。（）

9.績(jī)效管理中的標(biāo)桿管理是一種員工自我評(píng)估的方法。（）

10.員工激勵(lì)中，提高工作環(huán)境質(zhì)量可以降低員工的離職率。（）

11.績(jī)效考核應(yīng)該以員工的工作態(tài)度為主要評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。（）

12.績(jī)效管理中的“績(jī)效改進(jìn)”是指對(duì)員工進(jìn)行懲罰。（）

13.員工激勵(lì)中，薪酬激勵(lì)對(duì)所有員工都是最有效的。（）

14.績(jī)效考核應(yīng)該定期進(jìn)行，以確保員工持續(xù)改進(jìn)。（）

15.體育用品店員工培訓(xùn)應(yīng)該由外部專家負(fù)責(zé)，以確保質(zhì)量。（）

16.績(jī)效管理中的“績(jī)效反饋”是指對(duì)員工的負(fù)面評(píng)價(jià)。（）

17.員工激勵(lì)中，職業(yè)發(fā)展規(guī)劃可以幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)。（）

18.績(jī)效考核中，定量評(píng)估比定性評(píng)估更重要。（）

19.績(jī)效管理中的“績(jī)效溝通”是指向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展。（）

20.員工激勵(lì)中，認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)該根據(jù)員工的個(gè)人喜好來(lái)決定。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合體育用品店的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，闡述員工激勵(lì)策略在提升店鋪業(yè)績(jī)中的作用。

2.請(qǐng)談?wù)勅绾瓮ㄟ^(guò)績(jī)效管理考核來(lái)確保體育用品店員工的工作效率和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

3.在體育用品店中，如何設(shè)計(jì)一套有效的員工培訓(xùn)計(jì)劃，以適應(yīng)市場(chǎng)和行業(yè)的變化？

4.針對(duì)體育用品店員工的特點(diǎn)，分析如何運(yùn)用不同的激勵(lì)方法來(lái)提高員工的工作積極性和滿意度。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

體育用品店A近期發(fā)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)持續(xù)下滑，經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，員工對(duì)工作缺乏熱情，工作態(tài)度消極，且員工之間缺乏有效溝通和協(xié)作。請(qǐng)針對(duì)這一情況，設(shè)計(jì)一套激勵(lì)與績(jī)效管理考核方案，以提升員工工作積極性和銷售業(yè)績(jī)。

2.案例題：

體育用品店B計(jì)劃推出一款新款運(yùn)動(dòng)鞋，但由于市場(chǎng)反應(yīng)不佳，銷售情況不如預(yù)期。店長(zhǎng)了解到，員工對(duì)新產(chǎn)品推廣缺乏信心，且銷售技巧不足。請(qǐng)針對(duì)這一案例，提出針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃和建議，以及如何通過(guò)績(jī)效管理考核來(lái)激勵(lì)員工積極推廣新產(chǎn)品。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.C

3.D

4.D

5.D

6.B

7.D

8.D

9.D

10.C

11.D

12.B

13.C

14.C

15.D

16.B

17.C

18.A

19.A

20.D

21.D

22.D

23.D

24.A

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,D

14.A,B,C

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.工作積極性

2.可衡量性

3.公平、客觀、透明

4.技能和知識(shí)

5.績(jī)效比較

6.薪酬激勵(lì)、職業(yè)發(fā)展、工作環(huán)境改善

7.上級(jí)、同事、下級(jí)、客戶

8.目標(biāo)激勵(lì)

9.回顧性評(píng)估

10.產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、客戶服務(wù)

11.