DB2102T 0055-2022“一件事”主題集成服務 業(yè)務工作指南

DB2102大連市市場監(jiān)督管理局發(fā)布I 1 1 1 2 2 2 2 3 4 4 4 4 5 6 6 6 7 7 7 7 8本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定（遼寧）自由貿易試驗區(qū)大連片區(qū)（大連保稅區(qū)）制度創(chuàng)新及企業(yè)服務二局1"一件事"主題集成服務業(yè)務工作指南GB∕T39735-2020政務服務評價工GB∕T40762政務服務滿意度評綜合窗口windowforcomprehensivebus24基本原則4.1落實“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”的政務服務要求，深化“最多跑一次”、“一網通辦”4.2明確“一件事”行業(yè)牽頭和協(xié)同部門，明確各自職責，形成一家牽頭、多方協(xié)同的審批4.3通過“一次告知、一次表單、一次受理、一次聯(lián)辦、一次送達”，實現(xiàn)“一件事一次辦”。5.1市政務服務管理部門為總牽頭單位，各區(qū)縣政務服務管理部門配合，負責標準制定、技術指導和5.2每個“一件事”指定一個區(qū)縣政務服務部門作為業(yè)務牽頭部門，其他各市級和區(qū)縣級政務服務部調研、方案制定、內容梳理、主題構建、系統(tǒng)改造等工作的推進3根據(jù)“一件事”目錄及其涉及事項信息的梳理，完成“一件事”基本信息制定?；拘畔⑿璋?明與示例。以及每個主題表單項與各涉及服務 4“一件事”主題表單及材料中對可通過（或擬通過）數(shù)據(jù)共享平臺、電子證照庫等渠道實現(xiàn)數(shù)據(jù)由牽頭部門組織相關部門按照合法合規(guī)、簡明實用、通俗易懂的原則，起草編制相應的“一件事”集匯總信息，再次征集相關業(yè)務部門意見并根據(jù)反饋情況完善辦事市政務服務管理部門或指定的區(qū)縣政務服務管理部門或指定的牽頭業(yè)務主管部門應組織相關業(yè)務5a)“一件事”綜窗人員應由綜合素質高、業(yè)務能力強的人員b)人員數(shù)量原則上根據(jù)“一件事”主題服務辦件量按“一件事”綜窗人員應為服務對象提供導辦“一件事”綜窗人員應做好線上線下咨詢服務，準確、即時告知相關辦事信d)證照、證明等結果物需通過郵寄遞送的，綜窗人員應當場將寄送地址錄入綜窗系統(tǒng)，并由服6a)“一件事”涉及各業(yè)務部門在承諾辦理時限內應將辦理結果文書或證件（含不予受理、不予的材料進行審核，符合條件的，即時發(fā)放結果文書或證件，服務對象在辦理結果送達回證上應符合自愿自主、客觀公正、公開透明、務實高效的原則，并應符合GB/T40762的7評價共分為5個等級，從高到低依次為“很好”、“好”、“一般”、“差”、“很差”或“非常滿意”、“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”、超過5天未作出評價的，系統(tǒng)可設置默認評價，默認評價等級為“基本滿意”或“一差評處置完成后，應依托12345或通過短信、微信、電話等方式回訪服務對象，反饋整改情況，聽8））A.1基本信息周一至周五8:30—12:00，13:00—17:00周六A.3辦事流程1234可通過EMS方式或直接到政務服務大廳取證窗口領A.4.1共享材料91原件：12原件：13復印件：14法定代表人的任職文件及身原件：155原件：1A.4.2個性材料A.4.2個性材料41全體投資者的主體資格證明復印件：12原件：13企業(yè)信息管理系統(tǒng)情況的證原件：14原件：15經營場所和主要設備設施布原件：16原件：17原件：18復印件：19公共場所衛(wèi)生檢測或評價報告復印件：1供集中空調通風系統(tǒng)衛(wèi)生檢復印件：1復印件：1公眾聚集場所消防安全檢查原件：1原件：1員工崗前消防安全教育培訓原件