友好商場調研報告內容

友好商場調研報告內容

三、基礎設施建設及視覺識別系統(tǒng)分析

（一）基礎設施建設

烏魯木齊市友好商場地處于繁華街區(qū)，交通便利，到烏魯木齊火車站、飛機場半個小時內均有直達的交通車。其營業(yè)大樓在設計結構上突破幾十年傳統(tǒng)商業(yè)建筑模式，不僅外觀宏偉、壯觀，具有濃郁的地方民族風格，而且內部結構新穎獨特。5層18個營業(yè)大廳圍繞內外雙層樓梯錯層盤旋而上，廳與廳之間相差1.1米，7個踏步一層樓，淺淺的臺階使顧客信步而上，內外雙層樓梯自然分流擁擠的客流，給人感受的是“有梯無梯”。富麗堂皇的中廳，噴泉山石，亭臺小軒，陽光從樓廳天窗照射進來，使營業(yè)廳明亮寬敞。商場設有現(xiàn)代化的通風設備、自動噴淋滅火和自動控制的貨物傳送裝置，4部電梯分布在營業(yè)場東西南北，與各營業(yè)廳、地下倉庫相通。這座現(xiàn)代化的商廈為烏魯木齊市增添了風采，它以“奇樓招客”吸引了眾多的中外客商，也成為改革開放以來反映新疆經(jīng)濟建設發(fā)展的一個窗口。

（二）視覺識別系統(tǒng)分析

（1）友好商場把企業(yè)的經(jīng)營理念與價值觀通過靜態(tài)的、具體化的視覺傳播形式,有組織、有計劃、準確、快捷、凝練的傳達出來,使企業(yè)理念、精神、思想、經(jīng)營方針等主體性內容,從視覺形式得到外化,使社會公眾一目了然地掌握企業(yè)信息,產生認同感,包括企業(yè)名稱、企業(yè)標志、企業(yè)標準字、企業(yè)標準色、企業(yè)象征造型與圖案、企業(yè)標語和口號等要素。

（2）友好商場注意認真編制形象塑造規(guī)劃,堅持從實際出發(fā),形象的塑造要有特色,而且在塑造企業(yè)形象的同時著重提高全體員工的文化素質、業(yè)務素質與職業(yè)道德水平。

（3）電梯時感應的，紅綠燈提示顧客上下行。

（4）安全出口EXIT綠色指示燈。

（5）裝修豪華、商品齊全、擁有停車場。

四、收銀、保潔、防損作業(yè)能力分析

（1）收銀作業(yè)能力分析

友好商場收銀管理系統(tǒng)是一套專門針對商店而開發(fā)的綜合性行業(yè)管理軟件。軟件支持散客和會員的消費。收銀員收銀作業(yè)能力強，基本不會出現(xiàn)差錯，顧客交滿意。

（2）保潔作業(yè)能力分析

保潔人員對工作兢兢業(yè)業(yè)，從不抱怨，即使雨雪天氣，較難清理，她們也會及時處理，并提示顧客小心滑倒。

（3）防損作業(yè)能力分析

每廳至少有4個保安人員或消防人員，定時檢查是否有可以物品或人員。防損人員一般為男性，執(zhí)行力較高。

五、服務品質分析

（1）友好商場一直把優(yōu)質服務作為經(jīng)營服務的戰(zhàn)略管理重點，常抓不懈，為提高服務質量，

實施了“不滿意就退貨”的策略，并向社會推出“服務工作的八項承諾”以及服務工作語言和禁語的工作，通過加強對員工的培訓、考核，并組織各種形式的服務質量競賽和服務規(guī)范達標活動，從政策、業(yè)務、技能等方面提高員工的整體素質，讓員工牢固樹立“顧客至上”的服務宗旨和服務意識，增強了企業(yè)發(fā)展的內在活力。

（2）便民服務好，雨天為顧客提供雨傘以及一次性塑料袋；顧客有不清楚的地方，服務人員會很耐心地進行講解。

（3）認真的對待和處理顧客的抱怨和投訴，真心實意地站在顧客的角度，為顧客著想。

（4）營業(yè)人員的專業(yè)技能較高。

六、綜述

友好商場在締造了良好的品牌理念、人才理念、價值理念、制度理念、服務理念、安全理念的同時，要想迎合時代的步伐，就要不斷地完善。以下是我對友好商場的幾點建議對策：

（1）友好商場可以將發(fā)展空間拓展到沿海一線的城市，把產業(yè)鏈放大，擴大發(fā)展空間，

增強行業(yè)知名度。

（2）建立良好的激勵體制，提高員工的工作積極性。

（3）實施商品開發(fā)戰(zhàn)略，隨著新的商業(yè)圈的開發(fā),崛起,有很多新的百貨商場也建立起

來。友好商場面臨的同業(yè)態(tài)的競爭對手還是很多的。隨著烏昌（烏魯木齊和昌吉）

一體化進程的加快,城市中心會向北移動,北京路在未來的發(fā)展會比較有前景,所

以友好商場要充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢,緊緊抓住結構調整、品牌化經(jīng)營這一重心,全

方位啟動，優(yōu)化資源配置，樹立品牌形象，確保促銷增效。

（4）在保證企業(yè)核心競爭力的同時，要不斷進行多元化發(fā)展，盡管友好集團一直沒有放

棄多元化，但要力爭往前景大的新型產業(yè)上發(fā)展，比如能源等。

（5）加強培訓力度，不斷提高員工的各方面素質，同時，專業(yè)人才的挖掘一定不能懈怠。

最后，衷心地祝愿友好集團未來的路越走越好！

第二篇：商場建筑調研報告700字

商場建筑調研報告

調研目的：通過搜集、查閱資料，以及實際調研，了解商業(yè)建筑內部消防空間的設計要點如消防設施布置以及消防流線的劃分等。調查時間：20xx年9月5號

調研地點：恒客隆、中東福萬家、卓展購物中心。

資料整理：近年來，隨著我省經(jīng)濟的快速發(fā)展和市場經(jīng)濟的繁榮，各地相繼建成了數(shù)量眾多的大型商業(yè)建筑或購物中心，傳統(tǒng)商業(yè)建筑在功能和形式上已發(fā)生了很大的變化。它們不僅功能齊全，而且形式多樣，部分大型商業(yè)建筑集餐飲、娛樂、旅游、文化、藝術等消費功能于一體。一般而言，大型商業(yè)建筑具有面積規(guī)模大、人員密集、建筑功能復雜、裝修和商品的可燃物多等特點，發(fā)生火災后容易導致蔓延迅速、人員疏散困難、撲救難度及財產損失大等后果。

一、恒客隆超市

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這是恒客隆超市內一消防通道，在我們的調研過程中發(fā)現(xiàn)在超市內多處消防通道門口都有類似現(xiàn)象出現(xiàn)，在通道門口有貨物堆放或設有攤位。

二、中東福萬家

對于中東福萬家我們重點觀察了他的流線，分析了他是怎么把人流跟貨流分開，使之不相互沖突。我們做了一下流線分析，由圖片：貨物主要通過商場側面的貨梯使貨物到達。而人流由商場大門進入，通過商場主要道路和扶梯的引導進入商場內部。

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三、卓展購物中心

卓展是我們調研的最后一站，我們認為卓展購物中心內部空間劃分以及消防設施是我們所調研的三個商業(yè)建筑中最合理也是最完善的一個。卓展的空間布局相比于前面的兩個購物中心具有其獨特的優(yōu)勢，通過其空間劃分會對消費者的心理起到一定的導向暗示作用。

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這是卓展內