【新增】-汽車銷售服務(wù)公司績效考核管理規(guī)定

在線人才測(cè)評(píng)系統(tǒng)/m/tuance在線職業(yè)人格測(cè)評(píng)/d/zhiyeCompanyDocumentnumber：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998CompanyDocumentnumber：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998大勝汽車銷售服務(wù)公司績效考核管理規(guī)定在線人才測(cè)評(píng)系統(tǒng)/m/tuance在線職業(yè)人格測(cè)評(píng)/d/zhiye深圳市大勝汽車銷售服務(wù)有限公司績效考核管理辦法編號(hào)：SZDS-HR-04版本：A/0生效日期：202X年11月1日1.目的檢查、管理各類人員工作效績，挖掘各類人員的潛能，充分調(diào)動(dòng)雇員的工作積極性和主動(dòng)性。通過主管上級(jí)與員工之間就工作職責(zé)、工作績效和員工能力發(fā)展等問題進(jìn)行持續(xù)的雙向溝通，幫助員工不斷提高工作績效，促進(jìn)員工發(fā)展，確保個(gè)人、部門和公司績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2.范圍公司全體。3.職責(zé)序號(hào)職務(wù)職責(zé)總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)所分管部門負(fù)責(zé)人的月度績效考核；對(duì)分管部門負(fù)責(zé)人報(bào)送員工月度績效考核評(píng)分表的審核；對(duì)各部門負(fù)責(zé)人員工月度績效考核評(píng)分表的審核；每季度至少一次BI檢查，或授權(quán)專人執(zhí)行，并建立相關(guān)記錄，由行政人事部備份；對(duì)公司月度績效考核評(píng)分匯總表的審批;對(duì)公司月度BI考核評(píng)分匯總表的審批;對(duì)公司月度客服考核評(píng)分匯總表的審批.副總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)分管部門負(fù)責(zé)人的月度績效考核；對(duì)分管部門負(fù)責(zé)人報(bào)送員工月度績效考核評(píng)分表的復(fù)評(píng)；對(duì)客服部報(bào)送《客戶回訪報(bào)告》和行政人事部報(bào)送《BI檢查表》予以督促整改；每季度至少一次BI檢查，或授權(quán)專人執(zhí)行，并建立相關(guān)記錄，由行政人事部備份。部門、展場(chǎng)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)本部門（展場(chǎng)）員工、班組長的月度績效考核；本部門員工月度績效考核評(píng)分表呈分管副總審核；每天隨時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)BI檢查與現(xiàn)場(chǎng)整改,并建立相關(guān)記錄，由行政人事部備份。將客戶回訪報(bào)告和BI檢查表于次日早會(huì)作訓(xùn)導(dǎo)。人事文員每天執(zhí)行BI檢查,并建立考核記錄；每天收集客戶回訪記錄以及客戶資料報(bào)送不合格信息，并建立考核記錄；月度績效考核評(píng)分表的收集，審核，匯總月度考核評(píng)分匯總表，并交由行政人事經(jīng)理復(fù)核，交總經(jīng)理審批;月度BI考核評(píng)分匯總表呈部門經(jīng)理審核,報(bào)總經(jīng)理審批后發(fā)全體;月度客服考評(píng)匯總表呈部門經(jīng)理審核,報(bào)總經(jīng)理審批后發(fā)全體。行政人事經(jīng)理考核辦法的制定與監(jiān)督執(zhí)行；對(duì)本部門班組長以上人員的月度考評(píng)；審批本部門班組員工月度考核評(píng)分表;審核公司月度考核評(píng)分匯總表;審核公司月度BI考核評(píng)分匯總表;審核公司月度客服考核評(píng)分匯總表?？头拷⒚刻斓目蛻艋卦L報(bào)告,報(bào)送總經(jīng)理、分管副總，抄送行政人事部及責(zé)任部門。跟進(jìn)各責(zé)任部門、責(zé)任人對(duì)客戶回訪報(bào)告的整改情況，并及時(shí)報(bào)送總經(jīng)理、分管副總，抄送行政人事部和責(zé)任部門。審核相關(guān)部門報(bào)送顧客信息資料不合格情況。全體執(zhí)行月度工作績效考核的自評(píng)。負(fù)責(zé)依據(jù)考核管理辦法，配合考核工作人員執(zhí)行考核工作。為提升管理和服務(wù)質(zhì)量，公司授權(quán)全體員工都有權(quán)力和義務(wù)參與各項(xiàng)檢查監(jiān)督。4.方法和過程控制考核類別序號(hào)考核名稱執(zhí)行周期考核記錄考核結(jié)果運(yùn)用績效考核月度A．員工月度績效考核評(píng)分表B．員工月度考核評(píng)分匯總表（考核結(jié)果總分100分）1分=月度獎(jiǎng)金*1%;無獎(jiǎng)金人員,1分=月現(xiàn)金工資*1%根據(jù)考核結(jié)果確定培訓(xùn)需求；作為職務(wù)、薪資調(diào)整依據(jù)。客服考核月度客戶回訪記錄客服考核評(píng)分匯總表（考核結(jié)果總分100分）1分=月度獎(jiǎng)金*1%;無獎(jiǎng)金人員,1分=月現(xiàn)金工資*1%根據(jù)考核結(jié)果確定培訓(xùn)需求；作為職務(wù)、薪資調(diào)整依據(jù)。考核月度BI檢查記錄表BI考核評(píng)分匯總表（考核結(jié)果總分100分）1分=月度獎(jiǎng)金*1%;無獎(jiǎng)金人員,1分=月現(xiàn)金工資*1%根據(jù)考核結(jié)果確定培訓(xùn)需求；作為職務(wù)、薪資調(diào)整依據(jù)。備注同一事件，同一人員，在同一時(shí)間不重復(fù)扣分。當(dāng)月扣罰超過該員工當(dāng)月收入總額20%時(shí)，以20%標(biāo)準(zhǔn)扣罰，余額轉(zhuǎn)入次月累計(jì)扣罰；如該員工屬離職情況，應(yīng)在離職前及時(shí)扣除全部扣款。考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)檢查辦法與考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)檢查人檢查時(shí)間檢查結(jié)果處理各部門BI專員（C級(jí)檢查）每天隨時(shí)(本部門、本展場(chǎng))建立檢查表,報(bào)分管副總審核后,送行政人事部備份?，F(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)整改。對(duì)每日人事文員送交BI檢查記錄表于本部門作早會(huì)或例會(huì)訓(xùn)導(dǎo)和改善。行政人事文員（C級(jí)檢查）每天(4S)建立檢查表,報(bào)部門經(jīng)理審核后報(bào)送總經(jīng)理、分管副總，抄送責(zé)任部門經(jīng)理。月底擬BI考核評(píng)分匯總表，呈部門經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批，報(bào)送總經(jīng)理、各分管副總，抄送各部門（展場(chǎng)）落實(shí)整改，財(cái)務(wù)部執(zhí)行工資核算。BI推行行干事（B級(jí)檢查）每月至少一次（全體）A.建立檢查表,交行政人事文員記錄于BI考核評(píng)分匯總表。各副總或授權(quán)專人（A級(jí)檢查）每季度至少一次（分管部門）建立檢查表,交行政人事文員記錄于BI考核評(píng)分匯總表?，F(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)整改。對(duì)每日人事文員送交BI檢查表于分管部門督促改善.總經(jīng)理或授權(quán)專人（A級(jí)檢查）每季度至少一次（全體）建立檢查表,交行政人事文員記錄于BI考核評(píng)分匯總表?，F(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)整改?？己藰?biāo)準(zhǔn)違反紅線標(biāo)準(zhǔn)一次，扣20分，降薪、降職，同時(shí)直屬上級(jí)和部門負(fù)責(zé)人各扣10分；情節(jié)嚴(yán)重或違規(guī)2次以上者扣25分并處撤職或辭退，同時(shí)直屬上級(jí)和部門負(fù)責(zé)人各扣15分。違反黃線標(biāo)準(zhǔn)1次,扣15分，直屬上級(jí)和部門負(fù)責(zé)人扣5分。;情節(jié)嚴(yán)重者扣20分或降薪、降職、撤職、辭退,直屬上級(jí)和部門負(fù)責(zé)人扣10分。違反黃線標(biāo)準(zhǔn)2次，扣20分，直屬上級(jí)和部門負(fù)責(zé)人扣10分；情節(jié)嚴(yán)重或重復(fù)性違規(guī)或違反黃線標(biāo)準(zhǔn)2次以上扣25分，降薪、降職、撤職、辭退；直屬上級(jí)和部門負(fù)責(zé)人扣15分。當(dāng)月違反綠線標(biāo)準(zhǔn)1次扣5分；情節(jié)嚴(yán)重每次扣10分;依次累計(jì)。當(dāng)月違反綠線標(biāo)準(zhǔn)3次，或違反2次且情節(jié)嚴(yán)重者，直接上級(jí)和部門負(fù)責(zé)人各扣5分；部屬違規(guī)4次，或違反3次且情節(jié)嚴(yán)重者，直接上級(jí)和部門負(fù)責(zé)人各扣10分；以此類推。當(dāng)月同性質(zhì)違反綠線標(biāo)準(zhǔn)2次，第2次按10分計(jì)，第3次按15分計(jì)，以此類推。當(dāng)月同性質(zhì)違反綠線標(biāo)準(zhǔn)第3次，直接上級(jí)和部門負(fù)責(zé)人各扣5分；部屬違規(guī)第4次，直接上級(jí)和部門負(fù)責(zé)人各扣10分；以此類推。當(dāng)月違反綠線標(biāo)準(zhǔn)4次及以上者，除對(duì)當(dāng)事人扣罰相應(yīng)分?jǐn)?shù)外，同時(shí)視情節(jié)作降薪、降職、撤職、辭退處理。當(dāng)月同性質(zhì)違反綠線標(biāo)準(zhǔn)3次及以上者，除對(duì)當(dāng)事人扣罰相應(yīng)分?jǐn)?shù)外，同時(shí)視情節(jié)作降薪、降職、撤職、辭退處理。客服檢查辦法與考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)檢查人檢查時(shí)間檢查結(jié)果處理回訪員每天建立客戶回訪報(bào)告、審核相關(guān)部門報(bào)送客戶資料，報(bào)部門經(jīng)理?？头鞴苄姓耸虏棵刻鞂徍丝蛻艋卦L報(bào)告及客戶資料不合格項(xiàng)，報(bào)送總經(jīng)理、分管副總，抄送，發(fā)責(zé)任部門督促整改，抄送行政人事部匯總后交財(cái)務(wù)部執(zhí)行工資核算?？己藰?biāo)準(zhǔn)顧客有效投訴1次，當(dāng)事人扣5分，情節(jié)嚴(yán)重或不積極整改扣10分。當(dāng)月顧客有效投訴2次，當(dāng)事人每次扣5分，情節(jié)嚴(yán)重或不積極整改或同樣性質(zhì)有效投訴當(dāng)月發(fā)生2次，每次扣10分，直屬上級(jí)和部門負(fù)責(zé)人各扣5分。當(dāng)月顧客有效投訴3次，當(dāng)事人每次扣5分，并作降薪、降職處分，直屬上級(jí)和部門負(fù)責(zé)人各扣5分；情節(jié)嚴(yán)重，或不積極整改，或同樣性質(zhì)有效投訴當(dāng)月發(fā)生3次，每次扣15分，并作降薪、降職處分；直屬上級(jí)和部門負(fù)責(zé)人各扣10分。當(dāng)月顧客有效投訴3次以上，當(dāng)事人每次扣5分，同時(shí)作降薪、降職或撤職處分，直屬上級(jí)和部門負(fù)責(zé)人各扣10分；情節(jié)嚴(yán)重，或不積極整改，或同樣性質(zhì)投訴當(dāng)月發(fā)生3次以上，每次扣20分，并作撤職或辭退處理；直屬上級(jí)和部門負(fù)責(zé)人各扣15分。當(dāng)月顧客資料信息遲報(bào)、報(bào)送不全、報(bào)送錯(cuò)誤1次，當(dāng)事人及各級(jí)審核人扣15分；當(dāng)月重復(fù)性錯(cuò)誤各扣20分；第三次錯(cuò)誤各扣25分，并都作辭退處理。備注有效投訴定義：在無不可抗力因素條件下，因違反公司制度、工作流程、操作方法、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求或其他規(guī)定要求，服務(wù)品質(zhì)不能滿足顧客需求，導(dǎo)致顧客投訴?？冃Э己宿k法與考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)考核流程執(zhí)行人考核結(jié)果處理考核標(biāo)準(zhǔn)自評(píng)被考核人本人呈部門負(fù)責(zé)人或分管領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)詳見各崗位《員工績效考核評(píng)分表》?？荚u(píng)部門負(fù)責(zé)人或分管領(lǐng)導(dǎo)呈分管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理審核審核分管領(lǐng)導(dǎo)送交行政人事部評(píng)分匯總審批總經(jīng)理報(bào)送總經(jīng)理、分管副總，抄送財(cái)務(wù)部及各部門（展場(chǎng)）、公布，財(cái)務(wù)部落實(shí)工資核算考核工作紀(jì)律各級(jí)考核執(zhí)行人在考核工作中應(yīng)堅(jiān)持公平、公正、客觀、激勵(lì)的原則，對(duì)于在考核中營私舞弊、弄虛作假、主觀武斷、不以事實(shí)為依據(jù)，甚至于打擊報(bào)復(fù)員工的行為，公司將依據(jù)規(guī)定作嚴(yán)肅處理，并記入個(gè)人檔案。行政人事部應(yīng)依據(jù)規(guī)定流程報(bào)送審核與審批，對(duì)于考核資料的管理應(yīng)注意保密。本辦法的制定、簽發(fā)與解釋制定：本辦法由行政人事部制定。簽發(fā)：考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和考評(píng)記錄由行政人事部呈公司總經(jīng)理審批后發(fā)公司各部門（展場(chǎng)），各部門（展場(chǎng)）及時(shí)公布和以會(huì)議形式通知到員工個(gè)人，并建立和保存《培訓(xùn)（會(huì)議）簽到表》。解釋：本辦法由行政人事部負(fù)責(zé)解釋。5.相關(guān)文件《BI手冊(cè)》（汽車）202X第005號(hào)《關(guān)于成立服務(wù)管理部及客服部職能變更的決定》及附件《售前回訪流程》、《售后回訪流程》6.質(zhì)量記錄《員工月度績效考核評(píng)分表》《員工月度績效考評(píng)匯總表》《客服考核評(píng)分匯總表》《BI檢查記錄表》《BI考核評(píng)分匯總表》深圳市大勝汽車銷售服務(wù)有限公司員工月度績效考核評(píng)分表編號(hào)：SZDS-HR-04-F1-1版本：A/0生效日期：202X年11月1日序號(hào)：部門姓名職位總出納考核時(shí)間年月表格類別B類考核名稱工作績效評(píng)定序號(hào)考評(píng)項(xiàng)目權(quán)重考評(píng)內(nèi)容考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)自評(píng)考評(píng)1工作任務(wù)50%認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)金管理制度,嚴(yán)格審核現(xiàn)金收付憑證，建立相關(guān)的帳簿每項(xiàng)不合格扣10%嚴(yán)格支票管理及使用，配合銀行做好對(duì)帳嚴(yán)格做好各部門的資金收繳工作公司的資金做到日清日結(jié)，并編制出納日?qǐng)?bào)表，及時(shí)反映公司資金情況完成公司交付的其他工作2服務(wù)意識(shí)20%對(duì)內(nèi)外部顧客一視同仁，耐心傾聽客戶的要求每項(xiàng)不合格扣4%關(guān)注細(xì)節(jié),貫徹公司服務(wù)理念及時(shí)、快速響應(yīng)客戶的問題,業(yè)務(wù)熟練，能解決客戶提出的業(yè)務(wù)問題出現(xiàn)顧客不滿或發(fā)現(xiàn)潛在不合格，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理，直至顧客滿意，消除投訴和不合格隱患客戶信息反饋及時(shí)，顧客意見、建議或其他信息給上級(jí)主管3工作態(tài)度10%接受和執(zhí)行上級(jí)工作安排,并積極跟進(jìn)，每項(xiàng)不合格扣1%領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖,以及公司、部門對(duì)工作指標(biāo)的要求，執(zhí)行效率高工作計(jì)劃性強(qiáng)，能依據(jù)工作的輕重緩急合理安排工作時(shí)間，工作效率高堅(jiān)決貫徹和執(zhí)行公司的規(guī)章制度、工作流程、操作方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和其他要求能多角度思考問題，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題或存在隱患，并積極尋求資源和辦法解決問題或有效預(yù)防、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)勇于承擔(dān)責(zé)任，敢挑重?fù)?dān)，有強(qiáng)烈的責(zé)任感企業(yè)忠誠度高、保密意識(shí)強(qiáng)，具備良好的職業(yè)道德對(duì)待工作認(rèn)真、細(xì)致、耐心，不因個(gè)性或其他主觀原因?qū)е鹿ぷ髻|(zhì)量下降或顧客滿意度不高工作中能保持良好的環(huán)保與成本意識(shí)，違護(hù)公司環(huán)境，主動(dòng)控制成本4團(tuán)隊(duì)協(xié)作10%了解本崗位與其他崗位之間的對(duì)接工作,本崗位工作完成時(shí)間能配合其他崗位工作進(jìn)度每項(xiàng)不合格扣1%本崗位控制的公司資源能在公司許可范圍內(nèi)與其他同事共享協(xié)助新員工培訓(xùn)，介紹業(yè)務(wù)流程、作業(yè)方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分享經(jīng)驗(yàn)（尤其是失敗的經(jīng)驗(yàn)和改進(jìn)的方法），特別是在進(jìn)行工作交接時(shí)在工作分工不明確的情況下，仍主動(dòng)承擔(dān)工作并積極推進(jìn)在跨部門合作中，能尊重和配合其他部門同事發(fā)現(xiàn)工作上的問題,信息反饋及時(shí),及時(shí)提醒同事避免同類失誤，努力避免損失或?qū)p失降到最低不搬弄是非，能主動(dòng)化解與同事發(fā)生的矛盾；同事間溝通謙和友善，主動(dòng)維護(hù)團(tuán)隊(duì)凝聚力對(duì)失誤能主動(dòng)承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任，并配合團(tuán)隊(duì)進(jìn)行改善；榮譽(yù)能與團(tuán)隊(duì)分享，提升團(tuán)隊(duì)聲譽(yù)積極參與公司團(tuán)體活動(dòng)，并根據(jù)需要配合活動(dòng)組織工作。6學(xué)習(xí)與發(fā)展5%積極參與公司培訓(xùn)與會(huì)議并根據(jù)需要配合相關(guān)組織工作每項(xiàng)不合格扣1%積極向部門或公司提交個(gè)人培訓(xùn)需求，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容能夠充分掌握并熟練運(yùn)用通過會(huì)議及時(shí)了解公司及相關(guān)部門的通知發(fā)文、信息，并能執(zhí)行相關(guān)要求通過會(huì)議形式進(jìn)行工作信息溝通，對(duì)前期工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)本崗位工作不合格項(xiàng)和案例的檢討與改進(jìn)；工作經(jīng)驗(yàn)、意見建議、疑難問題、需協(xié)助事項(xiàng)以及其他信息的及時(shí)交流與跟進(jìn)與公司溝通個(gè)人職業(yè)發(fā)展意愿，并能主動(dòng)將個(gè)人職業(yè)規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展保持一致7創(chuàng)新改進(jìn)5%在完成本崗位任務(wù)的情況下，愿意承擔(dān)更多的任務(wù)，并采取必要的行動(dòng)每項(xiàng)不合格扣1%了解公司內(nèi)外部環(huán)境和市場(chǎng)的變化，積極調(diào)整自己的心態(tài)和行為，適應(yīng)變革不斷審視目前的工作方法/流程，關(guān)注工作細(xì)節(jié)，積極尋求更能滿足甚至超越客戶需求、更高效、更低成本的工作方法善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定防范措施，并提醒他人，避免同類問題發(fā)生。對(duì)學(xué)習(xí)本領(lǐng)域內(nèi)其它工作崗位的知識(shí)有濃厚興趣，不斷尋找解決與其它優(yōu)秀公司之間的差距，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用新知識(shí)來改進(jìn)方案和解決問題合計(jì)考核等級(jí)A□B□C□D□E□考核等級(jí)說明A：100-95B：94-90C：89-70；D：69-60E：60以下考核確認(rèn)本人意見:簽名:年月日考核人確認(rèn)簽名: 年月日分管領(lǐng)導(dǎo)意見:簽名:年月日深圳市大勝汽車銷售服務(wù)有限公司員工月度績效考核評(píng)分表編號(hào)：SZDS-HR-04-F1-2版本：A/0生效日期：202X年11月1日序號(hào)：部門姓名職位財(cái)務(wù)經(jīng)理考核時(shí)間年月表格類別A類考核名稱工作績效評(píng)定序號(hào)考評(píng)項(xiàng)目權(quán)重考評(píng)內(nèi)容考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)自評(píng)考評(píng)1工作任務(wù)50%嚴(yán)格按照國家會(huì)計(jì)制度的規(guī)定進(jìn)行記帳、復(fù)帳、報(bào)帳做到數(shù)字準(zhǔn)確、帳目清楚、按期報(bào)帳每項(xiàng)不合格扣10%妥善保管會(huì)計(jì)憑證、帳簿、報(bào)表以及公司相關(guān)文檔負(fù)責(zé)公司申報(bào)納稅的工作負(fù)責(zé)公司融資相關(guān)事宜完成公司交付的其他工作2服務(wù)意識(shí)15%對(duì)內(nèi)外部顧客一視同仁，耐心傾聽客戶的要求每項(xiàng)不合格扣3%關(guān)注細(xì)節(jié),貫徹公司服務(wù)理念及時(shí)、快速響應(yīng)客戶的問題,業(yè)務(wù)熟練，能解決客戶提出的業(yè)務(wù)問題出現(xiàn)顧客不滿或發(fā)現(xiàn)潛在不合格，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理，直至顧客滿意，消除投訴和不合格隱患客戶信息反饋及時(shí)，顧客意見、建議或其他信息給上級(jí)主管3領(lǐng)導(dǎo)能力10%具有良好的職業(yè)道德、人格素質(zhì)和個(gè)人職業(yè)修養(yǎng)每項(xiàng)不合格扣1%對(duì)個(gè)人情感修煉和對(duì)心理分析能力的提升具有對(duì)下屬的甄選、判斷與科學(xué)評(píng)價(jià)的能力具有較強(qiáng)的感染力、號(hào)召力、吸引力、創(chuàng)造力、和自御能力明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、工作計(jì)劃和較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)駕馭能力較強(qiáng)的組織和工作統(tǒng)籌能力，現(xiàn)場(chǎng)指揮和決策能力，有效授權(quán)、平衡與權(quán)變能力有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)凝聚力，培育團(tuán)隊(duì)核心文化，建立學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)，樹立部門典型形象，造就精英下屬較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，并能合適地把握協(xié)調(diào)的分寸；建立與上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)之間的有效溝通，鼓勵(lì)下屬發(fā)表意見，客觀公正解決下屬之間的矛盾協(xié)助下屬職業(yè)發(fā)展，推動(dòng)部門考核與激勵(lì)機(jī)制，建立與下屬的共贏關(guān)系面對(duì)困難、突發(fā)事件和顧客投訴時(shí)，是否能沉著果斷地協(xié)助和指導(dǎo)部屬予以解決4工作態(tài)度10%接受和執(zhí)行上級(jí)工作安排,并積極跟進(jìn)，每項(xiàng)不合格扣1%領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖,以及公司、部門對(duì)工作指標(biāo)的要求，執(zhí)行效率高工作計(jì)劃性強(qiáng)，能依據(jù)工作的輕重緩急合理安排工作時(shí)間，工作效率高堅(jiān)決貫徹和執(zhí)行公司的規(guī)章制度、工作流程、操作方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和其他要求能多角度思考問題，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題或存在隱患，并積極尋求資源和辦法解決問題或有效預(yù)防、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)勇于承擔(dān)責(zé)任，敢挑重?fù)?dān)，有強(qiáng)烈的責(zé)任感企業(yè)忠誠度高、保密意識(shí)強(qiáng)，具備良好的職業(yè)道德對(duì)待工作認(rèn)真、細(xì)致、耐心，不因個(gè)性或其他主觀原因?qū)е鹿ぷ髻|(zhì)量下降或顧客滿意度不高保持良好的大勝員工形象，能以公司的立場(chǎng)發(fā)言、提議，違護(hù)公司利益，工作中能保持良好的環(huán)保與成本意識(shí)，違護(hù)公司環(huán)境，主動(dòng)控制成本5團(tuán)隊(duì)協(xié)作5%了解本部門崗位之間的對(duì)接工作,以及本部門與其他部門之間的對(duì)接工作,本部門各崗位工作完成時(shí)間能配合相關(guān)崗位工作進(jìn)度每項(xiàng)不合格扣%本部門控制的公司資源能在公司許可范圍內(nèi)與其他部門同事共享加強(qiáng)部門內(nèi)部溝通，主動(dòng)協(xié)助部門員工解決工作、生活中的困難在工作分工不明確的情況下，仍主動(dòng)承擔(dān)工作并積極推進(jìn)在跨部門合作中，能尊重和配合其他部門同事發(fā)現(xiàn)工作上的問題,信息反饋及時(shí),及時(shí)提醒同事避免同類失誤，努力避免損失或?qū)p失降到最低同事間溝通謙和友善，能有效化解員工矛盾，主動(dòng)維護(hù)團(tuán)隊(duì)凝聚力對(duì)失誤能主動(dòng)承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任，并配合團(tuán)隊(duì)進(jìn)行改善；榮譽(yù)能與團(tuán)隊(duì)分享，提升團(tuán)隊(duì)聲譽(yù)積極參與公司團(tuán)體活動(dòng)，并根據(jù)需要配合活動(dòng)組織工作。6學(xué)習(xí)與發(fā)展5%積極組織員工參與公司或部門培訓(xùn)，并根據(jù)需要配合公司培訓(xùn)工作每項(xiàng)不合格扣1%定期組織部門培訓(xùn)與考核，部門人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容能夠充分掌握并熟練運(yùn)用積極組織員工參加公司或部門會(huì)議，通過會(huì)議及時(shí)了解公司及相關(guān)部門的通知發(fā)文、信息，并能執(zhí)行相關(guān)要求通過會(huì)議形式進(jìn)行部門工作信息溝通，對(duì)前期工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)本崗位工作不合格項(xiàng)和案例的檢討與改進(jìn)；工作經(jīng)驗(yàn)、意見建議、疑難問題、需協(xié)助事項(xiàng)以及其他信息的及時(shí)交流與跟進(jìn)與員工溝通個(gè)人職業(yè)發(fā)展意愿，并能積極引導(dǎo)，使員工個(gè)人職業(yè)規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展保持一致7創(chuàng)新改進(jìn)5%在完成本崗位任務(wù)的情況下，愿意承擔(dān)更多的任務(wù)，并采取必要的行動(dòng)每項(xiàng)不合格扣1%了解公司內(nèi)外部環(huán)境和市場(chǎng)的變化，積極調(diào)整自己的心態(tài)和行為，適應(yīng)變革不斷審視目前的工作方法/流程，關(guān)注工作細(xì)節(jié)，積極尋求更能滿足甚至超越客戶需求、更高效、更低成本的工作方法善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定防范措施，并提醒他人，避免同類問題發(fā)生。對(duì)學(xué)習(xí)本領(lǐng)域內(nèi)其它工作崗位的知識(shí)有濃厚興趣，不斷尋找解決與其它優(yōu)秀公司之間的差距，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用新知識(shí)來改進(jìn)方案和解決問題合計(jì)考核等級(jí)A□B□C□D□E□考核等級(jí)說明A：100-95B：94-90C：89-70；D：69-60E：60以下考核確認(rèn)本人意見:簽名:年月日考核人確認(rèn)簽名: 年月日分管領(lǐng)導(dǎo)意見:簽名:年月日深圳市大勝汽車銷售服務(wù)有限公司員工月度績效考核評(píng)分表編號(hào)：SZDS-HR-04-F1-3版本：A/0生效日期：202X年11月1日序號(hào)：部門姓名職位會(huì)計(jì)員1考核時(shí)間年月表格類別B類考核名稱工作績效評(píng)定序號(hào)考評(píng)項(xiàng)目權(quán)重考評(píng)內(nèi)容考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)自評(píng)考評(píng)1工作任務(wù)50%負(fù)責(zé)大勝機(jī)電會(huì)計(jì)帳目的登錄及核對(duì)。每項(xiàng)不合格扣%負(fù)責(zé)大勝銷售會(huì)計(jì)帳目的登錄及核對(duì)。協(xié)助主管會(huì)計(jì)做好各部門的損益核算及其他會(huì)計(jì)工作。逐日收集各部門的收入情況，上報(bào)總出納。開具增值稅發(fā)票。完成上級(jí)交付的其他工作2服務(wù)意識(shí)20%對(duì)內(nèi)外部顧客一視同仁，耐心傾聽客戶的要求每項(xiàng)不合格扣4%關(guān)注細(xì)節(jié),貫徹公司服務(wù)理念及時(shí)、快速響應(yīng)客戶的問題,業(yè)務(wù)熟練，能解決客戶提出的業(yè)務(wù)問題出現(xiàn)顧客不滿或發(fā)現(xiàn)潛在不合格，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理，直至顧客滿意，消除投訴和不合格隱患客戶信息反饋及時(shí)，顧客意見、建議或其他信息給上級(jí)主管3工作態(tài)度10%接受和執(zhí)行上級(jí)工作安排,并積極跟進(jìn)，每項(xiàng)不合格扣1%領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖,以及公司、部門對(duì)工作指標(biāo)的要求，執(zhí)行效率高工作計(jì)劃性強(qiáng)，能依據(jù)工作的輕重緩急合理安排工作時(shí)間，工作效率高堅(jiān)決貫徹和執(zhí)行公司的規(guī)章制度、工作流程、操作方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和其他要求能多角度思考問題，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題或存在隱患，并積極尋求資源和辦法解決問題或有效預(yù)防、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)勇于承擔(dān)責(zé)任，敢挑重?fù)?dān)，有強(qiáng)烈的責(zé)任感企業(yè)忠誠度高、保密意識(shí)強(qiáng)，具備良好的職業(yè)道德對(duì)待工作認(rèn)真、細(xì)致、耐心，不因個(gè)性或其他主觀原因?qū)е鹿ぷ髻|(zhì)量下降或顧客滿意度不高工作中能保持良好的環(huán)保與成本意識(shí)，違護(hù)公司環(huán)境，主動(dòng)控制成本4團(tuán)隊(duì)協(xié)作10%了解本崗位與其他崗位之間的對(duì)接工作,本崗位工作完成時(shí)間能配合其他崗位工作進(jìn)度每項(xiàng)不合格扣1%本崗位控制的公司資源能在公司許可范圍內(nèi)與其他同事共享協(xié)助新員工培訓(xùn)，介紹業(yè)務(wù)流程、作業(yè)方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分享經(jīng)驗(yàn)（尤其是失敗的經(jīng)驗(yàn)和改進(jìn)的方法），特別是在進(jìn)行工作交接時(shí)在工作分工不明確的情況下，仍主動(dòng)承擔(dān)工作并積極推進(jìn)在跨部門合作中，能尊重和配合其他部門同事發(fā)現(xiàn)工作上的問題,信息反饋及時(shí),及時(shí)提醒同事避免同類失誤，努力避免損失或?qū)p失降到最低不搬弄是非，能主動(dòng)化解與同事發(fā)生的矛盾；同事間溝通謙和友善，主動(dòng)維護(hù)團(tuán)隊(duì)凝聚力對(duì)失誤能主動(dòng)承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任，并配合團(tuán)隊(duì)進(jìn)行改善；榮譽(yù)能與團(tuán)隊(duì)分享，提升團(tuán)隊(duì)聲譽(yù)積極參與公司團(tuán)體活動(dòng)，并根據(jù)需要配合活動(dòng)組織工作。6學(xué)習(xí)與發(fā)展5%積極參與公司培訓(xùn)與會(huì)議并根據(jù)需要配合相關(guān)組織工作每項(xiàng)不合格扣1%積極向部門或公司提交個(gè)人培訓(xùn)需求，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容能夠充分掌握并熟練運(yùn)用通過會(huì)議及時(shí)了解公司及相關(guān)部門的通知發(fā)文、信息，并能執(zhí)行相關(guān)要求通過會(huì)議形式進(jìn)行工作信息溝通，對(duì)前期工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)本崗位工作不合格項(xiàng)和案例的檢討與改進(jìn)；工作經(jīng)驗(yàn)、意見建議、疑難問題、需協(xié)助事項(xiàng)以及其他信息的及時(shí)交流與跟進(jìn)與公司溝通個(gè)人職業(yè)發(fā)展意愿，并能主動(dòng)將個(gè)人職業(yè)規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展保持一致7創(chuàng)新改進(jìn)5%在完成本崗位任務(wù)的情況下，愿意承擔(dān)更多的任務(wù)，并采取必要的行動(dòng)每項(xiàng)不合格扣1%了解公司內(nèi)外部環(huán)境和市場(chǎng)的變化，積極調(diào)整自己的心態(tài)和行為，適應(yīng)變革不斷審視目前的工作方法/流程，關(guān)注工作細(xì)節(jié)，積極尋求更能滿足甚至超越客戶需求、更高效、更低成本的工作方法善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定防范措施，并提醒他人，避免同類問題發(fā)生。對(duì)學(xué)習(xí)本領(lǐng)域內(nèi)其它工作崗位的知識(shí)有濃厚興趣，不斷尋找解決與其它優(yōu)秀公司之間的差距，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用新知識(shí)來改進(jìn)方案和解決問題合計(jì)考核等級(jí)A□B□C□D□E□考核等級(jí)說明A：100-95B：94-90C：89-70；D：69-60E：60以下考核確認(rèn)本人意見:簽名:年月日考核人確認(rèn)簽名: 年月日分管領(lǐng)導(dǎo)意見:簽名:年月日深圳市大勝汽車銷售服務(wù)有限公司員工月度績效考核評(píng)分表編號(hào)：SZDS-HR-04-F1-4版本：A/0生效日期：202X年11月1日序號(hào)：部門姓名職位會(huì)計(jì)員2考核時(shí)間年月表格類別B類考核名稱工作績效評(píng)定序號(hào)考評(píng)項(xiàng)目權(quán)重考評(píng)內(nèi)容考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)自評(píng)考評(píng)1工作任務(wù)50%負(fù)責(zé)工廠來車入庫（卡車及轎車）每項(xiàng)不合格扣%負(fù)責(zé)核對(duì)工廠所開發(fā)票及時(shí)與工廠進(jìn)行對(duì)帳開具銷售發(fā)票（卡車及轎車）卡車車廂核算及卡車部份裝飾核算等卡車、轎車保險(xiǎn)單的核算工作完成上級(jí)交付的其他工作2服務(wù)意識(shí)20%對(duì)內(nèi)外部顧客一視同仁，耐心傾聽客戶的要求每項(xiàng)不合格扣4%關(guān)注細(xì)節(jié),貫徹公司服務(wù)理念及時(shí)、快速響應(yīng)客戶的問題,業(yè)務(wù)熟練，能解決客戶提出的業(yè)務(wù)問題出現(xiàn)顧客不滿或發(fā)現(xiàn)潛在不合格，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理，直至顧客滿意，消除投訴和不合格隱患客戶信息反饋及時(shí)，顧客意見、建議或其他信息給上級(jí)主管3工作態(tài)度10%接受和執(zhí)行上級(jí)工作安排,并積極跟進(jìn)，每項(xiàng)不合格扣1%領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖,以及公司、部門對(duì)工作指標(biāo)的要求，執(zhí)行效率高工作計(jì)劃性強(qiáng)，能依據(jù)工作的輕重緩急合理安排工作時(shí)間，工作效率高堅(jiān)決貫徹和執(zhí)行公司的規(guī)章制度、工作流程、操作方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和其他要求能多角度思考問題，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題或存在隱患，并積極尋求資源和辦法解決問題或有效預(yù)防、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)勇于承擔(dān)責(zé)任，敢挑重?fù)?dān)，有強(qiáng)烈的責(zé)任感企業(yè)忠誠度高、保密意識(shí)強(qiáng)，具備良好的職業(yè)道德對(duì)待工作認(rèn)真、細(xì)致、耐心，不因個(gè)性或其他主觀原因?qū)е鹿ぷ髻|(zhì)量下降或顧客滿意度不高工作中能保持良好的環(huán)保與成本意識(shí)，違護(hù)公司環(huán)境，主動(dòng)控制成本4團(tuán)隊(duì)協(xié)作10%了解本崗位與其他崗位之間的對(duì)接工作,本崗位工作完成時(shí)間能配合其他崗位工作進(jìn)度每項(xiàng)不合格扣1%本崗位控制的公司資源能在公司許可范圍內(nèi)與其他同事共享協(xié)助新員工培訓(xùn)，介紹業(yè)務(wù)流程、作業(yè)方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分享經(jīng)驗(yàn)（尤其是失敗的經(jīng)驗(yàn)和改進(jìn)的方法），特別是在進(jìn)行工作交接時(shí)在工作分工不明確的情況下，仍主動(dòng)承擔(dān)工作并積極推進(jìn)在跨部門合作中，能尊重和配合其他部門同事發(fā)現(xiàn)工作上的問題,信息反饋及時(shí),及時(shí)提醒同事避免同類失誤，努力避免損失或?qū)p失降到最低不搬弄是非，能主動(dòng)化解與同事發(fā)生的矛盾；同事間溝通謙和友善，主動(dòng)維護(hù)團(tuán)隊(duì)凝聚力對(duì)失誤能主動(dòng)承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任，并配合團(tuán)隊(duì)進(jìn)行改善；榮譽(yù)能與團(tuán)隊(duì)分享，提升團(tuán)隊(duì)聲譽(yù)積極參與公司團(tuán)體活動(dòng)，并根據(jù)需要配合活動(dòng)組織工作。6學(xué)習(xí)與發(fā)展5%積極參與公司培訓(xùn)與會(huì)議并根據(jù)需要配合相關(guān)組織工作每項(xiàng)不合格扣1%積極向部門或公司提交個(gè)人培訓(xùn)需求，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容能夠充分掌握并熟練運(yùn)用通過會(huì)議及時(shí)了解公司及相關(guān)部門的通知發(fā)文、信息，并能執(zhí)行相關(guān)要求通過會(huì)議形式進(jìn)行工作信息溝通，對(duì)前期工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)本崗位工作不合格項(xiàng)和案例的檢討與改進(jìn)；工作經(jīng)驗(yàn)、意見建議、疑難問題、需協(xié)助事項(xiàng)以及其他信息的及時(shí)交流與跟進(jìn)與公司溝通個(gè)人職業(yè)發(fā)展意愿，并能主動(dòng)將個(gè)人職業(yè)規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展保持一致7創(chuàng)新改進(jìn)5%在完成本崗位任務(wù)的情況下，愿意承擔(dān)更多的任務(wù)，并采取必要的行動(dòng)每項(xiàng)不合格扣1%了解公司內(nèi)外部環(huán)境和市場(chǎng)的變化，積極調(diào)整自己的心態(tài)和行為，適應(yīng)變革不斷審視目前的工作方法/流程，關(guān)注工作細(xì)節(jié)，積極尋求更能滿足甚至超越客戶需求、更高效、更低成本的工作方法善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定防范措施，并提醒他人，避免同類問題發(fā)生。對(duì)學(xué)習(xí)本領(lǐng)域內(nèi)其它工作崗位的知識(shí)有濃厚興趣，不斷尋找解決與其它優(yōu)秀公司之間的差距，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用新知識(shí)來改進(jìn)方案和解決問題合計(jì)考核等級(jí)A□B□C□D□E□考核等級(jí)說明A：100-95B：94-90C：89-70；D：69-60E：60以下考核確認(rèn)本人意見:簽名:年月日考核人確認(rèn)簽名: 年月日分管領(lǐng)導(dǎo)意見:簽名:年月日深圳市大勝汽車銷售服務(wù)有限公司員工月度績效考核評(píng)分表編號(hào)：SZDS-HR-04-F1-5版本：A/0生效日期：202X年11月1日序號(hào)：部門姓名職位復(fù)核員考核時(shí)間年月表格類別B類考核名稱工作績效評(píng)定序號(hào)考評(píng)項(xiàng)目權(quán)重考評(píng)內(nèi)容考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)自評(píng)考評(píng)1工作任務(wù)50%做好各部門報(bào)銷單據(jù)的收集工作。每項(xiàng)不合格扣%嚴(yán)格把關(guān)、認(rèn)真復(fù)核每一單據(jù)、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，反映問題。對(duì)與銷售合同的相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行登錄核銷。完成上級(jí)交付的其他工作。2服務(wù)意識(shí)20%對(duì)內(nèi)外部顧客一視同仁，耐心傾聽客戶的要求每項(xiàng)不合格扣4%關(guān)注細(xì)節(jié),貫徹公司服務(wù)理念及時(shí)、快速響應(yīng)客戶的問題,業(yè)務(wù)熟練，能解決客戶提出的業(yè)務(wù)問題出現(xiàn)顧客不滿或發(fā)現(xiàn)潛在不合格，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理，直至顧客滿意，消除投訴和不合格隱患客戶信息反饋及時(shí)，顧客意見、建議或其他信息給上級(jí)主管3工作態(tài)度10%接受和執(zhí)行上級(jí)工作安排,并積極跟進(jìn)，每項(xiàng)不合格扣1%領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖,以及公司、部門對(duì)工作指標(biāo)的要求，執(zhí)行效率高工作計(jì)劃性強(qiáng)，能依據(jù)工作的輕重緩急合理安排工作時(shí)間，工作效率高堅(jiān)決貫徹和執(zhí)行公司的規(guī)章制度、工作流程、操作方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和其他要求能多角度思考問題，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題或存在隱患，并積極尋求資源和辦法解決問題或有效預(yù)防、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)勇于承擔(dān)責(zé)任，敢挑重?fù)?dān)，有強(qiáng)烈的責(zé)任感企業(yè)忠誠度高、保密意識(shí)強(qiáng)，具備良好的職業(yè)道德對(duì)待工作認(rèn)真、細(xì)致、耐心，不因個(gè)性或其他主觀原因?qū)е鹿ぷ髻|(zhì)量下降或顧客滿意度不高工作中能保持良好的環(huán)保與成本意識(shí)，違護(hù)公司環(huán)境，主動(dòng)控制成本4團(tuán)隊(duì)協(xié)作10%了解本崗位與其他崗位之間的對(duì)接工作,本崗位工作完成時(shí)間能配合其他崗位工作進(jìn)度每項(xiàng)不合格扣1%本崗位控制的公司資源能在公司許可范圍內(nèi)與其他同事共享協(xié)助新員工培訓(xùn)，介紹業(yè)務(wù)流程、作業(yè)方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分享經(jīng)驗(yàn)（尤其是失敗的經(jīng)驗(yàn)和改進(jìn)的方法），特別是在進(jìn)行工作交接時(shí)在工作分工不明確的情況下，仍主動(dòng)承擔(dān)工作并積極推進(jìn)在跨部門合作中，能尊重和配合其他部門同事發(fā)現(xiàn)工作上的問題,信息反饋及時(shí),及時(shí)提醒同事避免同類失誤，努力避免損失或?qū)p失降到最低不搬弄是非，能主動(dòng)化解與同事發(fā)生的矛盾；同事間溝通謙和友善，主動(dòng)維護(hù)團(tuán)隊(duì)凝聚力對(duì)失誤能主動(dòng)承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任，并配合團(tuán)隊(duì)進(jìn)行改善；榮譽(yù)能與團(tuán)隊(duì)分享，提升團(tuán)隊(duì)聲譽(yù)積極參與公司團(tuán)體活動(dòng)，并根據(jù)需要配合活動(dòng)組織工作。6學(xué)習(xí)與發(fā)展5%積極參與公司培訓(xùn)與會(huì)議并根據(jù)需要配合相關(guān)組織工作每項(xiàng)不合格扣1%積極向部門或公司提交個(gè)人培訓(xùn)需求，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容能夠充分掌握并熟練運(yùn)用通過會(huì)議及時(shí)了解公司及相關(guān)部門的通知發(fā)文、信息，并能執(zhí)行相關(guān)要求通過會(huì)議形式進(jìn)行工作信息溝通，對(duì)前期工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)本崗位工作不合格項(xiàng)和案例的檢討與改進(jìn)；工作經(jīng)驗(yàn)、意見建議、疑難問題、需協(xié)助事項(xiàng)以及其他信息的及時(shí)交流與跟進(jìn)與公司溝通個(gè)人職業(yè)發(fā)展意愿，并能主動(dòng)將個(gè)人職業(yè)規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展保持一致7創(chuàng)新改進(jìn)5%在完成本崗位任務(wù)的情況下，愿意承擔(dān)更多的任務(wù)，并采取必要的行動(dòng)每項(xiàng)不合格扣1%了解公司內(nèi)外部環(huán)境和市場(chǎng)的變化，積極調(diào)整自己的心態(tài)和行為，適應(yīng)變革不斷審視目前的工作方法/流程，關(guān)注工作細(xì)節(jié)，積極尋求更能滿足甚至超越客戶需求、更高效、更低成本的工作方法善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定防范措施，并提醒他人，避免同類問題發(fā)生。對(duì)學(xué)習(xí)本領(lǐng)域內(nèi)其它工作崗位的知識(shí)有濃厚興趣，不斷尋找解決與其它優(yōu)秀公司之間的差距，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用新知識(shí)來改進(jìn)方案和解決問題合計(jì)考核等級(jí)A□B□C□D□E□考核等級(jí)說明A：100-95B：94-90C：89-70；D：69-60E：60以下考核確認(rèn)本人意見:簽名:年月日考核人確認(rèn)簽名: 年月日分管領(lǐng)導(dǎo)意見:簽名:年月日深圳市大勝汽車銷售服務(wù)有限公司員工月度績效考核評(píng)分表編號(hào)：SZDS-HR-04-F1-6版本：A/0生效日期：202X年11月1日序號(hào)：部門姓名職位卡車核算員考核時(shí)間年月表格類別B類考核名稱工作績效評(píng)定序號(hào)考評(píng)項(xiàng)目權(quán)重考評(píng)內(nèi)容考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)自評(píng)考評(píng)1工作任務(wù)50%收集錄入并核對(duì)卡車各部門銷售合同（包括增減合同）、裝飾單、提車單。每項(xiàng)不合格扣10%核對(duì)銷售合同，及時(shí)反映問題。核對(duì)卡車各部門收銀員月報(bào)表。核算卡車部各業(yè)務(wù)員獎(jiǎng)金并于每月15日前向公司上報(bào)卡車部的上月業(yè)績。完成上級(jí)交付的其他任務(wù)。2服務(wù)意識(shí)20%對(duì)內(nèi)外部顧客一視同仁，耐心傾聽客戶的要求每項(xiàng)不合格扣4%關(guān)注細(xì)節(jié),貫徹公司服務(wù)理念及時(shí)、快速響應(yīng)客戶的問題,業(yè)務(wù)熟練，能解決客戶提出的業(yè)務(wù)問題出現(xiàn)顧客不滿或發(fā)現(xiàn)潛在不合格，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理，直至顧客滿意，消除投訴和不合格隱患客戶信息反饋及時(shí)，顧客意見、建議或其他信息給上級(jí)主管3工作態(tài)度10%接受和執(zhí)行上級(jí)工作安排,并積極跟進(jìn)，每項(xiàng)不合格扣1%領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖,以及公司、部門對(duì)工作指標(biāo)的要求，執(zhí)行效率高工作計(jì)劃性強(qiáng)，能依據(jù)工作的輕重緩急合理安排工作時(shí)間，工作效率高堅(jiān)決貫徹和執(zhí)行公司的規(guī)章制度、工作流程、操作方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和其他要求能多角度思考問題，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題或存在隱患，并積極尋求資源和辦法解決問題或有效預(yù)防、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)勇于承擔(dān)責(zé)任，敢挑重?fù)?dān)，有強(qiáng)烈的責(zé)任感企業(yè)忠誠度高、保密意識(shí)強(qiáng)，具備良好的職業(yè)道德對(duì)待工作認(rèn)真、細(xì)致、耐心，不因個(gè)性或其他主觀原因?qū)е鹿ぷ髻|(zhì)量下降或顧客滿意度不高工作中能保持良好的環(huán)保與成本意識(shí)，違護(hù)公司環(huán)境，主動(dòng)控制成本4團(tuán)隊(duì)協(xié)作10%了解本崗位與其他崗位之間的對(duì)接工作,本崗位工作完成時(shí)間能配合其他崗位工作進(jìn)度每項(xiàng)不合格扣1%本崗位控制的公司資源能在公司許可范圍內(nèi)與其他同事共享協(xié)助新員工培訓(xùn)，介紹業(yè)務(wù)流程、作業(yè)方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分享經(jīng)驗(yàn)（尤其是失敗的經(jīng)驗(yàn)和改進(jìn)的方法），特別是在進(jìn)行工作交接時(shí)在工作分工不明確的情況下，仍主動(dòng)承擔(dān)工作并積極推進(jìn)在跨部門合作中，能尊重和配合其他部門同事發(fā)現(xiàn)工作上的問題,信息反饋及時(shí),及時(shí)提醒同事避免同類失誤，努力避免損失或?qū)p失降到最低不搬弄是非，能主動(dòng)化解與同事發(fā)生的矛盾；同事間溝通謙和友善，主動(dòng)維護(hù)團(tuán)隊(duì)凝聚力對(duì)失誤能主動(dòng)承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任，并配合團(tuán)隊(duì)進(jìn)行改善；榮譽(yù)能與團(tuán)隊(duì)分享，提升團(tuán)隊(duì)聲譽(yù)積極參與公司團(tuán)體活動(dòng)，并根據(jù)需要配合活動(dòng)組織工作。6學(xué)習(xí)與發(fā)展5%積極參與公司培訓(xùn)與會(huì)議并根據(jù)需要配合相關(guān)組織工作每項(xiàng)不合格扣1%積極向部門或公司提交個(gè)人培訓(xùn)需求，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容能夠充分掌握并熟練運(yùn)用通過會(huì)議及時(shí)了解公司及相關(guān)部門的通知發(fā)文、信息，并能執(zhí)行相關(guān)要求通過會(huì)議形式進(jìn)行工作信息溝通，對(duì)前期工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)本崗位工作不合格項(xiàng)和案例的檢討與改進(jìn)；工作經(jīng)驗(yàn)、意見建議、疑難問題、需協(xié)助事項(xiàng)以及其他信息的及時(shí)交流與跟進(jìn)與公司溝通個(gè)人職業(yè)發(fā)展意愿，并能主動(dòng)將個(gè)人職業(yè)規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展保持一致7創(chuàng)新改進(jìn)5%在完成本崗位任務(wù)的情況下，愿意承擔(dān)更多的任務(wù)，并采取必要的行動(dòng)每項(xiàng)不合格扣1%了解公司內(nèi)外部環(huán)境和市場(chǎng)的變化，積極調(diào)整自己的心態(tài)和行為，適應(yīng)變革不斷審視目前的工作方法/流程，關(guān)注工作細(xì)節(jié)，積極尋求更能滿足甚至超越客戶需求、更高效、更低成本的工作方法善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定防范措施，并提醒他人，避免同類問題發(fā)生。對(duì)學(xué)習(xí)本領(lǐng)域內(nèi)其它工作崗位的知識(shí)有濃厚興趣，不斷尋找解決與其它優(yōu)秀公司之間的差距，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用新知識(shí)來改進(jìn)方案和解決問題合計(jì)考核等級(jí)A□B□C□D□E□考核等級(jí)說明A：100-95B：94-90C：89-70；D：69-60E：60以下考核確認(rèn)本人意見:簽名:年月日考核人確認(rèn)簽名: 年月日分管領(lǐng)導(dǎo)意見:簽名:年月日深圳市大勝汽車銷售服務(wù)有限公司員工月度績效考核評(píng)分表編號(hào)：SZDS-HR-04-F1-7版本：A/0生效日期：202X年11月1日序號(hào)：部門姓名職位轎車核算員考核時(shí)間年月表格類別B類考核名稱工作績效評(píng)定序號(hào)考評(píng)項(xiàng)目權(quán)重考評(píng)內(nèi)容考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)自評(píng)考評(píng)1工作任務(wù)50%收集錄入并核對(duì)轎車各部門銷售合同（包括增減合同）、裝飾單、提車單。每項(xiàng)不合格扣10%核對(duì)銷售合同，及時(shí)反映問題。核對(duì)轎車各部門收銀員月報(bào)表。核算轎車部各業(yè)務(wù)員獎(jiǎng)金并于每月15日前向公司上報(bào)轎車部的上月業(yè)績。完成上級(jí)交付的其他任務(wù)。2服務(wù)意識(shí)20%對(duì)內(nèi)外部顧客一視同仁，耐心傾聽客戶的要求每項(xiàng)不合格扣4%關(guān)注細(xì)節(jié),貫徹公司服務(wù)理念及時(shí)、快速響應(yīng)客戶的問題,業(yè)務(wù)熟練，能解決客戶提出的業(yè)務(wù)問題出現(xiàn)顧客不滿或發(fā)現(xiàn)潛在不合格，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理，直至顧客滿意，消除投訴和不合格隱患客戶信息反饋及時(shí)，顧客意見、建議或其他信息給上級(jí)主管3工作態(tài)度10%接受和執(zhí)行上級(jí)工作安排,并積極跟進(jìn)，每項(xiàng)不合格扣1%領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖,以及公司、部門對(duì)工作指標(biāo)的要求，執(zhí)行效率高工作計(jì)劃性強(qiáng)，能依據(jù)工作的輕重緩急合理安排工作時(shí)間，工作效率高堅(jiān)決貫徹和執(zhí)行公司的規(guī)章制度、工作流程、操作方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和其他要求能多角度思考問題，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題或存在隱患，并積極尋求資源和辦法解決問題或有效預(yù)防、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)勇于承擔(dān)責(zé)任，敢挑重?fù)?dān)，有強(qiáng)烈的責(zé)任感企業(yè)忠誠度高、保密意識(shí)強(qiáng)，具備良好的職業(yè)道德對(duì)待工作認(rèn)真、細(xì)致、耐心，不因個(gè)性或其他主觀原因?qū)е鹿ぷ髻|(zhì)量下降或顧客滿意度不高工作中能保持良好的環(huán)保與成本意識(shí)，違護(hù)公司環(huán)境，主動(dòng)控制成本4團(tuán)隊(duì)協(xié)作10%了解本崗位與其他崗位之間的對(duì)接工作,本崗位工作完成時(shí)間能配合其他崗位工作進(jìn)度每項(xiàng)不合格扣1%本崗位控制的公司資源能在公司許可范圍內(nèi)與其他同事共享協(xié)助新員工培訓(xùn)，介紹業(yè)務(wù)流程、作業(yè)方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分享經(jīng)驗(yàn)（尤其是失敗的經(jīng)驗(yàn)和改進(jìn)的方法），特別是在進(jìn)行工作交接時(shí)在工作分工不明確的情況下，仍主動(dòng)承擔(dān)工作并積極推進(jìn)在跨部門合作中，能尊重和配合其他部門同事發(fā)現(xiàn)工作上的問題,信息反饋及時(shí),及時(shí)提醒同事避免同類失誤，努力避免損失或?qū)p失降到最低不搬弄是非，能主動(dòng)化解與同事發(fā)生的矛盾；同事間溝通謙和友善，主動(dòng)維護(hù)團(tuán)隊(duì)凝聚力對(duì)失誤能主動(dòng)承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任，并配合團(tuán)隊(duì)進(jìn)行改善；榮譽(yù)能與團(tuán)隊(duì)分享，提升團(tuán)隊(duì)聲譽(yù)積極參與公司團(tuán)體活動(dòng)，并根據(jù)需要配合活動(dòng)組織工作。6學(xué)習(xí)與發(fā)展5%積極參與公司培訓(xùn)與會(huì)議并根據(jù)需要配合相關(guān)組織工作每項(xiàng)不合格扣1%積極向部門或公司提交個(gè)人培訓(xùn)需求，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容能夠充分掌握并熟練運(yùn)用通過會(huì)議及時(shí)了解公司及相關(guān)部門的通知發(fā)文、信息，并能執(zhí)行相關(guān)要求通過會(huì)議形式進(jìn)行工作信息溝通，對(duì)前期工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)本崗位工作不合格項(xiàng)和案例的檢討與改進(jìn)；工作經(jīng)驗(yàn)、意見建議、疑難問題、需協(xié)助事項(xiàng)以及其他信息的及時(shí)交流與跟進(jìn)與公司溝通個(gè)人職業(yè)發(fā)展意愿，并能主動(dòng)將個(gè)人職業(yè)規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展保持一致7創(chuàng)新改進(jìn)5%在完成本崗位任務(wù)的情況下，愿意承擔(dān)更多的任務(wù)，并采取必要的行動(dòng)每項(xiàng)不合格扣1%了解公司內(nèi)外部環(huán)境和市場(chǎng)的變化，積極調(diào)整自己的心態(tài)和行為，適應(yīng)變革不斷審視目前的工作方法/流程，關(guān)注工作細(xì)節(jié)，積極尋求更能滿足甚至超越客戶需求、更高效、更低成本的工作方法善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定防范措施，并提醒他人，避免同類問題發(fā)生。對(duì)學(xué)習(xí)本領(lǐng)域內(nèi)其它工作崗位的知識(shí)有濃厚興趣，不斷尋找解決與其它優(yōu)秀公司之間的差距，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用新知識(shí)來改進(jìn)方案和解決問題合計(jì)考核等級(jí)A□B□C□D□E□考核等級(jí)說明A：100-95B：94-90C：89-70；D：69-60E：60以下考核確認(rèn)本人意見:簽名:年月日考核人確認(rèn)簽名: 年月日分管領(lǐng)導(dǎo)意見:簽名:年月日深圳市大勝汽車銷售服務(wù)有限公司員工月度績效考核評(píng)分表編號(hào)：SZDS-HR-04-F1-8版本：A/0生效日期：202X年11月1日序號(hào)：部門姓名職位售后會(huì)計(jì)員考核時(shí)間年月表格類別B類考核名稱工作績效評(píng)定序號(hào)考評(píng)項(xiàng)目權(quán)重考評(píng)內(nèi)容考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)自評(píng)考評(píng)1工作任務(wù)50%負(fù)責(zé)本部門月報(bào)表的核制；每項(xiàng)不合格扣10%負(fù)責(zé)購買國稅、地稅發(fā)票；負(fù)責(zé)納稅申報(bào)；負(fù)責(zé)本部門正常業(yè)務(wù)（除配件采購）報(bào)銷單的復(fù)核；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2服務(wù)意識(shí)20%對(duì)內(nèi)外部顧客一視同仁，耐心傾聽客戶的要求每項(xiàng)不合格扣4%關(guān)注細(xì)節(jié),貫徹公司服務(wù)理念及時(shí)、快速響應(yīng)客戶的問題,業(yè)務(wù)熟練，能解決客戶提出的業(yè)務(wù)問題出現(xiàn)顧客不滿或發(fā)現(xiàn)潛在不合格，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理，直至顧客滿意，消除投訴和不合格隱患客戶信息反饋及時(shí)，顧客意見、建議或其他信息給上級(jí)主管3工作態(tài)度10%接受和執(zhí)行上級(jí)工作安排,并積極跟進(jìn)，每項(xiàng)不合格扣1%領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖,以及公司、部門對(duì)工作指標(biāo)的要求，執(zhí)行效率高工作計(jì)劃性強(qiáng)，能依據(jù)工作的輕重緩急合理安排工作時(shí)間，工作效率高堅(jiān)決貫徹和執(zhí)行公司的規(guī)章制度、工作流程、操作方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和其他要求能多角度思考問題，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題或存在隱患，并積極尋求資源和辦法解決問題或有效預(yù)防、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)勇于承擔(dān)責(zé)任，敢挑重?fù)?dān)，有強(qiáng)烈的責(zé)任感企業(yè)忠誠度高、保密意識(shí)強(qiáng)，具備良好的職業(yè)道德對(duì)待工作認(rèn)真、細(xì)致、耐心，不因個(gè)性或其他主觀原因?qū)е鹿ぷ髻|(zhì)量下降或顧客滿意度不高工作中能保持良好的環(huán)保與成本意識(shí)，違護(hù)公司環(huán)境，主動(dòng)控制成本4團(tuán)隊(duì)協(xié)作10%了解本崗位與其他崗位之間的對(duì)接工作,本崗位工作完成時(shí)間能配合其他崗位工作進(jìn)度每項(xiàng)不合格扣1%本崗位控制的公司資源能在公司許可范圍內(nèi)與其他同事共享協(xié)助新員工培訓(xùn)，介紹業(yè)務(wù)流程、作業(yè)方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分享經(jīng)驗(yàn)（尤其是失敗的經(jīng)驗(yàn)和改進(jìn)的方法），特別是在進(jìn)行工作交接時(shí)在工作分工不明確的情況下，仍主動(dòng)承擔(dān)工作并積極推進(jìn)在跨部門合作中，能尊重和配合其他部門同事發(fā)現(xiàn)工作上的問題,信息反饋及時(shí),及時(shí)提醒同事避免同類失誤，努力避免損失或?qū)p失降到最低不搬弄是非，能主動(dòng)化解與同事發(fā)生的矛盾；同事間溝通謙和友善，主動(dòng)維護(hù)團(tuán)隊(duì)凝聚力對(duì)失誤能主動(dòng)承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任，并配合團(tuán)隊(duì)進(jìn)行改善；榮譽(yù)能與團(tuán)隊(duì)分享，提升團(tuán)隊(duì)聲譽(yù)積極參與公司團(tuán)體活動(dòng)，并根據(jù)需要配合活動(dòng)組織工作。6學(xué)習(xí)與發(fā)展5%積極參與公司培訓(xùn)與會(huì)議并根據(jù)需要配合相關(guān)組織工作每項(xiàng)不合格扣1%積極向部門或公司提交個(gè)人培訓(xùn)需求，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容能夠充分掌握并熟練運(yùn)用通過會(huì)議及時(shí)了解公司及相關(guān)部門的通知發(fā)文、信息，并能執(zhí)行相關(guān)要求通過會(huì)議形式進(jìn)行工作信息溝通，對(duì)前期工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)本崗位工作不合格項(xiàng)和案例的檢討與改進(jìn)；工作經(jīng)驗(yàn)、意見建議、疑難問題、需協(xié)助事項(xiàng)以及其他信息的及時(shí)交流與跟進(jìn)與公司溝通個(gè)人職業(yè)發(fā)展意愿，并能主動(dòng)將個(gè)人職業(yè)規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展保持一致7創(chuàng)新改進(jìn)5%在完成本崗位任務(wù)的情況下，愿意承擔(dān)更多的任務(wù)，并采取必要的行動(dòng)每項(xiàng)不合格扣1%了解公司內(nèi)外部環(huán)境和市場(chǎng)的變化，積極調(diào)整自己的心態(tài)和行為，適應(yīng)變革不斷審視目前的工作方法/流程，關(guān)注工作細(xì)節(jié)，積極尋求更能滿足甚至超越客戶需求、更高效、更低成本的工作方法善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定防范措施，并提醒他人，避免同類問題發(fā)生。對(duì)學(xué)習(xí)本領(lǐng)域內(nèi)其它工作崗位的知識(shí)有濃厚興趣，不斷尋找解決與其它優(yōu)秀公司之間的差距，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用新知識(shí)來改進(jìn)方案和解決問題合計(jì)考核等級(jí)A□B□C□D□E□考核等級(jí)說明A：100-95B：94-90C：89-70；D：69-60E：60以下考核確認(rèn)本人意見:簽名:年月日考核人確認(rèn)簽名: 年月日分管領(lǐng)導(dǎo)意見:簽名:年月日深圳市大勝汽車銷售服務(wù)有限公司員工月度績效考核評(píng)分表編號(hào)：SZDS-HR-04-F1-9版本：A/0生效日期：202X年11月1日序號(hào)：部門姓名職位售后出納員考核時(shí)間年月表格類別B類考核名稱工作績效評(píng)定序號(hào)考評(píng)項(xiàng)目權(quán)重考評(píng)內(nèi)容考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)自評(píng)考評(píng)1工作任務(wù)50%對(duì)外轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)；每項(xiàng)不合格扣10%負(fù)責(zé)本部門正常業(yè)務(wù)報(bào)銷單的報(bào)銷；負(fù)責(zé)本部門每日的出納業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)本部門每月員工工資、獎(jiǎng)金的發(fā)放；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)司交辦的其他工作。2服務(wù)意識(shí)20%對(duì)內(nèi)外部顧客一視同仁，耐心傾聽客戶的要求每項(xiàng)不合格扣4%關(guān)注細(xì)節(jié),貫徹公司服務(wù)理念及時(shí)、快速響應(yīng)客戶的問題,業(yè)務(wù)熟練，能解決客戶提出的業(yè)務(wù)問題出現(xiàn)顧客不滿或發(fā)現(xiàn)潛在不合格，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理，直至顧客滿意，消除投訴和不合格隱患客戶信息反饋及時(shí)，顧客意見、建議或其他信息給上級(jí)主管3工作態(tài)度10%接受和執(zhí)行上級(jí)工作安排,并積極跟進(jìn)，每項(xiàng)不合格扣1%領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖,以及公司、部門對(duì)工作指標(biāo)的要求，執(zhí)行效率高工作計(jì)劃性強(qiáng)，能依據(jù)工作的輕重緩急合理安排工作時(shí)間，工作效率高堅(jiān)決貫徹和執(zhí)行公司的規(guī)章制度、工作流程、操作方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和其他要求能多角度思考問題，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題或存在隱患，并積極尋求資源和辦法解決問題或有效預(yù)防、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)勇于承擔(dān)責(zé)任，敢挑重?fù)?dān)，有強(qiáng)烈的責(zé)任感企業(yè)忠誠度高、保密意識(shí)強(qiáng)，具備良好的職業(yè)道德對(duì)待工作認(rèn)真、細(xì)致、耐心，不因個(gè)性或其他主觀原因?qū)е鹿ぷ髻|(zhì)量下降或顧客滿意度不高工作中能保持良好的環(huán)保與成本意識(shí)，違護(hù)公司環(huán)境，主動(dòng)控制成本4團(tuán)隊(duì)協(xié)作10%了解本崗位與其他崗位之間的對(duì)接工作,本崗位工作完成時(shí)間能配合其他崗位工作進(jìn)度每項(xiàng)不合格扣1%本崗位控制的公司資源能在公司許可范圍內(nèi)與其他同事共享協(xié)助新員工培訓(xùn)，介紹業(yè)務(wù)流程、作業(yè)方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分享經(jīng)驗(yàn)（尤其是失敗的經(jīng)驗(yàn)和改進(jìn)的方法），特別是在進(jìn)行工作交接時(shí)在工作分工不明確的情況下，仍主動(dòng)承擔(dān)工作并積極推進(jìn)在跨部門合作中，能尊重和配合其他部門同事發(fā)現(xiàn)工作上的問題,信息反饋及時(shí),及時(shí)提醒同事避免同類失誤，努力避免損失或?qū)p失降到最低不搬弄是非，能主動(dòng)化解與同事發(fā)生的矛盾；同事間溝通謙和友善，主動(dòng)維護(hù)團(tuán)隊(duì)凝聚力對(duì)失誤能主動(dòng)承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任，并配合團(tuán)隊(duì)進(jìn)行改善；榮譽(yù)能與團(tuán)隊(duì)分享，提升團(tuán)隊(duì)聲譽(yù)積極參與公司團(tuán)體活動(dòng)，并根據(jù)需要配合活動(dòng)組織工作。6學(xué)習(xí)與發(fā)展5%積極參與公司培訓(xùn)與會(huì)議并根據(jù)需要配合相關(guān)組織工作每項(xiàng)不合格扣1%積極向部門或公司提交個(gè)人培訓(xùn)需求，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容能夠充分掌握并熟練運(yùn)用通過會(huì)議及時(shí)了解公司及相關(guān)部門的通知發(fā)文、信息，并能執(zhí)行相關(guān)要求通過會(huì)議形式進(jìn)行工作信息溝通，對(duì)前期工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)本崗位工作不合格項(xiàng)和案例的檢討與改進(jìn)；工作經(jīng)驗(yàn)、意見建議、疑難問題、需協(xié)助事項(xiàng)以及其他信息的及時(shí)交流與跟進(jìn)與公司溝通個(gè)人職業(yè)發(fā)展意愿，并能主動(dòng)將個(gè)人職業(yè)規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展保持一致7創(chuàng)新改進(jìn)5%在完成本崗位任務(wù)的情況下，愿意承擔(dān)更多的任務(wù)，并采取必要的行動(dòng)每項(xiàng)不合格扣1%了解公司內(nèi)外部環(huán)境和市場(chǎng)的變化，積極調(diào)整自己的心態(tài)和行為，適應(yīng)變革不斷審視目前的工作方法/流程，關(guān)注工作細(xì)節(jié)，積極尋求更能滿足甚至超越客戶需求、更高效、更低成本的工作方法善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定防范措施，并提醒他人，避免同類問題發(fā)生。對(duì)學(xué)習(xí)本領(lǐng)域內(nèi)其它工作崗位的知識(shí)有濃厚興趣，不斷尋找解決與其它優(yōu)秀公司之間的差距，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用新知識(shí)來改進(jìn)方案和解決問題合計(jì)考核等級(jí)A□B□C□D□E□考核等級(jí)說明A：100-95B：94-90C：89-70；D：69-60E：60以下考核確認(rèn)本人意見:簽名:年月日考核人確認(rèn)簽名: 年月日分管領(lǐng)導(dǎo)意見:簽名:年月日深圳市大勝汽車銷售服務(wù)有限公司員工月度績效考核評(píng)分表編號(hào)：SZDS-HR-04-F1-10版本：A/0生效日期：202X年11月1日序號(hào)：部門姓名職位售后記帳員考核時(shí)間年月表格類別B類考核名稱工作績效評(píng)定序號(hào)考評(píng)項(xiàng)目權(quán)重考評(píng)內(nèi)容考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)自評(píng)考評(píng)1工作任務(wù)50%負(fù)責(zé)配件部每日進(jìn)出庫單據(jù)的整理；每項(xiàng)不合格扣10%負(fù)責(zé)配件部采購的清點(diǎn)及核對(duì)；負(fù)責(zé)配件部每季度的盤點(diǎn)工作；負(fù)責(zé)配件部報(bào)銷單的復(fù)核；協(xié)助售后會(huì)計(jì)員完成每月本部門的報(bào)表；2服務(wù)意識(shí)20%對(duì)內(nèi)外部顧客一視同仁，耐心傾聽客戶的要求每項(xiàng)不合格扣4%關(guān)注細(xì)節(jié),貫徹公司服務(wù)理念及時(shí)、快速響應(yīng)客戶的問題,業(yè)務(wù)熟練，能解決客戶提出的業(yè)務(wù)問題出現(xiàn)顧客不滿或發(fā)現(xiàn)潛在不合格，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理，直至顧客滿意，消除投訴和不合格隱患客戶信息反饋及時(shí)，顧客意見、建議或其他信息給上級(jí)主管3工作態(tài)度10%接受和執(zhí)行上級(jí)工作安排,并積極跟進(jìn)，每項(xiàng)不合格扣1%領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖,以及公司、部門對(duì)工作指標(biāo)的要求，執(zhí)行效率高工作計(jì)劃性強(qiáng)，能依據(jù)工作的輕重緩急合理安排工作時(shí)間，工作效率高堅(jiān)決貫徹和執(zhí)行公司的規(guī)章制度、工作流程、操作方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和其他要求能多角度思考問題，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題或存在隱患，并積極尋求資源和辦法解決問題或有效預(yù)防、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)勇于承擔(dān)責(zé)任，敢挑重?fù)?dān)，有強(qiáng)烈的責(zé)任感企業(yè)忠誠度高、保密意識(shí)強(qiáng)，具備良好的職業(yè)道德對(duì)待工作認(rèn)真、細(xì)致、耐心，不因個(gè)性或其他主觀原因?qū)е鹿ぷ髻|(zhì)量下降或顧客滿意度不高工作中能保持良好的環(huán)保與成本意識(shí)，違護(hù)公司環(huán)境，主動(dòng)控制成本4團(tuán)隊(duì)協(xié)作10%了解本崗位與其他崗位之間的對(duì)接工作,本崗位工作完成時(shí)間能配合其他崗位工作進(jìn)度每項(xiàng)不合格扣1%本崗位控制的公司資源能在公司許可范圍內(nèi)與其他同事共享協(xié)助新員工培訓(xùn)，介紹業(yè)務(wù)流程、作業(yè)方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分享經(jīng)驗(yàn)（尤其是失敗的經(jīng)驗(yàn)和改進(jìn)的方法），特別是在進(jìn)行工作交接時(shí)在工作分工不明確的情況下，仍主動(dòng)承擔(dān)工作并積極推進(jìn)在跨部門合作中，能尊重和配合其他部門同事發(fā)現(xiàn)工作上的問題,信息反饋及時(shí),及時(shí)提醒同事避免同類失誤，努力避免損失或?qū)p失降到最低不搬弄是非，能主動(dòng)化解與同事發(fā)生的矛盾；同事間溝通謙和友善，主動(dòng)維護(hù)團(tuán)隊(duì)凝聚力對(duì)失誤能主動(dòng)承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任，并配合團(tuán)隊(duì)進(jìn)行改善；榮譽(yù)能與團(tuán)隊(duì)分享，提升團(tuán)隊(duì)聲譽(yù)積極參與公司團(tuán)體活動(dòng)，并根據(jù)需要配合活動(dòng)組織工作。6學(xué)習(xí)與發(fā)展5%積極參與公司培訓(xùn)與會(huì)議并根據(jù)需要配合相關(guān)組織工作每項(xiàng)不合格扣1%積極向部門或公司提交個(gè)人培訓(xùn)需求，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容能夠充分掌握并熟練運(yùn)用通過會(huì)議及時(shí)了解公司及相關(guān)部門的通知發(fā)文、信息，并能執(zhí)行相關(guān)要求通過會(huì)議形式進(jìn)行工作信息溝通，對(duì)前期工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)本崗位工作不合格項(xiàng)和案例的檢討與改進(jìn)；工作經(jīng)驗(yàn)、意見建議、疑難問題、需協(xié)助事項(xiàng)以及其他信息的及時(shí)交流與跟進(jìn)與公司溝通個(gè)人職業(yè)發(fā)展意愿，并能主動(dòng)將個(gè)人職業(yè)規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展保持一致7創(chuàng)新改進(jìn)5%在完成本崗位任務(wù)的情況下，愿意承擔(dān)更多的任務(wù)，并采取必要的行動(dòng)每項(xiàng)不合格扣1%了解公司內(nèi)外部環(huán)境和市場(chǎng)的變化，積極調(diào)整自己的心態(tài)和行為，適應(yīng)變革不斷審視目前的工作方法/流程，關(guān)注工作細(xì)節(jié)，積極尋求更能滿足甚至超越客戶需求、更高效、更低成本的工作方法善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定防范措施，并提醒他人，避免同類問題發(fā)生。對(duì)學(xué)習(xí)本領(lǐng)域內(nèi)其它工作崗位的知識(shí)有濃厚興趣，不斷尋找解決與其它優(yōu)秀公司之間的差距，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用新知識(shí)來改進(jìn)方案和解決問題合計(jì)考核等級(jí)A□B□C□D□E□考核等級(jí)說明A：100-95B：94-90C：89-70；D：69-60E：60以下考核確認(rèn)本人意見:簽名:年月日考核人確認(rèn)簽名: 年月日分管領(lǐng)導(dǎo)意見:簽名:年月日深圳市大勝汽車銷售服務(wù)有限公司員工月度績效考核評(píng)分表編號(hào)：SZDS-HR-04-F1-11版本：A/0生效日期：202X年11月1日序號(hào)：部門姓名職位售后工資管理員考核時(shí)間年月表格類別B類考核名稱工作績效評(píng)定序號(hào)考評(píng)項(xiàng)目權(quán)重考評(píng)內(nèi)容考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)自評(píng)考評(píng)1工作任務(wù)50%負(fù)責(zé)本部門每月員工工資、獎(jiǎng)金的核算及制表發(fā)放；每項(xiàng)不合格扣%負(fù)責(zé)打印相關(guān)的票證；協(xié)助本部門記賬員完成每季度的配件盤點(diǎn)工作；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2服務(wù)意識(shí)20%對(duì)內(nèi)外部顧客一視同仁，耐心傾聽客戶的要求每項(xiàng)不合格扣4%關(guān)注細(xì)節(jié),貫徹公司服務(wù)理念及時(shí)、快速響應(yīng)客戶的問題,業(yè)務(wù)熟練，能解決客戶提出的業(yè)務(wù)問題出現(xiàn)顧客不滿或發(fā)現(xiàn)潛在不合格，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理，直至顧客滿意，消除投訴和不合格隱患客戶信息反饋及時(shí)，顧客意見、建議或其他信息給上級(jí)主管3工作態(tài)度10%接受和執(zhí)行上級(jí)工作安排,并積極跟進(jìn)，每項(xiàng)不合格扣1%領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖,以及公司、部門對(duì)工作指標(biāo)的要求，執(zhí)行效率高工作計(jì)劃性強(qiáng)，能依據(jù)工作的輕重緩急合理安排工作時(shí)間，工作效率高堅(jiān)決貫徹和執(zhí)行公司的規(guī)章制度、工作流程、操作方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和其他要求能多角度思考問題，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題或存在隱患，并積極尋求資源和辦法解決問題或有效預(yù)防、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)勇于承擔(dān)責(zé)任，敢挑重?fù)?dān)，有強(qiáng)烈的責(zé)任感企業(yè)忠誠度高、保密意識(shí)強(qiáng)，具備良好的職業(yè)道德對(duì)待工作認(rèn)真、細(xì)致、耐心，不因個(gè)性或其他主觀原因?qū)е鹿ぷ髻|(zhì)量下降或顧客滿意度不高工作中能保持良好的環(huán)保與成本意識(shí)，違護(hù)公司環(huán)境，主動(dòng)控制成本4團(tuán)隊(duì)協(xié)作10%了解本崗位與其他崗位之間的對(duì)接工作,本崗位工作完成時(shí)間能配合其他崗位工作進(jìn)度每項(xiàng)不合格扣1%本崗位控制的公司資源能在公司許可范圍內(nèi)與其他同事共享協(xié)助新員工培訓(xùn)，介紹業(yè)務(wù)流程、作業(yè)方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分享經(jīng)驗(yàn)（尤其是失敗的經(jīng)驗(yàn)和改進(jìn)的方法），特別是在進(jìn)行工作交接時(shí)在工作分工不明確的情況下，仍主動(dòng)承擔(dān)工作并積極推進(jìn)在跨部門合作中，能尊重和配合其他部門同事發(fā)現(xiàn)工作上的問題,信息反饋及時(shí),及時(shí)提醒同事避免同類失誤，努力避免損失或?qū)p失降到最低不搬弄是非，能主動(dòng)化解與同事發(fā)生的矛盾；同事間溝通謙和友善，主動(dòng)維護(hù)團(tuán)隊(duì)凝聚力對(duì)失誤能主動(dòng)承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任，并配合團(tuán)隊(duì)進(jìn)行改善；榮譽(yù)能與團(tuán)隊(duì)分享，提升團(tuán)隊(duì)聲譽(yù)積極參與公司團(tuán)體活動(dòng)，并根據(jù)需要配合活動(dòng)組織工作。6學(xué)習(xí)與發(fā)展5%積極參與公司培訓(xùn)與會(huì)議并根據(jù)需要配合相關(guān)組織工作每項(xiàng)不合格扣1%積極向部門或公司提交個(gè)人培訓(xùn)需求，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容能夠充分掌握并熟練運(yùn)用通過會(huì)議及時(shí)了解公司及相關(guān)部門的通知發(fā)文、信息，并能執(zhí)行相關(guān)要求通過會(huì)議形式進(jìn)行工作信息溝通，對(duì)前期工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)本崗位工作不合格項(xiàng)和案例的檢討與改進(jìn)；工作經(jīng)驗(yàn)、意見建議、疑難問題、需協(xié)助事項(xiàng)以及其他信息的及時(shí)交流與跟進(jìn)與公司溝通個(gè)人職業(yè)發(fā)展意愿，并能主動(dòng)將個(gè)人職業(yè)規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展保持一致7創(chuàng)新改進(jìn)5%在完成本崗位任務(wù)的情況下，愿意承擔(dān)更多的任務(wù)，并采取必要的行動(dòng)每項(xiàng)不合格扣1%了解公司內(nèi)外部環(huán)境和市場(chǎng)的變化，積極調(diào)整自己的心態(tài)和行為，適應(yīng)變革不斷審視目前的工作方法/流程，關(guān)注工作細(xì)節(jié)，積極尋求更能滿足甚至超越客戶需求、更高效、更低成本的工作方法善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定防范措施，并提醒他人，避免同類問題發(fā)生。對(duì)學(xué)習(xí)本領(lǐng)域內(nèi)其它工作崗位的知識(shí)有濃厚興趣，不斷尋找解決與其它優(yōu)秀公司之間的差距，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用新知識(shí)來改進(jìn)方案和解決問題合計(jì)考核等級(jí)A□B□C□D□E□考核等級(jí)說明A：100-95B：94-90C：89-70；D：69-60E：60以下考核確認(rèn)本人意見:簽名:年月日考核人確認(rèn)簽名: 年月日分管領(lǐng)導(dǎo)意見:簽名:年月日深圳市大勝汽車銷售服務(wù)有限公司員工月度績效考核評(píng)分表編號(hào)：SZDS-HR-04-F1-12版本：A/0生效日期：202X年11月1日序號(hào)：部門姓名職位銷售財(cái)務(wù)人員考核時(shí)間年月表格類別B類考核名稱工作績效評(píng)定序號(hào)考評(píng)項(xiàng)目權(quán)重考評(píng)內(nèi)容考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)自評(píng)考評(píng)1工作任務(wù)50%負(fù)責(zé)向總公司財(cái)務(wù)部匯報(bào)每日本部門收入、支出情況；每項(xiàng)不合格扣%本部門及行政人事部日常報(bào)銷單的整理及審核、送批工作；已批單據(jù)的付款工作；負(fù)責(zé)本部門及行政人事部每月員工工資、獎(jiǎng)金的核算及發(fā)放；負(fù)責(zé)本部門每月各種精品裝飾的結(jié)算；負(fù)責(zé)本部門銀行轉(zhuǎn)賬事務(wù)；負(fù)責(zé)本部門日常收銀工作；負(fù)責(zé)公司物業(yè)（香荔綠洲、匯港）每月的按揭款；負(fù)責(zé)編制本部門銷售顧問的《銷量日?qǐng)?bào)表》，并及時(shí)上報(bào)銷售部副總經(jīng)理；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2服務(wù)意識(shí)20%對(duì)內(nèi)外部顧客一視同仁，耐心傾聽客戶的要求每項(xiàng)不合格扣4%關(guān)注細(xì)節(jié),貫徹公司服務(wù)理念及時(shí)、快速響應(yīng)客戶的問題,業(yè)務(wù)熟練，能解決客戶提出的業(yè)務(wù)問題出現(xiàn)顧客不滿或發(fā)現(xiàn)潛在不合格，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理，直至顧客滿意，消除投訴和不合格隱患客戶信息反饋及時(shí)，顧客意見、建議或其他信息給上級(jí)主管3工作態(tài)度10%接受和執(zhí)行上級(jí)工作安排,并積極跟進(jìn)，每項(xiàng)不合格扣1%領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖,以及公司、部門對(duì)工作指標(biāo)的要求，執(zhí)行效率高工作計(jì)劃性強(qiáng)，能依據(jù)工作的輕重緩急合理安排工作時(shí)間，工作效率高堅(jiān)決貫徹和執(zhí)行公司的規(guī)章制度、工作流程、操作方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和其他要求能多角度思考問題，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題或存在隱患，并積極尋求資源和辦法解決問題或有效預(yù)防、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)勇于承擔(dān)責(zé)任，敢挑重?fù)?dān)，有強(qiáng)烈的責(zé)任感企業(yè)忠誠度高、保密意識(shí)強(qiáng)，具備良好的職業(yè)道德對(duì)待工作認(rèn)真、細(xì)致、耐心，不因個(gè)性或其他主觀原因?qū)е鹿ぷ髻|(zhì)量下降或顧客滿意度不高工作中能保持良好的環(huán)保與成本意識(shí)，違護(hù)公司環(huán)境，主動(dòng)控制成本4團(tuán)隊(duì)協(xié)作10%了解本崗位與其他崗位之間的對(duì)接工作,本崗位工作完成時(shí)間能配合其他崗位工作進(jìn)度每項(xiàng)不合格扣1%本崗位控制的公司資源能在公司許可范圍內(nèi)與其他同事共享協(xié)助新員工培訓(xùn)，介紹業(yè)務(wù)流程、作業(yè)方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分享經(jīng)驗(yàn)（尤其是失敗的經(jīng)驗(yàn)和改進(jìn)的方法），特別是在進(jìn)行工作交接時(shí)在工作分工不明確的情況下，仍主動(dòng)承擔(dān)工作并積極推進(jìn)在跨部門合作中，能尊重和配合其他部門同事發(fā)現(xiàn)工作上的問題,信息反饋及時(shí),及時(shí)提醒同事避免同類失誤，努力避免損失或?qū)p失降到最低不搬弄是非，能主動(dòng)化解與同事發(fā)生的矛盾；同事間溝通謙和友善，主動(dòng)維護(hù)團(tuán)隊(duì)凝聚力對(duì)失誤能主動(dòng)承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任，并配合團(tuán)隊(duì)進(jìn)行改善；榮譽(yù)能與團(tuán)隊(duì)分享，提升團(tuán)隊(duì)聲譽(yù)積極參與公司團(tuán)體活動(dòng)，并根據(jù)需要配合活動(dòng)組織工作。6學(xué)習(xí)與發(fā)展5%積極參與公司培訓(xùn)與會(huì)議并根據(jù)需要配合相關(guān)組織工作每項(xiàng)不合格扣1%積極向部門或公司提交個(gè)人培訓(xùn)需求，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容能夠充分掌握并熟練運(yùn)用通過會(huì)議及時(shí)了解公司及相關(guān)部門的通知發(fā)文、信息，并能執(zhí)行相關(guān)要求通過會(huì)議形式進(jìn)行工作信息溝通，對(duì)前期工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)本崗位工作不合格項(xiàng)和案例的檢討與改進(jìn)；工作經(jīng)驗(yàn)、意見建議、疑難問題、需協(xié)助事項(xiàng)以及其他信息的及時(shí)交流與跟進(jìn)與公司溝通個(gè)人職業(yè)發(fā)展意愿，并能主動(dòng)將個(gè)人職業(yè)規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展保持一致7創(chuàng)新改進(jìn)5%在完成本崗位任務(wù)的情況下，愿意承擔(dān)更多的任務(wù)，并采取必要的行動(dòng)每項(xiàng)不合格扣1%了解公司內(nèi)外部環(huán)境和市場(chǎng)的變化，積極調(diào)整自己的心態(tài)和行為，適應(yīng)變革不斷審視目前的工作方法/流程，關(guān)注工作細(xì)節(jié)，積極尋求更能滿足甚至超越客戶需求、更高效、更低成本的工作方法善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定防范措施，并提醒他人，避免同類問題發(fā)生。對(duì)學(xué)習(xí)本領(lǐng)域內(nèi)其它工作崗位的知識(shí)有濃厚興趣，不斷尋找解決與其它優(yōu)秀公司之間的差距，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用新知識(shí)來改進(jìn)方案和解決問題合計(jì)考核等級(jí)A□B□C□D□E□考核等級(jí)說明A：100-95B：94-90C：89-70；D：69-60E：60以下考核確認(rèn)本人意見:簽名:年月日考核人確認(rèn)簽名: 年月日分管領(lǐng)導(dǎo)意見:簽名:年月日深圳市大勝汽車銷售服務(wù)有限公司員工月度績效考核評(píng)分表編號(hào)：SZDS-HR-04-F1-13版本：A/0生效日期：202X年11月1日序號(hào)：部門姓名職位行政人事經(jīng)理考核時(shí)間年月表格類別A類考核名稱工作績效評(píng)定序號(hào)考評(píng)項(xiàng)目權(quán)重考評(píng)內(nèi)容考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)自評(píng)考評(píng)1工作任務(wù)50%配合公司貫徹執(zhí)行國家有關(guān)法規(guī)每項(xiàng)不合格扣10%建立健全并積極推行人力資源管理體系建立健全并積極推行行政后勤管理體系合理統(tǒng)籌安排部門工作公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作2服務(wù)意識(shí)15%對(duì)內(nèi)外部顧客一視同仁，耐心傾聽客戶的要求每項(xiàng)不合格扣3%關(guān)注細(xì)節(jié),貫徹公司服務(wù)理念及時(shí)、快速響應(yīng)客戶的問題,業(yè)務(wù)熟練，能解決客戶提出的業(yè)務(wù)問題出現(xiàn)顧客不滿或發(fā)現(xiàn)潛在不合格，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理，直至顧客滿意，消除投訴和不合格隱患客戶信息反饋及時(shí)，顧客意見、建議或其他信息給上級(jí)主管3領(lǐng)導(dǎo)能力10%具有良好的職業(yè)道德、人格素質(zhì)和個(gè)人職業(yè)修養(yǎng)每項(xiàng)不合格扣1%對(duì)個(gè)人情感修煉和對(duì)心理分析能力的提升具有對(duì)下屬的甄選、判斷與科學(xué)評(píng)價(jià)的能力具有較強(qiáng)的感染力、號(hào)召力、吸引力、創(chuàng)造力、和自御能力明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、計(jì)劃和較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)駕馭能力較強(qiáng)的組織和工作統(tǒng)籌能力，現(xiàn)場(chǎng)指揮和決策能力，有效授權(quán)、平衡與權(quán)變能力有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)凝聚力，培育團(tuán)隊(duì)核心文化，建立學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)，樹立部門典型形象，造就精英下屬較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，并能合適地把握協(xié)調(diào)的分寸；建立與上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)之間的有效溝通，鼓勵(lì)下屬發(fā)表意見，客觀公正解決下屬之間的矛盾協(xié)助下屬職業(yè)發(fā)展，推動(dòng)部門考核與激勵(lì)機(jī)制，建立與下屬的共贏關(guān)系面對(duì)困難、突發(fā)事件和顧客投訴時(shí)，是否能沉著果斷地協(xié)助和指導(dǎo)部屬予以解決4工作態(tài)度10%接受和執(zhí)行上級(jí)工作安排,并積極跟進(jìn)，每項(xiàng)不合格扣1%領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖,以及公司、部門對(duì)工作指標(biāo)的要求，執(zhí)行效率高工作計(jì)劃性強(qiáng)，能依據(jù)工作的輕重緩急合理安排工作時(shí)間，工作效率高堅(jiān)決貫徹和執(zhí)行公司的規(guī)章制度、工作流程、操作方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和其他要求能多角度思考問題，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題或存在隱患，并積極尋求資源和辦法解決問題或有效預(yù)防、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)勇于承擔(dān)責(zé)任，敢挑重?fù)?dān)，有強(qiáng)烈的責(zé)任感企業(yè)忠誠度高、保密意識(shí)強(qiáng)，具備良好的職業(yè)道德對(duì)待工作認(rèn)真、細(xì)致、耐心，不因個(gè)性或其他主觀原因?qū)е鹿ぷ髻|(zhì)量下降或顧客滿意度不高保持良好的大勝員工形象，能以公司的立場(chǎng)發(fā)言、提議，違護(hù)公司利益，工作中能保持良好的環(huán)保與成本意識(shí)，違護(hù)公司環(huán)境，主動(dòng)控制成本5團(tuán)隊(duì)協(xié)作5%了解本部門崗位間及本部門與其他部門之間的對(duì)接工作,本部門各崗位工作完成時(shí)間能配合相關(guān)崗位工作進(jìn)度每項(xiàng)不合格扣%本部門控制的公司資源能在公司許可范圍內(nèi)與其他部門同事共享加強(qiáng)部門內(nèi)部溝通，主動(dòng)協(xié)助部門員工解決工作、生活中的困難在工作分工不明確的情況下，仍主動(dòng)承擔(dān)工作并積極推進(jìn)在跨部門合作中，能尊重和配合其他部門同事發(fā)現(xiàn)工作上的問題,信息反饋及時(shí),及時(shí)提醒同事避免同類失誤，努力避免損失或?qū)p失降到最低同事間溝通謙和友善，能有效化解員工矛盾，主動(dòng)維護(hù)團(tuán)隊(duì)凝聚力對(duì)失誤能主動(dòng)承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任，并配合團(tuán)隊(duì)進(jìn)行改善；榮譽(yù)能與團(tuán)隊(duì)分享，提升團(tuán)隊(duì)聲譽(yù)積極參與公司團(tuán)體活動(dòng)，并根據(jù)需要配合活動(dòng)組織工作。6學(xué)習(xí)與發(fā)展5%積極組織員工參與公司或部門培訓(xùn)，并根據(jù)需要配合公司培訓(xùn)工作每項(xiàng)不合格扣1%定期組織部門培訓(xùn)與考核，部門人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容能夠充分掌握并熟練運(yùn)用積極組織員工參加公司或部門會(huì)議，通過會(huì)議及時(shí)了解公司及相關(guān)部門的通知發(fā)文、信息，并能執(zhí)行相關(guān)要求通過會(huì)議形式進(jìn)行部門工作信息溝通，對(duì)前期工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)本崗位工作不合格項(xiàng)和案例的檢討與改進(jìn)；工作經(jīng)驗(yàn)、意見建議、疑難問題、需協(xié)助事項(xiàng)以及其他信息的及時(shí)交流與跟進(jìn)與員工溝通個(gè)人職業(yè)發(fā)展意愿，并能積極引導(dǎo)，使員工個(gè)人職業(yè)規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展保持一致7創(chuàng)新改進(jìn)5%在完成本崗位任務(wù)的情況下，愿意承擔(dān)更多的任務(wù)，并采取必要的行動(dòng)每項(xiàng)不合格扣1%了解公司內(nèi)外部環(huán)境和市場(chǎng)的變化，積極調(diào)整自己的心態(tài)和行為，適應(yīng)變革不斷審視目前的工作方法/流程，關(guān)注工作細(xì)節(jié)，積極尋求更能滿足甚至超越客戶需求、更高效、更低成本的工作方法善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定防范措施，并提醒他人，避免同類問題發(fā)生。對(duì)學(xué)習(xí)本領(lǐng)域內(nèi)其它工作崗位的知識(shí)有濃厚興趣，不斷尋找解決與其它優(yōu)秀公司之間的差距，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用新知識(shí)來改進(jìn)方案和解決問題合計(jì)考核等級(jí)A□B□C□D□E□考核等級(jí)說明A：100-95B：94-90C：89-70；D：69-60E：60以下考核確認(rèn)本人確認(rèn):簽名:年月日考核人確認(rèn)簽名: 年月日分管領(lǐng)導(dǎo)審核意見:簽名:年月日深圳市大勝汽車銷售服務(wù)有限公司員工月度績效考核評(píng)分表編號(hào)：SZDS-HR-04-F1-14版本：A/0生效日期：202X年11月1日序號(hào)：部門姓名職位行政人事文員考核時(shí)間年月表格類別B類考核名稱工作績效評(píng)定序號(hào)考評(píng)項(xiàng)目權(quán)重考評(píng)內(nèi)容考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)自評(píng)考評(píng)1工作任務(wù)50%協(xié)助經(jīng)理完善人事行政管理制度，人事行政檔案資料（含電子版）的完善每項(xiàng)不合格扣5%招聘、面試、入職、試用、轉(zhuǎn)正、晉升、降級(jí)、離職、獎(jiǎng)懲、調(diào)動(dòng)等各類人事異動(dòng)手續(xù)辦理、通知與變更登記入職、在職、外聘、升職培訓(xùn)工作的組織與落實(shí)，培訓(xùn)效果評(píng)估工作的組織BI檢查、考核，客服考核，績效考核的匯總、報(bào)批、通報(bào)；員工考勤、加班的審核，匯總《考勤匯總表》報(bào)財(cái)務(wù)部社保\勞務(wù)用工管理員工關(guān)系管理、員工投訴受理宿舍、食堂管理，行政維修事項(xiàng)，電話表更新巡視現(xiàn)場(chǎng)清潔、消殺與大廳飲水供應(yīng)，對(duì)清潔分包方工作質(zhì)量考核本部門文件打印、蓋章、復(fù)印、發(fā)放、傳真、簽收、存檔管理部門