物業(yè)管理公司2024年度工作總結(jié)（31篇）

物業(yè)管理公司2024年度工作總結(jié)（31篇）

物業(yè)管理公司2024年度工作總結(jié)（精選31篇）

物業(yè)管理公司2024年度工作總結(jié)篇1

20_年對于我股份有限公司來說是喜事連連。9月16日我股份

有限公司成功收購了櫥柜廚具城并注冊成立了物業(yè)管理有限公司，

同時接管了原大廈的物業(yè)管理。并將櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精

品城，大廈更名為“中城大廈”。

金秋十月是收獲的季節(jié)，也是我股份有限公司收獲的日子。10

月18日是我股份有限公司的家具行業(yè)旗艦式商城“家居”隆重開業(yè)

的日子。同時也是我股份公司收購原櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精

品城后重新開業(yè)的日子。“新張之喜、重張之慶”，對于我股份公

司來說可謂是雙喜臨門。在喜慶之余，我物業(yè)管理有限公司全體員

工也在深思，如何揩這份喜慶、來之不易的收獲保持長久？

“中城大廈”“櫥柜門業(yè)精品城”雖已交由我物業(yè)管理有限公

司負(fù)責(zé)管理，但如何處理好原遺留問題？如何處理好原留用人員與我

股份公司接管人員間的溝通與配合?如何協(xié)調(diào)各部門間關(guān)系？如何及

時傳達講解股份公司的管理經(jīng)營方針政策及人事管理規(guī)章制度？如何

持續(xù)鞏固發(fā)展商城?如何做好大廈的物業(yè)管理，這一切一切都成為我

們我公司急待解決的事。

一、物業(yè)管理有限公司概況

20—年10月8日“物業(yè)公司”正式注冊成立，在20_年9月

13日我股份公司與—企業(yè)代表人在股份公司五樓會議室正式辦理了

交接手續(xù)。9月16日股份公司正式入駐原“大廈”并由“物業(yè)公司

接管其所有工作。

（一）我櫥柜門業(yè)精品城概況；

“櫥柜門業(yè)精品城”位于，是我股份有限公司投巨資收購原

“櫥柜廚具城”。商城為業(yè)主和消費者提供了8部商用自動扶梯，3

部商用貨梯，方便消費者參觀購物。商城全部采用自動化消防安全

系統(tǒng)，配備了煙感報警、自動噴淋、自動監(jiān)控，24小時保安服務(wù)。

商城現(xiàn)有攤位94個，經(jīng)營面積5514nl）有近百家櫥柜門業(yè)品牌入

駐商場。

其中櫥柜門業(yè)精品城建筑面積約為1.8萬行。其中商城分為東

西兩區(qū)，東區(qū)為精品櫥柜、廚具和電器用品，西區(qū)為精品門業(yè)。

“櫥柜門業(yè)精品城”是區(qū)級標(biāo)志性建筑。櫥柜門業(yè)精品城的建

設(shè)，是整體改造的重要組成部分，預(yù)計年交易額近億元，上繳稅費

300余萬元，同時可安排直接就業(yè)人員500余人，同接就業(yè)人員近

千人，對于區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實意義。

（二）中城大廈概況；

中城大廈（原“大廈”）是由房地產(chǎn)開發(fā)公司投資興建的。大廈

建于20—年，主樓23層、群樓5層，占地面積約7,000m2,建筑

面積約2萬nV?，F(xiàn)有商住272套，其中有251家已經(jīng)入住，且大部

分是對外出租。大廈設(shè)有商務(wù)中心、共享大廳、和三部客梯，并為

業(yè)主提供水源熱泵供暖、制冷及24小時保安服務(wù)。

（三）人員編制、部門設(shè)置：

“櫥柜門業(yè)精品城”與“中城大廈”對外雖然是兩個獨的機構(gòu),

但其所有的經(jīng)營及物業(yè)管理由“物業(yè)公司”統(tǒng)一管理。所以我們的

工作也依據(jù)這兩個被管理的主體找到了側(cè)重點。

1、人員編制

物業(yè)公司現(xiàn)有人員103人，其中集團委派管理人員5人、組織

聘用人員16人、臨時工82人。

2、部門設(shè)置：

因原—公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管，但工程方面的工作多而

雜，工程又需單獨一處辦公不能與物業(yè)部同在一室，歸由物業(yè)部不

利于管理。經(jīng)張總及各部門負(fù)責(zé)人研究決定，將“工程部分”從原

工程物業(yè)部剝離開，成為一個單獨的部門。另將原財務(wù)部劃出由我

股份有限公司財務(wù)核算中心統(tǒng)一管理。研究后經(jīng)集團領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，調(diào)

整后的部門設(shè)置為因原—公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管，但工程方

面的工作多而雜，工程又需單獨一處辦公不能與物業(yè)部同在一室，

歸由物業(yè)部不利于管理。經(jīng)張總及各部門負(fù)責(zé)人研究決定，將“工

程部分“從原工程物業(yè)部剝離開，成為一個單獨的部門。另將原財

務(wù)部劃出由我股份有限公司財務(wù)核算中心統(tǒng)一管理。研究后經(jīng)集團

領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，調(diào)整后的部門設(shè)置為：辦公室、市場經(jīng)營部、大廈物業(yè)

部、工程部、消防保衛(wèi)部，即四部一室的結(jié)構(gòu)。

二、接管后的工作

在正式接管后，物業(yè)公司在張總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下主要抓了四件大

事。

（一）第一件大事（抓人員管理）：穩(wěn)定人心、建章、建制，為我

公司選拔管理人才；

1、穩(wěn)定人心、平穩(wěn)過渡；

我公司接管原—大廈及北方櫥柜廚具城時發(fā)現(xiàn)，決定繼續(xù)留下

來的原—員工，不論是中層干部還是基層員工，在很大程度上都以

觀望的態(tài)度觀察我股份公司以怎樣的方式接管他們。

20_年9月15日在中城大廈26樓會議室，召開了與全體原留

用員工的見面會。在會上，總經(jīng)理代表股份公司的主要領(lǐng)導(dǎo)講話，

傳達了我股份公司接管—大廈及北方櫥柜廚具城后的經(jīng)營方針及對

原有—員工的留用政策。尤其是當(dāng)他們了解到我股份公司接手后，

不但保持留用人員原崗位及工資待遇到20—年12月份前不做任何

調(diào)整，而且還將保潔員的工資由原有的400元漲到500元，原有—

員工都深深感受到了我股份公司接納他們成為我股份公司一員的誠

意0

2、建立健全管理制度；

原各種管理制度雖然全面細(xì)致但過于苛刻，員工沒有主動工作

的意識。工作中經(jīng)常出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)督促了就干點，領(lǐng)導(dǎo)不說就等、靠、

望的現(xiàn)象。

在交接過程中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時日常管理工作基本處于停滯狀態(tài)。與

—大廈及北方櫥柜廚具城相關(guān)的一些重要文件、證件、合約等均已

被原撤離人員帶走。

接管后我們的首要工作就是建立健全各類管理制度，俗話說

“沒有規(guī)矩不成方圓”o原各種管理制度雖然全面，但據(jù)我們了解

及原留用員工反映這些規(guī)章十分苛刻，多數(shù)規(guī)章制度都是以處罰為

主，少則十元多則上百元。這樣的規(guī)章致使原—員工認(rèn)為多做多錯、

少做少錯、不做不錯。所以表面上看各部門間、員工間溝通良好也

很團結(jié)，但工作熱情和積極性不高，工作效率也很低。為了不挨罰,

很多工作都沒人過問。

如何改變現(xiàn)狀，我們認(rèn)真分析了原各種規(guī)章制度、崗位職責(zé)、

工作流程，經(jīng)過認(rèn)真研究由辦公室起草經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過編

制了沈陽我物業(yè)管理有限公司管理手冊。這本管理手冊是以股份公

司的各種規(guī)章制度為標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合我物業(yè)的實際情況而制定，是一本集

規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程、應(yīng)知應(yīng)會等于一體的一整套管理

制度，這套管理制度的制定不僅遵循了股份公司整體管理的方針政

策，也充分展示了股份公司對員工的人性化管理。

為認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹管理手冊的內(nèi)容，我們還將此手冊下發(fā)到各部

門并組織各部門負(fù)責(zé)人進行學(xué)習(xí)，再由各部門負(fù)責(zé)人組織本部門員

工進行學(xué)習(xí)。使每個人都對我物業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、基本情況、管理政

策、規(guī)章制度做到心中有數(shù)。下一步我們還將要把對這本管理手冊

的學(xué)習(xí)了解情況列入到員工考核中，定期進行抽查切實地把各項管

理制度落實到每個人。

（二）第二件大事（抓安全）：企業(yè)繁榮、安全第一；

在我公司與原交接時，由于原—人員對自己的去留還在未知，

至使人心波動很大。我們接管時，各項工作早已處于停滯狀態(tài)，這

也給我們接管后的工作開展帶來了相當(dāng)大的困難。

尤其是原消防保衛(wèi)部，原保安不但工資為每月1000元同時還享

受保吃住的待遇。當(dāng)我們說明新的工資標(biāo)準(zhǔn)后，所有原保安竟然在

2天內(nèi)集體辭職，這樣一來給商城及大廈的安全保障帶來了很煩。

為保證商城及大廈的安全，避免意外事件的發(fā)生，張述滿總經(jīng)理當(dāng)

機立斷聘用臨時保安人員負(fù)責(zé)商城及大廈的整體安全保衛(wèi)工作。對

重點部位還嚴(yán)令死看死守，同時還加強了干部值班制，當(dāng)值干部編

入夜間值班，主要夜間的安全保障，進行全面檢查。

此外，在接管后我們還發(fā)現(xiàn)原—大廈消防監(jiān)控設(shè)施不齊全存在

著很大的安全隱患，經(jīng)報集團領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，我們在今年11月底對消防

監(jiān)控設(shè)施進行了升級改造，共投入資金二十多萬元。改造后的消防

監(jiān)控體系可實現(xiàn)對商城大廈全方面多角度的監(jiān)控，真正的實現(xiàn)無盲

區(qū)、無死角。從各個環(huán)節(jié)上確保商城及大廈的財產(chǎn)、業(yè)戶的人身安

全不受損失。

（三）第三件大事（公司上下總動員，做好重新開業(yè)前的準(zhǔn)備工作）

配合領(lǐng)秀家居開業(yè)，認(rèn)真做好我櫥柜門業(yè)精品城開業(yè)的準(zhǔn)備工作。

“家居”、“櫥柜門業(yè)精品城”于10月18日同期開業(yè)。根據(jù)

股份公司安排，中城大廈作為參加開業(yè)典禮嘉賓的休息區(qū)。為配合

“領(lǐng)秀家居”做好各級領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓的接待工作，我物業(yè)上下齊動員,

在認(rèn)真做好“櫥柜門業(yè)精品城”開業(yè)前的準(zhǔn)備工作的同時，又從各

部門中抽調(diào)了部分人員專門負(fù)責(zé)開業(yè)當(dāng)天主要領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓的接待工

作。為此我們還進行了精心的布置，在休息區(qū)的每張小桌上擺放了

鮮花，還為與會領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓準(zhǔn)備了茶水及香煙。使各位領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓

感受到我股份公司員工“物業(yè)人”的熱情好客及良好的員工素質(zhì)，

充分展示了股份公司的整體形象。

（四）第四件大事（鞏固商城的可持續(xù)性發(fā)展）：“摸清家底”、

重新規(guī)劃，調(diào)整商城行業(yè)布局確保商城的可持續(xù)發(fā)展：

1、摸清家底，重新簽訂租賃合同；

接手原“櫥柜廚具城”日常管理后，我公司市場經(jīng)營部首先對

原有櫥柜城業(yè)戶資料、攤位面積、租賃期限、存在問題等情況進行

的摸底調(diào)查。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)原有攤位存在著使用面積與合同中所簽訂

的面積不符、拖欠款費等問題，還存在著業(yè)戶與原間的產(chǎn)權(quán)糾紛等

問題，如：1“方太”“迪嘉司”兩戶已簽合同但款未交全。2原與

業(yè)主孫宏毅產(chǎn)權(quán)糾紛。3一樓“藍圖”“凱帝”兩家售轉(zhuǎn)租的問題。

在摸清這些情況后，我們?yōu)榱藦娀瘜I(yè)戶的管理，由市場經(jīng)營

部負(fù)責(zé)制定了一份租賃合同，并與所有在場經(jīng)營的業(yè)戶重新簽訂了

租賃合同。

2、調(diào)整行業(yè)布局、繁榮商城業(yè)態(tài)；

現(xiàn)在商城內(nèi)櫥柜門業(yè)的布局很不合理。每層都是東區(qū)經(jīng)營櫥柜,

西區(qū)經(jīng)營門業(yè)，這樣的布局不僅雜亂無章，并且不符合消費者的消

費習(xí)慣，還影響到三層商場也活不起來，我們計劃在原有業(yè)主租賃

期（一年）滿后，或在可能的情況下在春節(jié)前后實施調(diào)整改造。計劃

將現(xiàn)在的“東西區(qū)”一、二層全部調(diào)整為門業(yè)；三、四層全部調(diào)整為

櫥柜行業(yè)。我們預(yù)測這樣調(diào)整有一定難度：一是櫥柜的業(yè)戶不愿意

搬遷到三層經(jīng)營，這需要我們?nèi)プ龉ぷ鳎ìF(xiàn)沒有征求意見）。二是需

要適當(dāng)補償搬遷費；三是一、二層原有櫥柜業(yè)戶數(shù)較多，全部調(diào)整到

三層一定容納不下，為此還要采取些措施等等問題。

3、成立招商組、全力投入招商工作；

我櫥柜門業(yè)精品城建筑面積近2萬平方米，攤位使用面積為9

千平方米（含4層）?，F(xiàn)有業(yè)戶95戶，經(jīng)營行業(yè)為櫥柜廚具和門業(yè)，

分布在1-3層，東區(qū)為櫥柜、西區(qū)為門業(yè)（4層原百V已撤場，只剩

2戶，分別在南北扶梯口處，詳情見“簡介”附后）。

目前由于商城的行業(yè)布局不合理、櫥柜門業(yè)的知名大品牌未進

場、人性化管理不到位等客觀原因，致使商城的人氣不旺，業(yè)戶的

經(jīng)營狀況自然也不太好。

為保證商場的可持續(xù)發(fā)展，繁榮商城業(yè)態(tài)，吸引更多的消費者,

增加客流量，把專業(yè)化的櫥柜門業(yè)商城做大做強，經(jīng)認(rèn)真論證與考

察，計劃將商場四層全部面對櫥柜行業(yè)進行招商。

（1）針對知名大品牌以省市為主，面向全國招商。實行“知名品

牌”準(zhǔn)入制；

（2）確定租賃費（含物業(yè)費）。我們認(rèn)為每平方米70元/月較為合

適；

（3）確定優(yōu)惠政策。自“開業(yè)”之日起免交一年稅費、延長裝修

期起租時間推后3個月。對于知名大品牌攤位面積較大者，實行一

戶一議一報批。實行“先進場，放水養(yǎng)魚，再收費”的原則；

(4)委派專人專職負(fù)責(zé)對外宣傳及招商工作；

(5)商城5層經(jīng)營面積約為1500平方米，其東區(qū)將視情況面對

廚具行業(yè)進行招商。主要有消毒柜、熱水器、水槽、高檔酒具等。

此外，商城五層還將面向家裝行業(yè)進行招商，我們預(yù)計引進5-7家

裝修公司入駐。我們會根據(jù)招商情況適時召開招商說明會。

三、工作中存在的不足；

在接管原榮達的工作中，我們遇到了不少困難，在面對這些困

難時也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)事件的預(yù)見性不強，處理具體事務(wù)時對細(xì)

節(jié)關(guān)注還不夠。我們會在今后的工作中從認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，從自

身找原因，加強管理隊伍及員工隊伍建設(shè)，不斷提升管理水平及員

工素質(zhì)，向管理要效益。

物業(yè)管理公司2024年度工作總結(jié)篇2

公司在上半年工作中，努力工作積極進取，扎扎實實的走過了

一段路程，取得了一定成績的同時也看到了不足，公司上下決心在

公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，進一步解放思想，腳踏實地，克服困難，再接

再厲，積極落實各項工作，與時俱進，開拓進取，全面完成今年的

各項經(jīng)營管理目標(biāo)

20年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工

作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，

“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念,

以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、

客戶至上，，作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力,

開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)。

總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出不足，為20_年的工作打好基礎(chǔ)。

1、人員管理

保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和

員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗

位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,

實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的情

況下，基本滿足了保潔的運行要求?，F(xiàn)有人員14人，本年度共有9

人離職和調(diào)職，其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職。

2、培訓(xùn)

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進行實

際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的

要求。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中

的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清

潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔

保養(yǎng)，銹的處理。

加強了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn)，建

立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)

完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下

一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,

保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

3、保潔工作模式方面

在集團公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得

了良好的效果。在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次，主要清潔工作

放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強

了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7F-16F一名保潔員基本能

夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期

11F16F經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生

間較臟。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔

改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了

較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道

路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有

達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進行徹底清

潔，以達到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20

分鐘吸塵一次。

4、保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。

(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。

(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。

(5)完成大廈垃圾的清運工作。

(6)完成大廈外墻的2次清洗。

(7)完成外圍地面沖刷工作。

(8)對B1車場每月兩次的清洗工作。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)

(9)完成特約清潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床

頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。

5、綠化工作方面

5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的

長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致

綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀

賞價值而言。在養(yǎng)護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，

增加養(yǎng)分，及時殺蟲，一定時期集中養(yǎng)護。夏威夷榔子成功繁殖了

兩顆。在20_年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。

外圍綠化因防水施工未補種，20_年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計綠

化。

6、有害生物防治方面

根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對大廈進

行了徹底消殺，符合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對

老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。

7、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面

隨著IS09001-20質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強了工

作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量,

并對工作中的問題進行總結(jié)，進一步改正，取得了較好的效果。

8、成本控制方面

20_年保潔平均清潔費用5500/月。在清潔用品控制方面，客

用品較難控制（卷紙和洗手液）例如卷紙每月費用近1300圓。洗手液

每月費用近220圓。石材養(yǎng)護每月費用近1000圓。經(jīng)常使用的清潔

劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量。

9、工作中存在問題

1外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污，無法有效的去除。

2現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在

不增加人員的前提下，很難達到標(biāo)準(zhǔn)。

3冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達到標(biāo)準(zhǔn)，可考慮購置自走式全自動

洗地機，會有一定改善。

4大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為

防止水斑，風(fēng)化等病變，20__計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防

護處理。

5在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下，高頻率的使用設(shè)備，清潔設(shè)

備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達到標(biāo)準(zhǔn),

按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關(guān)每天近90次。

在20_年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存

在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔

員全體的努力下，將在20有更好的表現(xiàn)。

物業(yè)管理公司2024年度工作總結(jié)篇3

上半年，—大廈在在公司領(lǐng)導(dǎo)精神的指導(dǎo)下，在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的

經(jīng)營班子的帶領(lǐng)下，全體員工團結(jié)協(xié)作，緊緊圍繞經(jīng)營與管理這個

中心，勵精圖治、開拓市場；眾志成誠，再創(chuàng)大廈輝煌；重經(jīng)營、控

成本、提高經(jīng)濟效益；重管理、抓培訓(xùn)、創(chuàng)新服務(wù)理念；重品牌、拓

市場、增強競爭實力；重人才、創(chuàng)機遇、擴大發(fā)展空間?？朔四壳?/p>

大廈經(jīng)營和管理存在的各種問題，由價格競爭帶來的市場沖擊，以

及廈內(nèi)幾家大客戶由于公司自建樓宇和國家政策調(diào)整等原因的搬遷

給公司造成的巨大經(jīng)營影響等困難，加大內(nèi)部物業(yè)管理和對外營銷

工作力度，雙管齊下，遏制了出租率連續(xù)下滑的趨勢，使經(jīng)營工作

扭轉(zhuǎn)了不利的局面，保持出租率穩(wěn)定回升，最高達到％;物業(yè)管理也

取得較大進展，客戶滿意率保持在%以上；員工隊伍建設(shè)也實現(xiàn)了人

員繼續(xù)精干，任務(wù)不斷加大，素質(zhì)進一步提高，精神面貌實現(xiàn)大改

觀的嶄新局面。

一、上半年各項經(jīng)濟預(yù)算指標(biāo)預(yù)計完成情況

1、上半年經(jīng)營狀況及預(yù)算執(zhí)行情況

2、上半年經(jīng)營運營情況預(yù)測：根據(jù)公司1-6月經(jīng)濟運營情況預(yù)

測，20_年上半年大廈公司營業(yè)收入預(yù)計完成萬元，利潤總額預(yù)計

完成萬元Q

3、成本費用控制及財務(wù)管理情況

公司嚴(yán)格貫徹執(zhí)行預(yù)算控制的原則，將費用指標(biāo)分解落實到每

個部門和個人，在預(yù)算執(zhí)行過程中，按照預(yù)算完成進度每月上報資

金支出計劃，報業(yè)主審核批準(zhǔn)。工程方面在服務(wù)水平不降低的情況

下，力爭節(jié)能降耗，空調(diào)運行根據(jù)每天氣溫的實際情況進行供給調(diào)

整，從一點一滴節(jié)約成本費用，截止6月末，節(jié)約水電費萬元；工程

部加強設(shè)備的日常的維護保養(yǎng)工作，使維修費節(jié)余萬元；保潔部對低

值易耗品的消耗，制定了具體的量化標(biāo)準(zhǔn)（如洗滌劑的使用），使低

值易耗品節(jié)余萬元；在物品采購上，進一步完善了采購制度，由財務(wù)

部經(jīng)理及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成了采購審核委員會，首先對所有供應(yīng)

商的資格進行嚴(yán)格評定，只有供應(yīng)商的資質(zhì)、所提供產(chǎn)品的質(zhì)量、

所提供產(chǎn)品的價格等幾項指標(biāo)都符合標(biāo)準(zhǔn)，才可能成為大廈的供應(yīng)

商；其次計財部與相關(guān)部門還隨時詢價，以便隨時調(diào)整所購物品的價

格，以保證所購物品質(zhì)優(yōu)價廉，降低采購成本。

二、加強黨建思想政治工作，推進經(jīng)濟發(fā)展

—大廈還特別重視黨建工作，今年就將學(xué)習(xí)落實科學(xué)發(fā)展觀擺

在了重要的位置上，著重加強黨建工作，以黨建工作來推薦經(jīng)濟效

益的增加，在員工中明確了“二次創(chuàng)業(yè)、三步走戰(zhàn)略”的戰(zhàn)略意識。

黨建工作是實現(xiàn)企業(yè)健康發(fā)展的重要保證。因此，緊緊圍繞提高企

業(yè)經(jīng)濟效益這個中心任務(wù)，積極探討在新形勢下全面加強基層企業(yè)

黨的建設(shè)的新思路，成為公司黨支部今年的主要工作。公司黨支部

在加強黨組織自身建設(shè)、加強思想政治工作和精神文明建設(shè)中，教

育廣大黨員干部發(fā)揚企業(yè)主人翁精神，帶動全體員工積極投身到企

業(yè)的經(jīng)濟建設(shè)和改革發(fā)展的事業(yè)中。

1、公司黨建工作今年得到了進一步加強，宣傳、組織等工作都

有所進展。黨支部做到了按時收繳黨費、定期組織黨員學(xué)習(xí)，參加

上級組織的活動，基層的組織建設(shè)和黨員的思想建設(shè)得到加強和改

進。

2、圍繞開展學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀重要思想，學(xué)習(xí)黨的—大精神等重

大學(xué)習(xí)活動，使學(xué)習(xí)活動與管理服務(wù)工作與提高黨員素質(zhì)結(jié)合起來,

做到有計劃、有組織的學(xué)習(xí)并要有個人學(xué)習(xí)心得體會，從而促進了

公司精神文明建設(shè)和物質(zhì)文明建設(shè)的同步發(fā)展。今年上半年召開職

工代表大會，討論通過20_年工資調(diào)整方案及工資、獎金考核辦法

等規(guī)章制度。黨支部組織職工獻愛心，為玉樹同胞捐款3450元。大

廈領(lǐng)導(dǎo)班子關(guān)心職工的思想生活，關(guān)愛職工精神與物質(zhì)兩個層面，

為員工發(fā)送圖書卡及勞保物品，春節(jié)前夕走訪慰問、績效談話、日

常談心，充分體現(xiàn)了人文關(guān)懷，使職工工作積極性得到提高。大多

數(shù)職工都能在自己的崗位盡職盡責(zé)，恪盡職守，努力工作。廣大員

工素質(zhì)的提高，促進了企業(yè)文化建設(shè)，提高了企業(yè)形象。

三、以市場為中心，實施企業(yè)經(jīng)營定位，提高企業(yè)競爭力，加

強企業(yè)管理，降低成本和費用情況

公司在年初即著手規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理制度，針對日常管理運作

中存在的不足，先后完善了旨在加強標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理的質(zhì)檢工作管

理方案，建立并修訂了員工儀容儀表管理、員工勞動紀(jì)律、考勤管

理、車輛管理及出車審批制度、企業(yè)合格分供方審批制度、統(tǒng)一文

件格式管理等。大廈公司始終保持行業(yè)的領(lǐng)先地位，得益于企業(yè)在

軟件服務(wù)上保持優(yōu)勢和管理理念的不斷超前更新，因此，針對客戶

服務(wù)如何再上臺階，進一步實現(xiàn)服務(wù)外延的擴展和的深化，公司采

取了一系列措施：從上半年起開始推行服務(wù)分析會制度，集中研究

討論、綜合分析協(xié)調(diào)處理服務(wù)工作中遇到的困難和問題，使一些難

以解決的問題得到妥善落實，服務(wù)效率也得到明顯的提高。并加強

大廈保安、工程的服務(wù)能力和處理突發(fā)事件能力。使公司整體綜合

服務(wù)水平有了更大的提高。為了提高企業(yè)的競爭力，公司決定以市

場為導(dǎo)向，更新觀念，抓住突出重點，依托強有力的軟件服務(wù)，堅

守地域名牌，堅守高檔寫字樓這塊陣地。

1、采取主動出擊辦法出外尋訪客戶，擺脫了過去足不出戶在廈

等客戶的被動局面。公司領(lǐng)導(dǎo)與大家一起針對競爭對手，逐一進行

詳細(xì)分析，真正做到了知己知彼。同時對各大廈內(nèi)的入駐公司也進

行了地毯式拜訪，積累了大量目標(biāo)客戶，為日后銷售工作奠定了良

好的基礎(chǔ)。

2、銷售部建章建制，嚴(yán)格管理，在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下每周

一固定開部門例會，對廈內(nèi)客戶及意向客戶逐一分析，不放過任何

可能成交的機會。

3、進一步完善銷售考核方案。公司依據(jù)今年的銷售指標(biāo)任務(wù)，

進行細(xì)化，給銷售部下達了詳細(xì)的考核方案，分為季度考核、半年

考核與全年考核。同時，依據(jù)考核方案制定了不同的獎懲制度，增

強集體主義意識，培養(yǎng)團隊精神，以促進全年銷售指標(biāo)順利完成。

正是由于業(yè)主公司陳總的大力支持以及公司經(jīng)營班子對市場的

準(zhǔn)確把握，制定的營銷方案和具體銷售策略切實可行，因此取得了

可喜的成績，出租率由最低時的％上升到雙為完成今年的經(jīng)營指標(biāo)

奠定了良好的基礎(chǔ)。

四、經(jīng)濟工作存在的困難和問題

1、員工的素質(zhì)還有待加強，培訓(xùn)課程相對較少。應(yīng)從管理人員

基本素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)和技能以及管理理念和水平等各方面進行系統(tǒng)

的培訓(xùn)課題。通過請進來，走出去，交流學(xué)習(xí)等形式提高管理人員

素質(zhì)和水平。

2、大廈現(xiàn)有的一些設(shè)施已老化，更新改造投入少，很大程度上

已影響到公司的出租和形象。

五、下半年經(jīng)濟目標(biāo)和措施

1、完成公司董事會確定的全年經(jīng)營指標(biāo)；

2、加強人力成本控制，大廈員工總?cè)藬?shù)控制在人以內(nèi)。

3、客戶滿意率保持在98%以上；

物業(yè)管理公司2024年度工作總結(jié)篇4

20_年，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫忙、同事的齊心

協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能

工作。透過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作

方式有了較大的改變，現(xiàn)將—管理處一年來的工作狀況總結(jié)如下：

一、管理處的日常管理工作。

自公司進行“三定”和分管理處，構(gòu)成各施其職，各負(fù)其責(zé)后,

對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域。―管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)

服務(wù)形象的一個重要窗匚部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個日常維護、

管理、服務(wù)機構(gòu)，推動各項工作朝著公司既定目標(biāo)前進的一保障部

門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備

維修維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、安全保衛(wèi)。有文稿處

理、檔案管理、文稿報批轉(zhuǎn)、會議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級部門檢查

及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等。應(yīng)對繁雜瑣碎的超多事務(wù)性

工作，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦

理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本

做到了事事有著落。

二、日常投訴處理維護工作

1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成

1420起，正在處理12起，處理率達99虬其中水電投訴報修647起,

房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。

全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、

7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對酒店客房

晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對酒店的油

煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理

好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過與幼

兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。

2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主

有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項費用都已收回。租賃

工作也按質(zhì)按量地完成，能限度地利用資源，盡量盤活資金，為公

司創(chuàng)收。

3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地

完成—、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護

保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作。

4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、

改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄

區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住

戶營造了一個舒適、溫馨的家園。?年，我處為公司獲得了鶴城區(qū)

愛衛(wèi)先進單位稱號。

5、水電維護。主要對轄區(qū)內(nèi)的—、香洲苑、新興苑、翠竹苑、

集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常

管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2。2—208%,嚴(yán)格控制

在允許范圍內(nèi)；轄區(qū)的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及

消防一體的配套設(shè)施運作正常，無安全事故發(fā)生。

6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作

已逐步進入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管

理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日務(wù)必

到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理，違規(guī)裝修

現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投

訴。

7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫

事故。但在下半年—發(fā)生一齊小轎車被盜事件，所幸已得到破案，

追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思

想，應(yīng)在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為

嚴(yán)重的事故發(fā)生。

三、加強學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到本部門的擔(dān)子分量，而處室部分員工的學(xué)識、潛質(zhì)和

閱歷與各任職有必須的距離，因此總不敢掉以輕心，要求各員工加

強在專業(yè)知識方面，多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)

習(xí)，這樣下來明顯感覺到今年有了必須的進步。經(jīng)過大家的不斷學(xué)

習(xí)、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了必須的工作基礎(chǔ)，各自能夠

地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理潛質(zhì)、綜合分析潛

質(zhì)、協(xié)調(diào)辦事潛質(zhì)和文字言語表達潛質(zhì)等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都

有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確

的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真發(fā)奮貫徹到實際工

作中去。用心提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較

強的專業(yè)心，職責(zé)心，發(fā)奮提高工作效率和工作質(zhì)量。

四、存在的問題和今后發(fā)奮方向

一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一

些成績，但也存在一些問題和不足，主要表此刻：第一，管理處多

數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作

起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還

不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位；第三，相關(guān)的專業(yè)理論水

平還不太適應(yīng)公司工作的要求；第四，—車輛不斷增多，小區(qū)路面

都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中

心地下停車場滲漏水嚴(yán)重，共有125個車位，其中有53個車位漏水,

故車主不愿將車停放進去；第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧

損嚴(yán)重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴(yán)

謹(jǐn)，造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重；第六，現(xiàn)階段，我處所轄

物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費用現(xiàn)均為

物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān)；第七，目前，我處所轄的翠竹苑、

新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人

力、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障

礙，不利于公司發(fā)展。

在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識、工作水平

作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點，為公司發(fā)展壯大，貢獻就應(yīng)貢獻的力量。應(yīng)

發(fā)奮做到：第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。發(fā)奮學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識

和相關(guān)法律常識。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強周圍環(huán)

境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前狀況做

到心中有數(shù)；第二，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強管理，團結(jié)

一致，勤奮工作，構(gòu)成良好的部門工作氛圍。不斷改善處室對業(yè)主、

其他部門的服務(wù)水平及支持、配合潛質(zhì)；第三，與房產(chǎn)、旺德福超

市銜接—中心地下停車場漏水維修，樓地下停車層啟用和牡丹苑架

空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區(qū)道路上的車

輛規(guī)范停放入車庫位，改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面；第四，加

強對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源

頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低限度;

第五，為改變物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無止境承擔(dān)轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施

維修費用狀況，務(wù)必啟用房屋維護資金，而我司目前所理解的物業(yè)

大多屬前期物業(yè)管理，要順利地啟用維護資金，故急需成立業(yè)主委

員會，好與業(yè)主委員會重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動用維修資金事宜。

第六，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū)，盡快成立業(yè)主委員會，與業(yè)主委員會協(xié)

商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費或者由業(yè)主實行自治管理，使業(yè)主、物業(yè)管

理企業(yè)均受益，避免我司長期虧損。

新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護

好公司利益，用心為業(yè)主帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價值，

力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。

物業(yè)管理公司2024年度工作總結(jié)篇5

綜合治理工作制度為了切實搞好公司的社會治安綜合管理工作,

維護公司全體員工的權(quán)益，創(chuàng)造一個良好的環(huán)境，防止和杜絕人身

傷害、集體、個人財產(chǎn)損失等事故的發(fā)生，經(jīng)公司社會治安綜合治

理委員會的研究，特制定本制度。1、健全綜治領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和工作隊伍,

每年根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)人員和機構(gòu)調(diào)整，重新組建、調(diào)整綜治領(lǐng)導(dǎo)成員

及職責(zé)。公司的黨委書記必須擔(dān)任綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組組長，副書記

和工會主席必須擔(dān)任副組長，辦公室主任必須擔(dān)任綜合治理辦公室

主任，辦公室、政工部、工會、工資、計生等部室的人員是綜合治

理委員會的成員。2、定期召開專題會議研究綜合治理。通過召開黨

委會議、行政會議、支委會及支部大會等，在這些會議上研究綜合

治理工作方案，布置和檢查綜合治理具體工作，開展綜合治理方面

教育。3、加強與所在轄區(qū)公安派出所等機關(guān)聯(lián)系，進行警民共建。

4、聘請局法律顧問處的同志定期到公司做法制報告、講座，定期召

開法制教育主題會，定期出版法制教育板報，定期對公司員工進行

法制教育宣傳。5、定期與各支部簽定綜合治理責(zé)任狀，明確責(zé)任與

義務(wù)。6、安全防范工作落實到位，做到落實責(zé)任人，備齊各種物品,

制定好防范措施，定期進行安全防范檢查，檢查公司內(nèi)的安全隱患,

做到隱患隨檢隨除，化學(xué)物品的滅火器材必需按規(guī)定定期更新。7、

加強公司機關(guān)及礦區(qū)周邊環(huán)境的整治。注意協(xié)調(diào)與公司機關(guān)及礦區(qū)

周邊各單位的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)公司機關(guān)及礦區(qū)周邊有影響公司正常秩序

的不安全隱患，及時向相關(guān)部門匯報并配合相關(guān)部門做好整頓工作。

8、落實“不放心人”轉(zhuǎn)化工作。定期進行“不放心人”情況統(tǒng)計，

定期進行“不放心人”幫教，定期進行“不放心人”幫教轉(zhuǎn)化經(jīng)驗

交流。9、依照有關(guān)規(guī)定加強公司外來人員管理，加強對公司流動人

口計劃生育管理。加強矛盾糾紛的發(fā)現(xiàn)、排查與調(diào)解。堅決把矛盾

與隱患消除在萌芽狀態(tài)。10、各單位、各部室要抓好責(zé)任范圍內(nèi)綜

合治理工作。關(guān)鎖好各辦公室和庫房的門窗，保管好公私貴重物品。

11、庫房、檔案室等地方必須安放滅火器，防止觸電起火等事故發(fā)

生，做到人人懂“五防”知識，消除各類不安全隱患。12、對機關(guān)

重要部門加固防護窗欄和防盜門，防止偷盜案件發(fā)生，以避免給公

司造成經(jīng)濟損失。13、經(jīng)常對門衛(wèi)進行社會治安綜合治理教育，提

高警惕，加強安全防范意識，自覺做好安全保衛(wèi)工作。_、門衛(wèi)室要

強化門衛(wèi)的職責(zé)，加強封閉管理，嚴(yán)格人員出入，嚴(yán)格外來人員進

出登記，對公司的物資進出要嚴(yán)格檢查，加強巡邏，確保公司員工

人身和財產(chǎn)安全。15、門衛(wèi)堅持24小時值班制度，機關(guān)下班以后門

衛(wèi)值班人員要對辦公樓周圍進行安全檢查，防止各類意外事故發(fā)生。

物業(yè)管理公司2024年度工作總結(jié)篇6

一年來，在房產(chǎn)處各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各單位

的理解和支持下，我物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努

力，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。現(xiàn)將小區(qū)物業(yè)管理處20—年的各項工

作總結(jié)如下：

一、經(jīng)營管理情況

1、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制，管理處經(jīng)營班子始

終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部

服務(wù)、爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。

而要實現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著

實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需

要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、

有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；同時，堅持“以人為本，誠信

服務(wù)”的原則，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，“想業(yè)主之所想，

急業(yè)主之所急”，各類服務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé)，恪盡職守，熱情主

動，文明禮貌，公正廉潔，及時處理業(yè)主報修及投訴等事項，維護

業(yè)主的合法權(quán)益。針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況，制定了一系列服務(wù)

辦法，堅持按照全市最低物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)0.2元/nf/月向住戶收取費用,

并且物業(yè)服務(wù)費用收支情況公開。對于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修

工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時修繕，物

業(yè)報修電話公開。管理處嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容向業(yè)主

提供服務(wù)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費，提供質(zhì)價相符的服務(wù)，杜絕“收費

不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象，提高行業(yè)誠信度。

二、物業(yè)管理費用收取情況

管理處上下團結(jié)務(wù)實，服務(wù)意識顯著提高，物業(yè)公司只有不斷

提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步

提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。通過管理處全體員工的汗水

澆灌，長新小區(qū)上半年的工作扎實而富有成效，今年共收取物業(yè)管

理費用二十六萬余元，其中長新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費收取率超過

70%,網(wǎng)點的物業(yè)費收取率也超過了50%,物業(yè)管理人員深入到每家

每戶，認(rèn)真聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善。

三、具體維修工作情況

在小區(qū)的基本建設(shè)及維護方面，管理處維修班積極響應(yīng)管理處

領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針，努力地把每一項任務(wù)完成，認(rèn)真地對待臨

時出現(xiàn)的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報修電話

每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒

有因為休假而停下手中的工作，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進

程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現(xiàn)

場并認(rèn)真完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無

怨言。一年來，維修班處理各類維修共計—余項，保證了小區(qū)業(yè)戶

有一個舒適安全的生活的環(huán)境。

—年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營效益還是

企業(yè)品牌，都充分得到社會、市場、業(yè)戶的認(rèn)可，公司領(lǐng)導(dǎo)也因為

他們卓越的貢獻得到社會的高度評價。作為物業(yè)公司的員工，我們

深感自豪和信心，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對管

理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。

面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛、幫助

下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，開拓進取，我們物業(yè)的

各項工作都取得了圓滿的成果。我們也相信在之后的工作中我們會

繼續(xù)努力，為小區(qū)的和諧穩(wěn)定不斷貢獻自己的力量。

物業(yè)管理公司2024年度工作總結(jié)篇7

20__年，在—公司和—公司（甲方）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我管理處認(rèn)

真對照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書，結(jié)合小區(qū)實際，扎實工作，勤奮敬

業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項工作和既定目標(biāo)，具體

情況

一、自身建設(shè)質(zhì)量提高

一年來，我處強化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊伍建

設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)

量上狠下功夫。

1、規(guī)范行為

管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程

操作；員工按時上下班，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達_,

管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會,

在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的情況，同

時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、

工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核

完成率達

2、規(guī)范秩序

管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔，各項工作日志、文件

記錄清楚，內(nèi)容完整。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成

率建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等

各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達同時，管

理處初步實施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都

有存檔，可隨時調(diào)閱。

3、規(guī)范服務(wù)

管理處牢固樹立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能，按公司

規(guī)定進行各項管理服務(wù)工作，公司對我處考核每月都有評定，考核

到個人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24

小時服務(wù)接待電話。業(yè)主（住戶）的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和

投訴等處理及時;業(yè)主有效投訴處理率業(yè)主（住戶）服務(wù)需求回訪

率達—以上。同時，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系；

并從公司利益出發(fā)，處理各項事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)

質(zhì)量的實施方案和階段（月、季度、年）工作計劃；工作計劃完成率—

以上，不合格服務(wù)整改合格率中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的

舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會，促進了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在

業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低成

本0

二、房屋管理深入細(xì)致

一年來，管理處嚴(yán)格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細(xì)

致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化的管理。

1、交房工作有條不紊

管理處完成了—月底一期—聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和

—公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場，周到服務(wù)，耐心解釋

業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物

業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進行妥善

整改維修。

2、房屋驗收認(rèn)真細(xì)致

管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建

房屋維修整改小組，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場整改工作，對一期房屋的整

改維修部位、維修過程、維修質(zhì)量實施全程管理。為了進一步完善

小區(qū)一期85棟別堂及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水

的部位進行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上

報發(fā)商。同時配合開發(fā)商、施工隊、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房

屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗

臺滲水工作基本完成，完好率達—以上。管理處本著對業(yè)主負(fù)責(zé)的

態(tài)度，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續(xù)對已交房屋進行全面檢

查，統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決。

3、管理維護及時到位

管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保

房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入

住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進行二次清掃保潔，

以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修

的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝

修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的

發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅

自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，并有相

關(guān)記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工

單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時，積極上門與業(yè)

主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場

負(fù)責(zé)人，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外，我們加強了對施工方的現(xiàn)

場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員

施工安全的管理等，施工隊進行維修時，保安人員主動要求施工人

員在維修完工后關(guān)好門窗，清理完現(xiàn)場后方可離場，規(guī)范了維修現(xiàn)

場的管理。

4、日常設(shè)施養(yǎng)護良好

今年以來，我處堅持定期對小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護,

使其完好正常。對小區(qū)路燈進行了全面檢修；對供水系統(tǒng)進行了防凍

處理，保障了設(shè)備正常運行。對小區(qū)標(biāo)志性建筑進行了檢查，發(fā)現(xiàn)

部分標(biāo)志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時

報告—公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時進行了修繕。

三、綠化保潔全面徹底

我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生

整潔。全年，綠化面積—畝，維護樹木—棵，消毒除害一次。

1、提高了小區(qū)綠化水平

綠化人員堅持經(jīng)常對小區(qū)的草坪進行雜草清除、打藥、施工等

工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入

到拔草上，每月—對草坪進行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草,

重點對中心廣場的8顆景觀樹進行松土澆水養(yǎng)護，根據(jù)季節(jié)、氣候

的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、

修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。樹木

修剪期，安排專業(yè)人員對樹木進行了修剪、造型，目前樹木長勢良

好。對一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護期內(nèi)，我處對業(yè)主提出的

綠化方面問題及時向工程部反映，或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映，

及時處理業(yè)主提出的問題。我處近期準(zhǔn)備再次清除雜草，將雜草消

滅在萌芽時期；對樹木進行刷白、防凍處理。

2、保持小區(qū)衛(wèi)生整潔

每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質(zhì)量進行督促，對發(fā)現(xiàn)的

問題及時處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅持每天—按照保潔操作

程序檢查保潔人員工作的具體落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。每星

期對三泉（疊泉、涌泉、噴泉）進行清洗和維護，對4棟樣板房和85

棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個島嶼安排一名保潔人員進行保潔，

主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別壁內(nèi)

的清潔、公寓樓走道的清掃，對內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進

行清除，生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運到區(qū)外大集城管指定的存放點，

裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運。針對小區(qū)的

蚊蟲較多，每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進行進行打藥除

蟲，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別堂大量爬蟲棲落在屋沿下，組織

保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，并派專人負(fù)責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路、

休閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等每天進行清掃、擦拭。

四、安全保衛(wèi)扎實周到

—小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近治安相對復(fù)雜，我處把小區(qū)的安全

保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年，小區(qū)安全無

事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽。

1、履行防衛(wèi)職責(zé)

—小區(qū)保安中隊—保安隊員，嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)

護衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。我處根據(jù)實際情況，將中隊分成兩個值

勤班一個備勤班，每個班由一個班長負(fù)責(zé)，對小區(qū)的主入口、島嶼、

休閑區(qū)、工地入口均實行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門

崗、中心廣場精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊員在此值勤，各值勤點用專用

的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊

員均能及時趕到現(xiàn)場，進行前期處置。制定保安外出請假制度、保

安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、

小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的

健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。

2、強化保安訓(xùn)練

我處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原則，堅持每天傍晚利用

隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學(xué)習(xí)和

培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理

程序的演練方案。根據(jù)治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員

進行不少于一次實戰(zhàn)演練，提高實際指揮演練水平。

3、完成任務(wù)出色

由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓(xùn)，使隊員在—公司組織

的各種活動中都能出色完成各項治安保衛(wèi)工作，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好

評。駐地一方保一方平安，與—派出所、—社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警

密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實施。我處隊員主動

參與維護建筑工地的治安防范工作，確保—公司工程部人員在現(xiàn)場

的安全。一年來，隊員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占壓

草坪、隨處方便和安全火險等。

五、財務(wù)收費款實賬明

我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費，合理

控制消費性開支，節(jié)約經(jīng)營成本。20_年收取服務(wù)費共計一元。

1、賬目管理詳實清晰

我處根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，對于每一筆進出賬，分門別類記錄

在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。按照

財務(wù)制度，我處細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的

要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看，與財務(wù)部銜接流暢，沒

有出現(xiàn)漏報、錯報的現(xiàn)象。

2、收費管理及時無誤

我處結(jié)合—小區(qū)的實際，遵循服務(wù)費協(xié)議收繳辦法，認(rèn)真搞好

區(qū)分，按照―公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服

務(wù)，定期予以收繳、催收，20_年全年的服務(wù)費已全額到賬。同時,

協(xié)助—公司及時收繳施工單位的水電費。

3、合理控制開支

合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅持從公司的利益

出發(fā)，積極為公司當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，控制好消費

性開支，想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系，嚴(yán)格把

好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費Q

六、下步需要改進和解決的問題

1、小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖

紙、說明書、質(zhì)量保證書等；也有部分設(shè)備達不到運行要求，甚至有

的設(shè)備沒有配備齊全;更沒有向我處正式進行設(shè)施設(shè)備移交，且大部

分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。

2、大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決，—

裝修的業(yè)主有—為別墅、―公寓樓，均有滲漏情況，工程部已

安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，對業(yè)主的

影響較大，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事，我處

正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取。

3、小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識系統(tǒng)仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪警

示牌等，這個問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。

物業(yè)管理公司2024年度工作總結(jié)篇8

自今年11月份服務(wù)中心以來，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工

作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總

結(jié)工作方法，現(xiàn)已能勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌

握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提

高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情

況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在公司

領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸

摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難

點。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項工作任

務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報。具體情況如下：

一、規(guī)范行為，提高自身形象

1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動問

候的方式接待業(yè)主、來訪者。

3、對業(yè)主、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好、更優(yōu)

質(zhì)的服務(wù)。

4、業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認(rèn)

真做好記錄。

二、規(guī)范服務(wù)

1、認(rèn)真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

2、建立了維修巡查表，等各類表格落實工作記錄本。

3、客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)

上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工

作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示

工作。

4、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔

完整，有檢索目錄。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通

知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時

調(diào)閱。

三、房屋管理深入細(xì)致

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)

量高達件，公共區(qū)域件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工

技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工

作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的師

傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是

熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違

規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料），騎電瓶

車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費,

在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)

火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大

維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔

地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護

1、對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按

規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情

況的發(fā)生。

2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方

式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)

校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落

實維修。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護

建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護,

及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全

面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公

共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)?；I建。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負(fù)

責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)

動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工

人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工

作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

八、宣傳工作方面

團結(jié)合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、

團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服

務(wù)理念，保證暢通的溝通，堅持正確的服務(wù)理念（有理也是無理），

及時向業(yè)主提供，健康常識，天氣預(yù)報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主

對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，

半年共為一戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住

戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電

瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點

工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個彈琴

吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參

與集團的文化生活，組織舞蹈、等娛樂活動，目前正在積極籌備

“新春歌舞會”活動。

九、主要經(jīng)驗和收獲

在工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)

起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲

（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適

應(yīng)新的工作崗位；

（2）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)

境中保持好的工作狀態(tài)；

（3）只有堅持原則落實制度，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理

職責(zé);

（4）只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做

好。

十、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，的工作存在以下不

足

（1）對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的

一些收費情況了解還不夠及時。

十一、下步的打算

針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以

下幾個方面

（1）積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進一步

理順關(guān)系；

（2）加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

（3）管好耗材方面的開銷，程度為公司節(jié)省成本；

（4）想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只綜合素

質(zhì)較高的保潔隊伍；

（5）抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。

綜上所述，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大

力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還

沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,

我們今后一定加強學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，為業(yè)主提

供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、

舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。我有信心在今后的

工作中不斷改進，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗和

教訓(xùn)，不斷的進取，做一個真正的++品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行

者新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的

熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我

們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,

更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、

工程無隱患”為工作目標(biāo)，讓我們和風(fēng)物業(yè)隨著新年悄然而至的腳

步，而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而努力、奮斗！和風(fēng)物業(yè)，“加油！”

物業(yè)管理公司2024年度工作總結(jié)篇9

20_年，在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，服務(wù)中心認(rèn)真對照年初簽

定的目標(biāo)責(zé)任書，結(jié)合小區(qū)實際，扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方,

周到服務(wù)，完成了年度各項工作和既定目標(biāo)，具體情況如下：

一、自身建設(shè)質(zhì)量提高

一年來，服務(wù)中心強化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊

伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身建

設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。

（一）規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對業(yè)主、

客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工按時上下班，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)

導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達100虬員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、

工作規(guī)程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達

100%o

（二）規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔，各

項工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。

（三）規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé)、

各盡其能，按公司規(guī)定進行各項管理服務(wù)工作，公司對服務(wù)中心考

核每月都有評定，考核到個人，并對服務(wù)中心管理質(zhì)量有較高評價。

小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時服務(wù)接待電話。業(yè)主（住戶）的服務(wù)

需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時；業(yè)主有效投訴處理率

98%以上，業(yè)主（住戶）服務(wù)需求回訪率達100%以上。同時，服務(wù)

中心積極協(xié)調(diào)與工程部、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益出發(fā)，處理各

項事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實施方案和階段（月、

季度、年）工作計劃；工作計劃完成率95%以上。

二、房屋管理深入細(xì)