旅游職業(yè)素養(yǎng)（上海旅游高等專科學(xué)校）知到智慧樹答案

模塊一單元測試模塊二單元測試模塊三單元測試模塊四單元測試模塊五單元測試模塊六單元測試模塊七單元測試模塊八單元測試模塊九單元測試1【多選題】(2分)職業(yè)素養(yǎng)是指從業(yè)者通過（

）形成和發(fā)展起來的，在職業(yè)活動中起決定性作用的，內(nèi)在的、相對穩(wěn)定的基本品質(zhì)。正確答案：ABDA.教育培訓(xùn)B.職業(yè)實(shí)踐C.客觀原因D.自我修煉2【判斷題】(2分)隱性素養(yǎng)是職業(yè)素養(yǎng)中最根本的部分。（

）正確答案：BA.錯B.對3【多選題】(2分)外化素養(yǎng)是通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)獲得并在實(shí)踐運(yùn)用中日漸提升的。以下屬于外化職業(yè)素養(yǎng)的是（

）。正確答案：ABCA.職業(yè)行為B.職業(yè)形象C.職業(yè)能力D.職業(yè)道德4【單選題】(2分)根據(jù)素質(zhì)形成和發(fā)展過程由低級到高級的層次性，可以將素質(zhì)分成（

）類八種。正確答案：AA.三B.二C.五D.四5【多選題】(2分)在素質(zhì)的類別中，不占主導(dǎo)地位是（

）。正確答案：ABDA.政治素質(zhì)B.自然素質(zhì)C.社會素質(zhì)D.心理素質(zhì)6【單選題】(2分)在日常生活中，我們經(jīng)常聽到這樣的說法：“把這件事交給某某做，有把握，靠譜，絕對可以放心?！边@反映了職業(yè)素質(zhì)的（

）特征。正確答案：DA.穩(wěn)定性B.職業(yè)性C.發(fā)展性D.內(nèi)在性7【判斷題】(2分)一般說來，勞動者能否順利就業(yè)并取得成就，在很大程度上取決于本人的職業(yè)素質(zhì)，職業(yè)素質(zhì)越高的人，獲得成功的機(jī)會就越多。（

）正確答案：AA.對B.錯8【判斷題】(2分)CQ是指職業(yè)勝任力的量化標(biāo)準(zhǔn)，即職商。（

）正確答案：BA.錯B.對9【判斷題】(2分)個人的“職商”水平是難以檢測的。（

）正確答案：AA.錯B.對10【判斷題】(2分)中國古代把禮作為修身的最高境界，同時(shí)也把它作為做人的起碼要求。（

）正確答案：AA.對B.錯11【多選題】(2分)改革開放以來，中國旅游業(yè)經(jīng)歷了（

）發(fā)展階段正確答案：ABCDA.成長階段B.起步階段C.綜合階段D.拓展階段12【多選題】(2分)職業(yè)能力是人們職業(yè)生涯中除崗位專業(yè)能力之外的基本能力，國外一些國家將其稱為是（

）。正確答案：ABCDA.基本能力B.共同能力C.軟技能D.關(guān)鍵能力13【單選題】(2分)中國已經(jīng)成為世界第一國際旅游消費(fèi)國、世界（

）大旅游目的地國家。正確答案：AA.第四B.第三C.第二D.第一14【判斷題】(2分)旅游職業(yè)核心能力是旅游職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)釋之一，是旅游從業(yè)人員隱性職業(yè)素養(yǎng)的重要表現(xiàn)。正確答案：BA.對B.錯1【單選題】(2分)（

）是我國第一位禮儀學(xué)家，提供了“仁者愛人”的思想。正確答案：AA.孔子B.孟子C.荀子D.莊子2【單選題】(2分)現(xiàn)代旅游業(yè)強(qiáng)調(diào)“賓客至上”，要求把賓客放在首位，

賓客求（

）的需求，是最強(qiáng)烈和最敏感的，同時(shí)也是最合理的和最起碼的要求，是賓客的權(quán)利。正確答案：CA.實(shí)惠B.熱情C.尊重D.理解3【多選題】(2分)提高旅游禮儀的途徑有哪些？（

）正確答案：ABCDA.接受禮儀教育B.加強(qiáng)道德修養(yǎng)C.提高文化素質(zhì)D.積極參加實(shí)踐4【多選題】(2分)旅游從業(yè)人員的儀容禮儀要做到“四個無”，分別是指（

）。正確答案：ABCDA.無異響B(tài).無異味C.無創(chuàng)破D.無異物5【多選題】(2分)旅游從業(yè)人員的語言表達(dá)應(yīng)關(guān)注聲音的優(yōu)美，主要是體現(xiàn)在（

）。正確答案：BCDA.幽默B.語速C.語氣D.語調(diào)6【判斷題】(2分)為了方便，人們一般直接把名片揣褲口袋里，這樣跟人遞送時(shí)就顯得極其迅速了。（

）正確答案：AA.錯B.對7【判斷題】(2分)旅游接待中，一般引導(dǎo)的正確做法是走在被引導(dǎo)者的左前方，體現(xiàn)以右為尊。（

）正確答案：BA.錯B.對8【判斷題】(2分)若主人自己開車去接他（她）的朋友，應(yīng)該讓朋友坐在后排右座，因?yàn)檫@樣是對客人的極高敬意。（

）正確答案：AA.錯B.對9【判斷題】(2分)在工作中，很多男士為了表達(dá)自己的帥氣，他們總是把西裝的紐扣全部敞開，我認(rèn)為這樣很好。（

）正確答案：BA.對B.錯10【判斷題】(2分)人們常說“聽話品高低”，這說明了語言的魅力與力量。（

）正確答案：BA.錯B.對1【判斷題】(2分)接待禮儀中在安排主賓坐席時(shí)通常要遵循的基本原則是：面門為上、背門為下，以右為尊，以中為尊，以前為尊，以近為尊。

（

）正確答案：AA.對B.錯2【判斷題】(2分)前臺服務(wù)在接待客人較多時(shí)，應(yīng)該按順序依次辦理，使顧客感受到尊重，不被冷落；需要做到“接一顧二招呼三

”。

（

）正確答案：AA.錯B.對3【判斷題】(2分)大堂經(jīng)理要以積極負(fù)責(zé)的態(tài)度處理客人的問題和投訴，要詳細(xì)詢問，并當(dāng)面記錄，并百分百滿足客人的要求。

（

）正確答案：AA.錯B.對4【判斷題】(2分)如客人稱鑰匙遺忘在客房，要求客房服務(wù)員為其開房門時(shí)，應(yīng)請客人出示住房卡，核對日期、房號、姓名等無誤后，方可為其開門。

（

）正確答案：AA.對B.錯5【判斷題】(2分)歐洲人普遍信奉基督教，忌數(shù)字13與黑色“星期五”，忌問別人私事；嚴(yán)格遵循“女士優(yōu)先”的禮貌準(zhǔn)則。

（

）正確答案：BA.錯B.對6【多選題】(2分)拜訪時(shí)態(tài)度要誠懇大方，言談要得體；在未經(jīng)主人允許或邀請下，不應(yīng)該做出以下哪些行為。

（

）正確答案：ABCA.私自進(jìn)入主人的臥室B.觸動主人的室內(nèi)陳設(shè)、書籍C.對主人的個人生活和家庭情況過度關(guān)心D.與其他人打招呼7【多選題】(2分)宴請禮儀遵循的5個要素可以用英文的首字母表示，下列包含其意思的是（

）正確答案：ABCDA.環(huán)境MediaB.菜單MenuC.約會MeetingD.舉止Manner8【多選題】(2分)餐飲衛(wèi)生是餐廳服務(wù)中首先要考慮的，主要包含以下哪些方面（

）正確答案：ABCDA.餐具衛(wèi)生B.餐廳環(huán)境衛(wèi)生C.服務(wù)員個人衛(wèi)生D.食品衛(wèi)生9【單選題】(2分)導(dǎo)游按工作程序，應(yīng)該在規(guī)定時(shí)間要求送客到達(dá)機(jī)場，如客人乘坐的是國內(nèi)航班，應(yīng)提前多長時(shí)間（

）正確答案：CA.60分鐘B.45分鐘C.90分鐘D.120分鐘10【多選題】(2分)與客人交談時(shí)，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的話題；也不要對賓客詢問以下哪些問題

。

（

）正確答案：ABCDA.個人收入B.家庭情況C.婚姻狀況D.年齡大小1【單選題】(2分)按照溝通的不同信息符號，可將溝通分為（

）。正確答案：BA.正式溝通和非正式溝通B.語言溝通和非語言溝通C.單向溝通和雙向溝通D.有意溝通和無意溝通2【判斷題】(2分)反饋是指信息接受者返回到信息發(fā)送者的信息，即信息接受者對信息發(fā)送者的反應(yīng)。正確答案：BA.錯B.對3【判斷題】(2分)在溝通中，聽者與說者對每句話的理解總是一致的。正確答案：BA.對B.錯4【單選題】(2分)交談中我們要做到有所為和有所不為指的是語言的（

）正確答案：DA.技巧性B.情感性C.溫和性D.正確性5【判斷題】(2分)聽是一種與生俱來的生理本能，而傾聽則是一種溝通的技能。正確答案：AA.對B.錯1【判斷題】(2分)荀子認(rèn)為“口能言之，身能行之”的是國寶也。（

）正確答案：AA.對B.錯2【判斷題】(2分)古希臘的亞里士多德稱演講術(shù)為修辭術(shù)。（

）正確答案：AA.對B.錯3【判斷題】(2分)重音的表達(dá)方式只有重讀一種。（

）正確答案：BA.對B.錯4【單選題】(2分)（

）表示有意外之言，或是反語、詼諧、夸張等正確答案：DA.降抑調(diào)B.平直調(diào)C.上揚(yáng)調(diào)D.曲直調(diào)5【單選題】(2分)演講中，用于敘述急劇變化的事物與驚險(xiǎn)場景的聲音速度是（

）正確答案：AA.快速B.中速C.音速D.慢速6【多選題】(2分)即興演講的常用的思維方式有（

）正確答案：ABCDA.聯(lián)想思維B.縱深思維C.逆向思維D.綜合思維7【多選題】(2分)下面詞語中，應(yīng)該讀成輕聲詞的有（

）正確答案：ABA.風(fēng)箏B.玻璃C.友誼D.孔子8【判斷題】(2分)常見的演講方式有照本宣科、脫稿演講和即興演講三種形式。（

）正確答案：BA.錯B.對9【單選題】(2分)理想信念是共產(chǎn)黨人精神之“鈣”，運(yùn)用的是（

)。正確答案：CA.雙關(guān)B.明喻C.暗喻D.借喻10【判斷題】(2分)按照美國心理學(xué)家奧伯特.麥拉比安的公式。人類信息的表達(dá)等于7%視覺

+38%聲音+55%語言。（

）正確答案：BA.對B.錯1【多選題】(2分)職業(yè)道德是指人們在進(jìn)行職業(yè)活動過程中，一切符合職業(yè)要求的（

）的總和。正確答案：ABDA.行為規(guī)范B.行為準(zhǔn)則C.法律規(guī)定D.心理意識2【多選題】(2分)旅游職業(yè)道德是一種（

）約束機(jī)制。正確答案：ADA.非強(qiáng)制性的B.強(qiáng)制性的C.外在的D.內(nèi)在的3【多選題】(2分)人類豐富多彩的社會生活可以分為（

）大領(lǐng)域。正確答案：BCDA.退休生活B.職業(yè)生活C.家庭生活D.社會生活4【判斷題】(2分)客我關(guān)系中，客我個人之間的交際是大量的、頻繁的、每日每時(shí)都在進(jìn)行的。（

）正確答案：BA.對B.錯5【判斷題】(2分)在客我交際過程中，雙方都有“警覺點(diǎn)”和“過敏”現(xiàn)象存在。（

）正確答案：BA.錯B.對6【多選題】(2分)樹立客人意識就是“以客人為中心”，做到（

）。正確答案：ABCDA.把客人的利益放在首位B.要尊重客人C.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.向客人所想，急客人所急7【單選題】(2分)旅游服務(wù)人員的三意識中，（

）為首要意識。正確答案：DA.敬業(yè)意識B.服務(wù)意識C.誠信意識D.政治意識8【單選題】(2分)職業(yè)道德在人類道德中處于（

）地位。正確答案：CA.基礎(chǔ)B.重要C.主體D.一般9【單選題】(2分)在服務(wù)過程中，“客”與“我”是一對既對立又統(tǒng)一的矛盾。從服務(wù)企業(yè)經(jīng)營管理分析，（

）是矛盾的主要方面。正確答案：BA.服務(wù)對象B.服務(wù)人員C.管理人員D.旅游企業(yè)10【多選題】(2分)強(qiáng)化服務(wù)意識，就是強(qiáng)調(diào)（

）意識。正確答案：ABA.角色意識B.客人意識C.政治意識D.敬業(yè)意識1【單選題】(2分)以下不屬于團(tuán)隊(duì)概念的關(guān)鍵詞是（

）？正確答案：CA.責(zé)任心B.共同目標(biāo)C.越俎代庖D.歸屬感2【單選題】(2分)團(tuán)隊(duì)不僅需要_________,也需要_________。（

）正確答案：CA.領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)調(diào)成員間的分工；成員自身服從命令的意識B.領(lǐng)導(dǎo)來分配成員間的分工；成員自身服從命令的意識C.領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)調(diào)成員間的分工；成員自身具有自我管理的意識D.領(lǐng)導(dǎo)來分配成員間的分工；成員自身具有自我管理的意識3【單選題】(2分)1981年，貝爾賓首次在《團(tuán)隊(duì)管理：他們?yōu)槭裁闯晒蚴　芬粫刑岢隽耍?/p>

）。正確答案：DA.貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理念B.貝爾賓模型C.貝爾賓團(tuán)隊(duì)模型D.貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色模型4【單選題】(2分)在組建角色搭配合理的團(tuán)隊(duì)時(shí)，我們不僅要關(guān)注__________,更應(yīng)該注重___________,重視__________。（

）正確答案：DA.單個成員的愛好；成員間的意向方向；成員間的合作方式B.單個成員的方法；成員間的技巧技能；成員間的默契程度C.單個成員的意向；成員間的融洽程度；成員間的能力搭配D.單個成員的能力；成員間的合理組合；成員間的角色搭配5【判斷題】(2分)不同的團(tuán)隊(duì)角色常常有自己獨(dú)特的信念和行為特征，作為一個有彈性的團(tuán)隊(duì)成員，除了要加深對團(tuán)隊(duì)角色的自我認(rèn)識，提高角色適應(yīng)性外,

還應(yīng)該認(rèn)識團(tuán)隊(duì)角色的個體差異，提高對其他團(tuán)隊(duì)角色的個人特征、角色功能和角色行為特征的理解，自覺學(xué)習(xí)新的角色技能，增加自己的角色靈活性，從而增進(jìn)整個團(tuán)隊(duì)的彈性。（

）正確答案：AA.對B.錯6【多選題】(2分)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的基本特征有?（

）正確答案：ABCDEFGA.高效的領(lǐng)導(dǎo)B.具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)與激勵他人的能力C.懂得有效授權(quán)D.具有不同的專業(yè)知識、技能和經(jīng)驗(yàn)E.積極的工作態(tài)度F.高素質(zhì)的員工;G.以身作則、身先士卒、凡事以團(tuán)隊(duì)利益為重7【單選題】(2分)以下不屬于團(tuán)隊(duì)協(xié)作的作用的是？（

）正確答案：BA.產(chǎn)生新穎的創(chuàng)意與創(chuàng)新的功能B.使團(tuán)隊(duì)成員集中精力進(jìn)行戰(zhàn)略C.提高決策速度D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作可以產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力8【多選題】(2分)團(tuán)隊(duì)協(xié)作成功需要哪幾個因素？（

）正確答案：ACDA.監(jiān)督B.服從C.分工D.合作9【判斷題】(2分)團(tuán)隊(duì)取得成功正是因?yàn)樗怯刹煌昝赖娜私M成的。（

）正確答案：AA.對B.錯10【多選題】(2分)要想成為團(tuán)隊(duì)中最受歡迎的人您需要做的是？（

）正確答案：BCDA.鍛造優(yōu)秀品格B.要談?wù)搫e人感興趣的話題C.主動關(guān)心幫助別人的D.贊美你周圍的同事1【多選題】(2分)事業(yè)有成的三個條件是什么？（

）正確答案：ABCA.才能B.激情C.組織需求D.社交2【多選題】(2分)職業(yè)規(guī)劃要從哪些方面著手？（

）正確答案：ABCDA.堅(jiān)持與修正B.探索成長平臺C.明確自我的定位D.職業(yè)生涯規(guī)劃的概念3【單選題】(2分)以下哪個不是生涯發(fā)展規(guī)劃的階段？（

）正確答案：BA.試探B.變動C.成長D.衰退4【多選題】(2分)職業(yè)發(fā)展地最終目標(biāo)是？（

）正確答案：ABCDA.知己B.知彼C.為自己負(fù)責(zé)D.有勇氣行動5【多選題】(2分)正確地評價(jià)學(xué)生的德才表現(xiàn)和綜合素質(zhì)可以分成哪兩個部分？（

）正確答案：ABCDEA.文體素質(zhì)評定B.學(xué)業(yè)綜合測評C.心理素質(zhì)評定D.品行素質(zhì)評定E.行為能力綜合評定6【多選題】(2分)以下屬于職業(yè)環(huán)境分析因素的是？（

）正確答案：ACDA.行業(yè)分析B.價(jià)值觀分析C.企業(yè)分析D.工作地分析7【判斷題】(2分)職業(yè)決策是人們根據(jù)自身特點(diǎn)和社會需要做出合理的職業(yè)方向抉擇的過程。（

）正確答案：BA.錯B.對8【多選題】(2分)在校期間培養(yǎng)良好的職業(yè)行為習(xí)慣包含有（

）正確答案：ACDA.有條理的習(xí)慣B.重要的事回復(fù)C.守時(shí)D.快速響應(yīng)9【單選題】(2分)校外的實(shí)踐機(jī)遇不包括（

）正確答案：AA.機(jī)遇擇取B.視野開拓C.人脈積累D.了解社會10【單選題】(2分)在修正考核時(shí)不需要進(jìn)行的“三自我”內(nèi)容是（

）正確答案：BA.自我覺察B.自我反思C.自我監(jiān)控D.自我對話1【單選題】(2分)時(shí)間管理是用_______或在________內(nèi)實(shí)現(xiàn)_________。（

）正確答案：CA.預(yù)定的時(shí)間；盡力的時(shí)間；既定目標(biāo)的行為B.最短的時(shí)間；預(yù)定的時(shí)間；未知目標(biāo)的行為C.最短的時(shí)間；預(yù)定的時(shí)間；既定目標(biāo)的行為D.最短的時(shí)間；盡力的時(shí)間；未知目標(biāo)的行為2【判斷題】(2分)時(shí)間管理是在管理生命、管理價(jià)值觀。（

）正確答案：AA.對B.錯3【判斷題】(2分)價(jià)值觀將會直接影響我們?nèi)绾胃冻鲎约旱臅r(shí)間、精力和金錢，但不會決定我們的生命品質(zhì)。