《群體行為分析》課件

《群體行為分析》PPT課件本課件PPT僅供學(xué)習(xí)使用本課件PPT僅供學(xué)習(xí)使用本課件PPT僅供學(xué)習(xí)使用學(xué)習(xí)完畢請自行刪除本章內(nèi)容與結(jié)構(gòu)第一節(jié)群體的概念與分類第二節(jié)群體動力理論第三節(jié)群體決策第四節(jié)群體中的人際關(guān)系第一節(jié)群體的概念與分類一、什么是群體指組織中由兩人以上組成、為了達到共同的目標相互作用、并相互依賴而形成的集體。群體的特征：相互意識到對方的存在；相互作用；共同目標。二、個人為什么會加入群體？人們加入群體是要完成某項任務(wù)或是要滿足自己的社會需要。具體說來，人們在群體中可以獲得如下需要和滿足。1、安全需要2、地位需要3、自尊需要4、情感需要5、權(quán)力需要6、實現(xiàn)目標需要三、群體的分類（一）按群體的構(gòu)成原則分正式群體－－由組織結(jié)構(gòu)確定的職務(wù)分配及行為分工清晰、成員地位及角色明確、群體規(guī)范相對完善的群體。非正式群體－－建立在某種共同利益基礎(chǔ)上的一種沒有明文規(guī)定的群體。（二）按群體性質(zhì)劃分1、命令型群體－－由直接向某個主管人員報告工作的下屬組成2、任務(wù)型群體－－為完成某相工作任務(wù)而在一起工作所有的命令型群體都是任務(wù)型群體，但任務(wù)型群體不一定是命令型群體。3、利益型群體－－基于共同關(guān)心的特定目標而形成4、友誼型群體－－基于成員共同特點形成（三）按規(guī)模大小分：大、中、小群體。組織行為學(xué)研究側(cè)重于小群體，一般認為5—7人的群體效率可能最高。（四）按發(fā)展水平分：1、松散群體──群體發(fā)展的初期階段。人們只是在空間和時間的結(jié)合，此種群體目標、結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)都不十分明確。2、聯(lián)合群體──群體發(fā)展的中級階段。群體成員有共同的目的，約束與抵制共存，但這種活動只具有個人意義。3、集體群體──群體發(fā)展的高級階段。成員之間表現(xiàn)出很強的凝聚力，其存在具有更廣泛的社會價值。群體與個人聯(lián)系程度促進社會發(fā)展阻礙社會發(fā)展發(fā)展趨向AB①②③⑤④(1)先進集體型(2)一般集體型(3)中間型(4)一般團伙型(5)黑社會團伙型若將群體分類按三個維度劃分，如下圖（五）按群體的社會性質(zhì)分：（六）按群體人員的構(gòu)成分：1、同質(zhì)結(jié)構(gòu)群體。指群體成員在年齡、知識、能力、專業(yè)與個性上的相同或接近。2、異質(zhì)結(jié)構(gòu)群體。指群體成員在年齡、知識、能力、專業(yè)與個性上存在著較大的差異。前者適合復(fù)雜性、長期性、創(chuàng)造性的群體；后者適合簡單性、相似性、臨時性的群體。（七）按群體存在的客觀性劃分：1、假設(shè)群體。又稱統(tǒng)計群體，指為研究和分析某一特定人群的需要而人為劃分的群體。2、實際群體?，F(xiàn)實中客觀存在的各種群體。（八）按群體存在的性質(zhì)劃分：1、參照群體。又稱標準群體、榜樣群體，它的存在對人們有學(xué)習(xí)、借鑒和參照意義。設(shè)立參照群體在現(xiàn)實生活中對精神文明的發(fā)展有一定的作用。2、一般群體。四、群體發(fā)展的階段（一）五階段模型1、形成階段（forming)－－群體目的、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)不明確，群體成員各自摸索群體可以接受的行為規(guī)范。當群體成員開始把自己看作是群體的一員時，這個階段就結(jié)束了。2、震蕩階段（storming）－－是群體內(nèi)部沖突階段。群體成員接受了群體的存在，但是對群體加給他們的規(guī)范，仍然予以抵制。而且，對于誰可以控制這個群體，還存在爭執(zhí)。這個階段結(jié)束時群體的領(lǐng)導(dǎo)層次就相對明確了。3、規(guī)范化階段（norming）－－在這個階段中，群體內(nèi)部成員之間開始形成親密的關(guān)系，群體表現(xiàn)出一定的凝聚力，并會產(chǎn)生強烈的群體身份感和友誼關(guān)系，當群體結(jié)構(gòu)穩(wěn)定下來，群體對于什么是正確的成員行為達成共識時，這個階段就結(jié)束了。4、執(zhí)行任務(wù)或發(fā)揮作用階段（performing）－－在這個階段中，群體結(jié)構(gòu)已經(jīng)開始充分地發(fā)揮作用，并已被群體成員完全接受。群體成員的注意力已經(jīng)試圖從相互認識和理解轉(zhuǎn)移到手頭的任務(wù)。5、終止階段（adjourning）對于長期性的工作群體而言，執(zhí)行任務(wù)階段是最后一個發(fā)展階段，而對暫時性的委員會、團隊、任務(wù)小組等工作群體而言，因為這類群體要完成的任務(wù)是有限的，因此，還有一個止終階段。在這個階段中，群體開始準備解散，高績效不再是壓倒一切的首要任務(wù)，注意力放到了群體的收尾工作。這個階段，群體成員的反應(yīng)差異很大，有的很樂觀，沉浸于群體的成就中，有的則很悲觀，惋惜在共同的工作群體中建立起的友誼關(guān)系，不能再像以前那樣繼續(xù)下去?！炊甸g斷—平衡模型群體在其長期的依慣性運行的存在過程中，會有一個短暫的變革時期，這一時期的到來，主要是由于群體成員意識到他們完成任務(wù)的時間期限和緊迫感而引發(fā)的。工作績效高低AB(A+B)/2階段1階段2結(jié)束飛躍第一次會議第二節(jié)群體動力理論一、群體動力的概念群體動力是由德國心理學(xué)家勒溫首先提出的，他運用物理學(xué)中“場”理論，分析研究群體內(nèi)部成員之間相互作用的影響。公式：B（群體行為）=f（P，E）群體動力理論涉及到群體活動的基本規(guī)律、規(guī)范的形式以及對群體成員行為的影響，是群體研究的重要內(nèi)容。二、群體規(guī)范(一）群體規(guī)范的概念

----是由群體成員們建立的行為準則，或是指群體對其成員適當行為的共同期望。它可以是成文的（如職業(yè)道德手冊），也可以是不成文的。管理人員應(yīng)該注意群體的規(guī)范是否與組織目標一致，因為規(guī)范對成員行為有著強大的影響力。（二）規(guī)范的形成1、規(guī)章制度2、領(lǐng)導(dǎo)者或某個有影響力的人物所做的明確規(guī)定3、群體歷史上的關(guān)鍵事件4、私人友誼5、過去歷史中的保留行為（三）群體規(guī)范的功能1、導(dǎo)向功能2、評價準則的功能3、對成員的約束功能4、行為矯正功能在管理工作中，要注意通過教育和引導(dǎo)，使工作群體形成積極的群體規(guī)范，克服消極的群體規(guī)范。群體規(guī)范沒有絕對的好壞之分，對于一個組織來說，在于其效率。三、群體壓力與從眾行為P204（一）從眾的概念群體成員的行為通常具有跟隨群體的傾向。當一個人發(fā)現(xiàn)自己的行為和意見與群體中多數(shù)人不一致時，一般會感到一種心理緊張，心理上產(chǎn)生一種壓力。這就是群體壓力。這種壓力促使人與群體主流的行為和意見趨于一致。人在群體中的這種要求與群體中的多數(shù)人一致的現(xiàn)象，稱為社會從眾行為或傾向。

心理學(xué)家阿希（S.ASCH）對從眾行為進行過長時間的研究，如著名的卡片式實驗，如圖：ABCx對于x=A的錯誤判斷（實際上x=B）由于群體壓力竟然有37%的人產(chǎn)生了從眾行為。（二）從眾行為的不同表現(xiàn)1、表面從眾，內(nèi)心接納?！氨砝锶缫弧?、“口服心服”。2、表面從眾，內(nèi)心拒絕。“表里不一”、“口服心不服”。3、表面不從，內(nèi)心接納。4、表面不從，內(nèi)心拒絕?！氨砝锶缫弧?、“口不服心也不服”（三）影響從眾行為的因素1、個人因素1）智力因素－－智力越低越易從眾；2）情緒的穩(wěn)定性－－情緒不穩(wěn)定要么極易從眾；要么極端地拒絕從眾；3）自信心－－自信心差的人易從眾；4）個性特點－－服從性強和受暗示性強的人易從眾；5）人際關(guān)系－－人際關(guān)系好的人易從眾2、環(huán)境因素1）群體的氣氛－－鼓勵群體行為一致性的群體易從眾2）群體的競爭性－－內(nèi)部競爭程度越低越易從眾3）群體凝聚力－－凝聚力越高越易從眾4）群體成員的共同性－－共同性越多越易從眾5）群體目標－－目標越一致越易從眾6）群體的規(guī)模四、社會助長作用與社會抑制作用（一）社會助長作用--指在群體活動中，個體的活動效率因為群體中其他成員的影響而出現(xiàn)提高的現(xiàn)象。1、出現(xiàn)原因：1）個體希望從群體中得到尊重、贊許、以及某種程度的自我實現(xiàn)；2）個體從群體中可以得到其他成員工作上或心理情緒上的幫助；3）個體可以從群體的反饋了解到自己工作的狀況，而不斷作改進，以調(diào)整到最佳狀態(tài)。2、決定社會助長作用的因素1）工作的復(fù)雜度和難度2）個體對工作的熟練程度3）個體的性格特征和心理成熟度（二）社會抑制（惰化）作用--個體活動的效率因為群體中其他成員的影響而受到減弱。1、出現(xiàn)原因：1）付出的相等性（“別人都游手好閑，為什么我不能呢”）；2）個人責任心的喪失（“在這個大集體中，沒有人會注意到我”）；3）獎勵分享所導(dǎo)致的付出減少（“所有的人都得到相同的報酬，為什么我要付出更多的時間呢？”）；4）大的群體中管理協(xié)調(diào)的復(fù)雜性；5）工作并不重要、令人厭倦或太簡單了。社會懶惰現(xiàn)象一人單干小群體大群體低高每人努力程度活動方式2、如何減少社會懶惰行為1）關(guān)注工作任務(wù)中有趣和有意義的方面，來增加小組成員的工作參與程度2）使小組成員確信他們個人的貢獻是可鑒別和有意義的3）告訴小組成員他們不應(yīng)該容忍那種不充分的努力和工作4）告訴小組成員應(yīng)該使自己的工作表現(xiàn)受到評價5）確保小組成員獲得的部分獎勵是根據(jù)他們自己的表現(xiàn)給予的（三）社會助長/抑制作用的啟示在實際的管理工作中，管理者要根據(jù)工作的復(fù)雜度和難度、個體對工作的熟練程度，以及工作場地的可能條件，妥善地安排群體或個體工作以充分地利用社會助長作用，減少社會抑制作用。五、群體內(nèi)凝力（凝聚力）（一）群體凝聚力

內(nèi)聚力是成員被群體吸引并愿意留在群體內(nèi)的程度。它包括兩個方面的內(nèi)容，即群體與其成員之間，成員與成員之間的相互吸引力。（二）影響群體凝聚力的因素1、群體領(lǐng)導(dǎo)方式2、成員的同質(zhì)性3、外部的威脅程度4、規(guī)模與地位，加入群體的難度5、群體內(nèi)部的獎勵方式和目標結(jié)構(gòu)6、信息的交流方式和渠道，獎勵方式7、空間與時間上的接近程度凝聚力與群體生產(chǎn)率的關(guān)系取決于群體的績效規(guī)范。績效規(guī)范高低群體凝聚力高生產(chǎn)率高低生產(chǎn)率中等低生產(chǎn)率生產(chǎn)率水平中等群體凝聚力、績效規(guī)范與生產(chǎn)率的關(guān)系增加凝聚力的因素及其結(jié)果增加凝聚力的因素高凝聚力的結(jié)果低差異的群體組成成熟的發(fā)展階段相對小的群體規(guī)模經(jīng)常性的相互交流群體的成功目標的達成成員的個人成就和滿意成員相互交流數(shù)量和質(zhì)量的提高小團體意識降低凝聚力的因素及其結(jié)果降低凝聚力的因素低凝聚力的結(jié)果高差異的群體組成不成熟的群體發(fā)展階段相對大的群體規(guī)模物理上的分散群體的失敗目標達成困難增加了群體解散的可能成員間更少的交流個人主義第三節(jié)群體決策一、群體決策的利與弊二、群體思維和群體轉(zhuǎn)移三、群體決策技術(shù)一、群體決策的利與弊（一）群體決策的優(yōu)點1、更完全的信息和知識2、增加觀點的多樣性3、提高了決策的可接受性4、增加合法性（二）群體決策的缺點1、浪費時間2、從眾壓力3、少數(shù)人控制4、責任不清（三）群體與個體決策的比較群體群體個體時間長短精度高低創(chuàng)造性高低被接受高低二、群體思維和群體轉(zhuǎn)移（一）群體思維－－指這樣一些情況，在這些情況下，群體對于從眾的壓力使群體對不尋常的、少數(shù)人的或不受歡迎的觀點得不出客觀的評價。1、表現(xiàn)：P241（二）群體轉(zhuǎn)移－－指討論可選擇的方案進行決策的過程，群體成員傾向于夸大自己最初的觀點和立場，在某些情況下謹慎態(tài)度占上風，形成保守轉(zhuǎn)移，但在大多數(shù)情況下，容易向冒險轉(zhuǎn)移。三、群體決策技術(shù)（一）腦力激蕩法－－也叫頭腦風暴法，即利用產(chǎn)生觀念的過程，創(chuàng)造一種進行決策的程序，在這個過程中，群體成員只管暢所欲言，不許別人對這些觀念加以評論。這是創(chuàng)造觀念的一種程序。（二）命名小組技術(shù)－－在決策過程中對群體成員的討論或人際溝通加以限制。優(yōu)點：允許群體成員正式地聚在一起，又不像互動群體那樣限制個體地思維。（三）德爾斐技術(shù)－－與命名小組技術(shù)相似，只是從來不讓群體成員面對面地聚在一起。優(yōu)點：能保證群體成員免于他人地不利影響。不足：占用大量時間（四）電子會議優(yōu)點：匿名、可靠、迅速。第四節(jié)群體中的人際關(guān)系一、人際關(guān)系的概念

人際關(guān)系，也叫人群關(guān)系，是人們在進行物質(zhì)交往和精神交往過程中發(fā)生、發(fā)展和建立起來的人與人之間的關(guān)系。人際關(guān)系實質(zhì)是一種社會關(guān)系，它包含在社會關(guān)系體系之內(nèi)，而社會關(guān)系有更為廣闊的內(nèi)容，它只能通過各種復(fù)雜的人際關(guān)系表現(xiàn)出來。二、人際關(guān)系的意義

1、良好的人際關(guān)系，有助于提高群體的士氣和生產(chǎn)效率2、良好的人際關(guān)系，有助于提高群體的內(nèi)聚力與職工的滿意度。3、良好的人際關(guān)系，有助于提高人們的心理健康。三、人際反應(yīng)特質(zhì)心理學(xué)家舒爾茨認為：每個人都需要別人，因而每個人都有人際關(guān)系的需求，這些需求可分為三類：1、包容的需求2、控制的需求3、感情的需求包容的需求希望與別人來往、結(jié)交，想與別人建立并維持和諧的人際關(guān)系。其行為特征是：主動型：主動與他人交往、溝通。被動型：希望他人與自己交往、溝通?？刂频男枨笤跈?quán)力上有與別人建立并維持良好關(guān)系的欲望。其行為特征是：主動型：影響、控制、支配、指揮他人。被動型：愿意接受他人的影響、控制、指揮、支配。需求類型主動型被動型包容需求主動與他人來往期待別人接納自己控制需求支配他人期待別人引導(dǎo)自己感情需求對別人表示親密期待別人對自己親密行為類型感情的需求在感情上有與他人建立并維持良好關(guān)系的愿望。其行為特征是：主動型：對他人表示親密、照顧等。被動型：期待他人對自己表示親熱、照顧等。四、影響人際吸引的因素（一）容貌（二）個性特點1、熱情的中心性品質(zhì)效應(yīng)：阿希實驗：認為熱情與人類的其他人格特性（聰明、熟練、勤奮、堅決、實干、謹慎）緊密相關(guān)。（2）才能出眾但有錯誤的人最有吸引力心理學(xué)家阿諾森等人1978年做過一項“犯錯誤效應(yīng)”實驗證實該結(jié)論。給被試呈現(xiàn)四種人，讓其評價哪一種人最有吸引力：a.才能出眾而犯了錯誤的人；b.才能出眾而未犯錯誤的人；c.才能平庸犯了錯誤的人；d.才能平庸未犯錯誤的人。結(jié)果表明：1）才能出眾但有錯誤的人最有吸引力；2）才能平庸而犯同樣錯誤的人最缺乏吸引力；3）才能出眾但沒錯誤的完美者吸引為第二位；4）平庸但沒有錯誤的人吸引力居第三位；5）小過錯會使才能出眾的人吸引力更增一層。犯錯誤效應(yīng)還受性別角色和自尊心的影響：男性更喜愛犯了錯誤的才能出眾的男性；女性更喜歡能力出眾而沒有犯錯誤的男性和女性。自尊心極高或很低者更喜愛完美無缺的人。（三）相互性原則

1、我們喜歡那些喜歡我們的人因為愉快、友好、肯定、回報低自信者需要別人的肯定。2、我們更喜歡喜歡我們的程度增加的人心理學(xué)家阿諾森和林德（E.AronsonandD.Lingdy）1965年的實驗：被試為大學(xué)學(xué)生，分為四組。讓各組被試“無意中”聽到別人對他的一系列評價，然后讓被試對他的評價者的喜歡程度打分。結(jié)論：喜歡導(dǎo)致喜歡帶有不同喜歡程度的對方被喜歡的程度甲組（―~＋）乙組（＋~＋）丙組（―~―）丁組（＋~―）7.676.422.520.87甲組：受到“否定到肯定”評價的得分最高，為7.67分；乙組：一直受到“肯定”評價的得6.42分；丙組：一直受到“否定”評價的得2.52分；丁組：受到“肯定到否定”評價的只得0.87分。分析：

人們喜歡那些對自己的喜歡程度不斷增加的人，盡管他人起初時對自己并不喜歡，但只要后來確實表現(xiàn)了喜歡自己，這種人就會倍受歡迎。人們不喜歡那些對自己的喜歡程度逐漸減少的人，即使他們當初的確喜歡過自己，但只要后來變得不喜歡了，那么這種人就比那種一貫不喜歡我們的人更加不為我們所喜歡。

（四）距離的接近。在地理位置上越接近，越容易形成彼此之間的密切關(guān)系。（五）交往的頻率。彼此有更多機會相互溝通，容易形成共同話題，共同經(jīng)驗和感受。（六）相似因素。特別是年齡、社會背景、興趣愛好的相似。（七）互補性。如需要上的互補，即雙方均能滿足對方的需要；性格上的互補，即性格上的適當反差。五、人際關(guān)系的社會測量理論

人際關(guān)系測量是由美國學(xué)者莫雷諾（Moreno）提出的，這種方法將人際關(guān)系這一定性問題運用社會測量的理論方法加以圖表化、定量化，在組織行為學(xué)的研究中，也是一項有意義的創(chuàng)舉。有關(guān)社會測量理論的應(yīng)用舉例如下：某群體中人際關(guān)系調(diào)查結(jié)果如下表：按上圖可以做出人際關(guān)系社會測量圖，即:

該圖中可以明確顯示：①在群體中人際關(guān)系最好，其次是⑤，他們可以作為群體的核心和領(lǐng)導(dǎo)者，而④在群體中是受孤立者和被排斥者，需要找出原因，改善人際關(guān)系。六、阻礙人際吸引的因素

1、缺乏人際吸引力的個性特征社會心理學(xué)家通過一項對人際關(guān)系的跟蹤調(diào)查結(jié)論：◆不尊重別人的人格，對他人缺乏感情，不關(guān)心他人的悲歡情緒，甚至把別人作為自己使喚的工具?！糇晕抑行闹髁x強的人，只關(guān)心自己的利益和興趣，忽視他人的處境和利益，只能與人建立一般的人際關(guān)系?！魧θ瞬徽嬲\，不顧別人的利益和需要，采取一切手段處處想獲得自己的利益和好處，并以此為前提和他人交往?！暨^分服從并取悅別人的人，過分懼怕權(quán)威而又不關(guān)心他的同事或部下的人。過分依賴他人而又喪失自尊心的人?！舳始尚膹姷娜?，懷有敵對情緒與猜疑性格的人，懷有偏激情緒的人，容易與他人的關(guān)系陷入僵局。◆過分自卑、缺乏自信心的人，對人際關(guān)系過于敏感的人，對他人批評過分敏感的人以及完成工作任務(wù)后又過分自夸的人等?！羟榫w孤立、性格羞怯，不喜歡與人交往的人?！魬延衅?、固執(zhí)又不愿接受他人規(guī)勸的人，過分使用防御機能的人，報復(fù)性強的人等?！艉酶唑\遠地提出過高要求、過高目標、茍求他人的人。2、阻礙人際吸引的心理障礙（1）嫉妒心理障礙。個體私欲得不到滿足時，對造成這種不滿足的原因和