生產(chǎn)加工企業(yè)質(zhì)量管理制度匯編-范本

#1、計量、質(zhì)量控制責任工程師2、裝配質(zhì)量責任人3、出廠計量責任人4、出廠檢驗責任人5、外協(xié)（購）件質(zhì)量責任人6、設備、工裝責任人7、標準化責任人8、車間（熱量表、冷水水表）質(zhì)量責任人9、供應質(zhì)量責任人10、銷售、售后質(zhì)量責任人質(zhì)量崗位人員責任制度總則：公司要發(fā)展就要在生產(chǎn)經(jīng)營中取得良好經(jīng)濟效益和社會效益，提高經(jīng)濟效益關鍵就是加強公司內(nèi)部各職能部門的質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)符合國家有關法規(guī)，標準的合格產(chǎn)品。公司經(jīng)理是產(chǎn)品質(zhì)量的第一責任者，負責公司的質(zhì)量方針，公司宗旨和目標管理的組織和實施，正確執(zhí)行國家的各項法規(guī)，文件和標準的貫徹。公司各職能崗位質(zhì)量責任人員要向總經(jīng)理負責，一絲不茍地在本崗位承擔并實施各自的責任范圍。公司生產(chǎn)線上的員工，必須對每道加工工序負責，不合格的部件堅決不流轉(zhuǎn)、不組裝、不出廠。公司全體員工用國家的法規(guī)，標準和責任心生產(chǎn)出包頭市XXXX環(huán)保節(jié)能科技開發(fā)有限公司的優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價產(chǎn)品而努力。1、計量負責人和質(zhì)量負責人公司指定授權計量和質(zhì)量責任人為本公司質(zhì)量管理者代表，該代表對內(nèi)代表公司實施合同規(guī)定的質(zhì)量體系要求，對外代表供方處理供需雙方之間的各項質(zhì)量事務，他的職責應包括如下內(nèi)容：貫徹執(zhí)行國家法規(guī)，文件規(guī)程及產(chǎn)品標準的實施工作，對公司技術，質(zhì)量管控工作負責。有責任了解和掌握供需雙方合同中的質(zhì)量，技術要求，需要時有責任參與合同的討論或?qū)忛営嘘P合同文件。組織協(xié)調(diào)，監(jiān)督公司質(zhì)量體系的實施，有權制止和糾正不符合規(guī)定的行為。有權監(jiān)督、審查、糾正檢驗、試驗和驗證的方法，有責任驗證出廠檢驗記錄并向總經(jīng)理報告真實可靠性，有權制止不合格產(chǎn)品入庫或發(fā)運。監(jiān)督不合格產(chǎn)品控制，組織并協(xié)助相關部門采取糾正措施，驗證其結果。向需方提供各項證據(jù)，處理需方提出的有關質(zhì)量方面的問題。需要時向需方提出設計更改、工藝更改、超差特許的申請，組織相關部門與需方進行協(xié)商。有責任直接向總經(jīng)理定期或不定期報告質(zhì)量工作。負責組織公司技術開發(fā)、新產(chǎn)品研究、市場調(diào)查，《制造許可證》的取證換證工作。2、裝配質(zhì)量責任人在裝配過程中，驗證所進購的零配件質(zhì)量和相關質(zhì)量技術資料，做到不合格的配件不投入組裝。經(jīng)常巡視各工序裝配質(zhì)量的情況，對質(zhì)量有質(zhì)疑的問題及時向計量、質(zhì)量負責人報告或可直接向供應質(zhì)量責任人匯報咨詢有關問題。組裝完成的產(chǎn)品送“出廠檢驗”，對檢驗結果是否合格做出綜合判定，對合格產(chǎn)品轉(zhuǎn)交包裝工序。對組裝不合格的產(chǎn)品判定不合格項目后，分別移交相關工序處理，直至合格重新組裝合格為止。對不合格的無法返修的零部件及時隔離，作廢品處理并退庫。在退庫單上應注明不合格的項目數(shù)據(jù)，數(shù)量。3.出廠計量責任人“計量檢定員”即為出廠計量責任人。在公司計量工作中，嚴格執(zhí)行《計量法》有關條款，做到計量器具的準確性，量值溯源與產(chǎn)品實測結果應滿足要求。指導各工序計量，檢驗人員正確使用操作保養(yǎng)計量器具。按周期將生產(chǎn)中的計量器具送檢，驗證其準確性。計量器具，計量檢測設備失準，失靈時應通知工序停止使用，協(xié)助及時排除解決，恢復原性能要求。計量責任人要掌握基本的誤差理論和統(tǒng)計方法，要熟知相關的測量，計量技術文件。要具有當環(huán)境不確定度等對測量設備，計量特性有影響的修正技術知識，從而保證計量質(zhì)量工作。出廠計量責任人對產(chǎn)品計量過程中出現(xiàn)的失誤，誤判負責。出廠檢驗責任人貫徹執(zhí)行國家有關法規(guī)、條例、規(guī)定、辦法和新標準的實施。組織協(xié)調(diào)工序檢驗中的質(zhì)量管理工作，對產(chǎn)品生產(chǎn)過程的檢驗質(zhì)量負責。對產(chǎn)品質(zhì)量檢驗工作、文件記錄、檢驗方法、檢驗報告、填寫出廠合格證專項數(shù)據(jù)的真實性負責。對產(chǎn)品嚴格按產(chǎn)品標準進行檢驗，對已檢產(chǎn)品記錄審查，建檔存查。指導工序檢驗人員的業(yè)務工作，對已出廠的產(chǎn)品發(fā)生的質(zhì)量問題做出準確的結論，協(xié)助公司處理好內(nèi)外部質(zhì)量糾紛。公司檢驗責任人隨時控制監(jiān)督已購入零配件的質(zhì)量應做到：未經(jīng)驗收合格的零配件不能領用出庫。上道工序未檢驗合格不轉(zhuǎn)下道工序。不合格的零配件堅決不組裝。不合格的產(chǎn)品不入庫，不出廠。對零配件質(zhì)量有質(zhì)疑的地方重新進行復檢。經(jīng)檢驗合格的項目，須經(jīng)檢驗員在規(guī)定的檢驗記錄表上簽字確認后方能轉(zhuǎn)序或入序。外協(xié)（購）件質(zhì)量責任人根據(jù)生產(chǎn)部、技術部提供的零部件采購質(zhì)量技術指標尋求優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價的供貨廠家。外協(xié)（購）的同時應驗證供方的資質(zhì)，資質(zhì)內(nèi)容至少應該包括：《制造許可證》《產(chǎn)品合格證》必須時還要了解供方的質(zhì)量保證體系運轉(zhuǎn)情況。以及前往供方生產(chǎn)現(xiàn)場查看制造過程中的質(zhì)量控制情況。5.3對以采購回的組裝配件，由公司檢驗人員在能力的范圍內(nèi)進行抽檢，抽檢率不少于5%，對不具備檢測手段的情況下，必要時委托相關部門協(xié)助檢測認定。對采購回的備件出現(xiàn)的質(zhì)量問題，由外協(xié)（購）件質(zhì)量責任人負責及時與供方退貨。對采購回的組裝配件是否合格負責6、設備、工裝責任人計量與設備工裝質(zhì)量實行計量質(zhì)量控制責任和管理負責人負責制，并接受計量和質(zhì)量控制責任工程師的監(jiān)督檢查。對投入的設備組織相關人員對設備進行性能調(diào)試驗收，建檔。對新投入的工裝進行能否滿足工藝要求進行合格制定。生產(chǎn)中所運行的設備、工裝應保持正常運轉(zhuǎn)經(jīng)常巡回檢查，對發(fā)生的故障要立即組織維修人員和操作者，相關人員進行排除，并做好記錄。設備、工裝責任人與出廠計量責任人共同對計量器具測試儀器、儀表進行定期送檢，對購入的量檢具、設備、質(zhì)量把關控制并負責。7、標準化責任人在公司質(zhì)量管理中，貫徹執(zhí)行國家標準，行業(yè)標準，提高公司產(chǎn)品的“標準化，通用化，系列化”三化工作。負責控制公司產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中的相關標準遵循工作，無標準的零配件不接收，不組裝。將所有外購零配件，外協(xié)件所遵循的標準登記，建檔。公布國家對公司所生產(chǎn)產(chǎn)品執(zhí)行的標準和相關新標準的工作，從而保證國家，行業(yè)標準執(zhí)行的及時性，準確性。為公司產(chǎn)品質(zhì)量把關控制。公司標準包括產(chǎn)品技術標準，管理標準和工作標準，技術標準是公司標準的主體。為提高公司產(chǎn)品的質(zhì)量由標準化責任人負責起草，執(zhí)行本公司嚴于國家標準和相關標準的（QB/HMK）企業(yè)標準，企業(yè)標準不得與上級標準相抵融。本公司企業(yè)的標準編號如下：QB/HMK——XX XXXQB 企業(yè)標準HMK 包頭市XXXX環(huán)保節(jié)能科技開發(fā)有限公司XX 標準編號XXX——標準發(fā)布實施的年號對尚無標準執(zhí)行的產(chǎn)品，負責制定公司標準后，報地方標準計S:主管部門或行業(yè)歸口單位審批和備案，做到無標準遵循的零配件不得組裝，更不允許出廠，把好產(chǎn)品遵循標準生產(chǎn)的質(zhì)量關并負責。對有關材料，購入的零配件或技術文件進行標準化審查簽字負責，發(fā)生爭議由計量和質(zhì)量控制責任工程師裁決并報告總經(jīng)理批準。8.車間（熱量表，冷水水表）質(zhì)量責任人1、對車間完成組裝的產(chǎn)品一經(jīng)入庫，在使用過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題負一定責任。2、負責工序過程中的見證點、控制點、檢驗點的監(jiān)督實施。3、在組裝過程中應對操作人員進行工藝紀律教育，對工序檢驗員和操作人員的工作質(zhì)量進行每月的一次考核報生產(chǎn)部。4、加強對操作者進行自檢、互檢、未檢的持續(xù)性，及時處理工序過程中產(chǎn)生或潛伏發(fā)生的質(zhì)量問題。5、車間質(zhì)量責任人必須熟知“三表”在工序過程中的質(zhì)量控制要求，做好組裝準備工作，確定重點環(huán)節(jié)在過程中的監(jiān)督復查。及時做好返修品、廢品的隔離處置，降低損耗，提高功效，按時完成生產(chǎn)部下達的質(zhì)量和產(chǎn)量指標。車間質(zhì)量責任人（主任）接受生產(chǎn)部的工作質(zhì)量考核。9.供應質(zhì)量責任人把好進購原材料和三表（熱量表，1C冷水水表，超聲波熱量表）所需配件的質(zhì)量。供應人員必須熟悉公司產(chǎn)品相關標準的要求，所購材料，所需配件的供方所執(zhí)行的標準要求其明確供應條件。當選擇供貨方時必須驗證供方的《制造資質(zhì)》或《經(jīng)營許可資頎》。對購入的材料配件，應付有《合格證書》或《質(zhì)保書》等相關質(zhì)量證明文件。對來人，來函主動提供服務的商品，有責任抵制偽劣產(chǎn)品，原材料入公司，進入車間，并負有監(jiān)督權。.5進購物資時需合理調(diào)配資金，擇優(yōu)比價選購。對所進購的材料，配件質(zhì)量負責。.銷售、售后質(zhì)量責任人對售后的產(chǎn)品質(zhì)量，及時跟蹤服務，查詢產(chǎn)品運行當中的用戶意見，并向公司反饋，有效的處觀好顧客意見。參與公司質(zhì)量改進的糾止措施4預防措施和改進工作，提出1次性意見，滿足用戶，市場的要求。包裝、儲存、發(fā)運、回收貨款和售后服務均屬于銷售售后質(zhì)量責任人的工作范圍，對該范圍的工作質(zhì)量要負責。有責任在新聞媒介宣傳本公司產(chǎn)品對需方的承諾態(tài)度，隨時向用戶出視銷售資格的合法證明文件資料，堅持不合格的產(chǎn)品不出公司的原則，對售后產(chǎn)品質(zhì)量負一定責任。包頭市XXXX環(huán)保節(jié)能科

技

開發(fā)有限公司質(zhì)量管理持續(xù)改進制度2011年5月1日施行質(zhì)量管理體系持續(xù)改進制度糾正措施是指為了消除已出現(xiàn)的不合格，缺陷或其他不希望的情況產(chǎn)生的原因所采取的措施或辦法，以防止再次發(fā)生。預防是指為了消除潛在的不合格，缺陷或其他不希望的情況產(chǎn)生的原因所采取的措施或辦法，以防止再次發(fā)生。不合格是指不滿足規(guī)定的要求，它們可以指與產(chǎn)品過程和質(zhì)量體系有關的不合格。缺陷是不滿足預期的使用要求，一般指產(chǎn)品而言。注：“缺陷”和“不合格”的區(qū)別有法律上的內(nèi)涵，在使用“缺陷”時特別慎重管理者代表在供方組織內(nèi)要求指定一名具有相應權限的管理者代表負責安排并監(jiān)督質(zhì)量體系的運轉(zhuǎn)。一.目的為了有效地改進公司的質(zhì)量管理工作，本制度規(guī)定了在實現(xiàn)公司質(zhì)量宗旨與質(zhì)量目標的活動過程中，持續(xù)追求對質(zhì)量體系各過程控制的改進，對不合格品及時采取糾正和預防，以便及時發(fā)現(xiàn)、及時處理、防止誤用。重點是查明“實際的”或“潛在的”質(zhì)量問題，從而保證公司產(chǎn)品的品質(zhì)質(zhì)量符合要求。1再目占匕1、質(zhì)量宗旨公司所創(chuàng)新的產(chǎn)品要符合國家、國際上的要求，以低碳節(jié)能，環(huán)保為宗旨。2、質(zhì)量目標不斷加強公司內(nèi)部的質(zhì)量管理持續(xù)及改進性，取得IS090001質(zhì)量體系認證，產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)信譽度高的產(chǎn)品，取得上級部門和用戶滿意而認可，為質(zhì)量目標。二.糾正措施與預防的實施本制度的實施規(guī)定了從不合格的原因調(diào)查到防止再發(fā)生所采取措施的程序，也適用于產(chǎn)品質(zhì)量不合格的糾正措施。對經(jīng)常發(fā)生不合格潛在不合格進行調(diào)查分析時要做到如下“三不放過”原則。未分析出原因不放過。未找到責任者不放過。未提出防范措施不放過。對不合格品的原因進行原因查找和分析結論之后應采取如下糾正措施程序。加強對有關人員、設備（包括工具，工裝質(zhì)量測量）材料，購進方法，環(huán)境的控制，對經(jīng)常發(fā)生的質(zhì)量問題，技術難題由責任部門或質(zhì)量責任人通過建立質(zhì)量控制點、見證點、檢驗點加以解決。出廠檢驗人員按月或?qū)ε螌Σ缓细衿愤M行統(tǒng)計分析后，并由計量質(zhì)量責任工程師決定是否采取糾正措施，并負責發(fā)出公司“糾正措施通知單”。（“糾正措施通知單”樣表見附后）銷售，售后服務應綜合公司內(nèi)、外用戶質(zhì)量信息的收集，同時由銷售，售后服務質(zhì)量責人負責填報售后質(zhì)量“糾正改進措施”通知單報送計量，質(zhì)量工程師裁決。公司授權質(zhì)量“管理者代表”對糾正措施的實施情況進行跟蹤及驗證效果，必要時組織有關技術，質(zhì)檢，銷售與售后服務，車間共同參與驗證工作。驗證后的評審報告，報總經(jīng)理核準。對實施有效的糾正措施，技術方面的由技術部門納入技術文件或進行標準化管理。管理方面的由公司納入管理標準或其它規(guī)章制度加以管理。對重大糾正措施采取后有明顯成效的部門或個人按“質(zhì)量獎懲辦法”規(guī)定進行必要的表揚和獎勵。3.預防措施預防措施應由各個點的質(zhì)量控制責任人根據(jù)自己的控制范圍進行編制，公司加以考核，考核內(nèi)容包括如下：對要求預防措施的問題，是否規(guī)定了其處理步驟。對預防措施的實施是否進行了控制，以確保其是否有效。C.對預防措施的有關信息是否提高管理評審。對預防措施中各項活動的職責是否規(guī)定明確。糾正措施與預防措施的確定是否考慮到與問題的嚴重性及所承擔的風險相適應。是否確定并保存實施糾正措施或預防措施的相應記錄。4.公司要求各質(zhì)量控制崗位和相關質(zhì)量管理部門，加強內(nèi)，外的質(zhì)量管理工作，組織實施供，需方需要使用更加行之有效的質(zhì)保體系。體系要持續(xù)和改進，并不斷提高組織的顧客和其他受益者（員工、所有者、分供方）的滿意程度。將公司創(chuàng)新的環(huán)保，節(jié)能產(chǎn)品回報于社會。糾正措施通知單（樣表）糾正措施驗證結果:主管日期—包頭市XXXX環(huán)保節(jié)能科技

開發(fā)有限公司售后服務和質(zhì)量

投訴處理制度2011年5月1日施行售后服務和質(zhì)量投訴處理制度1、售后服務（總則）為了確保用戶正確的使用本公司的產(chǎn)品，貫徹“質(zhì)量第一，用戶至上”的方針，維護公司的信譽，在使用上放心，公司對用戶服務承諾如下內(nèi)容：隨時解答用戶提出的技術質(zhì)量問題，同時指導我公司新產(chǎn)品的安裝，使用方法。公司設置