文明待遇制度

文明待遇制度為了營(yíng)造良好的醫(yī)院工作環(huán)境，提高醫(yī)護(hù)人員的工作樂(lè)觀性和服務(wù)質(zhì)量，特訂立本《文明待遇制度》。本制度適用于本醫(yī)院的全部醫(yī)務(wù)人員和工作人員，嚴(yán)格遵守及執(zhí)行，以確保醫(yī)院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和患者的舒適就診體驗(yàn)。一、基本原則本制度遵從公平、公正、公開的原則，保障每一位醫(yī)務(wù)人員和工作人員的合法權(quán)益。本制度要求全部醫(yī)務(wù)人員和工作人員要具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，嚴(yán)格遵守醫(yī)療倫理和法律法規(guī)。本制度的實(shí)施要與醫(yī)院的其他管理制度相銜接，相互搭配，形成完整的管理體系。本制度要求醫(yī)務(wù)人員和工作人員之間相互敬重，協(xié)作共贏，形成和諧的工作氛圍。二、醫(yī)務(wù)人員的待遇工作時(shí)間布置醫(yī)務(wù)人員應(yīng)依照合理輪班制度工作，確保醫(yī)院在全天候內(nèi)有充分的醫(yī)療服務(wù)可供應(yīng)。輪班的設(shè)置應(yīng)合理，避開過(guò)度疲乏和人員不足的問(wèn)題顯現(xiàn)。醫(yī)務(wù)人員有正當(dāng)理由需請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)提前向主管部門請(qǐng)假，并確保自身職責(zé)得到妥當(dāng)布置。培訓(xùn)與發(fā)展醫(yī)院將定期開展職業(yè)培訓(xùn)和專業(yè)學(xué)術(shù)溝通，供應(yīng)相關(guān)學(xué)習(xí)資料或經(jīng)費(fèi)支持。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)樂(lè)觀參加醫(yī)院組織的培訓(xùn)或?qū)W術(shù)活動(dòng)，不絕提升專業(yè)知識(shí)和技能水平。醫(yī)院將依據(jù)醫(yī)務(wù)人員的工作情況和個(gè)人發(fā)展需求，供應(yīng)晉升或職稱評(píng)定的機(jī)會(huì)。工資待遇醫(yī)務(wù)人員將依照醫(yī)院的工資制度和績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，享受相應(yīng)的工資待遇。工資的發(fā)放應(yīng)定時(shí)、足額發(fā)放，不得拖欠或壓減。醫(yī)務(wù)人員如有加班情況，應(yīng)依照國(guó)家和醫(yī)院相關(guān)規(guī)定獲得相應(yīng)的加班費(fèi)。職業(yè)安全與保障醫(yī)院將為醫(yī)務(wù)人員供應(yīng)良好的工作環(huán)境和工作設(shè)施，確保工作安全。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守醫(yī)院的工作規(guī)章制度，做好個(gè)人防護(hù)，確保自身安全。三、工作人員的待遇崗位職責(zé)工作人員應(yīng)清楚了解本身的崗位職責(zé)，并依照工作要求認(rèn)真履行。工作人員應(yīng)維護(hù)醫(yī)院的正常秩序，保持良好的工作狀態(tài)和形象，爭(zhēng)取供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。培訓(xùn)與發(fā)展醫(yī)院將為工作人員供應(yīng)必需的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提升其專業(yè)素養(yǎng)和工作本領(lǐng)。工作人員應(yīng)樂(lè)觀參加培訓(xùn)，不絕提高自身的專業(yè)技能和服務(wù)水平。工資待遇工作人員將依照醫(yī)院的工資制度和績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，享受相應(yīng)的工資待遇。工資的發(fā)放應(yīng)定時(shí)、足額發(fā)放，不得拖欠或壓減。職業(yè)安全與保障醫(yī)院將為工作人員供應(yīng)良好的工作環(huán)境和工作條件，確保工作安全。工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守醫(yī)院的工作規(guī)章制度，做好個(gè)人防護(hù)，確保自身安全。四、工作人員的行為規(guī)范儀容儀表工作人員應(yīng)保持乾凈的儀容儀表，穿著干凈整齊的工作服裝，不得攜帶戴有個(gè)人標(biāo)識(shí)的飾品。語(yǔ)言禮貌工作人員應(yīng)保持文明用語(yǔ)，與患者和同事溝通時(shí)，語(yǔ)言要文明、禮貌、恰當(dāng)，不得使用庸俗、羞辱或挑釁的語(yǔ)言。紀(jì)律要求工作人員應(yīng)遵守醫(yī)院的工作紀(jì)律和規(guī)章制度，不得遲到、早退或擅自離崗。工作人員應(yīng)遵守醫(yī)院的保密規(guī)定，不得泄露患者的個(gè)人信息和醫(yī)療隱私。服務(wù)態(tài)度工作人員應(yīng)以禮貌、熱誠(chéng)的態(tài)度面對(duì)患者和家屬，耐性解答問(wèn)題，供應(yīng)幫忙和引導(dǎo)。工作人員應(yīng)重視細(xì)節(jié)，供應(yīng)溫馨的服務(wù)，予以患者和家屬安全感和信任感。五、責(zé)任和違規(guī)處理責(zé)任追究對(duì)于有意違反或失職疏忽導(dǎo)致不良后果的醫(yī)務(wù)人員和工作人員，將依據(jù)情節(jié)輕重予以相應(yīng)的紀(jì)律處分。對(duì)于涉嫌違法犯罪的情況，將移交公安機(jī)關(guān)處理。違規(guī)處理對(duì)于違反本制度的醫(yī)務(wù)人員和工作人員，將依照醫(yī)院的相關(guān)紀(jì)律處理規(guī)定進(jìn)行處理。處理方式包含口頭批判、書面警告、記過(guò)、降職或開除等。申訴和監(jiān)督醫(yī)務(wù)人員和工作人員如對(duì)處理結(jié)果有異議，可以向醫(yī)院相應(yīng)部門提出申訴，醫(yī)院將按規(guī)定進(jìn)行處理。醫(yī)院將建立健全監(jiān)督機(jī)制，接受患者和家屬的監(jiān)督和舉報(bào)，對(duì)涉及醫(yī)療糾紛的情況進(jìn)行調(diào)查和處理。本《文明待遇制度》自頒布之日起執(zhí)行，醫(yī)院將定期對(duì)制度進(jìn)行評(píng)估和完善，并依據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整。醫(yī)務(wù)人員和工作人員應(yīng)嚴(yán)