![鄉(xiāng)村衛(wèi)生室管理規(guī)范考核試卷_第1頁](http://file4.renrendoc.com/view14/M04/05/14/wKhkGWdffseAIeAfAAIVyaWAK7o834.jpg)
![鄉(xiāng)村衛(wèi)生室管理規(guī)范考核試卷_第2頁](http://file4.renrendoc.com/view14/M04/05/14/wKhkGWdffseAIeAfAAIVyaWAK7o8342.jpg)
![鄉(xiāng)村衛(wèi)生室管理規(guī)范考核試卷_第3頁](http://file4.renrendoc.com/view14/M04/05/14/wKhkGWdffseAIeAfAAIVyaWAK7o8343.jpg)
![鄉(xiāng)村衛(wèi)生室管理規(guī)范考核試卷_第4頁](http://file4.renrendoc.com/view14/M04/05/14/wKhkGWdffseAIeAfAAIVyaWAK7o8344.jpg)
![鄉(xiāng)村衛(wèi)生室管理規(guī)范考核試卷_第5頁](http://file4.renrendoc.com/view14/M04/05/14/wKhkGWdffseAIeAfAAIVyaWAK7o8345.jpg)
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文檔簡介
鄉(xiāng)村衛(wèi)生室管理規(guī)范考核試卷考生姓名:答題日期:得分:判卷人:
本次考核旨在對鄉(xiāng)村衛(wèi)生室管理規(guī)范進行全面的檢查與評估,確保衛(wèi)生室管理工作的規(guī)范性、科學(xué)性和有效性,以提升鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平。
一、單項選擇題(本題共30小題,每小題0.5分,共15分,在每小題給出的四個選項中,只有一項是符合題目要求的)
1.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室實行首診負責(zé)制,下列哪項不屬于首診負責(zé)制的范疇?()
A.患者病情觀察
B.初步診斷
C.醫(yī)療費用結(jié)算
D.病情轉(zhuǎn)診
2.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)當建立健全藥品管理制度,下列哪項不是藥品管理制度的內(nèi)容?()
A.藥品采購
B.藥品儲存
C.藥品使用
D.藥品宣傳
3.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)當設(shè)立健康教育室,下列哪項不是健康教育的主要內(nèi)容?()
A.健康生活方式
B.疾病預(yù)防知識
C.醫(yī)療保健政策
D.藥品廣告宣傳
4.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)當定期進行環(huán)境衛(wèi)生檢查,下列哪項不是環(huán)境衛(wèi)生檢查的內(nèi)容?()
A.室內(nèi)空氣質(zhì)量
B.垃圾分類處理
C.醫(yī)療廢物處理
D.醫(yī)療器械消毒
5.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)當實行信息化管理,下列哪項不是信息化管理的內(nèi)容?()
A.電子病歷
B.醫(yī)療信息化平臺
C.醫(yī)療保險報銷
D.醫(yī)療廣告發(fā)布
6.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)當建立健全醫(yī)療文書管理制度,下列哪項不是醫(yī)療文書管理制度的內(nèi)容?()
A.病歷書寫
B.患者知情同意書
C.藥品使用記錄
D.醫(yī)療事故報告
7.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)當加強醫(yī)療質(zhì)量管理,下列哪項不是醫(yī)療質(zhì)量管理的內(nèi)容?()
A.醫(yī)療安全
B.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量
C.醫(yī)療費用控制
D.醫(yī)療廣告宣傳
8.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)當加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),下列哪項不是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的內(nèi)容?()
A.醫(yī)療服務(wù)態(tài)度
B.醫(yī)療保密
C.醫(yī)療廣告宣傳
D.醫(yī)療糾紛處理
9.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)當加強人員培訓(xùn),下列哪項不是人員培訓(xùn)的內(nèi)容?()
A.醫(yī)療專業(yè)知識
B.醫(yī)療技能操作
C.醫(yī)療法規(guī)政策
D.醫(yī)療保險報銷
10.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)當加強財務(wù)管理,下列哪項不是財務(wù)管理的內(nèi)容?()
A.費用報銷
B.財務(wù)審計
C.財務(wù)公開
D.財務(wù)報表
11.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)當加強安全管理,下列哪項不是安全管理的內(nèi)容?()
A.醫(yī)療器械安全
B.藥品安全
C.火災(zāi)安全
D.醫(yī)療糾紛處理
12.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)當加強公共衛(wèi)生服務(wù),下列哪項不是公共衛(wèi)生服務(wù)的內(nèi)容?()
A.疾病預(yù)防控制
B.健康教育宣傳
C.基本醫(yī)療保健
D.醫(yī)療廣告宣傳
13.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)當加強疾病預(yù)防控制,下列哪項不是疾病預(yù)防控制的內(nèi)容?()
A.疾病監(jiān)測
B.疫苗接種
C.醫(yī)療廢物處理
D.醫(yī)療保險報銷
14.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)當加強醫(yī)療服務(wù)規(guī)范,下列哪項不是醫(yī)療服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容?()
A.醫(yī)療服務(wù)流程
B.醫(yī)療服務(wù)標準
C.醫(yī)療服務(wù)費用
D.醫(yī)療廣告宣傳
15.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)當加強醫(yī)療糾紛處理,下列哪項不是醫(yī)療糾紛處理的內(nèi)容?()
A.糾紛調(diào)解
B.糾紛仲裁
C.糾紛訴訟
D.醫(yī)療廣告宣傳
16.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)當加強醫(yī)療服務(wù)監(jiān)督,下列哪項不是醫(yī)療服務(wù)監(jiān)督的內(nèi)容?()
A.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量
B.醫(yī)療服務(wù)態(tài)度
C.醫(yī)療服務(wù)費用
D.醫(yī)療廣告宣傳
17.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)當加強醫(yī)療信息化建設(shè),下列哪項不是醫(yī)療信息化建設(shè)的內(nèi)容?()
A.電子病歷系統(tǒng)
B.醫(yī)療信息化平臺
C.醫(yī)療保險報銷
D.醫(yī)療廣告宣傳
18.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)當加強醫(yī)療設(shè)備管理,下列哪項不是醫(yī)療設(shè)備管理的內(nèi)容?()
A.醫(yī)療設(shè)備采購
B.醫(yī)療設(shè)備維護
C.醫(yī)療設(shè)備報廢
D.醫(yī)療廣告宣傳
19.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)當加強醫(yī)療廢物管理,下列哪項不是醫(yī)療廢物管理的內(nèi)容?()
A.醫(yī)療廢物分類
B.醫(yī)療廢物儲存
C.醫(yī)療廢物處理
D.醫(yī)療廣告宣傳
20.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)當加強醫(yī)療安全管理,下列哪項不是醫(yī)療安全管理的內(nèi)容?()
A.醫(yī)療安全培訓(xùn)
B.醫(yī)療安全檢查
C.醫(yī)療安全事故處理
D.醫(yī)療廣告宣傳
21.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)當加強醫(yī)療投訴處理,下列哪項不是醫(yī)療投訴處理的內(nèi)容?()
A.投訴接收
B.投訴調(diào)查
C.投訴處理
D.醫(yī)療廣告宣傳
22.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)當加強醫(yī)療文化建設(shè),下列哪項不是醫(yī)療文化建設(shè)的內(nèi)容?()
A.醫(yī)療職業(yè)道德
B.醫(yī)療人文關(guān)懷
C.醫(yī)療廣告宣傳
D.醫(yī)療糾紛處理
23.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)當加強醫(yī)療政策宣傳,下列哪項不是醫(yī)療政策宣傳的內(nèi)容?()
A.醫(yī)療保險政策
B.醫(yī)療救助政策
C.醫(yī)療廣告宣傳
D.醫(yī)療糾紛處理
24.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)當加強醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控,下列哪項不是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的內(nèi)容?()
A.醫(yī)療服務(wù)過程監(jiān)控
B.醫(yī)療服務(wù)結(jié)果監(jiān)控
C.醫(yī)療服務(wù)費用監(jiān)控
D.醫(yī)療廣告宣傳
25.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)當加強醫(yī)療信息公開,下列哪項不是醫(yī)療信息公開的內(nèi)容?()
A.醫(yī)療服務(wù)項目
B.醫(yī)療服務(wù)價格
C.醫(yī)療廣告宣傳
D.醫(yī)療糾紛處理
26.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)當加強醫(yī)療投訴舉報處理,下列哪項不是醫(yī)療投訴舉報處理的內(nèi)容?()
A.舉報接收
B.舉報調(diào)查
C.舉報處理
D.醫(yī)療廣告宣傳
27.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)當加強醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評估,下列哪項不是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評估的內(nèi)容?()
A.醫(yī)療服務(wù)滿意度
B.醫(yī)療服務(wù)效果
C.醫(yī)療服務(wù)費用
D.醫(yī)療廣告宣傳
28.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)當加強醫(yī)療風(fēng)險防控,下列哪項不是醫(yī)療風(fēng)險防控的內(nèi)容?()
A.醫(yī)療安全風(fēng)險
B.醫(yī)療服務(wù)風(fēng)險
C.醫(yī)療糾紛風(fēng)險
D.醫(yī)療廣告宣傳
29.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)當加強醫(yī)療質(zhì)量管理,下列哪項不是醫(yī)療質(zhì)量管理的內(nèi)容?()
A.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量
B.醫(yī)療服務(wù)安全
C.醫(yī)療服務(wù)費用
D.醫(yī)療廣告宣傳
30.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)當加強醫(yī)療人才培養(yǎng),下列哪項不是醫(yī)療人才培養(yǎng)的內(nèi)容?()
A.醫(yī)療專業(yè)培訓(xùn)
B.醫(yī)療技能培訓(xùn)
C.醫(yī)療法規(guī)政策培訓(xùn)
D.醫(yī)療廣告宣傳
二、多選題(本題共20小題,每小題1分,共20分,在每小題給出的選項中,至少有一項是符合題目要求的)
1.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室的基本功能包括哪些?()
A.基本醫(yī)療保健
B.疾病預(yù)防控制
C.健康教育宣傳
D.醫(yī)療保險服務(wù)
2.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室藥品采購應(yīng)遵循的原則有哪些?()
A.合法合規(guī)
B.質(zhì)量保證
C.價格合理
D.供應(yīng)穩(wěn)定
3.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室開展健康教育應(yīng)包括哪些內(nèi)容?()
A.健康生活方式
B.疾病預(yù)防知識
C.兒童保健知識
D.老年人保健知識
4.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室環(huán)境衛(wèi)生檢查應(yīng)關(guān)注哪些方面?()
A.室內(nèi)空氣質(zhì)量
B.垃圾分類處理
C.醫(yī)療廢物處理
D.消毒設(shè)施運行
5.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室信息化管理應(yīng)包括哪些內(nèi)容?()
A.電子病歷系統(tǒng)
B.醫(yī)療信息化平臺
C.醫(yī)療保險報銷系統(tǒng)
D.健康信息管理系統(tǒng)
6.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室醫(yī)療文書管理制度應(yīng)包括哪些內(nèi)容?()
A.病歷書寫規(guī)范
B.患者知情同意書管理
C.醫(yī)療記錄保存期限
D.醫(yī)療事故報告制度
7.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室醫(yī)療質(zhì)量管理包括哪些方面?()
A.醫(yī)療安全
B.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量
C.醫(yī)療費用控制
D.醫(yī)療糾紛處理
8.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)應(yīng)注重哪些方面?()
A.醫(yī)療服務(wù)態(tài)度
B.醫(yī)療保密
C.醫(yī)療公正
D.醫(yī)療誠信
9.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室人員培訓(xùn)應(yīng)涵蓋哪些內(nèi)容?()
A.醫(yī)療專業(yè)知識
B.醫(yī)療技能操作
C.醫(yī)療法規(guī)政策
D.醫(yī)療管理知識
10.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室財務(wù)管理應(yīng)遵循哪些原則?()
A.依法依規(guī)
B.公開透明
C.嚴格審計
D.節(jié)約高效
11.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室安全管理包括哪些內(nèi)容?()
A.醫(yī)療器械安全
B.藥品安全
C.火災(zāi)安全
D.醫(yī)療廢物安全
12.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室公共衛(wèi)生服務(wù)應(yīng)包括哪些內(nèi)容?()
A.疾病預(yù)防控制
B.健康教育宣傳
C.基本醫(yī)療保健
D.突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)對
13.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室疾病預(yù)防控制應(yīng)重點關(guān)注哪些疾???()
A.傳染病
B.地方病
C.心理疾病
D.慢性病
14.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室醫(yī)療服務(wù)規(guī)范應(yīng)包括哪些內(nèi)容?()
A.服務(wù)流程
B.服務(wù)標準
C.服務(wù)態(tài)度
D.服務(wù)費用
15.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室醫(yī)療糾紛處理應(yīng)遵循哪些原則?()
A.公平公正
B.快速高效
C.保護隱私
D.促進和諧
16.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室醫(yī)療服務(wù)監(jiān)督應(yīng)包括哪些內(nèi)容?()
A.服務(wù)質(zhì)量
B.服務(wù)態(tài)度
C.服務(wù)費用
D.服務(wù)環(huán)境
17.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室醫(yī)療信息化建設(shè)應(yīng)包括哪些內(nèi)容?()
A.電子病歷系統(tǒng)
B.醫(yī)療信息化平臺
C.醫(yī)療保險系統(tǒng)
D.健康信息管理系統(tǒng)
18.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室醫(yī)療設(shè)備管理應(yīng)包括哪些內(nèi)容?()
A.設(shè)備采購
B.設(shè)備維護
C.設(shè)備更新
D.設(shè)備報廢
19.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室醫(yī)療廢物管理應(yīng)遵循哪些原則?()
A.分類收集
B.妥善儲存
C.安全運輸
D.合法處置
20.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室醫(yī)療風(fēng)險防控應(yīng)包括哪些內(nèi)容?()
A.風(fēng)險識別
B.風(fēng)險評估
C.風(fēng)險控制
D.風(fēng)險溝通
三、填空題(本題共25小題,每小題1分,共25分,請將正確答案填到題目空白處)
1.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)當建立健全____________制度,確保藥品質(zhì)量。
2.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)當設(shè)立____________,開展健康教育。
3.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)當定期進行____________,確保環(huán)境衛(wèi)生。
4.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)當實行____________,提高醫(yī)療服務(wù)效率。
5.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)當加強____________,保障醫(yī)療安全。
6.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)當定期開展____________,提高人員素質(zhì)。
7.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)當加強____________,確保財務(wù)管理規(guī)范。
8.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)當加強____________,維護患者隱私。
9.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)當加強____________,提高醫(yī)療服務(wù)滿意度。
10.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)當建立____________,規(guī)范醫(yī)療文書管理。
11.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)當加強____________,確保醫(yī)療設(shè)備正常運行。
12.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)當建立____________,規(guī)范醫(yī)療廢物處置。
13.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)當加強____________,提高疾病預(yù)防控制能力。
14.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)當開展____________,提高村民健康水平。
15.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)當建立____________,規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。
16.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)當加強____________,確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
17.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)當加強____________,提高醫(yī)療服務(wù)效率。
18.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)當建立____________,規(guī)范醫(yī)療投訴處理。
19.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)當加強____________,提高醫(yī)療信息化水平。
20.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)當加強____________,確保醫(yī)療設(shè)備安全。
21.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)當加強____________,提高醫(yī)療廢物處理能力。
22.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)當加強____________,提高醫(yī)療風(fēng)險防控能力。
23.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)當加強____________,提高醫(yī)療服務(wù)水平。
24.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)當加強____________,提高村民健康意識。
25.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室應(yīng)當加強____________,確保醫(yī)療服務(wù)公平公正。
四、判斷題(本題共20小題,每題0.5分,共10分,正確的請在答題括號中畫√,錯誤的畫×)
1.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室可以自行決定是否設(shè)立健康教育室。()
2.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室藥品可以不進行定期檢查。()
3.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室可以不進行環(huán)境衛(wèi)生檢查。()
4.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室可以不實行首診負責(zé)制。()
5.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室可以不進行醫(yī)療文書管理。()
6.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室可以不進行醫(yī)療質(zhì)量管理。()
7.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室可以不進行人員培訓(xùn)。()
8.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室可以不進行財務(wù)管理。()
9.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室可以不進行安全管理。()
10.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室可以不進行公共衛(wèi)生服務(wù)。()
11.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室可以不進行疾病預(yù)防控制。()
12.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室可以不進行醫(yī)療服務(wù)規(guī)范。()
13.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室可以不進行醫(yī)療糾紛處理。()
14.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室可以不進行醫(yī)療信息化建設(shè)。()
15.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室可以不進行醫(yī)療設(shè)備管理。()
16.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室可以不進行醫(yī)療廢物管理。()
17.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室可以不進行醫(yī)療風(fēng)險防控。()
18.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室可以不進行醫(yī)療服務(wù)監(jiān)督。()
19.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室可以不進行醫(yī)療文化建設(shè)。()
20.鄉(xiāng)村衛(wèi)生室可以不進行醫(yī)療政策宣傳。()
五、主觀題(本題共4小題,每題5分,共20分)
1.請結(jié)合實際情況,談?wù)勦l(xiāng)村衛(wèi)生室在提高農(nóng)村居民健康水平方面的重要作用及面臨的挑戰(zhàn)。
2.分析鄉(xiāng)村衛(wèi)生室在藥品管理中可能存在的風(fēng)險,并提出相應(yīng)的防范措施。
3.針對鄉(xiāng)村衛(wèi)生室人員培訓(xùn)的必要性,闡述培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括哪些方面,并說明如何確保培訓(xùn)效果。
4.請從公共衛(wèi)生服務(wù)的角度,論述鄉(xiāng)村衛(wèi)生室在應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件時應(yīng)采取哪些措施,以保障村民的健康安全。
六、案例題(本題共2小題,每題5分,共10分)
1.案例題:
某鄉(xiāng)村衛(wèi)生室在開展疫苗接種工作中,發(fā)現(xiàn)部分疫苗儲存條件不符合要求,存在過期現(xiàn)象。請分析該案例中鄉(xiāng)村衛(wèi)生室可能存在的問題,并提出改進措施。
2.案例題:
某鄉(xiāng)村衛(wèi)生室在一次醫(yī)療服務(wù)中,因醫(yī)生操作失誤導(dǎo)致患者受傷,患者及其家屬對此提出投訴。請分析該案例中鄉(xiāng)村衛(wèi)生室在處理醫(yī)療糾紛時應(yīng)遵循的原則和步驟,并提出具體的解決方案。
標準答案
一、單項選擇題
1.D
2.D
3.D
4.A
5.D
6.D
7.D
8.C
9.D
10.A
11.D
12.D
13.C
14.D
15.D
16.D
17.D
18.D
19.D
20.D
21.D
22.D
23.D
24.D
25.D
二、多選題
1.ABCD
2.ABCD
3.ABCD
4.ABCD
5.ABCD
6.ABCD
7.ABCD
8.ABCD
9.ABCD
10.ABCD
11.ABCD
12.ABCD
13.ABCD
14.ABCD
15.ABCD
16.ABCD
17.ABCD
18.ABCD
19.ABCD
20.ABCD
三、填空題
1.藥品管理制度
2.健康教育室
3.環(huán)境衛(wèi)生檢查
4.首診負責(zé)制
5.醫(yī)療安全
6.人員培訓(xùn)
7.財務(wù)管理
8.醫(yī)療保密
9.醫(yī)療服務(wù)滿意度
10
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