萬科客戶細(xì)分模板

客群描述2021/6/271社會新銳青年之家1、2青年持家健康養(yǎng)老老人一代老人兩代望子成龍小太陽后小太陽孩子三代富貴之家富貴之家1、2務(wù)實(shí)之家務(wù)實(shí)之家1、2老人三代2021/6/272客群細(xì)分及描述社會新銳–青年之家1：年齡25-44歲的青年或青年伴侶（無子、無父母）–青年之家2：年齡25-44歲的青年或青年伴侶（無孩子、無父母），老人為子女購房，且不和子女居住，稱為青年之家2–青年持家：年齡25-34歲單身或者已經(jīng)結(jié)婚的青年+父母2021/6/273青年家庭：社會新銳-青年之家2客戶基本特征：年齡特征：主要成員25-35歲之間家庭結(jié)構(gòu)：多為青年兩口小家庭教育程度：本科以上學(xué)歷為主職業(yè)特征：有較為穩(wěn)定的收入來源，事業(yè)處于上升階段。家庭收入：家庭年收入15-30萬，家庭平均月收入1.2-2.5萬元置業(yè)理由：多數(shù)購房者是為結(jié)婚準(zhǔn)備新房，有部分是因?yàn)槟壳熬幼l件較差或與父母一同居住，想改變生活條件或獨(dú)立生活。大多數(shù)購房者父母會為其分擔(dān)大部分經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)承受總價(jià)：60-80萬產(chǎn)品需求特征：區(qū)域要求：交通便捷，區(qū)域發(fā)展前景好，有一定發(fā)展?jié)摿ξ飿I(yè)類型：高層板樓或塔樓物業(yè)面積：80平米左右兩居產(chǎn)品需求：品質(zhì)感強(qiáng)，主臥室和客廳采光好，1個(gè)衛(wèi)生間核心需求特征：享受現(xiàn)代都市生活，講情調(diào)，有活力，重視形象、氣質(zhì)生活方式獨(dú)立，自由的生活空間；得到更好的居住環(huán)境、生活條件2021/6/274青年家庭：社會新銳-青年持家客戶基本特征：年齡特征：主要成員25-34之間家庭情況：年輕夫婦，與父母同??；教育程度：文化水平一般職業(yè)特征：有穩(wěn)定的工作，事業(yè)雖剛剛起步，但發(fā)展的較為順利，收入較豐厚，小有積蓄家庭收入：家庭年收入：家庭年收入30萬左右，家庭平均月收入2.5萬元左右置業(yè)理由：為家人改善居住條件，操勞一生的父母可以安享晚年。家人團(tuán)圓共享天倫。承受總價(jià)：80-110萬產(chǎn)品需求特征：區(qū)域要求：交通便利，公共交通方便，生活配套齊全物業(yè)類型：城市公寓、小高層、多層板樓物業(yè)面積：130㎡左右的三居、100㎡左右兩居產(chǎn)品需求：高層或小高層、帶電梯、主臥和客廳要南向、雙衛(wèi)生間生活方式：繁忙的工作后，家是可以讓我完全放松的地方，每當(dāng)我看到父母關(guān)切的神情，愛人溫情的眼神，都會感到無比的幸福。核心需求特征：給家人更好的生活空間，提高生活品質(zhì)；讓家人過得更加舒適。2021/6/275客群細(xì)分及描述望子成龍–小太陽：0-11歲小孩+父母–后小太陽：12-17歲小孩+父母–孩子三代：老人+中青年夫婦+18歲以下孩子2021/6/276孩子家庭：望子成龍-小太陽客戶基本特征：年齡特征：主要為30-40歲社會中堅(jiān)力量家庭情況：3口之家，孩子12歲以下教育程度：有部分為本科學(xué)歷，部分為中等學(xué)歷水平職業(yè)特征：工作穩(wěn)定，事業(yè)處于上升期，收入較豐厚，家庭收入：家庭年收入25-40萬左右，家庭平均月收入2-4萬元左右置業(yè)理由：給子女更好的成長環(huán)境，給家人更舒適的生活。承受總價(jià)：100-160萬產(chǎn)品需求特征：區(qū)域要求：交通便捷，有很好的公共交通，區(qū)域有高質(zhì)量的中小學(xué)，有完備的教育體系，區(qū)域有一定的文化底蘊(yùn)，區(qū)域發(fā)展前景好物業(yè)類型：多層或小高層住宅，帶電梯，物業(yè)面積：130㎡-150㎡三居產(chǎn)品需求：兩間臥室朝南，雙衛(wèi)，客廳較大生活方式：以孩子為生活中心，注重生活質(zhì)量，講究形象。核心需求特征：讓孩子能有更好的成長環(huán)境，受到高質(zhì)量的教育；讓家人生活的更加舒適。2021/6/277孩子家庭：望子成龍-后小太陽客戶基本特征：年齡特征：主要為40-50歲家庭情況：3口之家，孩子12歲以上教育程度：有部分為本科學(xué)歷，部分為中等學(xué)歷水平職業(yè)特征：工作穩(wěn)定，事業(yè)較成功，收入較豐厚，家庭收入：家庭年收入30-50萬左右，家庭平均月收入2-4萬元左右置業(yè)理由：給子女更好的成長環(huán)境，給家人更舒適的生活。承受總價(jià)：110-180萬產(chǎn)品需求特征：區(qū)域要求：交通便捷，有很好的公共交通系統(tǒng)，區(qū)域有高質(zhì)量的中小學(xué)，靠近大學(xué)等高等學(xué)府，區(qū)域有一定的文化底蘊(yùn)物業(yè)類型：多層或小高層住宅，帶電梯，物業(yè)面積：130㎡-150㎡三居產(chǎn)品需求：兩間臥室朝南，雙衛(wèi)，客廳較大生活方式：以孩子為生活中心，講情調(diào)，注重生活質(zhì)量，講究形象，希望在舒適、溫馨的家里完全釋放自我核心需求特征：讓孩子能有更好的成長環(huán)境，受到高質(zhì)量的教育；讓生活的更加舒適，釋放工作壓力彰顯生活品味和生活情調(diào)。2021/6/278孩子家庭：望子成龍-三代同堂客戶基本特征：年齡特征：主要為30-45歲家庭情況：4-5口之家，孩子18歲以下教育程度：有部分為本科學(xué)歷，部分為中等學(xué)歷水平職業(yè)特征：工作穩(wěn)定，事業(yè)較成功，收入較豐厚，家庭收入：家庭年收入30-50萬左右，家庭平均月收入2-4萬元左右置業(yè)理由：改善居住條件，給子女更好的成長環(huán)境，家人團(tuán)聚，給家人更舒適的生活，方便照顧老人。承受總價(jià)：110-180萬產(chǎn)品需求特征：區(qū)域要求：交通便捷，有很好的公共交通，區(qū)域有高質(zhì)量的中小學(xué)，周邊有較好的醫(yī)療機(jī)構(gòu)物業(yè)類型：多層或小高層住宅，帶電梯，物業(yè)面積：130㎡-150㎡三居產(chǎn)品需求：兩間臥室朝南，雙衛(wèi)，客廳南向；復(fù)式戶型一層帶臥室；最好有一間多功能間生活方式：以孩子為生活中心，注重對老人的關(guān)愛，希望家人團(tuán)圓，共享天倫核心需求特征：讓孩子能有更好的成長環(huán)境，受到高質(zhì)量的教育；更好的照顧老人，讓老人安享天倫，改善家人的居住條件，給家人更好的生活環(huán)境。2021/6/2792021/6/2710健康養(yǎng)老–老人一代：（準(zhǔn)）空巢中年或老年–老人兩代：老人+中年夫妻–老人三代：老人+中年夫妻+18歲以上孩子客群細(xì)分及描述2021/6/2711老人家庭：健康養(yǎng)老-老人一代客戶基本特征：年齡特征：主要為45-70歲家庭情況：1-2老人，孩子常年不在身邊，孩子在18-24歲教育程度：部分為中等學(xué)歷水平職業(yè)特征：家庭收入：家庭年收入30-50萬左右，家庭平均月收入2-4萬元左右置業(yè)理由：自行購買安享晚年，或子女孝敬父母購買。承受總價(jià)：110-180萬產(chǎn)品需求特征：區(qū)域要求：交通便捷，有娛樂鍛煉場所、超市、菜場、周邊有較好的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，可步行買東西或溜達(dá)物業(yè)類型：多層或小高層住宅，帶電梯，物業(yè)面積：130㎡-150㎡三居產(chǎn)品需求：兩間臥室朝南，雙衛(wèi)，客廳南向；復(fù)式戶型一層帶臥室；生活方式：家庭成員趨于老年化，喜歡安靜的運(yùn)動(dòng)，比如上公園逛、散步核心需求特征：老人安享晚年的地方，關(guān)注健康生活，老人休閑娛樂是生活的核心。2021/6/2712老人家庭：健康養(yǎng)老-老人二代客戶基本特征：年齡特征：主要為45-60歲家庭情況：老人+中年夫婦，孩子常年不在身邊教育程度：部分為中等學(xué)歷水平職業(yè)特征：家庭收入：家庭年收入30-50萬左右，家庭平均月收入2-4萬元左右置業(yè)理由：家人團(tuán)聚，健康養(yǎng)老，方便老年娛樂。承受總價(jià)：110-180萬產(chǎn)品需求特征：區(qū)域要求：交通便捷，有娛樂鍛煉場所、超市、菜場、周邊有較好的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，可步行買東西或溜達(dá)物業(yè)類型：多層或小高層住宅，帶電梯，物業(yè)面積：130㎡-150㎡三居產(chǎn)品需求：兩間臥室朝南，雙衛(wèi)，客廳南向；復(fù)式戶型一層帶臥室；生活方式：家庭成員趨于老年化，喜歡安靜的運(yùn)動(dòng)，比如上公園逛、散步核心需求特征：老人安享晚年的地方，關(guān)注健康生活，老人休閑娛樂是生活的核心。2021/6/2713老人家庭：健康養(yǎng)老-老人三代客戶基本特征：年齡特征：主要為45-60歲家庭情況：老人+中年夫婦+18歲以上孩子教育程度：部分為中等學(xué)歷水平職業(yè)特征：家庭收入：家庭年收入30-50萬左右，家庭平均月收入2-4萬元左右置業(yè)理由：家人團(tuán)聚，健康養(yǎng)老，方便老年娛樂。承受總價(jià)：110-180萬產(chǎn)品需求特征：區(qū)域要求：交通便捷，有娛樂鍛煉場所、超市、菜場、周邊有較好的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，可步行買東西或溜達(dá)物業(yè)類型：多層或小高層住宅，帶電梯，物業(yè)面積：130㎡-150㎡三居產(chǎn)品需求：兩間臥室朝南，雙衛(wèi)，客廳南向；復(fù)式戶型一層帶臥室；生活方式：家庭成員趨于老年化，喜歡安靜的運(yùn)動(dòng)，比如上公園逛、散步核心需求特征：老人安享晚年的地方，關(guān)注健康生活，老人休閑娛樂是生活的核心。2021/6/2714客群細(xì)分及描述務(wù)實(shí)之家–務(wù)實(shí)之家1：收入（包括教育、職務(wù)等資源）遠(yuǎn)低于其他家庭的家庭–務(wù)實(shí)之家2-中年務(wù)實(shí)：資源相對較少，需求特征不明顯的家庭（中年夫婦+18-24歲的孩子）2021/6/2715富貴之家–富貴之家1：收入（包括教育、職務(wù)等資源）遠(yuǎn)高于其他家庭的家庭–富貴之家2-投資：收入相對較高，把買來的房子用來出租或再次出售客群細(xì)分及描述2021/6/2716富貴家庭客戶基本特征：年齡特征：主要為30-45歲家庭情況：教育程度：高學(xué)歷職業(yè)特征：私企業(yè)主，中高級管理人員家庭收入：家庭年收入30-50萬左右，家庭平均月收入2-4萬元左右置業(yè)理由：事業(yè)上成功的標(biāo)志，房屋成為一個(gè)社會標(biāo)簽，能夠拉近或增加與周圍同階層人之間的聯(lián)系，促使事業(yè)再上一個(gè)臺階。他們希望和同等社會檔次的人居住在一起，能夠體現(xiàn)自己的身份和實(shí)力，外界對社區(qū)或者房屋檔次評價(jià)對他們來說也是很重要的承受總價(jià)：110-180萬產(chǎn)品需求特征：區(qū)域要求：他們希望小區(qū)里有完備的健身娛樂場所，小區(qū)有良好的停車硬件設(shè)施，高水平的物業(yè)管理，大規(guī)模的山水園林設(shè)計(jì)也是他們所看重的物業(yè)類型：多層或高層住宅，帶電梯物業(yè)面積：150㎡三居以上產(chǎn)品需求：兩間臥室朝南，雙衛(wèi)，客廳南向；復(fù)式戶型一層帶臥室；最好有書房生活方式：他們經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚，休閑娛樂活動(dòng)的層次比其他家庭都要高很多。比如去健身房，去一些高檔體育場所，上美容院。2021/6/27172021/6/2718客群細(xì)分結(jié)構(gòu)2021/6/2719置業(yè)目的經(jīng)濟(jì)實(shí)力客戶細(xì)分角度2021/6/2720經(jīng)濟(jì)實(shí)力置業(yè)目的過渡自住投資度假2021/6/2721社會新銳健康養(yǎng)老望子成龍富貴之家經(jīng)濟(jì)務(wù)實(shí)萬科假日風(fēng)景東方太陽城華清嘉園泛海國際朝陽新城務(wù)實(shí)之家2021/6/2722社會新銳健康養(yǎng)老望子成龍富貴之家務(wù)實(shí)之家純粹價(jià)格導(dǎo)向型品質(zhì)與身份導(dǎo)向型教育與社區(qū)成長導(dǎo)向型風(fēng)情與價(jià)格導(dǎo)向型生活配套與社區(qū)氛圍導(dǎo)向型2021/6/2723過渡居住投資度假滿足基本需求環(huán)境與配套保值與增值資源與景觀2021/6/2724度假投資居住過渡資源景觀稀缺未來預(yù)期良好環(huán)境配套完善城市功能便利2021/6/2725客群關(guān)注點(diǎn)2021/6/2726產(chǎn)品敏感度客群關(guān)注點(diǎn)2021/6/2727不同的客群產(chǎn)品敏感度不同的排序2021/6/2728產(chǎn)品敏感度區(qū)位交通周邊資源物業(yè)類型價(jià)位戶型配套環(huán)境園林物業(yè)管理開發(fā)品牌重要產(chǎn)品敏感度列表重要產(chǎn)品敏感度2021/6/2729區(qū)位傳統(tǒng)中心城區(qū)新產(chǎn)業(yè)功能集聚區(qū)衛(wèi)星城配套齊全交通便利社會新銳、望子成龍、富貴之家發(fā)展前景好社會新銳、富貴之家居住環(huán)境好價(jià)格適中務(wù)實(shí)之家、健康養(yǎng)老、富貴之家2021/6/2730交通道路通達(dá)度公交便捷度對外交通便利度富貴之家、望子成龍社會新銳、務(wù)實(shí)之家健康養(yǎng)老、富貴之家城市干道、支路組成的交通網(wǎng)絡(luò)地鐵、輕軌、公交車機(jī)場、城際高速公路及快速鐵路2021/6/2731周邊資源商務(wù)核心區(qū)（如CBD、金融街）文教集中區(qū)（如大學(xué)城、軟件園）景觀資源區(qū)（如公園、旅游風(fēng)景區(qū)）社會新銳、富貴之家望子成龍健康養(yǎng)老、富貴之家歷史人文區(qū)（古建、古跡）富貴之家2021/6/2732物業(yè)類型物業(yè)類型別墅（獨(dú)棟、聯(lián)排）類別墅（情境花園洋房）多層小高層高層富貴之家富貴之家、健康養(yǎng)老健康養(yǎng)老望子成龍社會新銳、務(wù)實(shí)之家2021/6/2733價(jià)位高檔價(jià)位中檔價(jià)位低檔價(jià)位富貴之家健康養(yǎng)老、望子成龍社會新銳、務(wù)實(shí)之家2021/6/2734戶型奢華型舒適型緊湊型180平方米以上三居140平方米二居100平方米一居150平方米三居110平方米二居70平方米一居110平方米三居80平方米二居50平方米一居富貴之家望子成龍、健康養(yǎng)老社會新銳、務(wù)實(shí)之家2021/6/2735配套學(xué)校醫(yī)院銀行餐飲商業(yè)娛樂郵局健身公