體育用品客戶投訴解決

體育用品客戶投訴解決合同編號：__________合同各方信息：甲方：（全稱）地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：鑒于：1.甲方為體育用品的生產(chǎn)商和銷售商；2.乙方為甲方的客戶，購買了甲方的體育用品；3.乙方在使用甲方的體育用品過程中，可能出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題或者其他問題，需要向甲方提出投訴；為了解決乙方向甲方提出的投訴，雙方達成如下協(xié)議：第一條：投訴范圍乙方針對甲方的體育用品提出的一切投訴，包括但不限于產(chǎn)品質(zhì)量問題、設(shè)計問題、服務(wù)問題等，均適用于本合同。第二條：投訴程序1.乙方發(fā)現(xiàn)甲方的體育用品存在問題后，應(yīng)在第一時間內(nèi)停止使用該產(chǎn)品，并向甲方提出書面投訴。2.甲方收到乙方的投訴后，應(yīng)在3個工作日內(nèi)回復(fù)乙方，告知已收到投訴，并開始調(diào)查。3.甲方應(yīng)在10個工作日內(nèi)完成對投訴的調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果書面通知乙方。4.如果甲方確認(rèn)乙方的投訴是合理的，甲方應(yīng)根據(jù)本合同的約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第三條：投訴處理1.如果甲方確認(rèn)乙方的投訴是關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問題的，甲方應(yīng)在3個工作日內(nèi)提供更換產(chǎn)品或退款的服務(wù)。2.如果甲方確認(rèn)乙方的投訴是關(guān)于設(shè)計問題或服務(wù)問題的，甲方應(yīng)在5個工作日內(nèi)提供相應(yīng)的解決方案。3.如果甲方不能在規(guī)定的時間內(nèi)提供更換產(chǎn)品、退款或解決方案，乙方有權(quán)向有關(guān)機構(gòu)投訴或采取其他法律手段。第四條：保密條款1.除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機關(guān)、司法機關(guān)提供本合同外，雙方應(yīng)對本合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。2.雙方應(yīng)對在履行本合同過程中了解到的對方的商業(yè)秘密和機密信息予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。第五條：法律適用和爭議解決1.本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第六條：其他條款1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.體育用品客戶投訴解決合同2.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗報告3.客戶投訴記錄表4.更換產(chǎn)品或退款服務(wù)流程圖5.解決方案實施時間表6.保密協(xié)議7.法律意見書二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)乙方投訴2.甲方未在規(guī)定時間內(nèi)完成調(diào)查并通知乙方調(diào)查結(jié)果3.甲方未在規(guī)定時間內(nèi)提供更換產(chǎn)品、退款或解決方案4.甲方泄露乙方商業(yè)秘密或機密信息5.甲方未按照約定處理投訴6.乙方未按照約定停止使用問題產(chǎn)品7.乙方未按照約定向甲方提出書面投訴三、法律名詞及解釋：1.甲方：指體育用品的生產(chǎn)商和銷售商2.乙方：指甲方的客戶，購買了甲方的體育用品3.產(chǎn)品質(zhì)量問題：指產(chǎn)品存在制造缺陷、設(shè)計缺陷或不符合國家標(biāo)準(zhǔn)等問題4.設(shè)計問題：指產(chǎn)品設(shè)計不合理或存在安全隱患等問題5.服務(wù)問題：指甲方在銷售、售后服務(wù)等方面存在問題6.投訴：指乙方對甲方產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計或服務(wù)等方面提出的問題7.保密條款：指雙方對合同內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方未按照約定停止使用問題產(chǎn)品：乙方應(yīng)立即停止使用問題產(chǎn)品，以免造成進一步損失。2.甲方未在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)乙方投訴：甲方應(yīng)及時回復(fù)乙方，說明已收到投訴并開始調(diào)查。3.甲方未在規(guī)定時間內(nèi)完成調(diào)查并通知乙方調(diào)查結(jié)果：甲方應(yīng)加大調(diào)查力度，確保在規(guī)定時間內(nèi)完成調(diào)查并通知乙方。4.甲方未在規(guī)定時間內(nèi)提供更換產(chǎn)品、退款或解決方案：甲方應(yīng)盡快提供更換產(chǎn)品、退款或解決方案，以滿足乙方合理訴求。5.甲方泄露乙方商業(yè)秘密或機密信息：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方道歉，并采取措施防止類似事件再次發(fā)生。6.乙方未按照約定向甲方提出書面投訴：乙方應(yīng)按照約定向甲方提出書面投訴，以便甲方及時處理。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為體育用品的生產(chǎn)商和銷售商2.乙方為甲方的客戶，購買了甲方的體育用品3.乙方在使用甲方的體育用品過程中