電商平臺(tái)消費(fèi)者意見箱管理方法

電商平臺(tái)消費(fèi)者意見箱管理方法合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________鑒于甲方為一家依法成立的電商平臺(tái)，乙方為一家專業(yè)從事電商平臺(tái)運(yùn)營管理的企業(yè)，雙方為了更好地維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方電商平臺(tái)消費(fèi)者意見箱管理方法達(dá)成如下協(xié)議：一、意見箱設(shè)立1.甲方應(yīng)在電商平臺(tái)首頁顯著位置設(shè)立消費(fèi)者意見箱，便于消費(fèi)者提出意見和建議。2.甲方應(yīng)保證消費(fèi)者意見箱的常年開放，確保消費(fèi)者隨時(shí)可以提出意見和建議。二、意見收集與處理1.乙方負(fù)責(zé)收集甲方電商平臺(tái)消費(fèi)者提出的意見和建議，并對意見進(jìn)行分類整理。2.乙方應(yīng)在收到消費(fèi)者意見后3個(gè)工作日內(nèi)，對意見進(jìn)行初步審核，確定是否需要采取措施。3.對于需要采取措施的意見，乙方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)制定整改方案并報(bào)甲方審批。4.甲方審批通過后，乙方應(yīng)立即組織實(shí)施整改措施，并跟蹤整改效果。三、意見回復(fù)1.乙方應(yīng)在收到消費(fèi)者意見后1個(gè)工作日內(nèi)，對意見進(jìn)行回復(fù)，告知消費(fèi)者意見已收到，并正在處理。2.對于需要采取措施的意見，乙方應(yīng)在整改措施實(shí)施完畢后，向消費(fèi)者回復(fù)整改結(jié)果。四、意見箱管理1.甲方應(yīng)對意見箱的管理工作進(jìn)行監(jiān)督，確保乙方按照本協(xié)議約定履行義務(wù)。2.甲方應(yīng)定期對意見箱的管理情況進(jìn)行檢查，對乙方的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。五、保密條款1.雙方應(yīng)對消費(fèi)者提出的意見和建議保密，未經(jīng)消費(fèi)者同意，不得向第三方披露。2.雙方應(yīng)對本協(xié)議的內(nèi)容保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。六、違約責(zé)任1.任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。2.甲方未按照本協(xié)議約定設(shè)立意見箱，或者未保證意見箱常年開放的，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。七、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件3.甲方授權(quán)委托書4.乙方授權(quán)委托書5.消費(fèi)者意見箱使用說明6.整改方案制定模板7.意見回復(fù)模板8.保密協(xié)議9.爭議解決協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定設(shè)立消費(fèi)者意見箱，或未保證意見箱常年開放的，構(gòu)成違約。2.乙方未按照約定收集、整理消費(fèi)者意見，或未按時(shí)回復(fù)消費(fèi)者意見的，構(gòu)成違約。3.乙方未按照約定實(shí)施整改措施，或整改措施未達(dá)到約定效果的，構(gòu)成違約。4.雙方未按照約定保密消費(fèi)者意見或協(xié)議內(nèi)容的，構(gòu)成違約。三、法律名詞及解釋：1.電商平臺(tái)：指通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)從事商品銷售或者提供服務(wù)的經(jīng)營活動(dòng)的企業(yè)。2.消費(fèi)者意見箱：指電商平臺(tái)設(shè)立的用于收集消費(fèi)者意見和建議的功能模塊。3.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。4.爭議解決：指雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未設(shè)立或未保證消費(fèi)者意見箱常年開放。解決辦法：乙方應(yīng)提醒甲方履行合同約定，如甲方仍不改正，乙方可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.問題：乙方未按時(shí)收集、整理消費(fèi)者意見或回復(fù)消費(fèi)者意見。解決辦法：甲方應(yīng)提醒乙方履行合同約定，如乙方仍不改正，甲方可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。3.問題：乙方未按照約定實(shí)施整改措施，或整改措施未達(dá)到約定效果。解決辦法：甲方應(yīng)要求乙方重新制定整改方案，并報(bào)甲方審批。如乙方仍不改正，甲方可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。4.問題：雙方未按照約定保密消費(fèi)者意見或協(xié)議內(nèi)容。解決辦法：雙方應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理，對涉及保密信息的人員進(jìn)行保密教育，如有泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景：1.電商平臺(tái)需要設(shè)立消費(fèi)者意見箱，提高服務(wù)質(zhì)量。2.電商平臺(tái)需要對消費(fèi)者提出的意見和建議進(jìn)行收集、整