手術(shù)室護理服務(wù)總結(jié)（35篇）

手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)（35篇）

手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)（精選35篇）

手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)篇1

優(yōu)質(zhì)護理開展以來，我科室積極響應(yīng)此項活動，在系統(tǒng)化整

體護理的基礎(chǔ)上，改變了以往只忙于手術(shù)而忽略了患者心理、生

理、社會等各方面的因素，使圍手術(shù)期患者享受到了人性化、系

統(tǒng)化、規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。自活動啟動以來，我科室積極行

動，穩(wěn)步開展工作，取得了顯著成效，現(xiàn)總結(jié)如下：

1、優(yōu)化工作程序提高工作效率：

1）護理人員提前準(zhǔn)備。為確保手臺手術(shù)準(zhǔn)時開臺，手術(shù)室

護理人員7：30到崗，開始接病人入手術(shù)室，巡回護士在交班前

把手術(shù)間器械、液體、床準(zhǔn)備好，首臺開臺率達(dá)到了90虬

2）縮短連臺手術(shù)室間隔時間，巡回護士根據(jù)當(dāng)臺手術(shù)進展

情況，適時將接臺手術(shù)電話通知病房提前做好準(zhǔn)備，減少接手術(shù)

病人時在病房浪費的時間。目前，由于二孩政策的落實，產(chǎn)科病

房病人多，護理人員少，接病人時時間仍然較長，未達(dá)到預(yù)期效

果，平均接一個患者到手術(shù)室的時間為15分鐘（時間一般均浪

費在找病歷、拿抗生素、聽胎心、打臨時醫(yī)囑、患者上廁圻、等

電梯），送一個患者的時間大概為25分鐘（時間消耗在電梯、病

房挪床、鋪床、等待護士床頭交接病情上），建議醫(yī)院盡快建立

后勤保障系統(tǒng)，把接送病人交給后勤俁障人員，一天手術(shù)量在

20臺的情況下，接送病人最少就要占用2個護士的時間，有了

后勤保障系統(tǒng)的支持，會節(jié)省了2個臨床護士，不僅減少醫(yī)院開

支，并且會大大提高護理質(zhì)量，保障護理安全。

2、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，注重護理細(xì)節(jié)：

1）了解手術(shù)醫(yī)生習(xí)慣及操作特點，護理人員根據(jù)醫(yī)生習(xí)慣

備齊器械、物品，提高手術(shù)配合的質(zhì)量。

2）手術(shù)室?？苹嵭袑？乒芾恚捎脤？剖中g(shù)組人員固

定及輪轉(zhuǎn)制度，成立以手術(shù)科室為單位的專業(yè)組，設(shè)立專業(yè)組長

和專科組員，提高?？剖中g(shù)配合質(zhì)量。

3、轉(zhuǎn)變工作模式，使服務(wù)更加貼近患者

護士長根據(jù)患者病情、手術(shù)難度、技術(shù)要求等要素對護士

1）進行合理分工，合理排班，建立一聽和二聽值班，增加

高峰工作段、薄弱時間段、夜班的護士人力。

2）簡化護理表格，縮短護士書寫護理文書的時間，做到

“把時間還給護士，把護士還給患者”，為手術(shù)患者提高高校、

便捷、人性化服務(wù)。

4、加強手術(shù)管理

1）手術(shù)前一日，巡回護士負(fù)責(zé)術(shù)前訪視。根據(jù)患者的心理

狀態(tài)、接受能力，做好術(shù)前心理護理，簡單介紹麻醉方式及手術(shù)

過程，做好術(shù)前健康宣教，婦科擇期三級以上手術(shù)，術(shù)前訪視率

達(dá)到100%。

2）術(shù)中患者進入手術(shù)間后，巡回護士用通俗易懂的語言介

紹手術(shù)室環(huán)境，麻醉時，指導(dǎo)患者如何與醫(yī)護人員進行主動配

合，告知患者麻醉時的感覺以及麻醉產(chǎn)生的效果，使患者做到心

中有數(shù)，消除恐懼心理，手術(shù)過程中不談?wù)撆c手術(shù)無關(guān)的話題，

不高盛喧嘩、談笑，體現(xiàn)人性化的關(guān)愛，術(shù)中，為病人輸注的液

體以及沖洗腹腔的沖洗液均為加溫液體，降低病人低體溫發(fā)生

率，目前，溫液體使用率達(dá)到100%

3）術(shù)后第一天對患者進行訪視。詢問患者術(shù)后的一般情況

及手術(shù)并發(fā)癥等。同時對患者現(xiàn)存的不適給予適當(dāng)?shù)奶幚?、安?/p>

和解釋。了解患者及手術(shù)科室對手術(shù)室護理的滿意程度。4）加

強圍手術(shù)期管理，嚴(yán)格執(zhí)行三方核查制度，嚴(yán)防手術(shù)患者和術(shù)式

錯誤，在實施過程中，緊扣關(guān)鍵環(huán)節(jié)，即交接環(huán)節(jié)、核對環(huán)節(jié)、

轉(zhuǎn)運環(huán)節(jié)，規(guī)定交接患者的具體責(zé)任人，保證手術(shù)患者安全。

通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在手術(shù)室的開展，提高了手術(shù)室護理人員

的服務(wù)水平和能力，激發(fā)了護理人員的學(xué)習(xí)意識，在為患者及家

屬說話時我們總結(jié)為：嘴甜一點，心細(xì)一點，愛多一點，溫柔一

點，禮貌一點。做工作時做到行動快一點，動作輕一點，腦筋活

一點，理由少一點，效率高一點。凡事以患者為中心。大大提高

了工作質(zhì)量，減少了醫(yī)療缺陷和差錯，創(chuàng)建了一個和睦融洽的護

患關(guān)系，得到患者和家屬的一致好評。

手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)篇2

我科緊緊圍繞護理部及科室工作計劃，以“服務(wù)好、質(zhì)量

好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標(biāo)，以提高護理質(zhì)量為主線。隨著

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意

義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士的天職和本分，用一種感恩的心杰去對

待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文

件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了解

病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理服

務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責(zé)任心。只要在深入病房

時，發(fā)現(xiàn)患者的'生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都

會第一時間為患者及時處理，解決到位。

現(xiàn)將我科護理工作總結(jié)如下：

一、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識、組織落實

1、科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視，反復(fù)強調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決心

和重要性，組織制訂實施方案。

2、在全科范圍積極動員，積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

二、理清思路、切實落實各項工作

1、建立健全護理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責(zé)。確保了

護理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。

2、認(rèn)真落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及

家屬了解基礎(chǔ)護理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會的監(jiān)督。

3、制定了護士分層級管理制度，成立了由護士長一責(zé)任組

長一責(zé)任護士一助理護士的分層管理結(jié)構(gòu)，按護士能力、患者病

情、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護理

分工制度，每組護理人員按病人分工，責(zé)任到人。使護理工作真

正做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護理服務(wù)。

4、改革護理排班模式：對排班模式改為APN排班，減少護

士交班次數(shù)，同時實行彈性排班，確俁基礎(chǔ)護理工作落到實處，

保證護理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。

5、嚴(yán)格基礎(chǔ)護理的落實：如為病人剪指甲、喂食、協(xié)助排

便等，在做基礎(chǔ)護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎(chǔ)護

理，也增進了護患關(guān)系。

6、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨

床護理，保證醫(yī)療安全，護理部制訂了一些安全標(biāo)識，如防跌倒

標(biāo)識、藥物過敏標(biāo)識等，減少和不良事件的發(fā)生。

7、責(zé)任組長每班對本班基礎(chǔ)護理工作進行檢查，護士長每

天檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施。

三、積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和責(zé)任制整體護理

（1）開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，能夠把時間還給病人，護理質(zhì)

量提高，患者感到非常滿意。開展責(zé)任制整體護理后，責(zé)任護士

能夠了解本病區(qū)病人的病情、用藥及輔助檢查，能及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療

組工作的不足，并及時糾正，避免了差錯的發(fā)生；基礎(chǔ)護理做到

位，晨晚間護理比以前好。

（2）臨床護士工作模式。落實責(zé)任制整體護理小組負(fù)責(zé)制

或責(zé)任護士負(fù)責(zé)制，包床到護，每個護士分管病人數(shù)平均不超過

8人。逐步落實“護士床邊工作制”，逐步實現(xiàn)護士常態(tài)情況下

在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化；定時巡

視病人，認(rèn)真執(zhí)行床邊交接班、治療、護理，建立護士“床邊記

錄制”等臨床護理工作方式。逐步解決護士流動護理工作站

（車）、流動治療車的配置。執(zhí)行床邊交接班、治療、護理，建

立護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式。逐步解決護士流動

護理工作站（車）、流動治療車的配置。

手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)篇3

“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動是全國性加強基礎(chǔ)護理，改

善護理服務(wù)，密切護患關(guān)系，提升患者滿意度的大行動。該項活

動在手術(shù)室護理工作中所取得的預(yù)期實效雖然沒有臨床護理工作

那樣顯而易見，甚至是默默無聞，但相信其實際效應(yīng)應(yīng)該是不可

低估的。

一、申報依據(jù)：

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和醫(yī)學(xué)護理模式改變，護理工

作已從傳統(tǒng)的以疾病為中心的護理模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰颊邽橹行?。?/p>

以人為本，體現(xiàn)人文關(guān)懷。在護理實踐中，人文關(guān)懷集中體現(xiàn)在

對患者生命與健康、患者權(quán)利與要求、患者人格與尊嚴(yán)的關(guān)心與

關(guān)注。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是20—年衛(wèi)生系統(tǒng)護理模式改變的核心，

幫助患者滿發(fā)他們的基本需要，它體現(xiàn)的是以患者為中心，以現(xiàn)

代護理觀為指導(dǎo)，以護理程序為基本框架，并把護理程序人性

化、規(guī)范化地運用到臨床護理中，“以人為本、關(guān)愛生命”，為

患者實施生理、心理、社會性的一種動態(tài)、完整、連續(xù)的綜合護

理過程。手術(shù)室積極響應(yīng)開展這項活動，旨在系統(tǒng)化整體護理的

基礎(chǔ)上，為擇期手術(shù)患者實施術(shù)前訪視、術(shù)中支持的規(guī)范化護理

服務(wù)，使外科患者在入院到出院的全過程中都能享受到人性化、

系統(tǒng)化、規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，而不在手術(shù)期間出現(xiàn)斷層。

二、具體措施：

(-)構(gòu)建患者至尊，服務(wù)至馨的護理文化

在手術(shù)室開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是我院手術(shù)室護理工作的一個新

嘗試，對手術(shù)室護理工作提出了更高的要求，手術(shù)室護理工作不

能僅限于配合手術(shù)等單純的技術(shù)操作，而是要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，優(yōu)

化服務(wù)流程，每一臺手術(shù)從術(shù)前溫馨護理、術(shù)中關(guān)懷到術(shù)后康復(fù)

隨訪，使手術(shù)流程自始至終充滿了人性化，有效提高手術(shù)室的服

務(wù)質(zhì)量。

1、術(shù)前訪視延伸至家屬

根據(jù)美國護士協(xié)會“手術(shù)室護士基本綱領(lǐng)”的內(nèi)容，手術(shù)室

護理實踐標(biāo)準(zhǔn)的第一階段是進行術(shù)前訪視，掌握病人的生理、心

理、社會狀態(tài)。術(shù)前訪視主要是評估、診斷、計劃階段。

術(shù)前訪視不僅要緩解病人的緊張情緒，更要和家屬多做溝

通，家屬對手術(shù)了解愈多，就愈能協(xié)助醫(yī)務(wù)人員減輕病人術(shù)前焦

慮，一些不便向病人講明的問題，可向家屬交待清楚，取得家屬

的信任與配合。指導(dǎo)家屬手術(shù)當(dāng)日在手術(shù)室外耐心等候，以便術(shù)

中出現(xiàn)特殊情況及術(shù)后看標(biāo)本時能與家屬直接溝通，為保證病人

的生命和手術(shù)順利進行贏得寶貴時間。

加強術(shù)前訪視力度，做到三落實，確保病人安全進入手術(shù)

室。

（1）時間上的落實：當(dāng)?shù)诙焓中g(shù)安排出來后，手術(shù)室器

械或巡回護士便會于當(dāng)日下午在不引起病人的緊張感和疲勞感的

基礎(chǔ)上，深入病房花費約15?20分鐘與手術(shù)患者交談，做好術(shù)

前訪視（按“術(shù)前訪視規(guī)范化語言流程”進行）。

（2）內(nèi)容上的落實：護士到病區(qū)訪視病人時，先做好自我

介紹，再發(fā)放我們自己設(shè)計的術(shù)前溫馨提示卡，說明訪視目的，

了解病人對手術(shù)的認(rèn)識及顧慮，掌握病人的心理反應(yīng)，針對病人的

不同職業(yè)、文化背景、心理素質(zhì)以及對健

康和疾病的不同認(rèn)識對癥下藥，以提高術(shù)前訪視的效果，并可

使病人有充分思想準(zhǔn)備,積極主動應(yīng)對手術(shù)。

（3）效果上的落實：護士訪視時態(tài)度要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，以獲得

病人真實情況。采取一問一答、邊講授邊讓患者復(fù)述的方法，以

鞏固患者及家屬需重點掌握的內(nèi)容，確保訪視效果C

2、細(xì)微之處顯現(xiàn)溫馨的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

在加強術(shù)中規(guī)范化護理配合的同時，積極開展細(xì)微之處現(xiàn)溫

馨的護理服務(wù)。當(dāng)病人進入手術(shù)室時，手術(shù)室環(huán)境、設(shè)備對于病

人來說非常陌生，使其處于恐懼狀態(tài)下，此時護士一句溫馨的問

候，一個細(xì)小的動作都可以使其消除恐懼的心理，緩解其此傷和

孤獨的情緒。手術(shù)室護士主動給病人以熱情的關(guān)懷，態(tài)度真誠，

親切，語言溫柔，委婉，安慰體貼關(guān)心照顧病人，用通俗易懂的

語言介紹環(huán)境，告知他對儀器設(shè)備發(fā)出的聲音不要緊張以及需要

病人如何配合，麻醉時的感覺以及麻醉產(chǎn)生的效果，使病人做到

心中有數(shù)。

手術(shù)開始，根據(jù)手術(shù)需求，護士將病人擺好手術(shù)需要體位，

此時，除了要使病人處于功能位，防止神經(jīng)肌肉的損傷，還要在

各個容易產(chǎn)生壓瘡的部位墊上軟枕或者棉墊，防止術(shù)后壓瘡的形

成，更重要的是做好病人的保暖工作，等醫(yī)生準(zhǔn)備消毒時才將病

人身上蓋的被子移開。術(shù)中嚴(yán)密觀察病人的生命體征變化，注意

心電監(jiān)護，隨時觀察其肢體語言等，及時分析，判斷，及早發(fā)現(xiàn)

病情動態(tài)，隨時配合麻醉師妥善處理，以免操作被動，造成不良

后果。

手術(shù)完畢，如果病人是全麻，蘇醒期有可能出現(xiàn)躁動，手術(shù)

室護士應(yīng)妥善束縛病人（設(shè)計一種既能保暖又感舒適的多功能約

束帶），防止發(fā)生病人墜床，引流管、靜脈留置針脫落等意外情

況的發(fā)生。待病人完全清醒，病情穩(wěn)定，送病人出手術(shù)室房間時

應(yīng)幫病人穿戴整齊，注意保護病人的隱私，并且注意保暖。

術(shù)后病人如有疑問，應(yīng)耐心解答，并且給予鼓勵的話語，給

病人送去最衷心的祝福。告知病人回病房后好好修養(yǎng)，放松心

情，有利于術(shù)后康復(fù)。

3、主動反饋提升服務(wù)內(nèi)涵

對手術(shù)后的病人進行隨訪，了解病人對手術(shù)室工作、服務(wù)的

滿意度，發(fā)放術(shù)后隨訪表，祝病人早日康復(fù)；手術(shù)室與其他臨床

科室不同的是團隊作戰(zhàn)。一臺手術(shù)需要醫(yī)生、麻醉師同臺協(xié)作、

缺一不可。在緊張的工作中，體現(xiàn)出護際關(guān)系、醫(yī)護關(guān)系及團隊

意識的重要性。建立手術(shù)室?？谱o士配合組，提高護士配合手術(shù)

的工作質(zhì)量。在這種管理模式下，手術(shù)配合護士相對固定，加強

護士與術(shù)者的溝通，了解術(shù)者的需要和習(xí)慣，使配合工作得到持

續(xù)性改進。與此同時，根據(jù)各醫(yī)生的手術(shù)習(xí)慣、工作特點進行手

術(shù)配合。定期復(fù)習(xí)各位“手術(shù)醫(yī)師喜好”：設(shè)立“手術(shù)醫(yī)師喜好

登記本”把新進修回來的手術(shù)醫(yī)師、外院請來的手術(shù)專家、新進

手術(shù)醫(yī)師的.手術(shù)操縱習(xí)慣及時記錄在本子上，并利用每月的科

內(nèi)會議集中進行復(fù)習(xí)，進一步提高手術(shù)配合水平。

（設(shè)計工作人員意見征求表）對外科醫(yī)生定期進行問卷調(diào)

查，了解術(shù)中配合、服務(wù)臨床需要改進的方面；對臨床一線護士

進行反饋，了解轉(zhuǎn)運交接中需要改進的地方通過這些方式來獲取

有關(guān)手術(shù)室方面的相關(guān)信息，了解工作中的不足，加以改進更好

的服務(wù)于病人。

（二）堅持患者安全、生命至上的護理理念

根據(jù)不同護士的特點發(fā)揮長處，安排工作，相對固定專業(yè)，

使護士各有所長，熟悉專科手術(shù)步驟，熟悉?？漆t(yī)生手術(shù)習(xí)慣，

避免因護士業(yè)務(wù)能力不強導(dǎo)致的風(fēng)險，突出手術(shù)護士：清、細(xì)、

快、急的特點。“清”就是手術(shù)室護士對手術(shù)臺上的物品藥物一

定要清楚，手術(shù)步驟要熟悉；“細(xì)”即手術(shù)室護士對手術(shù)過程中

觀察病人一定要仔細(xì)，對手術(shù)中所有物品、藥物查對一定要過

細(xì)；“快”即

手術(shù)中病情有變化，甚至發(fā)生意外，如手術(shù)出血較多、休

克、心跳驟停等，作為手術(shù)室護士動作要快；“急”即手術(shù)室護

士應(yīng)急能力要強，業(yè)務(wù)技能要強，做事動作要麻利，反應(yīng)要靈

敏。不斷加強對護理人員的素質(zhì)培養(yǎng)，建立科室文化，形成一個

良好的工作氛圍，以促進護理人員在?？谱o理質(zhì)量上的提高。

三、預(yù)期目標(biāo)

手術(shù)室是為病人施行手術(shù)治療、診斷以及搶救危重病人的重

要場所。手術(shù)室工作質(zhì)量直接影響著醫(yī)療效果和病人的愈后，其

至關(guān)系到病人的生命安危。讓我們借優(yōu)質(zhì)護理契機，對病人及家

屬說話時做到嘴甜一點，心細(xì)一點，愛多一點，溫柔一點，禮貌

一點；在做工作時做到行動快一點，動作輕一點，腦筋活一點，

理由少一點，效率高一點。凡事都以病人為主，多為醫(yī)生著想，

耐心做好術(shù)前護理，細(xì)心做好術(shù)中護理，貼心做好術(shù)后護理；同

時為術(shù)者提供高質(zhì)量的手術(shù)配合及個性化、人性化服務(wù)，提高病

人及術(shù)者的滿意度，提升手術(shù)室護理服務(wù)內(nèi)涵，規(guī)避糾紛和差錯

的發(fā)生，更好地服務(wù)于臨床。

手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)篇4

5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點科室，率先參加了的活動“優(yōu)質(zhì)

護理示范”病房，6月護士長向全科護士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護理

服務(wù)”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案。全體護理人員

迅速行動起來，一方面護理部組織護士長及護理骨干參觀學(xué)習(xí)東

方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理示范”病房，另一方面護士長組織科室認(rèn)真學(xué)

習(xí)《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，對照標(biāo)準(zhǔn)找差距，看不足，根據(jù)

標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù)，再將任務(wù)分配到個人，充分調(diào)動全科護士的用心

性。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護理部主任的精心指導(dǎo)下，“優(yōu)質(zhì)護

理服務(wù)”活動于7月1日正式啟動，至今已有3個月。在3個月

的時間里，本病區(qū)取得了可喜的成績。

一、優(yōu)質(zhì)護理工作井然有序

活動開展以來，我科大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù)，護理工作呈現(xiàn)出嶄

新面貌，護理工作更加細(xì)致，更加貼近病人。肛腸科定編床位為

38張床位，開放41張床位，3個月床位使用率占100%。為了支

持“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動，護理部為我病區(qū)新增派護士8名，活

動期間科室共有16名護理人員，使床護比1：0.4o為了為患者

帶給全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我科將護理人員分為2個職責(zé)組，每個

職責(zé)組的組長為高年資護師，并配有護士。根據(jù)我的特點，實行

小組職責(zé)制，且彈性排班，保證每班至少有兩名護理人員在班全

程服務(wù)，每一天在對晨晚間護理，肛腸術(shù)后病人傷口熏洗、生活

照料上又增加了人力。各班崗位職責(zé)明確，職責(zé)組長對患者住院

期間各個階段進行評估，根據(jù)病人的病情、自理潛力及心理需要

對患者進行針對性地心理疏導(dǎo)及健康教育，并督促職責(zé)護士對各

項護理工作的執(zhí)行狀況。

二、護理資料多樣化

3個月來我科護理人員透過各項學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，統(tǒng)一思想，提

高認(rèn)識，有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量。職責(zé)組長定期對低年資護

士進行基礎(chǔ)護理、護理常規(guī)、健康教育等護理知識和技術(shù)的強化

訓(xùn)練?；A(chǔ)護理工作明顯比活動前更到位、更精細(xì)、更貼切。按

照《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，肛腸科加強了各項基礎(chǔ)護理，

如：為所有病人打好開水、為術(shù)后病人協(xié)助進水、喂飯、洗漱、

入廁、活動、護送檢查等；加強了與病人和家屬的溝通，發(fā)病人

從入院到出院各時期、各環(huán)節(jié)進行健康指導(dǎo)，包括疾病知識、簡

單治療過程、各種檢查目的、各種功能訓(xùn)練以及飲食與活動的好

處等等，使基礎(chǔ)護理的內(nèi)涵到達(dá)進一步提升。落實了病房全面巡

視，及時滿足病人的所需，解決病人存在的各種問題;加強了護

理安全工作，對手術(shù)病人以及病房潛在的安全隱患進行標(biāo)識、張

貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而防范了護理意外差錯的

發(fā)生，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生，保障護理安全，提高了護理質(zhì)量。

三、護患關(guān)系和諧

短短3個月來，在院部、護理部精心指導(dǎo)下，經(jīng)過全體護士

不懈努力及護理部主任的精心指導(dǎo)，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作取得了顯

著成效。我科護理人員的服務(wù)意識明顯增強，基礎(chǔ)護理質(zhì)量不斷

提高，表揚信從上半年20封上升至80封，入院及出院病人滿意

度逐月提高，從患者的反饋意見中，對護士的主動服務(wù)意識和關(guān)

心照顧表示滿意，有的患者甚至說：“親生兒女又如何！”

四、存在問題與推薦

在方案實施過程中我們發(fā)現(xiàn)，病房護士的整體年齡偏低，他

們本質(zhì)上喜歡做技術(shù)操作性強的工作，雖沒有直接表示不原意作

基礎(chǔ)護理，然而，一旦遇到個別患者或家屬語言或者行為使護士

受到心理傷害時，他們就難以應(yīng)對。護士的辛勤工作使患者的利

益化。同時也向社會傳遞著和諧的音符，但他們也需要心理支持

和社會認(rèn)同。作為護理管理者要讓護士在帶給其語言溝通潛力，

使患者從心理上理解和尊重護士，讓患者及家屬真正感受到護士

在幫忙患者康復(fù)中發(fā)揮了重要的作用。

手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)篇5

—年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點科室，率先參加了的活動

“優(yōu)質(zhì)護理示范”病房，6月護士長向全科護士發(fā)出了開展“優(yōu)

質(zhì)護理服務(wù)”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案。全體護

理人員迅速行動起來，一方面護理部組織護士長及護理骨干參觀

學(xué)習(xí)東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理示范”病房，另一方面護士長組織科室

認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，對照標(biāo)準(zhǔn)找差距，看不

足，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù)，再將任務(wù)分配到個人，充分調(diào)動全科護士

的積極性。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護理部主任的精心指導(dǎo)下，

“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動于7月1日正式啟動，至今已有3個月。

在3個月的時間里，本病區(qū)取得了可喜的成績。

一、優(yōu)質(zhì)護理工作井然有序

活動開展以來，我科大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù)，護理工作呈現(xiàn)出嶄

新面貌，護理工作更加細(xì)致，更加貼近病人。肛腸科定編床位為

38張床位，開放41張床位，3個月床位使用率占100虬為了支

持“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動，護理部為我病區(qū)新增派護士8名，活

動期間科室共有16名護理人員，使床護比1：0、4、為了為患

者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我科將護理人員分為2個責(zé)任組，每

個責(zé)任組的組長為高年資護師，并配有護士。根據(jù)我的特點，實

行小組責(zé)任制，且彈性排班，保證每班至少有兩名護理人員在班

全程服務(wù)，每天在對晨晚間護理，肛腸術(shù)后病人傷口熏洗、生活

照料上又增加了人力。各班崗位職責(zé)明確，責(zé)任組長對患者住院

期間各個階段進行評估，根據(jù)病人的病情、自理能力及心理需要

對患者進行針對性地心理疏導(dǎo)及健康教育，并督促責(zé)任護士對各

項護理工作的執(zhí)行情況。

二、護理內(nèi)容多樣化

3個月來我科護理人員通過各項學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，統(tǒng)一思想，提

高認(rèn)識，有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量。責(zé)任組長定期對低年資護

士進行基礎(chǔ)護理、護理常規(guī)、健康教育等護理知識和技術(shù)的強化

訓(xùn)練?；A(chǔ)護理工作明顯比活動前更到位、更精細(xì)、更貼切。按

照《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，肛腸科加強了各項基礎(chǔ)護理，

如：為所有病人打好開水、為術(shù)后病人協(xié)助進水、喂飯、洗漱、

入廁、活動、護送檢查等；加強了與病人和家屬的溝通，發(fā)病人

從入院到出院各時期、各環(huán)節(jié)進行健康指導(dǎo)，包括疾病知識、簡

單治療過程、各種檢查目的、各種功能訓(xùn)練以及飲食與活動的意

義等等，使基礎(chǔ)護理的內(nèi)涵達(dá)到進一步提升。落實了病房全面巡

視，及時滿足病人的所需，解決病人存在的各種問題；加強了護

理安全工作，對手術(shù)病人以及病房潛在的安全隱患進行標(biāo)識、張

貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而防范了護理意外差錯的

發(fā)生，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生，保障護理安全，提高了護理質(zhì)量。

三、護患關(guān)系和諧

短短3個月來，在院部、護理部精心指導(dǎo)下，經(jīng)過全體護士

不懈努力及護理部主任的精心指導(dǎo)，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作取得了顯

著成效。我科護理人員的服務(wù)意識明顯增強，基礎(chǔ)護理質(zhì)量不斷

提高，表揚信從上半年20封上升至80封，入院及出院病人滿意

度逐月提高，從患者的反饋意見中，對護士的主動服務(wù)意識和關(guān)

心照顧表示滿意，有的患者甚至說：“親生兒女又如何！”

四、存在問題與建議

在方案實施過程中我們發(fā)現(xiàn)，病房護士的整體年齡偏低，他

們本質(zhì)上喜歡做技術(shù)操作性強的工作，雖沒有直接表示不原意作

基礎(chǔ)護理，然而，一旦遇到個別患者或家屬語言或者行為使護士

受到心理傷害時，他們就難以應(yīng)對。護士的辛勤工作使患者的利

益化。同時也向社會傳遞著和諧的音符，但他們也需要心理支持

和社會認(rèn)同。作為護理管理者要讓護士在提供其語言溝通能力，

使患者從心理上接受和尊重護士，讓患者及家屬真正感受到護士

在幫助患者康復(fù)中發(fā)揮了重要的作用C

手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)篇6

不知不覺，在忙碌的工作生活學(xué)習(xí)中，20_年已經(jīng)匆匆的走

到了尾聲?；厥變?yōu)質(zhì)服務(wù)這個工程，它不是一蹴而就的。剛開始

的時候，我們對其理解深度不夠，初期效果不明顯。隨著我們科

室對優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深入的探討和理解，開始嘗試新的想法、并實

施總結(jié)經(jīng)驗，漸漸理清思路，發(fā)現(xiàn)單靠幾項措施，發(fā)幾份文件是

很難奏效的，難解決思想認(rèn)識問題，徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。從“服

務(wù)之星”到“患者滿意的調(diào)查”、“液體零呼叫”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活

動競賽工作的展開，大家都化壓力為動力，化重任為責(zé)任，將改

革作為挑戰(zhàn)，做好病人護理工作，逐步深刻地理解道優(yōu)質(zhì)服務(wù)的

重要性，并漸入佳境。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那是心與心的交流。學(xué)會走

進患者的心，從患者的角度出發(fā)，換位思考，來提高我們的服務(wù)

質(zhì)量，才能夠真正改善醫(yī)患關(guān)系，走進患者的心。這就要求我們

在平時工作中多聽患者的意見，多聽多想，到具體工作時，就能

巧妙的了解患者的心，為他們排憂解難。正是我們科室堅持了這

些方法與原則，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績，受到了

患者的贊揚。

從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，內(nèi)心有太多的感觸。從前期我科的優(yōu)

質(zhì)服務(wù)的定位、到宣傳、到加強每位護士的護理意識，到整改到

總結(jié)，這中間確實有太多的心酸感觸。既然說回望，的就是總

結(jié)，那首先我覺得應(yīng)該加強服務(wù)意識。作為全院最大病人最多的

一個科室，自從優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)開展以后，我們每一位護理人員，

內(nèi)心就多了一份壓力。在工作中不止要保質(zhì)保量，還要考慮是否

每個人都滿意，心理的壓力是可想而之的！那么其首要的微笑服

務(wù)意識，也許就在不經(jīng)意中漸漸減少或者消失。而工作的繁重及

病人的不理解，缺少有效的護患溝通，也會使彼此矛盾激化，使

滿意度下降。但是姐妹們用她們的細(xì)心體貼把關(guān)懷帶給每一個病

人，得到了病人對我們得優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的贊許。我科室在今年著

重從以下方面著手開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，在他們的鼓勵提倡宣傳下，強調(diào)推廣了

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決心和重要性，醫(yī)院組織協(xié)調(diào)落實“優(yōu)質(zhì)護理服

務(wù)工程”個部門職責(zé)，加大了支持保障對護理的投入，用全院之

力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。我科室本著醫(yī)院的核心理念出發(fā)，把核心

理念意識灌輸給每一位護理人員，并利用橫幅及相關(guān)溫馨提示等

積極向病人和社會做宣傳。

二、理清思路，切實做好各項工作。

1、建立健全的護理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責(zé)。結(jié)合

我科室實際完善病房管理制度，陪伴制度，使護理工作達(dá)到制度

化、規(guī)范化、科學(xué)化。確保了護理質(zhì)量和安全C

2、認(rèn)真組織護士學(xué)習(xí)分級護理制度標(biāo)準(zhǔn)，住院患者基礎(chǔ)服

務(wù)項目、基礎(chǔ)護理服務(wù)規(guī)范等。并把住院患者基礎(chǔ)服務(wù)項目通過

展板的方式公布在病區(qū)，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護理工作的內(nèi)

容，以便接受病人及社會的監(jiān)督。

3、以規(guī)范的崗前培訓(xùn)，三基培訓(xùn)、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育。打造了

“嚴(yán)、實、久”為原則的“日有提問，周有查房，月有講課，季

有考試”的各級護理人員的培訓(xùn)機制，使護理人員整體素質(zhì)有提

升。將臨床與實際緊密的結(jié)合起來。

4、制定了護士分層管理制度，在病區(qū)選用工作經(jīng)驗豐富、

責(zé)任心強，技術(shù)水平高的護士擔(dān)任組長，成立了由護士長-責(zé)任

組長-責(zé)任護士-助理護士的分層管理結(jié)構(gòu)，按護士能力，病人病

情，護理工作量大小實行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護理分

工制度，每組護理人員按病人分工，責(zé)任到人。使護理工作真正

做到位病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護理服務(wù)。

5、改革護理排班模式，由原來的四班制改為現(xiàn)在的三班制

（APN排班）。減少護士交班次數(shù)，同時實行彈性排班，增加高峰

時間（如晨晚間護理），薄弱時間段（中午時間段，節(jié)假日）的護理

人力，保證基礎(chǔ)護理工作落實到實處，保證護理工作的連續(xù)性和

質(zhì)量。

6、嚴(yán)格基礎(chǔ)護理的落實，如為長期臥床的病人翻身做皮膚

護理，為病人剪指甲，洗頭，幫助排泄等等，在做基礎(chǔ)護理的同

事也融入了健康教育，我們科著重在于強調(diào)飲食的護理，既加強

了基礎(chǔ)護理，也增進了護患關(guān)系。

7、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨

床護理，保證醫(yī)療安全，護理部制定了一些安全標(biāo)示，如防跌倒

標(biāo)示，藥物過敏標(biāo)示等，減少不良事件的發(fā)生。

8、組長及護士長每天對基礎(chǔ)護理工作進行檢查，監(jiān)督和評

價，每月科室組織一次優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的的工作座談會，進行原因

分析，提出改進措施，及時進行質(zhì)量跟蹤，使護理質(zhì)量得到持續(xù)

改進。

9、加強對住院患者滿意度的調(diào)查，分析及信息反饋，對患

者提出的問題及現(xiàn)存的問題及時解決，提高病人及家屬的滿意

度。

10、簡化了護理文書的書寫，取消了一般護理記錄單的書

寫，大大減少了書寫護理文書的時間，把時間還給護士，把護士

還給病人。

三、建立監(jiān)督機制，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。

1、把患者對護理服務(wù)的感受和評價，作為護理工作的優(yōu)劣

的評價標(biāo)準(zhǔn)，在病區(qū)醒目位置張貼公示了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的項目，

及時聽取病人的意見C

2、科室住院患者的滿意度不斷得到提升。在基礎(chǔ)護理工作

及健康教育得到了一致的好評。

四、存在的問題和挑戰(zhàn)。

1、病人反面，在病人滿意度調(diào)查中，提出不滿意或者較滿

意的項目集中于護理服務(wù)不到位，服務(wù)性差，溝通交流能力不及

時等問題;在日常檢查中，很多病人能接受護理人員的基礎(chǔ)護理

和心理護理，但是還要一部分病人不能接受，主要是因為考慮到

收費的問題。

2、護理人員，一護理人員感到作為主管護士經(jīng)常倒夜班，

經(jīng)常同時為許多病人服務(wù)，精力分散根本不能深入了解病人的整

體情況，難以達(dá)到層次感。還有重書寫輕落實，護士忙于書寫護

理寫各項護理記錄，忽略了護理措施的落實，深入病房的時間相

對減少，護士與病人接觸的機會也相應(yīng)減少。

3管理方面，人力資源缺乏，護理工作量加大，但是護理人

力資源相對不足。

五、下一步計劃。

1、以病人為中心，分工明確，責(zé)任到人，建立了科學(xué)合理

的人員組織結(jié)構(gòu)和護理分工制度，進一步完善和落實護理崗位責(zé)

任管理制度，把每位患者的護理工作責(zé)任，具體落實到每一個護

理人員，每一個護理班次，每一個護理工作環(huán)節(jié)，使病人從入院

到出院，由一名護士能夠給予連續(xù)性的護理，使護士責(zé)任心增

強，從而建立更明確的責(zé)任和更加密切的護理關(guān)系。

2、以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，告知溝通，滿足需求，建立的和諧

的的醫(yī)患關(guān)系，切實提供對病人全過程，全方位，個性化的最佳

服務(wù)，最終達(dá)到病人滿意，社會信賴的目標(biāo)。

3、把人人作為質(zhì)量控制點，監(jiān)督檢查，責(zé)任落實，完善護

理質(zhì)量管理體系；實行護士長-責(zé)任組長-責(zé)任護士的監(jiān)督機制，

充分發(fā)揮高年資護士的作用，低年資及工作能力責(zé)任心不強及技

術(shù)水平低的護士作為重點監(jiān)督對象，提高質(zhì)量管理的效果。

手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)篇7

為落實《山東省實施20__年"優(yōu)質(zhì)護理示范工程”活動方

案》的精神，我院組建“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。由

分管院長任組長，護理部主任任副組長，負(fù)責(zé)活動計劃的制定及

實施，確保各項工作真正落到實處。

成立示范病房以來實施責(zé)任制，落實整體護理，增加示范病

房設(shè)備的投資，現(xiàn)有床位23張，護士9人，護理員1人，整合

基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、康復(fù)及健康指導(dǎo)任務(wù)，科室全體護

理人員圍繞優(yōu)質(zhì)護理示范規(guī)范，扎實學(xué)習(xí)護理方法，突出中醫(yī)特

色；落實一二三級護理。并派護士到千佛山醫(yī)院骨關(guān)節(jié)科進修學(xué)

習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗，形成具體中醫(yī)特色的康復(fù)鍛煉體系，每日根

據(jù)患者病情制定每位患者的功能鍛煉計劃，每日給予演示，被動

及主動功能鍛煉，并建立良好的康復(fù)鍛煉評價制度，使患者早期

達(dá)到功能康復(fù)。

對于出院病人，積極做好出院指導(dǎo)，將患者的康復(fù)指導(dǎo)由醫(yī)

院延伸到家庭，并接受患者各方面的咨詢。建立完善績效考核與

激勵機制，充分調(diào)動護士積極性。為患者提供連續(xù)、全程、無縫

隙的護理服務(wù)。這些服務(wù)都得到了患者的普遍贊譽。

通過我們的努力工作：

1：患者滿意度明顯提高。

2：患者陪護比例降低。

3：病房秩序進一步好轉(zhuǎn)。

4、醫(yī)療護理質(zhì)量進一步得到保障。

5：營造了和諧的醫(yī)患關(guān)系。針對工作中存在護理人員不足

及基礎(chǔ)設(shè)施欠完善等問題，我院擬定出了下一步工作計劃：

對取得的成績不驕不躁，對“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動

熱情不減，人人爭創(chuàng)先進。進一步增加護理人員，盡力做到住院

病人少陪人、無陪人、陪而不護，積極加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，夯實

基礎(chǔ)護理，提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

因為多種原因，我們還存在很多不足，在今后的工作中，隨

著“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動的深入，我們科將會做得更好，讓患者

更加滿意。

手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)篇8

作為全院第一批優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房，我自然是感慨頗

多！我們內(nèi)二科全體護理人員積極行動起來，投入到“優(yōu)質(zhì)護理

服務(wù)”活動中。

在以往的護理工作中，我們強調(diào)治療，忽視基礎(chǔ)護理，沒有

深化地去了解病人生活方面的需要。而在開展“優(yōu)質(zhì)護理”工作

中深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療，更要在生活上關(guān)

愛病人，視病人為親人。僅有做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，才能減輕病人

家屬的后顧之憂。我們內(nèi)二科在創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作中每個病

房墻上都明顯的標(biāo)示了職責(zé)護士的名字，根據(jù)護理級別巡察病

人，以便病人能夠得到最準(zhǔn)時的護理。有一個護理小組，每一天

早上7：30我們微笑著來到病房做晨間護理，為患者和家屬帶來

真摯的問候，由于住院時間長，私人物品也就特別多，床上床

下、床頭柜、窗臺上處處都是，為此我們幫忙他們整理，堅持病

房干凈，并為病人掃床、更換床單被套整理病房等。8：00就來

到病房，為患者打開水、剪指甲，對生活能自理的病人，我們做

得更多的是健康訓(xùn)練，從入院直到出院，護士們始終和患者及家

屬們進行溫馨的溝通，仔細(xì)傾聽他們的訴說。對病情重且生活不

能自理的患者做口腔護理、會陰護理。對生活半自理或完全不能

自理的病人，我們幫助他們定時翻身、拍背、加強肢體功能熬

煉，仔細(xì)講解功能熬煉的重要性，取得患者協(xié)作。午時我們會為

臥床的病人洗頭，剛開頭時很多病人不適應(yīng)或不好意思，不讓我

們?yōu)樗麄兿搭^、擦身，

我們會親切急躁地對他們解釋，很多病人慢慢地理解了。另

外，護理工作中，有病人需要外出檢查，如：心電圖、胸片、B

超等。所以，我們會伴隨需要外出檢查的病人，加強病人外出的

陪檢工作。由過去的側(cè)重于治療性護理，轉(zhuǎn)變成加強基礎(chǔ)護理。

雖然每一天工作很辛苦，但當(dāng)看著患者舒適地躺在干凈的病床

上，大家一天的勞累全部煙消云散了。

我們盡力做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)鏈：心中有病人一一能夠想到，

目中有病人一一能夠看到，耳邊有病人一一能夠聽到，手中有病

人一一能夠做到，身邊有病人一一始終臨在，鼻中有病人一一能

夠聞到，健康訓(xùn)練圍繞病人一一能夠說到做到。變被動服務(wù)為主

動服務(wù)，變“病人要我做”為“我為病人做“，做到準(zhǔn)時、到

位、專業(yè)、規(guī)范、平安、舒適的護理。體現(xiàn)了“愛心、急躁、細(xì)

心、職責(zé)心、誠意和熱心”的服務(wù)理念。我們把這“六顆心”應(yīng)

用到工作中，用我的“六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到

在醫(yī)院就像在自我家里一樣溫馨暖和，我們就是他們的家人和伴

侶，我們會真誠的與他們溝通溝通c一個漂亮的微笑，一句簡潔

的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，我都微

笑相待，真誠以待，構(gòu)建一個和諧的.科室氛圍就是我們供應(yīng)優(yōu)

質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。

優(yōu)質(zhì)護理離不開護士長的細(xì)心指導(dǎo)，護士長常常教育我們從

每一件小事做起，從每一個細(xì)節(jié)著手。11月為我們實行了人性

化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責(zé)，全科護理人員統(tǒng)一

思想，提高熟悉，全面有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量，為病人供應(yīng)

創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了病人的贊揚。我們還不斷改善服務(wù)流

程，實現(xiàn)了生活護理到位、治療護理平安。進一步深化以患者為

中心的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房活動持之以恒地開展

好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿足的效果。

護士的工作是一般而平凡的，那里沒有鮮花，那里也沒有掌

聲，要得到病人的認(rèn)可，我們?yōu)樗麄兿搭^、擦身,

我們會親切急躁地對他們解釋，很多病人慢慢地理解了。另

外，護理工作中，有病人需要外出檢查，如：心電圖、胸片、B

超等。所以，我們會伴隨需要外出檢查的病人，加強病人外出的

陪檢工作。由過去的側(cè)重于治療性護理，轉(zhuǎn)變成加強基礎(chǔ)護理。

雖然每一天工作很辛苦，但當(dāng)看著患者舒適地躺在干凈的病床

上，大家一天的勞累全部煙消云散了。

我們盡力做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)鏈：心中有病人一一能夠想到，

目中有病人一一能夠看到，耳邊有病人一一能夠聽到，手中有病

人一一能夠做到，身邊有病人一一始終臨在，鼻中有病人一一能

夠聞到，健康訓(xùn)練圍繞病人一一能夠說到做到。變被動服務(wù)為主

動服務(wù)，變“病人要我做“為“我為病人做“，做到準(zhǔn)時、到

位、專業(yè)、規(guī)范、平安、舒適的護理。體現(xiàn)了“愛心、急躁、細(xì)

心、職責(zé)心、誠意。

手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)篇9

—省友誼醫(yī)院—年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作在前期活動的基礎(chǔ)上繼

續(xù)內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象，創(chuàng)新護理服務(wù)模式，進一步推進了優(yōu)質(zhì)

護理服務(wù)工作的深入開展，在拓展護理服務(wù)內(nèi)涵上作了有益的嘗

試，為促進患者的整體健康，滿足廣大人民日益增長的護理服務(wù)

需求等方面做出了不懈地努力。

優(yōu)化環(huán)境提升護理服務(wù)品質(zhì)

為滿足優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的需要，醫(yī)院對病房環(huán)境進行了改建，

裝修了急診科、婦產(chǎn)科、外四科，增加了單人間及雙人間的病房

數(shù)量，裝飾裝修更加接近家庭化，在日常工作中，護理部及時與

各科護士長、后勤人員協(xié)商病床物品更換及清洗問題，修訂洗衣

房物品交換單，實行洗衣房物品交接登記管理制度，協(xié)助總務(wù)科

給各臨床科室更換舊褥子100余條，增補夏涼被近百條，洽患者

提供舒適、整潔的住院環(huán)境，得到了患者一致好評。

合理調(diào)配保障護理人力資源

為了確保護理質(zhì)量和病人安全，俁障醫(yī)院工作的正常運轉(zhuǎn)，

根據(jù)醫(yī)院目前臨床護理人員的實際情況，護理部結(jié)合省、市衛(wèi)生

行政主管部門相關(guān)政策和要求，制定了“—省友誼醫(yī)院成立機

動護士人力資源庫”方案，在護理人員緊缺的狀況，護理部統(tǒng)籌

調(diào)配護理人員_余次，使有限的人力資源得到優(yōu)化組合，滿足了

臨床工作需要，確保了護理安全。在日常工作中，護理部指導(dǎo)科

室實行彈性排班，加強節(jié)假日、休息日、中午及夜間值班期間，

繁忙、易疲勞時間的護理人力配備，排班做到新老搭配，相互協(xié)

作，兼顧人員素質(zhì)和技術(shù)水平高低的合理分配，發(fā)揮其互補性，

對一些家庭有特殊情況，健康狀況差，待產(chǎn)和哺乳期的年輕護

士，班次上給于照顧，使她們能工作家庭兩不誤，從而充分調(diào)動

護士的積極性和主觀能動性，創(chuàng)造工作的和諧氛圍，增強了管理

效能，有效提高了護理群體質(zhì)量。

創(chuàng)新服務(wù)落實責(zé)任制整體護理模式

護理部積極推廣責(zé)任制整體護理服務(wù)模式。繼內(nèi)二科之后，

全院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房陸續(xù)實行了責(zé)任制整體護理服務(wù)模

式，各科建立了責(zé)任護士“工作記錄本”，并隨身攜帶，使責(zé)任

護士及時正確地記錄病情及護理措施，得到了護士、醫(yī)生和患者

的肯定，現(xiàn)在患者問題能得到及時解答，基本體現(xiàn)了連續(xù)、全程

的護理服務(wù)。

另外，各科修訂了切實可行的班次職責(zé)，一個護士負(fù)責(zé)8—

10個患者，護患關(guān)系明顯增進，盡可能地落實基礎(chǔ)護理：陪送

陪檢，避免家屬或患者單獨進行，打飯、喂飯、協(xié)助無陪護患者

上廁所等基礎(chǔ)護理工作；規(guī)范晨、晚間護理流程，注重細(xì)節(jié)，開

展貼心服務(wù)，除此之外，責(zé)任護士負(fù)責(zé)了患者的用藥、治療、溝

通、健康教育、心理疏導(dǎo)及后期康復(fù)的全過程，患者問題能及時

得到解決，護士的自我價值得到了體現(xiàn)。

立章建制保障護理質(zhì)量安全

安全有序的護理工作基于各項規(guī)章制度的完善和保障，護理

部結(jié)合省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局的文件精神，先后制定了“—省友誼

醫(yī)院年推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案”和“省友誼醫(yī)院年優(yōu)

質(zhì)護理考評標(biāo)準(zhǔn)”，并在完善和修訂了《—省友誼醫(yī)院護理人員

績效考核方案》、《—省友誼醫(yī)院護理人力資源調(diào)配方案》，督促

臨床科室制定和完善護理人力資源調(diào)配方案和績效考核方案，并

指導(dǎo)實施，績效考核側(cè)重護理工作數(shù)量、質(zhì)量、技術(shù)難度、患者

滿意度等內(nèi)容。大大提高了護士的工作積極性，為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

活動起到了積極的作用。護理部根據(jù)西安市衛(wèi)生局下達(dá)的“護理

安全標(biāo)識管理內(nèi)容”，《—省友誼醫(yī)院護理安全標(biāo)識管理規(guī)定》、

《—省友誼醫(yī)院管路標(biāo)識管理規(guī)定》，并按規(guī)定內(nèi)容給護理單元

制作各種安全標(biāo)識牌，如防墜床、防壓瘡、小心地滑等。形成

有效的預(yù)警機制，確保了護理安全。

一科一品體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵

各臨床科室結(jié)合?？铺攸c推出優(yōu)質(zhì)護理新舉措，積極開展周

到的護理服務(wù)。內(nèi)一科制作“請您按時服藥”“監(jiān)測血糖”等溫

馨提示卡；內(nèi)二科發(fā)放護士名片，讓患者了解護士，并且提供跟

蹤服務(wù)；血透科為患者送上承載全體醫(yī)務(wù)人員祝福的生日卡片，

傳達(dá)關(guān)切之情；外二科護理人員待病人如親人，為孤寡老人提供

生活幫助，聯(lián)系返程車票、提供相應(yīng)交通信息；外三科為重癥病

人成立了專門的護理小組；兒科配備生活用品小錦囊（內(nèi)有梳

子、指甲剪、針線包等）；腫瘤科征訂報紙、書籍等豐富住院病

人的院內(nèi)生活；心理科為病人提供個體化健康教育，使護理服務(wù)

更貼近患者；各病區(qū)設(shè)置留言本，建立護患交流園地，了解患者

的需求并盡力予以滿足并建立電話隨訪制度，定期上門隨訪，擴

大護理服務(wù)輻射面；門診科室為隨訪病人代寄化驗結(jié)果，優(yōu)化隨

訪流程；體檢科強化護理職業(yè)禮儀，使工作人員行為趨于規(guī)范

化，她們良好的服務(wù)在上半年陜建集團公司職工查體工作中，得

到了大家一致得好評；急診科優(yōu)化了急診服務(wù)流程，推行“一站

式服務(wù)”，做好對患者的健康教育和指導(dǎo)；手術(shù)室為手術(shù)患者提

供規(guī)范的圍手術(shù)期護理，保障患者安全，體現(xiàn)了人文關(guān)懷。各項

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)舉措的實施，體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵，和諧了醫(yī)

患關(guān)系。經(jīng)統(tǒng)計，上半年患者滿意度為97。6%o

強化培訓(xùn)提升護理專業(yè)技能

隨著優(yōu)質(zhì)護理工作的深入開展，護理部不斷強化護理人員行

為規(guī)范，對護理人員文明用語進行現(xiàn)場演示訓(xùn)練，要求苦練基本

功，提高護理人員專業(yè)技能，重新制定?？谱o理常規(guī)并加強學(xué)

習(xí)。組織全院護士長及護理骨干開展了以“提高護理質(zhì)量，拓展

護理服務(wù)”為目的優(yōu)質(zhì)護理經(jīng)驗交流活動，進一步推進了優(yōu)質(zhì)護

理服務(wù)工作的進展。選派護士長和護理骨干參加優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)培

訓(xùn)，并在醫(yī)院舉辦優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)培訓(xùn)班。每季度在全院范圍內(nèi)進

行知識競賽，對優(yōu)勝者進行獎勵，激發(fā)護理人員的工作熱情。護

理部在培訓(xùn)實施中，創(chuàng)新培訓(xùn)的方式方法，深化護理人員“以病

人為中心”的護理理念，注重人文精神和自身素養(yǎng)的提高，為優(yōu)

質(zhì)護理工作的開展保駕護航。

提高福利調(diào)動護士積極性

護士的待遇水平低下，導(dǎo)致工作積極性差，嚴(yán)重影響了護理

工作質(zhì)量?！赆t(yī)院全面增加護士福利，工資平均上漲避，夜班

費增加至一元，大大提高了護士的工作積極性，保證了夜班質(zhì)

量，合同護士每月交通補助一元，并且在住房分配等方面規(guī)定5

年以上護士享有分配住房權(quán)利，真正做到了同工同酬，增加了她

們的主人公責(zé)任感和歸屬感，為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動起到了積極的

作用。

“創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期”，—省友誼醫(yī)院全體護理人員

將繼續(xù)以飽滿的工作熱情，堅定不移地為優(yōu)質(zhì)護理工作奉獻自身

的力量。

手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)篇10

護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序的臨床實施，不僅促進了社會精神文明建

設(shè)，強化了護理人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，激發(fā)了護理人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的

積極性，同時也為臨床診治疾病創(chuàng)造了良好的氛圍?，F(xiàn)將我科實

施護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)月事例介紹如下。

我科很多護士，技術(shù)好、態(tài)度好、個人的綜合素質(zhì)能力很

強。能在護理工作上做到零投訴，是需要所有護士的齊心努力，

不管有多苦，我們?nèi)阅芗?xì)致耐心的對待病人。單說早上的晨間護

理，為了給病人一個整潔舒適的環(huán)境，護士不厭其煩的彎腰為病

人把拖鞋、臉盆擺放整齊，對臥床病人，要及時更換床單、尿

墊，保護病人皮膚。一圈晨護下來哪個護士不是汗流泱背，顧不

上喝水、擦汗，馬上還要打針.....

護士，要對自己嚴(yán)謹(jǐn)苛刻，對病人寬容理解。人的精力畢竟

有限，由于全身心的投入護理事業(yè)，我們沒有更多的時間為雙親

盡孝，無法像平常人那樣與愛人花前月下。家庭事務(wù)無法顧及，

孩子功課無法過問，常常是來去匆匆，扒兩口冷飯就一碗涼水，

來不及梳妝打扮，卻注重端莊儀容。這就是護士姐妹們的生活寫

照，這就是護士姐妹們的敬業(yè)精神。

手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)篇11

開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動以來，科室護理人員以《陜西省友誼

醫(yī)院護士服務(wù)手冊》和《護士行為規(guī)范》為準(zhǔn)則，包括：護理工

作禮儀、護理操作禮儀、護理服務(wù)流程、臨床護理實踐指有等，

具體到每一個細(xì)節(jié)如著裝，言談舉止規(guī)范、接待患者流程等都有

統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

科室結(jié)合護理部培訓(xùn)計劃制定了全年護士學(xué)習(xí)計劃，培訓(xùn)每

月有計劃，每周有重點，采取“送出去，請進來”的方式，盡可

能讓每個護士都有學(xué)習(xí)機會，使護理人員的主動服務(wù)意識和服務(wù)

水平不斷地增強和提高，工作中講求護患地位平等，常常換位思

考，倡導(dǎo)快樂工作等理念，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動以來，先后組

織科室護理人員進行了“假如我是患者家屬“、“假如病人就是

我的一個熟人、朋友”、“憂愁一天，快樂也是一天”等為心體

驗活動，增強了大家主動服務(wù)的意識。

科室護理人員通過外塑形象、內(nèi)強素質(zhì)規(guī)范了護理職業(yè)行

為，提升了護理服務(wù)品質(zhì)。注重?？谱o理發(fā)展拓展護理服務(wù)內(nèi)

涵，由于科室?？菩詮?，護理工作中做到?？谱o理與基礎(chǔ)護理齊

頭并進。責(zé)任護士全面履行護理職責(zé)，為患者提供醫(yī)療照顧，密

切觀察病情，正確實施各項治療，滿足患者的生活護理，康復(fù)指

導(dǎo)，健康教育，心理支持等；工作中不斷完善了病區(qū)各項安全管

理制度，護理核心制度，確保各項護理工作安全，有效；口服藥

落實一條龍服務(wù)，專人擺藥，專人核對，兩人監(jiān)督指導(dǎo)服藥，每

頓藥做到送藥、送水到手，服藥到口。

為了促進患者社會功能和自理能力的恢復(fù)，科室制定了病人

作息時間表及活動安排表，組織開展各種工娛療康復(fù)活動，并設(shè)

立每周一次購物日，滿足病人合理化需求。病人一日三餐，責(zé)任

護士全權(quán)負(fù)責(zé)，提供集體用餐的場所，掌握每位病人進食情況，

飲食自理困難者，護士協(xié)助打飯，并協(xié)助喂食。護士負(fù)責(zé)病人的

控?zé)煿ぷ?，統(tǒng)一管理病人的煙、火，根據(jù)需要定時發(fā)放。對新入

院患者，科室實行首診接待制，為住院患者提供專業(yè)性的護理照

顧，全程陪同患者做檢查，護送轉(zhuǎn)科患者到新病區(qū)等，為出院病

人發(fā)放貼心服藥卡并追蹤回訪，使回訪有連續(xù)性而并非流于形

式。

手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)篇12

2—年護理部在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，深化“以病人為中心”

的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責(zé)，提供優(yōu)

質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨，努力開展工作，從根本上

改善了護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，真正將基礎(chǔ)護理落到實處，做

到讓患者滿意社會滿意政。府滿意。在此期間，我們認(rèn)真思考，

總結(jié)經(jīng)驗，克服困難，不斷探索?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下。

一全力推進以病人為中心的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動，為貫徹

落實《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)范綱要（2—2）》和—省衛(wèi)生廳文件

精神，根據(jù)我院實際情況，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動。

1目前，我院已開展優(yōu)質(zhì)護理病房6個，覆蓋率為60%；

2組織優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房護士長及骨干外出參觀學(xué)習(xí)，借鑒

兄弟醫(yī)院好的做法，拓寬思路，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ)?？剖抑g

交叉參觀學(xué)習(xí)經(jīng)驗交流，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。

二加強管理，強化措施

1每月進行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表，通過開展

調(diào)查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進行整

改。

2完善基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn)，進一步細(xì)化和量化護理

質(zhì)量考核指標(biāo)，并將考核結(jié)果與科室及護士的業(yè)績掛鉤。

3護理部每月對開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的病房進行檢查，將優(yōu)質(zhì)

護理與護理質(zhì)量有效結(jié)合，找出不足，及時按照檢查標(biāo)準(zhǔn)的要求

逐一完善我院護理工作，并以此為契機全面提高我院護理水平，

為患者提供“優(yōu)質(zhì)安全”的護理服務(wù)。

4合理調(diào)配人力資源，優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源

配置，保障基礎(chǔ)護理有效落實。

三突出重點，拓展內(nèi)涵

1創(chuàng)新模式，學(xué)習(xí)先進做法。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配

方案，將護士完成護理工作的數(shù)量質(zhì)量及住院患者滿意度等考核

結(jié)果納入績效考核內(nèi)容。

2明確工作職責(zé)，實施責(zé)任護理。實行責(zé)任護士包干制，人

人都是責(zé)任護士，做到人人有事做，事事有人管。

3改革排班模式，實行彈性排班。實行無縫隙全程責(zé)任護

理。

4根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責(zé)任分

組，設(shè)置責(zé)任組長責(zé)任護士。

5簡化護理文書，使用護理電子病歷，縮短書寫時間。制定

各種表格式護理記錄單，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范全院護理文件

書寫，將時間還給護士，把護士還給病人。

6更新工作流程，實現(xiàn)責(zé)任追究。修訂護理人員分層管理職

責(zé)護理工作流程護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，明確職責(zé)落實崗位責(zé)任制。

7夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)。將護理服務(wù)內(nèi)涵服務(wù)項目

進行公示，接受社會及廣大患者的監(jiān)督。

四協(xié)調(diào)職能部門，實施垂直管理

護理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科藥劑科檢驗科等護理支持系統(tǒng)，為

“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動”有效開展提供有力的后勤保障。

五加強培訓(xùn)，提高素質(zhì)

1每月開展基礎(chǔ)護理操作技能培訓(xùn)，使基礎(chǔ)護理操作更加規(guī)

范專業(yè)。

2每月開展全院護理查房，邀請科主任參加現(xiàn)場指導(dǎo)，提高

護士主動學(xué)習(xí)能動性，培養(yǎng)護士自信心。

3認(rèn)真實施護士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)，內(nèi)容包括法律法規(guī)

護理核心制度護理專業(yè)知識技能，并進行考核，合格者方能上

崗，有效降低了護理風(fēng)險。

4護理部定期組織學(xué)術(shù)講座強化“三基”及?？萍寄艿呐?/p>

訓(xùn)，激發(fā)年輕護士努力學(xué)習(xí)，對全院在職護理人員進行分層培訓(xùn)

考核，穩(wěn)步提高各級護理人員技術(shù)能力，達(dá)到人人過關(guān)，熟練掌

握靈活運用，限度保障護理安全。

5積極推動護理科研管理及新業(yè)務(wù)新技術(shù)的'開展，近兩年

已有多項護理科研項目立項，填補了我院護理科研的空白，今年

5月選派兩名護士長到重慶參加PICC技術(shù)培訓(xùn)，并將該技術(shù)應(yīng)

用到臨床工作中，取得良好效果，同時成立了靜脈輸液管理小

組，規(guī)范輸液流程。

6通過積極組織各種有意義的活動，如：品管圈活動護士節(jié)

紀(jì)念活動演講比賽技能演示等，增強了護理人員的凝聚力向心

力。全面優(yōu)化臨床護理工作，改善護理服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)

系；使護理工作更加貼近患者，貼近臨床，貼近社會。

7規(guī)范實習(xí)生帶教管理，促進教學(xué)相長。

六加強監(jiān)控，保障質(zhì)量

1護理部自制護理安全警示標(biāo)識，提醒護理人員及患者規(guī)避

風(fēng)險。完善毒劇麻高危藥品及急救物品藥品管理制度。

2加強護理質(zhì)量的重點關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)控。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)

控，新護士加強管理，做到重點交待重點跟班。對病人環(huán)節(jié)進行

監(jiān)控，新入院新轉(zhuǎn)入急危重病人有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人

要重點督促檢查和監(jiān)控。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控，輸液輸血注射各

種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的重點。

3護理部不定期的進行護理安全隱患檢查，提倡無處罰不良

事。件的上報，發(fā)現(xiàn)問題，有效解決，并從護理流程護理管理的

角度進行分析問題，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗，提出防范與改進措

施。

七取得的成績

1護理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。

2工作模式改變：實行責(zé)任分組，所有護理工作落實到人，

增加了責(zé)任意識。

3護理內(nèi)容改變：治療和基礎(chǔ)護理逐漸等同化。

4護理排班模式改變：彈性排班，減少交接班次數(shù)，實施全

程無縫隙護理。

5護患關(guān)系改變：和諧了護患關(guān)系，形成良好的了護理工作

氛圍。

6病房環(huán)境改變：陪護減少了，病區(qū)環(huán)境安靜整潔有序。

7滿意度的改變：護士關(guān)心病人，病人理解護士，提高了護

理服務(wù)滿意度。

八存在問題

1醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位，缺乏對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作

的理解和支持。

2醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進一步完善。

3護理垂直管理不到位。

4護士還承擔(dān)著部分護理工作以外的事情。

2—年將全院鋪開，穩(wěn)步推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，力爭提高醫(yī)院整

體護理水平，以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要。護理部將不斷完

善不懈探索，努力將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作做實做細(xì)，讓我們的服務(wù)

達(dá)到“患者滿意社會滿意和政。府滿意”。

手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)篇13

根據(jù)師市衛(wèi)生局的總體部署，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，護理部積

極組織狠抓落實，堅持以加強內(nèi)涵建設(shè)和提高技術(shù)水平為核心，

扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意

的護理服務(wù)。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，統(tǒng)一思想，全院行動

1、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，一把手親自抓，主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，由

護理部牽頭組織落實。加大宣傳力度，加強各科室、部門間的組

織協(xié)調(diào)，尤其是加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護理的投入，用全院之

力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、護理人員牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，將優(yōu)

質(zhì)護理服務(wù)作為提高護理質(zhì)量，和諧護患關(guān)系的突破口，充分調(diào)

動護士工作的積極性，提高護士責(zé)任感與使命感，用心構(gòu)筑“優(yōu)

質(zhì)示范病房”。

二、穩(wěn)步推進，扎實落實

1、有計劃、有步驟地開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，醫(yī)院五個臨床科室全

部推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，病房覆蓋率100%。一切以病人為中心，

倡導(dǎo)門診護士的耐心與熱情服務(wù)；強調(diào)手術(shù)過程患者安全第一；強

化急診護士過硬的急救技術(shù)等，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)遍及全院。

2、實行人性化排班，完善工作流程，確保醫(yī)療安全。

3、完善績效考核體系。結(jié)合實際，護士長根據(jù)護士的服務(wù)

質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)風(fēng)險、護理難度和患者滿意度等要素為重點，

進行績效考核，注重臨床表現(xiàn)和工作業(yè)績?？己诉^程中，大家相

互交流經(jīng)驗，不斷完善考核內(nèi)容和方法，通過績效考核，找出工

作中存在的差距，進一步完善自我。

三、細(xì)化工作流程，明確崗位責(zé)任

完善、健全護理規(guī)章制度、護理技術(shù)操作規(guī)范及工作標(biāo)準(zhǔn)，

對病區(qū)護理人員的工作職責(zé)重新進行修訂，科學(xué)安排各班工作1

職責(zé)，細(xì)化工作流程，查找薄弱環(huán)節(jié)，明確護理分工。為了

落實管床到人，護理部主任反復(fù)與各科護士長溝通，達(dá)成共識。

呼消科護士長率先響應(yīng)，想方設(shè)法落實管床到人的具體措施，首

先在科室從改變護理排班模式入手，重新細(xì)化工作流程，將科室

護士分成兩個組，按職稱、年資合理搭配，使每一個病人都有自

己相對固定的責(zé)任護士對其全程全面負(fù)責(zé)，同管床醫(yī)生一樣，熟

悉自己分管的病人，進一步加強了護患溝通、健康宣教等，經(jīng)常

是忙得忘了下班時間。由于護士主動服務(wù)意識增強，病人滿意度

明顯提高，很多病人都清楚自己的管床醫(yī)生和護士的名字。當(dāng)病

人有困難、有需要時責(zé)任護士主動幫助解決。

四、夯實基礎(chǔ)，注重專科

1、今年由于醫(yī)院樓房加固工程施工，給醫(yī)療護理工作帶來

很多困難，但大家積極克服不利因素，始終將醫(yī)療安全放于首

位，很抓基礎(chǔ)、環(huán)節(jié)、終末質(zhì)量不放松，強化管理，關(guān)注細(xì)節(jié)，

嚴(yán)防差錯事故發(fā)生，確保醫(yī)療安全，全年護理零投訴。

2、加強梯隊建設(shè)，發(fā)揮護理骨干作用。今年選派某某5名

護理骨干到市人民醫(yī)院進修，學(xué)習(xí)結(jié)束回院后就開始在兒科推廣

小兒頭皮靜脈留置針技術(shù)，全科護士都熟練掌握了這項技術(shù)，受

到病人的廣泛好評。同時科室的同志們都一致認(rèn)為進修后就是不

一樣，他們的觀念徹底轉(zhuǎn)變，服務(wù)更加規(guī)范，技術(shù)水平明顯提

高。

3、加強管理，進一步規(guī)范護士行為。護理部帶領(lǐng)各科護士

長反復(fù)學(xué)習(xí)相關(guān)文件，對照優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)找差距，

研究探討如何落實工作方案?此項活動和一直開展的三好一滿意

活動的落腳點都是讓患者滿意，如何讓患者滿意？大家一致認(rèn)

為，作為一名護理人員，我們應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，以患者為中心，

扎扎實實地干好本職工作，努力為患者提供安全、有效、便捷的

護理服務(wù)。

下半年，兒科在某某護士長的帶領(lǐng)下，科室變化很大，以前

病房凌亂的現(xiàn)象徹底改變?？剖野凑兆o理部的要求，認(rèn)真落實責(zé)

任護士管床到病人，嚴(yán)格執(zhí)行晨間護理濕掃床，及時懸掛輸液

卡，液體配制好及時標(biāo)注配制時間和簽名，各項工作都嚴(yán)格按照

標(biāo)準(zhǔn)去做，大家深刻體會到這些工作都是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)應(yīng)該做到

的。在某某的帶領(lǐng)下，醫(yī)護人員團結(jié)一心，互幫互助，共司完成

各項任務(wù)。經(jīng)過兒科全體人員的積極努力，全年收治病人719

人,床位使用率124.8%。

4、加大健康教育力度。外婦科、兒科護士長為方便病人了

解相關(guān)醫(yī)學(xué)知識，結(jié)合科室特點，制定了?？平】到逃謨浴Ｍ?/p>

婦科制定的闌尾炎病人手術(shù)前手術(shù)后健康指導(dǎo)，椎間盤突出健康

指導(dǎo)等，兒科制定的小兒尿常規(guī)檢查疑問解答，如何預(yù)防小兒感

冒？留取尿標(biāo)本時應(yīng)注意什么？等等，內(nèi)容通俗易懂、易記，懸掛

在病房門后方便病人及家屬閱讀了解，對老年人、不識字的病

人，護士主動到病人床頭講解，通過宣教溝通，拉近了護醫(yī)患距

離。

五、合理配置護理人力資源

1、結(jié)合醫(yī)院實際，合理調(diào)配護士。在個別科室病人多、護

士相對不足的情況下，積極抽調(diào)勞力，加強科室護理力量，確保

醫(yī)療安全。

2、落實支持保障措施。關(guān)心護士的身心健康，改善護士的

工作條件，20_年醫(yī)院進行樓房加固改造，使醫(yī)院面貌煥然一

新，團場積極為醫(yī)院更換了病人床頭柜，輸液軌道、治療柜、治

療車等，服務(wù)設(shè)施和辦公環(huán)境的改善，極大方便了醫(yī)務(wù)人員工

作，同時為患者提供了較舒適的就醫(yī)環(huán)境。

六、加大宣傳力度，弘揚先進

定期召開護士大會和護士長會議，及時總結(jié)好的經(jīng)驗相互交

流，探索適合我院發(fā)展的護理排班與工作流程。年終呼消科

和兒科被評為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”，科室評選出某某

等10名“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人”O(jiān)

大家的共同努力取得了驕人的業(yè)績，全年收治病人2950

人,病床使用率82.3虬

一年來，醫(yī)院通過多種形式的廣泛宣傳，營造了推廣優(yōu)質(zhì)護

理工作的良好氛圍，活動中涌現(xiàn)出了許多的先進事跡和先進人

物，同時也使優(yōu)質(zhì)護理活動更加深入廣泛開展，讓更多的患者受

益，讓政府滿意，群眾放心。

護理工作總結(jié)11

畢業(yè)實習(xí)是每個即將踏出校門，步入社會學(xué)生來說是至關(guān)至

要的，特別是我們護理專業(yè)的畢業(yè)生，面對著的是現(xiàn)代社會激烈

的競爭市場，新的醫(yī)學(xué)護理模式和社會對健康育服務(wù)意識日益增

強的趨勢。所有這些，都對我們畢業(yè)生提出了新的，更高的要

求。我們畢業(yè)實習(xí)就是要實干，要到實際工作中去感受，去學(xué)

習(xí)，去把學(xué)到的理論知識與實踐結(jié)合起來。去吸收課本以外新的

知識，總之，實習(xí)就是在實踐中鍛煉自己，不斷地去充實和完善

自己，使自己得到不斷地進步和提高，成為一個社會和人子需要

的，合格的護士。下面，我就自己八個月的畢業(yè)實習(xí)得到的收獲

和體會總結(jié)如下：

一、思想收獲方面

1、樹立為人民服務(wù)的思想和良好的工作作風(fēng)

對于我們即將走上工作崗位的護士來說，為人民服務(wù)最好的

體現(xiàn)就是怎么樣更好地做好護士工作，為病人服務(wù)。首先，我們

應(yīng)該樹立愛職業(yè)，愛醫(yī)院，愛護理工作的正確思想，以做護理工

作為樂，以做護理工作為榮。只有這樣我們才能全心全意投入到

無限的護理工作中去發(fā)揚好的醫(yī)風(fēng)，醫(yī)德。在畢業(yè)實習(xí)前，我對

為病人服務(wù)的體會還不夠深，還只是停留在概念上，通過實習(xí)，

通過做實際的護理工作和病人廣泛地接觸，看到病人從虛弱的病

體走向康復(fù)，并者以健康的體魄回到工作崗位，真真切切的情

況，使我感覺到我們的工作價值和意義的所在，因為我們所做的

一切都是人們生活中不可缺少的部份，它是一項有益于人類健康

生存和不斷發(fā)展的崇高的工作?；诖艘?，更加深了我更好為病

人服務(wù)的思想。

2、樹立“以人為本”的人性化服務(wù)理念

作為一名護生，我們的護理工作都是圍繞病人入院到出院來

展開，人是一個生物體，時時刻刻有著他各種生活的需求和社會

需求。病人則在此基礎(chǔ)上還有疾病治療護理的要求，護理工作除

執(zhí)行醫(yī)囑和護理操作有嚴(yán)格的操作規(guī)程外，其他大量工作都是根

據(jù)病人需求去做的。因此，如何滿足病人的各種正當(dāng)需求，就囊

括了我們所有的工作。急病人之所急，想病人之所想，解病人之

所難。都是我們的職責(zé)所在，為病人營造一個良好的治療環(huán)境和

舒適的住院環(huán)境，耐心細(xì)致的入院宣教，溫馨和藹的語言溝通，

體貼入微地生活護理，高度負(fù)責(zé)的人文關(guān)懷等等，都是我們護理

工作的具體體現(xiàn)。護理工作質(zhì)量的高低均會在日常的點點滴滴反

映出來，總之，一切以病人為中心，病人滿足了，說明我們的工

作就做好了。

二、工作方面收獲

1、要嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度和操作規(guī)程

在護理的工作制度中，有“查對制度”，“值班制度”，

“交接班制度”，“執(zhí)行醫(yī)囑制度”“消毒隔離制度”，“分級

護理制度”等等，各項操作規(guī)程都有明確地規(guī)定。護理工作中，

如果沒有嚴(yán)格的紀(jì)律和制度，就會一盤散沙，工作無序，正常的

工作就無法準(zhǔn)確地保證和完成。規(guī)章制度，操作規(guī)程都是我們的

醫(yī)學(xué)前輩在數(shù)百年的護理實踐中總結(jié)出來的，凝結(jié)了他們寶貴的

經(jīng)念和教訓(xùn)，這些都是血和淚，甚至用生命換來的，違反了這些

制度和規(guī)程，輕則延誤病人的檢查和治療，重則可能給病人造成

功能障礙。甚至失去生命。所以，我們一定要嚴(yán)格遵守，細(xì)心謹(jǐn)

慎避免少犯和不犯這樣的錯誤，最大限度地地確保醫(yī)療質(zhì)量。在

這方面，實習(xí)中，我就有深刻的體會，醫(yī)院中，一天最忙的有時

要數(shù)注射室，特別是季節(jié)發(fā)病高峰，來打針的的病人流量很高，

群如蟻涌，醫(yī)院增派了護士仍然忙不過來，在這樣一個工作場

面，如果我們不嚴(yán)格地遵守和認(rèn)真執(zhí)行“三查七對”制度，“張

冠李戴”的錯誤都可能發(fā)生。

2、工作中要做到“四勤”

(1)、我們是“初出茅廬”的實習(xí)生，很多知識都停留在理

論上，特別在護理的實際操作上，我們還不很熟練，有些東西我

們甚至沒有接觸過，是我們知識中的盲區(qū)，因此，我們工作中必

須做到“四勤”，即“勤觀察”，“勤開口”，“勤走動”，

“勤動手”，克服生活中的惰性行為。俗話說：“勤能補拙”，

工作中的“勤奮”能受到帶教老師和有工作經(jīng)念老同志的賞識，

“勤奮”給我們爭取到更多的學(xué)習(xí)和實踐機會，“勤奮”能使我

們掌握的護理技能更嫻熟。

(2)、勤觀察

a、認(rèn)真觀察和學(xué)習(xí)帶教老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，工作安排和

周密性，計劃性。

b、認(rèn)真觀察各項護理操作流程和。而我們只要在實踐中把

握機會，認(rèn)真觀察，就會悟出真諦這樣，我們的工作就會很快得

到提高，例如：在幫病人打針這點上，我的帶教老師做的既快又

好，經(jīng)常得到病人的夸獎，我經(jīng)常反復(fù)觀察，其絕招有二：其一