零缺陷質(zhì)量意識

May31，20021零缺陷質(zhì)量意識關(guān)于質(zhì)量意識“零缺陷”的觀念質(zhì)量的含義質(zhì)量的經(jīng)濟性質(zhì)量管理的基本原則質(zhì)量的實現(xiàn)質(zhì)量行動May31，20022零缺陷零缺陷：也叫無缺陷，就是，“第一次就把事情做對”“零缺陷”是美國質(zhì)量專家克勞士比在20世紀70年代初提出的思想，開始在美國推行零缺陷運動，到了80年代，零缺陷的思想傳至日本，在日本制造業(yè)中得到了全面推廣，使日本制造業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量得到迅速提高，并且領(lǐng)先于世界水平。到20世紀90年代，隨著國內(nèi)開放程度的提高，各種管理思潮與方法都紛至沓來，“零缺陷”開始受到國人的關(guān)注。做正確的事，第一次把事情做正確完全滿足客戶的需求，積極做好預防，第一次做正確用貨幣衡量不符合要求的損失May31，20023質(zhì)量的含義（一）質(zhì)量的定義

質(zhì)量即符合要求，而不是“好”質(zhì)量是廣義的，包括工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量、過程質(zhì)量、體系等等，我們明確要求嗎？May31，20024質(zhì)量是免費的質(zhì)量即符合要求，那些非質(zhì)量的東西都是不符合要求的真正費錢的是不符合要求的事情若第一次把正確的事情就做對，那些浪費在補救工作上的時間、金錢和精力就可以避免May31，20025質(zhì)量管理的基本原則質(zhì)量即符合要求，而不是好產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預防，不是檢驗工作準則是零缺陷，而不是“差不多就好”質(zhì)量是用不符合要求的代價來衡量的，而不是用指數(shù)May31，20026基本原則（一）符合要求符合要求是絕對的，要求卻是可變的需要要求業(yè)務關(guān)系May31，20027基本原則（二）產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預防，不是檢驗檢驗只是告知已經(jīng)發(fā)生的事情，它不產(chǎn)生質(zhì)量“凡不符合項都有原因，凡產(chǎn)生之事皆可預防”在全部工作場所采取預防活動，避免問題發(fā)生預防是根本，May31，20028基本原則（三）工作準則必須是零缺陷，而不是“差不多就好”錯誤是允許的和錯誤是不允許的如果你讓它錯，那他就一定錯——

莫菲定律如果我們允許差錯，就會：不采取措施預防再次出錯再提要求就不會被嚴肅對待“第一次就把事情做對”，很多問題就不會發(fā)生工作準則就是一種方法，反映人的工作意識和態(tài)度第一次就把事情作對！DoItRightTheFirstTime!May31，20029第一次就把事情做對！生產(chǎn)中第一次就把事情做對清楚地了解過程要求了解后要不折不扣地執(zhí)行實施協(xié)調(diào)一致，共同符合要求“三不”原則：不接受、不制造、不流出。釀成錯誤的兩種因素缺乏知識，但知識是可衡量的，也能經(jīng)由經(jīng)驗和學習而充實改進漫不經(jīng)心，是一個態(tài)度問題，唯有經(jīng)個人徹底的反省覺悟，才有可能改進May31，200210基本原則（四）質(zhì)量是用不符合要求的代價（PONC）來衡量的，而不是用指數(shù)做錯事是要付出代價的，用金錢計