商超門(mén)店運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)（威海職業(yè)學(xué)院）知到智慧樹(shù)答案

模塊一單元測(cè)試模塊二單元測(cè)試模塊三單元測(cè)試模塊四單元測(cè)試模塊五單元測(cè)試模塊六單元測(cè)試1【判斷題】(2分)管理幅度也叫管理跨度，管理幅度應(yīng)根據(jù)不同的職位而有所不同（）正確答案：AA.對(duì)B.錯(cuò)2【單選題】(2分)“有了分工就有必須要承擔(dān)責(zé)任，就要有與責(zé)任相等的權(quán)利”這句話(huà)描述的是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)哪條原則?（）正確答案：BA.統(tǒng)一指揮原則B.權(quán)責(zé)對(duì)等原則C.協(xié)調(diào)有效原則D.集權(quán)與分權(quán)原則3【判斷題】(2分)門(mén)店主要承擔(dān)銷(xiāo)售管理、商品管理、人事管理、財(cái)務(wù)管理、情報(bào)管理、環(huán)境管理等六個(gè)方面的基本職能。（）正確答案：AA.對(duì)B.錯(cuò)4【判斷題】(2分)商品管理職能主要包含對(duì)商品陳列、商品庫(kù)存、商品質(zhì)量、商品損耗、商品銷(xiāo)售狀況等方面進(jìn)行管理（）正確答案：AA.對(duì)B.錯(cuò)5【判斷題】(2分)零售連鎖企業(yè)總部負(fù)責(zé)商品采購(gòu)、配送，財(cái)務(wù)管理、人事管理、戰(zhàn)略制定（）正確答案：AA.對(duì)B.錯(cuò)1【多選題】(2分)品類(lèi)定義的組成應(yīng)包含哪些方面的內(nèi)容:（）正確答案：ADA.品類(lèi)描述B.品類(lèi)架構(gòu)C.品類(lèi)銷(xiāo)售D.品類(lèi)組成2【判斷題】(2分)品類(lèi)管理是進(jìn)行商品規(guī)劃和排面管理。（）正確答案：BA.對(duì)B.錯(cuò)3【單選題】(2分)品類(lèi)管理下的零供合作關(guān)系是（）。正確答案：AA.多部門(mén)無(wú)縫鏈接的合作關(guān)系B.僅銷(xiāo)售和采購(gòu)之間的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系C.零售商主導(dǎo)的合作關(guān)系D.供應(yīng)商主導(dǎo)的合作關(guān)系4【判斷題】(2分)品類(lèi)在不同商店的品類(lèi)角色是相同的。（）正確答案：BA.對(duì)B.錯(cuò)5【判斷題】(2分)品類(lèi)策略是制定相應(yīng)的策略以滿(mǎn)足品類(lèi)的角色并達(dá)到評(píng)估目標(biāo)的過(guò)程。（）正確答案：AA.對(duì)B.錯(cuò)6【單選題】(2分)標(biāo)準(zhǔn)超市商品結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是（）。正確答案：AA.窄而深B.寬而淺C.窄而淺D.寬而深7【單選題】(2分)商品結(jié)構(gòu)層次中排在最高層次的是（）正確答案：CA.品類(lèi)配置商品組合B.單品C.門(mén)店定位D.商品組織結(jié)構(gòu)表8【單選題】(2分)（）是商品分類(lèi)中不能進(jìn)一步細(xì)分的、完整獨(dú)立的商品，是零售企業(yè)商品經(jīng)營(yíng)管理的最基本單位正確答案：BA.品項(xiàng)B.單品C.商品D.品類(lèi)9【判斷題】(2分)小分類(lèi)中產(chǎn)品數(shù)量過(guò)多對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)并不是一件好事（）正確答案：BA.錯(cuò)B.對(duì)10【判斷題】(2分)顧客在選擇中高端定位的商品時(shí)，不在意選擇品牌，而在購(gòu)買(mǎi)低端商品時(shí)在意品牌。（）正確答案：BA.對(duì)B.錯(cuò)1【單選題】(2分)連鎖總部會(huì)對(duì)各個(gè)門(mén)店統(tǒng)一規(guī)定每天的訂貨時(shí)間，以保證訂貨作業(yè)的計(jì)劃性。一般采用的訂貨方式有人工、電話(huà)、傳真、（）等多種形式。正確答案：AA.電子訂貨B.書(shū)面聯(lián)系C.固定間隔期D.不定期2【單選題】(2分)當(dāng)在驗(yàn)收貨操作中，工作人員發(fā)現(xiàn)送貨單中的商品數(shù)量大于訂貨單中的商品數(shù)量，怎么處理？（）正確答案：BA.按照送貨單商品數(shù)量接收商品B.按照訂貨單商品數(shù)量接收商品C.按照實(shí)際配送商品數(shù)量接收商品D.其他三種操作都可以3【單選題】(2分)在開(kāi)展商品盤(pán)點(diǎn)時(shí)，不僅要盤(pán)點(diǎn)正常商品陳列區(qū)域，還要對(duì)特殊區(qū)域和倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，這個(gè)要求是為了滿(mǎn)足盤(pán)點(diǎn)原則的哪一條（）正確答案：CA.團(tuán)隊(duì)性B.清晰性C.完整性D.真實(shí)性4【單選題】(2分)連鎖店可通過(guò)改善收銀員的客觀環(huán)境、正確引導(dǎo)收銀員的主導(dǎo)需求及（）三個(gè)方面來(lái)保證收銀員的良好心理素質(zhì)。正確答案：DA.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神B.樹(shù)立正確的信念C.事事替顧客著想D.增強(qiáng)收銀員的自我意識(shí)能力5【單選題】(2分)在品德修養(yǎng)方面，收銀員應(yīng)主要把握（）、與人為善和做事求上三點(diǎn)。正確答案：CA.換位思考B.將心比心C.見(jiàn)物不貪D.一視同仁6【多選題】(2分)制定訂貨計(jì)劃時(shí)應(yīng)考慮的因素包括（）。正確答案：ABCDA.配送周期安全存量B.平均庫(kù)存量C.訂貨方式D.訂貨周期7【多選題】(2分)連鎖門(mén)店訂貨存在的主要問(wèn)題包括（）正確答案：ABCDA.無(wú)計(jì)劃性訂貨B.以?xún)r(jià)訂貨C.盲目訂貨D.訂貨成本過(guò)大8【多選題】(2分)下列屬于商品盤(pán)點(diǎn)結(jié)果與系統(tǒng)數(shù)據(jù)不一致原因的有（）。正確答案：ABCDA.商品退調(diào)貨信息沒(méi)有及時(shí)登記B.驗(yàn)收貨把關(guān)不嚴(yán)導(dǎo)致進(jìn)貨數(shù)據(jù)錯(cuò)誤C.盤(pán)點(diǎn)過(guò)程存在統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤D.經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在商品丟失9【多選題】(2分)商品盤(pán)點(diǎn)的原則包括（）。正確答案：ABCDA.準(zhǔn)確性B.清晰性C.完整性D.真實(shí)性10【多選題】(2分)下面屬于收銀營(yíng)業(yè)中的作業(yè)有（）。正確答案：BEA.退出系統(tǒng)B.整理儀容C.唱收顧客的錢(qián)款D.歸還辦公用品E.掃描商品11【判斷題】(2分)在收銀過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)商品有多重條碼，收銀員應(yīng)第一時(shí)間通知收銀主管核實(shí)采用哪一條碼的金額。（）正確答案：AA.對(duì)B.錯(cuò)12【判斷題】(2分)收銀員工作時(shí)必須做到三點(diǎn)：即正確、禮貌和迅速（）正確答案：AA.對(duì)B.錯(cuò)1【單選題】(2分)價(jià)格帶的PP點(diǎn)是指（）正確答案：AA.小分類(lèi)中的最恰當(dāng)價(jià)格B.小分類(lèi)中的平均價(jià)格C.小分類(lèi)中的最低價(jià)格D.小分類(lèi)中的最高價(jià)格2【多選題】(2分)門(mén)店選擇促銷(xiāo)方式要考慮（）因素。正確答案：ABCDA.產(chǎn)品價(jià)格特性B.產(chǎn)品市場(chǎng)特性C.促銷(xiāo)目的D.消費(fèi)者特性3【多選題】(2分)線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵是如何讓顧客不斷的，多維度，多次的進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，所以重點(diǎn)關(guān)注兩個(gè)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)？（）正確答案：ABA.拉新B.復(fù)購(gòu)C.客單價(jià)D.客流量4【判斷題】(2分)買(mǎi)贈(zèng)促銷(xiāo)時(shí)，最好選擇價(jià)格高的贈(zèng)品，這樣吸引力更大。（）正確答案：AA.錯(cuò)B.對(duì)5【多選題】(2分)開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，促銷(xiāo)商品可以選擇（）。正確答案：ABCDA.主推產(chǎn)品B.季節(jié)性商品C.暢銷(xiāo)商品D.新品6【多選題】(2分)促銷(xiāo)主題可以從（）入手進(jìn)行設(shè)計(jì)。正確答案：ABCDA.季節(jié)特點(diǎn)B.節(jié)慶日C.特殊事件D.商品7【單選題】(2分)商品陳列的最終目的是為了（）正確答案：DA.美化購(gòu)物環(huán)境B.傳播商品信息C.提高品牌形象D.促進(jìn)商品銷(xiāo)售8【單選題】(2分)第一磁石點(diǎn)位于（）正確答案：CA.端架處B.主通道入口處C.主通道兩側(cè)D..收銀臺(tái)9【單選題】(2分)（）是品牌店鋪的門(mén)面，為了吸引顧客的視線(xiàn)而進(jìn)行的展示、宣傳方法。全店最大的氛圍景觀，注重氛圍的營(yíng)造，強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)主題及品牌所營(yíng)造的生活方式。正確答案：AA.VP區(qū)B.IP區(qū)C.PP區(qū)D.VMD區(qū)10【單選題】(2分)端架屬于（）磁石點(diǎn)。正確答案：CA.第一B.第二C.第三D.第四1【判斷題】(2分)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的不滿(mǎn),有些會(huì)以抱怨或投訴的方式表現(xiàn)出來(lái),而更多的是采取了沉默或潛隱的方式,讓人難以覺(jué)察。（）正確答案：BA.錯(cuò)B.對(duì)2【判斷題】(2分)客服人員在聽(tīng)取了客戶(hù)的異議后,不要急于解釋客戶(hù)的異議,而要盡量聽(tīng)到客戶(hù)更為詳細(xì)、具體的反對(duì)意見(jiàn)。（）正確答案：AA.對(duì)B.錯(cuò)3【判斷題】(2分)良好的購(gòu)物環(huán)境，可以提高顧客自然進(jìn)店率和成交率。（）正確答案：AA.對(duì)B.錯(cuò)4【單選題】(2分)當(dāng)客戶(hù)只有一個(gè)期望值無(wú)法滿(mǎn)足時(shí),（）不是我們應(yīng)對(duì)的技巧正確答案：CA.提供更多的有效解決方案B.對(duì)客戶(hù)的期望值表示理解C.與客戶(hù)據(jù)理力爭(zhēng)D.說(shuō)明原因5【單選題】(2分)商店在打烊的時(shí)候，有時(shí)會(huì)放些快節(jié)奏的音樂(lè)目的是（）。正確答案：CA.提升顧客購(gòu)物情緒B.刺激顧客購(gòu)物欲望C.提醒顧客加快購(gòu)物D.使顧客產(chǎn)生一種舒緩的情緒6【單選題】(2分)如果你是門(mén)店售后服務(wù)人員，對(duì)顧客提出的不符合公司規(guī)定，但對(duì)顧客又很重要的服務(wù)要求，你將采取哪一種應(yīng)對(duì)方法?（）正確答案：AA.先向顧客做解釋?zhuān)傧蚬咎岢龈倪M(jìn)有關(guān)規(guī)定的建議，以盡量滿(mǎn)足顧客的要求B.因?yàn)椴环瞎镜囊?guī)定，對(duì)顧客的要求不滿(mǎn)足C.向顧客說(shuō)明公司的規(guī)定，表明不能解決的原因D.為了讓顧客滿(mǎn)意，在公司沒(méi)有統(tǒng)一的情況下，先行擴(kuò)展公司規(guī)定的服務(wù)范圍7【單選題】(2分)顧客的投訴意見(jiàn)主要包括對(duì)商品、服務(wù)、安全與環(huán)境等方面，其中標(biāo)識(shí)不符屬于對(duì)（）的投訴。正確答案：BA.安全B.商品C.服務(wù)D.環(huán)境8【單選題】(2分)下列選項(xiàng)中,不屬于客服人員正確處理客戶(hù)投訴原則的是（）正確答案：DA.耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的抱怨B.站在客戶(hù)的立場(chǎng)將心比心C.迅速采取行動(dòng)D.先處理事件，后處理情感9【多選題】(2分)按投訴目的的不同,投訴可分為（）正確答案：BCDA.負(fù)面宣傳型投訴B.建議性投訴C.控告性投訴D.批評(píng)性投訴1