項(xiàng)目8 店鋪日常管理

店鋪日常管理項(xiàng)目8任務(wù)1數(shù)據(jù)分析任務(wù)2寶貝包裝目錄頁(yè)

ContentsPage任務(wù)3寶貝發(fā)貨(1)了解店內(nèi)數(shù)據(jù)分析的方法。(2)熟悉生意參謀軟件的基本功能。(3)了解不同的包裝方法。(4)熟悉不同的快遞和物流。學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)數(shù)據(jù)分析(1)能夠利用生意參謀軟件進(jìn)行流量分析、商品分析、交易分析、服務(wù)質(zhì)量分析和物流分析。(2)能夠利用生意參謀軟件進(jìn)行市場(chǎng)行情分析。(3)能夠選擇不同的包裝材料并對(duì)具體的產(chǎn)品進(jìn)行包裝。(4)掌握庫(kù)存管理的方法。學(xué)習(xí)目標(biāo)技能目標(biāo)數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析任務(wù)1目錄頁(yè)

ContentsPage店內(nèi)數(shù)據(jù)分析行業(yè)數(shù)據(jù)分析1.11.21.1店內(nèi)數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析網(wǎng)上開(kāi)店的主要目的是盈利，而盈利又與店鋪的營(yíng)業(yè)額掛鉤，如果營(yíng)業(yè)額下滑了，那么必然是訪客數(shù)、轉(zhuǎn)化率或者客單價(jià)出現(xiàn)了問(wèn)題，因?yàn)闋I(yíng)業(yè)額=訪客數(shù)×轉(zhuǎn)化率×客單價(jià)。所以，一個(gè)店鋪主要的問(wèn)題就是營(yíng)業(yè)額，其次就是訪客數(shù)、轉(zhuǎn)化率或者客單價(jià)。店內(nèi)數(shù)據(jù)分析進(jìn)入“賣(mài)家中心”→“營(yíng)銷(xiāo)中心”→“生意參謀”頁(yè)面，單擊上部的“流量”選項(xiàng)，在左側(cè)的流量分析欄中單擊“流量概況”選項(xiàng)，賣(mài)家通過(guò)流量概況可以分析店鋪的流量總覽、流量趨勢(shì)、流量來(lái)源排行、訪客行為和訪客特征，如圖所示。1.1.2流量分析店內(nèi)數(shù)據(jù)分析1.流量概況分析賣(mài)家通過(guò)流量總覽可以看到最近1天、7天、30天的訪客數(shù)、瀏覽量、跳失率、人均瀏覽量和平均停留時(shí)長(zhǎng)等指標(biāo)；同時(shí)，還可以采用全部、PC端、無(wú)線端三種方式來(lái)查看這幾個(gè)指標(biāo)。通過(guò)分析，可以知道這些指標(biāo)在某個(gè)時(shí)間段較上個(gè)時(shí)間段是上升還是下降。賣(mài)家通過(guò)這些指標(biāo)的變化來(lái)分析店鋪的運(yùn)營(yíng)狀況，如圖所示。1.1.2流量分析店內(nèi)數(shù)據(jù)分析1.流量概況分析通過(guò)生意參謀軟件還可以分析某個(gè)時(shí)間段的流量趨勢(shì)，包括訪客數(shù)、瀏覽量和跳失率等，如圖所示。1.1.2流量分析店內(nèi)數(shù)據(jù)分析1.流量概況分析通過(guò)生意參謀軟件還可以將訪客數(shù)、瀏覽量和跳失率等指標(biāo)與同行平均指標(biāo)和同行優(yōu)秀指標(biāo)進(jìn)行比較，分別如圖a和圖b所示。從圖中可以看出，雖然該店鋪的訪客數(shù)和瀏覽量都比同行店鋪要高，但是跳失率卻比同行店鋪高很多，由此可知，該店鋪在寶貝詳情頁(yè)或其他方面一定存在問(wèn)題。1.1.2流量分析店內(nèi)數(shù)據(jù)分析1.流量概況分析1.1.2流量分析店內(nèi)數(shù)據(jù)分析1.流量概況分析圖a與同行平均指標(biāo)對(duì)比1.1.2流量分析店內(nèi)數(shù)據(jù)分析1.流量概況分析圖b與同行優(yōu)秀指標(biāo)對(duì)比流量地圖主要分析店鋪的流量來(lái)源、店內(nèi)路徑和流量去向，同時(shí)可以對(duì)PC端和無(wú)線端進(jìn)行分析。其中，流量來(lái)源主要分析店鋪的流量構(gòu)成和同行的流量構(gòu)成，通過(guò)該功能可以了解店鋪的主要流量分布，通過(guò)分析這些數(shù)據(jù)可以明確店鋪的流量構(gòu)成是否合理，如下圖所示。1.1.2流量分析店內(nèi)數(shù)據(jù)分析2.流量地圖分析1.1.2流量分析店內(nèi)數(shù)據(jù)分析2.流量地圖分析流量來(lái)源分析店內(nèi)路徑主要分析客戶從店內(nèi)某個(gè)頁(yè)面流向某個(gè)頁(yè)面的比例，如從商品分類(lèi)頁(yè)流向店鋪首頁(yè)和商品詳情頁(yè)等頁(yè)面的比例，如圖所示。1.1.2流量分析店內(nèi)數(shù)據(jù)分析2.流量地圖分析1）訪客分布分析訪客分布分析主要包括時(shí)段分布分析、特征分布分析和行為分布分析等，如圖所示。其中，通過(guò)訪客的時(shí)段分布分析可以明確店鋪訪客數(shù)最多的時(shí)間段，為寶貝上、下架時(shí)間的設(shè)置提供依據(jù)。1.1.2流量分析店內(nèi)數(shù)據(jù)分析3.訪客分析1.1.2流量分析店內(nèi)數(shù)據(jù)分析3.訪客分析時(shí)段分布分析1.1.2流量分析店內(nèi)數(shù)據(jù)分析3.訪客分析特征分布分析1.1.2流量分析店內(nèi)數(shù)據(jù)分析3.訪客分析行為分布分析2）訪客對(duì)比分析通過(guò)訪客對(duì)比功能可以對(duì)消費(fèi)層級(jí)、性別、年齡、地域、營(yíng)銷(xiāo)偏好和關(guān)鍵詞進(jìn)行對(duì)比分析，如下圖所示。通過(guò)下圖可以分析出該店的消費(fèi)層級(jí)主要集中在10~30元，以女性為主，為年齡在18~30歲的青年，客戶主要集中在江、浙、滬、皖，老客戶主要集中在浙江省，該店鋪的訪客更喜歡聚劃算活動(dòng)。1.1.2流量分析店內(nèi)數(shù)據(jù)分析3.訪客分析1.1.2流量分析店內(nèi)數(shù)據(jù)分析3.訪客分析訪客的消費(fèi)層級(jí)、性別和年齡的對(duì)比分析圖a1.1.2流量分析店內(nèi)數(shù)據(jù)分析3.訪客分析訪客的消費(fèi)層級(jí)、性別和年齡的對(duì)比分析圖b1.1.2流量分析店內(nèi)數(shù)據(jù)分析3.訪客分析訪客的消費(fèi)層級(jí)、性別和年齡的對(duì)比分析圖c1.1.2流量分析店內(nèi)數(shù)據(jù)分析3.訪客分析訪客地域、營(yíng)銷(xiāo)偏好和關(guān)鍵詞的對(duì)比分析圖a1.1.2流量分析店內(nèi)數(shù)據(jù)分析3.訪客分析訪客地域、營(yíng)銷(xiāo)偏好和關(guān)鍵詞的對(duì)比分析圖b1.1.2流量分析店內(nèi)數(shù)據(jù)分析3.訪客分析訪客地域、營(yíng)銷(xiāo)偏好和關(guān)鍵詞的對(duì)比分析圖c生意參謀軟件中的“裝修分析”是收費(fèi)的，在訂購(gòu)“裝修分析”以后可以查看熱力圖。首先定制需要查看的裝修頁(yè)面（自定義或商品詳情頁(yè)），如圖所示。單擊“點(diǎn)擊分布”按鈕，查看熱力圖，然后用鼠標(biāo)框選需要查看的區(qū)域，顏色越深，表示該區(qū)域越熱，點(diǎn)擊量越多。訪客被引進(jìn)店內(nèi)，是要進(jìn)行流量分配的。哪些模塊、類(lèi)目或者素材圖最受買(mǎi)家歡迎，通過(guò)統(tǒng)計(jì)和分析首頁(yè)、自定義二級(jí)頁(yè)和商品詳情頁(yè)的數(shù)據(jù)（點(diǎn)擊人數(shù)、點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率、跳失率）就可以清晰地了解到。1.1.2流量分析店內(nèi)數(shù)據(jù)分析4.裝修分析1.1.2流量分析店內(nèi)數(shù)據(jù)分析4.裝修分析定制需要查看的裝修頁(yè)面“裝修分析”提供了10個(gè)定制頁(yè)面（不包含首頁(yè)）以供數(shù)據(jù)分析，賣(mài)家可以根據(jù)需要自行添加活動(dòng)頁(yè)或者商品詳情頁(yè)，如圖所示。1.1.2流量分析店內(nèi)數(shù)據(jù)分析4.裝修分析1）商品信息總況分析圖示為近一個(gè)月的流量、訪問(wèn)質(zhì)量和轉(zhuǎn)化效果，從圖中可以看出，該店的流量和轉(zhuǎn)化效果比上個(gè)月有大幅增長(zhǎng)，但平均停留時(shí)長(zhǎng)較上個(gè)月下降明顯，而且詳情頁(yè)的跳出率也很高。1.商品概況分析1.1.2流量分析店內(nèi)數(shù)據(jù)分析2）商品銷(xiāo)售趨勢(shì)分析通過(guò)選擇不同終端（所有終端、PC端和無(wú)線端）和不同指標(biāo)（商品瀏覽量、商品訪客數(shù)、平均停留時(shí)長(zhǎng)、詳情頁(yè)跳出率等）來(lái)分析某個(gè)時(shí)間段店鋪的商品銷(xiāo)售趨勢(shì)，從而進(jìn)一步了解店鋪存在的問(wèn)題，如下圖所示。1.商品概況分析1.1.3商品分析店內(nèi)數(shù)據(jù)分析1.商品概況分析1.1.3商品分析店內(nèi)數(shù)據(jù)分析商品銷(xiāo)售趨勢(shì)分析3）商品排行分析商品排行分析主要包括支付金額排行TOP15及訪客數(shù)排行TOP15的商品訪客數(shù)、瀏覽量和詳情頁(yè)跳出率等指標(biāo)分析，如圖所示。1.商品概況分析1.1.3商品分析店內(nèi)數(shù)據(jù)分析商品效果分析主要包括每件商品的訪客數(shù)、瀏覽量、支付金額、詳情頁(yè)的跳出率等指標(biāo)分析，通過(guò)對(duì)這些指標(biāo)分析可以了解店鋪商品的整體狀況。如圖所示，燒雞商品無(wú)線端的商品訪客數(shù)達(dá)到36，而最終的下單件數(shù)是0，無(wú)線端的詳情頁(yè)跳出率達(dá)到77.78%，由此可以判斷該商品存在問(wèn)題，需要進(jìn)一步進(jìn)行診斷。2.商品效果分析1.1.3商品分析店內(nèi)數(shù)據(jù)分析2.商品效果分析1.1.3商品分析店內(nèi)數(shù)據(jù)分析商品效果分析分類(lèi)分析主要包括自定義分類(lèi)分析和商品類(lèi)目分析。自定義分類(lèi)是店鋪內(nèi)部的產(chǎn)品分類(lèi)，便于買(mǎi)家找到所需要的商品。通過(guò)自定義分類(lèi)分析可以了解不同分類(lèi)下的商品數(shù)、訪客數(shù)、引導(dǎo)點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率和引導(dǎo)支付轉(zhuǎn)化率，如圖所示。3.分類(lèi)分析1.1.3商品分析店內(nèi)數(shù)據(jù)分析3.分類(lèi)分析1.1.3商品分析店內(nèi)數(shù)據(jù)分析自定義分類(lèi)分析通過(guò)商品類(lèi)目分析可以了解不同類(lèi)目下的商品數(shù)、訪客數(shù)、加購(gòu)件數(shù)和下單轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)，如圖所示。3.分類(lèi)分析1.1.3商品分析店內(nèi)數(shù)據(jù)分析商品溫度計(jì)是診斷和優(yōu)化商品的重要工具，如商品的引流能力強(qiáng)但轉(zhuǎn)化率低是什么原因引起的。商品溫度計(jì)可以從頁(yè)面性能、標(biāo)題、價(jià)格、屬性、促銷(xiāo)導(dǎo)購(gòu)和描述等多角度診斷商品，為賣(mài)家提供診治方法，如圖所示。4.商品溫度計(jì)分析1.1.3商品分析店內(nèi)數(shù)據(jù)分析4.商品溫度計(jì)分析1.1.3商品分析店內(nèi)數(shù)據(jù)分析商品溫度計(jì)分析單擊“生意參謀”→“商品”→“商品分析”→“單品分析”選項(xiàng)，進(jìn)入“單品分析”頁(yè)面。在該頁(yè)面中，單品分析主要包括來(lái)源去向、銷(xiāo)售分析、訪客分析和促銷(xiāo)分析。來(lái)源去向主要分析引流來(lái)源的訪客質(zhì)量、關(guān)鍵詞的轉(zhuǎn)化效果和來(lái)源商品貢獻(xiàn)，可以清楚地了解引流來(lái)源的效果；銷(xiāo)售分析主要分析商品的變化趨勢(shì)，由此賣(mài)家可以掌握規(guī)律、迎合變化和提高轉(zhuǎn)化率，如圖所示；訪客分析主要分析商品訪客的潛在需求特征，以迎合需求；促銷(xiāo)分析主要分析商品搭配效果，從而提高客單價(jià)。5.單品分析1.1.3商品分析店內(nèi)數(shù)據(jù)分析5.單品分析1.1.3商品分析店內(nèi)數(shù)據(jù)分析銷(xiāo)售分析單擊“生意參謀”→“商品”→“商品分析”→“異常商品分析”選項(xiàng)，進(jìn)入“異常商品”頁(yè)面。在該頁(yè)面中，通過(guò)異常商品分析可以篩選出流量下跌、支付轉(zhuǎn)化率低、高跳出率、支付下跌、零支付和低庫(kù)存的商品，如圖所示。篩選出這些異常商品并找出異常的原因，采取相應(yīng)的處理措施。6.異常商品分析1.1.3商品分析店內(nèi)數(shù)據(jù)分析6.異常商品分析1.1.3商品分析店內(nèi)數(shù)據(jù)分析異常商品分析交易概況分析包括交易總覽分析和交易趨勢(shì)分析。通過(guò)交易總覽可以分析不同終端某個(gè)時(shí)間段的訪客數(shù)、下單買(mǎi)家數(shù)、下單金額、支付買(mǎi)家數(shù)、支付金額、客單價(jià)、下單轉(zhuǎn)化率和下單-支付轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)，如圖所示。1.交易概況分析1.1.4交易分析店內(nèi)數(shù)據(jù)分析通過(guò)交易趨勢(shì)可以分析店鋪在某個(gè)時(shí)間段的不同終端和不同指標(biāo)下的發(fā)展趨勢(shì)，如圖所示。1.交易概況分析1.1.4交易分析店內(nèi)數(shù)據(jù)分析2）類(lèi)目構(gòu)成分析類(lèi)目構(gòu)成分析了某個(gè)時(shí)間段內(nèi)不同類(lèi)目的支付金額、支付金額占比、支付買(mǎi)家數(shù)和支付轉(zhuǎn)化率等，如圖所示。2.交易構(gòu)成分析1.1.4交易分析店內(nèi)數(shù)據(jù)分析3）品牌構(gòu)成分析品牌構(gòu)成主要分析了某個(gè)時(shí)間段內(nèi)不同品牌的支付金額、支付金額占比、支付金額較上期、支付買(mǎi)家數(shù)和支付件數(shù)等，如圖所示。2.交易構(gòu)成分析1.1.4交易分析店內(nèi)數(shù)據(jù)分析4)價(jià)格帶構(gòu)成分析價(jià)格帶構(gòu)成主要分析了某個(gè)時(shí)間段內(nèi)店鋪的價(jià)格帶、支付買(mǎi)家占比、支付買(mǎi)家數(shù)、支付金額和支付轉(zhuǎn)化率等，如圖所示。2.交易構(gòu)成分析1.1.4交易分析店內(nèi)數(shù)據(jù)分析5）資金回流構(gòu)成分析資金回流構(gòu)成主要分析了某個(gè)時(shí)間段內(nèi)店鋪的未確認(rèn)收貨時(shí)長(zhǎng)、支付金額占比、支付金額、支付商品數(shù)和支付買(mǎi)家數(shù)等，如圖所示。2.交易構(gòu)成分析1.1.4交易分析店內(nèi)數(shù)據(jù)分析1）維權(quán)總覽分析（近30天）維權(quán)總覽頁(yè)面主要羅列了退款時(shí)長(zhǎng)、退款率、糾紛退款率、糾紛退款筆數(shù)、介入率、品質(zhì)退款率和投訴率等指標(biāo)。通過(guò)對(duì)這些指標(biāo)的分析，可以了解店鋪在維權(quán)方面是否存在問(wèn)題，如圖所示。1.維權(quán)概況分析1.1.5服務(wù)質(zhì)量分析店內(nèi)數(shù)據(jù)分析1.維權(quán)概況分析維權(quán)總覽分析1.1.5服務(wù)質(zhì)量分析店內(nèi)數(shù)據(jù)分析2）維權(quán)趨勢(shì)分析通過(guò)維權(quán)趨勢(shì)分析可以了解退款時(shí)長(zhǎng)、退款率和投訴率等指標(biāo)在近30天的發(fā)展趨勢(shì)，通過(guò)趨勢(shì)圖可以了解店鋪在維權(quán)方面是否存在問(wèn)題，如圖所示。1.維權(quán)概況分析1.1.5服務(wù)質(zhì)量分析店內(nèi)數(shù)據(jù)分析1.維權(quán)概況分析維權(quán)趨勢(shì)分析1.1.5服務(wù)質(zhì)量分析店內(nèi)數(shù)據(jù)分析3）TOP退款商品（近30天）通過(guò)TOP退款商品（近30天）分析可以看出近30天退款商品名稱(chēng)、成功退款筆數(shù)、成功退款金額及TOP退款原因等，如圖所示。通過(guò)分析這些指標(biāo)來(lái)找到改進(jìn)的方法，以控制商品退款的數(shù)量。1.維權(quán)概況分析1.1.5服務(wù)質(zhì)量分析店內(nèi)數(shù)據(jù)分析1.維權(quán)概況分析TOP退款商品分析1.1.5服務(wù)質(zhì)量分析店內(nèi)數(shù)據(jù)分析1）評(píng)價(jià)總覽分析（近180天）通過(guò)評(píng)價(jià)總覽分析可以了解店鋪的描述相符評(píng)分、賣(mài)家服務(wù)評(píng)分和物流服務(wù)評(píng)分近180天的表現(xiàn)；同時(shí)通過(guò)與同行均值的對(duì)比，找出店鋪在評(píng)分方面存在的問(wèn)題，如圖所示。2.評(píng)價(jià)概況分析1.1.5服務(wù)質(zhì)量分析店內(nèi)數(shù)據(jù)分析2）評(píng)價(jià)趨勢(shì)分析（近180天）通過(guò)評(píng)價(jià)趨勢(shì)分析可以了解近180天描述相符評(píng)分、賣(mài)家服務(wù)評(píng)分和物流服務(wù)評(píng)分的發(fā)展趨勢(shì)，如圖所示。2.評(píng)價(jià)概況分析1.1.5服務(wù)質(zhì)量分析店內(nèi)數(shù)據(jù)分析3）TOP負(fù)面評(píng)價(jià)商品分析（近30天）通過(guò)TOP負(fù)面評(píng)價(jià)商品分析可以了解近30天出現(xiàn)負(fù)面評(píng)價(jià)的商品名稱(chēng)、負(fù)面評(píng)價(jià)數(shù)、PC圍觀人數(shù)占比、手淘圍觀人數(shù)占比、TOP負(fù)面評(píng)價(jià)關(guān)鍵詞（評(píng)價(jià)數(shù)量）等，如圖所示。2.評(píng)價(jià)概況分析1.1.5服務(wù)質(zhì)量分析店內(nèi)數(shù)據(jù)分析2.評(píng)價(jià)概況分析1.1.5服務(wù)質(zhì)量分析店內(nèi)數(shù)據(jù)分析TOP負(fù)面評(píng)價(jià)商品分析1）物流總覽分析物流總覽主要分析了支付父訂單數(shù)、發(fā)貨包裹數(shù)、攬收包裹數(shù)、派送包裹數(shù)、簽收成功包裹數(shù)、平均支付-發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)、平均發(fā)貨-攬收時(shí)長(zhǎng)、平均攬收-簽收時(shí)長(zhǎng)、平均發(fā)貨-簽收時(shí)長(zhǎng)、平均支付-簽收時(shí)長(zhǎng)、物流差評(píng)率、物流詳情完整度、拒簽率和簽收成功率等指標(biāo)，如圖所示。通過(guò)分析這些指標(biāo)，可以發(fā)現(xiàn)店鋪在物流方面是否存在問(wèn)題。1.物流概況分析1.1.6物流分析店內(nèi)數(shù)據(jù)分析1.物流概況分析1.1.6物流分析店內(nèi)數(shù)據(jù)分析物流總覽分析2）物流趨勢(shì)分析通過(guò)物流趨勢(shì)分析可以了解物流總覽中的各項(xiàng)指標(biāo)在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)的發(fā)展趨勢(shì)，通過(guò)趨勢(shì)圖能夠發(fā)現(xiàn)店鋪在物流方面是否存在問(wèn)題，如圖所示。1.物流概況分析1.1.6物流分析店內(nèi)數(shù)據(jù)分析3）物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)分析通過(guò)物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)分析可以了解物流在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)的總體評(píng)分，如圖所示。1.物流概況分析1.1.6物流分析店內(nèi)數(shù)據(jù)分析4）物流異常分析通過(guò)物流異常分析可以了解物流在某個(gè)時(shí)間段出現(xiàn)異常的原因及異常的包裹數(shù)，為店鋪在物流改進(jìn)方面提供有效的指導(dǎo)，以降低物流帶來(lái)的負(fù)面評(píng)價(jià)，提高客戶的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，如圖所示。1.物流概況分析1.1.6物流分析店內(nèi)數(shù)據(jù)分析5）TOP收貨省份分布分析和TOP收貨物流公司分布分析通過(guò)TOP收貨省份分布分析可以了解某個(gè)時(shí)間段收貨省份前五名的攬收包裹數(shù)、平均攬收-簽收時(shí)長(zhǎng)和簽收成功率，通過(guò)TOP收貨物流公司分布分析可以了解前五名的物流公司的攬收包裹數(shù)、平均攬收-簽收時(shí)長(zhǎng)和簽收成功率，如下圖所示。1.物流概況分析1.1.6物流分析店內(nèi)數(shù)據(jù)分析1.物流概況分析1.1.6物流分析店內(nèi)數(shù)據(jù)分析TOP收貨省份分布分析和TOP收貨物流公司分布分析物流分布分析主要分析不同快遞公司工作量、工作效率、物流的差評(píng)率、簽收成功率和拒簽率等指標(biāo)，通過(guò)分析這些指標(biāo)可以為賣(mài)家調(diào)整快遞公司提供一個(gè)依據(jù)，如圖所示。2.物流分布分析1.1.6物流分析店內(nèi)數(shù)據(jù)分析1.2行業(yè)數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析行業(yè)洞察是商家在進(jìn)入某個(gè)行業(yè)之前所做的分析和選擇，有很多商家在進(jìn)入某個(gè)行業(yè)之前沒(méi)有進(jìn)行相應(yīng)的市場(chǎng)分析，導(dǎo)致進(jìn)入該行業(yè)以后很快就退出了。因此，要想了解淘寶平臺(tái)中哪個(gè)類(lèi)目好賣(mài)、哪個(gè)產(chǎn)品好賣(mài)，就需要通過(guò)行業(yè)洞察來(lái)了解整個(gè)行業(yè)在過(guò)去幾年的發(fā)展趨勢(shì)，從而為自己的選擇提供有效的依據(jù)。1.2.1行業(yè)洞察行業(yè)數(shù)據(jù)分析1.2.1行業(yè)洞察行業(yè)數(shù)據(jù)分析行業(yè)洞察行業(yè)大盤(pán)品牌分析產(chǎn)品分析屬性分析行業(yè)直播行業(yè)直播主要包括行業(yè)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)展示、實(shí)時(shí)TOP500店鋪榜、實(shí)時(shí)商品TOP500榜、TOP店鋪和店鋪實(shí)時(shí)交易額統(tǒng)計(jì)。通過(guò)這些數(shù)據(jù)可以了解整個(gè)行業(yè)的實(shí)時(shí)狀況，還可以與前一日的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比以了解數(shù)據(jù)的發(fā)展趨勢(shì)，如圖所示。1.2.1行業(yè)洞察行業(yè)數(shù)據(jù)分析1.行業(yè)直播行業(yè)大盤(pán)可以分析三年內(nèi)某類(lèi)目下賣(mài)家數(shù)的變化趨勢(shì)及買(mǎi)家數(shù)、買(mǎi)家重要行為數(shù)據(jù)、子行業(yè)交易金額占比、各子行業(yè)多項(xiàng)重要指標(biāo)訪客數(shù)和客單價(jià)等。通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析，可以判斷該行業(yè)未來(lái)的發(fā)展走勢(shì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度，如圖所示。1.2.1行業(yè)洞察行業(yè)數(shù)據(jù)分析2.行業(yè)大盤(pán)品牌分析包括品牌排行和品牌詳情。品牌排行主要提供熱銷(xiāo)品牌榜、飆升品牌榜、高流量品牌榜和高搜索品牌榜，同時(shí)提供交易指數(shù)、交易增長(zhǎng)幅度等指標(biāo)，以方便地獲知類(lèi)目下優(yōu)秀品牌排名情況，深度研究行業(yè)優(yōu)秀品牌數(shù)據(jù)，如圖所示。1.2.1行業(yè)洞察行業(yè)數(shù)據(jù)分析3.品牌分析品牌詳情提供所選品牌的深度數(shù)據(jù)分析，如交易指數(shù)、支付商品數(shù)、客單價(jià)和支付轉(zhuǎn)化率等；同時(shí)，提供該品牌多項(xiàng)指標(biāo)的數(shù)據(jù)趨勢(shì)，以及該品牌買(mǎi)家特征畫(huà)像，如圖所示。1.2.1行業(yè)洞察行業(yè)數(shù)據(jù)分析3.品牌分析產(chǎn)品分析包括產(chǎn)品排行和產(chǎn)品詳情。產(chǎn)品排行提供行業(yè)下以產(chǎn)品為粒度的行業(yè)TOP500商品交易指數(shù)和支付商品數(shù)等指標(biāo)，如圖所示。1.2.1行業(yè)洞察行業(yè)數(shù)據(jù)分析4.產(chǎn)品分析產(chǎn)品詳情提供產(chǎn)品粒度下的產(chǎn)品深度分析，如交易指數(shù)、支付商品數(shù)、客單價(jià)、支付轉(zhuǎn)化率、訪客數(shù)和賣(mài)家數(shù)等重要指標(biāo)；同時(shí)提供多項(xiàng)指標(biāo)變化趨勢(shì)曲線圖及該產(chǎn)品的買(mǎi)家特征（如年齡和職業(yè)）等，如圖

所示。1.2.1行業(yè)洞察行業(yè)數(shù)據(jù)分析4.產(chǎn)品分析屬性分析包括屬性排行和屬性詳情。1.2.1行業(yè)洞察行業(yè)數(shù)據(jù)分析5.屬性分析屬性排行提供相應(yīng)類(lèi)目下各熱銷(xiāo)屬性相關(guān)指標(biāo)，如支付件數(shù)、交易指數(shù)，支持查看相應(yīng)屬性下熱銷(xiāo)商品和店鋪榜，查看本店該屬性下的熱銷(xiāo)商品，如圖所示。1.2.1行業(yè)洞察行業(yè)數(shù)據(jù)分析5.屬性分析屬性詳情提供所選類(lèi)目下多種屬性維度，并給出所選條件下的相關(guān)重要指標(biāo)（如交易指數(shù)、支付件數(shù)、支付買(mǎi)家數(shù)等）。該功能在做新品發(fā)掘上有重要意義，同時(shí)提供所選屬性在一段時(shí)間內(nèi)的數(shù)據(jù)變化趨勢(shì)，以及所選屬性下的熱銷(xiāo)商品和店鋪排行，如圖所示。1.2.1行業(yè)洞察行業(yè)數(shù)據(jù)分析5.屬性分析1.2.2搜索詞分析行業(yè)數(shù)據(jù)分析目前，淘寶網(wǎng)上主要的流量來(lái)源仍來(lái)自搜索。因此，分析用戶的搜索習(xí)慣、掌握用戶的搜索行為是店鋪運(yùn)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)。搜索詞分析主要包括行業(yè)熱詞榜和搜索詞查詢(xún)。其中，行業(yè)熱詞榜提供行業(yè)下多種分類(lèi)的關(guān)鍵詞，如熱門(mén)搜索詞、熱門(mén)長(zhǎng)尾詞、熱門(mén)核心詞、熱門(mén)品牌詞和熱門(mén)修飾詞等，詞匯量非常豐富；同時(shí)，提供不同維度下詞的搜索人氣、商城點(diǎn)擊占比、點(diǎn)擊率、點(diǎn)擊人氣、支付轉(zhuǎn)化率和直通車(chē)出價(jià)參考等指標(biāo)，是搜索優(yōu)化、直通車(chē)選詞和新品開(kāi)發(fā)的重要工具。搜索詞查詢(xún)對(duì)單個(gè)詞進(jìn)行分析，深度解析與該詞相關(guān)的指標(biāo)，如搜索人氣、支付轉(zhuǎn)化率和交易指數(shù)等指標(biāo)，并提供與所搜索詞相關(guān)的搜索詞、品牌詞、關(guān)聯(lián)修飾詞和關(guān)聯(lián)熱詞等，是深度SEO必備工具，如圖所示。1.2.2搜索詞分析行業(yè)數(shù)據(jù)分析搜索詞查詢(xún)1.2.3人群畫(huà)像行業(yè)數(shù)據(jù)分析人群畫(huà)像主要解決類(lèi)目下最近30天買(mǎi)家都是誰(shuí)，買(mǎi)家人群喜歡幾點(diǎn)下單，搜索詞偏好是什么，買(mǎi)家喜歡購(gòu)買(mǎi)什么品牌的什么商品，搜索人群購(gòu)買(mǎi)城市偏好，搜索人群的類(lèi)目占比，最近90天的支付金額占比，等等。人群畫(huà)像功能主要包括買(mǎi)家人群、賣(mài)家人群和搜索人群。買(mǎi)家人群提供類(lèi)目下不同篩選維度的買(mǎi)家畫(huà)像，如年齡、地域、職業(yè)、客單價(jià)等，以及提供買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)行為數(shù)據(jù)（如下單支付時(shí)間段、搜索詞偏好、購(gòu)買(mǎi)價(jià)格偏好、購(gòu)買(mǎi)頻次屬性、購(gòu)買(mǎi)品牌偏好等），是深度研究消費(fèi)者數(shù)據(jù)的工具。1.2.3人群畫(huà)像行業(yè)數(shù)據(jù)分析賣(mài)家人群提供類(lèi)目下賣(mài)家畫(huà)像信息，包含各子類(lèi)目下賣(mài)家數(shù)分布情況、賣(mài)家地域分布、等級(jí)分布等，以及提供賣(mài)家相關(guān)行為數(shù)據(jù)（如產(chǎn)品下架時(shí)間分布趨勢(shì)圖等）。搜索人群根據(jù)單個(gè)詞搜索得出搜索詞訪問(wèn)的相關(guān)子類(lèi)目情況，同時(shí)提供搜索該詞的人群性別、年齡、職業(yè)、地域、支付金額等指標(biāo)，以及提供人群行為喜好屬性（如優(yōu)惠偏好、支付偏好、品牌偏好、類(lèi)目偏好等）。買(mǎi)家人群畫(huà)像分析示例如圖所示。1.2.3人群畫(huà)像行業(yè)數(shù)據(jù)分析買(mǎi)家人群畫(huà)像分析示例通過(guò)技能實(shí)訓(xùn)使學(xué)生掌握店內(nèi)數(shù)據(jù)分析的方法和技巧。實(shí)訓(xùn)14店鋪經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析技能實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)目的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容以小組(3-5人為一組)為單位,針對(duì)開(kāi)設(shè)的店鋪，結(jié)合本項(xiàng)目部分的所學(xué)知識(shí)，利用生意參謀分析店鋪存在的問(wèn)題，并寫(xiě)出店鋪診斷報(bào)告。實(shí)訓(xùn)提示：分小組完成實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，分組3-5人，每組完成一份店鋪診斷報(bào)告，并在班級(jí)中展示結(jié)果。寶貝包裝任務(wù)2目錄頁(yè)

ContentsPage包裝材料的選擇包裝方法的選擇2.12.22.1包裝材料的選擇商品包裝網(wǎng)上銷(xiāo)售的商品都要經(jīng)過(guò)一定距離的運(yùn)輸才能到達(dá)客戶的手中，尤其是長(zhǎng)距離的運(yùn)輸，如果沒(méi)有選擇適當(dāng)?shù)陌b材料，產(chǎn)品到達(dá)客戶手中時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)破損或壓癟等現(xiàn)象。為了能夠讓客戶收到完好無(wú)損的商品，同時(shí)也為了減少商家的售后壓力，應(yīng)嚴(yán)格甄選優(yōu)質(zhì)的包裝材料。目前主要的包裝材料有紙箱、泡沫箱、牛皮紙、文件袋、編織袋、自封袋、無(wú)紡布袋、木箱、鐵質(zhì)包裝、膠帶、防震材料和快遞袋等。下面介紹幾種常用的包裝材料。2.1包裝材料的選擇商品包裝紙箱是應(yīng)用最廣泛的包裝制品，按用料不同，有瓦楞紙箱、單層紙板箱等。紙箱有各種規(guī)格和型號(hào)。紙箱常用的有三層紙箱和五層紙箱，七層紙箱較少使用。各層分為里紙、瓦楞紙、芯紙和面紙，里紙和面紙有茶板紙、牛皮紙，芯紙用瓦楞紙；各種紙的顏色和手感不一樣，不同廠家生產(chǎn)的紙（顏色、手感）也不一樣。包裝紙箱作為現(xiàn)代物流不可缺少的一部分，承擔(dān)著容裝、保護(hù)產(chǎn)品、美觀的重要責(zé)任。包裝紙箱的物理性能指標(biāo)則成為其質(zhì)量評(píng)估的依據(jù)。1.紙箱2.1包裝材料的選擇商品包裝紙箱一般選擇硬度高、抗壓性能強(qiáng)一些的，同樣厚度的紙箱可通過(guò)重量進(jìn)行比較。以三層紙箱為例，其由面紙、瓦楞紙和里紙三層組成，這三層紙的克重決定了紙箱的質(zhì)量。普通三層紙箱的結(jié)構(gòu)和特硬三層紙箱的結(jié)構(gòu)是一樣的，普通三層紙箱的質(zhì)量是120g，特硬三層紙箱的質(zhì)量是175g。紙箱按照需求的不同可分為印字標(biāo)準(zhǔn)紙箱和定制紙箱、無(wú)印字標(biāo)準(zhǔn)紙箱和定制紙箱。紙箱的規(guī)格、價(jià)格及用途見(jiàn)下表。1.紙箱2.1包裝材料的選擇商品包裝1.紙箱2.1包裝材料的選擇商品包裝型

號(hào)尺寸（長(zhǎng)×寬×高）/毫米三層優(yōu)質(zhì)價(jià)/元五層優(yōu)質(zhì)價(jià)/元用途參考12#130×80×800.190.30小飾品、化妝品等11#145×85×1050.230.38小飾品、化妝品等10#175×95×1150.310.45化妝品、CD、飾品等9#195×105×1350.390.58化妝品、CD、飾品等8#210×110×1400.430.62小飾品、化妝品等7#230×130×1600.580.83化妝品、飾品等6#260×150×1800.711.05化妝品、飾品、內(nèi)衣、食品5#290×170×1900.831.32鞋包、食品、衣服4#350×190×2301.301.80鞋包、食品、衣服3#430×210×2701.682.45鞋包、食品、衣服2#530×230×290—3.30箱包等較大件物品1#530×290×370—4.30箱包等較大件物品特大號(hào)600×400×500—7.00搬家、大件物品表

紙箱的規(guī)格、價(jià)格及用途膠帶是打包必備用品，如圖所示。選擇質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的膠帶也是賣(mài)家需要考慮的一個(gè)問(wèn)題。目前市面上的膠帶主要有透明膠帶、警示語(yǔ)膠帶和定制膠帶等。按照寬度來(lái)分，目前市場(chǎng)上常用的膠帶寬度有4.8cm、4.5cm、6.0cm等。選擇膠帶要考慮膠帶的黏性、耐溫性、保持力、有無(wú)殘膠、材料的質(zhì)量、有無(wú)卷邊現(xiàn)象、掩蔽效果、抗拉強(qiáng)度、長(zhǎng)度、挺度、顏色、耐候性、耐溶性、光滑程度、尺寸精確度和內(nèi)聚力等。2.膠帶2.1包裝材料的選擇商品包裝為了避免商品在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)損壞情形，需要配合使用一定的防震材料。目前常用的防震材料有氣泡膜、泡沫板、珍珠棉和氣泡袋等，如圖所示。3.防震材料2.1包裝材料的選擇商品包裝(a)氣泡膜(b)泡沫板(c)珍珠棉(d)氣泡袋快遞袋可以用于無(wú)須紙盒包裝的產(chǎn)品或者可以套在紙箱外面起到防水、防污的作用，如圖所示。4.快遞袋2.1包裝材料的選擇商品包裝快遞袋易變形和易碎產(chǎn)品包括瓷器、玻璃飾品、CD、茶具、字畫(huà)、工藝筆等。對(duì)于這類(lèi)產(chǎn)品，包裝時(shí)要多用些報(bào)紙、泡沫塑料或者泡綿、泡沫網(wǎng)，因?yàn)檫@些東西質(zhì)量輕，可以緩沖撞擊。另外，一般易碎、怕壓的產(chǎn)品四周都應(yīng)用填充物進(jìn)行充分的填充。也可以將產(chǎn)品放入氣柱袋中，再用紙箱包裝，如圖所示。1.易變形和易碎產(chǎn)品的包裝2.1包裝材料的選擇商品包裝書(shū)刊類(lèi)商品的包裝方法是：首先，用塑料袋套好，以免理貨或者包裝的時(shí)候弄臟，同時(shí)能起到防潮的作用；其次，用報(bào)紙中夾帶的銅版紙或氣泡膜做第二層包裝，以避免書(shū)刊在運(yùn)輸過(guò)程中被損壞，外層用牛皮紙、膠帶進(jìn)行包裝，如圖所示。2.設(shè)置自動(dòng)回復(fù)2.1包裝材料的選擇商品包裝貴重的精密電子產(chǎn)品包括手機(jī)、液晶顯示器、硬盤(pán)等。在對(duì)這類(lèi)怕震動(dòng)的產(chǎn)品進(jìn)行包裝時(shí)，可以先用泡綿、氣泡布、防靜電袋等包裝材料進(jìn)行包裹，再用瓦楞紙?jiān)谏唐愤吔腔蛘呷菀啄p的地方加強(qiáng)保護(hù)，并且用填充物（如報(bào)紙、海綿或者防震氣泡布等有彈力的材料）將紙箱的空隙填滿，這些填充物可以阻隔及支撐商品，吸收撞擊力，避免物品在紙箱中搖晃受損。3.貴重的精密電子產(chǎn)品的包裝2.2包裝方法的選擇商品包裝郵局對(duì)液體類(lèi)產(chǎn)品有專(zhuān)門(mén)的郵寄辦法：先用棉花裹好，然后用膠帶纏好。在包裹時(shí)一定要封好割口處，可以先用透明膠帶使勁繞上幾圈，然后用棉花整個(gè)包住，可以包厚一點(diǎn)，最后再包一層塑料袋，這樣即使液體漏出來(lái)也會(huì)被棉花吸收，并有塑料袋做最后的保護(hù)，不會(huì)流到紙盒外面而污染到其他包裹。4.液體類(lèi)產(chǎn)品的包裝2.2包裝方法的選擇商品包裝衣服、皮包、鞋子類(lèi)產(chǎn)品在包裝時(shí)可以用不同種類(lèi)的紙張（牛皮紙、白紙等）單獨(dú)包好，以防止臟污。如果要用報(bào)紙的話，里面還應(yīng)加一層塑料袋。郵寄衣服時(shí)，要先用塑料袋裝好，然后裝入防水、防染色的包裹袋中；用布袋郵寄服裝時(shí)，宜用白色棉布或其他干凈且整潔的布。對(duì)于形狀不規(guī)則的商品，如皮包等，可先用膠帶封好口，然后用紙包住手提帶并貼膠帶固定，以減少磨損。5.衣服、皮包、鞋子類(lèi)產(chǎn)品的包裝2.2包裝方法的選擇商品包裝寶貝發(fā)貨任務(wù)3目錄頁(yè)

ContentsPage快遞、物流的選擇庫(kù)存管理3.13.23.1快遞、物流的選擇包裝與發(fā)貨由于不同的快遞公司的配送時(shí)效、派送范圍、服務(wù)態(tài)度、資費(fèi)不同，因而賣(mài)家在選取時(shí)應(yīng)綜合考慮多方面因素。目前市場(chǎng)上主要的快遞公司有申通、圓通、中通、韻達(dá)、百世快遞、順豐等。這些快遞公司除在個(gè)別偏遠(yuǎn)地區(qū)沒(méi)有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)外，在絕大部分地區(qū)都已經(jīng)有了自己的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。賣(mài)家應(yīng)選擇網(wǎng)點(diǎn)覆蓋范圍大、派送時(shí)效快、服務(wù)態(tài)度好和價(jià)格優(yōu)惠的快遞公司。3.1快遞、物流的選擇商品發(fā)貨1.快遞公司在中國(guó)大陸境內(nèi)提供EMS服務(wù)的為中國(guó)郵政速遞物流公司，它是中國(guó)郵政集團(tuán)公司直屬全資公司，主要經(jīng)營(yíng)國(guó)際、國(guó)內(nèi)EMS特快專(zhuān)遞業(yè)務(wù)。它是我國(guó)速遞服務(wù)的最早供應(yīng)商和速遞行業(yè)的最大運(yùn)營(yíng)商。EMS相對(duì)快遞公司來(lái)說(shuō)最大的優(yōu)點(diǎn)是國(guó)內(nèi)所有地方都能派送到，而且快遞的丟失率也很低；但是EMS價(jià)格較高，派送效率不穩(wěn)定，有些地區(qū)EMS的速度相對(duì)快遞公司要慢很多。3.1快遞、物流的選擇2.EMS商品發(fā)貨平郵是郵政中一項(xiàng)寄送信與包裹業(yè)務(wù)的總稱(chēng)，包括普通的寄信（平信）和普通的包裹，寄送速度都比較慢。平郵是所有郵政遞送業(yè)務(wù)中速度最慢的業(yè)務(wù)，一般為7~30天，但是價(jià)格較便宜。平郵不像快遞那樣送貨上門(mén)，郵遞員會(huì)事先將通知單發(fā)送至客戶的家庭信箱中或告知門(mén)衛(wèi)，客戶需要憑通知單和收件人身份證去就近郵局領(lǐng)取包裹。郵政的包裹分為國(guó)內(nèi)普通包裹和國(guó)內(nèi)快遞包裹，國(guó)內(nèi)普通包裹最慢，國(guó)內(nèi)快遞包裹稍快。國(guó)內(nèi)快遞包裹根據(jù)各地區(qū)的規(guī)定不同及物品的不同，有的投遞包裹單，有的投遞包裹（實(shí)物）。3.1快遞、物流的選擇3.平郵商品發(fā)貨3.2庫(kù)存管理包裝與發(fā)貨庫(kù)存管理也是網(wǎng)上開(kāi)店的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。一些小賣(mài)家有可能會(huì)通過(guò)代銷(xiāo)或分銷(xiāo)的模式來(lái)銷(xiāo)售產(chǎn)品，這種模式不需要賣(mài)家去管理庫(kù)存，倉(cāng)庫(kù)在上游的供應(yīng)商那里，但是需要與供應(yīng)商做好及時(shí)的溝通，避免出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象。而大部分賣(mài)家都有自己的