客戶服務(wù)協(xié)議書(shū)

客戶服務(wù)協(xié)議書(shū)合同編號(hào)：__________

甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）名稱：____________________

乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）名稱：____________________

鑒于甲方從事____________________業(yè)務(wù)，乙方愿意為甲方提供客戶服務(wù)，雙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方為甲方提供客戶服務(wù)相關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的

本協(xié)議旨在明確甲方與乙方在客戶服務(wù)方面的權(quán)利、義務(wù)，規(guī)范雙方在提供服務(wù)過(guò)程中的行為，確保甲方客戶滿意度，促進(jìn)雙方合作關(guān)系的穩(wěn)定發(fā)展。

二、合同背景

甲方根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，決定引入乙方提供的客戶服務(wù)，乙方愿意為甲方提供以下服務(wù)內(nèi)容：____________________。

三、服務(wù)內(nèi)容

乙方應(yīng)按照甲方要求，提供以下服務(wù)內(nèi)容：

1.咨詢解答：乙方應(yīng)按照甲方要求，及時(shí)、準(zhǔn)確地解答甲方客戶在業(yè)務(wù)過(guò)程中的疑問(wèn)，為客戶提供專業(yè)、周到的咨詢服務(wù)。

2.投訴處理：乙方應(yīng)負(fù)責(zé)接收、處理甲方客戶的投訴，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給出處理結(jié)果。

3.質(zhì)量監(jiān)控：乙方應(yīng)定期對(duì)甲方客戶提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方要求。

4.培訓(xùn)支持：乙方應(yīng)根據(jù)甲方客戶需求，提供專業(yè)培訓(xùn)，提升甲方客戶業(yè)務(wù)水平。

四、權(quán)利與義務(wù)

1.甲方權(quán)利與義務(wù)：

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供客戶服務(wù)；

（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，提出改進(jìn)意見(jiàn)；

（3）甲方應(yīng)按照約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用。

2.乙方權(quán)利與義務(wù)：

（1）乙方應(yīng)按照甲方要求提供客戶服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方要求；

（2）乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，維護(hù)甲方商業(yè)秘密；

（3）乙方應(yīng)按照約定收取服務(wù)費(fèi)用。

五、違約責(zé)任

1.甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金按每日千分之五計(jì)算。

2.乙方未按約定提供客戶服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

3.如一方違約，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行，守約方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

六、爭(zhēng)議解決

雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。

七、其他

1.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

2.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

3.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

甲方（蓋章）：____________________

乙方（蓋章）：____________________

代表人（簽字）：____________________

代表人（簽字）：____________________

主要條款：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方應(yīng)按照甲方指定的服務(wù)范圍和標(biāo)準(zhǔn)，提供以下客戶服務(wù)：

（1）客戶咨詢：包括電話、郵件、在線聊天等方式的客戶咨詢解答；

（2）客戶投訴處理：包括接收、記錄、調(diào)查、解決和反饋客戶投訴；

（3）客戶滿意度調(diào)查：定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶意見(jiàn)和建議；

（4）客戶關(guān)系維護(hù)：通過(guò)定期的客戶回訪、節(jié)日問(wèn)候等方式，維護(hù)客戶關(guān)系。

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

2.1乙方提供的服務(wù)應(yīng)滿足以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

（1）響應(yīng)時(shí)間：在收到客戶咨詢或投訴后，乙方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予響應(yīng)；

（2）解決問(wèn)題：乙方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)解決客戶提出的問(wèn)題；

（3）服務(wù)質(zhì)量：乙方提供的服務(wù)應(yīng)保證客戶滿意度達(dá)到甲方設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)。

三、價(jià)格支付

3.1甲方應(yīng)按照以下方式支付乙方服務(wù)費(fèi)用：

（1）服務(wù)費(fèi)用總額：根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和預(yù)期工作量，雙方協(xié)商確定；

（2）支付方式：甲方應(yīng)按照約定的支付方式，在服務(wù)開(kāi)始前支付預(yù)付款，服務(wù)結(jié)束后支付尾款；

（3）支付時(shí)間：甲方應(yīng)在每月的指定日期前支付當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)用。

四、保密條款

4.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及甲方業(yè)務(wù)信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。

五、違約責(zé)任

5.1若乙方未能按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)以下違約責(zé)任：

（1）賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失；

（2）支付違約金，違約金按服務(wù)費(fèi)用總額的百分比計(jì)算；

（3）甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方退還已支付的費(fèi)用。

六、爭(zhēng)議解決

6.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；

6.2若協(xié)商無(wú)果，任何一方均可向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

七、協(xié)議變更

7.1本協(xié)議的任何變更，均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。

八、協(xié)議解除

8.1以下情況下，任何一方有權(quán)解除本協(xié)議：

（1）一方違約，且違約方未能在規(guī)定期限內(nèi)糾正；

（2）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行；

（3）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。

九、法律適用

9.1本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。

十、其他

10.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議；

10.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

雙方權(quán)利與義務(wù)的進(jìn)一步詳細(xì)說(shuō)明：

一、甲方權(quán)利與義務(wù)

1.1甲方權(quán)利：

-甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)。

-甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，并提出改進(jìn)建議。

-甲方有權(quán)在乙方違反協(xié)議條款時(shí)，要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

1.2甲方義務(wù)：

-甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用，確保支付及時(shí)、準(zhǔn)確。

-甲方應(yīng)向乙方提供必要的合作信息，包括客戶資料、服務(wù)規(guī)范等。

-甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，并尊重乙方的工作成果。

二、乙方權(quán)利與義務(wù)

2.1乙方權(quán)利：

-乙方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定，收取甲方支付的服務(wù)費(fèi)用。

-乙方有權(quán)在甲方違反協(xié)議條款時(shí)，要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

-乙方有權(quán)在履行服務(wù)過(guò)程中，就服務(wù)內(nèi)容、方式等與甲方進(jìn)行協(xié)商。

2.2乙方義務(wù)：

-乙方應(yīng)按照甲方要求，提供符合協(xié)議約定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

-乙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，維護(hù)甲方商業(yè)秘密和客戶隱私。

-乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系，確保服務(wù)質(zhì)量滿足甲方要求。

-乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告服務(wù)進(jìn)展情況，并及時(shí)溝通可能影響服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題。

三、合作方式

3.1甲方與乙方應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制，包括定期召開(kāi)會(huì)議、使用通訊工具等，確保信息暢通。

3.2甲方應(yīng)提供必要的培訓(xùn)和支持，幫助乙方了解甲方業(yè)務(wù)和客戶需求。

3.3乙方在提供服務(wù)過(guò)程中，如遇特殊情況或重大問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知甲方，共同商討解決方案。

3.4甲方與乙方應(yīng)共同制定服務(wù)流程和操作規(guī)范，確保服務(wù)的一致性和連貫性。

3.5甲方與乙方應(yīng)定期評(píng)估服務(wù)效果，共同探討改進(jìn)措施，提升服務(wù)質(zhì)量。

四、服務(wù)監(jiān)督與評(píng)估

4.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、工作效率、客戶滿意度等方面。

4.2乙方應(yīng)定期向甲方提交服務(wù)報(bào)告，包括服務(wù)內(nèi)容、工作進(jìn)展、客戶反饋等。

4.3雙方應(yīng)共同建立服務(wù)評(píng)估體系，定期對(duì)乙方服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整服務(wù)策略。

五、協(xié)議的終止與解除

5.1在以下情況下，本協(xié)議可以終止或解除：

-雙方協(xié)商一致；

-一方嚴(yán)重違約，另一方提出解除；

-因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行；

-法律法規(guī)或政策變化導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行。

5.2協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定處理未完成的服務(wù)工作，并妥善處理雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。

合同有效期限、變更、終止條件等詳細(xì)說(shuō)明：

一、合同有效期限

1.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)_____年，自生效之日起計(jì)算。

1.2本協(xié)議到期后，如雙方均未提出終止或變更，則本協(xié)議自動(dòng)續(xù)期______年，直至任何一方提出終止。

二、合同的變更

2.1本協(xié)議的任何變更，均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。

2.2變更內(nèi)容應(yīng)包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格支付、保密條款等。

三、合同的終止條件

3.1在以下情況下，本協(xié)議可以終止：

-本協(xié)議約定的有效期限屆滿；

-雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；

-一方嚴(yán)重違約，另一方提出終止；

-因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行；

-法律法規(guī)或政策變化導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行。

四、合同的解除

4.1本協(xié)議的解除應(yīng)按照以下規(guī)定進(jìn)行：

-因一方違約，另一方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議的約定解除合同；

-因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行，雙方均可解除合同；

-因法律法規(guī)或政策變化導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行，雙方均可解除合同。

五、爭(zhēng)議解決機(jī)制

5.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；

5.2若協(xié)商無(wú)果，任何一方均可向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

六、法律適用和管轄法院

6.1本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。

6.2雙方因履行本協(xié)議所發(fā)生的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，應(yīng)提交至甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院解決。

七、合同效力

7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，對(duì)雙方具有法律約束力。

7.2本協(xié)議的任何條款，如因法律法規(guī)的變更或廢止而無(wú)效，不影響其他有效條款的效力。

7.3本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均不影響本協(xié)議的整體效力。

八、簽字、蓋章及