保健品店市場(chǎng)策略調(diào)整與優(yōu)化考核試卷

保健品店市場(chǎng)策略調(diào)整與優(yōu)化考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)保健品店市場(chǎng)策略調(diào)整與優(yōu)化能力的掌握程度，通過(guò)案例分析、策略設(shè)計(jì)、執(zhí)行方案等方面考察考生在保健品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的應(yīng)對(duì)策略及實(shí)際操作能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪項(xiàng)不是保健品店市場(chǎng)策略調(diào)整的基本原則？

A.以顧客需求為導(dǎo)向

B.以企業(yè)利益為唯一目標(biāo)

C.注重市場(chǎng)調(diào)研與分析

D.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品差異化

2.保健品店在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，以下哪種方法最為關(guān)鍵？

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格定位

C.目標(biāo)顧客群

D.廣告宣傳

3.以下哪項(xiàng)不是保健品店市場(chǎng)細(xì)分的方法？

A.地理細(xì)分

B.消費(fèi)者生命周期細(xì)分

C.產(chǎn)品類(lèi)型細(xì)分

D.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為細(xì)分

4.保健品店在制定市場(chǎng)進(jìn)入策略時(shí)，以下哪種方式最為保守？

A.突破性策略

B.模仿策略

C.聯(lián)合策略

D.集中策略

5.以下哪項(xiàng)不是保健品店市場(chǎng)推廣的常用手段？

A.舉辦健康講座

B.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

C.電視廣告

D.線下門(mén)店促銷(xiāo)

6.保健品店在處理顧客投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度最為恰當(dāng)？

A.拒絕溝通

B.責(zé)怪顧客

C.積極傾聽(tīng)

D.推卸責(zé)任

7.以下哪項(xiàng)不是保健品店進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析時(shí)需要關(guān)注的因素？

A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品特點(diǎn)

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的財(cái)務(wù)狀況

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的員工福利

8.保健品店在調(diào)整產(chǎn)品線時(shí)，以下哪種方法最為適合？

A.產(chǎn)品線擴(kuò)展

B.產(chǎn)品線收縮

C.產(chǎn)品線重組

D.產(chǎn)品線維持

9.以下哪項(xiàng)不是保健品店進(jìn)行價(jià)格策略調(diào)整時(shí)需要考慮的因素？

A.成本

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.消費(fèi)者心理

D.政策法規(guī)

10.保健品店在實(shí)施促銷(xiāo)策略時(shí)，以下哪種方式最為直接？

A.贈(zèng)品促銷(xiāo)

B.折扣促銷(xiāo)

C.體驗(yàn)式促銷(xiāo)

D.公關(guān)促銷(xiāo)

11.以下哪項(xiàng)不是保健品店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)需要收集的數(shù)據(jù)？

A.市場(chǎng)規(guī)模

B.消費(fèi)者需求

C.產(chǎn)品銷(xiāo)量

D.天氣狀況

12.保健品店在制定市場(chǎng)策略時(shí)，以下哪種方法最為科學(xué)？

A.經(jīng)驗(yàn)法

B.案例分析法

C.數(shù)據(jù)分析法

D.猜測(cè)法

13.以下哪項(xiàng)不是保健品店進(jìn)行品牌建設(shè)時(shí)需要考慮的因素？

A.品牌定位

B.品牌形象

C.品牌傳播

D.品牌忠誠(chéng)度

14.保健品店在處理突發(fā)事件時(shí)，以下哪種應(yīng)對(duì)措施最為有效？

A.避而不談

B.推卸責(zé)任

C.積極應(yīng)對(duì)

D.延期處理

15.以下哪項(xiàng)不是保健品店進(jìn)行供應(yīng)鏈管理時(shí)需要關(guān)注的問(wèn)題？

A.供應(yīng)商選擇

B.物流配送

C.庫(kù)存控制

D.財(cái)務(wù)報(bào)表

16.保健品店在調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)渠道時(shí)，以下哪種方式最為適合？

A.線上線下結(jié)合

B.純線上營(yíng)銷(xiāo)

C.純線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)

D.多渠道營(yíng)銷(xiāo)

17.以下哪項(xiàng)不是保健品店進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)需要考慮的內(nèi)容？

A.產(chǎn)品知識(shí)

B.銷(xiāo)售技巧

C.團(tuán)隊(duì)合作

D.財(cái)務(wù)報(bào)表分析

18.保健品店在進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)時(shí)，以下哪種方法最為常用？

A.專(zhuān)家意見(jiàn)法

B.時(shí)間序列分析法

C.演繹分析法

D.比較分析法

19.以下哪項(xiàng)不是保健品店進(jìn)行市場(chǎng)拓展時(shí)需要關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)？

A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

B.法規(guī)政策

C.消費(fèi)者需求

D.供應(yīng)鏈穩(wěn)定性

20.保健品店在制定廣告策略時(shí)，以下哪種形式最為有效？

A.廣告牌

B.報(bào)紙廣告

C.電視廣告

D.社交媒體廣告

21.以下哪項(xiàng)不是保健品店進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)需要考慮的因素？

A.地理位置

B.收入水平

C.年齡性別

D.消費(fèi)習(xí)慣

22.保健品店在處理顧客投訴時(shí)，以下哪種處理方式最為專(zhuān)業(yè)？

A.忽略投訴

B.簡(jiǎn)單回應(yīng)

C.認(rèn)真傾聽(tīng)并記錄

D.直接拒絕

23.以下哪項(xiàng)不是保健品店進(jìn)行品牌推廣時(shí)需要關(guān)注的內(nèi)容？

A.品牌故事

B.品牌形象

C.品牌口號(hào)

D.品牌專(zhuān)利

24.保健品店在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪種方法最為可靠？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

25.以下哪項(xiàng)不是保健品店進(jìn)行市場(chǎng)策略調(diào)整時(shí)需要考慮的外部因素？

A.政治環(huán)境

B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

C.社會(huì)文化

D.企業(yè)內(nèi)部管理

26.保健品店在制定產(chǎn)品策略時(shí)，以下哪種方法最為適合？

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.產(chǎn)品改進(jìn)

C.產(chǎn)品多樣化

D.產(chǎn)品簡(jiǎn)化

27.以下哪項(xiàng)不是保健品店進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)需要關(guān)注的效果評(píng)估？

A.銷(xiāo)售額

B.品牌知名度

C.消費(fèi)者滿意度

D.市場(chǎng)占有率

28.保健品店在調(diào)整銷(xiāo)售渠道時(shí)，以下哪種方式最為靈活？

A.直銷(xiāo)渠道

B.分銷(xiāo)渠道

C.混合渠道

D.專(zhuān)柜銷(xiāo)售

29.以下哪項(xiàng)不是保健品店進(jìn)行員工激勵(lì)時(shí)需要考慮的因素？

A.薪酬福利

B.職業(yè)發(fā)展

C.工作環(huán)境

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

30.保健品店在制定市場(chǎng)策略時(shí)，以下哪種方法最為全面？

A.SWOT分析

B.PEST分析

C.5力模型

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.保健品店進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，可以考慮以下哪些因素？

A.地理因素

B.人口統(tǒng)計(jì)因素

C.心理因素

D.行為因素

E.生活方式

2.以下哪些是保健品店市場(chǎng)調(diào)研的方法？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.實(shí)驗(yàn)法

E.案例研究

3.保健品店進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析時(shí)，需要關(guān)注以下哪些方面？

A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品特性

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)策略

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的財(cái)務(wù)狀況

E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的領(lǐng)導(dǎo)力

4.以下哪些是保健品店進(jìn)行價(jià)格策略調(diào)整的常見(jiàn)方法？

A.成本加成定價(jià)

B.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)

C.心理定價(jià)

D.價(jià)值定價(jià)

E.成本定價(jià)

5.保健品店進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，可以采取以下哪些方式？

A.折扣促銷(xiāo)

B.贈(zèng)品促銷(xiāo)

C.優(yōu)惠券促銷(xiāo)

D.節(jié)日促銷(xiāo)

E.線上線下聯(lián)合促銷(xiāo)

6.以下哪些是保健品店進(jìn)行品牌建設(shè)的關(guān)鍵要素？

A.品牌定位

B.品牌形象

C.品牌傳播

D.品牌忠誠(chéng)度

E.品牌創(chuàng)新

7.保健品店進(jìn)行供應(yīng)鏈管理時(shí)，需要考慮以下哪些問(wèn)題？

A.供應(yīng)商選擇

B.物流配送

C.庫(kù)存控制

D.質(zhì)量控制

E.供應(yīng)鏈成本

8.以下哪些是保健品店進(jìn)行市場(chǎng)拓展時(shí)可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)？

A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇

B.法規(guī)政策變化

C.消費(fèi)者需求變化

D.供應(yīng)鏈不穩(wěn)定

E.企業(yè)內(nèi)部管理問(wèn)題

9.保健品店進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)該包括以下哪些內(nèi)容？

A.產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)

B.銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)

C.團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)

D.職業(yè)道德培訓(xùn)

E.技術(shù)操作培訓(xùn)

10.以下哪些是保健品店進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)時(shí)常用的工具？

A.時(shí)間序列分析法

B.演繹分析法

C.專(zhuān)家意見(jiàn)法

D.比較分析法

E.灰色預(yù)測(cè)法

11.保健品店進(jìn)行廣告策略制定時(shí)，需要考慮以下哪些因素？

A.目標(biāo)受眾

B.廣告預(yù)算

C.廣告渠道

D.廣告內(nèi)容

E.廣告效果評(píng)估

12.以下哪些是保健品店進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)可能使用的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)？

A.地理位置

B.收入水平

C.年齡性別

D.消費(fèi)習(xí)慣

E.生活方式

13.保健品店在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該采取以下哪些措施？

A.認(rèn)真傾聽(tīng)

B.記錄投訴內(nèi)容

C.及時(shí)回應(yīng)

D.提供解決方案

E.跟進(jìn)處理結(jié)果

14.保健品店進(jìn)行品牌推廣時(shí)，可以采用以下哪些渠道？

A.社交媒體

B.線上廣告

C.線下活動(dòng)

D.合作伙伴關(guān)系

E.媒體報(bào)道

15.保健品店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，應(yīng)該如何確保數(shù)據(jù)的可靠性？

A.設(shè)計(jì)合理的問(wèn)卷

B.選取合適的樣本

C.采用科學(xué)的調(diào)查方法

D.進(jìn)行數(shù)據(jù)分析

E.定期更新數(shù)據(jù)

16.保健品店進(jìn)行市場(chǎng)策略調(diào)整時(shí)，應(yīng)該考慮以下哪些內(nèi)部因素？

A.企業(yè)資源

B.組織結(jié)構(gòu)

C.員工素質(zhì)

D.財(cái)務(wù)狀況

E.管理層決策

17.保健品店進(jìn)行產(chǎn)品策略調(diào)整時(shí)，以下哪些方面需要重點(diǎn)關(guān)注？

A.產(chǎn)品線規(guī)劃

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.產(chǎn)品創(chuàng)新

D.產(chǎn)品定位

E.產(chǎn)品定價(jià)

18.保健品店進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)，以下哪些指標(biāo)可以用來(lái)評(píng)估效果？

A.銷(xiāo)售額

B.品牌知名度

C.消費(fèi)者滿意度

D.市場(chǎng)份額

E.營(yíng)銷(xiāo)成本回報(bào)率

19.保健品店進(jìn)行供應(yīng)鏈管理時(shí)，以下哪些環(huán)節(jié)需要優(yōu)化？

A.采購(gòu)管理

B.庫(kù)存管理

C.物流配送

D.供應(yīng)鏈金融

E.供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理

20.保健品店進(jìn)行員工激勵(lì)時(shí)，可以采取以下哪些措施？

A.薪酬激勵(lì)

B.職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)

C.工作環(huán)境改善

D.績(jī)效考核

E.團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.保健品店進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，通常會(huì)根據(jù)______、______、______等因素進(jìn)行。

2.保健品店的市場(chǎng)調(diào)研包括______、______、______等環(huán)節(jié)。

3.保健品店的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析主要從______、______、______等方面進(jìn)行。

4.保健品店的價(jià)格策略調(diào)整通常包括______、______、______等策略。

5.保健品店的促銷(xiāo)活動(dòng)可以采取______、______、______等多種方式。

6.保健品店的品牌建設(shè)應(yīng)注重______、______、______等方面。

7.保健品店的供應(yīng)鏈管理涉及______、______、______等環(huán)節(jié)。

8.保健品店進(jìn)行市場(chǎng)拓展時(shí)可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)有______、______、______等。

9.保健品店進(jìn)行員工培訓(xùn)的內(nèi)容通常包括______、______、______等。

10.保健品店進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)時(shí)，常用的工具包括______、______、______等。

11.保健品店進(jìn)行廣告策略制定時(shí)，應(yīng)考慮______、______、______等因素。

12.保健品店進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，可能使用的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)有______、______、______等。

13.保健品店處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)采取______、______、______等措施。

14.保健品店進(jìn)行品牌推廣時(shí)，可以采用______、______、______等渠道。

15.保健品店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，為確保數(shù)據(jù)的可靠性，應(yīng)設(shè)計(jì)______、選取______、采用______。

16.保健品店進(jìn)行市場(chǎng)策略調(diào)整時(shí)，應(yīng)考慮______、______、______等內(nèi)部因素。

17.保健品店進(jìn)行產(chǎn)品策略調(diào)整時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注______、______、______等方面。

18.保健品店進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)，可用來(lái)評(píng)估效果的指標(biāo)有______、______、______等。

19.保健品店進(jìn)行供應(yīng)鏈管理時(shí)，需要優(yōu)化______、______、______等環(huán)節(jié)。

20.保健品店進(jìn)行員工激勵(lì)時(shí)，可以采取______、______、______等措施。

21.保健品店的市場(chǎng)策略調(diào)整應(yīng)遵循______、______、______等原則。

22.保健品店進(jìn)行品牌建設(shè)時(shí)，應(yīng)注重與______、______、______等方面的結(jié)合。

23.保健品店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，應(yīng)定期收集______、______、______等數(shù)據(jù)。

24.保健品店進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)時(shí)，應(yīng)考慮______、______、______等外部因素。

25.保健品店進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)關(guān)注______、______、______等方面的提升。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.保健品店的市場(chǎng)細(xì)分僅限于地理位置和人口統(tǒng)計(jì)因素。（）

2.保健品店的市場(chǎng)調(diào)研可以完全依靠主觀判斷進(jìn)行。（）

3.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的重點(diǎn)是了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品特點(diǎn)和市場(chǎng)策略。（）

4.價(jià)格策略調(diào)整中的成本加成定價(jià)法不考慮市場(chǎng)需求。（）

5.促銷(xiāo)活動(dòng)的目的是提高產(chǎn)品的銷(xiāo)量和品牌知名度。（）

6.品牌建設(shè)只需要關(guān)注品牌形象，不需要考慮品牌定位。（）

7.供應(yīng)鏈管理的核心是確保物流配送的效率。（）

8.市場(chǎng)拓展過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)該忽略競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的存在。（）

9.員工培訓(xùn)的重點(diǎn)是提高員工的銷(xiāo)售技巧和產(chǎn)品知識(shí)。（）

10.市場(chǎng)預(yù)測(cè)可以完全依賴(lài)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。（）

11.廣告策略的制定應(yīng)該以廣告預(yù)算為唯一考慮因素。（）

12.市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，生活方式和消費(fèi)習(xí)慣可以合并考慮。（）

13.處理顧客投訴時(shí)，企業(yè)應(yīng)該立即采取行動(dòng)，以防止事態(tài)惡化。（）

14.品牌推廣可以通過(guò)與合作伙伴關(guān)系和媒體報(bào)道來(lái)增強(qiáng)品牌影響力。（）

15.市場(chǎng)調(diào)研的數(shù)據(jù)收集應(yīng)該盡量采用問(wèn)卷調(diào)查的方法。（）

16.市場(chǎng)策略調(diào)整應(yīng)該完全基于企業(yè)內(nèi)部的資源和管理層決策。（）

17.產(chǎn)品策略調(diào)整時(shí)，應(yīng)該優(yōu)先考慮產(chǎn)品的創(chuàng)新和多樣化。（）

18.市場(chǎng)推廣效果可以通過(guò)銷(xiāo)售增長(zhǎng)和市場(chǎng)份額的提升來(lái)衡量。（）

19.供應(yīng)鏈管理中的質(zhì)量控制環(huán)節(jié)可以忽略對(duì)供應(yīng)商的評(píng)估。（）

20.員工激勵(lì)應(yīng)該以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為主，精神激勵(lì)為輔。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析一家保健品店在市場(chǎng)策略調(diào)整中如何通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新來(lái)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.設(shè)計(jì)一套針對(duì)保健品店的營(yíng)銷(xiāo)推廣方案，包括目標(biāo)市場(chǎng)、推廣策略、執(zhí)行步驟和效果評(píng)估方法。

3.討論在當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下，保健品店如何通過(guò)優(yōu)化供應(yīng)鏈管理來(lái)降低成本和提高效率。

4.結(jié)合保健品店的實(shí)際情況，分析如何進(jìn)行有效的品牌建設(shè)，提升品牌形象和市場(chǎng)影響力。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某保健品店近年來(lái)銷(xiāo)售額增長(zhǎng)緩慢，市場(chǎng)占有率下降。經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出了一款新的功能性保健品，吸引了大量顧客。請(qǐng)分析該保健品店面臨的市場(chǎng)挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的市場(chǎng)策略調(diào)整建議。

2.案例題：

一家保健品店發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)品在市場(chǎng)上的銷(xiāo)售額和顧客滿意度都有所下降。經(jīng)過(guò)分析，發(fā)現(xiàn)主要原因是產(chǎn)品線過(guò)于單一，無(wú)法滿足不同顧客的需求。請(qǐng)針對(duì)該情況，設(shè)計(jì)一套產(chǎn)品線優(yōu)化方案，包括產(chǎn)品線的調(diào)整方向、具體措施和預(yù)期效果。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.C

3.D

4.D

5.D

6.C

7.D

8.A

9.D

10.B

11.D

12.C

13.D

14.C

15.B

16.C

17.D

18.D

19.E

20.D

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.地理因素，人口統(tǒng)計(jì)因素，心理因素

2.問(wèn)卷調(diào)查，訪談?wù){(diào)查，觀察法

3.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品特性，市場(chǎng)份額，營(yíng)銷(xiāo)策略

4.成本加成定價(jià)，競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)，心理定價(jià)

5.折扣促銷(xiāo)，贈(zèng)品促銷(xiāo)，優(yōu)惠券促銷(xiāo)

6.品牌定位，品牌形象，品牌傳播

7.供應(yīng)商選擇，物流配送，庫(kù)存控制

8.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，法規(guī)政策變化，消費(fèi)者需求變化

9.產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)

10.時(shí)間序列分析法，演繹分析法，專(zhuān)家意見(jiàn)法

11.目標(biāo)受眾，廣告預(yù)算，廣告渠道

12.地理位置，收入水平，年齡性別

13.認(rèn)真傾聽(tīng)，記錄投訴內(nèi)容，及時(shí)回應(yīng)

14.社交媒體，線上廣告，線下活動(dòng)

15.設(shè)計(jì)合理的問(wèn)卷，選取合適的樣本，采用科學(xué)的調(diào)查方法

16.企業(yè)資源，組織結(jié)構(gòu)，員工素質(zhì)

17.產(chǎn)