火鍋店管理規(guī)章制度范本

火鍋店管理規(guī)章制度范本

大家必須見過各種各樣類型的合同，而合同那末是具有法律這一層外

套愛護(hù)的承諾，那末什么樣的格式才是正規(guī)的合同格式呢？那末下面是我

采集整理的”火鍋店管理規(guī)章制度范本“，指望能夠協(xié)助到各位。

一、工資制度：

1、火鍋城于日擺布發(fā)放上月工資。

2、新員工（未從事酒店行業(yè)者）來時，試用期為個月，保底工

資為元，效勞生_____元，試用期表現(xiàn)好再加之獎金，共用期

個月內(nèi)仍無明顯改變，工資為保底工資。從事酒店行業(yè)一年以上者，

試用期為天，假如表現(xiàn)好保底工資為元，效勞生_____元，假

如表現(xiàn)普通，與新員工保底工資同等。

3、正常被辭退的員工發(fā)放當(dāng)月工資，被開除的員工不發(fā)放工資。

4、每月獎金按工作表現(xiàn)、工作實力、酒水?dāng)?shù)量、考勤等安排。

二、勞動紀(jì)律：

L員工每月帶薪假期3天（春節(jié)待定），每月超假當(dāng)月工資按天數(shù)計

算。

2、員工所在餐間每月輪番1次，火鍋城領(lǐng)導(dǎo)按工作實力支配，并當(dāng)

面點清交接備用物品。

3、員工所在餐間都備有餐具和物品，每月檢查1次，破損或者少的

本人按底價賠償，并在當(dāng)月工資內(nèi)扣除。

4、員工的工作服自己弄臟或者破損由本人賠償（其影響外觀形象）

并在當(dāng)月工資內(nèi)扣除8（）元/件。

5、員工遲到按每分鐘2元計算，曠工1天扣除當(dāng)天工資3倍，打電話

請假扣除當(dāng)天工資1.5倍（病假必需有病假條）并計假1天，休半天假為上

午至12點，下午為2點。

6、員工辭職必需提前1個月打辭職報告，不按程序辦理，不放發(fā)當(dāng)

月工資，按程序辦理把工作服洗干凈上交，發(fā)放當(dāng)月工資，當(dāng)月無獎金。

假如工作服有污點、破損，按時間長短扣除折舊費，并當(dāng)面點清餐間內(nèi)的

備用物品。

7、員工報賬時必需下單寫清晰，如有遺漏、報錯，其本人按底價賠

償，并剛好把剩余商品、酒獎退予吧臺，假如當(dāng)天酒獎不交，并在每月酒

獎中扣除。

8、員工在效勞過程中，被客人投訴，火鍋城領(lǐng)導(dǎo)按事情情節(jié)輕重罰

款元/次。

9、員工要聽從火鍋城的整體工作調(diào)動支配，假設(shè)有拒絕者，按情節(jié)

輕重罰元。

10、員工的衣物及隨身物品不許帶入餐間內(nèi)，都放在衣柜內(nèi)，手機交

吧臺。

11、員工對客人熱忱周到有禮貌，不得與客人爭執(zhí)、頂撞、羞辱，違

者按情節(jié)輕重，罰元/次（并包賠干脆損失）。

12、員工要熱忱接待訂餐時間晚的客人，不能鬧心情，不能在客人背

后嘮叨，表示不滿。

13、員工在上班期間嚴(yán)禁閑聊、吃零食、看書、看報、吸煙、化裝、

坐沙發(fā)、看電視。

14、員工不許私自開電磁爐煮東西吃，違者罰款元/次。

15、員工宿舍紀(jì)律、衛(wèi)生按賓館統(tǒng)一規(guī)定，假設(shè)因衛(wèi)生、紀(jì)律不合格

罰款，必需由住宿員工擔(dān)當(dāng)，并在當(dāng)月工資內(nèi)扣除。

16、員工不許將客人遺忘的物品占為己有，知情不報罰200-50（）元，

并包賠干脆損失。

17、員工不許將火鍋城隨意物品帶走，（如便利面、飲料、餐由紙），

違者罰款元/次。

18、員工必需按時參預(yù)火鍋城各項活動，（如掃雪、清掃衛(wèi)生、培訓(xùn)），

假設(shè)遲到、曠工按正常上班制度一樣。

19、員工之假設(shè)發(fā)生爭?執(zhí)、打架事務(wù)按情節(jié)輕重罰款50-101元/次。

20、員工上班期間暫時有事需短期請假，每小時扣除10元。

21、員工辭職以后，工作表現(xiàn)特殊不好，不聽從管理，根本工資按

兀。

22、員工借公共財物，用完剛好歸還，如有喪失按原價賠償。

三、工作看法:

1、領(lǐng)班每天開會，指出員工前一天在崗期間浮現(xiàn)的問題，通知當(dāng)天

休假的員工，通知當(dāng)天新增品種的配法。

2、員工在與客人干脆見面的場所，必需站立，不得倚墻、跑動、擠

作一堆，不能并肩行走，必需走兩側(cè)給客人讓路。

3、員工在效勞過程中，勤換接碟，保持桌面干凈，不擅自離開餐間

與他人閑聊。

4、員工擅自離崗，或者不提示客人電磁爐的運用方法，而引起電磁

爐爆炸，修理費由本人擔(dān)當(dāng)，并在當(dāng)月工資內(nèi)扣除。

5、員工整理完桌，必需準(zhǔn)時關(guān)燈，關(guān)空調(diào)，關(guān)電源。

6、員工在效勞過程中運用香巾，端菜、端酒，全用托盤。

7、員工不許在客人未走時，把水桶、拖布等推到餐間門口。

8、員工在客人就餐完后，必需下樓送客人。

9、員工在中午、晚上值班期間，規(guī)章制度與上班一樣，擅自離崗而

造成的緊要后果由本人擔(dān)當(dāng)。

10、員工在下雨天必需踴躍主動到樓下迎送客人。

11、員工之間必需互幫互助，不拉幫結(jié)派。

12、員工在撤桌時，不能關(guān)門，不許在餐間吃東西，喝酒。

13、員工在用拖布時，必需用水桶拿，用完剛好歸位。以上條

款按情節(jié)輕重，罰款元。

四、待遇嘉獎：

1、員工晚上工作超過10點加班費為5元，超過11點加班費10元。

2、員工被客人點餐間時每次10元，客人書面表揚每次10元。

3、員工在旺季時每月存假，按當(dāng)天工資計算，淡季無存假。

4、員工要熱忱接待翻臺餐間的客人。

5、員工對火鍋城提出合理化建議，對提高效勞質(zhì)量有重大奉獻(xiàn)，節(jié)

約費用突出，拾金不昧，愛護(hù)公共財物，維護(hù)集體利益，責(zé)任心強，發(fā)覺

隱患并踴躍采用措施，對待客人無理取鬧處理方法得當(dāng)，剛好反映不良現(xiàn)

象，以上狀況按實際狀況賜予嘉獎。

經(jīng)典引薦

超市（管理）規(guī)章制度范本

一、考勤

超市員工每月積分預(yù)定為101分，有違反規(guī)定的扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)，月末

時積分在90分以上的賜予優(yōu)秀員工獎元，積分在80-90分的賜

予良好員工獎元。

1、員工提前分鐘上崗，遲到分鐘以內(nèi)，扣1分。

_______-分鐘扣2分。-分鐘4分。

2、有事應(yīng)提前給領(lǐng)班或者組長請假，并辦理請假手續(xù)，經(jīng)過允許方

可請假。沒有經(jīng)過允許的，按曠工處理。（曠工一天不享受一個月的效

益工資）

二、人事

1、員工聘用本著擇優(yōu)錄用的原那末，試用期七天，是否錄用由雙方

共同確定。錄用的，在辦理入職后一個月內(nèi)，超市應(yīng)與員工簽訂勞動合同，

并辦理相關(guān)的社保手續(xù)。

2、員工辭職，應(yīng)提前3（）天寫書面申請，經(jīng)組長領(lǐng)班部門經(jīng)理允許，

批準(zhǔn)辦完手續(xù)前方可富崗。

三、效勞看法

1、接待顧客應(yīng)主動熱忱，看法隨和，因看法生硬與顧客發(fā)生爭執(zhí)，

被顧客投訴的扣3分。

2、稱量商品必需看稱紙，計量商品人為做弊扣20分（好的當(dāng)壞的秤；

貴的當(dāng)便宜的秤；稱過的商品再往袋子里裝；稱重時缺斤少兩；兩個袋子

秤完秤再倒到一個袋子里；稱出的秤碼商品和實際商品不符等狀況，屬于

做弊行為）

3、帶心情上崗耍性子發(fā)脾氣扣10分。

4、包庇違紀(jì)違規(guī)行為，欺瞞管理人員扣10分。

四、儀表和著裝

1、員工應(yīng)化淡妝上崗，發(fā)無非肩，長發(fā)挽起。避免過濃的彩汝，夸

大的發(fā)色。不能留長指甲。不符合要求者責(zé)令停工整改扣2分。

2、員工應(yīng)著工裝上崗，工裝要求干凈干凈。（黑褲、黑裙、黑鞋）短

褲、短裙應(yīng)在膝蓋上方一寸。食品區(qū)必需嚴(yán)格執(zhí)行著裝要求，著白色工服，

頭發(fā)放進(jìn)帽子里，口罩遮住口鼻。不得涂染指甲，不允許帶戒指及過長的

耳環(huán)，否那末扣3分。

3、上崗前佩戴好效勞證章，證章佩戴左胸上方，不按規(guī)定佩戴證章

者扣2分。

4、站立姿態(tài)不正確：卡腰、靠柜、爬柜、托腮、抱肩、插兜者扣2

分。

五、商品陳設(shè)

1、商品陳設(shè)保持整齊，美觀，盡量追求縱向羅列，隨時保持前進(jìn)陳

設(shè)。發(fā)覺當(dāng)班人員不按要求陳設(shè)扣2分。

2、貨簽要求一貨一簽，貨簽對位。商品無標(biāo)簽或者標(biāo)簽不完整。標(biāo)

簽和商品價位不相符扣2分。商品標(biāo)識不完整，不按規(guī)定擺放扣2分。

3、地推商品保持飽滿、整齊，避免雜亂無章不分主次，pop爆炸花

懸掛醒目整齊，否那末扣2分。

4、發(fā)覺變質(zhì)商品要提前請管理人員留意，發(fā)覺過期商品扣管理貨架

人員10分。

六、衛(wèi)生安全

1、責(zé)任區(qū)內(nèi)地面不干凈扣1分。

2、責(zé)任區(qū)內(nèi)亂放拖布、抹布、私人物品的扣2分。

3、責(zé)任區(qū)內(nèi)的貨架、商品、柜臺玻璃，不干凈有灰塵的扣2分。

4、加工間的地面、臺面、儲物架、儲物間、加工機器、應(yīng)保持枯燥

干凈，不能存有油垢，緊要時責(zé)令停業(yè)整改，并罰款200元。

5、責(zé)任區(qū)內(nèi)的消防栓、滅火器、配電室請隨時保持清潔，發(fā)覺有灰

塵的扣責(zé)任人1分。

6、員工不允許私自更換更衣箱，更衣空衛(wèi)生要自覺保持清潔，發(fā)覺

亂扔紙屑、垃圾者扣3分。

7、庫房衛(wèi)生、更衣室衛(wèi)生，各組輪番清掃，其他組員工可以監(jiān)視檢

查，發(fā)覺不清潔罰當(dāng)班員工每人10元。

8、責(zé)任區(qū)內(nèi)的垃圾、紙板、購物筐，請隨時收起，一經(jīng)發(fā)覺罰當(dāng)班

員工，扣2分。

9、員工在責(zé)任區(qū)內(nèi)隨地吐痰，扔垃圾，損壞環(huán)境扣1分。

10、本商場是無煙商場，未勸阻顧客吸煙者扣1分。

11、未經(jīng)勸阻擅芻搬拉柜臺、貨架、推頭扣4分。

12、員工在19:00后打完一遍鈴，方可拖地，不按規(guī)定提前拖地的扣2

分。

13、下班前應(yīng)關(guān)閉責(zé)任區(qū)內(nèi)全部電源，漏電電源者扣當(dāng)班柜組每人4

分。

七、業(yè)務(wù)技能

1、熟識商品的品名、規(guī)格、產(chǎn)地、單價及負(fù)責(zé)貨架的商品庫存。一

問三不知者扣2分。

2、所售商品不知性能、用途、特點、保養(yǎng)和運用方法等扣2分。

3、每期特價商品品名、規(guī)格、單價、促銷時段、促銷期限應(yīng)當(dāng)駕馭,

不熟識者扣2分。

八、超市紀(jì)律

1、工作時間看書、看報、看無關(guān)工作短信，玩手機、打私人電話超

過五分鐘者扣2分。

2、在賣場里偷吃東西扣10分。

3、會客長談超過5分鐘扣2分。

4、與員工扎堆閑聊扣2分。

5、打坐扣2分。

6、員工購物中午在下班前10分鐘，下午在七點以后，夏令時7:30

分以后，必需在員工購物通道結(jié)款，否那末扣4分。7、別的柜

組的商品不允許放在自己的柜組里，發(fā)覺一次扣2分。8、為自己或

者他人私留促銷商品的扣2分。9、盜竊公司物品，超市

商品，或者私人錢物的，處以10-50倍罰款。10、工作時間竄崗、脫

崗、辦私事、干私活扣6分。11、因整理貨物，記賬，盤點而

不接待顧客扣1分。12、未到下班時催促顧客離開，對顧客不

禮貌扣2分。13、員工不允許在工作崗位爭論家中私事，對顧

客評頭論足發(fā)覺一次

扣2分。

14、嚴(yán)禁在賣場和任何人發(fā)生爭執(zhí)，否那末扣10分。

15、生鮮部員工應(yīng)在9:30分之前把貨上完，下午收貨冬季7:40,夏季

8:10分撤貨，否那末扣2分。

16、員工須要從賣場拿出的贈品由組長負(fù)責(zé)送出，私自帶出一經(jīng)發(fā)覺

按盜竊公司財務(wù)處置。

17、員工有保守公司商業(yè)隱私的義務(wù)，泄密者視為緊要違反企業(yè)規(guī)章

制度，公司有權(quán)依法解除勞動合同。

18、會員卡、積分卡應(yīng)當(dāng)實事求是的運用，利用工作之便運用他人或

者顧客的，弄虛作假的扣1()分。

19、中午交接班或者下午下班，因在下班后到更衣室換下工服，如提

前換工服扣2分。

員工管理規(guī)章制度范本

第一節(jié)：總那末

第一條、為嚴(yán)明紀(jì)律，嘉獎先進(jìn)，懲罰落后，調(diào)發(fā)動工踴躍性，提高

工作效益和經(jīng)濟效益，特制訂本制度。

其次條、對員工的獎懲實行以精神鼓勵和思想教育為主、經(jīng)濟獎懲為

輔的原那末。

第三條、本制度適于公司全體員工。

第四條、經(jīng)理和主管負(fù)責(zé)監(jiān)視本制度的貫徹實施。

第五條、本制度合用于未注明條款的其他各項規(guī)章制度。

其次節(jié)：嘉獎

第六條、本公司設(shè)立好下嘉獎方法:

1、大會表揚；

2、獎金嘉獎；

3、晉升提級。

第七條、對以下表現(xiàn)之一的員工，應(yīng)當(dāng)賜予嘉獎：

1、遵紀(jì)遵守法律，執(zhí)行公司規(guī)章制度，思想進(jìn)步，文明禮貌，團結(jié)

互助，事跡突出；

2、一貫忠于職守、踴躍負(fù)責(zé)，廉潔奉公，全年無浮現(xiàn)事故；

3、完成打算指標(biāo)，經(jīng)濟效益良好；

4、踴躍向公司提出合理化建議，為公司接受；

5、全年無缺勤，踴躍做好本職工作；

6、維護(hù)公司利益，為公司爭得榮譽，防止或者拯救事故與經(jīng)濟損失

有

功；

7、維護(hù)財經(jīng)紀(jì)律，反抗歪風(fēng)邪氣，事跡突出；

8、節(jié)約資金，節(jié)省費用，事突出；

9、領(lǐng)導(dǎo)有方，帶著員工良好完成各項任務(wù)；

10、堅持自學(xué)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，任職期內(nèi)取得中專以上文憑或者

獲

得其他專業(yè)證書；11、其他對公司作出奉獻(xiàn),

董事會或者總經(jīng)理變?yōu)閼?yīng)當(dāng)賜予嘉獎的。第八條、嘉獎程序如下:

1、員工引薦、本人自薦或者單位提名；

2、經(jīng)理店進(jìn)步行審核；

3、總經(jīng)理或者店長批準(zhǔn)。

第三節(jié)：懲罰

員工有以下行為之一，視情節(jié)輕重，分別賜予扣除必須時期的獎金、

扣除局部工資、警告、記過、降級、辭退、開除等處分。

第九條、有以下行為者罰款元：

1、隨意吐痰，丟紙屑果皮者；

2、早會遲到者；

3、營業(yè)時間內(nèi)聚眾閑聊、看小說、吃零食、打瞌睡、譽寫非公事文

件者；

4、崗位衛(wèi)生檢查不合格者；

5、當(dāng)班期間未佩帶工牌、未穿著征服、衣冠不整者、前期部門示未

化淡妝者；

6、禮儀、稱呼不標(biāo)準(zhǔn)者(包括對主管、攝影師、化裝師、設(shè)計師的

稱呼);

7、填寫各種工作表格不謹(jǐn)慎、漏填者；

8、當(dāng)班期間當(dāng)眾化裝，修剪手、腳指甲者；

9、打卡后吃早餐者；

1()、下班后自己工作崗位未整理者。包括整理衛(wèi)生、關(guān)閉電腦、空調(diào)

等;

11、未按公司規(guī)定運用公司設(shè)備者。如電腦等；12、上

下班遺忘打卡者,（須有主管開單證明確有準(zhǔn)時上下班）第十

條、有以下行為者罰款元：1、未經(jīng)許可而

無故不列席公司會議者；2、未經(jīng)許可而私自帶人進(jìn)

入工作場所者；3、離開工作崗位未辦理代班手續(xù)者;

4、支配任務(wù)未剛好完成者；5、竄崗、隨意進(jìn)

入其它部門工作室者；6、上班時間吵鬧、大聲喧嘩

而不聽訂正者；7、利用公司設(shè)備電腦上網(wǎng)閑聊、玩嬉

戲、看電影者；8、上班時間洗頭洗自己私人衣服等。

第十一條、有以下行為者罰款元：

1、未經(jīng)主管允許外出者；

2、看法惡劣，高傲，不承受管理，當(dāng)眾頂撞上司者；

3、利用公司設(shè)備做私人事務(wù)者。如電話、打印機、復(fù)印機等；

4、在顧客面前吵架、說粗話有損公司聲譽形象者；

5、效勞看法欠佳，經(jīng)顧客檢舉屬實者；

6、故意破壞公司財物者；

7、出席各種會議或者工作，代他人簽到者，如代打卡。

第十二條、有以下行為者罰款元：

1、與顧客或者員工發(fā)生斗歐吵架事務(wù)者，由部門主管依據(jù)情節(jié)作出

處理；

2、工作未交接清晰造成公司重大損失者；

3、私拉電源影響公共安全、公司正常作業(yè)者。

第十三條、有以下行為者，做記過或者開除處分：

1、利用私人對公司不滿，煽發(fā)動工心情創(chuàng)造事端者；

2、不聽從公司工作支配、職務(wù)調(diào)動者；

3、在外擴散謠言，創(chuàng)造事端，緊要影響公司形象者；

4、泄露公司營業(yè)機密，如效益，拍照對數(shù)，促銷打算與開展?fàn)I運打

算緊要者。

第十四條、有以下行為者視情節(jié)緊要報送司法機關(guān)追究法律責(zé)任：

1、私自偷取公司產(chǎn)品與顧客產(chǎn)生交易者；

2、盜取、偷竅顧客、同事、公司財物者；

3、盜取、泄露公司內(nèi)部高級文件、機密者。

第四節(jié)：考勤制度

第十五條、員工上下班必需打卡，每日二次或者四次，上班前和下班后,

不得無故不打卡，不得代他人打卡，因故不能打卡或者忘打卡者，必需有

部門主管批準(zhǔn)簽字，每月不能超過兩次。主管月底把公文整理后統(tǒng)一交予

會計。

第十六條、忘打卡每人次處于二元懲罰，以每一次遞增一元。（即第

一次遺忘打卡二元，無次遺忘打卡三元，三次四元以此例推）。

第十七條、員工應(yīng)遵守上、下班時間，不得無故遲到早退。凡遲到一

分鐘三元扣罰，每月遲到超過五次在原有懲罰上在扣除101元。

第十八條、員工無故不上班或者外出時不辦理任何手續(xù)，作曠工處理。

曠工按三倍扣除當(dāng)天工資。連續(xù)曠工3天或者一年內(nèi)累計曠工達(dá)30天者，

公司將予以除名。

第十九條、考勤工作由會計負(fù)責(zé)，考勤員應(yīng)有較強的責(zé)任心，堅持原

那末。

其次十條、每月考勤報表與考勤記錄在發(fā)工資前應(yīng)發(fā)展細(xì)致核對，核

對無誤前方可計算工資。

其次十一條、員工請事假、病假、公假等，必需到前前臺領(lǐng)取統(tǒng)一公

文，正確填寫，報有關(guān)主管簽字后，然后在急時送回前臺。

1、員工無特殊狀況，不得隨意請假，如必需請假，應(yīng)先辦理請假手

續(xù)，得到批準(zhǔn)后，做好交接工作方可離開崗位；

2、如因突發(fā)事務(wù)不能到崗者，須即將托人帶信或者打電話通知部門

主管說明原由，由部門主管當(dāng)日下班前補辦手續(xù)上交人事部；

3、員工因?。ㄊ拢┱埣?，公司不發(fā)當(dāng)日工資。缺乏一天的，以所以

崗位每日上班時間鐘頭數(shù)，按比例扣發(fā)當(dāng)日部份工資，并扣除當(dāng)月滿勤獎

金；

4、員工請事假在三天以內(nèi)由經(jīng)理（主管）批準(zhǔn)，超過三天者須報總

經(jīng)理批準(zhǔn)；

5、部門經(jīng)理（主管）請假必需報總經(jīng)理批準(zhǔn)；

6,員工請假，必需在批準(zhǔn)的期限到時上班。特殊狀況超假，應(yīng)申述

充分理由和出示證明，以補辦續(xù)假手續(xù)，未經(jīng)請假或者請假未準(zhǔn)便離開工

作崗位，按曠工論處；

7、如請假必需提前一天發(fā)展申請；如有突發(fā)事可以在8點之前打電

話。8點之后無效；

8、員工在一年內(nèi)累計或者一次性事假超過三十天者，一年內(nèi)累計或

者一次性病假三十天者或者病事假四十天者，不能享受年終福利、嘉獎

待遇；

9、因參預(yù)社會活動、工作、業(yè)務(wù)須要或者會議必需離開工作崗位者,

經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，賜予公假，工資照發(fā)；

10、因某些原由想辭職的，必需提前提H書面申請?？偨?jīng)理簽字后生

效。簽字時間往后推30天才可以正式辭職。

門店管理規(guī)章制度范本

第一節(jié)、營業(yè)員守那末

1、進(jìn)店規(guī)那末：員工上班前須更換好工裝，佩戴好胸牌，存放好個

人物品，履行完考勤手續(xù)后準(zhǔn)時進(jìn)入賣場。

2、上班時間必需統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌.、穿黑色皮鞋、并保持著裝干

凈。

3、上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿。

4、不得佩戴過多或者是較夸大的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、

項鏈、染怪異頭發(fā)等。

5、上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或者飲料，以保證

口氣清爽。

6、對顧客要虛心有禮，穩(wěn)重慷慨，看法隨和，不卑不亢，“請”字當(dāng)

頭，“謝”不離口，始終給顧客和同事以輕松、開心的感覺。

7、與顧客同行時不要搶行，出入口留意禮讓。顧客談話時不要旁聽，

不得從中間穿行，腳步輕盈，假設(shè)無意碰撞了顧客要表示歉意。

8、營業(yè)場所制止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃

東西和吸煙。

9、不行在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，

打噴嚏等。在迫不得己打噴嚏時，應(yīng)將手掩口鼻.，面對一旁。

10、對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指引、談?wù)摗⑿Х潞妥I笑。

11＞敬重顧客開玩笑，避免傷情失禮或者發(fā)生意外。任何狀況下不得

怠慢或者辱罵顧客。

12、效勞中應(yīng)主動和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、道別或者致謝,

我們也應(yīng)有相應(yīng)表示，

13、與顧客談話時須保持一米距離，用語客氣。顧客提出的要求如不

能答復(fù)時，要剛好請示，妥當(dāng)處理。

14、工作時間保持靜謐，不得大聲喧嘩和打鬧。

15、做到有錯必改，不供應(yīng)假情報，不搬弄是非，不傷害他人。

16、不得利用工作之便假公濟私，謀取私利，不得同顧客拉關(guān)系，辦

私事，甚至謀取私利。

17、效勞臺電話鈴響兩聲后，必需接聽。接電話須禮貌用語，如“您

好！專賣店/專柜"。工作時間未經(jīng)允許不得打接私人電話。

18、營業(yè)員到崗后，不得攜帶通訊工具。如業(yè)務(wù)所需那末設(shè)定為振動，

并遠(yuǎn)離營業(yè)場所接聽。（店內(nèi)惟獨一個店員時例外）

19、員工必需愛惜場內(nèi)的設(shè)施和工作器具，留意節(jié)約用水、電、紙等

易耗品。

20、員工上、下班必需考勤或者點名，店長或者領(lǐng)班須親筆簽到并照

實填寫簽到時間，上、下班時間依據(jù)實際狀況自行規(guī)定。

21、凡，下班遲到、早退按《員工手冊》JL同等制度處理。（如囚工

作須要不能按時簽到的除外）

22、店員上班時間假設(shè)因特殊狀況須要離開工作崗位的，必需請假批

準(zhǔn)后才可離店。

23、店員休假必需填寫假條，經(jīng)店長簽字批準(zhǔn)后，方可離崗休假，不

準(zhǔn)電話請假或者先斬后奏。

其次節(jié)、效勞用語與標(biāo)準(zhǔn)1、接待顧客時

必需運用禮貌用語，收銀員應(yīng)唱收唱付。

2、對顧客提出的有關(guān)商品的疑問要賜予耐性、詳盡的說明，不得敷

衍搪塞。

3、當(dāng)顧客離開時須歡迎顧客（如：感謝光臨、歡送下次光臨、請慢

4、對于刁蠻或者是不講理的顧客要采用忍讓的看法，切不行與顧客

發(fā)生爭執(zhí)、辱罵的行為。

5、上班時間按規(guī)定姿態(tài)站立，不得依靠或者坐在貨柜上（兩眼平視

前方，兩手穿插貼于小腹）。（收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼）。

6、顧客進(jìn)店選購商品時店員不得冷眼旁觀或者不予理睬。

7、對于顧客提出的要求在不違反公司利益的根抵上要盡量滿意，不

能滿意的須說明原由，盡可能站在顧客一邊。

8、對于挑剔的顧客要有耐性，不急不燥的為其效勞，直到滿足為止。

9、在舉辦促銷活動時須主動提示顧客活動內(nèi)容，并作詳盡說明。

10、對商品的面料、款式、工藝、色調(diào)、流行趨勢等必需全面駕馭，

以便為顧客發(fā)展推介，

第三節(jié)、店長職責(zé)及管理

1、行政管理

（1）將目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要駕馭每日、每周、每月、累計等的目標(biāo)

達(dá)成狀況，帶著員工完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo)，依業(yè)績狀況達(dá)成對策，

領(lǐng)導(dǎo)員工供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的顧客效勞，并竭力為公司爭取最正確營業(yè)額。

(2)監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會，并做好記錄。

(3)對銷售狀況發(fā)展分析，每日檢查貨源狀況，暢銷產(chǎn)品剛好補充，

滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或者退倉，確保日常的銷售。進(jìn)(退)店的

貨品，支配店員譚慎清點，假設(shè)發(fā)覺差異，即將向公司匯報。

(4)定期對員工發(fā)展培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店工作標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的一切規(guī)

章制度。傳達(dá)公司下達(dá)的各工程標(biāo)及促成工作，培訓(xùn)及管理全部員工。

2、考勤管理

(1)考勤統(tǒng)計，約束員工行為。(2)編排班表，

按實際狀況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時上班。(3)人事調(diào)動，

紀(jì)律處分等，負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及征服標(biāo)準(zhǔn)。(4)培訓(xùn)員工

產(chǎn)品學(xué)問，銷售技巧及其他有關(guān)之工作學(xué)問。(5)了解公司政

策及運作程序，向員工加以說明，并推動執(zhí)行。(6)確保每位員

工了解店鋪安全及緊急指示。

(7)召開店內(nèi)工作會議：與員工商討店鋪運作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員

工主子翁的精神，剛好溝通，達(dá)成共識。

(8)指導(dǎo)下屬員工以專業(yè)熱誠的看法銷售貨品，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的顧客效

勞。

(9)有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店/專柜的良好

關(guān)系。

(10)建立顧客聯(lián)系檔案和會員檔案，以便更好的效勞客戶。

(11)依據(jù)店鋪實際庫存與銷售狀況加大補貨量，確保店內(nèi)存貨相宜

或者足夠。

(12)依據(jù)要求，正確陳設(shè)貨品(包括POP、貨架、櫥窗陳設(shè)等等)。

(13)依據(jù)市場轉(zhuǎn)變或者促銷活動敏捷的趨勢變更店內(nèi)存貨的陳設(shè)方式°

(14)監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無誤、監(jiān)視陳設(shè)貨品的整

齊、干凈、平整。

(15)留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司剛好反映和提出踴躍看

法。

(16)監(jiān)察全店銷售工作，負(fù)責(zé)開鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序，維持貨

倉整齊清潔。

(17)保持全場燈光、音樂、儀器等的正常運作，確保店內(nèi)外裝修，

貨架完好無缺。

(18)監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，修理事項，負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財物、現(xiàn)金平

安及防火工作。

(19)負(fù)責(zé)陳設(shè)工作，維護(hù)現(xiàn)場貨品按公司陳設(shè)要求陳設(shè)。

(20)確保每周營業(yè)報告和分析營業(yè)狀況準(zhǔn)時、精確遞交、帶動全體

員工有效提升銷售業(yè)績。

(21)編排每周/每月工作打算及確保各類文件的妥當(dāng)歸案處理。

(22)主持店鋪各類會議，作為員工和公司的溝通橋梁。

(23)定期支配店員了解其他品牌的動向，剛好向公司反映，加強詢

問流通，監(jiān)控推廣活動的支配（包括人手支配及贈品按推廣要求正常流通）。

（24）負(fù)責(zé)退貨、調(diào)撥貨品工作并剛好入帳。

安全管理規(guī)章制度范本

為了保證公司正常的生產(chǎn)和各項工作秩序，預(yù)防事故的發(fā)生，確保員

工人身和公司財產(chǎn)的安全，特制定本制度。

一、組織機構(gòu)

1、公司設(shè)立安全委員會，作為公司安全的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，負(fù)責(zé)全公司的

安全、保衛(wèi)工作。

2、各部門設(shè)立安全領(lǐng)導(dǎo)小組，部長為本部門生產(chǎn)安全和治安工作的

領(lǐng)導(dǎo)者，負(fù)責(zé)管理和監(jiān)視本部門的安全工作。

二、社會治安

1、各部門負(fù)責(zé)對本部門員工發(fā)展法制和安全教育，使每一個員工遵

紀(jì)遵守法律，杜絕違法亂紀(jì)和擾亂社會治安的狀況發(fā)生。

2、各辦公場所和生產(chǎn)車間要加強安全防范，下班關(guān)好門窗，謹(jǐn)防盜

竊和破壞活動，確保正常的生產(chǎn)秩序和財產(chǎn)安全。

3、員工在工作場所必需遵守公司的規(guī)章制度和勞動紀(jì)律，維護(hù)良好

的工作環(huán)境，嚴(yán)禁打架斗毆，損壞公共物品。

三、安全生產(chǎn)

1、車間安全（1）車間安全生產(chǎn)是公司

安全工作的重點，公司安全生產(chǎn)的監(jiān)視管

理部門是管理規(guī)劃部。

(2)員工在生產(chǎn)中必需執(zhí)行有關(guān)生產(chǎn)管理規(guī)定和崗位工作要求，正

確操作設(shè)備和運用勞動愛護(hù)用品，嚴(yán)禁違章操作。

(3)各部門對生產(chǎn)設(shè)備要定期檢查，發(fā)覺問題剛好處理。嚴(yán)禁設(shè)備

故障運行，以免加重故障或者造成事故。

(4)在運用生產(chǎn)設(shè)備和有毒有害化學(xué)藥品、易燃易爆品、高壓氣體、

放射性元素等危(wei)險物品時?，必需嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)規(guī)程，嚴(yán)防發(fā)生

責(zé)任事故。

(5)各部門可依據(jù)工作和生產(chǎn)狀況制定本部門的詳細(xì)管理條例并監(jiān)

視實施。

2、庫房安全(1)庫房是公司安全工作

的重點部位之一，其安全管理由安全部門

負(fù)責(zé)。(2)庫房管理要嚴(yán)格出入庫手

續(xù)，對珍貴物資要加強管理，確保公

司物資和財產(chǎn)安全。(3)易燃易爆和危(

wei)險品的存放和管理要符合法律、法規(guī)的規(guī)定。

3、辦公區(qū)安全(1)各部門對本部辦公區(qū)

的安全負(fù)責(zé)，各部門要定期對責(zé)任區(qū)發(fā)展

安全檢查，剛好訂正就心全行為。(2)發(fā)覺設(shè)備故

障后要剛好修理或者報告有關(guān)部門，嚴(yán)禁設(shè)備故障運

行，以免問題擴大或者引起事故。

(3)留意防火和安全用電，嚴(yán)禁動用明火和超負(fù)荷用電，以消退事

故隱患。

(4)辦公區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁運用和存放易燃、易爆、易腐蝕和有毒、有害等

危(wei)險物品，如需存放和運用上述危(wei)險物品，必需向公司安全

部門申報，并指定專人負(fù)責(zé)管理，否那末部門負(fù)責(zé)人擔(dān)當(dāng)相應(yīng)責(zé)任。

(5)要害部門及重要崗位要加強安全保衛(wèi)，對現(xiàn)金、文件和珍貴物

品要妥當(dāng)管理。安全員要時常檢查鎖具及安全報警系統(tǒng)，嚴(yán)防發(fā)生責(zé)任事

故。

4、文件資料安全管理

(1)公司行政文件的管理部門是公司辦公室；財務(wù)資料的管理部門

是公司財務(wù)金融部；其余資料由各部門自行保存。

(2)各部門應(yīng)按有關(guān)保密制度及文件管理要求妥當(dāng)管理文件資料，

對有保密要求的重要文件資料的收發(fā)、審閱、借閱、移交、銷毀等環(huán)節(jié)要

健全登記制度，并履行相應(yīng)的審批程序，不得隨意處理或者喪失。

(3)屬公司學(xué)問產(chǎn)權(quán)的獨創(chuàng)專利、專有技術(shù)、軟件、圖紙資料等必

需由公司資料室嚴(yán)格管理，嚴(yán)防侵權(quán)和泄密。未經(jīng)許可，不得對外泄露。

否那末一經(jīng)發(fā)覺，將依據(jù)給公司造成損失的程度對責(zé)任人發(fā)展懲罰。

5、計算機網(wǎng)絡(luò)安全

(1)公司網(wǎng)絡(luò)安全工作的管理監(jiān)視部門是公司網(wǎng)絡(luò)研發(fā)中心。

(2)計算機網(wǎng)絡(luò)安全必需符合《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)平

安愛護(hù)條例》、《互聯(lián)網(wǎng)信息效勞管理方法》等有關(guān)管理規(guī)定。

(3)嚴(yán)禁任何人違反有關(guān)規(guī)定，利用計算機網(wǎng)絡(luò)給國家和公司利益

造成傷害。

6、車輛交通安全(1)公司辦公室是公司車

輛、專職和特定司機的交通安全管理部門。

(2)每一個駕駛員用車必需遵守國家交通法規(guī)及公司有關(guān)車輛管理

規(guī)定，嚴(yán)格防范車輛交通安全。

7、物品出門管理(1)公司物品出門的管

理監(jiān)視部門是公司辦公室。(2)凡持公司物品出門(包括

設(shè)備