2024年技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議樣本詳解版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議樣本詳解版B版本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍1.3協(xié)議期限2.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持范圍2.2技術(shù)支持方式2.3技術(shù)支持時(shí)間3.技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)3.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)組成3.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)職責(zé)4.技術(shù)支持流程4.1技術(shù)問(wèn)題提交4.2技術(shù)問(wèn)題響應(yīng)4.3技術(shù)問(wèn)題解決5.技術(shù)培訓(xùn)5.1培訓(xùn)內(nèi)容5.2培訓(xùn)方式5.3培訓(xùn)時(shí)間6.技術(shù)資料提供6.1技術(shù)資料種類(lèi)6.2技術(shù)資料獲取方式6.3技術(shù)資料更新7.技術(shù)升級(jí)與更新7.1技術(shù)升級(jí)范圍7.2技術(shù)升級(jí)時(shí)間7.3技術(shù)更新方式8.服務(wù)費(fèi)用8.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成8.2服務(wù)費(fèi)用支付方式8.3服務(wù)費(fèi)用退還9.服務(wù)期限延長(zhǎng)9.1延長(zhǎng)條件9.2延長(zhǎng)流程9.3延長(zhǎng)費(fèi)用10.違約責(zé)任10.1違約行為10.2違約責(zé)任承擔(dān)11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)11.3爭(zhēng)議解決時(shí)效12.合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件12.2合同變更方式12.3合同終止條件13.保密條款13.1保密內(nèi)容13.2保密期限13.3保密泄露責(zé)任14.其他條款14.1法律適用14.2爭(zhēng)議解決14.3合同的附件第一部分：合同如下：1.協(xié)議概述1.1本協(xié)議由甲乙雙方于2024年簽署，甲乙雙方約定在協(xié)議有效期內(nèi)，乙方為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于技術(shù)咨詢(xún)、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)升級(jí)與更新等。1.2協(xié)議范圍包括但不局限于甲方提供的產(chǎn)品及服務(wù)相關(guān)的技術(shù)支持，具體服務(wù)內(nèi)容詳見(jiàn)本協(xié)議第二、三章。1.3協(xié)議期限為_(kāi)___年，自2024年1月1日起至____年12月31日止。2.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持范圍包括甲方現(xiàn)有的和未來(lái)開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品及服務(wù)，主要針對(duì)產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題提供支持。2.2技術(shù)支持方式包括電話支持、在線支持、現(xiàn)場(chǎng)支持等，具體支持方式及流程見(jiàn)第四章。2.3技術(shù)支持時(shí)間為正常工作日9:0018:00，緊急情況下乙方應(yīng)盡可能在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并提供支持。3.技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)3.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)由具備豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)工程師組成，負(fù)責(zé)解答甲方的技術(shù)問(wèn)題并提供相應(yīng)的技術(shù)支持。3.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)職責(zé)包括及時(shí)響應(yīng)甲方的技術(shù)問(wèn)題，提供有效的技術(shù)解決方案，定期進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和交流。4.技術(shù)支持流程4.1甲方通過(guò)電話、郵件等方式將遇到的技術(shù)問(wèn)題提交給乙方。4.2乙方在接到技術(shù)問(wèn)題后，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并記錄問(wèn)題，根據(jù)問(wèn)題緊急程度制定相應(yīng)的支持計(jì)劃。4.3乙方應(yīng)通過(guò)遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)的方式，為甲方提供技術(shù)問(wèn)題的解決方案，直至問(wèn)題解決。5.技術(shù)培訓(xùn)5.1培訓(xùn)內(nèi)容包括甲方產(chǎn)品的使用方法、功能特性、常見(jiàn)問(wèn)題解決等。5.2培訓(xùn)方式包括在線培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等，具體培訓(xùn)方式由雙方協(xié)商確定。5.3培訓(xùn)時(shí)間由雙方協(xié)商確定，乙方應(yīng)保證培訓(xùn)質(zhì)量，確保甲方人員能夠熟練掌握相關(guān)技能。6.技術(shù)資料提供6.1技術(shù)資料種類(lèi)包括產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、操作手冊(cè)、常見(jiàn)問(wèn)題解答等。6.2技術(shù)資料獲取方式包括在線、郵寄等方式，具體方式由雙方協(xié)商確定。6.3乙方應(yīng)保證技術(shù)資料的及時(shí)更新，確保甲方能夠獲取最新的技術(shù)信息。7.技術(shù)升級(jí)與更新7.1技術(shù)升級(jí)范圍包括甲方產(chǎn)品的功能升級(jí)、性能優(yōu)化等。7.2技術(shù)升級(jí)時(shí)間由雙方協(xié)商確定，乙方應(yīng)確保升級(jí)過(guò)程的順利進(jìn)行，并減少對(duì)甲方正常使用的干擾。7.3技術(shù)更新方式包括在線更新、離線更新等，具體方式由雙方協(xié)商確定。8.服務(wù)費(fèi)用8.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成包括技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)、技術(shù)培訓(xùn)費(fèi)、技術(shù)資料費(fèi)等，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件一。8.2服務(wù)費(fèi)用支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，甲方應(yīng)在每個(gè)服務(wù)周期開(kāi)始前支付當(dāng)期的服務(wù)費(fèi)用。8.3服務(wù)費(fèi)用退還指在合同有效期內(nèi)，如甲方因特殊原因要求終止服務(wù)，乙方在扣除已提供服務(wù)部分的費(fèi)用后，將剩余服務(wù)費(fèi)用退還給甲方。9.服務(wù)期限延長(zhǎng)9.1延長(zhǎng)條件包括甲方對(duì)乙方的服務(wù)滿意，并愿意繼續(xù)延長(zhǎng)服務(wù)期限。9.2延長(zhǎng)流程為甲方在本協(xié)議到期前一個(gè)月內(nèi)向乙方提出延長(zhǎng)服務(wù)期限的書(shū)面申請(qǐng)，雙方協(xié)商確定新的服務(wù)期限。9.3延長(zhǎng)費(fèi)用為新服務(wù)周期的服務(wù)費(fèi)用，具體金額雙方協(xié)商確定。10.違約責(zé)任10.1違約行為包括乙方未能按照約定提供服務(wù)、服務(wù)品質(zhì)不符合約定等。10.2違約責(zé)任承擔(dān)為乙方應(yīng)承擔(dān)違約造成的損失賠償責(zé)任，并向甲方支付違約金。11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式為雙方協(xié)商解決，如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。11.3爭(zhēng)議解決時(shí)效為自爭(zhēng)議發(fā)生之日起一年內(nèi)解決。12.合同的生效、變更與終止12.1合同生效條件為雙方簽字蓋章，并自簽字蓋章之日起生效。12.2合同變更方式為雙方書(shū)面同意，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。12.3合同終止條件為協(xié)議期限屆滿，或者雙方書(shū)面同意終止。13.保密條款13.1保密內(nèi)容為雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。13.2保密期限為合同終止后五年。13.3保密泄露責(zé)任為泄露方應(yīng)承擔(dān)泄露造成的損失賠償責(zé)任。14.其他條款14.1法律適用為中華人民共和國(guó)法律。14.2爭(zhēng)議解決方式為雙方協(xié)商解決，如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。14.3合同的附件包括附件一：服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，附件二：技術(shù)支持服務(wù)記錄表，附件三：技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃表。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)，包括技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)、技術(shù)培訓(xùn)費(fèi)、技術(shù)資料費(fèi)等。附件二：技術(shù)支持服務(wù)記錄表用于記錄甲方提交的技術(shù)問(wèn)題、乙方響應(yīng)及解決情況，包括問(wèn)題描述、解決時(shí)間、解決方案等。附件三：技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃表詳細(xì)列出培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、培訓(xùn)師等相關(guān)信息。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未能按照約定提供服務(wù)或服務(wù)品質(zhì)不符合約定，視為違約。示例：乙方答應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)完成某項(xiàng)技術(shù)升級(jí)，但未能按時(shí)完成。2.乙方未按照約定時(shí)間響應(yīng)甲方技術(shù)問(wèn)題，視為違約。示例：甲方在合同約定的技術(shù)支持時(shí)間內(nèi)提交技術(shù)問(wèn)題，但乙方超過(guò)24小時(shí)未響應(yīng)。3.乙方未按照約定提供技術(shù)資料或提供的技術(shù)資料不準(zhǔn)確，視為違約。示例：乙方提供的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)中有誤，導(dǎo)致甲方無(wú)法正確使用產(chǎn)品。4.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。示例：甲方在服務(wù)周期開(kāi)始前未支付約定的服務(wù)費(fèi)用。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.乙方違約，應(yīng)承擔(dān)違約造成的損失賠償責(zé)任，并向甲方支付違約金。2.甲方違約，應(yīng)支付違約金，并在違約行為糾正后繼續(xù)履行合同。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.