用心溝通天地廣闊演講稿3篇范文樣本

Word1/1用心溝通天地廣闊演講稿3篇

專心溝通天地寬闊演講稿3篇第1篇

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、員工同志們：

大家好！首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)和員工同志們對(duì)我的關(guān)懷和支持，使我有機(jī)會(huì)在這里發(fā)表演講，今日，我的演講題目是"專心溝通，天地寬闊'。

我叫，2022年加入移動(dòng)公司，曾在客服中心從事過客服代表、投訴處理、信息報(bào)送等工作，2022年4月份到分公司專職從事投訴處理工作。分公司的投訴處理工作與客服中心有所不同，在分公司處理投訴涉及營業(yè)前臺(tái)服務(wù)、品牌資費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)等有關(guān)問題，要通過電話溝通，面對(duì)面溝通，借助法律等方式，把投訴問題處理好，獲得客戶的滿足。在分公司接近兩年的時(shí)間里的，我工作業(yè)績始終名列前矛，本人多次被市公司評(píng)為先進(jìn)員工、服務(wù)明星、優(yōu)秀投訴處理員?，F(xiàn)在，我把自己從事投訴處理工作總結(jié)的一點(diǎn)感想和熟悉，向大家作簡要的匯報(bào)，目的是與大家一起溝通、相互探討，共同勉勵(lì)，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，促進(jìn)我們移動(dòng)公司健康、持續(xù)、快速進(jìn)展。

要做好投訴處理工作是不簡單的，信任許多處理投訴的同事都深有同感。但是，投訴處理工作是公司的一項(xiàng)重要工作，我們要正確熟悉投訴處理工作的意義。投訴給我們?cè)黾恿斯ぷ髁?，有些投訴的確很難處理。但是，反過來說，投訴是"壞事'也是好事，正是有客戶的投訴，使我們看到了工作中存在的不足，實(shí)行措施改進(jìn)工作，提高服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的進(jìn)展。所以，我們對(duì)客戶投訴要專心溝通，真誠服務(wù)，這樣，不但能解決客戶投訴，讓客戶感到滿足，還能讓我們感受自身價(jià)值，做好客戶投訴工作，就是在促進(jìn)企業(yè)進(jìn)展，投訴處理工作真是天地寬闊，大有作為。

投訴處理工作牽涉面廣，作為投訴處理人員要向市公司市場部、客服中心匯報(bào)，要與公司內(nèi)部相關(guān)部門溝通，要做好客戶的思想工作。那么，如何做好投訴處理工作呢？我把它歸結(jié)為"接訴、溝通、處理、回訪、總結(jié)'五部曲。

一是接訴。在接訴中，我們要做到文明禮貌，以嚴(yán)于律己、寬以待人的態(tài)度，熱忱接待客戶投訴，急躁細(xì)致地傾聽客戶投訴。要把握好兩點(diǎn)，一是要了解客戶投訴的事情與緣由，這是處理好投訴的關(guān)鍵；二是給客戶做些解釋說明工作，讓客戶明白我們是在真心為他解決問題，我們是能夠關(guān)心他解決問題的。這樣，在接訴中為做好投訴處理工作起了一個(gè)良好的開端。我接到過這么一個(gè)投訴：一位客戶到一個(gè)小代理商那里交話費(fèi)，交完話費(fèi)離開了，已有好遠(yuǎn)的路，小代理商打電話給他，說他交話費(fèi)的錢是假幣，要他再返回去?？蛻粲X得是無理取鬧，為什么不當(dāng)面驗(yàn)清，事后說錢是假的，憑什么認(rèn)定我交的錢是假幣?？蛻魶]有返回去，一會(huì)手機(jī)來短信，說繳費(fèi)的錢被扣除了，客戶特別生氣隨即撥打10086投訴，話自然很難聽。我首先安撫客戶，說："您先不要生氣，不要焦急，漸漸說，您的心情我們完全可以理解，換成是我們，也會(huì)和您一樣。'客戶在我的安撫下，心情和緩下來，我給客戶供應(yīng)解決的方法，并告知他隨時(shí)可以與我聯(lián)系，肯定把他的問題解決好，客戶很感謝表示要感謝我，我說不用感謝，這是我們應(yīng)當(dāng)做的。最終這個(gè)投訴以代理商賠禮，客戶無責(zé)任而結(jié)單。所以，文明禮貌、熱忱真誠是是做好投訴處理工作的基礎(chǔ)。

二是溝通。在溝通中，首先要急躁聽取客戶的投訴，仔細(xì)記錄投訴的要點(diǎn)。待客戶訴述完后，再向客戶重復(fù)一遍他所投訴的要點(diǎn)，并取得客戶的確認(rèn)。其次要有誠意，向客戶表達(dá)歉意，說明產(chǎn)生問題的一些客觀緣由，取得客戶的諒解。三是要向客戶說明，我們對(duì)客戶的投訴非常重視，會(huì)想盡方法關(guān)心客戶把問題解決好，會(huì)讓客戶滿足。通過溝通，使客戶明白，有些問題是屬于我們工作欠缺造成的，能夠把問題解決；有些問題是屬于客觀緣由難以避開，但我們可以通過改進(jìn)工作，把問題解決好。這樣，讓客戶感到我們移動(dòng)公司是有真心實(shí)意的，是會(huì)實(shí)行措施把問題解決好，使客戶的心安靜下來，接受我們解決問題。比如前幾天一個(gè)客戶投訴說："為什么把17951儲(chǔ)存在電話本上撥打長途不享受優(yōu)待，而是需要17951+手機(jī)號(hào)碼的撥號(hào)方式輸入屏幕中才可以，這樣撥打長途太麻煩了'。我們可以"笑語'解釋："的確手機(jī)終端的識(shí)別問題給你帶來了不便，每次操作要撥一組至少16位的阿拉伯?dāng)?shù)字，但是您想想啊，這種IP只是一般長途費(fèi)用的二分之一呢，盡管稍麻煩一點(diǎn)，可是能省下不少電話費(fèi)呢'?？蛻舻耐对V自然而然消逝了。

三是處理。要做到快速推斷處理，經(jīng)過推斷分析，找到問題所在后，要干脆利落地賜予解決，能當(dāng)場解決的當(dāng)場解決，不能當(dāng)場解決的，告知客戶將會(huì)怎樣處理，或向上級(jí)反映后會(huì)怎樣處理。這樣就取得了客戶的理解與支持，讓客戶感覺到我們移動(dòng)公司解決投訴問題的工作效率是高的，增加了對(duì)我們移動(dòng)公司的信念，對(duì)今后削減重復(fù)投訴非常有利。例如今年6月6日接到幾個(gè)客戶投訴：客戶參加我公司預(yù)存話費(fèi)活動(dòng)贈(zèng)送的華為、三星手機(jī)，從6月6日下午開頭消失無法正常開機(jī)的狀況。接訴后通過了解，問題屬實(shí)，集體投訴更反映出問題的嚴(yán)峻性。我第一時(shí)間反饋到市公司查明詳細(xì)緣由：快訊軟件與手機(jī)終端沖突，導(dǎo)致無法正常開機(jī)，并協(xié)調(diào)渠道部等相關(guān)部門制定了解決方案，6日晚上即為客戶解決，有效地削減了連環(huán)投訴。

四是回訪。準(zhǔn)時(shí)回訪可以加強(qiáng)我們與客戶的合作，了解客戶對(duì)我們投訴處理工作的認(rèn)可與滿足狀況，促進(jìn)我們提高投訴處理工作的質(zhì)量。所以投訴處理完畢后，要準(zhǔn)時(shí)回訪客戶，聽取客戶對(duì)投訴處理的看法，力爭今后把投訴處理工作做得更好。回訪是建立信任、彌補(bǔ)失誤、檢查工作質(zhì)量，與客戶溝通，搞好關(guān)系的最好機(jī)會(huì)。

五是總結(jié)。投訴處理工作完畢后肯定要仔細(xì)總結(jié)，要總結(jié)發(fā)生這次投訴的緣由，應(yīng)當(dāng)吸取哪些閱歷教訓(xùn)，今后怎樣才能避開類似狀況的發(fā)生，起到"防患于未然'的作用。例如近期消失的一例投訴：客戶建議我公司簽署的通話費(fèi)協(xié)議消費(fèi)到期后應(yīng)當(dāng)自動(dòng)取消或者提前一個(gè)月通知客戶取消，否則會(huì)造成話費(fèi)損失。這給了我很大提示，目前吉利號(hào)碼協(xié)議消費(fèi)到期后均自動(dòng)取消，但是我公司在2022年12月參加預(yù)存話費(fèi)贈(zèng)購物卡活動(dòng)，辦理時(shí)簽訂最低消費(fèi)80元共18個(gè)月，有效期截止到2022年7月，此協(xié)議消費(fèi)到期后系統(tǒng)無截止時(shí)間，若到期后系統(tǒng)不自動(dòng)取消，可能后期客戶投訴量較大。為此，我公司提前一個(gè)月提取參加活動(dòng)的客戶明細(xì)，逐個(gè)電話回訪告知客戶，確保客戶利益不受損失，也削減了客戶投訴。

以上是我對(duì)做好投訴處理工作的一點(diǎn)感想和熟悉，應(yīng)當(dāng)說是特別粗淺和不成熟的，盼望大家提出珍貴看法，共同做好投訴處理工作，提高工作效率與工作質(zhì)量。我這些年來做投訴處理工作，雖然完成了任務(wù)，取得了肯定成果，提升了管理水平，客戶滿足度較高，但是離真正做好投訴處理工作，還是存在肯定的差距。為此，我要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，爭取百尺竿頭再上一步，把投訴處理工作做得更好，為移動(dòng)公司又好又快進(jìn)展，作出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。

感謝大家！

專心溝通天地寬闊演講稿3篇第2篇

各位評(píng)委老師大家好！

今日我為大家?guī)硪粋€(gè)真實(shí)的教育故事，我堅(jiān)信：一個(gè)故事轉(zhuǎn)變一種思想，一種思想感悟一段歷程，一段歷程牢記一段人生。今日我演講的題目是《溝通在心靈，盼望在轉(zhuǎn)角》。

記得*移動(dòng)公司有過這樣一句廣告語："溝通從心開頭'是啊，生存于這個(gè)社會(huì)，溝通與溝通是一項(xiàng)必不行少的技能，而今日我要說："那一次與一位家長的溝通與溝通，將會(huì)影響我的一生，為我教育之路指明方向。'

還記得那是九月剛開頭的時(shí)候，黃昏的*場寬敞而安靜。班上一個(gè)男孩姚凱的媽媽找到我她懇切的與我溝通：王老師"升上六班級(jí)，他很絕望。他覺得您不喜愛他。'姚凱這樣的孩子，我怎能不喜愛啊，各科的成果名列年組前矛，課余愛好廣泛，他是多少老師欣賞的高才生啊，我甚至都想把他捧在手心??！那一刻我真的懷疑了！接著她舉出了一個(gè)例子："有一次同桌沒經(jīng)他同意就拿了他的涂改液，他很生氣很生氣，可想起您教過他要大方點(diǎn)不要斤斤計(jì)較，于是他就忍住了沒說同桌。他把這件事寫在了給您的簽條上，是想得到您的認(rèn)可，然而結(jié)果您在評(píng)語里卻說這么一點(diǎn)小事也要忍了很久，讓我怎么說你好呢？把你的心思用在學(xué)習(xí)上，考個(gè)重點(diǎn)中學(xué)比什么都強(qiáng)。不僅他很絕望，我也很絕望！您是不是太針對(duì)他了呢？事雖小，他已經(jīng)承受不住了，您不覺得我和您都過于關(guān)注他的學(xué)習(xí)成果，而忽視了他脆弱的心理嗎？

"王老師，已經(jīng)是畢業(yè)班了，孩子對(duì)您有這樣的心情，對(duì)他的學(xué)業(yè)很不利，他現(xiàn)在每天都把語文作業(yè)放到最終才完成而且態(tài)度相當(dāng)?shù)鸟R虎。一次，他數(shù)學(xué)打了92分，家里人只是說了他幾句，他卻獨(dú)自一個(gè)人跑到了三寶寺，他說他沒有盼望了，還不如找一個(gè)清靜的地方算了，王老師，他如此低的承受力量，他就是考上了重點(diǎn)中學(xué)，又能怎么樣呢？假如考不上____她的話沒有連續(xù)下去，可我已經(jīng)明白了她的全部內(nèi)涵。所以您看，對(duì)他的教育是否能適當(dāng)?shù)恼{(diào)整一下呢？

出自本能，我自己對(duì)此感到特別的絕望并且委屈，從教將近9年，我對(duì)每一個(gè)孩子從來滿懷赤誠，未曾有過一絲輕視或抵觸和針對(duì)。這樣被一位家長批判我針對(duì)他的孩子，的確是頭一遭。然而內(nèi)心深處我是多么地感謝她這樣真誠的毫無保留的與我進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)的溝通。此后我信守了我的承諾：我肯定敬重她的看法。隨時(shí)提示自己在對(duì)姚凱的教育問題上要調(diào)整方法，在關(guān)懷成果優(yōu)異同學(xué)的同時(shí)，更關(guān)注他的心理，在點(diǎn)滴小事中捕獲他們品行上的閃光點(diǎn)，教育他們沒有挫折的人生不是完善的人生。

對(duì)此，我想了許多許多，想我多年來對(duì)孩子們的教育問題是不是真的過份強(qiáng)硬？在與孩子們的溝通中是不是考慮自己的要求多于考慮孩子們的需求？每一個(gè)好的動(dòng)身點(diǎn)是不是就真的能夠換來一個(gè)必定好的結(jié)果？

每一個(gè)孩子就是一個(gè)盼望，作為教育者的我們，都努力擦亮盼望的火花，點(diǎn)燃盼望的火把，然而當(dāng)我們?cè)诓唤?jīng)意間，那轉(zhuǎn)角處的盼望就會(huì)從我們的指尖靜靜溜走，要知道啊，轉(zhuǎn)角內(nèi)外或明或暗，我們不能否認(rèn)，教育的真諦是是激勵(lì)，喚醒和鼓舞，然而在現(xiàn)實(shí)的生活中又有多少值得我深思的故事啊，成果優(yōu)異的高校生馬加爵，跳樓自殺的女高校生陳婷

這一切不應(yīng)留給我們教育者深深的思索嗎？

老師們，教育的里程中我們總是一味的把精力投入到一些問題同學(xué)身上，成果優(yōu)異的同學(xué)我們往往會(huì)用他們令人驕傲的成果或多或少地掩飾了一些他們的不足，健全品行，完善人生，是我們的責(zé)任，我們肯定要搭建起與家長溝通的橋梁。

我感謝那一個(gè)九月的黃昏，能得那位母親那樣對(duì)我快樂見誠的溝通和溝通，我更感到欣慰的是：假如沒有他母親的提示，這一切將成為我與孩子們成長路上的絆腳石，正是那一次心靈的溝通，讓我再次撿起并深深凝視那轉(zhuǎn)角處的盼望，讓我在我的教育教學(xué)這條寬闊而綿長的路上更多了一份關(guān)注，讓我們一同關(guān)注那些最簡單被我們忽視的看似嬌美又非常脆弱的心靈。

專心溝通天地寬闊演講稿3篇第3篇

從前有個(gè)愚人，娶了個(gè)美麗女人為妻，百般疼愛。不料女人紅杏出墻，偷偷跟別的男人好上了，并密謀私奔。女人找到同村的老婦人合謀："我走之后，你就找一具女尸來，放到我家里，等我丈夫發(fā)覺后，你就說我已經(jīng)死了。'老婦人依計(jì)行事，果真找到一具女尸，趁愚人不在家時(shí)，偷偷放到他家里。愚人見后，竟深信不疑，認(rèn)為那具女尸就是死去的妻子，哀思萬分。他對(duì)妻子一往情深，把女尸火化后，每天將骨灰盒揣在懷里。過了一段時(shí)間，女人回心轉(zhuǎn)意，又回到了家里。她告知愚人："我就是你的妻子啊。'愚人說道："我的妻子已經(jīng)去世很久了，你是誰？為什么要冒充我的妻子？'任憑女人如何反復(fù)解釋，他就是執(zhí)迷不悟，堅(jiān)信妻子已經(jīng)死了。

可憐之人，必有可恨之處。簡而言之，此人就是一根筋，腦筋不懂得轉(zhuǎn)彎。明明現(xiàn)實(shí)已經(jīng)轉(zhuǎn)變，他卻熟視無睹，不情愿接受這種轉(zhuǎn)變，仍用老思維去對(duì)待新事物，一錯(cuò)再錯(cuò)，最終變成了難過的笑話。佛經(jīng)里講的這個(gè)故事稍顯離奇，然而用意不難領(lǐng)悟：堅(jiān)持抱負(fù)信念，不是讓你一條道走到黑，而是要擅長接受現(xiàn)實(shí)，適時(shí)轉(zhuǎn)變前進(jìn)的方向。

澳大利亞聞名演說家力克胡哲，是個(gè)沒有四肢的殘疾人。他在世界各國作過1500多場演講，每到一處，總是用自身經(jīng)受告知人們不要放棄幻想。有一次，他去一所學(xué)校演講。當(dāng)演講結(jié)束后，一個(gè)17歲的男孩哭著告知他："你錯(cuò)了！你說一切都有可能，但是我的幻想永久不行能實(shí)現(xiàn)。我得了一種病，因此長得特別高。我的幻想是當(dāng)一名飛行員，但醫(yī)生說我的個(gè)子還會(huì)