2024年度物業(yè)服務(wù)合同服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與監(jiān)督2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)服務(wù)合同服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與監(jiān)督本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱1.2業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主代表1.3物業(yè)服務(wù)區(qū)域及項(xiàng)目2.合同簽訂依據(jù)及目的2.1相關(guān)法律法規(guī)2.2管理規(guī)約及業(yè)主大會(huì)決議2.3合同簽訂目的3.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)3.1基本物業(yè)服務(wù)內(nèi)容3.2高級(jí)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容3.3特殊服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)4.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成4.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)4.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式5.物業(yè)服務(wù)時(shí)間及響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)5.1物業(yè)服務(wù)時(shí)間安排5.2故障報(bào)修及應(yīng)急處理5.3客戶服務(wù)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)6.物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理6.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)6.2設(shè)施設(shè)備管理責(zé)任6.3設(shè)施設(shè)備運(yùn)行監(jiān)測(cè)與維護(hù)7.物業(yè)安全及消防管理7.1安全防范措施7.2消防安全管理7.3事件處理及報(bào)告8.業(yè)主權(quán)益保障與投訴處理8.1業(yè)主權(quán)益保障措施8.2投訴處理程序及期限8.3爭(zhēng)議解決機(jī)制9.合同履行與違約責(zé)任9.1合同履行義務(wù)9.2違約責(zé)任及處理9.3合同解除條件10.合同期限與續(xù)簽10.1合同期限10.2合同續(xù)簽程序10.3合同終止條件11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.2合同終止條件11.3合同解除與終止程序12.合同附件及補(bǔ)充協(xié)議12.1合同附件清單12.2補(bǔ)充協(xié)議及附件內(nèi)容12.3附件及補(bǔ)充協(xié)議生效條件13.合同爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式13.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)13.3爭(zhēng)議解決程序14.合同生效及其他14.1合同生效條件14.2合同其他約定14.3合同簽署及生效日期第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱：___________1.2業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主代表：___________1.3物業(yè)服務(wù)區(qū)域及項(xiàng)目：___________第二條合同簽訂依據(jù)及目的2.1相關(guān)法律法規(guī)：《中華人民共和國物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)管理辦法》等。2.2管理規(guī)約及業(yè)主大會(huì)決議：依據(jù)《___________物業(yè)管理規(guī)約》及業(yè)主大會(huì)決議。2.3合同簽訂目的：明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)及業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主代表的權(quán)利義務(wù)，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的達(dá)標(biāo)。第三條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)3.1基本物業(yè)服務(wù)內(nèi)容：包括但不限于環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全保障、客戶服務(wù)等。3.2高級(jí)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容：包括但不限于家政服務(wù)、裝修監(jiān)理、代收快遞、車輛管理等。3.3特殊服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)業(yè)主需求，提供個(gè)性化服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)另行約定。第四條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成：包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)、公共能耗費(fèi)、專項(xiàng)維修資金等。4.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)《___________物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見附件。4.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式：業(yè)主應(yīng)按照約定的時(shí)間和方式繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。第五條物業(yè)服務(wù)時(shí)間及響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)5.1物業(yè)服務(wù)時(shí)間安排：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)保證每日24小時(shí)服務(wù)，節(jié)假日及特殊情況除外。5.2故障報(bào)修及應(yīng)急處理：業(yè)主發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障或緊急情況，應(yīng)立即報(bào)修，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在接到報(bào)修后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。5.3客戶服務(wù)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在接到業(yè)主咨詢、投訴后____小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)或處理。第六條物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理6.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。6.2設(shè)施設(shè)備管理責(zé)任：物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)所轄設(shè)施設(shè)備負(fù)全面管理責(zé)任，確保設(shè)施設(shè)備安全、可靠運(yùn)行。6.3設(shè)施設(shè)備運(yùn)行監(jiān)測(cè)與維護(hù)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備運(yùn)行監(jiān)測(cè)制度，定期進(jìn)行巡檢，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。第七條物業(yè)安全及消防管理7.1安全防范措施：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取必要的安全防范措施，包括但不限于門禁管理、巡邏檢查、監(jiān)控設(shè)備等。7.2消防安全管理：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全消防管理制度，定期進(jìn)行消防設(shè)施設(shè)備檢查和維護(hù)，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。7.3事件處理及報(bào)告：發(fā)生安全事故或火災(zāi)等事件，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)上報(bào)相關(guān)主管部門，并協(xié)助處理后續(xù)事宜。第八條業(yè)主權(quán)益保障與投訴處理8.1業(yè)主權(quán)益保障措施：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)尊重業(yè)主的合法權(quán)益，對(duì)業(yè)主的合理訴求給予及時(shí)響應(yīng)和處理，保障業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)和受益權(quán)。1.向物業(yè)服務(wù)企業(yè)客戶服務(wù)中心反映；2.通過業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主代表提出；3.通過物業(yè)管理區(qū)域公示的投訴電話或電子郵箱提交；投訴應(yīng)在接到投訴后____個(gè)工作日內(nèi)得到答復(fù)，若情況復(fù)雜，可適當(dāng)延長，但最長不超過____個(gè)工作日。1.雙方協(xié)商；2.業(yè)主委員會(huì)調(diào)解；3.依法申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。第九條合同履行與違約責(zé)任9.1合同履行義務(wù)：雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同約定的各項(xiàng)義務(wù)，確保合同目的的實(shí)現(xiàn)。9.2違約責(zé)任及處理：任何一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)向業(yè)主支付_____%的違約金；2.業(yè)主未按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付_____%的滯納金；3.任何一方違反合同約定給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。1.合同約定的解除條件成就；2.一方嚴(yán)重違約，另一方給予合理期限后仍未改正；3.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。第十條合同期限與續(xù)簽10.1合同期限：本合同期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。10.2合同續(xù)簽程序：合同到期前____個(gè)月，雙方應(yīng)就續(xù)簽事宜進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商一致后，可簽訂新的物業(yè)服務(wù)合同。1.合同期限屆滿；2.雙方協(xié)商一致解除合同；3.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。第十一條合同解除與終止11.1合同解除條件：如第九條所述。11.2合同終止條件：如第十條所述。11.3合同解除與終止程序：合同解除或終止，雙方應(yīng)書面通知對(duì)方，并辦理相關(guān)手續(xù)。第十二條合同附件及補(bǔ)充協(xié)議12.1合同附件清單：本合同附件包括但不限于《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》、《物業(yè)管理規(guī)約》等。12.2補(bǔ)充協(xié)議及附件內(nèi)容：雙方可就合同內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.3附件及補(bǔ)充協(xié)議生效條件：附件及補(bǔ)充協(xié)議經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后與本合同同時(shí)生效。第十三條合同爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式：如第八條所述。13.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：雙方可選擇仲裁或訴訟作為爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)。13.3爭(zhēng)議解決程序：按照所選爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)的規(guī)定進(jìn)行。第十四條合同生效及其他14.1合同生效條件：本合同經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后，自____年____月____日起生效。14.2合同其他約定：雙方對(duì)本合同未盡事宜，可另行協(xié)商解決。14.3合同簽署及生效日期：本合同一式____份，雙方各執(zhí)____份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入的概念及范圍15.1第三方介入的概念：本合同中所述第三方介入，指在合同履行過程中，因特定原因，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主代表邀請(qǐng)或授權(quán)的第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人參與合同執(zhí)行、管理、監(jiān)督或爭(zhēng)議解決等活動(dòng)。15.2第三方介入的范圍：第三方介入的范圍包括但不限于物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、安全管理、投訴處理、合同履行監(jiān)督等。第十六條第三方介入的條件及程序16.1第三方介入的條件：1.合同履行過程中出現(xiàn)需要第三方專業(yè)知識(shí)和技能的情況；2.雙方協(xié)商一致，認(rèn)為第三方介入有利于合同履行；3.法律法規(guī)或合同約定需要第三方介入的情況。16.2第三方介入的程序：1.雙方書面同意第三方介入；2.確定第三方介入的具體事項(xiàng)和責(zé)任；3.簽訂第三方介入?yún)f(xié)議，明確第三方介入的權(quán)利義務(wù)。第十七條第三方介入方的責(zé)任及義務(wù)17.1第三方介入方的責(zé)任：1.按照合同約定或雙方要求，履行第三方介入?yún)f(xié)議中的義務(wù)；2.對(duì)第三方介入過程中的行為承擔(dān)法律責(zé)任；3.對(duì)因第三方介入造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。17.2第三方介入方的義務(wù)：1.保守合同秘密，不得泄露合同內(nèi)容；2.嚴(yán)格按照合同約定和第三方介入?yún)f(xié)議履行職責(zé)；3.及時(shí)向合同雙方報(bào)告介入過程中的重大事項(xiàng)。第十八條第三方介入方的權(quán)利18.1第三方介入方有權(quán)：1.要求合同雙方提供必要的信息和資料；2.要求合同雙方配合其履行職責(zé)；3.對(duì)合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督。第十九條甲乙方在第三方介入時(shí)的額外條款19.1甲方的額外條款：1.在第三方介入期間，甲方應(yīng)確保第三方介入方有權(quán)獲取必要的信息和資料；2.甲方應(yīng)配合第三方介入方的工作，包括但不限于提供場(chǎng)地、設(shè)備等；3.甲方應(yīng)承擔(dān)第三方介入過程中產(chǎn)生的合理費(fèi)用。19.2乙方的額外條款：1.在第三方介入期間，乙方應(yīng)遵守第三方介入方的指導(dǎo)和建議；2.乙方應(yīng)向第三方介入方提供真實(shí)、完整的信息和資料；3.乙方應(yīng)承擔(dān)第三方介入過程中產(chǎn)生的合理費(fèi)用。第二十條第三方責(zé)任限額20.1第三方責(zé)任限額的確定：1.第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方介入?yún)f(xié)議中的約定確定；2.如無約定，第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方介入方的實(shí)際能力和風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力確定。20.2第三方責(zé)任限額的承擔(dān)：1.第三方責(zé)任限額由第三方介入方自行承擔(dān)；2.如第三方介入方無力承擔(dān)，合同雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第二十一條第三方與其他各方的劃分說明21.1第三方與甲方的劃分：1.第三方介入前，甲方與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系不變；2.第三方介入期間，甲方應(yīng)與第三方介入方就介入事項(xiàng)保持溝通。21.2第三方與乙方的劃分：1.第三方介入前，乙方與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系不變；2.第三方介入期間，乙方應(yīng)與第三方介入方就介入事項(xiàng)保持溝通。21.3第三方與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的劃分：1.第三方介入期間，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)配合第三方介入方的工作；2.第三方介入事項(xiàng)不影響物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常運(yùn)營和管理職責(zé)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》：詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、支付方式等內(nèi)容。2.《物業(yè)管理規(guī)約》：規(guī)定業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的權(quán)利義務(wù)，以及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度。3.《第三方介入?yún)f(xié)議》：明確第三方介入的具體事項(xiàng)、責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。4.《設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄》：記錄設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況、維護(hù)保養(yǎng)情況等。5.《安全管理制度》：包括安全防范措施、消防管理制度、應(yīng)急預(yù)案等。6.《投訴處理記錄》：記錄業(yè)主投訴的內(nèi)容、處理過程及結(jié)果。7.《合同履行情況報(bào)告》：定期報(bào)告合同履行情況，包括服務(wù)質(zhì)量、費(fèi)用收支等。8.《業(yè)主大會(huì)決議》：業(yè)主大會(huì)通過的關(guān)于物業(yè)管理事項(xiàng)的決議。9.《業(yè)主委員會(huì)章程》：規(guī)定業(yè)主委員會(huì)的組織形式、職責(zé)、選舉辦法等。10.《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書》：證明物業(yè)服務(wù)企業(yè)具備從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的資格。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.1未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)向業(yè)主支付_____%的違約金；1.2未按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向業(yè)主支付_____%的滯納金；1.3因物業(yè)服務(wù)企業(yè)原因造成業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。示例：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按時(shí)清理小區(qū)垃圾，導(dǎo)致業(yè)主投訴，應(yīng)向業(yè)主支付_____%的違約金。2.業(yè)主違約行為及責(zé)任認(rèn)定：2.1未按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付_____%的滯納金；2.2損壞公共設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；2.3違反物業(yè)管理規(guī)約的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)制止，并要求業(yè)主改正。示例：業(yè)主未按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付_____%的滯納金。3.第三方介入方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：3.1未按約定履行第三方介入?yún)f(xié)議的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；3.2因第三方介入方原因造成業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。示例：第三方介入方未按時(shí)完成設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，導(dǎo)致設(shè)備損壞，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。全文完。2024年度物業(yè)服務(wù)合同服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與監(jiān)督2本合同目錄一覽1.服務(wù)項(xiàng)目概述1.1服務(wù)范圍1.2服務(wù)內(nèi)容1.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.服務(wù)時(shí)間與期限2.1服務(wù)時(shí)間2.2服務(wù)期限3.服務(wù)費(fèi)用與支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)3.2服務(wù)費(fèi)用支付方式4.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估4.1質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制4.2質(zhì)量評(píng)估方法4.3質(zhì)量改進(jìn)措施5.業(yè)主參與與溝通5.1業(yè)主參與方式5.2溝通渠道與方式5.3業(yè)主滿意度調(diào)查6.設(shè)施設(shè)備管理與維護(hù)6.1設(shè)施設(shè)備清單6.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)6.3設(shè)施設(shè)備維修流程7.安全管理與服務(wù)7.1安全管理制度7.2安全服務(wù)內(nèi)容7.3應(yīng)急預(yù)案與處理8.環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理8.1環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)8.2綠化管理標(biāo)準(zhǔn)8.3環(huán)境衛(wèi)生與綠化服務(wù)流程9.社區(qū)文化活動(dòng)與組織9.1活動(dòng)策劃與組織9.2活動(dòng)參與與宣傳9.3活動(dòng)經(jīng)費(fèi)與預(yù)算10.業(yè)主投訴與處理10.1投訴渠道與方式10.2投訴處理流程10.3投訴處理結(jié)果11.合同變更與終止11.1合同變更條件11.2合同終止條件11.3合同解除與補(bǔ)償12.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決12.1違約責(zé)任承擔(dān)12.2爭(zhēng)議解決方式12.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)13.合同附件與補(bǔ)充條款13.1附件一：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)13.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)13.3附件三：合同簽訂雙方信息14.合同生效與解除14.1合同生效時(shí)間14.2合同解除條件14.3合同解除流程第一部分：合同如下：第一條服務(wù)項(xiàng)目概述1.1服務(wù)范圍本合同服務(wù)范圍包括但不限于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的清潔、綠化、秩序維護(hù)、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)、公共安全、消防監(jiān)控、業(yè)主服務(wù)、社區(qū)活動(dòng)組織等。1.2服務(wù)內(nèi)容1.2.1公共區(qū)域清潔：每日對(duì)小區(qū)內(nèi)道路、綠化帶、公共設(shè)施等進(jìn)行清潔，保持環(huán)境整潔。1.2.2綠化管理：定期修剪樹木，施肥澆水，病蟲害防治，保持綠化帶的整潔美觀。1.2.3秩序維護(hù)：24小時(shí)巡邏，維護(hù)小區(qū)治安秩序，保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。1.2.4設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)：定期檢查、保養(yǎng)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施，確保正常運(yùn)行。1.2.5公共安全：設(shè)置消防監(jiān)控中心，24小時(shí)監(jiān)控消防設(shè)施運(yùn)行情況，定期進(jìn)行消防演練。1.2.6業(yè)主服務(wù)：提供業(yè)主咨詢、報(bào)修、投訴等服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求。1.2.7社區(qū)活動(dòng)組織：定期舉辦各類社區(qū)活動(dòng)，豐富業(yè)主業(yè)余生活。第二條服務(wù)時(shí)間與期限2.1服務(wù)時(shí)間本合同服務(wù)時(shí)間為每日24小時(shí)，全年無休。2.2服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為自2024年1月1日至2024年12月31日。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)本合同服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按政府規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3.2服務(wù)費(fèi)用支付方式業(yè)主應(yīng)按約定的期限向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付服務(wù)費(fèi)用，支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金。第四條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估4.1質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查、評(píng)估。4.2質(zhì)量評(píng)估方法質(zhì)量評(píng)估采用業(yè)主滿意度調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)檢查、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行記錄等方式進(jìn)行。4.3質(zhì)量改進(jìn)措施物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果，采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。第五條業(yè)主參與與溝通5.1業(yè)主參與方式業(yè)主可通過業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)等形式參與物業(yè)服務(wù)決策。5.2溝通渠道與方式物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)立服務(wù)，接受業(yè)主咨詢、報(bào)修、投訴等。5.3業(yè)主滿意度調(diào)查物業(yè)服務(wù)企業(yè)定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主需求，改進(jìn)服務(wù)工作。第六條設(shè)施設(shè)備管理與維護(hù)6.1設(shè)施設(shè)備清單物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備清單，明確設(shè)備名稱、型號(hào)、數(shù)量等信息。6.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)設(shè)備使用情況和廠家要求，制定設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。6.3設(shè)施設(shè)備維修流程設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照維修流程及時(shí)進(jìn)行維修。第七條安全管理與服務(wù)7.1安全管理制度物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立健全安全管理制度，確保小區(qū)安全。7.2安全服務(wù)內(nèi)容7.2.1安全巡查：每日進(jìn)行安全巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。7.2.2消防安全：定期檢查消防設(shè)施，組織消防演練，提高消防安全意識(shí)。7.2.3應(yīng)急處置：制定應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急處置能力。7.3應(yīng)急預(yù)案與處理物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件進(jìn)行應(yīng)對(duì)處理。第八條環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理8.1環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)8.1.1公共區(qū)域：每日清掃，垃圾每日清運(yùn)，保持地面無積水，無垃圾堆積。8.1.2單元內(nèi)：業(yè)主應(yīng)保持單元內(nèi)清潔，定期清理垃圾，維護(hù)公共秩序。8.2綠化管理標(biāo)準(zhǔn)8.2.1樹木修剪：每季度修剪一次，保持樹木整齊美觀。8.2.2花壇養(yǎng)護(hù)：每周澆水一次，每月施肥一次，保持花壇植被生長良好。8.3環(huán)境衛(wèi)生與綠化服務(wù)流程8.3.1清潔作業(yè)：每日清潔作業(yè)結(jié)束后，填寫清潔記錄表，并由負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。8.3.2綠化養(yǎng)護(hù)：每月底填寫綠化養(yǎng)護(hù)記錄表，記錄養(yǎng)護(hù)情況。第九條社區(qū)文化活動(dòng)與組織9.1活動(dòng)策劃與組織9.1.1活動(dòng)策劃：每季度至少舉辦一次社區(qū)活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容豐富多樣。9.1.2活動(dòng)組織：提前通知業(yè)主活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容，確保活動(dòng)順利進(jìn)行。9.2活動(dòng)參與與宣傳9.2.1活動(dòng)參與：鼓勵(lì)業(yè)主積極參與社區(qū)活動(dòng)，提高社區(qū)凝聚力。9.2.2活動(dòng)宣傳：通過公告欄、業(yè)主群等渠道宣傳社區(qū)活動(dòng)，提高活動(dòng)知曉率。9.3活動(dòng)經(jīng)費(fèi)與預(yù)算9.3.1活動(dòng)經(jīng)費(fèi)：活動(dòng)經(jīng)費(fèi)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)，并納入年度預(yù)算。9.3.2預(yù)算管理：活動(dòng)預(yù)算執(zhí)行需符合財(cái)務(wù)管理制度，確保經(jīng)費(fèi)合理使用。第十條業(yè)主投訴與處理10.1投訴渠道與方式10.1.1投訴渠道：業(yè)主可通過服務(wù)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理處等渠道提出投訴。10.1.2投訴方式：書面投訴、口頭投訴、電子投訴等形式均可。10.2投訴處理流程10.2.1接收投訴：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)予以接收并記錄。10.2.2處理投訴：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)投訴進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果告知業(yè)主。10.3投訴處理結(jié)果10.3.1處理結(jié)果：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)確保投訴得到妥善處理，業(yè)主滿意。第十一條合同變更與終止11.1合同變更條件11.1.1業(yè)主大會(huì)決議：經(jīng)業(yè)主大會(huì)決議，可對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更。11.2合同終止條件11.2.1服務(wù)期限屆滿：本合同服務(wù)期限屆滿，合同自動(dòng)終止。11.2.2合同解除：在合同履行期間，如一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。11.3合同解除與補(bǔ)償11.3.1解除合同：合同解除后，雙方應(yīng)結(jié)清服務(wù)費(fèi)用和應(yīng)付款項(xiàng)。11.3.2補(bǔ)償責(zé)任：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十二條違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決12.1違約責(zé)任承擔(dān)12.1.1服務(wù)質(zhì)量：如物業(yè)服務(wù)企業(yè)未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。12.2爭(zhēng)議解決方式12.2.1協(xié)商解決：雙方應(yīng)通過協(xié)商解決爭(zhēng)議。12.2.2仲裁或訴訟：協(xié)商不成，可提交仲裁委員會(huì)仲裁或向人民法院提起訴訟。12.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)12.3.1爭(zhēng)議解決地點(diǎn)：爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)所在地或業(yè)主所在地。第十三條合同附件與補(bǔ)充條款13.1附件一：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)13.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)13.3附件三：合同簽訂雙方信息第十四條合同生效與解除14.1合同生效時(shí)間14.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同解除條件14.2.1合同期滿：本合同服務(wù)期限屆滿，合同自然解除。14.2.2合同解除：在合同履行期間，任何一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念與定義1.1第三方是指本合同簽訂的甲乙雙方之外的獨(dú)立主體，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理單位、咨詢公司等。1.2第三方介入是指在合同履行過程中，因特定需求或約定，由甲乙雙方共同邀請(qǐng)或選定的第三方參與合同相關(guān)事務(wù)。第二條第三方介入的觸發(fā)條件2.1當(dāng)合同中約定的服務(wù)質(zhì)量、安全標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)等方面需要專業(yè)第三方評(píng)估、監(jiān)督或提供專業(yè)意見時(shí)，觸發(fā)第三方介入。2.2當(dāng)甲乙雙方在合同履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，需要第三方調(diào)解或仲裁時(shí)，觸發(fā)第三方介入。第三條第三方介入的職責(zé)與權(quán)限3.1第三方應(yīng)按照合同約定或甲乙雙方的要求，獨(dú)立、客觀、公正地履行其職責(zé)。3.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和信息，以完成其職責(zé)。3.3第三方在介入過程中，有權(quán)對(duì)甲乙雙方的行為進(jìn)行監(jiān)督，并提出整改意見。第四條第三方介入的程序4.1第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)共同商定第三方介入的具體事項(xiàng)、時(shí)間、費(fèi)用等。4.2甲乙雙方應(yīng)向第三方提供相關(guān)合同文件、資料和信息，以便第三方了解合同內(nèi)容和履行情況。4.3第三方在介入過程中，應(yīng)定期向甲乙雙方匯報(bào)工作進(jìn)展和發(fā)現(xiàn)的問題。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方責(zé)任限額是指在第三方介入過程中，因第三方責(zé)任導(dǎo)致甲乙雙方損失的最高賠償金額。5.2第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，并在第三方介入?yún)f(xié)議中明確。5.3第三方責(zé)任限額不得低于合同總價(jià)款的10%，且不得低于50萬元。第六條第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方與甲乙雙方在合同履行過程中的責(zé)任劃分：6.1.1第三方對(duì)甲乙雙方提供的服務(wù)或產(chǎn)品負(fù)責(zé)，對(duì)因其原因造成的損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。6.1.2甲乙雙方對(duì)第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品負(fù)責(zé)，對(duì)因其原因造成的損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。6.2第三方與業(yè)主的關(guān)系：6.2.1第三方在合同履行過程中，應(yīng)尊重業(yè)主的合法權(quán)益，不得損害業(yè)主的利益。6.2.2業(yè)主對(duì)第三方的服務(wù)或產(chǎn)品有投訴權(quán)，第三方應(yīng)予以妥善處理。第七條第三方介入的合同附加條款7.1本合同附件中應(yīng)包含第三方介入?yún)f(xié)議，明確第三方介入的具體事項(xiàng)、職責(zé)、權(quán)限、費(fèi)用、責(zé)任限額等內(nèi)容。7.2第三方介入?yún)f(xié)議作為本合同的補(bǔ)充部分，與本合同具有同等法律效力。第八條第三方介入的合同變更8.1當(dāng)?shù)谌浇槿雲(yún)f(xié)議與本合同內(nèi)容發(fā)生沖突時(shí)，以第三方介入?yún)f(xié)議為準(zhǔn)。8.2本合同在第三方介入期間，如需變更，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方和第三方協(xié)商一致后，簽訂變更協(xié)議。第九條第三方介入的合同終止9.1第三方介入完成后，甲乙雙方應(yīng)及時(shí)解除第三方介入?yún)f(xié)議。9.2本合同在第三方介入期間，如發(fā)生合同終止情況，應(yīng)按照合同約定處理，并終止第三方介入?yún)f(xié)議。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)詳細(xì)要求：詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于清潔、綠化、秩序維護(hù)、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)、公共安全、消防監(jiān)控、業(yè)主服務(wù)等。附件說明：本附件作為合同的