公共設施投訴管理辦法

公共設施投訴管理辦法合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯系人：__________聯系電話：__________乙方：__________地址：__________聯系人：__________聯系電話：__________第一條公共設施的定義與范圍1.1本合同所稱公共設施，是指由甲方提供，供乙方及其他公眾使用的設施，包括但不限于：__________。1.2公共設施的使用范圍應符合甲方的規(guī)定以及相關法律法規(guī)的要求。第二條乙方的權利與義務2.1乙方有權按照甲方的規(guī)定使用公共設施，并享受甲方提供的相關服務。2.2.1損壞公共設施，影響其正常運行；2.2.2在公共設施內進行違法活動；2.2.3占用公共設施，影響他人使用；2.2.4其他影響公共設施正常運行的行為。第三條甲方的權利與義務3.1甲方應保證公共設施的正常運行，確保乙方及其他公眾能夠正常使用。3.2甲方應根據公共設施的性質和服務內容，制定合理的使用規(guī)則，并向乙方公開。3.3甲方應定期對公共設施進行檢查、維護，確保其安全、衛(wèi)生、舒適。3.4甲方應對乙方在使用公共設施過程中遇到的問題及時予以解決，并提供必要的幫助。第四條投訴與處理4.1乙方如認為甲方的公共設施存在問題，或者甲方的服務不符合約定，可以向甲方提出投訴。4.2甲方收到投訴后，應在__________小時內予以回復，并在__________日內采取措施予以解決。4.3甲方應對乙方的投訴內容予以保密，不得泄露給無關第三方。第五條違約責任5.1甲方未按照約定提供公共設施或服務的，應向乙方支付違約金，違約金為__________元。5.2乙方未按照約定使用公共設施，造成損失的，應向甲方支付賠償金，賠償金為__________元。第六條爭議解決本合同履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.公共設施投訴管理辦法合同2.甲方公共設施提供及管理證明文件3.乙方身份證明文件4.公共設施使用規(guī)則5.公共設施維護記錄6.投訴處理流程圖7.違約金計算公式二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定提供公共設施或服務2.甲方未按時解決乙方投訴3.乙方未按照約定使用公共設施，造成損失4.乙方在公共設施內進行違法活動5.乙方占用公共設施，影響他人使用6.其他雙方約定或法律法規(guī)規(guī)定的違約行為三、法律名詞及解釋：1.公共設施：指由甲方提供，供乙方及其他公眾使用的設施，包括但不限于公園、廣場、圖書館、公共交通工具等。2.投訴：指乙方對甲方提供的公共設施或服務不滿意，向甲方提出的問題或異議。3.違約金：指甲方未按照約定提供公共設施或服務，應向乙方支付的違約賠償。4.賠償金：指乙方未按照約定使用公共設施，造成損失，應向甲方支付的賠償。5.消費者權益保護法：指中華人民共和國消費者權益保護法，用于保護消費者合法權益的法律。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.公共設施損壞或故障：及時通知甲方，甲方應在規(guī)定時間內修復設施。2.乙方投訴未得到解決：乙方可以要求甲方提供投訴處理進度，并在規(guī)定時間內得到答復。3.乙方在使用公共設施時遇到問題：可以向甲方求助，甲方應提供必要的幫助。4.雙方發(fā)生爭議：協(xié)商解決，協(xié)商不成的可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。五、所有應用場景：1.甲方為公園管理方，乙方為