客戶服務加班響應機制

客戶服務加班響應機制合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品或服務，甲乙雙方為了維護雙方的合法權(quán)益，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方在客戶服務過程中出現(xiàn)加班情況時，乙方提供加班響應機制的相關(guān)事宜達成如下協(xié)議：一、加班響應機制的范圍1.本協(xié)議適用于乙方為甲方提供客戶服務過程中出現(xiàn)的加班情況。2.加班時間指甲方客戶服務時間之外的工作時間，包括工作日延時加班、周末加班和法定節(jié)假日加班。二、加班響應機制的啟動1.當甲方客戶服務需求超過日常工作時間，需啟動加班響應機制時，甲方應提前通知乙方。2.乙方接到甲方通知后，應根據(jù)甲方提供的客戶服務需求，及時組織相關(guān)人員提供加班支持。三、加班人員安排1.乙方應保證在甲方客戶服務加班期間，有足夠的人員提供服務。2.乙方應確保加班人員的素質(zhì)和技能，以滿足甲方客戶服務的質(zhì)量要求。四、加班時間及報酬1.乙方加班人員的工作時間，應按照實際加班時間計算。2.乙方應按照雙方約定的加班報酬標準，向加班人員支付加班費。3.甲方應按照雙方約定的服務費用，向乙方支付客戶服務加班期間的費用。五、保密條款1.雙方在履行本協(xié)議過程中，應保守對方的商業(yè)秘密和機密信息。2.除非依法應當向行政機關(guān)、司法機關(guān)提供本協(xié)議外，雙方不得向第三方披露本協(xié)議的內(nèi)容。六、違約責任1.任何一方違反本協(xié)議的約定，導致協(xié)議無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任。2.甲方未按約定支付加班費或服務費用的，乙方有權(quán)拒絕提供加班服務。七、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。八、協(xié)議的生效、修改和解除1.本協(xié)議自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效。2.本協(xié)議的修改和解除，應經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并書面確認。九、其他約定1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本協(xié)議未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補充協(xié)議。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方公司章程2.乙方公司章程3.甲方公司營業(yè)執(zhí)照復印件4.乙方公司營業(yè)執(zhí)照復印件5.甲方公司法定代表人身份證明6.乙方公司法定代表人身份證明7.甲方公司授權(quán)委托書8.乙方公司授權(quán)委托書9.甲方公司客戶服務規(guī)范10.乙方公司客戶服務規(guī)范11.甲方公司加班管理制度12.乙方公司加班管理制度13.雙方公司簽訂的補充協(xié)議二、違約行為及認定：1.甲方未按約定支付加班費或服務費用：甲方未按照本協(xié)議約定的時間和金額支付乙方加班費或服務費用，經(jīng)乙方催告后仍未支付的行為構(gòu)成違約。2.乙方未按約定提供加班支持：乙方未按照本協(xié)議約定的時間和人員提供加班支持，影響甲方客戶服務的行為構(gòu)成違約。3.雙方未按約定履行保密義務：任何一方未按照本協(xié)議約定的方式保守對方的商業(yè)秘密和機密信息，導致對方損失的行為構(gòu)成違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指本協(xié)議第一條約定的提供客戶服務的一方。2.乙方：指本協(xié)議第一條約定的提供加班支持的一方。3.加班響應機制：指乙方為甲方提供客戶服務過程中，超過甲方日常工作時間的需求，乙方提供的加班支持制度。4.加班時間：指甲方客戶服務時間之外的工作時間，包括工作日延時加班、周末加班和法定節(jié)假日加班。5.加班費：指乙方為甲方提供加班服務，按照約定標準和實際加班時間計算的報酬。6.服務費用：指甲方按照本協(xié)議約定，向乙方支付的客戶服務加班期間的費用。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方未按約定支付加班費或服務費用：乙方可以催告甲方支付，甲方在合理期限內(nèi)仍未支付的，乙方可以暫停提供加班服務，并依法向甲方追討欠款。2.乙方未按約定提供加班支持：甲方可以催告乙方提供加班支持，乙方在合理期限內(nèi)仍未提供的，甲方可以依法要求乙方承擔違約責任。3.雙方未按約定履行保密義務：發(fā)現(xiàn)對方泄露自己的商業(yè)秘密和機密信息，可以要求對方立即停止侵權(quán)行為，并依法要求對方承擔違約責任。五、所有應用場景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品或服務，需要乙方在客戶服務時間之外提供加班支持的情況。2.甲方在客戶服務過程中，因需求超過日常工作時間，需要啟動加班響應機制的情況。3.