2024年度旅客運輸合同爭議解決機制2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度旅客運輸合同爭議解決機制本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方聯系方式2.運輸合同范圍2.1運輸線路2.2運輸時間2.3運輸班次3.爭議解決原則3.1爭議解決方式3.2爭議解決程序3.3爭議解決期限4.爭議處理機構4.1爭議處理機構名稱4.2爭議處理機構職責4.3爭議處理機構人員5.爭議證據要求5.1證據類型5.2證據提交時間5.3證據保全6.爭議調解程序6.1調解申請6.2調解時間6.3調解地點6.4調解結果7.爭議仲裁程序7.1仲裁申請7.2仲裁時間7.3仲裁地點7.4仲裁費用8.爭議訴訟程序8.1訴訟申請8.2訴訟時間8.3訴訟地點8.4訴訟費用9.違約責任9.1違約情形9.2違約責任承擔9.3違約賠償標準10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3合同解除與終止程序11.合同履行與違約責任11.1合同履行時間11.2合同履行方式11.3違約責任12.合同費用12.1費用計算方式12.2費用支付時間12.3費用支付方式13.合同生效與解除13.1合同生效條件13.2合同解除條件13.3合同生效與解除程序14.合同其他約定事項14.1不可抗力14.2合同修改與補充14.3合同爭議解決14.4合同附件第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：______有限公司乙方：______旅行社1.2合同雙方法定代表人甲方法定代表人：______乙方法定代表人：______1.3合同雙方聯系方式甲方聯系方式：電話______，郵箱______乙方聯系方式：電話______，郵箱______第二條運輸合同范圍2.1運輸線路線路一：______至______線路二：______至______2.2運輸時間運輸時間為2024年1月1日至2024年12月31日。2.3運輸班次具體班次安排以雙方協商確定的時間表為準。第三條爭議解決原則3.1爭議解決方式調解仲裁訴訟3.2爭議解決程序調解：雙方應共同委托調解機構進行調解，調解期限不超過30天。仲裁：爭議提交至雙方共同選擇的仲裁機構，按照仲裁規(guī)則進行仲裁。訴訟：爭議提交至有管轄權的人民法院，按照訴訟程序進行審理。3.3爭議解決期限爭議解決期限自爭議發(fā)生之日起不超過60天。第四條爭議處理機構4.1爭議處理機構名稱調解：______調解委員會仲裁：______仲裁委員會訴訟：______人民法院4.2爭議處理機構職責調解機構負責調解雙方爭議，提出調解方案。仲裁機構負責仲裁雙方爭議，作出仲裁裁決。人民法院負責審理雙方爭議，作出判決。4.3爭議處理機構人員調解機構、仲裁機構和人民法院的人員由雙方共同指定或由相關法律法規(guī)規(guī)定。第五條爭議證據要求5.1證據類型證人證言書證物證視聽資料5.2證據提交時間爭議發(fā)生后，各方應在收到對方要求提交證據的通知之日起15日內提交。5.3證據保全如有必要，雙方可共同申請證據保全，保全期限不超過30天。第六條爭議調解程序6.1調解申請任何一方均可向調解機構提出調解申請，申請時應提供爭議事實、證據及調解請求。6.2調解時間調解時間由調解機構和雙方協商確定，但不得遲于爭議發(fā)生后30日內。6.3調解地點調解地點為雙方共同選擇的地點。6.4調解結果調解結果應以書面形式記錄，雙方均應遵守調解結果。第七條爭議仲裁程序7.1仲裁申請任何一方均可向仲裁機構提出仲裁申請，申請時應提供爭議事實、證據及仲裁請求。7.2仲裁時間仲裁時間由仲裁機構安排，仲裁期限不超過90天。7.3仲裁地點仲裁地點為雙方共同選擇的地點。7.4仲裁費用仲裁費用由敗訴方承擔，具體費用由仲裁機構根據仲裁規(guī)則確定。第八條爭議訴訟程序8.1訴訟申請任何一方在爭議調解和仲裁程序結束后，若對結果不滿意，可在收到書面裁決書或調解書之日起30日內向有管轄權的人民法院提起訴訟。8.2訴訟時間訴訟自人民法院受理之日起，應在6個月內審結，但特殊情況可申請延長。8.3訴訟地點訴訟地點為爭議發(fā)生地或有管轄權的人民法院所在地。8.4訴訟費用訴訟費用按照《中華人民共和國訴訟費用交納辦法》的規(guī)定由敗訴方承擔。第九條違約責任9.1違約情形甲方未能按時提供運輸服務；乙方未能按時提供旅客信息；雙方未按合同約定履行其他義務。9.2違約責任承擔甲方未能按時提供運輸服務，應向乙方支付違約金，違約金為______元/天；乙方未能按時提供旅客信息，應向甲方支付違約金，違約金為______元/天；雙方未按合同約定履行其他義務，應承擔相應的違約責任。9.3違約賠償標準違約方應根據違約造成的損失，向對方支付賠償金，賠償金最高不超過合同總額的______%。第十條合同解除與終止10.1合同解除條件雙方協商一致；因不可抗力導致合同無法履行；一方嚴重違約。10.2合同終止條件合同期限屆滿；雙方協商一致；合同因法定原因被解除。10.3合同解除與終止程序合同解除或終止前，雙方應書面通知對方；第十一條合同履行與違約責任11.1合同履行時間雙方應按照合同約定的期限履行各自義務。11.2合同履行方式甲方應按照合同約定的線路、時間、班次提供運輸服務；乙方應按照合同約定的要求提供旅客信息。11.3違約責任若一方未按合同約定履行義務，另一方有權要求其承擔違約責任。第十二條合同費用12.1費用計算方式運輸費用按照合同約定的標準計算，包括但不限于車票價格、燃油附加費等。12.2費用支付時間費用應在運輸服務完成后或約定的其他時間內支付。12.3費用支付方式費用可通過銀行轉賬、支票或其他雙方約定的方式進行支付。第十三條合同生效與解除13.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同解除條件合同期限屆滿；因不可抗力導致合同無法履行；雙方協商一致；一方嚴重違約。13.3合同生效與解除程序合同生效后，雙方應嚴格遵守合同約定；合同解除時，雙方應按照本合同約定的程序進行。第十四條合同其他約定事項14.1不可抗力因不可抗力導致合同無法履行時，雙方互不承擔責任，但應及時通知對方，并采取一切可能的措施減輕損失。14.2合同修改與補充對本合同的修改與補充，應以書面形式進行，并經雙方簽字蓋章后生效。14.3合同爭議解決本合同爭議解決方式適用第三條規(guī)定的爭議解決機制。14.4合同附件本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指在本合同履行過程中，經甲乙雙方同意，介入合同關系，提供咨詢、評估、調解、仲裁、執(zhí)行或其他服務的自然人、法人或其他組織。第二條第三方介入條件2.1第三方介入需經甲乙雙方書面同意；2.2第三方介入的介入內容、方式及期限應在合同中明確約定；2.3第三方介入的費用由甲乙雙方協商確定。第三條第三方權利與義務3.1第三方權利第三方有權根據合同約定，獨立進行評估、調解、仲裁等活動；第三方有權獲取合同履行過程中所需的相關信息；第三方有權根據評估、調解、仲裁結果，要求甲乙雙方履行相應的義務。3.2第三方義務第三方應遵守國家法律法規(guī)，維護甲乙雙方的合法權益；第三方應保守合同履行過程中的商業(yè)秘密；第三方應在合同約定的時間內完成介入任務。第四條第三方責任限額4.1第三方責任限額第三方在介入過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，其責任限額為合同總金額的______%；第三方在介入過程中，因不可抗力原因造成甲乙雙方損失的，不承擔責任。4.2責任承擔第三方責任限額內的損失，由第三方承擔；超出責任限額的損失，由甲乙雙方按照合同約定承擔。第五條第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方的關系第三方與甲方之間的關系由合同約定；甲方對第三方的介入行為承擔相應的監(jiān)督責任。5.2第三方與乙方的關系第三方與乙方之間的關系由合同約定；乙方對第三方的介入行為承擔相應的監(jiān)督責任。5.3第三方與其他各方的關系第三方與合同其他各方之間的關系由合同約定；各方應相互尊重，共同維護合同履行的合法權益。第六條第三方介入程序6.1第三方介入申請甲乙雙方均可向第三方提出介入申請；申請時應提供合同文本、爭議事實、介入內容等信息。6.2第三方介入審批第三方在收到介入申請后，應在______日內進行審批；審批通過后，雙方應簽訂第三方介入協議。6.3第三方介入執(zhí)行第三方介入協議簽訂后，第三方應按照協議約定進行介入活動；介入活動完成后，第三方應向甲乙雙方提交介入報告。第七條第三方介入費用的承擔7.1第三方介入費用第三方介入費用包括但不限于評估費、調解費、仲裁費、執(zhí)行費等；費用由甲乙雙方按照合同約定承擔。7.2費用支付方式第三方介入費用可通過銀行轉賬、支票或其他雙方約定的方式進行支付。第八條第三方介入爭議的解決8.1爭議解決方式第三方介入爭議的解決方式，可參照本合同第三條規(guī)定的爭議解決機制；爭議解決后，第三方應向甲乙雙方提交爭議解決報告。8.2爭議解決期限第三方介入爭議的解決期限，自爭議發(fā)生后______日內。第九條第三方介入合同的終止9.1終止條件第三方介入任務完成；第三方介入協議約定的終止條件成立；第三方介入活動因不可抗力等原因無法繼續(xù)。9.2終止程序第三方介入合同終止前，甲乙雙方應書面通知第三方；第十條本合同修正的生效10.1修正生效條件本合同修正經甲乙雙方簽字蓋章后生效；本合同修正對本合同原有條款的變更，不影響本合同的繼續(xù)履行。10.2修正的效力本合同修正對本合同原有條款的變更，具有同等法律效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.運輸線路圖詳細要求：包括起點、終點、途經站點、行駛時間等信息。說明：用于明確運輸線路的具體情況。2.運輸時間表詳細要求：包括每日的發(fā)車時間、班次安排等信息。說明：用于明確運輸服務的具體時間安排。3.旅客信息登記表詳細要求：包括旅客姓名、聯系方式、行程等信息。4.爭議調解協議詳細要求：包括爭議事實、調解結果、雙方簽字等信息。說明：用于記錄爭議調解的過程和結果。5.仲裁裁決書詳細要求：包括爭議事實、仲裁結果、雙方簽字等信息。說明：用于記錄仲裁裁決的過程和結果。6.訴訟判決書詳細要求：包括爭議事實、判決結果、雙方簽字等信息。說明：用于記錄訴訟判決的過程和結果。7.違約金支付證明詳細要求：包括違約事實、違約金金額、支付方式等信息。說明：用于證明違約金的支付情況。8.費用支付憑證詳細要求：包括費用金額、支付時間、支付方式等信息。說明：用于證明費用的支付情況。9.合同修改與補充協議詳細要求：包括修改內容、雙方簽字等信息。說明：用于記錄合同修改與補充的過程和結果。10.第三方介入協議詳細要求：包括第三方介入內容、費用、期限等信息。說明：用于明確第三方介入的具體情況。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為及責任認定違約行為：未按時提供運輸服務。責任認定：甲方應向乙方支付違約金，違約金為______元/天。示例：若甲方未能按時提供運輸服務，導致乙方損失1000元，則甲方需支付違約金1000元。2.乙方違約行為及責任認定違約行為：未按時提供旅客信息。責任認定：乙方應向甲方支付違約金，違約金為______元/天。示例：若乙方未能按時提供旅客信息，導致甲方損失500元，則乙方需支付違約金500元。3.第三方違約行為及責任認定違約行為：因自身原因造成甲乙雙方損失。責任認定：第三方應根據責任限額承擔相應的賠償責任。示例：若第三方因評估失誤導致甲乙雙方損失2000元，則第三方需承擔2000元以內的賠償責任。4.不可抗力違約行為及責任認定違約行為：因不可抗力導致合同無法履行。責任認定：甲乙雙方互不承擔責任。示例：若因自然災害導致運輸線路中斷，雙方無需承擔責任。5.合同解除違約行為及責任認定違約行為：一方嚴重違約。責任認定：違約方應承擔相應的違約責任。示例：若一方嚴重違反合同約定，導致合同無法履行，則違約方需承擔違約責任。全文完。2024年度旅客運輸合同爭議解決機制2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人或授權代表1.3合同雙方聯系方式1.4合同雙方住所地2.合同標的2.1旅客運輸服務內容2.2旅客運輸服務時間2.3旅客運輸服務地點2.4旅客運輸服務方式3.爭議解決機制3.1爭議解決原則3.2爭議解決方式3.3爭議解決程序3.4爭議解決地點3.5爭議解決費用3.6爭議解決期限4.爭議解決機構4.1爭議解決機構名稱4.2爭議解決機構職責4.3爭議解決機構人員構成4.4爭議解決機構聯系方式5.爭議解決規(guī)則5.1爭議解決規(guī)則依據5.2爭議解決規(guī)則內容5.3爭議解決規(guī)則解釋5.4爭議解決規(guī)則修訂6.爭議解決證據6.1證據種類6.2證據收集6.3證據認定6.4證據保密7.爭議解決結果7.1爭議解決結果類型7.2爭議解決結果執(zhí)行7.3爭議解決結果變更7.4爭議解決結果撤銷8.違約責任8.1違約行為類型8.2違約責任承擔方式8.3違約責任承擔期限8.4違約責任承擔范圍9.保密條款9.1保密信息范圍9.2保密信息使用9.3保密信息披露9.4違反保密責任的賠償10.合同解除10.1合同解除條件10.2合同解除程序10.3合同解除后果11.合同終止11.1合同終止條件11.2合同終止程序11.3合同終止后果12.不可抗力12.1不可抗力事件類型12.2不可抗力事件認定12.3不可抗力事件處理13.法律適用和爭議解決13.1合同適用的法律13.2合同爭議解決方式13.3合同爭議解決地點14.其他約定事項14.1合同生效日期14.2合同附件14.3合同變更14.4合同解除和終止14.5合同解除和終止后的處理14.6合同附件效力14.7合同解除和終止后的保密義務14.8合同解除和終止后的爭議解決14.9合同解除和終止后的通知義務14.10合同解除和終止后的后續(xù)事宜處理第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱甲方：_______有限公司乙方：_______有限公司1.2合同雙方法定代表人或授權代表甲方法定代表人/授權代表：_______乙方法定代表人/授權代表：_______1.3合同雙方聯系方式甲方聯系方式：電話：_______，郵箱：_______乙方聯系方式：電話：_______，郵箱：_______1.4合同雙方住所地甲方住所地：_______乙方住所地：_______2.合同標的2.1旅客運輸服務內容本合同甲方負責向乙方提供旅客運輸服務，包括但不限于飛機、火車、汽車等交通工具的運輸。2.2旅客運輸服務時間本合同有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。2.3旅客運輸服務地點本合同服務地點包括甲乙雙方約定的所有運輸線路和站點。2.4旅客運輸服務方式本合同采用預約制和實時售票相結合的服務方式。3.爭議解決機制3.1爭議解決原則雙方應本著公平、公正、誠實信用的原則解決爭議。3.2爭議解決方式雙方應通過友好協商解決爭議。協商不成的，任何一方均有權向合同約定地點的人民法院提起訴訟。3.3爭議解決程序爭議發(fā)生后，雙方應在收到對方提出爭議的通知之日起30日內進行協商。協商不成的，任何一方均可向合同約定地點的人民法院提起訴訟。3.4爭議解決地點本合同爭議解決地點為_______市。3.5爭議解決費用爭議解決過程中產生的費用由敗訴方承擔。3.6爭議解決期限爭議解決期限為自爭議發(fā)生之日起6個月內。4.爭議解決機構4.1爭議解決機構名稱本合同爭議解決機構為_______仲裁委員會。4.2爭議解決機構職責爭議解決機構負責對雙方提交的爭議進行仲裁，并作出具有法律效力的裁決。4.3爭議解決機構人員構成爭議解決機構由3名仲裁員組成，其中甲方指定1名，乙方指定1名，雙方共同指定1名。4.4爭議解決機構聯系方式爭議解決機構聯系方式：電話：_______，郵箱：_______5.爭議解決規(guī)則5.1爭議解決規(guī)則依據本合同爭議解決規(guī)則依據我國《中華人民共和國仲裁法》及相關法律法規(guī)。5.2爭議解決規(guī)則內容爭議解決規(guī)則包括仲裁程序、仲裁費用、仲裁裁決的效力等。5.3爭議解決規(guī)則解釋本合同爭議解決規(guī)則由爭議解決機構負責解釋。5.4爭議解決規(guī)則修訂本合同爭議解決規(guī)則如需修訂，由雙方協商一致后予以修訂。6.爭議解決證據6.1證據種類爭議解決證據包括書證、物證、視聽資料、證人證言、當事人陳述等。6.2證據收集雙方應積極收集與爭議有關的證據，并確保證據的真實性和合法性。6.3證據認定爭議解決機構根據證據的證明力，對證據進行認定。6.4證據保密爭議解決過程中涉及的證據，雙方應予以保密。8.違約責任8.1違約行為類型甲方違約行為包括但不限于：未能按時提供旅客運輸服務、服務質量不符合約定標準、未按規(guī)定收取票款等。8.2違約責任承擔方式（1）向乙方支付違約金，違約金數額為合同總金額的5%；（2）賠償乙方因此遭受的直接經濟損失；（3）承擔因違約行為給乙方造成的其他損失。8.3違約責任承擔期限甲方應自違約行為發(fā)生之日起15日內承擔違約責任。8.4違約責任承擔范圍甲方承擔的違約責任范圍包括但不限于：經濟損失、合同解除后的損失、訴訟費用等。9.保密條款9.1保密信息范圍保密信息包括但不限于：雙方在合同履行過程中知悉的商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等。9.2保密信息使用雙方應僅限于合同目的使用保密信息，不得泄露給任何第三方。9.3保密信息披露未經對方同意，任何一方不得向任何第三方披露保密信息。9.4違反保密責任的賠償違反保密條款的一方應賠償對方因此遭受的直接經濟損失。10.合同解除10.1合同解除條件（1）一方違反合同約定，經對方催告后在合理期限內仍未履行；（2）一方因不可抗力致使合同無法履行；（3）雙方協商一致解除合同。10.2合同解除程序合同解除前，雙方應就解除事宜進行協商，達成一致后簽訂書面解除協議。10.3合同解除后果合同解除后，雙方應按照解除協議的規(guī)定處理合同未履行部分。11.合同終止11.1合同終止條件（1）合同約定的期限屆滿；（2）雙方協商一致終止合同；（3）因不可抗力導致合同無法履行。11.2合同終止程序合同終止前，雙方應就終止事宜進行協商，達成一致后簽訂書面終止協議。11.3合同終止后果合同終止后，雙方應按照終止協議的規(guī)定處理合同未履行部分。12.不可抗力12.1不可抗力事件類型不可抗力事件包括但不限于：自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等。12.2不可抗力事件認定雙方應在事件發(fā)生后及時通知對方，并提供相關證明材料。12.3不可抗力事件處理發(fā)生不可抗力事件，雙方應協商解決，合理調整合同履行期限或解除合同。13.法律適用和爭議解決13.1合同適用的法律本合同適用中華人民共和國法律。13.2合同爭議解決方式本合同爭議解決方式為訴訟。13.3合同爭議解決地點本合同爭議解決地點為合同簽訂地。14.其他約定事項14.1合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同附件本合同附件包括但不限于：服務協議、運輸路線圖、票價表等。14.3合同變更本合同如有變更，應經雙方協商一致后簽訂書面變更協議。14.4合同解除和終止合同解除和終止應按照本合同第十條、第十一條的規(guī)定執(zhí)行。14.5合同解除和終止后的處理合同解除和終止后，雙方應按照解除和終止協議的規(guī)定處理相關事宜。14.6合同附件效力合同附件與本合同具有同等法律效力。14.7合同解除和終止后的保密義務合同解除和終止后，雙方仍應遵守保密條款的規(guī)定。14.8合同解除和終止后的爭議解決合同解除和終止后的爭議，應按照本合同第十三條的規(guī)定解決。14.9合同解除和終止后的通知義務合同解除和終止后，雙方應及時通知對方。14.10合同解除和終止后的后續(xù)事宜處理合同解除和終止后的后續(xù)事宜，雙方應友好協商解決。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同所指的第三方是指在本合同履行過程中，由甲乙雙方共同認可的，提供咨詢、中介、技術服務或其他輔助服務的獨立第三方機構或個人。15.2第三方介入目的第三方介入旨在協助甲乙雙方更好地履行合同義務，提高服務質量，保障雙方合法權益。15.3第三方介入程序甲乙雙方協商一致后，可邀請第三方介入合同履行。第三方介入前，應與甲乙雙方簽訂書面協議，明確雙方的權利義務。15.4第三方介入費用第三方介入費用由甲乙雙方協商確定，并納入合同成本。16.甲乙方額外條款及說明16.1甲方額外條款（1）甲方應確保第三方具備相應的資質和專業(yè)技術能力；（2）甲方應監(jiān)督第三方按照合同約定履行職責；（3）甲方應配合第三方進行相關調查、咨詢和評估工作。16.2乙方額外條款（1）乙方應向第三方提供必要的資料和信息；（2）乙方應配合第三方進行相關調查、咨詢和評估工作；（3）乙方應監(jiān)督第三方按照合同約定履行職責。17.第三方責任17.1第三方責任范圍第三方在合同履行過程中，因故意或重大過失造成甲乙雙方損失的，應承擔相應的賠償責任。17.2第三方責任限額（1）第三方責任限額為本合同總金額的10%；（2）第三方責任限額以實際損失為限，不得超過本限額。17.3第三方責任認定第三方責任認定由甲乙雙方共同協商，如協商不成，可提交合同約定地點的人民法院或仲裁委員會。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方第三方與甲方之間的關系由雙方簽訂的書面協議約定，本合同不涉及第三方與甲方之間的具體權利義務。18.2第三方與乙方第三方與乙方之間的關系由雙方簽訂的書面協議約定，本合同不涉及第三方與乙方之間的具體權利義務。18.3第三方與雙方第三方作為獨立第三方，在合同履行過程中，應客觀、公正地履行職責，維護甲乙雙方的合法權益。19.第三方介入終止19.1第三方介入終止條件（1）合同履行完畢；（2）雙方協商一致終止第三方介入；（3）第三方因故無法繼續(xù)履行職責。19.2第三方介入終止程序第三方介入終止前，甲乙雙方應與第三方協商，達成一致后簽訂書面終止協議。19.3第三方介入終止后果第三方介入終止后，甲乙雙方應按照終止協議的規(guī)定處理相關事宜。20.第三方介入爭議解決20.1第三方介入爭議解決方式第三方介入爭議解決方式為本合同約定的爭議解決方式。20.2第三方介入爭議解決地點第三方介入爭議解決地點為本合同約定的爭議解決地點。20.3第三方介入爭議解決期限第三方介入爭議解決期限為本合同約定的爭議解決期限。21.第三方介入保密21.1第三方保密信息范圍第三方在合同履行過程中知悉的保密信息，包括但不限于甲乙雙方的商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等。21.2第三方保密信息使用第三方應僅限于合同目的使用保密信息，不得泄露給任何第三方。21.3第三方違反保密責任的賠償第三方違反保密條款的，應賠償甲乙雙方因此遭受的直接經濟損失。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務協議詳細要求：詳細列出旅客運輸