鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作計劃例文

?鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作計劃一、工作目標1.建立健全便民服務(wù)中心各項制度，確保服務(wù)事項明確、流程簡化、效率提高。2.提升窗口服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)農(nóng)民群眾辦事“只跑一次”，甚至“一次不用跑”。3.創(chuàng)新服務(wù)方式，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高便民服務(wù)水平。4.增強窗口工作人員的服務(wù)意識和服務(wù)能力，提高農(nóng)民群眾的滿意度。二、工作重點1.優(yōu)化服務(wù)事項對便民服務(wù)中心現(xiàn)有的服務(wù)事項進行全面梳理，簡化辦事流程，提高辦事效率。同時，根據(jù)農(nóng)民群眾的需求，不斷增加新的服務(wù)事項，確保便民服務(wù)中心能夠滿足農(nóng)民群眾的多元化需求。2.提升窗口服務(wù)質(zhì)量加強對窗口工作人員的培訓和管理，提高窗口工作人員的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)能力。設(shè)立農(nóng)民群眾滿意度評價機制，對窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量進行定期評價，對存在的問題及時整改。3.創(chuàng)新服務(wù)方式充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，如互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等，實現(xiàn)便民服務(wù)中心的信息化、智能化。例如，建立網(wǎng)上辦事平臺，讓農(nóng)民群眾能夠在網(wǎng)上提交申請、查詢辦理進度、領(lǐng)取辦理結(jié)果等。4.強化服務(wù)設(shè)施建設(shè)改善便民服務(wù)中心的硬件設(shè)施，如增設(shè)窗口、更新辦公設(shè)備、提供休息區(qū)等，以提高農(nóng)民群眾的辦事體驗。同時，加強中心內(nèi)部管理，確保服務(wù)環(huán)境整潔、安全。5.加強政策宣傳和解讀通過各種渠道，如宣傳欄、廣播、網(wǎng)絡(luò)等，及時向農(nóng)民群眾宣傳和解讀相關(guān)政策，提高農(nóng)民群眾的政策意識和維權(quán)能力。6.深化“放管服”改革進一步推進簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)，減少審批環(huán)節(jié)，提高審批效率。同時，加強對便民服務(wù)中心的監(jiān)管，確保服務(wù)事項、服務(wù)流程、服務(wù)標準的落實。三、工作措施1.加強組織領(lǐng)導，明確責任分工。成立便民服務(wù)中心工作領(lǐng)導小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方力量，確保工作落到實處。2.建立協(xié)調(diào)機制，加強部門之間的溝通和協(xié)作。例如，定期召開部門協(xié)調(diào)會，解決辦事過程中遇到的問題。3.完善考核機制，將便民服務(wù)中心的工作納入相關(guān)部門和人員的績效考核，激發(fā)工作人員的工作積極性。4.廣泛聽取農(nóng)民群眾意見和建議，及時調(diào)整和完善便民服務(wù)中心的工作。例如，定期開展問卷調(diào)查，了解農(nóng)民群眾的需求和滿意度。5.加強宣傳引導，提高便民服務(wù)中心的知名度和影響力。例如，利用新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺等進行宣傳推廣。四、工作進度安排1.第一季度：完成便民服務(wù)中心制度建設(shè)、窗口設(shè)置、工作人員培訓等工作。2.第二季度：開展服務(wù)事項優(yōu)化、辦事流程簡化等工作，實現(xiàn)農(nóng)民群眾辦事“只跑一次”。3.第三季度：推進服務(wù)方式創(chuàng)新，如建立網(wǎng)上辦事平臺、推廣移動應用等。4.第四季度：加強服務(wù)設(shè)施建設(shè)，完善便民服務(wù)中心內(nèi)部管理，提高農(nóng)民群眾的辦事體驗。我們要緊緊圍繞農(nóng)民群眾的需求，不斷提高便民服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量和水平，為廣大農(nóng)民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。補充點：五、工作保障1.人員保障：確保便民服務(wù)中心窗口工作人員充足，加強對窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓和職業(yè)道德教育，提高服務(wù)能力。2.經(jīng)費保障：為便民服務(wù)中心提供必要的經(jīng)費支持，確保服務(wù)中心正常運轉(zhuǎn)。3.技術(shù)保障：引進先進的信息技術(shù)，提升服務(wù)中心的信息化水平，為農(nóng)民群眾提供便捷的服務(wù)。六、工作監(jiān)督1.設(shè)立監(jiān)督機制：對便民服務(wù)中心的工作進行監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)問題，督促整改。2.公開透明：公開服務(wù)中心的工作流程、服務(wù)事項、辦理時限等信息，接受社會監(jiān)督。3.建立投訴渠道：設(shè)立投訴電話、等，接受農(nóng)民群眾的投訴和建議，及時處理。2.反饋意見：及時向上級部門反饋工作中遇到的問題和農(nóng)民群眾的意見，推動政策完善。重點和注意事項：1.重點關(guān)注農(nóng)民群眾的需求，不斷優(yōu)化服務(wù)事項，提升服務(wù)質(zhì)量。2.加強窗口工作人員的培訓和管理，提高服務(wù)能力。3.創(chuàng)新服務(wù)方式，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高便民服務(wù)水平。4.完善便民服務(wù)中心的硬件設(shè)施，提升農(nóng)民群眾的辦事體驗。5.加強政策宣傳和解讀，提高農(nóng)民群眾的政策意識和維權(quán)能力。6.深化“放管服”改革，簡化審批環(huán)節(jié)，提高審批效率