《貨物運(yùn)輸實(shí)務(wù)》習(xí)題 項(xiàng)目十二 貨物運(yùn)輸組織績(jī)效評(píng)價(jià)

項(xiàng)目十二貨物運(yùn)輸組織績(jī)效評(píng)價(jià)一、單項(xiàng)選擇題1、運(yùn)輸中服務(wù)要素評(píng)價(jià)指標(biāo)是(B)。A.運(yùn)單完成率B.準(zhǔn)時(shí)交貨率C.貨物直達(dá)率D.目標(biāo)車(chē)輛可得率2.用來(lái)評(píng)價(jià)運(yùn)輸安全性的指標(biāo)是（D)。A.服務(wù)可靠性B.及時(shí)到達(dá)率C.貨物直達(dá)率D.貨損貨差率3.用來(lái)反映運(yùn)輸服務(wù)方便性的指標(biāo)是(D)。A.安全間隔里程B.客戶(hù)滿(mǎn)意率C.正點(diǎn)運(yùn)輸率D.貨物直達(dá)率4.反映對(duì)客戶(hù)信息的及時(shí)處理能力的指標(biāo)是(C)。A.服務(wù)可靠性B.客戶(hù)投訴C.意見(jiàn)處理率D.客戶(hù)滿(mǎn)意率5.一般用一段時(shí)間內(nèi)客戶(hù)投訴次數(shù)來(lái)衡量(B)。A.服務(wù)可靠性B.客戶(hù)投訴率C.意見(jiàn)處理率D.客戶(hù)滿(mǎn)意率二、多項(xiàng)選擇題1.運(yùn)輸方式選擇的定量方法有(ABC)。A.綜合評(píng)價(jià)法B.成本比較法C.考慮競(jìng)爭(zhēng)因素的方法D.時(shí)間比較法2.運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的安全性指標(biāo)有(ABCD)。A.運(yùn)輸賠償率B.貨損貨差率C.事故頻率D.安全間隔里程3、運(yùn)輸設(shè)備績(jī)效指標(biāo)中非財(cái)務(wù)指標(biāo)有(ABCD)。A.設(shè)備利用率B.平均維修時(shí)間C.平均故障間隔期D.設(shè)施利用率4、運(yùn)輸設(shè)備績(jī)效指標(biāo)中的財(cái)務(wù)指標(biāo)有(ABCD)。A.燃料消耗指標(biāo)B.單位運(yùn)輸費(fèi)用C.運(yùn)輸費(fèi)用效益D.單車(chē)經(jīng)濟(jì)收益5、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)具體可分為（ABC）。A.歷史標(biāo)準(zhǔn)B.標(biāo)桿標(biāo)準(zhǔn)C.客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)D.經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)三．判斷題:對(duì)的打“√”，錯(cuò)的打“×”1、準(zhǔn)時(shí)交貨率是指準(zhǔn)時(shí)交貨的數(shù)目與交貨總數(shù)目的比率（√）2、運(yùn)單處理正確率是指一定時(shí)期內(nèi)正確的運(yùn)單處理總數(shù)與運(yùn)單總數(shù)的比率。（√）3、貨物賠償率是指一定時(shí)期內(nèi)由于貨物丟失、損壞、運(yùn)輸誤期及違約等原因所造成的賠償金額與同期運(yùn)輸總收入的比率。（√）4.、衡量服務(wù)質(zhì)量的好壞看安全性指標(biāo)。（×）×5.、衡量運(yùn)輸效率的高低看時(shí)間利用指標(biāo)。（×）6、衡量成本與效益的好壞看燃料消耗指標(biāo)。（×）四、名詞解釋1、層次分析法答：是指將一個(gè)復(fù)雜的多目標(biāo)決策問(wèn)題作為一個(gè)系統(tǒng)，將目標(biāo)分解為多個(gè)目標(biāo)或準(zhǔn)則，進(jìn)而分解為多指標(biāo)（或準(zhǔn)則、約束）的若干層次，通過(guò)定性指標(biāo)模糊量化方法算出層次單排序（權(quán)數(shù)）和總排序，以作為目標(biāo)（多指標(biāo)）、多方案優(yōu)化決策的系統(tǒng)方法。2、模糊綜合評(píng)價(jià)法答：是一種基于模糊數(shù)學(xué)的綜合評(píng)標(biāo)方法。該綜合評(píng)價(jià)法根據(jù)模糊數(shù)學(xué)的隸屬度理論把定性評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)化為定量評(píng)價(jià)，即用模糊數(shù)學(xué)對(duì)受到多種因素制約的事物或?qū)ο笞龀鲆粋€(gè)總體的評(píng)價(jià)。3、貨物運(yùn)輸組織績(jī)效評(píng)價(jià)答：是指對(duì)貨物運(yùn)輸活動(dòng)或運(yùn)輸過(guò)程的績(jī)效評(píng)價(jià)，它一般是按照統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，采用一定的指標(biāo)體系，按照一定的程序，運(yùn)用定性和定量的方法，對(duì)一定時(shí)期內(nèi)運(yùn)輸活動(dòng)或過(guò)程的效益和效率做出的綜合判斷。四．簡(jiǎn)答題1.指標(biāo)分析步驟答:在評(píng)價(jià)過(guò)程中，首先是獲得營(yíng)運(yùn)作業(yè)所有的各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)，然后選擇比較的基準(zhǔn)，以判斷指標(biāo)數(shù)據(jù)的好壞，接下來(lái)就是依照指標(biāo)反映的狀況進(jìn)行分析。分析是為了解事情真相并找出問(wèn)題癥結(jié)而對(duì)物流系統(tǒng)所作的詳細(xì)探討。因此，評(píng)價(jià)指標(biāo)分析，是指對(duì)實(shí)際數(shù)據(jù)的分析，以發(fā)掘問(wèn)題點(diǎn)，把所需采取的行動(dòng)整理出來(lái)，以決定改善對(duì)策。其分析步驟如圖所示。尋求解決方法查找原因確定問(wèn)題發(fā)現(xiàn)問(wèn)題判斷數(shù)據(jù)好壞尋求解決方法查找原因確定問(wèn)題發(fā)現(xiàn)問(wèn)題判斷數(shù)據(jù)好壞圖指標(biāo)分析步驟2.運(yùn)用關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)法進(jìn)行運(yùn)輸組織績(jī)效評(píng)價(jià)，大致包含哪些程序？答：一，由績(jī)效管理部門(mén)將企業(yè)的整體目標(biāo)及各個(gè)部門(mén)的目標(biāo)傳達(dá)給相關(guān)員工；二，各部門(mén)將自己的工作目標(biāo)分解為更詳細(xì)的子項(xiàng)目；三