職業(yè)技術(shù)學(xué)院高速鐵路客運(yùn)服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案

高速鐵路客運(yùn)服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案一、專業(yè)名稱及代碼高速鐵路客運(yùn)服務(wù)500113二、入學(xué)要求普通高級(jí)中學(xué)畢業(yè)、中等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)或具備同等學(xué)力三、修業(yè)年限標(biāo)準(zhǔn)學(xué)制3年，學(xué)生可在2—6年完成學(xué)業(yè)四、職業(yè)面向高速鐵路客運(yùn)服務(wù)專業(yè)職業(yè)面向詳見表1。表1高速鐵路客運(yùn)服務(wù)專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)職業(yè)面向領(lǐng)域及主要工作崗位群所屬專業(yè)大類（代碼）所屬專業(yè)類（代碼）對(duì)應(yīng)行業(yè)（代碼）主要職業(yè)類別（代碼）主要崗位群或技術(shù)領(lǐng)域舉例職業(yè)資格證書和職業(yè)技能等級(jí)證書舉例交通運(yùn)輸大類（50）鐵路運(yùn)輸類（5001）鐵路運(yùn)輸業(yè)（53）鐵路列車乘務(wù)員（4-02-01-02）鐵路車站客運(yùn)服務(wù)員（4-02-01-03）列車員列車長(zhǎng)列車值班員售票員售票值班員鐵路客運(yùn)員鐵路客戶服務(wù)員暫無五、培養(yǎng)目標(biāo)與培養(yǎng)規(guī)格（一）培養(yǎng)目標(biāo)本專業(yè)培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展，具有一定的科學(xué)文化水平，良好的人文素養(yǎng)、職業(yè)道德和創(chuàng)新意識(shí)，精益求精的工匠精神，較強(qiáng)的就業(yè)能力和可持續(xù)發(fā)展的能力；掌握本專業(yè)知識(shí)和技術(shù)技能，面向鐵路運(yùn)輸行業(yè)的鐵路列車員、鐵路車站客運(yùn)服務(wù)員等職業(yè)群，能夠從事高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)工作的高素質(zhì)創(chuàng)新型技能人才。（二）培養(yǎng)規(guī)格本專業(yè)畢業(yè)生應(yīng)在素質(zhì)、知識(shí)和能力方面達(dá)到以下要點(diǎn):1.素質(zhì)目標(biāo)（1）思政素質(zhì)具有服務(wù)意識(shí)、環(huán)保意識(shí)、安全意識(shí)、信息素養(yǎng)、工匠精神和創(chuàng)新思維。（2）文化素質(zhì)具有一定的審美和人文素養(yǎng)，能夠形成一兩項(xiàng)藝術(shù)特長(zhǎng)或愛好。（3）職業(yè)素質(zhì)勇于奮斗、樂觀向上，具有自我管理能力、職業(yè)生涯規(guī)劃的意識(shí)，有較強(qiáng)的集體意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。（4）身心素質(zhì)具有健康的體魄、心理和健全的人格，掌握基本運(yùn)動(dòng)知識(shí)和兩項(xiàng)運(yùn)動(dòng)技能，養(yǎng)成良好的健身與衛(wèi)生習(xí)慣，良好的行為習(xí)慣。2.知識(shí)目標(biāo)（1）掌握必備的思想政治理論、科學(xué)文化基礎(chǔ)知識(shí)和中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化知識(shí)。（2）熟悉與本專業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)以及環(huán)境保護(hù)、安全消防、文明生產(chǎn)等相關(guān)知識(shí)；掌握高速鐵路行車組織方式和行車技術(shù)規(guī)章相關(guān)知識(shí)；掌握鐵路客運(yùn)規(guī)章及相關(guān)知識(shí)。（3）掌握高速鐵路客運(yùn)安全管理相關(guān)規(guī)定和突發(fā)應(yīng)急處理知識(shí)。（4）掌握高速鐵路客運(yùn)組織基本理論及客運(yùn)服務(wù)知識(shí)。（5）掌握高速鐵路乘務(wù)組織基本理論及列車服務(wù)知識(shí)。（6）掌握形象設(shè)計(jì)及形體望造的基本技能。（7）了解最新發(fā)布的涉及本專業(yè)的鐵路行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。3.能力目標(biāo)（1）具有探究學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、分析問題和解決問題的能力。（2）能夠使用高速鐵路車站客運(yùn)服務(wù)設(shè)施設(shè)備、高速鐵路售票系統(tǒng)、動(dòng)車組常用客運(yùn)服務(wù)設(shè)施設(shè)備。（3）能夠組織旅客進(jìn)站候車、站臺(tái)乘降、出站等車站客運(yùn)服務(wù)工作。（4）能夠按照規(guī)定、作業(yè)程序辦理售票、換（?。┢?、改簽、退票、掛失補(bǔ)及用戶核驗(yàn)等業(yè)務(wù)。（5）能夠組織旅客上、下車，辦理旅客補(bǔ)票及旅行變更手續(xù)等列車乘務(wù)服務(wù)工作。（6）能夠處理旅客問詢、投訴及非正常情況下的突發(fā)應(yīng)急事件。（7）能夠開展高速鐵路行車組織及調(diào)度指揮。（8）能夠閱讀和翻譯簡(jiǎn)單的專業(yè)英語資料，用英語與旅客交流溝通。（9）具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和較好的職業(yè)形象意識(shí)，能夠?yàn)槁每吞峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)。（10）具有良好的語言、文字表達(dá)能力和溝通能カ；具有團(tuán)隊(duì)合作能力。六、課程設(shè)置（一）公共基礎(chǔ)課表2高速鐵路客運(yùn)服務(wù)專業(yè)公共基礎(chǔ)課序號(hào)公共基礎(chǔ)課程課程目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容與要求1思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)課程目標(biāo)：從當(dāng)代大學(xué)生面臨和關(guān)心的時(shí)間問題出發(fā)，以正確的人生觀，價(jià)值觀，道德觀和法制觀教育為主線，通過理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐體驗(yàn)，幫助大學(xué)生形成崇高的理想信念，弘揚(yáng)偉大的愛國(guó)主義精神。為逐漸成為德智體美勞全面發(fā)展的社會(huì)主義事業(yè)的合格建設(shè)者和接班人打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。主要內(nèi)容：學(xué)習(xí)思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)教程的主要內(nèi)容和意義，適應(yīng)人生新階段，促進(jìn)當(dāng)代大學(xué)生的歷史使命與成才目標(biāo)。教學(xué)要求：通過教學(xué)使學(xué)生了解思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)的主要內(nèi)容和學(xué)習(xí)方法，認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)這門課程的重要意義，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)這門課程的熱情。2體育課程目標(biāo)：積極參與各種體育活動(dòng)，并基本形成自覺鍛煉的習(xí)慣，基本形成終身體育的意識(shí)，能夠編制可行的個(gè)人體鍛煉計(jì)劃。主要內(nèi)容：健身性與文化性相結(jié)合。緊扣課程的主要目標(biāo)，把“健康第一”的指導(dǎo)思想作為確定課程內(nèi)容的基本出發(fā)點(diǎn)，同時(shí)重視課程內(nèi)容的體育文化內(nèi)涵。教學(xué)要求：培養(yǎng)學(xué)生形成經(jīng)常鍛煉的習(xí)慣，提高自我保健的能力。努力倡導(dǎo)開放式、探究式教學(xué)，積極拓展體育課程的時(shí)間和空間。3軍事理論與軍訓(xùn)課程目標(biāo)：了解我國(guó)國(guó)防的歷史和現(xiàn)代化國(guó)防建設(shè)的現(xiàn)狀，熟悉國(guó)防法規(guī)的基本內(nèi)容，明確國(guó)防動(dòng)員和武裝力量建設(shè)的內(nèi)容與要求。主要內(nèi)容：了解軍事思想的形成與發(fā)展過程，初步掌握我國(guó)軍事理論的主要內(nèi)容，明確我軍的性質(zhì)任務(wù)和軍隊(duì)建設(shè)的指導(dǎo)思想，樹立科學(xué)的戰(zhàn)爭(zhēng)觀和方法論。教學(xué)要求：掌握戰(zhàn)略基本理論，了解世界戰(zhàn)略格局的概況，正確分析我國(guó)周邊環(huán)境，增強(qiáng)國(guó)家安全意識(shí)，使學(xué)生了解軍事高技術(shù)概況，明確高技術(shù)對(duì)現(xiàn)代戰(zhàn)爭(zhēng)的影響。4大學(xué)生心理健康教育課程目標(biāo)：完善學(xué)生的心理素質(zhì)，并為以后進(jìn)入社會(huì)做好必要的心理準(zhǔn)備。主要內(nèi)容：明確心理健康的標(biāo)準(zhǔn)及意義，增強(qiáng)自我心理保障意識(shí)和心理危機(jī)，預(yù)防意識(shí)，掌握并應(yīng)用心理健康知識(shí)，培養(yǎng)自我認(rèn)知能力，人際溝通能力，自我協(xié)調(diào)能力，切實(shí)提高心理素質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。教學(xué)要求：掌握大學(xué)生心理發(fā)展的特點(diǎn)，了解大學(xué)生心理問題的常見癥狀。5毛澤東思想和中國(guó)特色社會(huì)主義理論概論課程目標(biāo)：對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想政治教育，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀。主要內(nèi)容：本課程以馬克思主義中國(guó)化為主線，以馬克思主義中國(guó)化兩大理論成果為基礎(chǔ)，重點(diǎn)闡述兩大理論成果的主要內(nèi)容。教學(xué)要求：在教學(xué)過程中要貫徹理論聯(lián)系實(shí)際原則，采用多種形式的教學(xué)方式方法進(jìn)行教學(xué)。6習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想概論課程目標(biāo)：增強(qiáng)學(xué)生為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)而奮斗的責(zé)任意識(shí)與使命擔(dān)當(dāng)。主要內(nèi)容：對(duì)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想作了較為全面系統(tǒng)深入的闡述，幫助學(xué)生深入領(lǐng)會(huì)和理解習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的重大意義、豐富內(nèi)涵、核心要義、精神實(shí)質(zhì)和實(shí)踐要求。教學(xué)要求：引導(dǎo)學(xué)生深刻把握習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想貫穿的馬克思主義立場(chǎng)觀點(diǎn)方法。引領(lǐng)學(xué)生緊密聯(lián)系新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義生動(dòng)實(shí)踐，在知行合一、學(xué)以致用上下功夫。7形勢(shì)與政策課程目標(biāo)：對(duì)學(xué)生進(jìn)行形勢(shì)與政策教育的主渠道，主陣地，樹立學(xué)生大局意識(shí)。主要內(nèi)容：本課程主要是幫助學(xué)生全面認(rèn)識(shí)黨和國(guó)家面臨的形勢(shì)與任務(wù)，擁護(hù)黨的路線方針和政策，增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)的信心和社會(huì)責(zé)任感。教學(xué)要求：采用結(jié)合時(shí)事政治的教學(xué)方式方法進(jìn)行案例教學(xué)。8職業(yè)生涯與發(fā)展規(guī)劃課程目標(biāo)：激發(fā)大學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展的自主意識(shí)，促使大學(xué)生理性地規(guī)劃自身未來的發(fā)展，并努力在學(xué)習(xí)過程中自覺地提高生涯管理能力和就業(yè)能力。主要內(nèi)容：講授職業(yè)生涯規(guī)劃的基本理論、就業(yè)形勢(shì)與政策、就業(yè)能力、就業(yè)程序與權(quán)益保障、就業(yè)心理調(diào)適等。教學(xué)要求：采用結(jié)合具體真實(shí)學(xué)生就業(yè)困難案例教學(xué)。9大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)課程目標(biāo)：培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神為核心，使學(xué)生掌握創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)和基本理論，熟悉創(chuàng)業(yè)的基本流程和方法。主要內(nèi)容：創(chuàng)業(yè)者和創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)識(shí)別與評(píng)價(jià)、商業(yè)模式、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書、新企業(yè)的創(chuàng)辦與管理等。教學(xué)要求：以教授創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)知識(shí)為基礎(chǔ)，鍛煉創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力為關(guān)鍵10勞動(dòng)教育課程目標(biāo)：多角度對(duì)當(dāng)今社會(huì)存在的不珍惜勞動(dòng)成果、不想勞動(dòng)、不會(huì)勞動(dòng)等現(xiàn)象進(jìn)行剖析，使學(xué)生從思想意識(shí)、情感態(tài)度、能力習(xí)慣上樹立正確的勞動(dòng)觀念。主要內(nèi)容：對(duì)新時(shí)代勞動(dòng)的內(nèi)涵和外延進(jìn)行全面解讀，培養(yǎng)學(xué)生熱愛勞動(dòng)、尊重勞動(dòng)、積極勞動(dòng)，使其成為合格的社會(huì)主義事業(yè)接班人；全面弘揚(yáng)馬克思主義勞動(dòng)觀。教學(xué)要求：在學(xué)生心里牢固樹立勞動(dòng)最光榮、勞動(dòng)最崇高、勞動(dòng)最偉大、勞動(dòng)最美麗的價(jià)值觀念。（二）專業(yè)（技能）課程表3高速鐵路客運(yùn)服務(wù)專業(yè)（技能）課程序號(hào)專業(yè)（技能）課程課程目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容與要求1普通話語音訓(xùn)練課程目標(biāo)：使學(xué)生掌握正確的普通話發(fā)音方法，提高普通話水平。主要內(nèi)容：內(nèi)容為普通話概述、普通話聲母、韻母、聲調(diào)、音變、作品朗讀、命題說話、普通話水平測(cè)試八個(gè)部分教學(xué)要求：通過本課程的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解普通話的語音結(jié)構(gòu)、音變規(guī)律、普通話水平測(cè)試的基本理論及應(yīng)試中注意的問題，提高普通話水平。2化妝技巧與形象塑造課程目標(biāo)：通過標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)妝容和形式塑造讓學(xué)生以更加自信的形象示人，從而為乘務(wù)崗位打造良好的職業(yè)形象。主要內(nèi)容：主要的教學(xué)內(nèi)容包括三大方面，第一方面：空乘人員形象與氣質(zhì)的塑造；第二方面：空乘人員的自然妝容的打造；第三方面空乘人員發(fā)型的編制。教學(xué)要求：通過教師指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)如何運(yùn)用自身的膚色與化妝工具，化出具有職業(yè)感的、優(yōu)雅的妝面，在妝面的塑造、發(fā)展的塑造、服飾搭配等方面更注重職業(yè)素養(yǎng)的提高。3服務(wù)心理與實(shí)務(wù)課程目標(biāo)：運(yùn)用一些基本技巧調(diào)動(dòng)和調(diào)節(jié)旅游者的積極性，并在服務(wù)過程中根據(jù)不同行業(yè)的服務(wù)心理采取靈活服務(wù)方式令旅客滿意，在管理中注意到員工心理保健、勞動(dòng)心理、人際關(guān)系和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)心理等，以充分有效地利用人力資源來發(fā)展航空服務(wù)行業(yè)。主要內(nèi)容：本課程的主要內(nèi)容包括：服務(wù)心理學(xué)概述；旅客的社會(huì)知覺；旅客的服務(wù)需要；服務(wù)的溝通；服務(wù)的交往；對(duì)突發(fā)事件的積極應(yīng)對(duì)；服務(wù)人員的心理素質(zhì)；服務(wù)人員的人格優(yōu)化；服務(wù)人員的情緒管理；服務(wù)人員的團(tuán)隊(duì)合作。教學(xué)要求：通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握從事服務(wù)工作所需要的心理學(xué)的基本理論與基礎(chǔ)知識(shí)，提高學(xué)生心理服務(wù)的能力，進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)學(xué)生的服務(wù)意識(shí)，提高學(xué)生的服務(wù)心理素質(zhì)。4服務(wù)英語課程目標(biāo)：通過本課程的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生掌握一些在面試過程中遇到的問題以及回答。主要內(nèi)容：本課程的教材為校本教材，主要教學(xué)內(nèi)容為CareerPlanningandJobInterview；Company；ReceptionDesk；Meeting；BusinessMeals；BusinessTrip；CustomerService七部分。教學(xué)要求：通過本課程的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生掌握一些在面試過程中遇到的問題以及回答；在進(jìn)行餐飲服務(wù)時(shí)遇到的一些情況和處理解決方法，以及公司中常見的部門表達(dá)；在公司前臺(tái)上班需要具備的一些基本知識(shí)，以及遇到緊急情況時(shí)的處理方法；掌握組織會(huì)議，會(huì)議的中心是什么，以及會(huì)議中需要注意的問題；掌握組織和安排商務(wù)用餐，在用餐期間需要注意什么；掌握組織策劃和安排商務(wù)旅行，在旅行過程中需要注意事項(xiàng)；客戶提出的各種問題，在為顧客服務(wù)的過程中要注意事項(xiàng)。5高速鐵路客服務(wù)禮儀課程目標(biāo)：本課程包含的服務(wù)禮儀，是服務(wù)從業(yè)人員必須具備的基本素質(zhì)之ー，可以說關(guān)系到高鐵服務(wù)行業(yè)的形象和美譽(yù)度通過學(xué)習(xí)，使學(xué)生樹立牢固的服務(wù)意識(shí)，掌握高鐵服務(wù)禮儀的基本知識(shí)和操作方法并有意識(shí)地運(yùn)用禮儀，幫助學(xué)生培養(yǎng)良好優(yōu)雅的姿容儀態(tài)、風(fēng)度修養(yǎng)，以便今后在職業(yè)生涯中提高職業(yè)素質(zhì)和個(gè)人魅力，形成良好的人際關(guān)系，為生活與工作創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境莫定重要基礎(chǔ)，更好的發(fā)揮自己。主要內(nèi)容：本課程主要內(nèi)容包括：高速鐵路客運(yùn)服務(wù)基本禮儀；高速鐵路車站客運(yùn)服務(wù)禮儀；高速鐵路乘務(wù)服務(wù)禮儀；高速鐵路客運(yùn)應(yīng)急處理。每個(gè)項(xiàng)目下用不同的任務(wù)來實(shí)現(xiàn)該課程。教學(xué)要求：通過本課程學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)意識(shí)和服務(wù)心理，塑造良好的職業(yè)形象，陶冶學(xué)生的職業(yè)情操，使學(xué)生具有較強(qiáng)的表達(dá)能力和人際溝通能力，熟悉客運(yùn)服務(wù)崗位群的禮儀需求，提高學(xué)生的綜合職業(yè)素養(yǎng)，幫助學(xué)生了解客運(yùn)服務(wù)相關(guān)從業(yè)崗位的接待工作。6高速鐵路客運(yùn)組織課程目標(biāo)：通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能了解并掌握高鐵上相關(guān)崗位所需的理論知識(shí)，了解高鐵的運(yùn)輸理論，熟悉高鐵乘務(wù)員崗位的工作流程和服務(wù)要求。主要內(nèi)容：課程主要教學(xué)內(nèi)容包括：高速鐵路站務(wù)工作組織；高速鐵路乘務(wù)工作組織；高速鐵路營(yíng)銷工作組織；高速鐵路客服系統(tǒng)；高速鐵路客運(yùn)管理系統(tǒng)；站車交接；客運(yùn)記錄與鐵路電報(bào)；國(guó)際聯(lián)運(yùn)及節(jié)假日運(yùn)輸組織等知識(shí)技能。教學(xué)要求：通過學(xué)習(xí)本課程，使學(xué)生了解高速鐵路客運(yùn)市場(chǎng)，理解和體會(huì)高速鐵路客運(yùn)服務(wù)的內(nèi)涵及其特征，熟悉并掌握高速鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及控制方式，掌握技能常識(shí)。7高速鐵路乘務(wù)工作實(shí)務(wù)課程目標(biāo)：通過學(xué)習(xí)使學(xué)生掌握高鐵乘務(wù)崗位的基本程序，全面認(rèn)識(shí)乘務(wù)人員的職業(yè)性，為更好地適應(yīng)未來高鐵乘務(wù)職業(yè)要求而努力。主要內(nèi)容：課程主要教學(xué)內(nèi)容包括：列車工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（始發(fā)、中途和終到作業(yè)）；列車移動(dòng)操作及站車無線交互系統(tǒng)應(yīng)用；鐵路運(yùn)輸收入管理；列車票務(wù)處理；乘務(wù)安全管理等知識(shí)技能。教學(xué)要求：通過學(xué)習(xí)本課程，使學(xué)生能夠明確鐵路客運(yùn)送條件，可以清楚辨別出各旅客信息，并掌握鐵路客運(yùn)組織的一系列基本操作與遇見各種事情的處理方法，在以后的工作中可以隨機(jī)應(yīng)變。8鐵路運(yùn)輸英語會(huì)話課程目標(biāo)：掌握高鐵乘務(wù)服務(wù)常用的英語詞匯、短語和句型主要內(nèi)容：課程主要教學(xué)內(nèi)容包括：客座等級(jí);旅客列車類型;嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)品宣傳；客車；上行和下行；列車長(zhǎng)。教學(xué)要求：本課程以培養(yǎng)學(xué)生的客運(yùn)服務(wù)能力為本，結(jié)合一線工作實(shí)踐，以客運(yùn)服務(wù)崗位工作項(xiàng)目為基礎(chǔ)，既突出了實(shí)踐性，又遵循了學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律，能夠使學(xué)生在熟悉背景之后進(jìn)行客運(yùn)服務(wù)英語學(xué)習(xí)。9形象塑造與形體訓(xùn)煉課程目標(biāo)：增強(qiáng)學(xué)生身體的柔韌性、提高身體平衡感、調(diào)整精神。更好的形體形態(tài)投入以后的工作中。主要內(nèi)容：健身運(yùn)動(dòng)概述、力量健身的鍛煉方法、肱二、肱三肌肉群的鍛煉方法、胸部肌肉群的鍛煉方法、背部肌肉群的鍛煉方法、心肺功能循環(huán)訓(xùn)練法、腹部肌肉群的鍛煉方法等。教學(xué)要求：通過力量健美使學(xué)生掌握健美運(yùn)動(dòng)的基本技術(shù)和技能達(dá)到發(fā)展肌肉、改善體型。10鐵路運(yùn)輸政策與法規(guī)課程目標(biāo)：通過鐵路運(yùn)輸政策與法規(guī)理論及實(shí)際應(yīng)用的系統(tǒng)教授和實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生系統(tǒng)掌握鐵路運(yùn)輸法規(guī)的基本原理和各種解決實(shí)際問題的能力主要內(nèi)容：課程主要內(nèi)容包括：鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)；售票（電子客票）補(bǔ)票及退票業(yè)務(wù)；旅客乘車條件及旅行變更業(yè)務(wù)；旅客攜帶品業(yè)務(wù)；不符合乘車條件處理業(yè)務(wù)；鐵路職工乘車證業(yè)務(wù)；行李運(yùn)輸業(yè)務(wù)等知識(shí)技能。教學(xué)要求：通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解現(xiàn)代化的運(yùn)輸方式與客貨運(yùn)相關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章等基本法律問題。增強(qiáng)法制觀念，提高法律意識(shí)，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和鐵路運(yùn)輸發(fā)展需要。11鐵路客運(yùn)業(yè)務(wù)實(shí)務(wù)課程目標(biāo)：通過學(xué)習(xí)本課程知識(shí)，掌握高鐵乘務(wù)員的主要業(yè)務(wù)包括內(nèi)容，能運(yùn)用到之后的工作中。主要內(nèi)容：課程主要內(nèi)容分為六個(gè)模塊，主要包括旅客運(yùn)輸運(yùn)價(jià)計(jì)算；旅客運(yùn)輸基本業(yè)務(wù)能力；旅客運(yùn)輸計(jì)劃編制；客運(yùn)站工作組織；旅客列車工作組織；旅客運(yùn)輸阻礙和事故處理等。教學(xué)要求：通過學(xué)習(xí)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠清楚分辨出旅客信息，更加明確學(xué)生在工作中的崗位劃分及各崗位的職責(zé)工作內(nèi)容及具體要求，能夠使學(xué)生在將要就業(yè)時(shí)合理選擇自己的崗位。七、教學(xué)進(jìn)程總體安排（一）課程設(shè)置說明課程設(shè)置類別分為第一課堂課程與第二課堂課程，其中第一課堂課程包括公共必修課、公共選修課和專業(yè)必修課和專業(yè)選修課(公共必修課及公共選修課由全校統(tǒng)一安排，專業(yè)必修課分為專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)核心課根據(jù)各專業(yè)需要具體安排）；第二課堂課程以各類社團(tuán)活動(dòng)為主（教師只起組織、引導(dǎo)、檢查的作用，由學(xué)生各自成立小組搜集資料，自學(xué)、討論、宣講、表演，讓學(xué)生全面參與到學(xué)習(xí)的各個(gè)環(huán)節(jié)，去體會(huì)學(xué)習(xí)）。課程設(shè)置見教學(xué)計(jì)劃進(jìn)程表表4：公共課程教學(xué)計(jì)劃進(jìn)程表表5：專業(yè)課程教學(xué)計(jì)劃進(jìn)程表表6：第二課堂選修課程教學(xué)計(jì)劃進(jìn)程表表7：高速鐵路客運(yùn)服務(wù)專業(yè)教學(xué)進(jìn)程時(shí)間表表8：高速鐵路客運(yùn)服務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)匯總表課程類別課程編號(hào)課程名稱必修/選修考核學(xué)期總學(xué)分學(xué)時(shí)分配開課學(xué)期和周時(shí)數(shù)考核形式備注總學(xué)時(shí)理論基礎(chǔ)課中實(shí)踐集中實(shí)踐第1學(xué)期第2學(xué)期第3學(xué)期第4學(xué)期第5學(xué)期第6學(xué)期考試考查公共課GB0101B思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)必14644816（雙休）3△GB0102B毛澤東思想與中國(guó)特色社會(huì)主義理論概論必25806416（雙休）4△GB0103A馬克思主義基本原理選修4232322△GB0105B體育必1-4812832962222△GB0106B計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)必12322084（競(jìng)賽）2△GB0118B中國(guó)傳統(tǒng)文化限選223216162△GB0108B軍事理論與軍訓(xùn)10周）2（8周）△GB0109B大學(xué)生心理健康教育必323216162△GB0110B大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)必323220122△GB0111B文學(xué)作品欣賞與應(yīng)用文寫作選423216162△GB0119B大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)限選223216162△GB0113A形勢(shì)與政策必1-4132322（4周）2（4周）2（4周）2（4周）△GB0114A習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想概論必3232322△GB0115B職業(yè)生涯與發(fā)展規(guī)劃必11201462（10周）△GB0116B就業(yè)指導(dǎo)必41181262（9周）△GB0117A公共藝術(shù)限選3232322△GB0120B勞動(dòng)教育必211688△小計(jì)4176242219214811/91210/88/6占總學(xué)時(shí)的比例28.41％（其中：理論15.73％，課中實(shí)踐7.16%，集中實(shí)踐5.52％）表4高速鐵路客運(yùn)服務(wù)專業(yè)公共課教學(xué)計(jì)劃進(jìn)程表注：A—每學(xué)期第一階段(理論基礎(chǔ)課及課中實(shí)訓(xùn)課程授課階段)；B—第二階段(校內(nèi)集中實(shí)訓(xùn)課程及校外集中實(shí)訓(xùn)課程授課階段)表5高速鐵路客運(yùn)服務(wù)專業(yè)專業(yè)課教學(xué)計(jì)劃進(jìn)程表課程類別課程編號(hào)課程名稱必修/選修考核學(xué)期總學(xué)分學(xué)時(shí)分配開課學(xué)期和周時(shí)數(shù)考核形式備注總學(xué)時(shí)理論基礎(chǔ)課中實(shí)踐集中實(shí)踐第1學(xué)期第2學(xué)期第3學(xué)期第4學(xué)期第5學(xué)期第6學(xué)期考試考查ABABAB專業(yè)基礎(chǔ)課050501B普通話語音訓(xùn)練必146432324△050502B化妝技巧與形象塑造必146432324△050503A服務(wù)心理與實(shí)務(wù)必1464644△050504A服務(wù)英語必1464644△050505B高速鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀必257236364△專業(yè)課核心課050506A高速鐵路客運(yùn)組織必2572724△050507A高速鐵路乘務(wù)工作實(shí)務(wù)必2572724△050508A鐵路客運(yùn)英語會(huì)話必2-3914414444△050509B形象塑造與形體訓(xùn)練必357220524△050510A鐵路運(yùn)輸政策與法規(guī)必3236362△050511A鐵路客運(yùn)業(yè)務(wù)實(shí)務(wù)必3572724△本頁小計(jì)5279664415201616014專業(yè)基礎(chǔ)課占總學(xué)時(shí)的比例11.69％（其中：理論8.13％課中實(shí)踐3.56%）專業(yè)核心課占總學(xué)時(shí)的比例16.68％（其中：理論14.82％課中實(shí)踐1.85%）表5續(xù)高速鐵路客運(yùn)服務(wù)專業(yè)專業(yè)課教學(xué)計(jì)劃進(jìn)程表課程類別課程編號(hào)課程名稱必修/選修考核學(xué)期總學(xué)分學(xué)時(shí)分配開課學(xué)期和周時(shí)數(shù)考核形式備注總學(xué)時(shí)理論基礎(chǔ)課中實(shí)踐集中實(shí)踐第1學(xué)期第2學(xué)期第3學(xué)期第4學(xué)期第5學(xué)期第6學(xué)期考試考查ABABAB專業(yè)拓展課050512A安檢概論選3236362△050513B高鐵技能實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)必423618182△050514B列車危險(xiǎn)品運(yùn)輸選457236364△050515B模擬面試訓(xùn)練必457210624△050516B衛(wèi)生安全與急救選423618182△050517B客艙服務(wù)必423618182△專業(yè)實(shí)踐課050518C實(shí)習(xí)必51648048030△050519C畢業(yè)論文、答辯必61648048030△本頁小計(jì)501248136152960000201403030小計(jì)1022044780304960161601601403030合計(jì)143280612024961108專業(yè)課擴(kuò)展課程占總學(xué)時(shí)的比例10.26％（其中：理論4.85％課中實(shí)踐5.42%）專業(yè)實(shí)踐課程占總學(xué)時(shí)的比例34.21％表6高速鐵路客運(yùn)服務(wù)專業(yè)第二課堂選修課教學(xué)計(jì)劃進(jìn)程表課程類別課程編號(hào)課程名稱上限總學(xué)分學(xué)分標(biāo)準(zhǔn)考核說明第二課堂選修課GX0210組織學(xué)校的活動(dòng)及講座62學(xué)分/次1.學(xué)生可在第1—5學(xué)期內(nèi)，通過GX0210-GX0240四類課程，由相關(guān)考核部門出具第二課堂學(xué)分確認(rèn)單，在不超過上限的情況下進(jìn)行學(xué)分累計(jì)，與公共課、專業(yè)基礎(chǔ)課及專業(yè)課中的選修課學(xué)分具有同等效力。2.GX0250類第二課堂課程，按齊理工學(xué)字[2015]7號(hào)文：關(guān)于試行《XXXX職業(yè)學(xué)院社團(tuán)考評(píng)方案（試行）》的通知執(zhí)行。凡我校在校生均有資格參加學(xué)院成立的各類社團(tuán)，參與社團(tuán)的學(xué)生具有社員身份。社員每學(xué)期在社團(tuán)活動(dòng)時(shí)間不沖突的情況下，可以參加1-3個(gè)不同社團(tuán)。按在每個(gè)社團(tuán)活動(dòng)中的表現(xiàn)予以計(jì)分考評(píng)。項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)分值1每學(xué)期按要求完成社員注冊(cè)，登記信息，按要求繳納社費(fèi)，履行社員義務(wù)。1分2按時(shí)參加社團(tuán)組織的集體活動(dòng)、演出、比賽等，每次出勤計(jì)0.1分（每學(xué)期社團(tuán)活動(dòng)為10周）。1分3在集體活動(dòng)時(shí)態(tài)度認(rèn)真、積極，能力有明顯提升。1分注：1.社員參與社團(tuán)的表現(xiàn)情況以學(xué)分的形式進(jìn)行核算。每學(xué)期累計(jì)6分，可與公共課、專業(yè)基礎(chǔ)課及專業(yè)課中的選修課學(xué)分相抵消；2.學(xué)年“學(xué)業(yè)獎(jiǎng)學(xué)金”評(píng)選中，此項(xiàng)學(xué)分以30%比率折合，合計(jì)到總成績(jī)中（抵消不及格科目的分?jǐn)?shù)不重復(fù)核算）。GX0220社會(huì)實(shí)踐10GX0221專業(yè)的社會(huì)實(shí)踐0.2學(xué)分/日GX0222非專業(yè)的社會(huì)實(shí)踐0.1學(xué)分/日GX0230創(chuàng)新實(shí)踐（含各類競(jìng)賽獲獎(jiǎng)）161-8學(xué)分/次GX0231創(chuàng)業(yè)（特殊情況可申請(qǐng)?jiān)黾訉W(xué)分）GX0231個(gè)人或團(tuán)體獲校級(jí)（含）以上獎(jiǎng)勵(lì)國(guó)（論文、競(jìng)賽等）GX0240組織系內(nèi)的活動(dòng)及講座21學(xué)分/次GX0250各類社團(tuán)12見說明第一課堂選修課學(xué)分為19分，占總學(xué)時(shí)的比例13.29％。表7高速鐵路客運(yùn)服務(wù)教學(xué)進(jìn)程時(shí)間表（周）學(xué)年學(xué)期理論教學(xué)校內(nèi)集中實(shí)踐認(rèn)知學(xué)習(xí)跟崗實(shí)習(xí)頂崗實(shí)習(xí)學(xué)期考核畢業(yè)設(shè)計(jì)畢業(yè)教育入學(xué)教育與軍訓(xùn)總計(jì)一116112202181120二31811204181120三541620616420合計(jì)70034324412120（二）主要實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)主要包括實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)、畢業(yè)設(shè)計(jì)、社會(huì)實(shí)踐等。在校內(nèi)外進(jìn)行普通話語音訓(xùn)練、化妝技巧與形象塑造、高速鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀人訓(xùn)練、高鐵技能實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)等綜合實(shí)訓(xùn)。社會(huì)實(shí)踐、頂崗實(shí)習(xí)在鐵路崗位開展完成，并嚴(yán)格執(zhí)行《職業(yè)學(xué)校學(xué)生實(shí)習(xí)管理規(guī)定》和《高等職業(yè)學(xué)校高速鐵路客運(yùn)服務(wù)專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)》要求，具體詳見表8。課程歸類課程編號(hào)實(shí)踐教學(xué)名稱課時(shí)學(xué)期場(chǎng)所公共課GB0101B思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)161集中實(shí)訓(xùn)校外GB0102B毛澤東思想與中國(guó)特色社會(huì)主義理論概論162集中實(shí)訓(xùn)校外GB0105B體育961-4課中實(shí)訓(xùn)校內(nèi)GB0106B計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)121課中實(shí)訓(xùn)校內(nèi)GB0118B中國(guó)傳統(tǒng)文化162課中實(shí)訓(xùn)校內(nèi)GB0108B軍事理論與軍訓(xùn)1121集中實(shí)訓(xùn)校外GB0109B大學(xué)生心理健康教育163課中實(shí)訓(xùn)校內(nèi)GB0110B大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)123課中實(shí)訓(xùn)校內(nèi)GB0111B文學(xué)作品欣賞與應(yīng)用文寫作164課中實(shí)訓(xùn)校內(nèi)GB0119B大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)162課中實(shí)訓(xùn)校內(nèi)GB0115B職業(yè)生涯與發(fā)展規(guī)劃61課中實(shí)訓(xùn)校內(nèi)GB0116B就業(yè)指導(dǎo)64課中實(shí)訓(xùn)校內(nèi)表8高速鐵路客運(yùn)服務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)匯總表表8續(xù)高速鐵路客運(yùn)服務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)匯總表課程歸類課程編號(hào)實(shí)踐教學(xué)名稱課時(shí)學(xué)期場(chǎng)所專業(yè)基礎(chǔ)課050501B普通話語音訓(xùn)練321課中實(shí)訓(xùn)校內(nèi)050502B化妝技巧與形象設(shè)計(jì)321課中實(shí)訓(xùn)校內(nèi)050505B高速鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀362課中實(shí)訓(xùn)校內(nèi)專業(yè)核心課050509B形象塑造與形體訓(xùn)練522課中實(shí)訓(xùn)校內(nèi)專業(yè)拓展課050513B高鐵技能實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)184課中實(shí)訓(xùn)校內(nèi)050514B高鐵服務(wù)手冊(cè)364課中實(shí)訓(xùn)校內(nèi)/外050515B模擬面試訓(xùn)練624課中實(shí)訓(xùn)校內(nèi)/外050516B衛(wèi)生安全與急救184課中實(shí)訓(xùn)校內(nèi)/外050517B客艙服務(wù)183課中實(shí)訓(xùn)校內(nèi)/外專業(yè)實(shí)踐課050518C實(shí)習(xí)4805集中實(shí)訓(xùn)校外050519C畢業(yè)論文、答辯4806集中實(shí)訓(xùn)校外合計(jì)1604學(xué)時(shí)（三）學(xué)分及學(xué)時(shí)分配三年共計(jì)120個(gè)教學(xué)周。（第一學(xué)期16+4周；第二學(xué)期16+4周；第三學(xué)期16+4周；第四學(xué)期16+4周；第五學(xué)期16+4周；第六學(xué)期16+4周）學(xué)時(shí)分配：本教學(xué)計(jì)劃中總學(xué)時(shí)為2806學(xué)時(shí)。理論教學(xué)1202學(xué)時(shí)，其中,公共理論教學(xué)422學(xué)時(shí)，專業(yè)理論教學(xué)780學(xué)時(shí)；實(shí)踐性教學(xué)1604學(xué)時(shí)，其中：公共實(shí)踐教學(xué)340學(xué)時(shí)，專業(yè)實(shí)踐教學(xué)1264學(xué)時(shí)。實(shí)踐教學(xué)學(xué)時(shí)占總學(xué)時(shí)的57.61%。（四）學(xué)分分配：1.第一課堂143學(xué)分，其中公共課41學(xué)分，專業(yè)課102學(xué)分。2.第二課堂46學(xué)分，均為專項(xiàng)選修課程。學(xué)生可進(jìn)行選修，與第一課堂選修課學(xué)分互換。表9高速鐵路客運(yùn)服務(wù)專業(yè)各類課程結(jié)構(gòu)比例表課程類別應(yīng)修學(xué)分占總學(xué)時(shí)比例%備注第一課堂公共必修課3121.67%專業(yè)必修課（含專業(yè)基礎(chǔ)課）9465.73%選修課1812.59%與第二課程選修課學(xué)分可互換第二課堂選修課460%與第一課程選修課學(xué)分可互換合計(jì)143100%第一課堂、第二課程選修課學(xué)分只計(jì)算一次八、實(shí)施保障（一）師資隊(duì)伍1.隊(duì)伍結(jié)構(gòu)（1）高速鐵路客運(yùn)服務(wù)專業(yè)開設(shè)于2017年，組建5年。該專業(yè)現(xiàn)有專業(yè)教師7人，其中助教（或初級(jí)職稱）2人。學(xué)生數(shù)與本專業(yè)專任教師數(shù)比例不高于25:1；雙師素質(zhì)教師7人，占專業(yè)教師比不低于60%。（2）本專業(yè)優(yōu)化了師資隊(duì)伍的年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)。不僅在專業(yè)教師引進(jìn)的數(shù)量上進(jìn)行了規(guī)劃，而且還非常注意教師隊(duì)伍職稱,學(xué)歷上的高、中、低互相搭配。目前本專業(yè)教師7人中，全部具有本科以上學(xué)歷，其中：碩士研究生學(xué)位1人。逐步建立起了一支以專業(yè)帶頭人為核心，以專職教師為骨干，富有創(chuàng)新精神的優(yōu)秀教師隊(duì)伍。（3）雙師素質(zhì)教師培養(yǎng)：本專業(yè)提出了專任教師企業(yè)實(shí)踐（掛職）鍛煉的要求，鼓勵(lì)教師下企業(yè)實(shí)踐，鼓勵(lì)專任教師取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書；鼓勵(lì)專任教師參與校企合作應(yīng)用技術(shù)研究項(xiàng)目或企業(yè)科研項(xiàng)目，鼓勵(lì)專任教師在合作企業(yè)中兼職擔(dān)任專業(yè)技術(shù)職務(wù)。2.專任教師（1）本專業(yè)7人專業(yè)教師中，全部具有高校教師資格；具有扎實(shí)的本專業(yè)相關(guān)理論功底和實(shí)踐能力；具有較強(qiáng)的信息化教學(xué)能力，能夠開展課程教學(xué)改革和科學(xué)研究；每5年累計(jì)不少于6個(gè)月的企業(yè)實(shí)踐經(jīng)歷。（2）專業(yè)骨干教師培養(yǎng)：通過校外實(shí)訓(xùn)基地頂崗實(shí)踐、技術(shù)項(xiàng)目開發(fā)、培訓(xùn)等培養(yǎng)途徑，使骨干教師具有較強(qiáng)的課程開發(fā)能力、實(shí)踐動(dòng)手能力，成為專業(yè)建設(shè)、課程開發(fā)、課程教學(xué)的核心力量。3.專業(yè)帶頭人（1）本專業(yè)專業(yè)帶頭人具有豐富的企業(yè)實(shí)踐經(jīng)歷，能夠較好地把握國(guó)內(nèi)外行業(yè)、專業(yè)發(fā)展；能廣泛聯(lián)系行業(yè)企業(yè)，了解行業(yè)企業(yè)對(duì)本專業(yè)人才的需求實(shí)際；具有較強(qiáng)的教學(xué)設(shè)計(jì)、專業(yè)研究能力；能夠組織開展教科研工作，在本區(qū)域或本領(lǐng)域具有一定的專業(yè)影響力。（2）專業(yè)帶頭人的培養(yǎng)：公共服務(wù)系積極加強(qiáng)帶頭人建設(shè)與培養(yǎng)。積極從企業(yè)引進(jìn)具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)帶頭人或?qū)π?nèi)現(xiàn)有教師進(jìn)行培養(yǎng)，通過校外實(shí)訓(xùn)基地頂崗實(shí)踐、技術(shù)項(xiàng)目開發(fā)、外出培訓(xùn)等途徑，使專業(yè)帶頭人具備先進(jìn)的職業(yè)教育理念、較強(qiáng)的專業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)跟蹤能力和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，能帶領(lǐng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)開展專業(yè)調(diào)研，組織工作任務(wù)分析，構(gòu)建課程體系，開發(fā)專業(yè)核心課程，建立校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地，有效實(shí)施人才培養(yǎng)方案。4.兼職教師本專業(yè)建立了一支穩(wěn)定的由其他高等院校的專業(yè)教師、科研人員和來自企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)域的高級(jí)管理人員、高級(jí)技術(shù)人員組成的兼職教師隊(duì)伍，用以提高專業(yè)課和專業(yè)技能課教學(xué)水平。采用崗前培訓(xùn)、隨堂聽課和安排專業(yè)教師傳幫帶等方式對(duì)兼職教師進(jìn)行教學(xué)理念、教學(xué)方法、教學(xué)能力的培訓(xùn)。同時(shí)由專業(yè)帶頭人牽頭開展專任教師與兼職教師的結(jié)對(duì)交流活動(dòng)，做到兼職教師有人管，課程質(zhì)量有監(jiān)督，學(xué)生意見有反饋的工作思路，同時(shí)也促進(jìn)我校專業(yè)教師的學(xué)習(xí)和能力的提高，并且定期舉辦教學(xué)觀摩活動(dòng)，提高兼職教師的教育教學(xué)基本素質(zhì)。（二）教學(xué)設(shè)施1.專業(yè)教室一般配備黑板、多媒體計(jì)算機(jī)、投影設(shè)備、音響設(shè)備。安裝應(yīng)急照明裝置并保持良好狀態(tài)，符合緊急疏散要求、標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)、保持逃生通道通暢無阻。2.校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室表10高速鐵路客運(yùn)服務(wù)專業(yè)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)條件序號(hào)實(shí)訓(xùn)室主要設(shè)備、設(shè)施名稱及數(shù)量校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室（場(chǎng)地）面積（m2）備注（均為校內(nèi)完成）1高鐵餐飲服務(wù)實(shí)訓(xùn)餐桌1張、餐椅10個(gè)、臺(tái)布2張、碗筷15套、盤碟、推車等25m2必做，校內(nèi)完成2高鐵地面服務(wù)實(shí)訓(xùn)模擬高鐵站、地鐵站、飛機(jī)場(chǎng)等地勤場(chǎng)地250m2必做，校內(nèi)完成3高鐵動(dòng)車服務(wù)實(shí)訓(xùn)補(bǔ)票器、旅客信息登記簿、工作日志簿、衛(wèi)生清理用品、消防栓、手推車250m2必做，校內(nèi)完成4形體塑造與形體訓(xùn)練電動(dòng)跑步機(jī)4臺(tái)、綜合訓(xùn)練器1臺(tái)、腹肌板2個(gè)、平凳2個(gè)、電鍍啞鈴架2個(gè)、黑膠手鈴15個(gè)、杠鈴架2個(gè)、黑膠杠鈴2個(gè)、多功能臥推架2個(gè)、跳馬2個(gè)、瑜伽球2個(gè)500m2必做，校內(nèi)完成注：表中實(shí)訓(xùn)設(shè)備及場(chǎng)地按一個(gè)教學(xué)班同時(shí)訓(xùn)練計(jì)算。3.校外實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地情況說明（1）校外實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地情況說明黑龍江藍(lán)天之星教育質(zhì)詢有限公司的經(jīng)營(yíng)范圍包括：教育咨詢服務(wù)，職業(yè)技能培訓(xùn)，境內(nèi)勞務(wù)派遣服務(wù)，會(huì)議及展覽服務(wù)，就業(yè)信息服務(wù)等。自2016年我建立合作以來，一直保持校企合作關(guān)系，為我校在校生提供安檢概論等課程，為客艙實(shí)訓(xùn)課程提供了模擬倉(cāng)，為大三級(jí)學(xué)生提供頂崗實(shí)習(xí)崗位、為畢業(yè)生提供就業(yè)單位。未來將繼續(xù)保持友好校企合作關(guān)系。中京旅服企業(yè)管理有限公司攜手航空、鐵路等共同創(chuàng)建就業(yè)服務(wù)平臺(tái)，致力完善現(xiàn)代職業(yè)教育公共服務(wù)體系，為企業(yè)培養(yǎng)高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格、高素質(zhì)、綜合性人才，為學(xué)生搭建無憂就業(yè)、綠色就業(yè)通道。該企業(yè)為我校學(xué)生提供機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)崗位，并受到畢業(yè)生一致好評(píng)。望繼續(xù)校企合作關(guān)系，在未來兩年內(nèi)為我校高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)專業(yè)學(xué)生提供就業(yè)崗位有所增長(zhǎng)。北京翔宇通用航空集團(tuán)以高端航空職業(yè)教育、通用航空、教育產(chǎn)業(yè)投資等新興產(chǎn)業(yè)為戰(zhàn)略主導(dǎo)，業(yè)務(wù)涵蓋范圍廣。成為航空公司和機(jī)場(chǎng)重要的人才培養(yǎng)選拔基地，成為深受廣大學(xué)子、家長(zhǎng)信賴和尊重的圓夢(mèng)領(lǐng)航人。與我校自2018年起建立校企合作關(guān)系，并簽訂訂單就業(yè)，為學(xué)生量身打造就業(yè)崗位。望在未來幾年內(nèi)，多為在校生提供就業(yè)信息，訂單就業(yè)簽訂有所增長(zhǎng)，為國(guó)內(nèi)各大機(jī)場(chǎng)提供優(yōu)秀的機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)人員。北京八方恒通科技有限公司以就業(yè)為導(dǎo)向，以崗位為前提的辦學(xué)理念，通過與我?，F(xiàn)有資源的有機(jī)結(jié)合，把更加實(shí)用的課程、知識(shí)傳授給學(xué)生，真正的讓學(xué)生做到專業(yè)對(duì)口，學(xué)以致用。多次來我校進(jìn)行就業(yè)知識(shí)、崗位相關(guān)的宣傳，為學(xué)生們解答各種疑問，希望在以后能夠更多為學(xué)生提供頂崗實(shí)習(xí)崗位。北京聚人誠(chéng)成教育科技有限公司自簽訂校企合作以來，多次來我校進(jìn)行宣傳，但是宣傳崗位及工資待遇對(duì)于學(xué)生沒有吸引力，導(dǎo)致空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生沒有在此公司引導(dǎo)下走向高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)相關(guān)崗位，望未來兩年內(nèi)為在校生提供更多實(shí)習(xí)就業(yè)崗位，校企合作各個(gè)方面有所突破。（2）校外實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地一覽表序號(hào)基地名稱依托企業(yè)名稱基地主要用途1模擬客艙實(shí)訓(xùn)基地黑龍江藍(lán)天之星教育質(zhì)詢有限公司專業(yè)認(rèn)知實(shí)習(xí)、企業(yè)文化感受2地面服務(wù)實(shí)訓(xùn)室中京旅服企業(yè)管理有限公司專業(yè)認(rèn)知實(shí)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)3安全技術(shù)檢查實(shí)訓(xùn)室北京翔宇通用航空有限公司專業(yè)認(rèn)知學(xué)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)4高鐵服務(wù)技能實(shí)訓(xùn)室北京八方恒通科技有限公司票務(wù)實(shí)訓(xùn)考核平臺(tái)、頂崗實(shí)習(xí)5高鐵服務(wù)技能實(shí)訓(xùn)室北京聚人誠(chéng)成教育科技有限公司專業(yè)認(rèn)知實(shí)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)表11高速鐵路客運(yùn)服務(wù)專業(yè)校外實(shí)習(xí)基地一覽表(三)教學(xué)資源主要包括能夠滿足學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)、教師專業(yè)教學(xué)研究和教學(xué)實(shí)施需要的教材、圖書及數(shù)字資源等。1.教材選用優(yōu)先選用教育部高職高專規(guī)劃教材和國(guó)家精品課程的教材。同時(shí)由于個(gè)別課程無法滿足目前高職學(xué)生的教學(xué)需求，本專業(yè)組織專業(yè)教師和企業(yè)技術(shù)人員、兄弟院校教師積極探索、共同研究，編寫反映職業(yè)特點(diǎn)、緊密結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)際的教材。2.圖書文獻(xiàn)本專業(yè)配備了專業(yè)的雜志、專業(yè)圖書、本科教材等學(xué)習(xí)資料供師生查詢使用，同時(shí)配備相關(guān)專業(yè)建設(shè)、科研等書籍供教師使用。3.數(shù)字教學(xué)資源利用學(xué)校搭建的共享型教學(xué)資源平臺(tái)，通過收集、整理和開發(fā),建設(shè)“以學(xué)生為中心”的高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)專業(yè)共享型教學(xué)資源庫(kù)，為學(xué)生開展自主學(xué)習(xí)和教師進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輔助，提供良好環(huán)境和豐富資源。教學(xué)資源庫(kù)主要包括：（1）教學(xué)文件：人才培養(yǎng)方案、教學(xué)計(jì)劃、課程標(biāo)準(zhǔn)、課程整體設(shè)計(jì)、課程學(xué)習(xí)指南、任務(wù)指導(dǎo)書、考核評(píng)價(jià)表等。（2）課程輔助資源：活頁教材、電子教案、多媒體課件、習(xí)題庫(kù)、仿真軟件、課程教學(xué)錄像和相關(guān)輔助教學(xué)視頻等。（3）課程參考資源：與專業(yè)相關(guān)的文獻(xiàn)、雜志、參考書籍等。（4）職業(yè)技能資源：安檢員職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，考核題庫(kù)等。（四）教學(xué)方法高鐵服務(wù)工作具有實(shí)踐性、自主性、綜合性等特點(diǎn)，為使學(xué)生能夠在未來高鐵乘務(wù)工作中科學(xué)化、合理化的完成該項(xiàng)工作，可以采用一些新型的教學(xué)方法。1.下達(dá)任務(wù)對(duì)學(xué)生下達(dá)教學(xué)任務(wù)，其中涵蓋了:(1)職位知識(shí)，包括乘務(wù)禮儀、高鐵客運(yùn)組織、高鐵客運(yùn)乘務(wù)實(shí)務(wù)、高鐵客運(yùn)規(guī)章制度、高鐵突發(fā)事件應(yīng)急措施等。(2)職位能力，包括檢查和整理高鐵車廂的衛(wèi)生、宣傳高鐵乘坐安全知識(shí)、檢查安全應(yīng)急設(shè)備是否可正常使用、熟練使用普通話及英文下達(dá)廣播、熟練掌握改票、退票業(yè)務(wù)知識(shí)等。(3)崗位素質(zhì)要求，包括具有良好的心理素質(zhì)、具有正確的人生觀、具備良好的品德及職業(yè)操守、具備優(yōu)良的合作意識(shí)、具備良好的服務(wù)理念等。2.制作學(xué)習(xí)計(jì)劃為保障學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中知識(shí)的質(zhì)量，要結(jié)合本專業(yè)及學(xué)生未來工作中能夠?qū)嶋H運(yùn)用的知識(shí)，做到對(duì)該行業(yè)具有針對(duì)性和實(shí)用性的選擇。第一，以高鐵乘務(wù)專業(yè)教材為指導(dǎo)，為學(xué)生學(xué)習(xí)提供專業(yè)理論知識(shí)和技能。第二，通過和高鐵站工作交流，給學(xué)生提供更多實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)，第三，制定可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃保證學(xué)生的自主學(xué)習(xí)。3.實(shí)施學(xué)習(xí)計(jì)劃為讓學(xué)生更加鞏固地掌高鐵乘務(wù)知識(shí)，可以利用不同的方法進(jìn)行教學(xué)。如模擬演練教學(xué)、組織技能競(jìng)賽、調(diào)查分析法進(jìn)行學(xué)習(xí)，可以讓學(xué)生的業(yè)務(wù)能力和學(xué)習(xí)能力及綜合分析能力得到快速提升，為下一步工作打下基礎(chǔ)。4.檢查評(píng)估學(xué)生通過以上學(xué)習(xí)方法學(xué)習(xí)后，結(jié)合教學(xué)任務(wù)的目標(biāo)，進(jìn)行対照分析，檢查自己是否完成了學(xué)習(xí)任務(wù)，總結(jié)教訓(xùn)，促進(jìn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)習(xí)慣的良好養(yǎng)成