《客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)》電子教案 16實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目：房地產(chǎn)中介店鋪客戶關(guān)系的選擇_第1頁
《客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)》電子教案 16實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目：房地產(chǎn)中介店鋪客戶關(guān)系的選擇_第2頁
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文檔簡介

本次課基本信息授課時間月日第周星期第節(jié)授課順序15授課方式（請打√）理論課?實(shí)驗(yàn)課□理實(shí)一體□討論課□習(xí)題課□其它□課時安排2授課題目（教學(xué)章節(jié)或項(xiàng)目模塊主題）：房地產(chǎn)中介店鋪客戶關(guān)系的選擇前次課教學(xué)內(nèi)容提要快遞企業(yè)客戶關(guān)系的選擇本次課教學(xué)目的、要求（分掌握、熟悉、了解三個層次）：掌握客戶關(guān)系選擇的技巧教學(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)：重點(diǎn)：房地產(chǎn)中介店鋪如何開發(fā)客戶難點(diǎn)：客戶分類作業(yè)和思考題：課后小結(jié)：

教學(xué)設(shè)計(jì)頁對本次課的教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)重難點(diǎn)、教學(xué)方法、教學(xué)步驟與時間分配等環(huán)節(jié)進(jìn)行設(shè)計(jì)一、教學(xué)目標(biāo)1.知識目標(biāo)：掌握客戶關(guān)系選擇的技巧。2.能力目標(biāo)：能根據(jù)不同客戶特點(diǎn)對客戶進(jìn)行分類管理3.素質(zhì)情感目標(biāo)：樹立客戶分析意識，提高表達(dá)能力，鍛煉心理素質(zhì)二、教學(xué)重難點(diǎn)重點(diǎn)：房地產(chǎn)中介人員如何開發(fā)客戶難點(diǎn)：客戶分類三、教學(xué)方法情景模擬法、任務(wù)驅(qū)動法、小組討論法四、教學(xué)步驟與時間分配教學(xué)步驟教師活動學(xué)生活動時間分配設(shè)計(jì)意圖情景任務(wù)描述介紹情景任務(wù)，某房地產(chǎn)中介如何選擇開發(fā)客戶聽講、分析任務(wù)10分鐘為學(xué)生布置任務(wù)情景，調(diào)動學(xué)生參與分組討論指導(dǎo)監(jiān)督學(xué)生討論情況討論任務(wù)，制定客戶選擇方案35分鐘使學(xué)生在具體情景中運(yùn)用并客戶選擇及其分組匯報(bào)組織小組匯報(bào)按小組匯報(bào)討論的客戶選擇方案30分鐘提高表達(dá)能力，鍛煉心理素質(zhì)總結(jié)評價對每個小組的客戶選擇方案進(jìn)行評價聽講，思考15分鐘幫助進(jìn)一步提高教學(xué)內(nèi)容頁【任務(wù)提出】小張畢業(yè)后在房地產(chǎn)中介公司工作，分析小張如何選擇客戶【任務(wù)分析】房地產(chǎn)中介涉及到房屋的買賣和租賃，

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