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分利用數(shù)據(jù)庫信息,挖掘潛在客戶。企業(yè)通過電話主動拜訪客戶和推薦滿足客戶要求的產(chǎn)品,以達到充分了解客戶、充分為客戶著想的服務理念,同時也提高銷售機會。主動電話營銷一定要有針對性。通過其他渠道精心挑選客戶,針對不同客戶的具體情況推薦可能符合其需要的產(chǎn)品與服務,不能千篇一律宣傳同一種內(nèi)容。同時,如果客戶有回應,可能接電話的不是你,這就要求企業(yè)各部門協(xié)同工作。當你聯(lián)系的客戶把電話打到其他部門時,這個部門不應該說不知道,或做出與你不同的解釋。2)網(wǎng)站服務通過網(wǎng)站上的電子商務平臺,企業(yè)可以提供及時且多樣化的服務。網(wǎng)站應該智能化,企業(yè)可以根據(jù)客戶點擊的網(wǎng)頁、在網(wǎng)頁上停留的時間等信息,實時捕捉網(wǎng)頁上客戶要求服務的訊息。企業(yè)將客戶測覽網(wǎng)頁的記錄提供給服務人員,服務人員可通過不同的方式來服務客戶,包括電話交流、影像交談、與客戶同步劃覽網(wǎng)頁以及與客戶共享應用軟件等方式,同時提供文字、語音、影像等,多媒體的實時功能使企業(yè)與客戶進行互動或網(wǎng)上交易。3)呼叫中心電子商務時
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