2010年工作總結(jié)及2011年工作思路

下載后可任意編輯三門縣政府行政審批服務(wù)中心2024年工作總結(jié)及2024年工作思路一、2024年工作總結(jié)2024年，三門縣政府行政審批服務(wù)中心（以下簡稱中心）在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，仔細貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策，仔細實踐科學(xué)進展觀，以縣委縣政府開展的“三優(yōu)化三提升”活動為主線，搞好“兩個創(chuàng)建”（創(chuàng)建省級文明單位、創(chuàng)建省級示范行政服務(wù)中心），實施“兩大工程”（行政審批再提速工程、延伸服務(wù)工程），開展“兩項活動”（“服務(wù)先鋒”創(chuàng)先爭優(yōu)活動、廉政文化“進機關(guān)”活動），取得了明顯的成效，較圓滿地完成了年初確定的各項工作目標和任務(wù)。至12月20日止，中心各窗口共受理各類事項65032件，共辦結(jié)各類事項65043件，提前辦結(jié)率95%以上，辦結(jié)率100%。現(xiàn)將2024年度中心工作總結(jié)如下：（一）切實抓好“兩集中、三到位”回頭看工作。根據(jù)縣委縣政府“行政審批再提速工程”的要求，我們首先仔細抓了“兩集中、三到位”回頭看工作。對進入中心的項目辦理情況進行了一次全面檢查。重點針對辦件量少或沒有辦過件的項目進行核查，切實解決虛設(shè)項目、兩頭受理以及擅自撤出項目等存在的問題，并把在日常督查中發(fā)現(xiàn)問題較多的8個窗口列為重點整改窗口，責(zé)成相關(guān)窗口單位限期整改。截止目前，絕大部分窗口單位都已根據(jù)要求進行了整改。如國稅窗口新增了小車車輛購置稅征收項目，結(jié)合窗口實際，修訂了全程服務(wù)項目流程，真正為納稅人辦稅提供了“一站式”服務(wù)。國土窗口改原來“窗口受理，后臺多科室流轉(zhuǎn)辦理”為“窗口受理，窗口辦理”，將國有出讓土地轉(zhuǎn)讓及變更登記及商品房、經(jīng)濟適用房土地變更登記等6個辦事項目進行了職能歸并，所有環(huán)節(jié)都在窗口“一站式”完成，極大地方便了辦事群眾。（二）仔細抓好辦事流程的進一步優(yōu)化。我們根據(jù)李浩書記在全縣“三優(yōu)化三提升”動員大會上提出的“取消一批、簡化一批、法律規(guī)范一批、提速一批”的要求，根據(jù)各相關(guān)部門審批職能整合后進駐中心的情況，對現(xiàn)有審批流程進行了改造，特別是對我縣經(jīng)濟和社會進展有重大影響的基本建設(shè)項目和與群眾息息相關(guān)的審批項目流程進行了進一步的優(yōu)化。在具體流程改造過程中，我們主要做了三項內(nèi)容：一是努力簡化審批程序。我們根據(jù)投資額大小和審批權(quán)限，對各項審批實施分類、分規(guī)模管理，通過合并程序、并聯(lián)審批等方法努力簡化審批程序。目前，累計共有10個窗口單位涉及80多個辦事項目精簡了審批程序，減少或簡化了審批環(huán)節(jié)30多個。二是努力精簡申報材料。我們對中心各窗口涉及項目的申報資料情況進行了專項檢查。通過檢查，對12個窗口單位提出了明確整改的要求，要求他們必須去掉諸如“根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)應(yīng)提交的其他文件”等申報材料，從而較好地解決了容易造成服務(wù)對象多跑和辦事效率降低的模糊申報材料問題。三是努力縮短審批時限。我們根據(jù)縣里提出的“爭取在原有審批時限的基礎(chǔ)上再縮減三分之一”的要求，通過預(yù)先審核、聯(lián)合踏勘、召開聯(lián)辦會議等方式，最大限度地縮短了審批時限。與上次搬遷前相比，審批事項平均提速率達51.95%。在“三優(yōu)化三提升”活動期間，又有10多個窗口單位共有29個辦事項目縮短了164個審批工作日。其中特別是非政府性投資項目的審批時限由原來的30個工作日縮短到21個工作日，創(chuàng)全市最低。（三）精心抓好以“上門服務(wù)、回訪跟蹤”為主要內(nèi)容的“雙服務(wù)”活動。上門服務(wù)、現(xiàn)場辦證一直是我們中心的一項特色服務(wù)，在這次“三優(yōu)化三提升”活動中，我們又創(chuàng)新了這項服務(wù)。根據(jù)縣里的要求，我們建立了由各窗口主任和科室負責(zé)人組成的“行政審批服務(wù)團”，開展了上門服務(wù)、現(xiàn)場辦證等活動，為企業(yè)排憂解難，提高辦事效率。5、6月份，我們行政審批服務(wù)團先后赴沿海工業(yè)城和亭旁等地現(xiàn)場辦公，實行審批主體前移，主動進行項目對接，為企業(yè)提供政策咨詢、辦證指導(dǎo)和現(xiàn)場辦證，贏得了業(yè)主的一致好評。另外，我們在5月份又出臺了“回訪跟蹤”服務(wù)制度，建立了以企業(yè)服務(wù)為主要內(nèi)容的評議體系，利用上門走訪、召開座談會、電話訪問和郵寄服務(wù)質(zhì)量反饋表等形式，對服務(wù)企業(yè)和群眾進行“回訪跟蹤”，掌握企業(yè)和群眾對中心服務(wù)的滿意度，聽取企業(yè)和群眾對中心工作的意見與建議，以進一步提升中心的服務(wù)水平。同時，我們還派出三名科長分別聯(lián)系海啊集團等三家公司，進行結(jié)對幫扶，切實幫助企業(yè)解決問題。（四）進一步加大日常督查和考評激勵力度。為了使“行政審批再提速工程”和中心開展的“優(yōu)化服務(wù)、提速增效”主題實踐活動能順利有效的開展，我們對中心各窗口強化了日常行為的監(jiān)管。一是加大了辦事大廳日常巡查的力度。我們一方面進一步完善了大廳的值周制度，完善了考勤考核辦法，從而保證了窗口工作人員的到崗和到位。另一方面，我們對各窗口的服務(wù)進行了動態(tài)監(jiān)管，充分發(fā)揮服務(wù)質(zhì)量電子評價器的作用，通過電子評價器，服務(wù)對象可以直接對窗口工作人員的服務(wù)和辦事效率進行評價，從而較好地提高了窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量和水平。二是進一步優(yōu)化了考評激勵機制。我們完善了“文明示范窗口、文明服務(wù)標兵、優(yōu)秀分管領(lǐng)導(dǎo)”的“三評”辦法，使評選辦法更加合理、科學(xué)、民主，從而更加有效地激勵了廣闊窗口工作人員的工作積極性。三是實行窗口社會信任度測評末位警告制度。5月份，由縣機關(guān)單位社會信任度測評工作領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，10個層面共800多名代表對中心23個窗口進行了社會信任度測評。通過測評，我們對處于末兩位的窗口及其單位進行了警告，要求其限期整改。也正是通過實行這樣的測評制度，有效地激勵了各窗口及其單位進一步加強窗口建設(shè)，進一步提高服務(wù)質(zhì)量和水平。（五）積極推動電子政務(wù)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)。我們根據(jù)縣委縣政府提出的“延伸服務(wù)工程”的要求，首先是加強了電子政務(wù)建設(shè)。在原有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，進一步建好中心電子政務(wù)系統(tǒng)，逐步完善中心信息化、網(wǎng)絡(luò)化管理。繼續(xù)抓好效能監(jiān)察平臺建設(shè)，進一步完善電子監(jiān)察系統(tǒng)，對各窗口行政審批服務(wù)實行全過程的監(jiān)管，同時充分發(fā)揮服務(wù)質(zhì)量電子評價器的作用，會同有關(guān)部門嚴肅查處影響機關(guān)效能的行為，切實提高行政效能。積極探究網(wǎng)上審批。我們在搞好網(wǎng)上審批表格下載、及時答復(fù)服務(wù)對象網(wǎng)上咨詢的同時，仔細學(xué)習(xí)外地經(jīng)驗，積極探究建立網(wǎng)上審批制度，努力打造三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動體系。目前，已有工商和中心全程代理等窗口開展了網(wǎng)上申報、網(wǎng)上預(yù)審服務(wù)，其他窗口也正在積極探究之中。其次是全面推動了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)。我們根據(jù)李浩書記在全縣“三優(yōu)化三提升”動員大會上提出的“穩(wěn)步推動行政服務(wù)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村延伸”的指示精神，在泗淋鄉(xiāng)便民服務(wù)中心建設(shè)試點取得成功的基礎(chǔ)上，堅持因地制宜、分類指導(dǎo)、穩(wěn)步推動、不斷完善的原則，全面推開了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)，并于7月初在泗淋鄉(xiāng)召開了全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)現(xiàn)場推動會。根據(jù)會議提出各鄉(xiāng)鎮(zhèn)務(wù)必在年底之前要“建好運行”的要求，目前各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)正在順利推動，勢頭良好。（六）進一步加強縣政府熱線的法律規(guī)范化建設(shè)。為延伸政府服務(wù)范圍，縣政府于2008年5月20日開通了“81890”社會服務(wù)熱線。去年8月20日，縣政府12345直線電話與“81890”社會服務(wù)熱線并網(wǎng)運行，統(tǒng)稱為縣政府熱線電話。目前，縣政府熱線地域服務(wù)范圍已覆蓋了全縣14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)511個行政村，服務(wù)類別涉及家政、維修、中介、喜慶等23個大類130個服務(wù)項目，加盟的服務(wù)企業(yè)已達2000多家。經(jīng)過兩年多的運行和建設(shè)，現(xiàn)在已逐步走上了法律規(guī)范化。熱線的工作也得到了縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)的肯定和服務(wù)群眾的好評。兩年多來，縣政府熱線電話受理中心共受理各類事項35000多件，其中服務(wù)類7000多件，咨詢類27000件，投訴件近900件（其中800多件已辦結(jié)），取得了良好的社會效果。

（七）進一步抓好干部隊伍建設(shè)。干部隊伍建設(shè)是順利實施“行政審批再提速工程”的基礎(chǔ)和保障。為此，我們實行多種有效方式，多輪驅(qū)動，努力打造一支思想境界高、窗口形象好、政策法規(guī)熟悉、審批業(yè)務(wù)精通、崗位技能熟練、工作作風(fēng)過硬的高素養(yǎng)干部隊伍。在具體工作中，我們主要做到了“兩個抓”：一抓學(xué)習(xí)教育。我們以開展“三優(yōu)化三提升”和“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機，以各窗口和各黨支部為單位，實行多種形式組織廣闊黨員、干部仔細深化學(xué)習(xí)黨的十七屆四中、五中全會精神、省市委“深化干部作風(fēng)建設(shè)年”活動精神、縣十一屆四次黨代會精神以及李書記在全縣“三優(yōu)化三提升”活動動員大會上的講話精神，仔細學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，并與“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動緊密結(jié)合，仔細開展向何小川同志學(xué)習(xí)活動，以何小川式干部為榜樣，對比先進，尋找差距，做好工作。今年以來，各窗口和各黨支部共組織各種學(xué)習(xí)會30多次，130多人參加了學(xué)習(xí)溝通。通過學(xué)習(xí)教育，極大地提高了廣闊黨員、干部的政治思想和業(yè)務(wù)水平，從而為中心“優(yōu)化服務(wù)、提速增效”工作打下了堅實的思想基礎(chǔ)。二抓活動開展。我們以“三優(yōu)化三提升”和“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為主線，以“優(yōu)化服務(wù)、提速增效”為主要內(nèi)容，以開展“服務(wù)創(chuàng)一流、滿意在中心”活動為載體，仔細開展“文明單位”、“示范行政服務(wù)中心”、“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”等創(chuàng)建活動，仔細開展廉政文化“進機關(guān)”活動，并在各黨支部和全體黨員中仔細開展學(xué)習(xí)型基層黨組織創(chuàng)建、“服務(wù)先鋒”創(chuàng)先爭優(yōu)共產(chǎn)黨員先鋒崗、黨組織和全體黨員公開承諾、重溫入黨誓詞和結(jié)對幫扶等活動，從而在中心上下形成了“比學(xué)趕超”的良好氛圍，使隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力得到了極大的提高。一年來，有3個窗口獲得市級群眾滿意辦事窗口，有1個窗口獲得省三八紅旗集體，有1個窗口被評為國家級優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口表彰。與此同時，我們也認識到，在取得工作成績的同時，也還存在著不少問題，如理論學(xué)習(xí)還不夠系統(tǒng)，自覺性也不夠；窗口建設(shè)和人員管理還需進一步加強；延伸服務(wù)的水平還需進一步提高等等。在新的一年里，我們將進一步加強學(xué)習(xí)，以更高的標準要求自己，帶領(lǐng)中心全體工作人員，以業(yè)務(wù)創(chuàng)新和有效監(jiān)管為抓手，深化行政審批職能整合，進一步增強中心服務(wù)功能；加大并聯(lián)審批工作力度，不斷提高辦事效率；進一步實施“延伸服務(wù)工程”，全面打造三級服務(wù)體系；開展窗口標準化建設(shè)，努力提升干部隊伍素養(yǎng)和服務(wù)水平，從而把中心的工作推上一個新的水平，為我縣經(jīng)濟和社會進展作出更大的貢獻。二、2024年工作思路（一）仔細學(xué)習(xí)宣傳貫徹《浙江省行政審批服務(wù)管理辦法》?！豆芾磙k法》進一步明確了行政服務(wù)中心及其管理機構(gòu)、行政審批職能部門、辦事窗口以及相關(guān)機構(gòu)的職責(zé)，法律規(guī)范了行政審批服務(wù)的工作流程，制定了加強監(jiān)督管理的具體措施。我們將以《管理辦法》的學(xué)習(xí)貫徹落實為契機，進一步抓好中心各項建設(shè)，促進中心各項工作再上新臺階。（二）進一步優(yōu)化聯(lián)合審批服務(wù)機制。進一步完善非政府性投資建設(shè)項目審批等九大聯(lián)辦項目辦理流程，全面實施“一站式”辦理，“一條龍”服務(wù)；進一步完善“高速綠色通道”審批制度，重點實施重大項目辦理全程跟蹤制。（三）全面開展窗口標準化建設(shè)。在總結(jié)窗口法律規(guī)范化建設(shè)的基礎(chǔ)上，全面開展窗口標準化建設(shè)，并在人員配備、窗口管理、政務(wù)公開、服務(wù)行為和服務(wù)質(zhì)量五大方面形成窗口標準化建設(shè)體系，量化指標，實行嚴格考核，從而使窗口能做到真辦事、快辦事、辦好事。（四）進一步加強縣政府熱線和鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)。著力加